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1、香香蜜蜜湖湖1 1号号接接待待流流程程节节点点控控制制表表序序号号 接接待待节节点点接接待待人人员员人人员员数数量量工工作作内内容容地地点点接接待待话话术术关关键键物物料料1 1行车指引 保安2指引客户进辅道侨香路和香梅路交汇处，辅道旁指引话术，动作规范导示牌内容2 2入口登记 保安2登记客户、确认是否预约，情况汇报。小区入口客户预约话术，询问要求看楼预约须知3 3停车指引 保安2安排客户停车，联系电瓶车，避雨遮阳，车辆登记，人员登记。停车场问候欢迎话术，动作规范看楼预约须知4 4电瓶车接 司机1接客户停车场售楼处，车辆保养，正常使用停车场和售楼处欢迎乘坐话术电瓶车5 5门童物业2帮助搀扶客户
2、下电瓶车，开门售楼处门口欢迎话术服装6 6客户经理 世联1确认预约人和时间，安排接待售楼处大厅接待台附近 询问欢迎话术音响系统7 7销售接待置业顾问6介绍模型，参观园林，参观样板房售楼处模型介绍话术，园林介绍话术，样板房讲解话术8 8电瓶车送 司机1送客户由售楼处停车场售楼处样板房欢迎乘坐话术电瓶车9 9样板房讲解员23 迎送客户进入离开样板房，样板房讲解样板房样板房讲解话术：双拼2号和联排话术43号音响系统，灯光、空调控制系统1010电瓶车司机接客户售楼处样板房样板房售楼处欢迎乘坐话术电瓶车1111置业咨询A:挖掘置业顾问6项目整体介绍，户型分析，意向挖掘洽谈区根据客户情况做好记录楼书，户型
3、图册1111置业咨询B：计价置业顾问6房价咨询，价位比较，房号推荐洽谈区根据客户情况做好记录音响系统1212置业咨询C：认购置业顾问6逼定，房号销控洽谈区逼定话术房号确认单1313置业咨询D：交款财务人员6引领客户到销财务区绞款，办理相关手续 财务区POS机，点钞机，收款收据1414置业咨询E：签约签约人员2签定认购协议签约区认购协议条款解释认购书、购房合同公示。1212饮品安排咖啡店4饮品及时配送，及时收拾桌面吧台售楼处内部服务礼貌用语保证形象1313客户经理 世联1准备物料售楼处大厅接待台附近 送客话术物料袋1414电瓶车司机1送客户样板房售楼处售楼处-停车场欢迎乘坐话术电瓶车1515停车
4、场保安2指引客户由指定路线离开小区停车场指引话术，动作规范导视牌1616出口保安1确认车辆登记与人员登记无误，记录离开时间小区出口指引话术，动作规范导视牌场场景景安安排排配配合合工工具具后后勤勤保保障障后后勤勤要要求求关关键键问问候候要要求求导示牌、太阳伞对讲机，服装、须知牌服装、上门登记本，对讲机，保洁1名服装，规范行为准则保洁问候话术须知牌服装、雨伞、车牌套、对讲机、雨伞架、太阳伞保洁1名服装，规范行为准则保洁问候话术服装、雨伞、对讲机，抹布雨伞、雨伞架背景音乐客户预约登记（笔记本电脑）歌剧，交响乐扩音器，激光笔，楼书，户型楼书，碟片服装、雨伞、对讲机，抹布CD（歌剧。）样板房灯控，空调控
5、制相关工具 保洁名操作培训，服装，规范行为准则保洁问候话术服装、雨伞、对讲机，抹布香香蜜蜜湖湖1 1号号接接待待流流程程节节点点控控制制表表背景音乐，咖啡香楼书，户型图册保洁4名服装，规范行为准则保洁问候话术背景音乐、咖啡香味文件夹，计算器，价目表，客户登记本，笔记本电脑，打印机，置业计划纸音乐选择 歌剧，交响乐背景音乐销控板音乐选择 歌剧，交响乐背景音乐信封背景音乐五证、前期物业服务公约、信封，物料袋，鲜花束按揭须知咖啡香服装、咖啡设备、用具。每周考核表微波炉背景音乐物料袋内资料明细及相关赠送礼品资料室，每周物料需求表特殊情况提前一天提出需求。服装、雨伞、对讲机，抹布导示牌、太阳伞对讲机，服装导示牌、太阳伞对讲机，服装