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1、营销中心组织结构及工作流程 内 容 概 要 1、营销中心组织架构和工作职责介绍 2、业务运作流程 A、专卖店流程 B、跟单工作流程 C、补件流程 营销中心框架图 根据公司2006年发展战略和营销策略，为实现2006年销售目标，在华南理工大学工商管理学院资深战略专家的指导下，对营销中心的组织架构规划如下：营销中心框架图营销中心销售部跟单流程客户传真的已签名订货单（注明商场名称、货品名称与数量）打客户回单确定货款金额交货期并传真给客户客户确认回传客户提前一天货款到位通知办理木材证开成品出库单交跟单主管审核交财务部盖章自提,司机姓名、电话及车牌号给成品仓厂车,派车员安排成品出库单交仓库出货送货单/欠
2、货单交收货人签收传真给客户客户收货跟踪 1、凡属公司签订运输协议的货运站来工厂提货，不管货物的价值是多少，跟单员一律要办理木材准运证，且不得由货运站代办；2、若属公司送货到珠三角且是经销商自己指定的货运站，不管货物价值是多少，跟单员一律要办理木材准运证；3、若属经销商指定的货运站来工厂自提，不管货物价值是多少，跟单员一律要办理木材准运证，有三种情况：A、若是货运站办理木材准运证来公司报销费用的必须由货运站签订保证协议书交公司总监级以上人员批准纳入公司制度存档；B、若是货运站来公司自提且不要求公司输木材准运证的，也必须由货运站签定保证协议书，公司总监级以上人员批准纳入公司制度存档；C、若是我司派
3、车送货到珠三角的货运站，且货运站自己办理木材准运证且不要求来公司报费用的，也必须由货运站签定保证协议书交公司总监级以上人员批准纳入公司制度存档。以上协议书均由销售跟单员提供两份，跟单主管处存档一份，公司存档一份。办理出省木材准运证管理制度 1、凡属送货到货运部的，必须填写“外派车辆表”，清晰注明以下内容：客户名称、货物金额、送货地点、联系人、联系电话、是否收现金和派安装工、司机姓名、联系电话、车牌号、填表时间、装车时间等。2、凡属货运部上门提货的，必须具体清晰地填写货运部提供的“货物托运委托书”传真到货运部，并以电话形式确认，要求对方签名盖章后回传。提前一天将准确的装车时间电话通知司机或货运部
4、，并负责跟踪车辆到位情况。派车流程业务部补件流程客户传真的补件单（注明补件名称及原因）与客户确定所补板件名称补件员分析补件原因补件员根据类别下单给相关生产组补件员及时跟催下单后7个工作日跟踪到位进仓(实木15天,常规五金3天)进仓后补件员通知跟单员发货跟单员安排出货A、运输途中损坏（计价处理）B、经检验属 公司质量问题（免费补件）C、经检验属商场人为因素损坏（计价处理）营销中心专卖店流程销售代表实地考察、洽谈、签约接客户传真的平面简图交订金 (500010000元）填写建店申请表交营销部经理审批项目协调员安排设计图纸（3-6个工作日完成）现场设计图纸根据平面图设计图纸传真或快递图纸给客户工程施
5、工跟单员（或业务员）配货并打订货单传真给客户并让客户确认回传、写内部通讯将配货单交企划部配饰品B、写内部通讯交企划部配VI形象用品将饰品清单与配货单一起传真给客户确认回传达催客户汇款，安排出货营销总监主要工作：1、全面负责营销中心各项工作，制定营销战略规划，为公司重大决策提供建议和信息支持。2、领导营销中心完成市场推广、销售、服务、商场等工作。（包括营销策略、销售计划、费用控制、专卖店营建、售后服务等）3、负责营销中心和组织管理工作（包括员工队伍建设，管理制度的制定，系统部门会议，部门协调等。）4、完成总经理交办的其它任务。客服部经理主要工作：1、负责服务部门各项工作的运作，组织制定服务标准，
6、协助其它部门进行客户调查工作，（包括服务标准、流程的培训、客户及销费者的反馈意见处理等）2、组织本部门员工的经销商和最终销费者提供优质的售前和售后服务（包括车辆配送、安装指导、库存产品的质量控制等）3、负责本部门内部的组织管理（包括管理制度、规程的制定与落实、工作计划的执行、人员调配与工作分工、费用控制等）4、协调本部门与其它部门的工作关系。5、完成营销总监交办的其它任务。企划部经理主要工作：1、负责收集和分析国内外相关行业信息，竞争对手信息，客户信息等。为营销战略规划的制定提供建议和信息支持。2、组织市场策划方案的编制和实施、控制、评估与反馈。3、塑造、维护企业和产品的品牌形象。（包括专卖店
7、的营建以及维护、培训、CIS的统一和VI用品，宣传资料的设计与制作等）4、负责企划部内部的组织管理(包括管理制度、规程的制定与落实、工作计划的执行、人员分工、费用控制等)5、完成营销总监交办的其它任务。销售部经理主要工作：1、根据营销战略规划制定总体销售策略，月度销售计划及量化销售目标。2、领导销售部门完成销售计划，及时搜集市场信息等（包括商务洽谈、网络布局与拓展、行业信息等）3、经销商管理（包括促销计划的的制定、销售政策的调整、专卖店的评估、导购培训、合同评审、帐目核对等）4、负责销售部的组织管理工作（包括本部门的员工队伍建设，人员录用、调配、培训、考核及激励意见，管理制度的制定的执行、部门工作协调、费用控制、员出差审核等）5、完成营销总监交办的其它任务。大区经理主要工作：1、制定所辖区域的销售计划方案（包括销售目标分解、月度拓店计划、业务出差计划等）2、领导所辖区域完成本区域的销售任务并及时搜集市场信息（包括客户关系、市场信息反馈、业务谈判、帐目核对等）3、经销商管理（促销活动执行、导购培训、业务员培训等）4、负责本销售区域的组织管理工作（包括人员调配、工作分工、业绩评价、费用控制、出差计划审核等）