《人工客服实习心得_人工客服实习心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《人工客服实习心得_人工客服实习心得体会.docx（34页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、人工客服实习心得_人工客服实习心得体会 在高校最终一年中，我们学校是要实习的，所以在毕业前，我在一家公司做客服实习生，在实习期里，我对工作有了不一样的理解，对这次实习也有了许多的体会。 刚开头实习时，始终都觉得客服就是简洁的打个电话或者接个电话，并不用做其他的事，只要接好或者打好客户电话就行的，到了后面才知道，客服远不是看上去的那样简洁，也不是打电话和接电话那样简单，在我真正的去工作时，才知道在回复客户的电话时是有技巧的，也是有许多东西要学的，不能只是简洁的回个话而已。比如说客户有时候打电话过来问一些常见的问题时，不能只是照着纸上写的那样说，而是要自己去深刻理解意思，再把最浅显的答案回复给客户
2、，同时语言必需要精练简洁，该直接的就要直接，该委婉就要委婉，要根据详细的问题就要详细的分析，不能太过死板。 实习时，我还知道要做个优秀的客服，说话就必需要让客户舒适，那一般话就要说的标准，有时候遇见一些讲地方方言的，更加要去跟着客户走，由于他们可能不怎么听习惯一般话，那方言也是要涉猎的。我在这过程中，观察一些前辈跟着，真是大开眼界，从来不知道客服也是不能小看的，每个职业都有每个职业的特殊，都是有着自己的特色的。我一年的实习，真是体会颇多，对客服再也不敢随便里面，只有仔细对待，而且我是真的学到了许多许多的东西，不仅是客服的专业性，还有生活中为人和处世两方面的经受，我越加对这个.敬畏起来。 人与人
3、的相处永久都要随着你的工作环境去变化，不能太呆板，但是也必需要保持初心，不然也会变得面目全非，那样是不值得的。客服的初心就是接好电话，为客户供应精准的信息，要让客户信任我们的业务，情愿参加进来，而不是用诓骗客户的手段，让他们损失自己的利益成全我们自己，这是不道义的。实习让我退掉了青涩，变得更加成熟，同时面对.的变化不再可怕，而是鼓起自己的士气前进。 这次高校毕业实习经受，我对毕业后的工作布满期盼，我信任一年的工作阅历，可以让自己去努力的跟上时代，去完成自己的幻想，朝着目标前进。实习是一种让人快速成长的方法。 人工客服实习心得精选【篇二】 在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。由于公司的产品
4、许多，我们要学的东西许多，而且又要懂得很透彻，也要娴熟操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满足。 正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有许多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开头会觉得特殊紧急，不敢讲话，口语化得词语也许多，而且也会由于专业化的学问不是特别熟识，系统的操作也不娴熟，这回导致有很多的客户不满足，这会降低客户的满足度。不过经过一段时间的熬炼，自己也渐渐的熟识了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：
5、 回访电话：依据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用状况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的预备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，准时向领导汇报。 客户的询问解答与投诉处理。客户电话询问有关的修理业务问题，并留意登记客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要仔细听客户的看法，并做好记录，听完看法后，马上给与答复，如不能马上处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断
6、，要冷静的处理。 其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开头什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点阅历，这个也算是一种磨砺。可以熬炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己的一面呈现在客户的面前。 做客服要有肯定的基本功，三个基本功是不行缺少的。首先，必需要有一个好心态，一个乐观向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业学问必不行少，学问是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要特别熟识他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的学问，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益
7、，再就是有一个良好的沟通。还有就是要准时的检讨一下自己，从开头到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为的客服，毕竟有多远。 我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户学问缺乏、疑问多、依靠性也很强。这就需要我们懂得东西许多了，而且还要有足够的耐心，切忌简洁粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户学问面广、自主性强，我们只要全程协作他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且简单主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行具体的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些特别挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，
8、提前告知，要他自己打算购买与否。 除了工作外，在与同事的相处中，也要留意许多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个伴侣是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，假如没有发觉，就需要学学换位思索下，体会一下对方的感受。 在这次实习中，也让我自身得到一些提升。首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换：我们从学校里的同学变成了未知领域的里从头开头学的同学，这就需要我们学的东西许多，而不是纯理论化的啦，所以我也信任时间和实践让我会很
9、快完成角色的转换，真正融入到这个大.。其次在语言运用力量有了很大的提高。再次，不要把自己要求太高，由于期望越高，绝望就会越大，但适当的期望和盼望还是必要的。 物流客服在企业中是特别重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户供应服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满足度，为客户供应质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。 随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满足度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去讨论和解决的重要课题。 物
10、流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满足度。企业在实施这一举措中，满足的售后服务便是胜利的法宝之一。xx等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的缘由就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有坚固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能准时地想客户所想，快速反应力量差，不能供应客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商假如没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是
11、单次交易，没有意识到应当与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应当准时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的特别好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。 对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满意员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是全部公司客服中都会存在
12、的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他打算了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工供应一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。 人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到许多新的学问，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一专心倾听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满足。在这里，也熟悉到了许多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提
13、升彼此的学问。这份工作带给我珍贵的学问和满意感，也熬炼出语言的沟通技巧。 人工客服实习心得精选【篇三】 实习的这段时间，虽说时间很短，但是我却学到了许多的在学校所学习不到的学问，我的实习工作，虽说实习的工作内容很简洁，工作强度也不是很大，但是这段时间的实习，照旧还是给我带来了很大的压力，我也通过自己的努力和刻苦的学习，学到了许多的工作当中的道理，也感受到了职场的压力，我也更加的懂得了自己在工作上面还需要更加努力，不管是在生活当中还是在工作上面，也都需要自己在往后的日子里，去更加努力和精彩的完成自己的全部的事情。 我是实习工作是一名客服，每天对着的都是电脑和电脑的那一端的客人，自己的工作内容也都
14、是关心顾客解决他们的问题，对他们所遇到的各种的难题，以及在产品上面有一些不懂的地方告知他们，也是对我们的产品进行售前和售后的处理，所以尽管我们每天面对的都是电脑，但是我们在电脑的那一端面对的都是我们的顾客，所以基本上我们都是在与人打交道。也由于自己从来没有接触过这一个行业，也不知道这样的工作究竟需要去做一些什么，所以自己刚开头在工作上面也会有肯定的难度，我也不知道自己详细应当要怎么去和顾客打交道，不知道自己在与人沟通的时候应当要留意一些什么，所以从自己进入公司的之后，在自己渐渐的懂得自己所遇到的难题的时候，我也开头在工作的时候仔细的学习，在每一天的工作结束之后，也会仔细的总结自己当天的工作，也
15、正是由于自己始终以来的努力和付出，自己这段时间的实习工作也完成的特别的精彩。 现在自己的实习工作也已经彻底的结束了，仔细的冷静的回忆起这段时间的经受，我也可以很清晰的感觉到自己的变化和成长，通过自己客服的实习工作，我也懂得了更多的与人交往的方法，在与顾客沟通、沟通的时候，我也懂得了要怎么去说，去解释，顾客才会更加的明白和清晰，也懂得了自己在工作上面所应当要留意的地方，以及经过这段时间的熬炼，我也不再是之前那个毛躁的高校毕业生了，我现在已经是一个沉稳，做事洁净利落的成年人，职场工了。 我很感谢公司的栽培，由于有公司的悉心培育，才会成就今日的我，我也很感谢全部关心过我的人，在之后的工作当中，我也会
16、更努力的，用自己的业绩和自己工作上的一举一动来回报公司的照看。 人工客服实习心得精选【篇四】 这段实习经受真的给了我太多难忘的东西了，人生中的第一份工作最终结束，有点解脱、舒服的感觉，又有点难忘和不舍的感觉，但是结果还是好的，我顺当的通过了实习，在这次实习过程中，我不断的在挑战自己的极限，努力的坚持了下来，三个月的时间真的比我三年学到的东西还多。 我的实习工作是一家网购公司的客服，一开头我以为这份工作会很简洁，由于也曾网购过，跟客服打的交道也不少，说真的我一开头是完全没有把这份工作放在我的首要选择上面，但是我始终都没有面试胜利，最终迫不得已才来到这里实习，成为了一个客服，我觉得这可能就是天意，
17、这份工作真的特别的熬炼我，与人交涉的力量，原来就是我的弱项，所以我就遇到了许多的困难，我曾一度想过要放弃这份工作，但是我都一一坚持了下来，由于我觉得只有在逆境之中我才能查找到自己的极限，没有到精疲力竭的时候，我就不会放弃，对待自己的实习工作，千万不要轻易言弃，这样会让自己毫无所获。 作为一个实习客服，要想成长，不妨每天给自己定同一个目标，没有达成就不下班，比如在多少句对话之内解决客户的问题、一天内得到多少个客户的好评、今日要解决多少个订单问题等等，我为什么会在自己第一次实习工作的工作，就有这种觉悟，那是由于我得到了同事的教导，跟自己部门的相处好也是特别重要的，非常的有助于自己的工作进展和稳固，
18、就这样我在自己的自我约束之下，渐渐的在向一个优秀的客户方面进发，当然在这中间我也不知道是遇到了多少次困难，有的时候，由于盲目自信给自己定的目标太高了，导致自己怎么都达成不了，主动加班三个小时过，也曾由于客户的言语污辱觉得委屈偷偷的掉过泪，更是由于工作失误被领导骂个狗血淋头过，但是我始终把自己辞职的念头给压了下去，一次次的坚持，我对自己的要求也是越来越高，到了最终这个月，我已经对这份工作得心应手了，无论遇到什么样的问题都可以自己独自解决，再也不需要争取别人的建议了。 在我看在这份客服的实习工作要想做好就做到这两点即可： 1、保持良好的心态，无论是对待客户还是对待自己的工作，都要有好的心态，这样才
19、能保证自己不被一些外界的因素影响到自己的情趣，导致自己言语过激，这可是一个客服工作上的很大一个打击。 2、每天进步一点，我从来不会去跟公司同是客服的员工去比较，我只会跟自己比，要自己比昨天更满足自己的表现，这样我才能渐渐的往高处走。 人工客服实习心得精选【篇五】 从学校进入到公司，从同学变成了工作人员，我也是感受到.的挑战比在学校难多了，而且遇到的问题也是只能靠自己去解决，同时我也是感受到这次实习里面，自己的努力，是有进步的，同时也是让我更多的看到自己身上力量的不足，也是要连续的去努力，去做好工作，来熬炼，提升自己，在公司网店的客服工作，我也是来对实习期做个总结。 学习成长，进入公司，虽然是比
20、较基础的客服岗位，但是要去学，要去了解的学问其实也是蛮多的，开头的一周都是在学习，学习行业的一些状况，平台的规章，我们公司的产品学问，和客户去沟通的一个技巧，这些学问许多，要学好不是那么的简洁，同时也是让我明白，和学校的学习偏重于理论不同，工作里头的学习的全部东西以后都是要用到的，和客户的沟通，要有肯定的话术，懂得如何运用技巧，对于产品的学问了解了，客户的问题才能更好的来解决，并且也是在学习里面，我也是对于电商这个行业有了更多的了解，知道前景宽阔，自己其实去进展的空间也是很大，但是也是需要自己好好的去积累学问，去不断的进步才行的。 工作熬炼，进入岗位之后，我旁边也是坐着一位阅历丰富的同事来带着
21、我，我遇到了问题也是可以随时的问，同时和客户的沟通之中，我才发觉，之前所学的，想要敏捷的运用好，不简单，并且也是需要自己多和客户沟通，多去尝试，才能真的娴熟，开头安排给我的客户不是许多，我也是慢慢地把握，渐渐的沟通，虽然没有什么成交，但是也是娴熟了，慢慢的客户安排给我多一些了，也是让我有些忙乱，不过我也是能够适应，渐渐的做好沟通，慢慢的我也是有了一些成交，特殊是第一单完成之后，我也是感受到自己的努力付出是有收获的，并且也是在这之后更加的有信念去做好了，三个月的客服实习，我也是能把工作做好了，自己也是感受到自己的成长。 收获的学问，工作的自信也是有了，但是我也是意识到自己和优秀同事之间也是有差距
22、的，除了阅历也是还有一些学问方面还是不足的，也是要连续的努力学习，不断的工作去改善，来让自己的客服工作做得更好一些，和优秀的同事距离去拉近。 S存在的缺陷和不足，更能很好的熬炼自身的处理力量和人际沟通力量以及提高自己心理素养。 实习收获与体会： 1、人际交往是生存的基础。纵观古今，人类的历史可以说是一部人际关系史。人是.性动物，其自我意识和各种职能也都是.性的产物。人只有置身于.环境中，通过.获得信息才能不断的得以修正和进展。反之，假如剥夺其与人的交往机会，这个人的身心就会受到极大的损害，甚至成为心理残疾的人。良好的人际交往力量以及良好的人际关系是人们生存和进展的必要条件，也是一个人在学习、生
23、活乃至工作之中不行或缺的，可以毫不夸张的说，人际交往是一个人生存的基础。 2、良好的心态为胜利保驾护航。心态影响着人的心情和意志，心态打算着人的工作状态与质量。在工作中，有些员工经常抱着一副事不关已，我行我素的态度，他们问自己最多的问题就是：公司能为我做些什么?怎么样才能让自己得到最多好处?殊不知，这种态度与做法不仅给单位造成了损失，也同时扼杀了自己的进取心和制造力，于公于私都毫无裨益，贻害深远。没有根基的大厦，很快就会倒塌;没有踏实工作的心态，胜利永久只能是空想。每位员工都应当将心态摆正，戒除浮躁，勤奋敬业，脚踏实地，抛弃借口;将每一次任务都视为一个新开头，一段新的体验，一扇通往胜利的机会之
24、门;要多关注工作本身，多关注在工作中能够学到的学问与阅历。实际上，无论什么工作，你假如能秉持一个良好的心态，真正乐观的重视它，它都肯定会带给你真正想要的一切幸福，欢乐，胜利与荣耀。 大多数人都认为客服是很轻松的事，不就是接电话的么，其实接电话也是很考验人的，特殊是经受了客服中心投诉组的人，每天面对的都是客户的埋怨、牢骚、甚至谩骂，而我们不管遇到什么问题都要保持自己的服务质量，都要不愠不火地向客户解释、赔礼并提出正确解决方案，所以一个良好的心态，也是自身进展的前提和保障。 3、学习，永无止境。在没有接触这个行业前，对于呼叫中心，好像总是隔着一层面纱，甚至在初到公司时，对于自己要担负的责任也不是很
25、了解，但经过这一个多月的实习，我们不仅对呼叫中心有了肯定了解，更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收、分拣、打包、运输、中转以及其中我们所学到的物流技术，例如条码技术，自动分拣技术等。然而，学到的东西越来越多，遇到的问题也越来越多，不论是在实习中还是以后正式的工作，我都要端正学习态度。学习并不是一劳永逸的事，像呼叫中心，每天都会有新的通知，让我们敏捷把握，以备不时之需。人生也是一样，总要为自己留条后路才不会走上绝路，学习是一条路，更是一种生活态度，是需要我们为之奋斗一生的事业。 所以，不论我们是不是还在学校，或者正处于人生中的哪个阶段，学习，应当是永恒不变的，只有不断学习，不断提升自
26、己，才能达到作为一个人的人生目标，也才能更好更充分地实现自己的价值。 人工客服员工个人实习心得【篇五】 弹指之间，从20xx年进入客户服务这个行业到现在已经八年了，在这八年中，经我手处理过多少投诉，我已记不清了，只知道面对客户投诉，我从最开头心理上的惧怕，到现在心情上的释然。 公司的服务工作需要我们有对工作不仅要有满腔热忱，更要有一颗追求完善的心。 其实客户就是我们每天都要面对的“考官”，假如我们客服人员每天上岗懒懒散散，毫无精神，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对工作人员付出应有的敬重吗？ 有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和气可亲，端庄大方，镇静冷静做到无可挑剔，这些是我们的服务规范
27、，扪心自问这些规范我们做到了多少？客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。其实信任大多数客服人员和我都会有同感，就是每当遇到不讲理的客户时，就在想天底下怎么会有这种人；但每当为客户解决了问题时，心里又会泛起一点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态，要懂得如何适时地调整好自己的心情，不能让自己的心情影响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并将更加仔细的做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我的信念是活到老
28、， 学到老，要自信一生，或许只有用学习的心态来支撑自己，才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 精选会计实习心得体会六篇 不知不觉之间，会计实习工作即将落下帷幕，过往工作中的一幕幕涌上心头，给我们留下宝贵的记忆。为了总结我们的此次工作中的表现，就需要我们写会计实习心得体会，那么怎么才能写好会计实习心得体会呢？工作总结之家我特地为大家细心收集和整理了“精选会计实习心得体会”，欢迎阅读，盼望您能够喜爱并共享！ 精选会计实习心得体会【篇一】 会计作为一门应用性的学科，是一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济更加展会计工作就显得
29、越重要。因此我来到了xx公司进行实习。 一、实习概况 会计工作在提高经济在企业的经营管理中起着重要的作用，其进展动力来自两个方面：一是.经济环境的变化；二是会计信息使用者信息需求的变化。 二、实习过程 在实习期间，我主要学习一些会计日常业务处理、银行及税务相关工作处理。公司财务部主要有材料会计、成本会计、销售会计、总账会计、税务会计以及出纳。 在处理日常经济业务方面，主要利用xx财务软件，针对实际发生经济业务性质进行会计处理，编制会计凭证，进行审核记账等。公司日常的经济业务通常不是选购就是销售，在进行选购业务处理时，需进行编制选购入库单，并核对选购数量、金额及税额；销售业务方面，主要是对于应收
30、账款的核对，依据实际发生以及相应回款进行收款或转账凭证的编制并审核记账。 在选购与销售方面的实习工作当中，在制单处理方面要特殊细心，要留意核对供应商以及客户往来，以免在进行项目核算时发生串户。除了选购和销售业务，日常经济业务还包括通过单位网上银行进行付款业务，并在收到银行回单后，利用xx财务软件进行应付账款核算。日常会计业务是会计工作的基础，对于每一笔经济业务，每一个步骤，每一个程序，都必需以会计制度为基础，敬重原始凭证，讲究其真实性和精确性，才能更好地发挥利用财务软件的强大功能，提高我们的工作效率。 公司财务部还设有出纳及增值税发票开具处，出纳主要管理日常现金收付业务，编制现金及银行存款日记
31、账等，开具收款收据以及票据的办理，专用收款收据需到税务局领购，且每次只能购买一本。 通过出纳岗位的实习，我还了解到真实的现金支票、转账支票的开具以及银行承兑汇票的办理。在增值税专用发票的开具中，必需核对单位的每一项税务信息，包括税号、名称、电话、地址等，在开具过程中，必需真实精确，如发生错误的增值税发票，需向税务局提出申请，开具红字发票等。 三、实习体会 实习真的是一种经受，只有亲身体验才知其中味道。 经过这次实习，虽然时间很短。可我学到的却是我三年高校中难以学习到的。就像如何与同事们相处，信任人际关系是现今不少高校生刚踏出.遇到的一大难题，于是在实习时我便有意观看前辈们是如何和同事以及上级相
32、处的，而自己也尽量虚心求教，不耻下问。 会计原来就是烦琐的工作。在实习期间，我曾觉得成天要对着那枯燥无味的账目和数字而心生郁闷、厌倦，以致于登账登得错漏百出。愈错愈烦，愈烦愈错，这只会导致雪上加霜。反之，只要你专心地做，反而会左右逢源。越做越觉乐趣，越做越起劲。 四、实习总结 实习虽然结束了，再过两个多月，我们真的就要走上工作岗位了，想想自己高校三年的生活，有很多让我回味的思绪，在这个春意盎然的季节，伴随着和煦的春风一起飞扬，飞向远方，去追赶我的梦！ 精选会计实习心得体会【篇二】 我有幸来到了xxxx公司实习。在从xx年1月24日到xx年2月7日这近三周的实习期间内， 我努力将自己所学到的理论
33、学问与实践相结合，在实习期间增长了实际工作阅历，巩固了在校期间所学到的书本学问。在工作中我仔细的根据师傅的要求工作，努力向师傅们学习会计工作中的阅历与技巧，学习前人的阅历，提高自己的力量。在工作中我越来越觉得自己在学校中学习到的学问是远远不够的，更多的内容需要在实际中依靠勤奋的工作渐渐的积累，更高的力量需要在工作中不断的熬炼与提高。 此次实习，主要的内容可以分为以下几个部分：基本业务的会计处理、进出口业务的会计处理以及出口退税的申报等。 由于实习期间刚好赶上该公司开一月份的帐，所以最初的实习内容就是使用龙之星财务软件开帐以及处理简洁的业务凭证的录入。 使用龙之星财务软件开账的过程很简洁。首先，
34、进入主页面，点击新建，输入账套号、名称、简称，点击下一步，输入记账本位币、会计期间、启用时间，点击完成，一个新账套就建成了。其次，点击项目核算，设置需要核算的分类。再次，进入新建的账套，点击会计科目，将能使用到的科目保留，用不到的科目删除，依据需要建立二、三或四级明细科目，并设置好需要项目核算的科目。然后，点击期初数据录入，将个科目的期初余额录入，并进行平衡审核。最终，点击启用。系统还会检验一遍期初余额是否平衡，当检验平衡后，则进入建好的账套，而后就可以进行正常的业务处理了。 精选会计实习心得体会【篇三】 随着市场经济的高速进展，会计成为了公司的重要组成部分。这给我们会计专业造就了前所未有的机
35、遇，同时也给我们带来了新的的挑战，作为一名刚走出学校大门的高校生，提高自身素养，增加专业技能并且能够把课本上的学问转化为自身的力量，就成为了我目前的迫切任务。会计实习是我从高校校内走入.的第一个舞台。为了将有关会计的专业学问、基本理论、基本方法及结构体系变为自身的职业素养，避开纸上谈兵。因此，我选择在财务询问有限公司实习，为走向工作岗位打下坚实基础。 我实习的公司是财务询问有限公司，是一家经16区财政局特许审批，取得代理记账许可证资格，以承接代理记账、代理税务申报税收筹划企业内部审计、财务询问、公司事务代理等业务为一体的专业性会计服务公司。我公司注意软、硬件建设，拥有各种必备的办公设施，使用正
36、版财务软件为客户供应服务，全面实行会计电算化。本公司制定有规范的代理合同、严格的管理制度，依据会计法、税收征收管理法、财政部代理记账管理方法等规定从事代理记账和纳税申报服务，不做账。为客户把握财税政策，关心企业做好合理税务筹划，规避财务风险，合理合法的企业谋求最大的经济利益，促进企业的进展。 我所学的是针对于公司制增值税一般纳税人、小规模纳税人、个体户一般纳税人和小规模纳税人的账务处理以及供应每月抄税、报税、纳税服务，和会计询问以及一些代办业务。 对于现代企业来说，会计工作是一项重要的管理制度，是要为实现企业的经营目标服务。因此，可以认为，实现企业的经营目标是企业会计的根本目标。带着这个目标，
37、我开头了在我所在的实习企业进行了有目的实习。在此之前，我仔细学习了会计法以及财政颁布的企业会计准则、企业财务通则等作为过渡的新的行业会计制度和财务制度，由于这些高校法规我国会计制度改革进程中的一重大举措。 通过这次实习，我对会计工作有了以下更深的了解： 以前，我总以为自己的会计理论学问扎实较强，正如全部工作一样，把握了规律，照芦葫画瓢准没错，那么，当一名精彩的会计人员，应当没问题了。现在才发觉，会计其实更讲究的是它的实际操作性和实践性。离开操作和实践，其它一切都为零！会计就是做账。 其次，就是会计的连通性、规律性和规范性。每一笔业务的发生，都要依据其原始凭证，一一登记入记账凭证、明细账、日记账
38、、三栏式账、多栏式账、总账等等可能连通起来的账户。这为其一。会计的每一笔账务都有依有据，而且是逐一按时间挨次登登记来的，极具规律性，这为其二。在会计的实践中，漏账、错账的更正，都不允许随便添改，不容弄虚作假。每一个程序、步骤都得以会计制度为前提、为基础。体现了会计的规范性，这为其三。登账的方法：首先要依据业务的发生，取得原始凭证，将其登记记帐凭证。然后，依据记帐凭证，登记其明细账。期末，填写科目汇总表以及试算平衡表，最终才把它登记入总账。结转其成本后，依据总账合计，填制资产负债表、利润表、损益表等等年度报表。这就是会计操作的一般挨次和基本流程。 20xx年2月22号我怀着感动地心情来到公司上班
39、，看到同事们都在忙劳碌碌的做事，氛围特别的好。第一天我们了解公司的基本状况，本公司是月底先打电话给客户收取原始凭证，通知一般纳税人在月底之前将取得的增值税专用进项发票月末前持发票的抵扣联去税务局进行认证，当月认证当月必需抵扣，未认证的发票从开票日期至180天内有效。然后依据当地税务规定的的抄税时限（次月的1-5日）。 将已经开具使用的发票信息抄入到金税卡中并携带金税卡去国税局抄税。最终在15号之前报国税和地税，之后就开头做账务处理。 经过差不多2个月的学习，我基本上学会了公司的整个流程。首先，从客户那里取得原始单据回来，我们开头粘贴原始凭证，粘贴原始凭证也有许多技巧，怎样粘贴的好看、整齐，等到
40、时候附在记账凭证后面很美观。由于我们公司用的是速达财务软件，下一步我们就是在电脑上做账。账做完之后我们可以查看明细账和总账，然后通过速达直接生成资产负债表和利润表。 一、实习会计流程： 1.关于凭证整理：我们首先从客户那取得真实、合法的凭证，其中的凭证必需是为生产经营所发生的相关收入，费用，其取得的凭证必需是符合会计法规定的要求，然后我们将这些凭证进行分类、归集、整理并粘贴。 2.关于申报纳税：我们通过粘贴好的原始凭证进行凭证录入审核后进行期末结转登账，记账。通过收入我们可以填写本月应缴纳的增值税和地税。其中分为核定征收和查账征收，根据其企业不同的基本状况的照实填写纳税申报表。每月的15日之前
41、必需将上月的税报完并且上交税款。对于一般纳税人每月都要通知其纳税人到国税进行抄税，或者取得进项税票也要同时到国税去认证才能抵扣销项税款。通过这些数据照实填写一般人纳税人申报表。 3.关于其他业务服务：我们通过这一段时间的学习，我懂得了办理一般纳税人的要求和流程，办理一般纳税人需要符合税法的相关规定。办理一般纳税人要购买金税卡，金税卡的发行，流程和所需证件。每一年纳税人还要对税务登记证进行工商年检，其年检应在6月30日之前完成。 4.关于个人：还有在公司应注意同事之间，客户之间的沟通和沟通。做会计的我们要管好自己的嘴，不能随便透露顾客的商业机密。在公司我们要遵循公司制度和规定，听从公司的管理，更
42、好的为他人服务。 二、会计实务工作的改革思索： 会计管理作为国民经济管理中的一个重要组成部分，其在.经济进展中的作用将越来越大。随着学问经济时代的来临、管理方式的变化，会计工作的重点应日益从信息加工演化为对学问、信息的分析、推断和运用上来，会计实务工作方面的改革势在必行。 1、不断扩大会计职业范围。在学问经济时代，会计工作的基点已经不是仅仅满意于过去的信息（计算机能轻而易举地在极短时间内完成此项任务），而是将信息掌握、将来猜测作为工作的重点。会计工作除传统的企业会计核算外，财务管理、经营方案制订、财务掌握系统设计、投资决策等应成为重要的职业范围。因此会计实务工应不断拓宽视眼，延长和转变会计工作
43、的功能，充分发挥会计在学问经济时代应有的作用。 2、不断更新会计学问体系。在学问经济时代，企业组织结构将出现较大的变革；其税法也在不断的更新，完善；按工作成果取酬的弹性工作制将成为普遍的工时制度；企业越来越重视人力资源和人力投资，员工也盼望将自己的才智财产投资于企业；企业的更多精力将放在新产品的讨论上。另外，经济各部门之间的联系更为紧密，经济运行的“触角”也延长向经济部门以外的其他领域，如政治、文化、环境等等，近年来出现的绿色会计、行为会计等就是这种趋势的端倪。因此会计实务工应适应.变革，不断增长和更新学问。 3、不断普及与深化信息技术的应用。在学问经济时代，财务信息的收集、分析和处理，资本的
44、筹集、调度和投入，产品的设计、加工和制造等关键性的过程，都必需依靠健全的信息技术才能顺当进行，随着经济信息化的出现，会计软件运用的越来越广泛，其会计软件已代替了老式的手工模式，使得会计处理数据变得精确化、简洁化、国际化。而税控方面也越来越严谨，软件系统便成了一个不行缺少的桥梁。使得国际互联网（internet）、企业内部网（intranet）成为会计人员的常用工具，手工处理方式已经到了非变革不行的时候。信息技术在会计中应用的不断普及与深化，及其本身技术、学问更新的不断加快，必将进一步加大对会计职业进展和会计人员学问结构的要求。 三、实习心得 1、作为一个会计人员，工作中肯定要就具有良好的专业素
45、养，职业操守以及敬业态度。会计部门作为现代企业管理的核心机构，对其从业人员，肯定要有很高的素养要求。 2、作为一个会计人员要有严谨的工作态度。会计工作是一门很精准的工作，要求会计人员要精确的核算每一项指标，.每一条税法，正确使用每一个公式。会计不是一件具有创新意识的工作，它是靠一个又一个精准的数字来反映问题的。所以我们肯定要加强自己对数字的敏感度，准时发觉问题解决问题弥补漏洞。 3、作为一名会计人员要具备良好的人际交往力量。会计部门是企业管理的核心部门，对下要收集会计信息，对上要汇报会计信息，对内要相互协作整理睬计信息，对外要与.公众和政府部门搞好关系。在于各个部门各种人员打交道时肯定要留意沟
46、通方法，协调好相互间的工作关系。工作重要具备正确的心态和良好的心理素养。记住一句话叫做事高三级，做人低三分。 4、作为一个即将工作或刚迈入.的新人，也要注下面是我通过这次会计实习中领悟到的许多书本上所不能学到的会计的特点和积累，以及题外的许多道理。 5、在学问经济时代，会计训练培育的是高素养的“通才”，老师不仅仅是传授专业学问，更重要的是给同学制造一个有利的学习、生活氛围，本着能构建完善的学问结构和力量结构，拓宽学问背景和力量基础的原则，让同学学会“做人、做事、做学问”。一个人只要有一、二个月不学习，就会落后，会计人员将不断回归训练，“活到老、学到老”正是为此需要做了很恰当的诠释。在学问经济时
47、代，学问将不断创新，“不创新，就灭亡”，就会计训练而言，一方面，它要求培育的人才有独立思维的力量、分析和解决问题的力量、自我熟悉和评价的力量等；另一方面就是要不断地进行自我充电，让自己具备更坚实的理论学问，信任学问能给自己带来财宝，带来机遇，注意学问更新的动态。 毕业实习是同学高校学习完成全部课程后的最重要的实践环节也是我们高校生走出校内的第一个舞台以及告辞同学角色的一个桥梁。在学校我学到的永久是理论学问，能不能把我们学到的学问应用到生活、工作中是我们能否适应.的基本体现。假如不能奇妙的应用理论学问，我们学的再好那也是纸上谈兵。 通过毕业实习是同学更直接接触企业，进一步了解企业实际，全面深刻地
48、熟悉企业会计的实际运营过程，熟识和把握市场经济条件下企业的会计运营规律，特殊是企业市场营销工作的基本规律；了解企业运营、活动过程中存在的问题和改革的难点问题，并通过撰写实习报告，使同学学会综合应用所学学问，提高分析和解决企业市场营销问题的力量，并为撰写实习报告做好预备。在两个月的实习时间里，我在我的实习单位，了解和讨论了企业主要的一些基本会计状况和问题，现作出以上报告。本次实习是我高校生活重要的里程碑，其收获和意义可见一斑。首先，我可以将自己所学的学问应用于实际的工作中，理论和实际是不行分的，在实践中我的学问得到了巩固，教学力量也得到了熬炼；其次，本次实习开阔了我的视野，使我对现在的企业会计，工作生活有所了解，我对会计分录、记帐、会计报表的应用也有了进一步的把握；此外，我还结交了很多伴侣、师兄，我们在一起相互沟通，相互促进。由于我知道只有和他们深化接触你才会更加了解会计工作的实质、阅历、方法。为我们以后进一步走向.打下坚实的基础。 在这次的.实践中，我明白了许