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1、126信息网络SaaS模式不同于ASP模式之处在于：首先，SaaS模式从用户的角度来看待软件，关注用户的真实需求服务，而ASP模式关注的是软件托管；其次，SaaS模式在面向服务的软件架构思想上发展起来，它可以为多个用户提供多对一的多租户服务，有利于产生规模效应，随着租户数量的增加，每租户的服务成本反而下降，而ASP模式只能提供一对一的托管服务，无法产生规模效应，随着托管用户的增加，维护管理成本会大幅上升；最后，网络宽带的提升和网络安全机制的成熟为SaaS模式提供了比ASP模式更好的用户体验。对SaaS模式软件服务链的分析唐勇 朱悦如/文一、把软件当做产品的授权许可模式在计算机刚刚出现的时候，还
2、没有软件的概念，因为那个时候的软件内嵌于计算机中，用于支持计算机系统的运行。随着计算机硬件处理能力的提升，人们希望计算机能够处理更多的事情，于是一些人开始编写各种软件程序来解决工作生活中的问题，并将这些程序刻录到磁盘中，销售给用户，这就是早期的软件产品。虽然软件在本质上是用指令和程序来表达的各种处理逻辑，其本身是无形的；但是在被刻录成盘后，软件被有形化，可以像普通商品一样在市场中流通和交易，软件提供商通过提供序列号来授予用户使用权，用户在安装软件后通过输入授权码就可以使用该软件的功能，这就是传统的软件授权许可模式。互联网的出现促使人们想到可以利用网络作为软件的流通渠道，比如，将软件程序发布到网
3、络服务器中供客户端用户下载。然而，这种方式下也需要用户先购买该授权许可证才可以使用软件的功能。虽然，软件程序已经不需要经过磁盘刻录就可以通过互联网来传递，但这依然是把软件当做普通商品来购买交换的授权许可模式。这种把软件当做产品的授权许可模式曾极大地影响着软件业的发展，使得软件可以脱离硬件，促使以一种专业化、产业化的方式发展。目前，这种授权许可模式依然是软件行业的主要商业模式。但是，软件产品的观念也有各种不足之处。业务透视Business Perspective127Information Network图1 ASP模式从软件开发商的角度来看，在软件产品的观念下，软件开发的过程首先就是确定需求，
4、然后按照用户的需求进行设计、开发、测试、集成，把软件产品开发成为符合市场上绝大多数用户的功能需求。这一切的前提就是假定用户的需求是确定的，但事实上并非如此，用户对软件的功能需求常会因外部环境和业务需求的变化而发生变化。因此，在这种观念下开发出来的软件产品在可配置型和可伸缩性方面无法适应不断变化的业务需求。从用户的角度来看，在软件产品的观念下,用户花钱购买的仅仅是软件产品，对于要进行企业信息化建设的企业用户而言，为了使用软件产品所提供的功能和服务，他们还须额外购买软件运行所需要的硬件设施，甚至需要雇佣专业的系统维护人员来负责管理软件系统的配置、运行和维护。而用户实际需要的是该软件所提供的服务和功
5、能。这些额外的投入成本使得广大中小型企业无力开展企业信息化建设，而资金雄厚的大中型企业在进行信息化时也因一次性投入巨额IT成本而承担着巨大的投资风险。二、把软件当做服务的SaaS模式软件产品观念下的各种弊端促使了ASP模式的产生，在ASP模式下，用户需要运行的软件将会被部署在软件提供商的服务器中，由软件服务提供商来负责维护软件运行所需要的软硬件环境，用户通过网络远程访问使用软件，如图1所示。虽然ASP模式关注的是软件运行环境的托管，但是把软件当做服务的观念已经开始产生。由于当时网络带宽和软件技术上的限制，致使ASP模式下的用户体验并不理想，无法与传统的桌面应用相比，用户也无法接受将自己的软件和
6、数据交由第三方来托管，ASP模式没能维持多久就退出市场。然而，把软件当做服务的观念却开始萌发。从服务营销科学的角度把软件当作服务来营销得到了越来越多的用户和软件提供商的认可。因为，软件在本质上是将各种业务逻辑通过程序语言和指令表达出来以便于计算机自动处理这些业务。软件需求的本质就是对自动完成这些业务处理的需求，这其实就是一种对外包服务的需求。随着互联网访问速度的快速提升、面向服务的软件架构（SOA）的出现以及软件即服务观念的成熟，SaaS模式诞生了。在SaaS模式下软件被当作一种服务，用户无需一次性购买软件产品，而是通过向软件服务运营商(SSO)按需租用软件服务，软件运行所需的软硬环境、软件维
7、护和升级均由软件服务运营商提供,如图2-2所示。SaaS模式不同于ASP模式之处在于：首先，SaaS模式从用户的角度来看待软件，关注用户的真实需求服务，而ASP模式关注的是软件托管；其次，SaaS模式在面向服务的软件架构思想上（SOA）发展起来，它可以为多个用户提供多对一的多租户服务，有利于产生规模效应，随着租户数量的增加，每租户的服务成本反而下降，而ASP模式只能提供一对一的托管服务，无法产生规模效应，随着托管用户的增加，维护管理成本会大幅上升；最后，网络宽带的提升和网络安全机制的成熟为SaaS模式提供了比ASP模式更好业务透视Business Perspective128信息网络图2 Sa
8、aS模式的用户体验。SaaS模式的提出将人们对软件产品的需求转变为对软件服务的需求，将软件业从基于生产制造的第二产业转变为基于服务的第三产业，彻底颠覆了传统软件业的经营模式。然而，这种转变正好适应了以制造为中心的工业社会向以服务为中心的信息社会转变的社会经济发展大趋势。因此，在服务经济的背景下，从服务价值链的角度分析SaaS模式的服务链构成有利促进于SaaS模式的健康发展。三、SaaS模式服务链的构成当我们以软件即服务的理念进行软件营销时，其本质是以用户需求或市场需求为中心，而不再是以软件生产者为中心。那么SaaS模式下应该如何围绕用户需求来定制软件服务、如何使软件服务能够快速适应用户需求的变
9、化呢？软件组件技术和面向服务的软件架构（SOA）使软件开发的过程可以像在工厂中组装产品一样进行，这使得软件服务化的思想在技术上得以实现。面向服务的软件架构（SOA）将用户需要完成的整个业务逻辑分解成若干个标准的业务流程，而这些标准的业务流程又是通过协调若干个颗粒度更细的业务服务完成，业务服务又通过基于组件的基本服务单元来实现。这里的基本服务单元是独立自治的软件实体；基本服务单元之间的交互是松散耦合的，通过消息机制来实现。从中我们可以看出，当用户业务需求发生改变时，可以通过重新组合基本服务单元来实现对业务流程的调整，满足用户新业务逻辑的需要。SOA的具体实现机制是遵循“发现服务、绑定和调用服务”
10、来进行的。Web Service体系结构是目前实现SOA的一种主流方法。它包含三种角色：服务提供者、服务注册中心和服务请求者。服务提供者定义服务描述，并把它发送给服务请求者或者发布到服务注册中心。服务请求者使用查找操作从本地或服务注册中心搜索服务描述，然后使用服务描述与服务提供者进行绑定，并调用相应的Web Service实现。由此，传统的软件开发商被分化为软件服务提供商和软件服务运营商。其中前者专注于基本服务单元的开发，扮演服务提供者的角色；而后者更专注于软件运营平台的搭建和软件服务的营销，扮演服务中介的角色。从上述过程中可以发现以SOA为技术基础的SaaS模式服务链主要由件服务运营商、软件
11、服务提供商、软件服务租用者三方来构成，如图3所示。而传统软件产品的供应链完全由一个软件提供商完成软件的设计、开发和销售工作，如图4所示。独立软件服务提供商（ISV）是整个软件服务市场的供给方，由一些独立软件开发组织或个人组成；ISV专注于基本服务单元的功能实现，将实现的基本服务单元发布到软件服务运营商（SSO）所提供的服务库中。业务透视Business Perspective129Information Network图3 SaaS模式下的软件服务链模型图4 传统观念下的软件产品供应链软件服务运营商（SSO）在整个软件服务链中起到桥梁作用，为软件服务的需求方和供给方搭建了交易平台。软件服务运营
12、商的主要职责是负责软件运营平台的建设，一方面将ISV发布的基本服务单元注册到服务库中，另一方面根据软件租户的服务请求在服务库中查找合适的基本服务单元，将基本服务单元组装成能够满足用户服务请求的业务系统供用户调用或者返回基本服务的调用信息；部分研发实力较强的软件服务运营商也将开发基于营运平台的标准业务系统；软件服务运营商还要负责软件服务的市场推广和用户管理；软件服务运营商拥有所有软件服务的用户信息，并根据用户的使用情况收取服务费用。软件服务运营商还需要负责软件运营的基础设施管理、数据安全和保密管理等等。可以说软件服务运营商是SaaS模式服务链的关键成员。所有的软件租户构成了软件服务市场的需求方，
13、软件租户可以是需要软件服务的个人或企业。软件租户根据自己的业务服务需求向特定的软件服务运营商租用完整的标准业务服务，也可以结合企业内部系统集成需要租用一个或多个具体的服务单元。中小企业通过租用SaaS模式的管理软件既降低了企业信息化建设的成本，又可以通过SaaS服务来提高企业竞争力。SaaS模式的用户群是长尾理论中那些只占整个行业收入20%却占据行业中80%数量的中小企业和组织。SaaS模式下的租户只需要一次投入少量的使用费就可以获得软件系统的服务，系统的运行、维护、升级完全由服务提供商负责，这极大的降低了中小企业的信息化成本，而SaaS模式下的软件服务提供商同时为多个租户部署一个系统实例，当租户数量上升到一定程度时会产出平均服务成本递减的规模效应，从而获得服务利润。可见SaaS模式的推广符合市场供求双方的共同利益，也有利于信息化整体成本的降低。本文作者唐 勇 南京邮电大学管理科学与工程专业硕士朱悦如 南京邮电大学管理科学与工程专业硕士业务透视Business Perspective