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1、金牌店长培训课程昆明金欧信科技有限公司培训策划部2008-10课件内容课件内容店长的岗位职责店长的岗位职责店长的基本素能店长的基本素能店长的工作重点店长的工作重点第一讲第一讲店长的岗位职责店长的岗位职责职务名称：店长职务名称：店长直接上级：总经理直接上级：总经理直接下级：卖场主管直接下级：卖场主管本质工作：店面经营运作管理本质工作：店面经营运作管理本质工作本质工作负责本店的经营管理，执行公司经营管理负责本店的经营管理，执行公司经营管理制度并培训合格员工，为顾客提供所需的制度并培训合格员工，为顾客提供所需的的产品，营造良好的销售环境和快速、准的产品，营造良好的销售环境和快速、准确、完善的服务。确
2、、完善的服务。组织定位组织定位营运管理执行层，在组织中处于中层管理营运管理执行层，在组织中处于中层管理的地位，对服务、质量、店内业务管理等的地位，对服务、质量、店内业务管理等方面的发表意见和提出改进方案。方面的发表意见和提出改进方案。直接责任直接责任根据公司经营目标和管理制度，全面负责根据公司经营目标和管理制度，全面负责本店的经营管理；本店的经营管理；根据经营目标，分析经营形势情况制订本根据经营目标，分析经营形势情况制订本店月、季、年度工作计划；店月、季、年度工作计划；每天组织指挥本店营业前准备、营业中检每天组织指挥本店营业前准备、营业中检查、营业后整理工作；查、营业后整理工作；计划计划计划计
3、划组织组织组织组织直接责任直接责任店面销售现场管理，及时协调、处理经营店面销售现场管理，及时协调、处理经营管理中出现的各种问题，保持正常营业；管理中出现的各种问题，保持正常营业；每天进行全面的出勤、纪律、安全、卫生、每天进行全面的出勤、纪律、安全、卫生、服务、质量、设备养护的巡视与检查；服务、质量、设备养护的巡视与检查；做好安全生产管理、教育，防火防盗，确做好安全生产管理、教育，防火防盗，确保重要设备按规定操作使用；保重要设备按规定操作使用；协调协调协调协调控制控制控制控制直接责任直接责任管理本店所有资产、物资及资金，定期制作营业管理本店所有资产、物资及资金，定期制作营业报表和盘点表；报表和盘
4、点表；根据经营情况，从实际出发制订成本控制、效益根据经营情况，从实际出发制订成本控制、效益提升计划，促使所有资源得到最大程度的利用；提升计划，促使所有资源得到最大程度的利用；掌握配件等的市场行情，在采购中及时作出应对掌握配件等的市场行情，在采购中及时作出应对措施，竭力降低经营成本；措施，竭力降低经营成本；指定专人负责本店所使用的办公用具、设备设施指定专人负责本店所使用的办公用具、设备设施的登记台帐、定期盘点、维护等工作；的登记台帐、定期盘点、维护等工作；控制控制控制控制（财务）（财务）（财务）（财务）直接责任直接责任根据本店经营计划和实际情况拟定公司人根据本店经营计划和实际情况拟定公司人力资源
5、需求计划，申请补充和人员储备；力资源需求计划，申请补充和人员储备；主导本店员工培训计划的实施、考核；主导本店员工培训计划的实施、考核；制订本店员工薪酬体系，报财务及人力资制订本店员工薪酬体系，报财务及人力资源部审核；源部审核；收集本店有潜质的优秀员工以作基层管理收集本店有潜质的优秀员工以作基层管理人员储备；人员储备；人力资源人力资源人力资源人力资源管理管理管理管理直接责任直接责任对下级工作进行合理分配、指导培训、评对下级工作进行合理分配、指导培训、评估和处分建议，在必要情况下向下级授权；估和处分建议，在必要情况下向下级授权；了解本店人员工作情况和相关数据，收集了解本店人员工作情况和相关数据，收
6、集分析人事、劳资信息并定期向人力资源部分析人事、劳资信息并定期向人力资源部提交报告；提交报告；直接责任直接责任主持本店的例会，及时对本店情况进行总主持本店的例会，及时对本店情况进行总结、调整，并及时传达公司政策和决定；结、调整，并及时传达公司政策和决定；检讨店面的服务程序和业务流程的合理性，检讨店面的服务程序和业务流程的合理性，按相关规定提交修订建议，并参与修订相按相关规定提交修订建议，并参与修订相关文件；关文件；负责本部门相关资料的保管和定期归档工负责本部门相关资料的保管和定期归档工作；作；沟通沟通沟通沟通直接责任直接责任贯彻执行公司后勤管理制度，确保员工生贯彻执行公司后勤管理制度，确保员工
7、生活秩序的稳定；活秩序的稳定；关心所属本店员工的思想、工作、生活，关心所属本店员工的思想、工作、生活，指导各部门营造良好的企业文化氛围；指导各部门营造良好的企业文化氛围；后勤后勤后勤后勤直接责任直接责任处理本店与其它部门的联络、配合、协调处理本店与其它部门的联络、配合、协调外部工作；外部工作；监督管理与本店有业务合作关系的各单位监督管理与本店有业务合作关系的各单位人员及与相关的本店人员在履约业务中的人员及与相关的本店人员在履约业务中的行为；行为；负责接待相关行政机关的检查人员。负责接待相关行政机关的检查人员。公关公关公关公关小结：店长的五项基本职责小结：店长的五项基本职责达成业绩的职责：不管店
8、长是经营者还是营业者，达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。必须担负起店中业绩的主要责任。管理的职责：对于店中的管理的职责：对于店中的“人人”、“物物”、“钱钱”、“情报情报”等，店长都得充分管理、具体落实等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。执行公司的各项规定。指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。的发挥能力。解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。问题，店长都必须思考与解决。判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。正确的判断。携手同行，共创辉煌！携手同行，共创辉煌！