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1、回到未来论如何超越腾讯模式 回到未来论如何超越腾讯模式wangtaoE-mail：love-wangtao#2011-12-01- 17 -目录页前言3第一章 腾讯模式的胜利3第二章 模式之弊6第三章 如何打破腾讯模式，获得新生力量8第一部分 飞信是腾讯QQ威胁最大的对手8第二部 三步走战略9第四章 腾讯的路14后记15本文首发于异次元软件世界文章链接：作者博客：回到未来系列官博：前言其实，明天是什么样子，它就会是什么样子。我总是喜欢幻想，无论是对过去还是对未来，对生活或是对爱情。不过憧憬多过幻想。一直比较关注互联网的动态，想象如果某某公司的某件产品如果是自己的，会去怎样开发和推广，什么样的策
2、略可以用，为什么要用。因为互联网离我最近，我很容易了解不同的公司和产品。正如以前提到的，虽然这只是一个个想象中的解决方案，我却特别想实实在在解决一些问题。我想未来有一天，可以回头看这些的东西的时候，汲取年轻时刻的灵感和创意；我想让时间来证明今天的发现、观点和建议是对的还是错的，是一时的冲动还是客观的分析。不论是基于哪一点，写写，都会让我收获颇丰。这会儿我想谈谈关于超越腾讯现有模式的而一些想法。或者说，一点未来聊天软件发展方向的探讨。我不想把自己的文章搞成学术性探究的一些东东，我整不出那么严肃的格调。所以我还是通俗一点吧。现在公布一下我的论题：论飞信如何追赶并超越腾讯模式 最近最吸引人眼球的莫过
3、于伊利大战蒙牛，360大战腾讯QQ了。虽然人们对卖鞋的跟卖车的怎么能掐上这个问题纷纷表示困惑，但他们确实掐上了。这就是中国特色，不像美国的企业，亚马逊就卖书，谷歌就整搜索，各行其道。中国人嘛，眼红，争斗，是正常的。3Q大战把腾讯推向了风口浪尖。中国的互联网，也在在几天里惊涛骇浪，暗流汹涌。没有人知道这场大战会让格局发生怎样的改变，虽然巨变正在悄悄发生。腾讯在这次大战中，一改以前的谦虚和谨慎，让怒火燃烧了自己，输掉了战局。客观来说，这个事本来没有谁对谁错都是利益使然，可是当一个公司试图凌驾在于自己亲爱的用户之上德时候，形势必然直转急下。同行对于陈年往事的积怨，用户对于干涉的不满，使腾讯失掉了道德
4、的制高点。虽然即使大战停止了，还发动盲目的粉丝寻找360的错误，但是明眼人都知道是谁输了这场战争，道德的战争。腾讯正在遭遇企业建立以来最大的一次危机。无论是谁，和用户掰，最后都将会完蛋。在这之前，我一直深深地为腾讯良好的用户体验和持续且成功的发展模式而惊叹，我一直在想，什么时候这个庞大的帝国才会停下自己的脚步？是不是这种腾讯模式可以像一个永恒旋转的陀螺，可以一直推广下去？而现在，这场大战，让我豁然开朗，疑惑了一年多的问题终于解开。接下来我就把我的理解和建议细细道来。 第一章 腾讯模式的胜利首先，我要引入一个观点和一种表述。一种观点：在互联网应用方面，在功能相同或相似的情况下，用户心理上一般可以
5、接受最好的和次好的产品，最多可以接受第三的产品。这个表述可能不太清楚，我举个例子，比如听音乐，你可能同时使用酷我和酷狗，最多再安装一个QQ音乐，作为大多数普通用户中的一个，你不可能同时安装五六个聊天软件、五六个浏览器或者五六个文字处理软件。而软件一般在功能上有同质性，所以在软件市场是，是极其容易二八定律描述的情况的，最优和次优的产品会占据此领域80%以上的市场，其他很多很多同类的产品，可能连10%的市场都难分享到。在回过头来验证一下，无论是腾讯QQ还是搜狗拼音，或是淘宝都存在这样的情况。而其他同类的服务也正是如此，第四流，第五流，第六流的产品可能连一点羹都分不到。跳出互联网，很多行业都出现了两
6、巨头的情况，麦当劳和肯德基，蒙牛和伊利，可口可乐和百事可乐等等，在某些领域这种两个巨头外加一个小三的情况是不是经济发展和市场竞争的必然呢？现在看来，是有一定的道理的。为什么会出现这种稳定的情况？这作为以后研究的一个命题的吧。现在我只是说这样一种结果。当然在有些市场存在群雄并起的情况，这个我不加解释，还是那句话，作为另一个命题吧。这里我只是在陈诉一种现象。一种表述：企业势能。这里我借用郎咸平先生的观点，。什么是企业势能呢？所谓企业势能，是说企业发展到一定高度，有了一定的用户或声誉基础的情况下，顺势而下，拿下更大的份额。不过不同的企业可能运用不同的势能。可能是用户基础，也可能声誉或者其他企业可以运
7、用的足够大的优势。使用势能，首先要创造和积累自己的势能。在我看来，腾讯的胜利不是简单的抄袭和修改，而是一种基于优秀商业模式的胜利。那么我提到腾讯的模式到底是怎样的一种模式呢？那就让我通过腾讯的发展来解读其模式吧：1、向用户提供免费的、好用的产品，以此来推广品牌和巩固用户基础。需要强调的是，这个环节的产品必须是具备独特优势的，重点是壮大用户基础，积累企业势能。在这个环节中，腾讯向广大的用户提供了更适合中国人使用习惯的QQ，不得不说，在以往的聊天软件中，腾讯QQ的用户体验是最好的。也因为腾讯免费而优质的服务，让广大的中国人得以享受稳定的即时通讯聊天，不必换来换去，也正是如此，腾讯积累了足够的用户基
8、础，才能取得今天的独一无二的地位和成就。当一个企业拥有80%，90%甚至100%用户的时候，企业的势能是不可想象的。在今天的中国，网民最不能或缺的，就是一个QQ号，这已经成为沟通的一个不可或缺的手段。而其他的企业幡然醒悟之时，一切已经为时太晚，因为当其他企业在领域上形成势能的时候，尤其在用户转移成本较大的情况下，推出相似的产品并没有太大的吸引力。2、企业在为广大的用户提供免费的、必要的服务以满足大多数人需求和体验的基础上，实行差异化服务。在这么多年以来，腾讯QQ依然是免费软件阵营中的一支中坚力量。我们广大用户一直可以用到好用的QQ，在实质性的功能上，没有一个是需要花钱购买的。一般的用户都完全免
9、费地获得和享受QQ的服务，除了一些很小面积的广告。而且，腾讯一直在改变和优化腾讯QQ，在这个过程中，普通用户的用户体验越来越好，获得了实实在在的好处和方便。在免费和优质服务的基础上，腾讯推出了分级服务，细分用户群体。现在我们看到的会员业务、各种各样的这个钻那个钻都是在免费的基础上发展而来的。这一部分追求美，追求时尚，追求更多权利的用户，为腾讯带来了稳定的每个月10块钱的收入，有钱的腾讯才能更好地成长壮大，提供更好的产品。其实分级服务是一个很基本的策略，人性中一方面渴望平等，一方面又渴望自己高人一等。用户分级和差异化服务是关怀人性的一种表现，因为只需10块钱，你就可以与众不同。3、在积累了人气、
10、财富和技术势能的情况下，推出其他的新产品，最好是与其基础优势产品有相关性的新产品，进行新一轮的扩张。在有了庞大的用户基础和雄厚的资金技术的情况之下，腾讯就尝试进军其他领域，利用自己的势能进行进一步的扩张。于是今天我们看到了很多腾讯的产品。QQ空间、QQ邮箱、QQ对战、QQ影音等等等等，借助自己在及时通讯软件领域的成就和人气，一路势如破竹，遇神杀神，锐不可当。扩张其实可是可以分为纵向扩张和横向扩张两种。纵向扩张体现在产品本身的进步或市场占有率的提高之上，而在技术进步本身和市场占有率达到一定程度无法高速增长时，就需要横向扩张，进军其他领域。4、进行产品的相关度整合，通过整合加强他们之间相关性。第三
11、个环节中我提到了进行扩张的新产品最好是与原有的优势的产品有相关性的产品，因为具有相关性的产品可以更好地发挥企业原有的优势，更容易达到扩张的目的。就好像人一样，总想跟有钱有势的扯上点联系来证明自己天命不凡，背景硬好办事嘛。例如，相对于QQ影音而言其扩张就比QQ邮箱和QQ空间困难得多，要实实在在地靠技术的优势来实现。而QQ空间或者QQ邮箱则不是如此，只要技术上不是太差，因为能跟一键式和一号式登陆的优势扯上联系的缘故，依然会有大量的用户。正是由于空间和邮箱与原有产品的可关联程度较高（一号式登陆），所以在产品上更容易推广，而整合的意义在于通过进一步加强产品之间的关联性（一键式登陆）来增强用户体验。我们
12、可以发现在与其他大多数的互联网产品和软件相比，QQ的整合程度是最高的。整合一方面方便了用户，另一方面可以把自己的新产品和优势产品的结合起来，或者可以更好地推介新产品。整合可以使有关联的加强关联，没有关联的创造关联。大家可以考虑一下，QQ音乐有必要登陆吗？站在软件要简洁的角度上，其实是完全没有必要的。可是为什么腾讯的QQ影音还设置了登陆的功能呢，一方面为了体现和QQ聊天的联系，另一方面，更方便创造差异化服务增加收入。要体现差异的前提是有一个账户，没账户就没办法提供差异化服务。举个例子，PPlive可以整一个会员制度，但是同样是视频播放终端的CBox就不能，因为他目前还没账户。QQ通过很多手段来增
13、强产品之间的关联程度，有硬性的，也有软性的。比如，我们QQ浏览器我们都不怎么用，但在QQ聊天软件的底部我们还可以看见它的按键。在聊天软件面板的各个部分都是图标式的按钮，而这些按钮，为软件之间创造了关联性。很多人都想方设法点亮图标，图标也是一种软性的关联方法。这种整合对用户也是有好处的，可以更方便和便捷地一站式解决问题。所以整合，是实现强大软件功能，方便用户，推广新产品，构建产品平台的一种重要方法。透过上述四个环节，我们可以来做一个小的总结：免费和好用引起量变，量变产生势能，分级服务巩固势能，势能进行扩张，整合增加优势。简而言之，腾讯模式是这样的一种模式：“版图势能分级扩张整合“。在这五个环节中
14、，每一个环节仅仅是一种要素，版图和势能是基础，在时间上他们之间没有明显的边界。就好像中国历朝历代开国君主，欲拿下华夏之地，首先要（版图）巩固基础，培养声望，积极拓展版图，然后一步步拿下大多数的土地；之后（势能）登基称帝，将自己的势能和威望提升到最大；在之后（分级）分封田地，加官晋爵，建立社会秩序，进一步巩固统治；最后（扩张）把其他没有拿下的华夏之地拿下，有余力的情况下平息边疆之乱，甚至开疆拓土。再最后（整合）如果可以的话，就把那些开拓的疆土纳入我朝的国土，如果有困难的话那就变成属国。那么最最最后会是怎么样呢？其实我也想知道。以史为鉴，可以知得失嘛。一般情况下是这样的：之后本朝有一半个开明君主积
15、极开拓进取的话，会出现盛世景象，再之后就是中国传统的宿命论”月盈而亏“了，慢慢衰落，直至被取代。我在想这样悲哀的命运的形成其实是有原因的。一是自己成功之后就以为自己是老大了，一方面不鸟人民群众了，另一方面就是成功之后还惦记着自己过去创业时的办法，结果不合时宜而被淘汰。比如有的朝代就是因为违背了“乱世用法家，治世用儒家”的简单规则而淘汰了，而有的朝代正是用了这样的规则而出现了盛世，比如秦皇和汉武。又如宋，成功之后一直强干弱枝，最后积贫积弱。稳定容易让人们失去革新的动力。第二点呢就是人治。人治是个最蛋疼的地方。靠遗产继承能遇上一个鲜明的君主就好像买彩票一样。在这种情况下，个人的得失会被放大成国家的
16、命运，以三国为例，君主谦虚了，国家就厉害一点，自大一点，国家就得受损失，曹操犯过这样的错误，刘备也犯过这样的错误，国家的沉浮其实很大程度上看君主的表现。这样的例子太多太多。换一个角度，就是没有形成一种有效的模式，一种即使君主表现有点糟糕，于国家也不会发生太大问题的模式或机制。而现在，我们这个世界所倡导的政府就是一个初见成效这样的模式，弱化人治，强化民主。有的企业可以发展几百年，这是因为其内部模式，失败，也是其内部模式的问题。好了好了，我已经走题了。或许我应该新开一章，看历史得失与公司风险战略管理。然后说一下，刚才提出的衰落问题中，很不幸，腾讯已经有点开始不鸟人民群众了，它也有点为过去的成功而模
17、式固守不变，而且有存在人治的嫌疑。从做出的那个艰难而蛋疼的决定我们可以小小地想象一下，这是一种情绪下做出的决定，而不像是一个公司的决定，明智的公司做出决定时应该是慎重的，尤其跟用户叫板这件事。也就是说，腾讯内部，很可能其人治的力量超过其内部控制机制。我已经严重地偏题了。现在我回来。腾讯的成功可以说是其模式的成功。中国有很多优秀的互联网企业，然而在上面的腾讯模式五个环节中，他们有的只走了一个两个环节，如酷我音乐，有的走了两三个环节，如360安全软件，有的走过了所有的环节，但有的环节走得不够彻底，如迅雷。对于有的企业而言，有的环节他们甚至没法走，更别提彻底与不彻底的问题。走彻底每一个环节是需要实力
18、和想象力的，也是需要运气的。我不是说每一个企业都要做成腾讯，模式和环节走了几步的问题这不影响他们塑造优秀的、深入人心的软件，但却深深地影响了他们盈利的能力，影响他们的做大做强，影响了他们在腾讯野蛮扩张之下的生存能力。在这一整条模式的链条上，腾讯把每一个环节都走的很扎实，所以才能在十年间达到如此的高度。这是软件的胜利，更是坚持既定模式取得的胜利。现在我们回过头来复习一下，本章的灵魂在于：1、取得软件成功办法有二：做成一流二流产品；通过一流的产品势能来推广自己的其他产品，这最好有关联性2、腾讯依靠软件做大的模式简单概括为“版图势能分级扩张整合” 第二章 模式之弊任何东西都不是完美的，比如模式：优秀
19、的地方会被模仿，不优秀的地方会被超越。在腾讯与360大战之前前，我一直深深地为腾讯良好的用户体验和持续且成功的发展模式而惊叹，我一直在想，什么时候这个庞大的帝国才会停下自己扩张的脚步？是不是这种腾讯模式可以像一个永恒旋转的陀螺，可以一直推广下去？而现在，这场大战，让我豁然开朗，疑惑了一年多的问题终于解开。在我看来，正如腾讯的成功也是其商业模式模式的成功，腾讯如果有一天被打击的话，也肯定是因为其模式的问题。模式，其实也是一种公司战略。“成也萧何，败也萧何”，有时候我不禁感慨中国古老的哲学是多么的博大精深。一种优秀的商业模式是可以借鉴的。而且，对于一种优秀的模式而言，最大的敌人其实是自己。就好像一
20、个优秀的人，往往被自己打败。一方面，优秀的模式是会被模仿的，当对方模仿达到一定高度，就不仅仅是产品的战争，更是模式与模式之间的对碰；另一方面，对于一个优秀的人而言，可贵的地方在于坚持本色，更重要的地方在于不断地改变自我，革新自我。优秀的模式亦是如此。在稳定的模式上坚持既定路线会使企业达到长足的发展，但同时也会把模式之弊坚持到最大。让我们回首腾讯的商业模式，“版图势能分级扩张整合”，这种崛起的模式，其实是可以模仿的。而事实上，确实有很多企业学习了腾讯的成功之道。这种商业模式用免费最为先导，把用户基础看成发展的第一要素，之后再借庞大的用户量不断完善和扩张。在中国互联网，腾讯是先知先觉者。这条成功的
21、模式链中，版图和势能是难舍难分的，而其后的三个要素分级、扩张、整合是可以同步进行的，在时间上的先后之分并不明显。不知道大家有没有注意这几年迅雷、360、搜狗等企业的发展模式。他们的发展其实在一定程度上借鉴了腾讯模式，他们都走了一条相似的路。首先推出免费的、好用的服务占领市场，待达到一定的企业势能再顺势而下，推出相关产品，拓展市场版图。迅雷首先推出下载工具，待其坐稳了第一把交椅之后逐渐转入视频服务，推出差异化的会员服务，并试图将游戏、迅雷看看等整合进迅雷下载工具，打造迅雷平台；360安全卫士，也由于其好用和免费占领了足够庞大的市场，然后顺势以安全和管家的公众形象推出360免费杀毒软件，之后势如破
22、竹，又推出360安全浏览器，并将自己的产品整合进360安全卫士，但目前暂时无法进行用户分级服务；搜狗好用的拼音几乎万里江山一片红，给人的感觉就是快速，好用，紧随其后推出了搜狗浏览器，其主打特色就是”快“，但在分级上、扩张上还有整合上难度很大，有技术问题，也有基础性的问题，其基础产品是搜狗拼音，但要在拼音上做整合的话，需要一次新的技术革新，在分级上也暂时没有先例，在扩张上产品的联系较小。从他们三个例子中我们也可以看出，这条腾讯模式的链条，每个环节走得越扎实的企业，实力越强大。另一方面，这种腾讯模式本身是有自己的弊端的。互联网有太多的产品，我们可以想象一下，如果腾讯按照现在的路子走下去的话。其产品
23、就会越来越多，其新推出的产品与基础产品腾讯QQ的相关性也会越来越差。因为他什么都做，不可能样样都跟QQ扯上联系。而且，另一个方面，腾讯什么都做，不可能样样都做得好，而且产品越多，不好的越多。即使有内部技术支持，也很难把所有的产品做好，总会有掉链子的产品，总会有四流五流的产品，而且，模仿的越多，其掉链子、不优秀的产品也会越多，机构效率也会下降。而人们只会选择一流二流的产品，那些掉链子、不那么优秀的、相关度有差的产品就得出钱一直养着，成为公司的负担。这种不够优秀的产品成本和投入是不相符的。而且，另一个方面，腾讯对于互联网发展最不利的一面在于它对同行利益的侵犯，对互联网创新的打击。腾讯通过“模仿+扩
24、张”这种极其不人性化的手段将一个个竞争对手闭上绝路，在业界声名狼藉，使创新者失去了应有的激励。其实腾讯这样的企业，要壮大和进军新市场，提供平台化服务和一站式解决方案，完全可以采用收购的办法。硬生生杀死对手，虽然成本较低，但毕竟过于霸道。还有，在这种模式下，产品越多，敌人越多，当腾讯引以为傲的平台完善和形成的时候，腾讯将会成为所有同行的竞争对手，就不得不面对来自整个业界的竞争压力。以一己之力抗衡整个业界，这恐怕迟早崩盘。这条路会越走越窄。失道者，必然寡助。站在这个角度上，腾讯和360之间的战争以及业界不满的爆发时必然的。一方面，腾讯在遇到360这样的企业和产品时，对手同样有很好的群众基础，有庞大
25、的市场份额，这已经不仅仅是产品之间的竞争，还是同一种商业模式下的对碰。而同一种商业发展模式下，谁赢谁输，不好说。而对于腾讯而言，以后掉链子的产品可能会越来越多，这种多方作战的局势可能会越来越明显。不利的产品也可能越来越多。在这种腾讯商业模式的弊端反面，模式聊天软件在这种“版图势能分级扩张整合”的模式下会形成自己独特的优势。这种优势有两种表现，一方面表现为用户转移到其他产品的成本过大。和其他产品不同，聊天软件的用户想转移到其他聊天软件的时候，他不能保证他的关系网络也同步转移，所以他们转移起来困难很大。另一方面的优势体现在数字一号式登陆的解决方案上。互联网的许多产品都带有个人财产、隐私、荣誉或者其
26、他构成私有物品的性质，在这种前提下，就需要账户来识别身份的差异。在现在网络上，太多的账号和密码已经成为用户的一大心病。而简单、易记的数字一号式的登陆解决方案无疑给用户带来了很多方便，也构成了聊天软件极大的优势，这种优势可以运用到产品关联上去。而对于360这样的技术企业而言，用户是没有忠诚度可言的。当更好的产品出现的时候，用户会变得忘恩负义，变得很现实，他们的转移成本太低了，企业的生死对于他们只不过是换个软件而已。同理，用户可以很轻松地从PPLIVE跳到ppstream，但去不能很简单地从QQ切换到MSN。这也是为什么腾讯敢让用户二选一的原因。还有我们现在看到有实力的网站会鼓励用户使用手机账号注
27、册和登录，也是同样的道理。现在做一个总结，本章的主要论点是：1、腾讯模式下腾讯发展的弊端有二：一是同行会采用同样的模式来发展，这样他们的产品就能形成广泛的群众基础。而腾讯不得不用自己模仿的产品来跟别人的强势产品竞争；二是扩张过度，会使企业对于产品质量、效率控制力下降，影响整体的发展。2、腾讯模式下聊天软件会形成独特的优势：用户转移成本高，一号式登陆解决方案。子曰，”择其善者而从之，其不善者而改之“，腾讯模式，是应该革新了。 第三章 如何打破腾讯模式，获得新生力量在这一章里，我会把飞信假设成打破腾讯的力量，并把腾讯的弊端放大来解读，以便于与我提出的方案进行分析和对比，便于读者理解。要强调的是，飞
28、信是一个假想中的飞信，以飞信为例，只是为了说明问题。这章中的我，是站在飞信的现任CEO的角度上，在思索怎样打破目前的形势，取得大的突破，甚至和腾讯逐鹿中原的伟大战略。第一部分 飞信是腾讯QQ威胁最大的对手为什么呢？在第一章中我提到一个观点：当企业在市场上势能形成的时候，尤其在用户转移成本较大的情况下，其他企业推出相似的产品并没有太大的吸引力。首先让我们考虑一个问题，问什么新浪UC推出了这么多年？一直难以有所寸进？形成势能的企业在产品上更稳定和拥有更多的用户信任。而且产品也足够好（废话），当其他企业推出类似新产品的时候，一方面由于用户转移成本较大，另一方面形成优势的企业有更强的资本优势和技术优势
29、，可以很快在产品功能上跟进，从而抹消新产品的优势。回到新浪UC，它已经推出很多年，但是跟QQ一样的地方太多，而且腾讯用户的转移成本非常大，转移意味着失去跟大多数朋友的联系。所以，我们有更好用的QQ，为什么要选UC呢？那么怎样才能打破优势企业的垄断地位，推出自己的产品呢？答案是，推出有自己特色的产品来分隔市场，硬生生从原有市场中划出一道自己的地盘来。而且，非常重要的是，这种自我特色最好是一种战略性的资源，不可模仿的资源。不然的话，还是面临被优势企业在产品优势上被模仿和跟进的危险。这也是为什么2007年至2008年之间飞信和阿里旺旺可以在腾讯QQ的世界中异军突起。它们都有自己的特色和资源，是腾讯无
30、法跟进的。对于飞信而言，其战略资源是即时通讯软件与手机终端的互通，而由于其背景的特殊性，肯定在很长的一个时间内腾讯QQ都难以实现同样的功能；对阿里旺旺而言，则是商家和客户之间交际的互通，这个细分市场更专业，基于淘宝网和阿里巴巴网的人际关系而建立，这也是腾讯短期内难以跟进的。而在企业是否要突破以往的定位和进型市场扩张时，需要特别慎重地考虑。一个非常重要的问题就是拓展自己的定位或进入新的市场时，会不会冲淡原有的定位或血统？在以往的案例中，我认为“校内网”突破原有的定位，进入更大市场“人人网”是有隐患的。因为学生是一个特殊的阶层，“校内”的定位会使其产品更具凝聚力和号召力，用户群体对产品的认同性较强
31、。而定位为“人人”的话，就相当于削弱了学生的这个切割市场，直接跟更大市场中的巨头腾讯竞争。一方面这可能弱化赖以生存的学生基础，造成新注册的学生用户量下降；而另一方面可能面临原有用户到一定年龄以后回到QQ或者活跃程度大幅下降这样的危险。换言之，青黄不接，既可能会损害原有市场基础，又可能在新市场上难以取得大的突破。这样的拓展在我看来，向下损害了原有的用户基础，向上却对大市场没有足够的吸引力，是不可取的，危险系数较高。而与此同时，腾讯正在积极推进类似于校内网的服务。这样的话，服务的同质性、可替代性增强，由于腾讯平台整合程度高，使用更为方便，很可能“人人网”的市场一步步地被腾讯所蚕食。回到飞信的问题上
32、，飞信开拓新市场会不会造成同样的问题呢？首先，会损害原有用户基础吗？千橡对于市场的细分和切割是建立在概念的基础的之上的，而飞信的市场切割是建立则建立在其功能性服务的基础之上。飞信与传统的即时通讯软件相比，最大的优势在于可以和手机即时互通。这种服务的排他性强，市场上没有同类可替代的功能，可以构成飞信的战略性资源。这种战略性资源的形成，与飞信出身中国移动密不可分。所以，即使飞信往即使往聊天软件市场积极扩张的话，也不会伤害原有的用户基础。综上所述，飞信已经成功地从腾讯QQ中分出了自己的用户，而且继续扩张的话，并不影响以前的用户基础。过去十年里，互联网取得了长足的发展。未来十年里，掌上设备必然风云天下
33、。飞信最大的优势在于聊天软件可以和手机即时互通。我们不知道未来十年人们是不是还热衷于聊天软件，但可以确定的是，未来十年，人们离不了掌上设备。而飞信的优点恰恰是腾讯的劣势。腾讯要提供类似的免费服务，就得给中国移动付巨额的钱。在这种趋势上，腾讯是处于劣势的。而且，飞信用户在转移成本上更低。因为几乎每个人都会记得自己的手机号，想加朋友的话，也知道对方的手机号，这样的话，比起其他软件有足够大的优势。对于用户而言，当飞信用户基础得到一定的充实之后，用户的转移难度就会大大降低。如果没有手机呢？那就由系统分配一个飞信号，或者邮箱号登陆。未来的趋势是人手不少于一个手机，手机对与需求的影响不可忽视。另一个方面，
34、飞信在动态验证、安全保护方面有独特的优势。未来拓展业务的话，有更多的发展空间。其他的，阿里旺旺，MSN，雅虎通，skype行吗？留给大家自己思考吧。第二部 三步走战略飞信要超越腾讯模式，和QQ一决风云，首先要来一个三步走战略。 第一步：强化“飞信”和“即时通讯”的概念，把飞信从中国移动中独立出来，飞信从移动的襁褓中勇敢地走出来。 正如前面所说的，如果飞信仅仅局限于中国移动的范畴，固然成功地细分了市场，在聊天软件的市场中夺得了一席之地，站稳了脚跟。但另一方面，对原有定位的固守也会成为继续发展的一大障碍。所以要打破中国移动这一限制，才能更好更大地成长。不打破中国移动的限制，就没办法把联通和电信的用
35、户包容进来，就没办法吸引足够的用户，形成足够的企业势能。在扩张上也会因此而动能不足。而宣传中国移动的话，就会在无形中隔绝其他非移动的用户，给自己套上发展的枷锁。所以飞信要独立，要做一个聊天软件，要站立在一个中立的角度上跟用户宣传，而不是举着移动的大旗，无形中强化联通和电信的用户防卫心理。飞信就是飞信，飞信要发展，必须弱化中国移动。不独立就是制造壁垒。要先学习腾讯QQ把聊天软件的基本功能完善，之后就要更大程度地向电信和联通用户宣传和推广。最理想的方式是从中国移动中独立出来，重新组建一个公司，然后拿出一定的股份给联通和电信，让他们也提供免费发短信的业务。有人可能会疑惑，如果移动本来就是要强化壁垒怎
36、么办？那我也无能为力。如果我是飞信CEO的话，我会努力争取让它走出来。假设一下，用来说明问题。就目前看来，把飞信作为一个互联网和掌上设备沟通的平台是有很多想象力的，而把飞信独立出来，尤其是将飞信部分股份能够卖给中联通，中电信的话，会有想不到的效果。这样飞信就有了一个桥梁的伟大使命，而且是以一个中立的、从感觉上不排斥任何人的品牌和形象出现，进军互联网与手机有关的业务，如手机支付。这种中间的、沟通互联网和手机的业务交给中移动、中联通、中电信都不理想。飞信独立出来的话，更容易得到认同，也更容易推广。 第二步整合 QQ面板里整合需要账号的关联性较强的产品如QQ空间,QQ邮箱，拍拍等服务，也为其他关联性
37、弱的产品如QQ浏览器、QQlive等产品提供了接口以供用户快速打开。在整合这一方面，没有哪一个软件客户端比腾讯做得更好。如果你不相信的话，看一看那些你点亮的未点亮的图标，就能知道腾讯在产品整合上的成功。但遗憾的是，我提到过，这个整合越完善，腾讯的路会越难走。为了更好地推介自己的产品，就不得不把一些不优秀的产品捆绑和整合。产品种类越多，不优秀的产品也越多。而腾讯由于模仿的原因，其产品在市场上的占有率一般排在第二和第三，或者根本不入流。而且，即使是一流的产品，用户也想有更多的选择。因为存在一个用户习惯的问题。在这里，我想向大家提一个问题：如果有选择的话，你愿意使用一流的产品，还是腾讯排名第二第三甚
38、至排不到第三的产品？如果要打败腾讯，我们要做的，就是逆其道而行之。因为现在，腾讯于业界、于用户其实在扮演一个反面的角色。它向用户推销二流三流的产品，利用垄断优势设置整合壁垒来打击竞争对手，扼杀业界的创新。这里我想说的是，互联网企业的生存最基本的守则就是想用户所想。所以飞信这步棋中要做的不是去学习QQ也去整个飞信空间，也去把139邮箱最为主打产品推出来，再整个咪咕音乐什么的，下一步估计就要整个飞信秀啊，飞信钻，飞信围脖啊，啊啊啊啊什么的啊。有意思吗？跟在QQ后面模仿，一百年也只能跟着。飞信的产品如咪咕音乐、139邮箱其实就是个五六流的产品，群众根本就难以积极响应起来；再说飞信的市场占有率还不高，
39、达不到必要的企业势能，所以推出的其他产品也借不到飞信的东风。再说了既然QQ都整合的那么好了，用户跑来跑去的两边都整个钻麻烦不麻烦啊？所以飞信目前模仿QQ那一套，做整合，开始扩张是绝对行不通的。即使取得一定成就，也是不长久的。飞信在这条“版图势能分级扩张整合”的模式链条上，开始的两步都没有走扎实。飞信从QQ的垄断中分割出来的市场只是小市场，小市场是形不成迅雷和360那样的影响力的。如果学习腾讯，整合自己的扩张产品，除非其他产品都是一流的产品。伟大的企业要有伟大的战略，要有伟大的胸怀。所以飞信要整合的话，就不能学QQ，因为背景和所处的阶段是不一样的。飞信要怎么整合呢？答案是，不整合自己，而要整合别
40、人，整合其他优秀企业的优秀产品。QQ整合QQ空间，那么飞信就开放端口，把新浪博客，把网易博客，搜狐博客等等整合进来，给用户一个选择，用户可以任意关联他们想要链接的空间。QQ整合的是QQ邮箱，那么我们就整合新浪邮箱、网易邮箱、google邮箱等等优秀的邮箱，让用户自由选择。同理，对于关联度较差的产品，我们可以关联PPLIVE、风行、酷我音乐等等其他的所有用户想要的产品。当然，为了简洁，我们可以采用默认飞信产品，用户可以选择更换的方法。这样不起眼的一小步，才是一个伟大的跨越。这样做的好处在于：我们给了用户更多的选择权，我们也给了用户更多的方便。用户可以选择他们心目中最好的产品而不是像QQ那样强迫用
41、户使用腾讯的产品，这样的话，他们就可以把飞信打造成一个自己钟爱的产品。我们也可以通过此举接纳更多的用户。众所周知，QQ的定位是比较年轻化的，年龄稍大一点的都喜欢新浪网易和搜狐等网站，也喜欢在那儿写博，也用了好多年他们邮箱等等。而这些东西，是他们不愿放弃的，他们也不愿同时一篇博客在两个地方写，同时开两个围脖，相信我，人们都想省事一点，这么多年了，人们也有一些东西需要珍藏，不愿舍弃。我们来想想看，假设QQ可以整合360的安全模块的话，你用QQ安全管家呢，还是用360？毫无疑问。我们希望一流产品之间的整合，这样我们可以用到一流的产品+一流的产品。我们给了整个互联网利益和希望。我们会博得同行的倾慕。当
42、腾讯大步前行的时候，倒下的是其他企业，这些倒下，或者正在倒下的企业，他们正在寻找一个突围的机会。他们渴望这样一个机会。而这样的革新会给他们希望。新浪博客会因此兴奋，网易邮箱亦将因此而崛起，还会有很多很多新鲜的奔涌的血液加进来，让飞信和整个互联网更有健康、更强壮。我们可以通过这一步，把优秀产品、优秀企业的利益同飞信捆绑起来。很难说这是怎样的一个高度。QQ在不知不觉中强迫用户，在强势成长中欺压同行，而飞信的成长和壮大，却是站在用户方便和有更多选择的基础之上；是与同行共同成长的。我们与优秀的同行息息相关。我们想想，是阿里巴巴和淘宝的更有生命力呢，还是京东卓越更有生命力？毫不犹疑是前者。因为阿里的产品
43、是一个平台，是一种基础服务，而这种基础服务和许许多多人的利益绑在一起，每个人都追求利益最大化，也就促成了阿里和淘宝的利益最大化。众人拾柴火焰高，独乐乐不如众乐乐。而京东这种企业，面临的风险比起阿里和淘宝来就要搞很多，它得兢兢业业，而马云，在平台完善之后，只需坐地数钱就行了，必要的时候维持一下纪律。这就是平台企业的巨大优势。换句话说，腾讯的路是越走越窄的，而如果飞信一旦实行这种整合的话，路会越来越宽。人只有有天空的宽广，才会有天空的视野和高度。飞信要成长，要壮大，要超越，就要敢于突破，敢于向传统的发展方式和思路说NO。话说回来，这并不影响其盈利的目的。腾讯可以跟新浪博客，网易邮箱等达成利益分成的
44、约定，或者，以此换入一定的股份，或者干脆不收钱等等，当有了正确的方向之后，目标就不是问题，达到目的的手段是多种多样的。 第三步被整合 如果说整合给了用户更多方便和选择，给了同行更多力量和激励的话，那么我们的三步走战略中的第三步，就是要引起互联网的一场革命。我不是夸张，这是必然的，我们不做，迟早有人会做。三步走战略的第二步是整合。而整合的意义在于为优秀的产品和服务找了一条出路。而这种整合，是一种浅层次的整合，因为在这一步，被整合的其实只有一些一流的产品。因为用户选择的话，他们只会选择最好的。而在第三步中，我们要做的整合是一种深层次的整合，一种截然不同的整合。在第一章我们提到过关于一号式登陆解决方
45、案的问题。我们考虑一些问题：1、为什么需要账号呢？私有财产的问题，是为了区分和保护私有财产或权限；为了便于企业提供基础服务或者差异化服务；账号可以塑造人际关系网络，便于用户之间，及用户和企业之间的交流，有利于企业增强用户黏度2、账号会带来怎样的问题？随着互联网的蓬勃发展，各种各样的网站风起云涌，用户登陆不同的网站和游戏需要不同的账号，这样对于用户而言，很麻烦很麻烦，而且网站越多，越不容易记住 对于一些大的互联网企业而言，用户黏度是好事，但对于一些新兴的网站而言，账户的注册障碍就成为企业发展的一大障碍。所以账号在一定程度上阻碍了互联网的更新和变革。不知道大家对生产力发展的历史有没有过总结。但是有
46、我认为有一条真理是不言而喻的：人类总会想办法打破所有对生产力形成障碍的东西。而什么是障碍呢？资源的不流通就会形成障碍。而流通才是促进财富增值的王道。当商品不能够通畅地流动的时候，人类就会写出国富论这样伟大的著述，人们就会革命，会独立，打破封建传统的束缚，建立一个守夜人的政府，包括八国联军侵华，都是为了商品的能够更好地流通，都是为了永恒的利益。政治的天平，是建立在经济的基座之上的。企业作为一种财富，曾经有流通的障碍，而人类就发明了上市公司这种伟大的东西。而现在人们更是有一种把一切财富量化、切割、流通的冲动，包括地产，包括债务，包括各种期权等，人们都想各种办法和手段把他们打包，然后放在金融市场了交
47、易。虽然这种交易带来了流动性的风险，不得不说，它也促进了财富的流动和增殖的速度。我们看到的、见到的一切，都是向有利于生产力发展的方面进行的，包括城市化，包括市场经济，改革开放，全球化等等，都是为了创造一个畅通无阻的财富世界。这是一种不可扭转的趋势和力量。能看到趋势的，会昌盛，看不趋势的，会消亡。互联网也逃不过一些基本的准则和规律。用户的需求决定产品的走向。更便捷。更时尚。等等。而正如我们刚才提到的，账号，会阻碍互联网的发展，哪怕是一点点。而历史会证明，这种阻碍迟早是要被移开的。而我们，就是一种顺应历史潮流的产物。我们是懂潮流和趋势的人，我们要推动这种人类史上伟大的革新。我们要怎么做？很简单，把
48、飞信的用户和密码打包，供其他任何网站使用。这种服务在技术上的障碍已经不大了。当你打开京东的时候，你会发现你可以使用QQ，人人等号码登录。所以飞信也一定可以做到。但人人和QQ只是做小小的尝试，并且锁定在大的电子商务网站，因为这样有更多的利益分成。而飞信要做的话，我们要采用不一样的推广战略。这里还要请大家思考一个问题：如果马化腾说，“马云啊。你那个淘宝，你就不要搞什么账户了，直接用QQ号登录得了”，你说马云会同意吗？马云肯定不会同意。因为马云是账号注册的既得利益者。马云甚至想建立自己的客户关系网，有怎么会把这一块资源拱手相让呢？同理，马云不会，百度、新浪、网易等他们都不会。因为他们都是既得利益者，他们都想守住自己的财富，用户就是财富，他们甚至想守一百年，如果可能的话。但对于用户而言呢？这种重重叠叠，一次又一次的注册简直是麻烦到要死。