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1、酒店房务中心文员工作总结_酒店房务中心文员总结 酒店房务中心文员工作总结。 工作总结，就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总讨论，并分析成果的不足，从而得出引以为戒的阅历。下面是由工作总结之家我为大家整理的“酒店房务中心文员工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 酒店房务中心文员工作总结一 来到xx大酒店从事房务文员工作虽然不过月余，却让我感到酒店领导对工作兢兢业业，精益求精，求真务实的态度，以及对员工无微不至的关怀，让我感到加入xx这个大集体是无比幸运的。 作为一名刚刚走出校内就踏入一个全新环境工作的新员工来说，由于缺乏.和工作阅历，难免有不少
2、压力。看到周经理和身边的同事爱岗敬业的精神，看到他们对事业的不倦追求，我既感动又觉得惭愧。感动于他们对工作的一丝不苟、对事业的不懈追求，自己与他们相比，离一名优秀的员工还有相当的差距。为了能让新员工尽早进入工作状态和适应工作环境，酒店对刚入职的新员工进行了一次新员工培训，当然，这也包括我在内。培训内容涉猎了酒店的各个部门的各项学问，张经理作了细致详尽的讲解，使我对酒店的各项业务有了大致的了解，更明确了自己的业务方向以及酒店各个部门的工作职能及运作方式。 我信任这种学问的收获会成为我今后更好地开展工作的基础!除此之外，我也参与了酒店的年中会议，此次会议既是对上半年工作的总结也是对将来下半年的方案
3、报告。会议全面阐述了酒店的进展历史、现状及将来进展战略，使我对酒店的进展史又有了更全面的熟悉，更坚决了我作为一名xx大集体成员的骄傲感与归属感。在这里，我再次零距离的领受到了领导和同事们高度的责任意识、精益求精的工作作风和超群的沟通艺术、以及独特的思维、剧烈的人格魅力。 在xx，我喜爱房务文员这个工作岗位，由于这个岗位具有很高的挑战性，客房部作为酒店的中转中心，主要是楼层与其他各部门的协调，如前台、工程部等，工作内容繁多且复杂，有时难免出现口误、遗忘。所以最重要的就是精确记录传达和信息，还要有技巧性的处理问题。这足以让我把十多年的学问学以致用，并能发挥我制定方案、处理问题等方面的力量，正由于对
4、工作的喜爱，使我能全情投入到工作中去。我知道惟有乐观的行动才能带来丰硕的成果。为了做好文员这项工作，我正专心的做着领导交给我的每一项任务。对于我来说，xx是一个区分于以往的新环境，所接触的人和事物一切都是新的。作为新员工，我会去主动了解、适应环境，同时也要将自己优越的方面呈现出来，在充分信任和合作的基础上会建立良好的人际关系。除此之外，我还要时刻保持昂扬的学习.，不断地补充学问，提高技能，以适应酒店的进展需要。在工作中我可能会有迷惑和压力，但是我信任只要能端正心态、这一切都算不上是问题。 这里有关注我们成长的领导，他们的谆谆教导让我获益匪浅，使我得以快速摆正自己的位置、明确自己的目标;这里有手
5、把手关心我熟识业务的同事，他们的关心使我得以更快地步入工作的正轨、实现由学校人向职业人的转变;这里更有一个宽阔的事业平台，供我们施展自己的才华，制造人生的精彩!能够在这样的酒店工作，我信任我的力量能够得到程度的提升、我的价值也能够得到程度的实现! 酒店房务中心文员工作总结二 光阴似箭，转瞬间我来到XX集团这个大家庭已经一年了。在这半年里， 我收获和感受都许多。任职以来，我努力适应工作环境以及工作岗位，仔细地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。 作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和关心，让我在较短的时间内熟识各项工作。在此本人
6、对过去一年的工作作一个总结，并在此对公司领导和同事对我的工作关怀、支持表示感谢! 主要负责的工作:一、售楼信息的管理;二、档案资料的收集整理工作;三、开发公司的文秘工作。 一、售楼信息管理方面 从我接手文员工作以来，楼盘的销售量不多，在同事的指导下，能按时完成任务。 二、档案资料的收集整理工作 关于开发公司全部商品房销售小业主购房资料、房产证复印件的保管和移交工作能按时完成;其他相关的资料也能准时存档和保管。 三、开发公司的文秘工作 (一)、负责开发公司文件的上传下达工作，并对重要文件做好登记和签收工作; (二)、负责会议记录的整理与发送传阅工作，每次会议纪要都 争取在会后第一天整理好会议记录
7、报会议主持人审改签发，并在签发后半个工作日内发至相关人员传阅; (三)、依据公司领导要求，负责起草开发公司相关文字资料的工作; (四)、依据营销部和开发部供应的资料，负责填报开发公司“每月资金方案表”，于每月26日前将资金方案表上交财务部; (五)、负责每两周填报一次开发公司工作总结、及领导批文落实状况，交开发公司领导签发后，抄送相关人员; (六)、依据开发部和营销部供应的资料，负责填报每月合同履行状况表，于每月3日前将合同履行表汇总后，报送资产法务部; (七)、负责开发公司办公用品的申购、发放、登记、管理工作; (八)、负责开发公司费用报销单的统一呈报工作; (九)、依据公司客户的需求及公司
8、相关程序规定办理，负责客户所需资料的供应工作; (十)、负责业主/客户业务询问、投诉接待工作，在自身力量及权限范围内能够处理的，准时跟进处理;在自身力量及权限范围内处理不了的，在当天上报开发公司领导处理; (十一)、负责全部业主房产证的发放工作，经审核符合领取规定的，在当天发放;经审核不符合领取规定的，在当天内与财务部做好沟通协调工作，如遇特别状况，当天内上报公司领导，并按领导指示操作。 (十二)、负责开发公司全部文件、资料的签收工作，并在接收文件后半个工作日内知会相关人员。 以上的每项工作，我时刻都在专心的去做，盼望能把每一次的工作做得最好，削减出错的可能。 当然，在日常工作中，我也仍有很多
9、的地方有待加强： (一)、独立工作力量不足，有时候仍需要依靠其他同事完成。盼望在日后的日子里，随着阅历的不段积累，能得到进一步的改善。 (二)、对开发工作方面的了解不足。在日后的日子我会多向身边的同事请教，可以为以后的顺当工作打下坚实的基础。 虽然加入XXX集团这个大家庭不久，但一年的时间却让我充分感受到了集体的暖和，感谢公司的领导给这个珍贵的机会，能为这个暖和的大家庭尽一分力!在以后的日子的里，信任在集团领导的正确指引下，我会取得更大的进步! 酒店房务中心文员工作总结三 时间荏苒岁月如梭，不知不觉中已到了20xx年年末，回首这一年，不禁感慨万千，今年是我到行宫大酒店工作的其次年，也是我人生一
10、个重要的转折点。在这一年中，有欢乐也有辛勤的汗水，但是很充实也学到了许多东西，在领导和同事的关怀帮助下，我不断学习，渐渐调整状态，努力适应新单位的企业文化和进展思路，在做好本职工作的同时，不断加强自身素养的提高和专业学问、技能的补充，为在新的工作岗位上不断进步而努力。 现将本年度的工作总结如下： 在来到xx的第一家工作单位就是行宫大酒店，在这里真的是我人生的一个重要转折点，对于承德我是生疏的，在这里我没伴侣，只有唯一的几位亲人。时常觉得孤独，可是到了行宫这个大家庭里我却倍感暖和不再孤独，由于有领导的关怀和同事的友爱。我很荣幸得到了酒店领导的赏识担当了客房部主管工作，我深知这是领导给我的机会也是
11、我在这片漂亮的土地上扎根生存的机会，我很珍惜也很在意这份工作，所以我时刻提示自己要努力、要勤奋，团结大家围围着酒店进展策略方针努力进取。无论是一个部门或是一个小集体组建初期都要先创出她的神和魂，那就是一种精神，也就是所谓的“团队精神”和“组织的凝聚力”，先以这些为基层在带领大家步步根据酒店的各项规章制度去履行，那么这个团队，这个部门肯定会勇往直前，战无不胜。客房部是靠双手实操的劳动部门，每一位员工都是部门重要的骨干，没有她们仅凭一个人一己之力是什么事也做不成的。在一个团队中假如有成果那么是大家齐心协力共创的辛勤成果，假如出现了问题那就是我及我这样的基层负责人做的不够好没能够让我的员工真正学到、
12、学会她们应当把握的学问并能娴熟的运用到工作中。由于在基础的工作就是要每时每刻都要和大家在一起，熟知每位员工的一切工作状况。了解她们每个人的特长和短处，尽量的在工作中发掘呈现她们的特长，避其短板，这样才能有效的、合理的、运用劳动资源。将工作尽可能的做到周全。在今年的xx月xx日例会上，宋总突然宣布的人士任命我被提升为部门副经理，说实话当时听到有点懵，我没有想到会提拔我，由于我始终在基层，平常和领导没什么太多接触，可是酒店的宋总、xx总竟然能看到我的工作并赐予了我充分的确定，这充分表明白酒店领导对每一位员工的重视和关注。有这样的领导做标榜，有这样的平台让我成长，我没有任何理由不努力仔细的去工作，不
13、扎根在行宫! 我坚信无论在任何单位或集体中不遵守法规，那么你别的事情做得在好也是一个不合格的员工。所以在来到酒店客房部的开头我就遵循着这句话严格要求自己，也以同样的标准要求部门每一位同事，大家一起向酒店的各项规章制度看齐。在这一年中我部门建立了，班组班前、班后会，规范了服务用语、建立了各服务间客用布草配备比例标准及交接班的交接手续，建立了服务间清理规范流程及责任到人、各项卫生清洁专项方案、对员工每周或月的服务技能培训、新员工入职的培训教材及实操培训、排班定岗的责任制、节能降耗的措施等等，这些部门制度在实践工作中还是起到了很重要的规范作用。 在淡季时对客房区域进行彻底的卫生清洁，将开荒遗留的卫生
14、及修理问题全面处理，当时房间需修理问题很严峻，如：房间的门窥镜，因后来更换过门，施工方将原来的门窥镜卸下又装在了新门上，可是门的厚度不同了，他们只能将整个门镜拆开在门的里外分装，可是就只能用胶粘了，不但不稳固而且门镜也不清晰。房间镜面玻璃，好多都有玻璃质量的水银印记，严峻的质量问题。还发觉20几个房间卫生间地面没有地漏，因卫生间用水是重点，没有排水地漏是很危急的，不但水流量大时会将卫生间的墙体浸泡还会溢出将屋内的澳毛地毯浸湿，造成严峻损失。还有许多许多的问题我们都做了分档记录，当时我要求每个服务员上班时都带着纸和笔将做房间细致卫生时发觉的需修理问题逐一记录，晚上下班前交到服务中心，由服务中心的
15、文员做整体统计，这些问题经我们查出后准时联系施工方的“李工”后来李工联系各供货商逐一都给预调换或修理了，修完了检查、检查出在修理这项工作始终持续到x月份，后来将在次统计好的资料报到工程部，由他们做后期修理联系，我们做各项的跟进。在旺季到来前基本修理完毕。. 淡季时没有几个客人始终没有太多的实践给我的队员们实战练习，因此我很担忧，担忧的是旺季立刻来临了我们的接待水平能不能平稳、顺当的通过旺季客流量的高峰。说实话每次有大的团体，或重要接待我都特有压力，即使都是提前做好工作的布署和支配， 可是接待的同时我还是心理没有底，生怕出一点差错和问题。经过几次团队和重要接待我深深的感受到，我们可以!我们真的可
16、以!可以的缘由是我们部门的全部同事，心都靠在一起，都把劲使到了一起。在接待任务量大的时候全部员工都停止休息，并连续的加班，大家没有一个有怨言的，并且还主动的要求忙不开可以留下来加班，其实我们这个集体都是有孩子的妈妈，谁家会没有事情呢，但是大家还是选择了这个集体。还有的员工在工作中身体不适但她们却没有离开岗位去休息，还是坚持做完了自己当天的工作任务，这些点点滴滴每刻都感动着我，激励着我，让我不能松懈，时刻鞭策着自己。我们不怕苦不怕累，对工作的态度都是“乐观”。大家从心底里都有一个共同的目标，就是我们肯定要把我们这个小集体做到更好，永争第一。我们这个部门的全部成果都是大家共同用汗水浇灌出来的，我们
17、团结全都，情同手足，互帮互助的走完了20xx年，虽没有什么特别业绩但也算是平稳、顺当。在这一年的工作中我深深的体会到要把工作完成是很简单的，但把工作做得精彩、有制造性却并不简单。所以，调整好心态的我慢慢的明白了，无论在哪个岗位都有进展才能、增长学问的机会。假如我们能以饱满的热忱去做最平凡的工作，也能成为最优秀的员工;假如以冷淡的态度去做最高尚的工作，也不过是个平凡的工匠。 当然，我在工作中还存在着许多不足之处，也盼望各级领导给以指正教育。 1、 过于注意工作的进度对工作内容的全面性考虑不足。 在工作中我太急于工作的胜利度，有时疏于全局细节的布署。接下来的工作中，我先将自己的急性子尽量稳住，做事
18、前认真分析、周密支配，最主要的是要有大局意识。本着对本职工作仔细的态度和责任心，把工作做好做精做细。 2、 同事与同事之间、部门与部门之间的沟通不够。 世上无难事，只要有心人这句实实在在的话的确很有用，全部的事情在大家或者彼此间都能够有正确的、有效的沟通，一切困难都会迎刃而解的，一个人的力气是渺小的，集体的力气是无限的。在工作中肯定要多向领导学习请教，多和其他 部门学习沟通，学习他们的特长补其自己的短处，为以后能更好的工作奠定基础。 3、 对各种大小事务抓的精细程度还不够。 在领导交予的事务和部门发生的事务中只是完成了基础工作，没有创新和精细的工作内容，为此我肯定要改掉马虎的毛病。不但能有效的
19、完成工作更要将酒店的宗旨“温馨微小，追求卓越”的精神理念运用到实际的工作当中。我最终的目标是我自己以及我的同事们都能达到精品服务的标准。 4、 对培训、布置、支配过的事检查力度不够 在工作和对员工的培训中前期的支配工作还牵强算是较稳定，但是后期跟进力度不够不能将事情支配过了就视为已经完成，任何事肯定要持之以恒，有始有终。并且我深深的体会到全部重要接待或会议肯定要自己亲力亲为，即使支配的在稳妥也不如自己亲眼看到亲自做的比较放心。 总之，我将以公司的经营理念为标准，将自己的学问背景和酒店的详细环境相互融合，不断充实自己，提高自身综合力量，为酒店、为部门的富强而努力。新的一年意味着新的起点、新的机遇
20、、新的挑战、将来从来都是由于它的不确定性而让我们布满.，我好像已经看到了我们部门变得强大的光茫，我将留取精华、摒弃糟粕、不纯为了完成任务而工作，要以制造业绩和精品服务来提升自身价值。我将以更饱满的热忱投入到各项工作中去，与酒店全体员工共同学习、共建和谐、共创辉煌，为酒店辉煌的明天而尽我绵薄之力。 更多工作总结.我推举 2022年年酒店房务部工作总结 伴随着新年脚步的接近，过去繁忙紧急的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，05年我部门顺当完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下： 05年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价4
21、30.20元，各项指标较20xx年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。 一、回顾一年中的工作业绩、重大大事及主要工作内容。 加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外其次窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。 从硬件环境、软件环境及掌握成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人制造一个卫
22、生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热忱，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉； 以“常用常新，每天亮丽”为目标，加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心
23、，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作乐观性、责任心，大厦的卫生状况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。 加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入选购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格掌握换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。 今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。
24、正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺当召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及保洁等工作。接待会议过程中，各管理层紧急有序，考虑周全，确保每一个环节不出纰漏。我们的优质服务，符合标准要求和规范，得到了各级领导的充分确定。首先，做好组织策划工作，从各方面做好迎接会议的一切预备。其次，做好外部沟通及内部沟通工作，准时协调，快速处理。 二、管理要素的实施状况。 1、基础设施的管理。平常认真检查房间设施，发觉问题准时报修；十一月底利用淡季时机，对各楼层每间客房的设备设施进行了全面、认真盘查，并对存在的问题登记造册，集中
25、与工程部联系修理（如比较严峻、数量较多的浴缸塞），进行统一备料更换，以给客人营造便利舒适、细节完善的居住环境，为迎接明年新的客房任务做好硬件预备。 2、各种标识的统一管理。对客房、公共区域准时做好各种标识，正确引导客人。 3、物资物料的管理。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度。客房一次性耗品及食品的领取、储存、配送、报废，全部根据规定进行，做到数字精确，手续无误。 4、工作方法。制定各岗位工作标准及流程，不断完善存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工供应服务，让全部工作处于受控状态。 5、工作环境、环保措施和环境卫生。确保符合行业标准，客房经过卫生局检查，接受不合格地方并进行整改，制
26、定客房卫生管理制度及消毒间工作管理规定，拟配备消毒柜，并将制度上墙。 6、职业健康平安管理。对客房、保洁各岗位存在的潜在风险进行识别，针对危急源制定措施，并对员工进行工作过程中的自我爱护训练，确保平安服务。如保洁高空刮玻璃，有腐蚀性化学药品的贮存和使用。 7、内部沟通管理。确保内部沟通渠道畅通无阻，通过现代通讯工具（手机、呼机）、早会、文件等形式进行信息沟通。与其他部门准时就工作中一些接口处问题进行沟通，如与接待和收银准时通话，相互提示，避开了很多不必要的耽搁和过失。为了更好地与其他部门协作好工作，在申总的组织下，召开了前台、房务中心及收银三方协调会议，解决了日常工作中的一些共性问题，起到了良
27、好的沟通作用。 8、顾客满足度。客房配备来宾看法书，房务中心准时做好顾客看法的登记和传达，以便能准时解决客人的看法和建议，改进我们的工作，也给客人留下良好的印象，体现我们对客人的敬重。 9、过程监测及持续改进。加强各层次监督管理，确保优质服务，发觉不合格准时制定整改措施。 三、加强人力资源管理，知人善用，重视培训，奖罚分明，优化资源组合。 1、对员工进行不同层次的培训，同时鼓舞他们参与饭店英语等级考试、物业考试、职称评定考核及大厦内部各钟培训考核。供应学习机会和各种学习信息，为员工制定工作目标，鼓舞员工自我学习和自我进展，努力提高自己的综合素养。 2、加强制度管理，赏罚分明，对受到客人表扬，为
28、大厦做出突出贡献人员进行嘉奖，对违反大厦规章制度的员工进行惩罚。既严厉了纪律，又鼓舞了员工的工作乐观性。 3、加强宿舍管理，严格落实宿舍管理制度，常常性地突击检查环境卫生和平安隐患，查处夜不归宿人员，有效保证了制度的落实及员工自身的平安。对外宿人员，严格执行外宿登记审批制度，并常常进行平安和自我爱护学问的训练，掌握员工各种意外事故的发生。宿舍卫生责任到人，定期检查，准时整改不合格方面。 4、对楼宇自动掌握及消防学问进行培训，包括信息系统，网络报吧系统及报房系统的使用，大厦内消防器材及设施、报警装置、消防通道、火灾发生时的应急方法等方面的培训，提高平安意识与力量，防患于未然。 四、乐观实行各种措
29、施，节能降耗，掌握成本。我们主要实行以下措施尽可能开源节流： 1、为削减因食品滞销造成的铺张，增加收入，5月对客房迷你吧食品进行更换，更换后的食品销量比以前明显增加。 2、制服房利用报废的布草及棉织品，用来做抹布、口布、地秤套等。 3、协作信息部使用网络办公正台进行无纸化办公，节省办公用品。 4、保洁、客房人员在工作过程中细心观看，发觉问题准时报修。 5、客房变更“环保卡”，搁置“环保卡”为换洗床单，否则默认为不换，肯定程度上避开了不必要的铺张，也有效爱护了水资源。 6、训练员工，乐观协作工程部，做好水、电、气能源的节能工作，从点滴做起，以身作则。 五、发动广阔员工群策群力，搞好民主管理工作；
30、关怀员工生活，不断改善员工的工作、生活条件，丰富其业余生活，组织动员员工乐观参与各种健康有益的文体消遣活动。 1、我部门定期召开例会，通过各种渠道听取员工看法和建议，给员工制造机会，让员工参加到管理中来。 2、乐观组织员工参与各种文体活动，培育健康向上的高尚情操，制造竞争进取的学习氛围，如组织他们参与体育活动，学校运动会，乒乓球，篮球队、拔河竞赛、秋游登山等。这些活动不仅强身健体，陶冶情操，也体现了员工高度的集体荣誉感，体现了团结奋进的优秀团体，增加了大厦的凝聚力。 3、踊跃参与歌咏竞赛、店庆晚会及有奖征文活动，在这些展现才艺的文艺活动中，既在竞争中提升了员工的综合素养，也拓展了员工的生活宽度
31、和深度。 4、关怀员工生活状况和思想状况，准时探望生病员工，让他们身在他乡依旧能感受到家庭般的暖和。 六、分析改进工作中的不足之处。 1、制定突发大事应急预案。如火灾、刮风、下雪、客人受伤、停电、停水及其他未知大事。“凡事预则立，不预则废”。掌握关键点，将职责化解，层层落实到人，提高警惕，防患于未然。 2、员工应变力量、综合素养及英语口语表达力量，需要提高。客房每日都有外宾入住，作为服务人员不能很好地与客人进行沟通是影响酒店国际市场的严峻不足，我们将连续对员工进行口语培训。把文化留人作为根本，把培训人才作为人员管理的基本宗旨来抓。 3、客房修理率越来越高，作为酒店成本最高的基础设施和硬件配备，
32、降低修理率，加强维护保养是我们在搞好服务工作同时必需兼顾的另一项重要工作，也是大厦领导提倡开源节流、节省成本的根本要求。 4、保洁员工的管理必需再度加强。相对于客房来说，保洁人员多，工作区域分散，面积大，公共区域性质复杂，人口流淌大，因此岗位标准相对来说不好严格把握，今后需要加大管理力度，使之系统化、标准化、良性运作起来。加强监督。重视对员工的培训训练，提高员工职业道德和服务意识。加强领班、组长的基层管理功能。提倡礼仪服务、文明服务、微笑服务。工作标准量化，可操作性强。 5、走客遗留物品及在住客人财务平安性的管理，关系着酒店信誉度的好坏，近期有客人举报丢失物品，如手表等。经核实大部分是由于客人
33、自己遗忘或者遗失在别处，但也有个别客人因此对酒店造成误会。鉴于此，今后客房会更加注意对客人财产平安的管理：首先，员工要洁身自好，严于律己，对服务人员要严格管理训练，确保清者自清，客房偷窃为零。其次，要加强楼层监视工作，培训服务员认真观看分析力量，留意可疑人员。再次，做房时仔细认真，小件物品遗失必需认真查找。另外，也要礼貌提示客人，将珍贵物品存放保险箱内。 今年在大厦领导指导下，部门全部人员共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服务理念深化各项工作，默契合作，追求完善，使房务部工作迈上了一个新的台阶。但工作中还存在一些不足，还需要在以后的工作中不断改进，自我完善，积累阅历，吸取
34、教训，争取把今后的工作做得更好。06年年方案在以下几方面不断改进： 1、工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工作中处理问题的敏捷性、主动服务等方面的管理，充分实现“人性化”管理。日常培训让员工熟识了工作流程及服务标准，但由于提升素养及工作力量需要一个过程，难免流于形式或者服务机械化，缺少变通和创新。后期管理将侧重于这方面的改进，从量变到质变，升华服务质量。 2、在人员培训上，下半年重点对员工进行礼仪培训及英语对话力量的培训并严格考核，在对形状象上不断提升员工综合素养。对楼层服务员进一步加强英语培训，扩大范围，目标是能娴熟说出、听懂客房物品名称及客人的一些常规性的需求，如水、暖、电出现故障，
35、拨打国际电话，上网，洗衣服务等等，每日业余练习并进行实际对话，考核合格后方可上岗。 3、针对一些突发大事，制定客房突发大事的应急方案，并对员工进行培训，不断完善客房服务，提高顾客满足度。如客房突然停水、停电应急预案、客人生病或发生意外事故等状况，让员工娴熟把握，当事情发生时能应对自如，不惊惶失措。 4、进一步提高保洁员工的工作效率和工作质量，精益求精，加强监督检查力度。对保洁人员进行主动服务意识培训，调整员工思想，鼓舞员工养成主动自查的习惯，学会发觉问题、解决问题，与客人沟通时做到自然、亲切，既能主动周到，随时供应客人所需，又不过分热忱或做作，让客人觉得不适。同时，充分发挥领班、小组长的基层管
36、理作用，以身作则，以点带面，勤做、勤查、勤汇报、勤传达、勤改进，循序渐进，逐步提高。保洁详细业务上，下半年争取对外围、大堂、b2餐厅等公共区域加大管理力度，以改进因人员活动频繁、外界因素等导致的保洁难度大的问题。在工作内容上，下期工作将对各岗位工作进行量化，合理安排，并加强检查监督管理； 5、加强对地毯、墙纸、家具等成品实行措施进行爱护。在节省水电、一次性耗品等的同时，对设备设施的爱惜、保养也是节能的侧面体现。训练员工平日疼惜爱护设备设施，勤检查，发觉问题准时报修，有效制止损坏设备设施的行为，修理时也留意提示施工人员避开带来新的修理项目，也可实行掌握客房洗地毯次数，掌握保洁液体的配比浓度等方面
37、来爱护成品。 以上是我部门05年的工作总结及06年工作方案重点概述。只有擅长方案，工作才能按部就班、有条不紊地开展，只有擅长总结，发觉不足，工作绩效才能良性循环。我部门信任，在各位领导的正确带领下，在全体员工的共同努力下，房务部工作肯定能再上新台阶！ 酒店文员工作总结 写年终一般就是是汇报自己的岗位工作。我收集了酒店文员工作总结，欢迎阅读。 酒店文员工作总结一 1、例行工作 仔细做好来电的接听、访客的接待工作，做好订饭、订水工作; 做好文具的购买方案和消耗总结工作; 做好每月的考勤工作; 做好长途电话的管理工作; 将公司内的图书、杂志编号、分类整理，形成电子文档，使图书、杂志的管理规范化; 帮
38、助做好聘请工作; 做好办公室内务管理工作， 酒店文员工作总结。这其间，由于排气扇导致电源跳闸多次与装修公司、物业管理处协调;留意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁;留意复印机、打印机、热熔装订机等办公设备的保养。 2、临时支配的工作 组织每个月的团队活动。先后组织到暨南高校打球、天河公司游泳、天河公司烧烤、员村文化宫打球、从化温泉度假，都取得了较好的效果，加强了同事之间的沟通，活跃了公司气氛。另外，9月底曾策划员工欢送大会，欢送吴涛等离职员工。 办好公司的内刊。从七月到十二月，一共办了五期内刊。经调查，普遍认为水平尚可。但由于大多数人工作较忙或其他缘由无法投稿，造成每一期内刊的都存在稿源不
39、足的问题。未能想方设法调动员工的写稿乐观性，除了自身缘由之外，也与管理层等其他因素有关。 公司网站的建设。由于没有制作网页的阅历，所以存在许多技术问题不知如何实现。在不断学习的过程中，修改了主页，实现了公司产品等部分链接。由于公司形象需要重新策划，此项工作临时告一段落。 3、帮助其他部门工作 销售部成立后，曾参加销售部的销售例会，整理睬议记录及销售部一些常用资料、表格; 帮助开发部制作国资、灯饰ERp等项目的部分图片; 帮助市场部进行国资宣扬资料的排版、整理; 另外还参加了公有物业产品化的测试及授权管理等几次幻灯片的制作。 总的来看，20xx年年的工作是尽职的，但也有不少的遗憾。考勤的管理一开
40、头并不规范;长途电话也由于疏于管理存在一些不良现象;没有投入全心的精力去办内刊;网站的建设太过于缓慢而且效果不够好;工作的确不够饱和，时有不知该干什么的感觉;个人力量的提升不够在管理部的遗憾，惋惜由于岗位的调换已无机会弥补。 调到开发部，这是上级对我工作的确定，对我个人而言是新的开头，也是新的挑战。除了要努力扮演好开发部“文档管理员”这一角色以外，盼望我能在开发部把握更多的技术学问，不断提升自我。 酒店文员工作总结二 初出茅庐的我怀着满腔热忱踏入.，来到了XXX酒店参与工作。在XXX酒店工作的三个多月时间里，接触了各色各样的人，从一般的基层员工到管理层团队，不仅让我体会当基层的味道，更重要的是
41、让我对管理有肯定的了解。同时工作期间经受了人生的几个转变，有些转变在别人看来可能微不足道，可在我看来却是一笔宝贵的财产，将对我以后的人生产生不同程度的影响。在此，本人真诚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领导和同事道声感谢，感谢各位领导对我的关怀和栽培，感谢各位同事对我支持和照看。详细的工作心得总结如下， 一、从学校到.从同学到员工，环境的变化及身份角色的转变使我积累了肯定的工作阅历，提高了工作力量，为以后的工作奠定良好的基础。 在我看来，学校与企业都是为人供应学习，呈现自我的一个平台，在平台上毕竟能学到多少学问，能熬炼到哪个程度，关键在于个体学习主动性强弱的差异。学校里老师管着
42、，只要不出重大的差错一般都能顺当毕业，而在企业里面，在市场经济的竞争的原则作用下，人们面临着强大的工作压力，短期内不能胜任本职工作只能落得被炒.的下场。所以，在高速进展的经济.局面及追求高额利润的驱使下，企业往往要求劳动者有较强的适应力量和学习力量。临毕业前XXX酒店给了我一个工作的机会，虽然只是一个行政文员的岗位，但正是这个岗位，在我的阅历白纸上画上重重的一笔，有力而又清楚，无论这张白纸最终会演化成怎样的一幅画，这一笔都承载着重大的意义。行政文员的主要工作内容是负责编写日常工作会议记录及起草工作总结、帮助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任务、整理部门档案等等，工作较为繁琐，却
43、熬炼了我的耐性、与人沟通沟通的力量等等。文员的工作原来就较为被动，临时性的任务较多，有时候当我正在干活的时候，同时又接到两三个任务，刚开头有点手忙脚乱，应付不来。 后来我慢慢地意识到，当遇到类似的状况时，首先应当用笔把每件要做的事情记录下来，由于“好记性不如烂笔头”，究竟自己的记忆力也不怎样，然后细心思考每件事情的重要程度，分轻重分主次地完成每一个任务。公文写作不是我擅长的，但却是我的工作岗位必备的条件之一，这意味着我必需得学习才能胜任这份工作。通过上网查阅资料学习以及在李总的教育下，我开头把握了公文写作的一些要领，经过多次的训练，终于学会了基本的公司公文写作。从未接触过接待工作的我，总觉得不
44、太习惯，不懂讲究倒水服务细节，但我清晰地知道这是接待客人最基本的礼貌，日常生活中也是必定会经受的，就倒水这么简洁的工作，虽然无技术含量可言，但它给我的启示却是无价的。 二、从我做起，集思广益，不断健全酒店的各项规章，完善酒店的管理，共同制造凯迪威酒店辉煌的将来。酒店现处于筹建的最终阶段，待酒店投入运作之日将是对筹备工作进行检收之时，为了顺当保证酒店的顺开业，我认为每个XXX酒店的员工都应当义不容辞地做好自己的本分，把握本岗位的专业学问和专业技能，提高个人的综合素养和力量。就拿我自己来说，在工作上仍旧存在不足之处，工作的乐观性有待加强，有关房务部的专业学问和技能了解不多，做事的方法过于单一，敏捷
45、性欠缺。在日后的工作中我会留意改正不足，擅长总结教训，不断提升自身的力量和素养，争取成为一个优秀的XXX酒店员工。 2022年年度酒店房务部工作总结伴随着新年脚步的接近，过去繁忙紧急的一年已划上圆满的句点。在大厦领导的正确指导下，05年我部门顺当完成了上级领导下达的各项经营、管理指标。现将今年工作总结如下： 05年客房完成的营业总额为1353万，月均完成123万，客房出租率为62%，平均房价430.20元，各项指标较20xx年有所上升。我部门保洁人员高质量地完成了整个大厦的日常保洁工作，对大厦地面进行了不定期的整体保养，并对写字间进行开荒作业及日常保洁。 一、回顾一年中的工作业绩、重大大事及主
46、要工作内容。 加强房务中心工作的管理。房务中心是酒店对外其次窗口，为加强对房务中心的规范化管理，本年度重点对工作人员进行了多次专业培训，包括服务意识、客房介绍与电话接听技巧等各项详细工作；坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房档案。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评。 从硬件环境、软件环境及掌握成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，为了给客人制造一个卫生舒适的环境，楼层严格根据酒店卫生标准，贯彻执行大厦客房管理制度，坚持按标准程序做住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的地毯定期清洗
47、；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热忱，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉； #公文易文秘资源网# 以“常用常新，每天亮丽”为目标，加强保洁管理。保洁人员50人，其岗位分布在大厦的大部分区域，尤其是公共区域，环境卫生的好坏最直观地反映大厦作为四星级酒店的整体风貌，因此，保洁工作是房务部另一工作重点。我们主要从两方面抓起，一方面，职责细化及培训，将职责细化落实到个人，各种业务操作程序及标准让员工烂熟于心，严格按时间段、区域进行排班，提高了工作乐观性、责任心，大厦的卫生状况焕然一新。另一方面，加强监督检查。检查环节始终是至关重要的。从经理到助理，从主管到领班，层层检查，不放过一个卫生死角，不遗漏一个边角区域，确保各项卫生指标达到五星级要求标准。 加强对制服房、库房的管理。3月对制服房规模进行改造，以适应日趋增多的工服及布草容量。下半年库房并入选购部管理，制服房只负责客人衣服送洗及员工制服管理，分工比较明确，有利于制服房管理的条理化，制度化，一是严格掌握换装时间，二是服装严格分类悬挂，并做明确标识，以便员工在最短时间内找到工服，提高工作效率。 今年上半年，房务部一项重要工作，是院士会的接待工作。正是由于各岗位的齐心协力的工作，4月2至5日，“中国科学院院士初选会议”在京师大厦的顺当召开。期间，房务部主要负责院士会议的组织、会议室布置、会期服务、客房服务及