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1、关于中国邮政的见习调研报告 关于中国邮政的见习调研报告 叶雪仪 中文08-3班 37号 一、前言 XX年5月23日至37日是文法学院中文08-2、3班的见习周,在这一周中我们文秘生开始了从学生身份到工作者身份的一个小转变。提前找好见习单位,我见习周就是在学校里的中国邮政见习。在经过一段时间的学习之后,我们学生了解到自己的所学需要或应当如何应用在实践中。学问源于实践,归于实践,所以要付诸实践来检验所学。总体来说,这个见习周是充实但却略嫌缺乏的。充实是在这段时间里,我学到在校内无法学到的学问和技能,更提高了自己各方面的素养。同时见习也给了我肯定的工作阅历。为将来谋求更好的进展打下了基础。缺乏则是这
2、个间隙单位不是十分低于文秘专业对口,故不能有意识地训练文秘写作及其他方面的东西。盼望借着此份调研报告一来总结阅历,二来也对自己的工作状况有个系统的认识。 通过为期一周的见习,为了更好地了解中国邮政的业务、办事工作流程、人员的管理、工作看法等方面,故开展了一次实地的调研,整理资料得出调研报告。本调研报告分为四大部分,第一部分为调研企业概况,主要说明调研企业的历史沿革和组织架构;第二部分对在职员工和其思想状况进行定量统计分析;第三部分总结该企业人力资源管理中存在的问题;第四部分依据问题给出该企业人力资源管理工作的意见和对策。 本次调研实行了两种调研形式: 1现场访谈法。访谈法是一种互动性和目的指向
3、性都很强的信息收集方法,通过访谈者对员工进行引导性的提问和沟通,获取对调查项目有关心的各种直接信息。 2资料查阅法。对企业现有资料和相关外部资料的查阅和收集是另一个获得信息的特别重要途径,通过资料查阅和收集,可以看到企业进展的总体战略思想和相关进展规划,同时还能了解到企业各职能单元基本业务办理、技术研发系统、财务投资系统、产品制造系统、市场营销系统、管理及帮助支持系统的主要职责、工作流程和相关管理制度。 二、初步概述 2.1中国邮政业务简介 中国邮政集团公司是按照中华人民共和国全民全部制工业企业法组建的大型国有独资企业。中国邮政集团公司依法经营邮政专营业务,承当邮政普遍服务义务,受政府托付提供
4、邮政特别服务,对竞争性邮政业务实行商业化运营。中国邮政集团公司经营的主要业务:国内和国际邮件寄递业务;报刊、图书等出版物发行业务;邮票发行业务;邮政汇兑业务;机要通信业务;邮政金融业务;邮政速递业务;邮政物流业务;电子商务业务;各类邮政代理业务;国家规定开办的其他业务。 2.2机构设置 2.2.1内设机构: 办公室 市场经营部 网路运行部 财务部 企业进展与科技部 人力资源部 国际合作部 邮票发行部 审计部 监察局 党群工作部机关事务部 邮政业务局 2.2.2下属公司及直属单位: 中国邮政储蓄银行 中国邮政速递物流公司 中国集邮总公司 中国货运邮政航空有限责任公司 中邮人寿保险股份有限公司 中
5、国邮政集团公司信息技术局 邮政科学讨论规划院 上海邮政科学讨论院 石家庄邮电职业技术学院中国邮政集团公司培训中心 中国邮政集团公司邮票印制局北京邮票厂 中国邮政集团公司新闻宣扬中心 中国邮政广告有限责任公司 中国邮政集团公司名址信息中心 南京中邮航空速递物流集散中心 中国邮政文史中心 中邮信通实业投资有限公司 三、见习期间观看所得的单位员工和其思想状况进行定量统计分析 由于我所在的中国邮政在学校里面,规模不大人员不多,虽然也是邮政,但是大型邮政的内部机构并不设有,所以我在见习周里能接触到的业务都是手工技术简洁活,并没有牵涉太多的文秘类文书写作练习。再说,学校里面的邮政办公地点只有十多平方米,相
6、对来说还是较为拥挤的,使得文件和包裹没有特地的地方可以存放,虽然也是分类放好,但是要在第一时间在明确的地方找到相对应东西还是需要一点时间。而且,由于学校邮政并不是特地在茂名市某个地方建立一个规模较为大和规范的邮政,加上中午并不暂停营业,所以在十二点过后就是员工的吃饭时间,让本来过来办业务的人感觉吃的地方和办公地方没有一个分隔开来,感觉不是十分的协调。员工连上领导一34 在见习的一周里我主要负责的工作内容是打印、复印、打电话通知及指导填写邮寄详情单。在这一过程中,我采纳了看、问、学等方式,初步了解了中国邮政工作中的具体业务学问,为以后几天正常工作的展开奠定了坚实的基础。从个人进展方面说,我是汉语
7、言专业文秘方向,这份工作和我自身的专业也不是特别对口,但是这次见习对我影响最大的应当是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业学问对工作的重要作用,因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面,所以在见习期间我都是只要有机会我就会向单位同事请教业务、工作上的做法。以前对这个行业不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。在见习的五天中我感觉最深刻的就是学校邮政里那种融洽的人际关系,基本上都认为与领导、同事的关系融洽,说明企业内部已经形成了比较好的人际关系环境。 四、总结该中国邮政日常工作及管理中存在的问题 企业聘用
8、员工的管理上不太规范,员工进出渠道不畅,尚未建立起合理、有效的流淌机制。在员工职务晋升、录用方面的透亮度有待进一步加强,“公开、公平、公正原则的执行状况还不够理想。此外,由于尚未完全建立起较完善的企业人工本钱核算体系,人工本钱的精确化管理能力还有待提升,人力资源管理的it化程度还处于初级应用阶段,从而导致企业人工本钱管控和业务外包管理工作的规范性还有所欠缺。此外,我还发觉由于办公地方不够宽敞,导致邮政相关的包裹等物品并没有特地的地方存放。 五、管理工作的意见和对策 5.1加强人才选拔和队伍建设 根据邮政改革和进展要求,加大了企业高管人员补充调整力度。优化了年龄、学问和专业结构,班子的整体效能得
9、到进一步提高。同时,加大了东西部省公司之间、企业上下之间管理人员沟通力度。重视加强营销队伍建设,根据XX年的数据可得,全年新增营销人员6500人,营销人员占从业人员的比例已达8.4%。同时,通过建设以函件、速递、金融等业务为重点,多专业、多层次的专职营销队伍,进一步提高了企业市场竞争能力。 5.2全面提升教育培训工作 截至XX年底,中国邮政拥有各级职工培训中心212所,专职教师683人,教育培训用建筑面积76.3万平方米。邮政远程教育培训网建设和使用取得较大进展,全国新建969个远程学习点,累计建成2389个,市县覆盖率到达88%。开办了首届软件工程硕士班、首批支局长、支行长和城市营业人员大专
10、化培育,有2100多人参与学习;为激励先进模范、弘扬劳模精神,开办了首次先进模范大专学历试验班。 XX年,中国邮政努力改善服务条件,仔细履行邮政普遍服务义务,切实提高服务质量,不断提高邮政整体社会服务形象。全国邮政对外服务网点到达5.7万处,其中自办4.2万处,代办1.5万处。邮政报刊图书销售点4.2万处,集邮品销售点1.7万处,邮政储蓄网点3.67万处。全国邮政信报箱群52.6万处,邮政信筒信箱22.4万个,邮局用户信箱32.8万个,邮政妥投点达 4682万个。每个对外服务网点平均服务人口2.3万人,每百人报刊量12份。 5.3内部自己划分好区域存放包裹及文件 部分经办人不能合理支配工作时间
11、。由于这两个缘由,导致无暇顾及各类应整理归档的征管资料,造成这些资料很简单遗失。如我所在的征管科就严重存在这种状况:一是资料没有准时整理、归档,有些资料一放就一两个月,二是资料堆放随便性,从桌面到桌底处处都是。 要有专用、足够的场地。没有专用的场地或场地缺乏的话,资料就很难整齐堆放,这样一来,就肯定会出现资料查找不方便、检找速度慢等现象,造成既费时,又费劲。如我所在的征管科,征管资料由于受存放场地及其它因素的限制,需查找资料时,则要翻箱倒柜,不仅简单造成资料破损,而且还严重影响了工作效率。基于现时条件并不能扩大学校邮政地方,所以在学校里的邮政要自己内部划分好存放文件、包裹的区域,贴上明确标示,
12、做好登记。 六、总结语 本次的见习时间只有五天,时间短之余实话说在学校的邮政毕竟不是正规的规模,所以在详情上存在的问题较多和明显。加上我们本身对中国邮政业务及负责的工作并不是十分熟识,故在调研过程中不行避开存在缺乏的地方。然而,在日后我会利用不同途径、透过不同方法更加深入地对具有正规规模的中国邮政进行调查讨论,发觉问题,提出建议。最终,特别感谢学校和中国邮政给了我这次难得的见习机会。这次见习,给了我一个锻炼的机会,让我从中得到了许多珍贵的阅历。今后,我会继续努力,不断丰富学问,不断积累工作阅历,不断提高工作能力,在自己的岗位上发挥自己的作用。 撰稿人:中文08-3班 叶雪仪 37号 XX年5月
13、29日 联系方式:13692604470 / 614470 F132.cOM更多实习报告小编推举 中国邮政物流实习报告 实训时间:20xx年4月23日-20xx年4月28日 实训单位:EMS中国邮政速递物流公司 实习目的: 把学问与实践相结合,从过程中锻炼自己,提高能力。 在老师的全力支配下,我与同学们有幸来到中国邮政速递物流公司实习一周,经过三个学期物流专业的学习,对物流的定义,基本功能,各个作业流程有了肯定的理论基础.通过这些天的实习,将理论与实际相关操作相结合,在实践中提高了运用学问的能力,使我受益匪浅,更加了解物流的内部操作与流程. 公司简介 中国邮政速递物流公司是中国邮政旗下专业经营
14、和管理全国邮政速递物流业务的现代综合快递物流企业,拥有国内知名的EMS特快专递和pL中邮物流等品牌,通达全球200多个国家和地区。物流作为一个服务行业,在于客户之间的沟通中,需谨记耐烦,细心.中国邮政是一个民族企业,创建的很早,凡是有人在的地方,中国邮政的网络范围就能覆盖到,安全是其的特点之一.公司简介: 中国邮政速递物流股份有限公司(简称中国邮政速递物流Express Mail Service),是中国经营历史最悠久、规模、网络覆盖范围最广、业务品种最丰富的快递物流综合服务提供商。中国邮政速递物流主要经营国内速递、国际速递、合同物流、快货等业务,国内、国际速递服务涵盖卓越、标准和经济不同时限
15、水平和代收货款等增值服务,合同物流涵盖仓储、运输等供应链全过程。拥有享誉全球的EMS特快专递品牌和国内知名的pL物流品牌。 实习内容 我所做的工作是为上海通用五菱、海尔等几家大型公司提供送货服务、提供第三方物流服务。是EMS在全国范围内的一个小分支。 我在这几天的实习中,是在内勤处跟着工作人员学习内勤事物处理。熟识和学习EMS相关的工作。每天早晨一上班就要把昨天送来的代收货款的快递根据每个业务员负责投送的区域分拣出来.这类代收货款的快递是车牌,驾照,护照或一些网购商品.在分发给每个业务员时,要把这些货物做好统计,在下午业务员回来之后,把这些代收货款的货物运费收齐做好统计,并每周上报给财务部,然
16、后又财务部的工作人员存入银行进行转账. EMS工作需要细致,耐烦还有责任心。有时快递的详情单地址没有写清晰,或者是收货人无联系电话,这时需要工作人员逐个打电话询问清晰,并在原详情单上重新标记清晰,然后分拣给各个业务员.有时某些快递的包裹地址出错,不是辛安揽投部负责的范围,经工作人员给寄件人或收件人确认清晰后,再转发给寄件人或收货人提供的新地址.有时邮递的包裹需收件人到揽投部来取,在这些包裹到来的当天,工作人员要准时通知收件人在三天或五天之内来取,假如过期还未取包裹,则把这些包裹再返寄回寄件方.有时邮递的包裹外包装出现破损,则有两个或两个以上工作人员进行处理,对包裹进行称重核对,核查是否减重,填
17、写相关单据证明,并打电话通知收件人到揽投部在摄像头的监控下进行现场开包,查看货物完好状况. 负责投送快递的业务员每天早晨要以最短的时间用pDA扫描自己负责区域快件的条形码,然后由内勤工作人员下段,这些快件的信息就会被传送到网上,才能使货物能够全程追踪在网上能够查询到货物的流通信息,说明该件已经到达该揽投部.业务员要依据当天各快递的地址,制定出当天行驶路线,将所送的快递文件或包裹自己装车,这样在送货找货时就可以很快找到某些货物.每个快递都需要提前和收件人电话联系,商定好时间地点,最终送货上门,经收件人签字后将货物送出,还要马上用pDA进行网上现时妥投信息传递. 实习中也发觉的一些问题: 1、邮件
18、寄递质量差的现象偶有发生。寄递质量包括邮件的揽收,运输,以及投递的质量 工作人员服务质量有待提高。 2,在服务质量上还有所欠缺,工作人员的的服务质量还有待进一步提高。作为服务行业,不管其一线工作人员还是幕后的客户服务话务员,都应本着一颗为人民服务的心,真诚,尽责地为客户提供高质量的服务。 3、速递物流价格高。EMS是如今生活中很常用的快递方式.相对于三通一达这些快递,EMS时间长,费用高,但EMS是最安全的,是最有保证的,有全球网络覆盖联系.三通一达对于一些偏远地区的快递不承接,而EMS无论什么地方的快递都承接,有时对于一些地区的快递都赔钱,没有什么利益。 针对以上问题提出以下建议: 1, 对
19、工作人员进行岗前培训,提高工作人员对待工作的热情。 2, 依据寄件距离,适当调整价格,且避开出现较高所需费用。进行市场化经营,这 可以调动其主动性,提高公司效益 中国邮政银行实习报告 转瞬间我以来XX市邮政局实习已经有9个多月了,在这期间我学习到了很多课堂上学不到的东西,不但拓宽了学问面也学习到了许多社会实践阅历,受益匪浅。同时也对中国邮政这个百年企业有了自己的认知和看法。入局9个多月的时间,从入局见习、培训,再到各专业局,支局锻炼以及到打算财务科的实习,各个新环境的不同学习、认识、感受,苦也融融,乐也融融,让我觉得自己正在邮政企业中慢慢的成长,走向成熟。回顾这九个多月的实习,说心里话,我感受
20、很深。因为这次实习时间短,加之又是各个科室任务量最繁忙的时候,所以每到一个点我不仅要靠前辈的悉心指教和关心,更要自己看着学着每一项工作的具体流程。最终在科班领导及班组的关心和指导下,在各位同事的支持和鼓舞下,我不仅大致把握了邮政的业务学问,还能够帮助我们的业务人员为用户服务,这使我觉得很充实也很满足。下面我将就我在各个专业局及科室实习的主要内容及感受做了简洁概述:一、营业前台实习营业前台是邮政的重要组成部分,更是展示我们邮政企业形象,表达我们精神面貌和综合素养的窗口。实习第一天,当我站在这里,我内心又兴奋又自豪,我很荣幸我职业生涯能站到这里。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多,需要协调的
21、事情也多,特殊是在奥运会进行的重要时刻,每一项工作对我们来说都是一个挑战。给我感受最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不仅要具体的咨询用户的寄出地点,认真查看用户要邮寄的物品,更要慎重的检验每一件物品。有时候检验过程太过认真就会遭到一些用户的冷嘲热讽或者不满意,说我们邮政服务工作没有效率。每到这时候,我们的业务人员不是用微笑带过或者就用和气的口气告知用户这样认真的缘由,得到用户的认可和接受。这样的看法,这样的素养,真的是很难得值得我这个新人学习的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程-函件业务,特快专递,包裹收寄。如今由于各个流程都有协作使用电脑终端,所以这几项业务的办理也变得比以
22、往简洁了。其中业务量的就是我们的EMS,许多时候甚至超过了一般信件。这让我觉得很自豪。因为就我所知道的,目前国内有许多和邮政EMS竞争的快递公司:天天、中通、申通、宅急送等等,但是没有一个可以和邮政的EMS相提并论。这就充分表达了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉,被广大客户所认可。但是提到我们邮政的包裹,我觉得需要改良的地方许多,由于我们邮政禁忌的物品太多,检查太严格,使得很大一部分用户流失。这造成的经济损失是小,但是对我们今后的业务进展影响是比较大的。在奥运这一特别时期国家安全放在第一位是有必要的,但是从我们邮政局长远的进展来看,需要做一些相应的挽救措施,使得邮政包裹重新做回国内的老大。二
23、、邮政通信营业厅实习在建设路通信营业厅实习,刚开始我对这个网点具体是做什么的都不了解,由于我是新来的,在那儿的人又是比我大几岁的姐姐们,所以都很照看我,不但给我进行了具体的业务介绍,还给我讲解了很多前台应当留意的问题。我了解到在通信前台不但要办理各种业务,还要听取客户的各种意见,解答客户的疑难问题,有时还要饱受客户各种不满的看法,甚至是粗鲁的言行。但这都是作为一名营业员需要去面对处理的,而且看法必需恳切和气。这和邮政综合营业厅差不多。邮政代理的移动通信业务,主流三大业务为神州行、动感地带和全球通,外加一个集团网业务。光神州行最近更新就有四种套餐,为了能够流畅地解答客户提出的问题,营业员们必需对
24、各种套餐业务了如指掌。由于实习的时间紧迫,我主要负责开户和收缴话费等一些简洁的操作工作,对其他业务流程进行了一般的了解。短短的三天就被调离了岗位换其他地方实习了。虽然只有三天,但这三天也让我感受到了一名邮政工作者应有的热情。三、储蓄前台实习在储蓄前台实习后我的深刻体会是工作后每个人都必需要坚守自己的职业道德和努力提高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规。这一点我从实习单位同事那里深有体会。比方,有的业务办理需要身份证件,虽然客户可能是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也总是耐烦的解释为什么必需得这么做。如今储蓄已经类似于服务行业,所以职员的工作看法问题尤为
25、重要,这点我有亲身感受。在我实习快要结束时,基本业务流程我也算是把握的差不多了,所以在空闲时师傅们让我上岗操作。没想到,看似简洁的业务处理,当真正上岗时却有这么多的详情需要留意,敲打每个数字都要很当心谨慎,假如是不当心弄错了钱款,而又无法追回的话,那也必需由经办人负责赔偿。这使我认识到在真正的工作当中要求的是我们严谨和细致的工作看法,这样才能在自己的岗位上有所进展。我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力。任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要。因此,我体会到,假如将我们在大学里所学的学问与更多的实践结合在一起,用实践来检验真理,
26、使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力,这才是我们实习的真正目的。虽然我在每个前台呆的时间都不是很长,但是我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员,不仅要具备较高的业务水平,更需要具备良好的职业素养和心理素养。营业员,是我们企业最一般、最平凡的岗位,但作为企业的最前沿,代表的却是我们邮政企业的整体形象。我们应当仔细向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习。四、打算财务科实习在这五个多月里,我大多数时间在财务科实习。会计是我大学所学的专业也是我最喜爱的职业。由于去年见习期我在财务实习过,所以对财务的人和工作已经有了肯定的了解,为我这次真正的实习奠定的肯定的基础,也为我能更顺利的工作打下了
27、基础。在见习期我就对邮政使用的财务系统,原始凭证的审核和编制记账凭证有了深入的了解,这次实习由于状况特别,在我实习时间不久师傅就休假了,把报刊、损益核算的任务都交给了我,对新人的我来说是一个考验,但是机会和挑战总是并存的,考验的同时也是证明我自己能力的一次难得机会。工作时我仔细审核每一张凭证的附件,制作收付转凭证;按月与网点核算报刊欠费;清理报刊欠费,做好欠费清缴工作;在每月月初做损益核算报表。努力使科长支配给我的工作做到。财务的工作是繁忙而又紧急的,在科长的指导和同事们的关心下,我对邮政的财务工作已经基本把握了一些,但仍有很多缺点和缺乏束缚着我,如对邮政各专业局的具体业务不熟识;对一些问题上
28、强调客观困难多,没有充分发挥主观能动性;对一些新问题的解决,不能系统地考虑问题,对问题的理解和看法站的高度不够等,这都是我本人急需攻克的弱点。五、函件局实习函件是中国邮政的基础性也是核心业务,直接关系到整个邮政事业的持续健康进展。XX函件局有七人组成:一名局长,一个经理,两个电脑制作,两个营销人员和一个核算员。在未到函件局实习之前我单纯的认为在电子通讯、电子商务越来更加达的今日,函件业务作为邮政的基础业务、核心业务或许会慢慢萎缩。但是到了函件局之后我对邮政函件的认知发生了转变:在社会经济高速进展、各项通讯设备蓬勃进展的今日,函件作为社会传媒仍旧具有十分宽阔的进展空间,这也就是国家邮政对函件局做
29、出的新的定位社会传媒业。为了响应国家局的号召,XX函件局开发以及亟待开发的项目有许多。在我实习期就正是DM广告册招商最繁忙的时候。大家集思广益,为邮政DM广告册的制作献计献策。函件局的实习,让我看到了团队协作对大局事业进展的重要意义。由于我没有营销和制作的阅历,所以就只能关心他们做一些基础性的工作,例如建立数据库。数据库是现代营销的重要的方式,有时是否到达营销的目的就看营销人员是否具有完善的数据库。不能盲目的营销但是也不能毫无目的的营销,所以要建立具体的数据库。反过来想想看似简洁的工作其实也并不简洁,我在为胜利的营销打基础呢。在函件局,大家为了共同的事业纷纷出力,献计献策,有这样的精神就不怕函
30、件业务进展不起来,这也正是经济学表述的:1+12模式。这就是我在函件局的感受,它不仅让我对邮政事业的进展充满了信念,也让我知道了我们应当怎么去进展,同时更让我知道了团队的重要性。六、报刊局实习报刊局,我的第一站是业务部,但是由于报刊大收订已经结束,也没有什么工作要我干,在了解了报刊收订的流程后,我就主动申请到报刊封发和邮件分发了。封发和分发有一个共同点就是都分进口和出口,只是工作的内容不一样。我此次实习的目的就是要了解邮政的基础业务,实习第一天就进入了工作状态,也能为各位前辈们分担点工作。在这的上班时间和其他部门不一样,三点钟上班来了在门口等邮车,等邮车一到我们就把XX的邮包卸下来,卸的时候报
31、刊邮件送到封发部和函件邮件送到分发部,卸完就可以回各部室分发了。封发部是将报纸分发表和杂志分发表按报刊代号录入电脑,然后在检索屏幕上录入报纸和杂志的代号和期发号,屏幕上就显示出要封发的报刊和杂志的名称和份数,同时在每个蜂巢箱上都会显示该段应当封发几份报纸和杂志。说起来很简单但实际操作起来可真是个阅历活,当一个段要几百份报纸时数报纸就不是那么简单了,数数是我们在幼儿园里就会的,但是如今在这数数的快慢就确定着你工作的效率,我跟着师傅学数数和墩报纸。报纸来的时候首先要把它墩齐才能数,要不然数的数字就不精确,而且也不好数,就会影响封发的效率。我和师傅学了三天,只能说是知道了工作的流程,还没有娴熟的把握
32、。在分发部也是一样,我了解了基本的工作流程以外还学会了扎邮包,打小就看父亲扎邮报是那么的娴熟,自己扎起来还是学了好长一段时间才娴熟的。在报刊局,我仔细学习着每样工作,每样工作都带给我不一样的感受,平常觉得再简洁的工作,到了这儿若想做到不出错好像都不是那么简洁,就连最小的数数和扎邮包,这些看似很简洁的工作真正干起来都是那么的不简单,在师傅们的身上我学习到了无论做什么事,看法是第一位的,仔细细致是做好事情的基础,同时我也深刻体会到了报刊局工作人员的辛苦:他们往往一站就是五六个小时,送报纸骑自行车不知不觉就是四五个小时,他们的工作力度是一般人所不能接受的,但是每个人、每一名职工都在认仔细真的干着自己
33、的工作并力争把它做好,报着不分错一份报刊和邮件的看法,用主动心态的面对每天的工作。七、集邮公司实习在集邮公司,经理让我在集邮门市部实习,集邮前台主要的工作就是日常取票和出售集邮票品。在我实习期,发行了一套石涛作品集,由于XX只发行八十套,所以邮票销售的很紧俏,有些集邮用户买不到,就会产生不满的心情。在这种状况下,工作人员都会耐烦的给用户解释。在这我了解到每个集邮用户收藏邮票的习惯都不太一样,有的用户喜爱带邮票印刷厂厂名的;有的用户喜爱带有过桥邮票的;有的用户喜爱邮票上面带有印刷版号或者色标的,每次取票工作人员都教我根据集邮用户的要求给他们领取,满足他们的需求。票取好后打印取票清单,并关心用户核
34、对邮票。在工作中,我发觉用户在领取邮票时,有的人会特意带本杂志或者大信封来夹放邮票,但是有的用户就将邮票随便卷在报纸里,且不说新印刷的报纸简单出现掉墨的状况,不当心会让油墨污染了邮票,就是眼看着也担心全,邮票很简单从报纸里面掉出来,有些住在邮局附近的用户来取邮票时甚至是空手而来的,取完邮票后,直接用手拿着就离开了邮局,更有甚者直接把邮票装进了衣服口袋里。为此,集邮的工作人员特地为客户预备了免费的集邮袋,充分表达了为客户服务的遵旨。在我集邮公司我知道了什么是邮票、邮品、小型张、四方联和不粘贴等基本的集邮常识,学会了给客户取票,也知道了集邮公司充分为客户服务的遵旨,仅仅一个星期的实习也让我受益匪浅
35、。八、速递物流公司实习在速递局实习的时间是7-8月,这也正是高考录用通知书下来,送递通知书最繁忙的时候。这一时期是莘莘学子们十二年苦读期盼结果的时期,速递局充分考虑到各位家长和学生的心情特推出了高考通知书鲜花礼仪服务。通知书一到,我们先做逐一的登记,然后根据每位学生的联系电话,给他们打电话征求学生的意见如要我们专车送到,我们速递公司就会在当天把通知书送达,如若不需要我们送我们会在通知书到达的第二天送到学校,让学生自己去取。送达每个学校的通知书也要逐一的做好登记工作。许多时侯通知书需送到达偏远的农村地区,例如永昌六坝、龙首村等,路途遥远,需四五个小时才能送到。我和司机还有其他工作人员一大早就出发
36、,也许中午才到,在村民家或者自己带午饭,简洁的吃完后,再继续送通知书,到了晚上很晚才能到家。这两个月的时间,也许每天的工作时间都在十小时以上,我们本着不说苦不叫累的精神,仔细的把这一阶段的工作完成了。从工作开始直到结束,我们做到了“不误丢和误送一份通知书,保证准时送达每一个通知书的工作宗旨。在物流局实习已经是农资配送的收尾阶段了,我有幸能跟着马师傅去配送化肥。早晨十点多我们就开车出发,从双湾拉了五吨的金大地复合肥,又到永昌水源把化肥卸了,回到市局已经是下午四点多了。一路上马师傅一言不发仔细的开车,我只能看着沿途的戈壁渡过漫长的时间。有时候,马师傅也说他路途中遇到的事,有好玩的,但大多时候,他去
37、配送的途中都是一个人开车走很长的路,没人说话,只有孤独和漫天飞舞的沙尘相随。听他这么说,我心里一阵难过,原来在我心里,当邮局的司机很风光,但自从在物流局实习完后,我觉得自己原来的想法是多么稚嫩:每个岗位都有每个岗位的职责,有它的特别性。邮局司机的工作量比其他司机要大许多,因为他们的工作就是开车配送,上班时间就是开着车跑来跑去,既费心又劳心。但据我所知,在如此大的工作量的状况下,我们局里的司机没有出过一次重大交通事故,在此,我向他们表示深深的崇敬之情。作为一个迈入社会的新人,也要留意一下几点:一、要有吃苦的决心,和平的心态和不耻下问的精神。作为一个新人,平和的心态很重要,做事不要太过急功近利,要
38、多学多问,不懂得要准时问师傅,领导和同事。表现得好别人都看得到,当然表现得不好别人眼里也不会融进沙子。要努力做到。二、工作中要多看,多听,多观看,少讲话,不要说与工作无关的内容,多学习别人的艺术语言和办事方法。三、除了工作具有责任心外,要擅长常常做工作总结。每天坚持写工作日记,每周做一次工作总结。主要是记录,打算和总结错误。工作中坚决不犯同样的错误,对于工作要未雨绸缪,努力做到。四、擅长把握机会。假如上级把一件超出自己能力范围或工作范围的事情交给自己做,肯定不要埋怨并努力完成,因为这或许是上级对自己的能力考验也是一次展示自己工作能力的机会。五、坚持学习。不能只学习和会计有关的学问,还要学习邮政
39、业务相关的学问。因为一个企业的进展不仅在于内部的运作,还要靠外部的推动。要按经济规律和法律规定办事。有一位教育学家说过,当我们把学过的学问忘得一干二净时,最终剩下来的就是教育的本质了。这里我把“教育改成了“学问,我们在大学里学习的学问或许会被淘汰,但那些最基本的学习方法永久是我们把握最新学问的法宝。在以后的工作当中,我要当好领导的参谋,确保完成局里下达的各项任务。本着“严、深、细、实的原则,在搞好自己本职工作和各专业局在千辛万苦抓增收的基础上,力争完成省局下发的各项任务指标。同时,仔细参加搞好邮政开展的各项业务,对各专业局下达的各项任务主动协作完成。总之,对于新加入邮政队伍的我来讲,一切都是新
40、的开始,面临着新的挑战。在工作方面,我要不断的学习,悉心听取前辈们的教育和指示,该加班时就加班,顺利完成领导支配给我的工作。在人际关系方面,与各个部门的人打交道时肯定要留意沟通方法,协调好互相间的工作关系。工作最重要的是具备正确的心态和良好的心理素养。牢记做事高三级,做人低三分的道理。我要做到在学习中进步,在进步中不断学习。所以,在来年的工作中努力努力再努力,日常管理上勤奋勤奋再勤奋,不断的使自己有所进步,我信任:专心肯定能赢得精彩。 中国邮政银行社会实践报告 实习的前半阶段,所在的部门是储汇营业处。通过营业员指导和讲授相关业务学问及业务操作技能,同时在营业员的教育下,进行实际业务的操作,渐渐
41、熟识邮政储蓄系统,基本上能够独立完成日常的储蓄业务。尤其在点钞、捆钞技能的把握方面取得了明显的进步。 1.了解熟识邮政储蓄系统 在进行营业前台工作的操作之前,首先必需熟识整个邮政储汇的操作系统,目前使用的是统一版本。刚开始实习时,熟记主交易菜单的交易码,特殊是日常的交易代码,如:活期存取款代码是010102、010103;卡存取款的代码是0XX1、0XX4;现金转帐代码是010701;帐户到帐户转帐代码是 010702等等。 2.营业窗口的实际操作 在熟识了操作系统之后,我就开始进行实际操作了。起初在营业员的随身指导中,渐渐地进行操作。我所在营业处采纳的是柜员制交易操作,即每一笔交易都是由营业
42、员单人单独完成的,操作过程必需十分谨慎,留意操作流程的规范。当收到来自客户的现金时,必需将钞票“正反两面过机鉴别并计数,确认无误后方可入柜,在相应的凭单上加盖“现金讫,接着再进行数据的录入、打印单据等。而支付客户现金时,必需手工点钞与机器点钞两项步骤相结合,缺一不行。手工点钞的作用在于防止钞票粘合过机时无法完全分开。对于整捆的钞票拆封过机清点后方可支付。另外,在支付前必需询问一下客户“请问您支取多少,再次核对金额。 3.点、捆钞技能的锻炼 “点钞是银行柜员的基本技能之一。坐姿、手势及钞票的摆放角度,指法、手指间作用力度和双手的协调能力等等,这些都是要通过一番刻苦锻炼才能把握的技能。“捆钞中指法
43、的运用是关键,一把钞票抓在手中,用拇指按于中间使其凹出弧状来,另一只手用捆钞带贴着外沿用力拉紧,绕两圈后反扣住原来的带也缠两圈,最终将整捆钞票压平,这样就可以牢牢地捆住一把钞票了。 4.中间业务 在营业实习期间,我还涉猎到了邮政储蓄中间业务中的两项,一项是代发财政工资、养老保险;另一项是收缴电话费。前项跟一般的窗口服务差异不大。相关员工开立活期结算帐户要依据所在企业、单位的工资清单,其帐户余额等于工资款。社会养老保险则依据其保障号开立帐户,员工可凭存折直接到窗口支取。后一项则要到电信的营业处去收取,也许每日下午5:00左右,带齐预备好的缴费单据,加盖日戳、私章。与电信方财会人员当面清点款项金额
44、,对方确认、加盖印章,并撕下相应的收据联交于电信方保存。 5.实习后阶段的状况 实习的后半阶段,所在的部门是储汇局综合部,实习的岗位有:事后监督和实时监控。事后监督是对营业处及个网点的交易进行严格把关,是一项繁琐的“校对 工作,它意义重大尤其表达在对潜在风险(如大额支付、可疑支付等)进行全面地、系统地监督。相比之下,实时监控则表达出了防范风险的“时效性。充分运用日常交易预警系统,可以准时发觉重大风险并尽快排除风险。 6.事后监督的操作 起初到综合部,我实习的岗位是事后监督,主要是基本业务的监督。先按每日营业轧帐单上登记的各类基本业务的交易总笔数、总金额分别与原始凭证进行校对,确认无误后,接着根
45、据原始凭证的任意顺序,逐笔输入凭证打印的交易流水号和客户填写的交易金额,系统自动核对两项内容,回显交易流水中的其他内容。假如发觉了不相符的状况,则手工联动登记过失。 中国邮政储蓄银行实习报告 一、实习目的及实习单位简介 1、实习目的 时间飞逝,大学已经走完了四分之三了,还有一年,我就要毕业了,如今,我作为一个准毕业生,为了拓展自身的学问面,扩大与社会的接触面,增加个人在社会竞争中的阅历,锻炼和提高自己的能力,以便在以后毕业后能真真正正走入社会,我必需参与实习工作。我的专业是会计学,以后主要的就业方向就是银行、会计、公务员等,结合实际来说,我以后从事银行的可能性特别大,因此,我进入了中国邮政储蓄
46、银行广州国际轻纺城支行进行了为期半个多月的实习。 2、实习单位简介 中国邮政储蓄银行是依托邮政网络,根据公司治理架构和商业银行管理要求,建立内部掌握和风险管理体系,实行市场化经营管理。现已建成全国覆盖城乡网点面最广、交易额最多的个人金融服务网络,其中有近60%的储蓄网点和近70%的汇兑网点分布在农村地区,成为沟通城乡居民个人结算的主渠道。中国邮政储蓄银行的市场定位是,充分依托和发挥网络优势,完善城乡金融服务功能,以零售业务和中间业务为主,为城市社区和广大农村地区居民提供基础金融服务,与其它商业银行形成互补关系,支持社会主义新农村建设,为构建社会主义和谐社会做出新的奉献。 二、实习内容 1、了解
47、学习零售产品 在此期间主要是通过银行的产品介绍书以及一些文件,了解和熟识银行的主要零售产品;2、大堂见习;在此期间,通过看、问、思,我对大堂经理一职有了初;一、实习教学基本概况实习类型物流管理模拟实训修课; 主要零售产品。中国邮政储蓄银行广州分行的业务进展主要分六板块,分别是:邮政储蓄业务,邮政汇兑业务,代理业务,邮政金融计算机网络建设,对公业务,贷款业务。其中,广州分行国际轻纺城支行零售部主力面向拉取个人、个体户存贷款,比方商易通、个体pOS机等。在此期间,我还了解把握了整个分行的机构组织,中国邮政储蓄银行设八个职能部门:综合管理部、储蓄业务部、汇兑业务部、代理业务部、国际业务部、经营进展部、稽核检查部和资金清算中心等。 2、大堂见习 在此期间,通过看、问、思,我对大堂经理一职有了初步认识。大堂经理是很多客户了解银行的第一窗口,我的主要工作是对客户办理的各项业务进行引导,准时处理客户的咨询和投诉,发放回单和对账单。在客户至上理念的指导下,我的专心服务,得到了客户的一致好评。在与客户面对面沟通的过程中,一方面锻炼了我的沟通能力和交际能力,另一方面也使我能第一时间倾听到客户对工行的意见和建议,有助于我们不断地改良工作、完善服务。 一、实习教学基本概况 实习类型 物流管理模拟实训 修课要求 必修 学 时(周) 6 学 分 6实习起止时间