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1、中国邮政的见习调研总结报告一、前言XX年5月23日至37日是文法学院中文08-2、3班的见习周，在这一周中 我们文秘生开始了从学生身份到工作者身份的一个小转变。提前找好见习单 位，我见习周就是在学校里的中国邮政见习。在经过一段时间的学习之后，我 们学生了解到自己的所学需要或应当如何应用在实践中。知识源于实践，归于 实践，所以要付诸实践来检验所学。总体来说，这个见习周是充实但却略嫌不 足的。充实是在这段时间里.，我学到在校园无法学到的知识和技能，更提高了 自己各方面的素质。同时见习也给了我一定的工作经验。为将来谋求更好的发 展打下了基矗不足则是这个间隙单位不是十分低于文秘专业对口，故不能有意 识
2、地训练文秘写作及其他方面的东西。希望借着此份调研一来经验，二来也对 自己的工作情况有个系统的认识。通过为期一周的见习，为了更好地了解中国邮政的业务、办事工作流程、 人员的管理、工作态度等方面，故开展了一次实地的调研，整理资料得出调研 报告。本调研报告分为四大部分，第一部分为调研企业概况，主要说明调研企 业的历史沿革和组织架构；第二部分对在职员工和其思想状况进行定量统计分 析；第三部分总结该企业人力资源管理中存在的问题；第四部分根据问题给出 该企业人力资源管理工作的和对策。本次调研采取了两种调研形式：(1)现场访谈法。访谈法是一种互动性和目的指向性都很强的信息收集方 法，通过访谈者对员工进行引导
3、性的提问和交流，获取对调查项目有帮助的各 种直接信息。(2)资料查阅法。对企业现有资料和相关外部资料的查阅和收集是另一个获 得信息的非常重要途径，通过资料查阅和收集，可以看到企业发展的总体战略 思想和相关发展规划，同时还能了解到企业各职能单元(基本业务办理、技术研 发系统、财务投资系统、产品制造系统、市场营销系统、管理及辅助支持系统) 的主要职责、工作流程和相关管理。二、初步概述2.1中国邮政业务简介中国邮政集团公司是依照(中华人民共和国全民所有制工业企业法)组建的 大型国有独资企业。中国邮政集团公司依法经营邮政专营业务，承担邮政普遍 服务义务，受政府委托提供邮政特殊服务，对竞争性邮政业务实行
4、商业化运 营。中国邮政集团公司经营的主要业务：国内和国际邮件寄递业务；报刊、图 书等出版物发行业务；邮票发行业务；邮政汇兑业务；机要通信业务；邮政金 融业务；邮政速递业务；邮政物流业务；电子商务业务；各类邮政代理业务； 国家开办的其他业务。2. 2. 1内设机构：办公室 市场经营部网路运行部 财务部 企业发展与科技部 人力资源部国际合作部 邮票发行部审计部 监察局 党群工作部机关事务部 邮政业务 局2. 2. 2下属公司及直属单位：中国邮政储蓄银行中国邮政速递物流公司中国集邮总公司中国货运邮政航空有限责任公司中邮人寿保险股份有限公司中国邮政集团公司信息技术局邮政科学研究规划院上海邮政科学研究院
5、石家庄邮电职业技术学院（中国邮政集团公司培训中 心）中国邮政集团公司邮票印制局（北京邮票厂）中国邮政集团公司新闻宣传中 心中国邮政广告有限责任公司中国邮政集团公司名址信息中心南京中邮航空速递物流集散中心中国邮政文史中心中邮信通实业投资有 限公司三、见习期间观察所得的单位员工和其思想状况进行定量统计分析由于我所在的中国邮政在学校里面，规模不大人员不多，虽然也是邮政， 但是大型邮政的内部机构并不设有，所以我在见习周里能接触到的业务都是手 工技术简单活，并没有牵涉太多的文秘类文书写作练习。再说，学校里面的邮 政办公地点只有十多平方米，相对来说还是较为拥挤的，使得文件和包裹没有 专门的地方可以存放，虽
6、然也是分类放好，但是要在第一时间在明确的地方找 到相对应东西还是需要一点时间。而且，由于学校邮政并不是专门在茂名市某 个地方建立一个规模较为大和规范的邮政，加上中午并不暂停营业，所以在十 二点过后就是员工的吃饭时间，让原本过来办业务的人感觉吃的地方和办公地 方没有一个分隔开来，感觉不是十分的协调。员工连上领导一共只有五个人， 轮班制上班，每天确保两个必须上班。可能由于种种原因，在不牵涉基本业务 的前提之下，两个人上班时绰绰有余的。我比较赞同这种上班制度，上班前划 分好上班人员名单，合理分配人力资源，足以事半功倍。在员工思想状况的调查（现场交谈）中可得出，在学校邮政上班的同事礼貌 上是基本可以的
7、，处理事情的速度也很快，但是在突发事情一多的时候语气显 得稍微不耐烦。通过在工作空闲期间与她们交流和平常在办业务的人中抽查，我们学校邮政的工作人员不管是在办事速度上还是在待人接物上是较为满意 的。在职员工对中国邮政发展信心指数比较高，反映出具有一定的主人翁意识 及与企业共荣辱、同患难的精神。从整体上看，企业内部关系基本和谐，具有 团结一心、共谋发展的思想基础和环境氛围。在涉及员工切身经济利益的最敏 感话题一薪酬分配制度方面，员工的思想状态没有呈现较大的波动，表明员工 对自身利益关注程度虽高但是没有让它影响到日常工作。我刚开始的工作虽多，但却没有感觉到很累。每天到达见习单位后第一件 事就是弄好环
8、境卫生，检查包裹、快递存放点的物品，及时再领取人来领取保 固、快递。除此之外每天我们必须要做的就是打英复英指导填写邮寄不同类型 包裹详情单，打电话通知包裹主人领取包裹，手工技术简单活结束后就向其他 同事学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。在中 国邮政的五天中除了写写我们的见习资料、练习少量文书写作，我有空的时候 就会看一些宣传策划方面的书，虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用 场，但我觉得应该多学点，有几个技能在以后找工作也可以给自己多几个选 择。至于打电话通知及指导填写各类型邮寄详情单则需要记一下要点和细心分 辨，而让我们觉得比较难上手的就是包裹的打包及封袋夹的使用
9、，这些仪器我 们以前都没接触过，刚开始时老是出错重复工作直至成功，幸好都是些手工技 术简单活，只要多练习几次就能避免重复出错了。在见习的一周里我主要负责的工作内容是打英复英打电话通知及指导填写 邮寄详情单。在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了中国邮 政工作中的具体业务知识，为以后几天正常工作的展开奠定了坚实的基矗从个 人发展方面说，我是汉语言专业文秘方向，这份工作和我自身的专业也不是非 常对口，但是这次见习对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在 工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触 过的方面，所以在见习期间我都是只要有机会我就会向单位同事
10、请教业务、工 作上的做法。以前对这个行业不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环 境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现 己基本胜任本职。在见习的五天中我感觉最深刻的就是学校邮政里那种融洽的 人际关系，基本上都认为与领导、同事的关系融洽，说明企业内部已经形成了 比较好的人际关系环境。四、总结该中国邮政日常工作及管理中存在的问题企业聘用员工的管理上不太规范，员工进出渠道不畅，尚未建立起合理、 有效的流动机制。在员工职务晋升、录用方面的透明度有待进一步加强，“公 开、公平、公正”原则的执行状况还不够理想。此外，由于尚未完全建立起较 完善的企业人工成本核算体系，人工成
11、本的精确化管理能力还有待提升，人力 资源管理的it化程度还处于初级应用阶段，从而导致企业人工成本管控和业务 外包管理工作的规范性还有所欠缺。此外，我还发现由于办公地方不够宽敞， 导致邮政相关的包裹等物品并没有专门的地方存放。五、管理工作的意见和对策5.1加强人才选拔和队伍建设按照邮政改革和发展要求，加大了企业高管人员补充调整力度。优化了年 龄、知识和专业结构，班子的整体效能得到进一步提高。同时，加大了东西部 省公司之间、企业上下之间管理人员交流力度。重视加强营销队伍建设，按照 XX年的数据可得，全年新增营销人员6500人，营销人员占从业人员的比例已 达8.4%。同时: 通过建设以函件、速递、金
12、融等业务为重点，多专业、多层次 的专职营销队伍，进一步提高了企业市场竞争能力。5. 2全面提升教育培训工作截至XX年底，中国邮政拥有各级职工培训中心212所，专职教师683人， 教育培训用建筑面积76. 3万平方米。邮政远程教育培训网建设和使用取得较大 进展，全国新建969个远程学习点，累计建成2389个，市县覆盖率达到88%。 开办了首届软件工程硕士班、首批支局长、支行长和城市营业人员大专化培 养，有2100多人参加学习；为激励先进模范、弘扬劳模精神，开办了首次先进 模范大专学历实验班。XX年，中国邮政努力改善服务条件，认真履行邮政普遍服务义务，切实提 高服务质量，不断提高邮政整体社会服务形
13、象。全国邮政对外服务网点达到 5.7万处，其中自办4. 2万处，代办1.5万处。邮政报刊图书销售点4. 2万 处，集邮品销售点L 7万处，邮政储蓄网点3. 67万处。全国邮政信报箱群 52.6万处，邮政信筒信箱22. 4万个，邮局用户信箱32. 8万个，邮政妥投点达 4682万个。每个对外服务网点平均服务人口 2. 3万人，每百人报刊量12份。5. 3内部自己划分好区域存放包裹及文件部分经办人不能合理安排工作时间。由于这两个原因，导致无暇顾及各类 应整理归档的征管资料，造成这些资料很容易遗失。如我所在的征管科就严重 存在这种情况：一是资料没有及时整理、归档，有些资料一放就一两个月，二 是资料堆
14、放随意性，从桌面到桌底到处都是。要有专用、足够的场地。没有专用的场地或场地不足的话，资料就很难整 齐堆放，这样一来，就一定会出现资料查找不方便、检找速度慢等现象，造成 既费时，又费劲。如我所在的征管科，征管资料由于受存放场地及其它因素的 限制，需查找资料时，则要翻箱倒柜，不仅容易造成资料破损，而且还严重影 响了工作效率。基于现时条件并不能扩大学校邮政地方，所以在学校里的邮政 要自己内部划分好存放文件、包裹的区域，贴上明确标示，做好登记。本次的见习时间只有五天，时间短之余实话说在学校的邮政毕竟不是正规 的规模，所以在细节上存在的问题较多和明显。加上我们本身对中国邮政业务 及负责的工作并不是十分熟悉，故在调研过程中不可避免存在不足的地方。然 而，在日后我会利用不同途径、透过不同方法更加深入地对具有正规规模的中 国邮政进行调查研究，发现问题，提出建议。最后，非常感谢学校和中国邮政 给了我这次难得的见习机会。这次见习，给了我一个锻炼的机会，让我从中得 到了很多宝贵的经验。今后，我会继续努力，不断丰富知识，不断积累工作经 验，不断提高工作能力，在自己的岗位上发挥自己的作用。