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1、管理案例分析方法与原则实践证明，在培养企业管理人才过程中，案例分析是一种行之有效的培训方法。因为这种方法能将学员的注意力吸引到企业管理实践中已经做过或应当做的事情上，有利于巩固和加深学员对所学课程理论的理解，培养学员综合运用所学知识去解决实际问题的能力。通过案例分析，还能给学员创造一个身临其境的感觉，使其得到一个开发和锻炼对企业管理面临的问题进行分析和处理的机会，此外，案例分析还可让学员通过扮演企业总经理、部门经理或其他各种重要角色去设身处地体验在组织中关键岗位的责任，学习运用权力、解决各方面的问题，从而提高学员从事管理工作的能力。在案例学习的发源地美国，案例的讨论并不苛求问题的结果的究竟如何
2、，而十分强调分析过程是否正确。案例分析的主要任务是训练学员的逻辑思维能力，因为作为一名优秀的管理人员，其逻辑思维过程一定要严谨和正确。由于案例分析具有很强的实践性和可讨论性，案例本身只是对组织的某些情况作一番描述。有详有略，有的有数据，有的还插入与主题不相关的话，有时是纯客观描述。但案例本身有中心议题，如组织文化、经营环境、管理方法、决策、激励、领导等。深入思考分析，能发现各种各样的问题，有时表面平铺直叙，却隐含着各种问题。因此，要勤于思索，发现问题所在，找出问题产生的原因，提出问题解决的方案。思考过程中，既是培养和开发智力的过程，又是综合运用所学的各种理论知识的过程。管理理论涉及面广，有经济
3、科学、工程技术科学、社会科学、心理学、公共关系学筹。案例分析时，应注意以下特点： （1）多因素的环境。即把分析的对象，放到其原来错综复杂、多因素的环境中去认识、了解并深入研究。 （2）多角度分析，一个案例中，一般都会有一个或多个矛盾。作为矛盾，就肯走有其两面性，不同的观点和方法，会沿不同的思路展开分析；对同一个案例，很少遇到只有一种分析方法或途径的情况。 （3）多方案的结果。案例分析的目的在于运用所学理论去分析、解决问题，因此，案例分析会出现多方案的结果，只有在比较特殊的情况下，才能简单地得出最佳方案。一般情况下，所得出的多个方案各有利弊，有时还不易进行数量化比较。 应当指出的是，多元化因素、
4、多角度分析和多方案的结果，并不等于哲学上的多元论。由于人类对客观世界的认识和分析有一定的局限性，主观思想不是千篇一律的，都受自己的世界观影响。因此就有多种学术观点和多学派的争论。 案例分析在得出方案的同时、往往会引发出更多的问题，这也是案例教学不同于其他方式的最本质的区别或特点。因此，案例分析要主张学员联系理论加以整理、归纳和总结。 管理案例的分析 （1）分析案例的基本视角。分析案例时，应当把握以下两个观察事物的基本角度： 当事者的视角。分析案例的第一个要点是进入角色，切忌站在局外，从旁观者的角度，只是当一名普通的观众“纯客观”地、学究式地去分析与评文化。必须“扮演”案例中的主要角色，设身处地
5、去体验、观察与思考，这样才能忧其所忧，急其所急，与主角共命运；这样才有真实感、压力感、紧迫感。这也是案例教学的目的。 管理者视角。分析要求要有个人的见解。要防止单纯复述或罗列案例提供的事实，用所学过的管理理论和知识，发现经营管理已经出现的或潜在的问题，并对这些问题加以逻辑排列，从中抓住主要矛盾。 文字表达要开门见山，在案例分析中，为使论点突出，可以使用小标题，在各段落的开始，应突出该段的主题句子，紧接着可用陈述句支持主题句，这样分析，思路清晰、逻辑性强，以便于他人理解和接受。 提出的建议要有特色。首先是提出的建议要符合具体情况，有明确的针对性，防止出现空泛的口号和模棱两可的观点及含糊不清的语句
6、。应当注意的是，管理的实际问题，可能有多种解决办法，不会是惟一答案，关键是对问题的分析，要符合逻辑，对所提出的观点和建议方案要有充分的信息支持和必要的论证，并进行合理的比较。 要重视方案实施的步骤和可操作性。在分析案例时，对提出的解决问题方案，常能摆出很多优点，有时却难以操作，这样就失去实际意义）也缺乏说服力。因此，需要对实现目标所需要的条件加以说明。 对你的假设或虚拟的条件要作必要的说明。案例中所给的信息，有时是不完全的，而你在案例中扮演高层管理者进行决策，要以属下为你提供比较理想的决策条件为前提，因此，需要作一些必要的假设。 （3）分析案例的一般过程。无论采取何种分析方法，案例分析的深度、
7、质量，很大程度上都取决于所采取的策略和在案例分析中进入角色的程度。对案例分析，一般采取下面几个步骤： 明确所分析的案例与已学课程的那些内容相联系，并找出该案例中的关键问题，以确定能应用的基本理论和分析的依据。 关于察觉和判断出在案例中并未明确提出、也未有任何暗示的关键问题。 选择分析该案例应采取的一般方法。 认真思考，找出案例的整个系统中的主次关系，并作为逻辑分析的依据。 确定所要采取的分析类型和扮演的角色。 如何找出关键问题分析案例开始时，重视所给的提示，这可以作为思考问题的切人点；但不要局限于提示：应打开思路，独立思考，拟定自己分析的思路，最好的做法是在对。案例粗读之后、精读之前，先向自己
8、发问几个基本问题，并反复思索这样内个问题： 你认为案例中的关键问题或主要矛盾是什么？ 这是一个什么类型的案例？该案例与所学课程中哪些内容有关？分析这个案例欲达到什么目的？ 除了案例的提示外，该案例是否还有一些隐含的重要问题 对上述三个问题应联系起来考虑，不要孤立地只想其中的某一个问题。在思考问题的过程中不断地试图回答它们，直到弄清案例的目的和关键问题。抓住要窖，就能纲举目纺。 发觉在案例提示中尚未明确的重要问题这是把握案例实质与要点所必需的。这里最关键的是从理解与该案例相关的课程内容去发掘，或结合实际工作中复杂多变的情况去设想可能会遇到的种种矛盾，此外，在分析案例时，务必进入角色，身临其境地拟定各种情景，也能发掘出重要的问题。