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1、浅议基于淘宝平台服装类商品C2C 模式下的服务优势确立罗娜广州东方四海科技有限公司市场经理5 1 0 0 2 0【摘要】近年来，淘宝同提供的c2c 交易平台，在国内，目前是最受消费者瞩目的主流展示销售平台2 _-。本文的讨论重点，是针对c2c 服装类卖家，如何在这个平台上树立自身的服务优势，以提升其在竞争中的地位。本文在其细分领域的讨论中，提供了可以参考的实证依据。【关键词l 淘宝网c 2c 服务优势专业化中图分类号：B 2 C 文献标识码：B 文章编号：1 0 0 9-4 0 6 7(2 0 1 0)0 7-2 3-0 2随着国内C 2 C 模式的不断发展和深入，淘宝交易平台的规模和跨度日益
2、扩大，在此平台卜|，经营者间的竞争也口趋白热化。相比较于死板的低价策略，转而强调销售服务的良好体验、服务专业化以及个陛化渐渐成为新的趋势。淘宝网作为日前国内最为流行以及广泛使用的交易平台，本身已经提供了大量辅助销售的软件产品，对于这些软件工具的使用，不在本文的讨论范围以内，但本文在讨论中可能提及部分_ 亡具。本文将以淘宝网的交易流程为主线，即售前一售中售后的顺序来一一分析淘宝平台上的C 2 C 服装卖家能够从哪些方面确立其服务优势。1 售前环节服务优势树立售前环节卖家的j 二作主要是提供信息参考，此时买家和卖家有可能还没有发生就交易而产牛的交流，此环节主要做准备工作。1 1 制作清晰明确的服务
3、界面界面设计是网店如何将信息传达买家，方便其使用的方式。对于网络零售店传递的是虚拟形象，卖家应该通过该界面设计向买家传递经营理念与商品风格定位。信息全面的界面可以让买家有效的做出判断。由于实际操作中很多店铺存在分类混乱，或者过于简单，不利于买家从自身的购买习惯出发进行选择。，所以清晰的分类能够更好的迎合买家的有目的性的购买需要，也便于捕捉买家的即时需求，比如买家需要选择应对一些突击事件的着装，有应能在分类找到。该界面应该能够实现提供买家一切购买必须获得的信息。1 1 1 卖家需要就产品特点做出合适的分类分类的数目不宜过多或者过少。以可以在一个标准大小的页面内显示完整为宜。对于服装商品，分类标准
4、可以是卜|架时间体型身体数据品牌质地颜色服装类别等，依卖家的经验而定。随商品库存的变化，要及时更新分类，删除已经过时，缺少库存的分类，细分商品过多的分类，等等。1 1 2 商品的命名应该简洁明了，描述正确，图片信息应该详略得当。卖家需确保商品名不会引起歧义，图片显示正常清楚，图片大小适中。对于有多媒体展示信息的，卖家还应考虑信息的加载时间是否合理。1 1 3 描述定义要统一，以服装商品为例，在所有的销售页面上，对尺寸，颜色，款式，质地等应使用统一的描述方式。对可能引起歧义的定义。比如尺寸，其铡量方式也应该描述清楚。1 1 4 个性化的服务条款要定义清晰，侧如，发货时间，退换货尺度，其他费用等等
5、。在商品销售页面应考虑突出显示可能对销售造成影响的条款，尽量避免可能的交易纠纷。1 2 设置主体突出的导购和促销广告以买家为主体的广告与低价策略为导向的广告有很大不同。前者更注重开发买家的实际需求。根据笔者的经验，许多买家在开始选购商品的时候，需求其实并不明确。此时买家需要一定的指引来进行选购。卖家可以综合季节，流行重点，库存情况适时推出促销导购服务，将信息以整合打包的形式传递到买家面前，使买家了解当前的流行趋势和店面的促销信息。导购广告可以尽力让买家在购买前就可以联想服装的穿着效果，而促销广告可以提供服装搭配的选项。还有郡分买家在购买时有追求个性化以及独特品位的消费心理。卖家在设置导引时也可
6、以采用文字、图片去激发这种心理因素。这种广告形式如果设置得体，较容易在一次交易中促成多件商品成交，提升每单成交率而且有效提升单个买家的沟通效率降低单件物品的销售成本。这是卖家树立自身产品差异化的核心途径。也是持续吸引买家的动力源泉。2 售中环节服务优势树立售中的服务优势主要体现在在线的导购服务中，难点在于如何把握和买家之间的在线交流。对有优势的服务而言，正确而且迅速的了解买家需求是最关键的一步。对于部分比较在意价格的买家，可以巧妙地傲一些可允许的让步，但更重要的是要有目的地培育服务的价值。2 1 富于个性化的推荐卖家客服需要综合买家的购买、咨询档案以及当前买家提出咨询的商品做出迅速有效的回应。
7、如果买家提出希望给出一些搭配建议，卖家客服可以根据买家实际情况进行推荐，同时要考虑是否有现货，是否符合买家的消费习惯及能力。这样的推荐服务要做到以买家个体为中心来思考，难度也是比较大的。由一些工具软件可以帮助来收集整理买家的消费习惯，善于利用这些工具可以极大地提高推荐的准确度。有一部分买家更偏好整体解决方案的推荐。这个群体倾向于把选择的权力交给所信任的卖家。这个现象也是网店服务的核心竞争力强弱的体现，即卖家基于买家的情况进行整体形象设计，提供如日常活动邀约各个场合下的着装设计及搭配配件建议。这种服务对卖家提出非常高的要求卖家需要充分了解买家的身材特点及个人风格，并获得买家的高度信任，以帮助其打
8、造形象。甚至协助其后期对服装进行微调。2 2 适当的小额度优惠和奖励在确认总的购买项目以后，对于一次性购买多件物品的情况，卖家可以根据实际情况在有需要的情况下，主动给予买家一些价格折让以及运费酌减。或者赠送一些新颖独特的赠品，以吸引买家的持续购买。2 3 养护及搭配事宜卖家需要提供具体的洗涤指引，对于服装质地进行大的分类和每个类别的指引。这些信息应该在销售页面上作重点提示。但是在售中环节，仍可能需要卖家着重提醒买家。如对于一些需要特别护理的应该提示具体指引，避免买家无意中发生不可挽回的损失。一来避免买家遭遇损失后的投诉，二来拉近与买家的心理距离，促成下一次交易。在可能的情况下，依据卖家的经验，
9、对买家给出适当的搭配建议，也便于提高买家的穿着频率，从而产生重复购买的兴趣。2 4 货品储运事宜。2 4 1 储存货品卖家需要选择通风避光，湿度适宜的仓库存放商品，避免物品受到环境影响导致晶相发生变化。2 4 2 准备包裹配货流程中要进行反复检查核对，确保款式颜色尺码数量的准确性。在包装前应仔细整烫，保持服装的整洁，并以标准形式叠好封装。2 4 3 注重包装的细节作为和买家有真实接触的送货环节，货运包装以品质的细节来保证。货品的包装应以结实，大气，整洁为主，销售高端定位的物品应该考虑多重包装，便于买家分拆及携带。可以根据销售物品特点选择适当装饰或者整体设计，物品需要有独立的包装，随货可以放置配
10、货清单，有特色的宣传小册子或者卡片。如果买家有赠礼需求应该配置单独的礼品包装及写有买家心意的卡片。(转下页)2 0 1 0 0 7 中国电子商务2 3万方数据淘宝客推广是一种按成交计费的推广模式，淘宝客只要从淘宝客推广专区获取商品代码，任何买家（包括您自己）经过您的推广（链接，个人网站，博客或者社区发的帖子）进入淘宝卖家店铺完成购买后，就可得到由卖家支付的佣金。淘宝网首页淘宝网首页2009 年 1 月 12 日起，国内最大的网络营销平台“淘客推广平台”正式更名为淘宝客，意味着大淘宝战略实施后，原淘客推广平台与淘宝交易平台的进一步整合的完成！淘宝网女装淘宝网女装作为亚洲最大的网络零售商圈淘宝网推
11、出的网络营销推广平台，目前已经逐渐融入到人们的生活中，任何网民都可以帮助淘宝掌柜销售商品，从中赚取佣金。在未来一两年内，网上的“营销大军”预计将超过百万，至少将为国内提供 10 万个直接就业机会，淘宝客将一跃成为最大的网络职业人群！http:/ 12 月 25 日，淘宝推广搜索上线！完成了淘宝网购物淘宝网购物与淘宝交易平台整合的重要一步，截至目前淘宝推广平台可推广宝贝已扩大至 8000 万件，淘宝推广搜索的上线，在不改变消费者购物体验的前提下，大大缩短了挑选商品的时间，提高了成交率，使淘宝客收益获得提高！在接下来的日子里，我们将逐步更改现有名称，同时也希望各位合作伙伴能够与我们一道实现此次飞跃
12、。改变的是名字，不变的是真心，大淘宝的核心在于合作共赢，我们会不断的完善淘宝客推广平台，使淘宝客、掌柜以及众多的淘宝合作者共同分享网络购物市场发展的成果！(接上页)2 4 4 选择物流在选择物流平台时，卖家应根据自身经营特点选择2 3 家能够覆盖经营区域的中长期合作伙伴供买家选择。要同时兼顾平台的信誉，费用，效率，形成落箍同时将物流平台的费用明确列出以供买家参考。同时，卖家需要阶段性的对物流平台的服务对买家进行回访，以判断其服务方面是否达到即定要求。2 4 5 更新信息发货时及时更新物流信息以通知买家，让买家有心理预期，可以使得收货确认的环节更顺畅。假如买家有临时的安排，也有时间来得及做相应的
13、安排。3 售后服务的优势树立3 1 质量问题处理在质量问题的处理上，卖家要具有危机公关的意识和高度，在因为卖家疏忽或者产品品质的导致的J 口J 题上，应以买家利益至上为基本原则，如果核实是物品质量问题而且非提前知会，卖家应该主动承担物品的退换费用，并对买家表示歉意。3 2 退换事宜由于刚购服装的特殊性。买家拿到物品以后难免会有尺码颜色款式上身效果于想象不一致的情况，基于卫生及效率考虑，卖家可以设置一个合理的时间限度，比如1 2 1 1 q j 寸或2 4 小时，买家如果拿到物品不满意可以自负运费进行退换，理想的模式应该是可以直接退货，卖家可以根据实际情况收取合理的手续及包装费用，如果有可换的买
14、家也愿意换的情况下，也可以真接换货。此细节需要作为规范协议在交易发生之前向买家阐述，并公开于店内以备查询。尽管会为卖家带来一定工作量，但是会更大程度的建立买家购买的信心。3 3 客情维护C 2 C 模式的本质决定了其是一种个性化的运做模式，而服装买家本身就有追求独特性的心理特点。在客情维护方面，有以F 方式可以采用：3 3 I 建立完善的买家服务体系即c R M由于淘宝上存在巨大的卖方市场。卖家需要就交易过的买家进行完善的档案登记，以利于更好的为买家提供服务。内容包括：姓名性别身材数据8 4 特点品牌偏好款式偏好消费能力层次年龄文化背景收件地址联系方式交易记录信用评估等人文及心理变量而且卖家客
15、服需要就每次沟通及交易记录进行信息更新。对于支付不及时或着跑单的买家需要做特别标注，在下次交易时特别留意其购买特性，而对及时支付与评价的买家应给予相应的奖励。这种档案做为长期跟踪的记载便于掌握买家的消费特点。这些档案在发生实际购买之后就该迅速建立。设置该档案的目的足出于对买家消费习惯的长期把控，以指导和贯穿整个销售流程，而在配置商品，设置促销时，也需要参考相应的体现买家基础的数据，以达有的放矢的目的。掌握买家的职业及地理特性，也对确定及调整整个店的定位以及推广方式有很大参考意义。卖家可以根据档案中买家的购买情况，适当的调整买家的优惠级别和相应服务，以达到刺激销售的目的。3 3，2 定期及不定期
16、回访，就服务质量，产品更新频率等主题进行回访，以联络买家，改善客情3 3 3 特别日提醒逢买家生日及特殊日进行特定祝贺。并附以一定折让优惠3 3 4 互动平台的建设开设为网店服务的互动平台，提供交易后备参考，在互动平台设置买家交流区域等，既可以活跃店内气氛，也可以实现更广泛意义的交流，从而使买家更为适应网店的购服氛围。3 3 5 即时通信工具的灵活应用卖家需要及时利用最新开发并广泛流传的的信息技术或手段进行信息发布。比如微博，飞信等方式，即时发布动态，结论随着消费者观念的开放与网上购物的日渐普及，这种克服了传统营销模式的劣势、较低成本高产出的方式必将获得迅猛发展。本文结台多名卖家的经验，立足于
17、从实际出发，到实践中去的研究方式，以淘宝平台实际交易流程为主线，强调可操作性，分析了可能造成差异化服务的各种要素桌赋，供相关人士参考。参考文献【1】(美)菲利普科特勒营销管理(第1 1 版)，上海，上海人民日报社出版，2 0 0 3 年【2】(美)尼萨诺夫未来商店中信出版社，2 0 0 7 作者介绍罗娜(198 1 2)女，汉族，武汉大学工学学士，0 4 年底开始接触电子商务，工商管理硕士，研究方向为营销管理)(上接25 页)网的探讨列车行使过程中形成带状模型运行，高速行进中发生频繁切换，会严重影响网络质量。为减少移动终端在列车行驶过程中的切换频度，需要在铁路沿线建设以覆盖铁路为目的的带状虚拟
18、专网。关于铁路覆盖带状虚拟专网基站建设方式主要有：宏站，宏站+直放站、拉远B B U4-R R U 三种方式。站址选址方第宏站及直放站宜建在离铁路5 0-1 5 0 M 范围内减小多普勒频移的影响，选址尽量在铁路防护栏外，便于检修(铁路动车组开设区段白天不准进入)。天线发射面高度宜与列车窗高度一致或略高。建站时建议采用拉远B B U+R R U 方式，其特点如下：B B U 和R R U 设备体积小、重量轻，易于运输和工程安装有效扩大了基站的覆盖距离，同一B B U 下不N R R U 在逻辑上是一个小区，从而减少切换次数；支持B B U 和R R U 分布式组网，组网方式灵活；网络规划简单，
19、R R U 可以与其它相邻基站统一进行P N 码规划；天线方向角调整天线方向角设置以保证小区信号完全覆盖铁路为主。在铁路直道处同-b 区两扇区间夹角设为1 5 0 1 8 0 度。在铁路弯道处，方向角的大小根据铁路的弯道角度具体情况而定。原则是保证小区的两个扇区信号主要覆盖铁路。高增益天线水平波瓣角小，从而可以有效控制专网小区信号外泄，降低对大网的影响。采用功分器：避免基站内部小区间切换，根据前面分析，影响网络质量的主要原因是切换频繁以及切换区域的设置问题。由于同基站不同小区间重叠覆盖区无法保证列车高速移动对切换区域大小要求。因此引入功分器，把一个小区的功率用功分器平均分成两部分，然后用两幅天
20、线辐射出去，而两幅天线辐射的信号来自一个小区，他们之间就不存在切换问题，从而解决了同一基站内部不同小区间切换问题。2 4中国电子商务2 0 1 0 0 7切换方案：对于虚拟专网覆盖方案，在铁路沿线，专网与大网不发生重选和切换关系，故其只吸收铁路上的业务量，专网基站配置相对较小。切换方案如下：(a)列车停靠站站台附近的室内分布系统或主覆盖站台的宏站小区与覆盖车站的虚拟专嘲小区为大网与专网的自由切换点。在此处，大网用户与专网用户可以自由切执(b)动车组运行在区间中除列车停靠站专网和大网的自有切换点外，其它大网小区与专网小区为不设切换关系。B S C 和L A C R A C 设置原贝睡高铁优化方案
21、建设的目的除了加强铁路沿线覆盖强度外，另一个重要的目的就是优化铁路沿线位置区设置，合理的位置K 设置可以减少位置区更新和路由区更新频次，提高无线接通率。建议将铁路覆盖专网小区归属在一个B S C 下，井采用统一的L A C R A C 码。结束语随着浙江铁路建设的推进和各运营商3 G 通信网络的全面商用，人们乘座动车组出行越来越频繁，在高速移动环境下使用通信工具进行语音和数据业务的机会越来越多，因此对动车组运行环境下确保公众移动通信的畅通对移动运营商孕育了无限生机。在市场经济高度发达的浙江，移动通信运营商对高速铁路沿线无线网络覆盖有着重要的意义。(作者尢线网络建设简介，铁通工程建设有限公司浙江
22、分公司先后承建浙江移动沪杭线浙江段、浙赣线浙江段、甬台温客专线公众移动通信覆盖及浙江铁路G S M-R 通信系统，和武客专铁路G S M R 通信系统的施工任务总指挥)万方数据浅议基于淘宝平台服装类商品C2C模式下的服务优势确立浅议基于淘宝平台服装类商品C2C模式下的服务优势确立作者：罗娜作者单位：广州东方四海科技有限公司,510020刊名：中国电子商务英文刊名：DISCOVERING VALUE年，卷(期)：2010，(7)被引用次数：0次 参考文献(2条)参考文献(2条)1.菲利普科特勒 营销管理 20032.尼萨诺夫 未来商店 2007 相似文献(10条)相似文献(10条)1.期刊论文
23、鲁瑛.LU Ying 淘宝网C2C交易市场的运营措施分析-北京财贸职业学院学报2009,25(1)我国的c2C电子商务交易市场已进入寡头垄断时期,呈现出三强纷争、淘宝独大的局面.淘宝网的市场决策将引领和决定这个市场的未来发展方向,对此加以研究分析意义深刻.2.期刊论文 周斌.王睿智 C2C网站的体验营销策略研究以淘宝网为例-企业导报2010(5)随着我国C2C电子商务的迅速发展,网络购物正逐渐成为人们生活中的一项重要活动,各大C2C网站间的竞争也异常激烈,以用户体验为核心的体验营销在网络购物市场中越来越受到C2C网站的重视和应用.在介绍体验营销对C2C网站的重要性以及体验营销在C2C网站的三个
24、应用层面基础上,以淘宝网为例具体分析了体验营销策略.3.期刊论文 鲁瑛.Lu Ying ebay易趣与淘宝网的C2C营销策略之比较-福建工程学院学报2007,5(2)C2C电子商务营销模式是近年来互联网发展的主要方向之一.文章以目前我国最具实力的C2C网站ebay易趣与淘宝网为比较对象,分析其营销策略,并探讨我国C2C电子商务市场的未来发展趋势.4.学位论文 王丽霞 体验营销在国内C2C网站中的应用探析以淘宝网为例 2007 近年来，随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，中国网络购物的市场规模急剧发展。截至2006年底，全国网购总额为312亿元，4年增长超过了20倍，C2C购物网站已成为
25、人们现代生活方式中不可分割的一部分。由于C2C网站具有平台虚拟性、消费行为随意性、交易方式即时性、消费者需求个性化、口碑传播影响力强等特点，体验营销作为一种为消费者带来个性化消费体验的营销手段，对C2C网站的发展和品牌建设有着重要的意义。而目前国内C2C网站中，成长最快、最成功者当属淘宝网()。2006年淘宝网交易总额突破169亿人民币，占全国网购市场的近70。此外，淘宝网还被评为“2005年度中国最佳生活方式品牌”、“2006年C2C电子商务交易平台用户满意度第一”等。因此，研究体验营销在淘宝网中的应用，对于国内C2C网站的品牌建设有很高的借鉴价值。本文使用文献分析和深度访谈的研究方法，从体
26、验营销的角度深入解读淘宝网的成功之道，希望能抛砖引玉，为中国其他C2C网站的品牌建设提供一定的借鉴。本文由四个大部分组成。第一部分回顾了体验营销的相关理论，并总结提出体验营销在企业中的应用可以分为表象层面、行为层面、理念层面三个应用层面。第二部分介绍了C2C网站的概念、国内C2C网站的发展、体验营销对国内C2C网站的重要性。第三部分以淘宝网为研究个案，深入分析了体验营销在淘宝网中应用的精彩和不足之处。最后一部分，分别从表象层面、行为层面、理念层面，为国内C2C网站今后实施体验营销提出了一些建议。5.期刊论文 何永明.HE Yong-ming 透过淘宝网来谈中国C2C网站的存在与发展-北京联合大
27、学学报(自然科学版)2005,19(2)以淘宝网为例,分析了目前我国C2C网站的发展现状及存在的问题,指出了C2C网站的发展思路,以期对C2C交易模式在中国的普及有所帮助.6.期刊论文 鲁瑛.LU Ying ebay易趣与淘宝网的C2C电子商务发展状况分析-佛山科学技术学院学报（自然科学版）2007,25(1)C2C电子商务模式是近年来互联网发展的主要方向之一.ebay易趣与淘宝网是目前我国最具实力的C2C网站,本文分析了其发展现状、存在问题和解决措施.7.学位论文 曲巍 基于web的C2C电子商务模式研究以国内网络购物网站为例 2009 随着宽带互联网热潮正在世界范围内的兴起，C2C电子商务
28、模式便以其信息交流迅速、商品品种丰富、交易成本低等特点，迅速带动了整个网购市场的扩张和大众消费观念的转变。C2C电子商务模式在国外发展相对成熟，但在我国尚属新兴产业。目前针对C2C电子商务模式的研究的课题主要集中在信息交流、平台建设、诚信机制、支付方式等方面。信息交流研究方面，主要包括对C2C信息交流方式、信息不对称性等方面的分析，提出了诸如建立实时信息交互工具、实施交易信息追踪以保证资金安全等措施。平台建设方面，主要包括C2C前台网站、后台管理系统和数据库模块设计，力求建立更为人性化、更为安全的网络交易平台。诚信机制研究方面，主要包括C2C网购诚信安全问题和信任机制研究，讨论通过建立第三方评
29、价系统，实施网络实名制度等方式防范交易风险。支付方式研究方面，主要包括网络第三方支付系统研究，通过实施第三方资金监管解决网购资金安全问题。作为国内C2C电子商务模式的领军者，淘宝网信息交互、诚信安全、支付方式、物流等各方面均创造性的推出了适合中国网民的运营方式，这些创新点成为淘宝立足国内C2C网购市场的基础，可是淘宝自从建立以来所采取的免费策略彻底打乱了易趣原有的盈利模式，更危及到C2C行业，使得C2C行业的盈利前景一片暗淡。虽然当前各大C2C网站都打免费的牌子以期待在C2C的竞争中寻找立足之地，但从长远来看，所有的免费策略都是在为以后的收费模式造势。本文拟通过介绍国际上C2C电子商务模式的成
30、功之处，对照淘宝网在发展C2C模式中取得的经验及存在的问题，通过理论分析与实证分析结合、定性分析与定量分析相结合、以及矛盾分析的方法，通过研究淘宝网C2C模式中存在的如何盈利、买卖双方诚信、“零风险”支付和如何提高物流环节的服务质量等四方面的问题，总结发展C2C模式应该注意的问题，综合目前该领域研究现状，获得解决方法和措施。并从流通理论视角、营销学视角，以及社会学视角多个方面对C2C模式进行了分析，拟通过对淘宝网成功案例的研究，深入构思C2C模式发展策略，提出目前C2C模式需要解决的问题和建议，促进我国电子商务向纵深化、专业化、国际化、区域化发展。8.期刊论文 张源 C2C网站信用模式研究以淘
31、宝网为例-情报探索2010(4)以市场占有率稳居国内第一的淘宝网为研究对象,对它的信用模式进行全面的分析,并提出改进建议.9.学位论文 李洁盛 我国C2C电子商务诚信机制研究基于淘宝网的实证调研 2008 C2C作为消费者对消费者的电子商务模式，消费者通过因特网与与另一方的消费者进行相互的个人交易，这一模式为广大的消费者们提供了便利和实惠，并通过消费者之间的价值搜寻而诱发出来的更优惠的价格以及C2C交易平台提供商的中介服务来创造价值。然而在网络交易环境下，由于网络的虚拟化、技术化、无纸化(电子化)使消费者更处于不利或弱势地位。如何防范交易风险、网上诈骗，完善C2C电子商务的诚信机制是本文的研究
32、重点。本文首先梳理了信用管理及国内外有关电子商务研究的理论文献；然后运用问卷调查的形式，试图对C2C电子商务中的诚信机制进行实证分析，进而，根据发现的重要因素提出减少我国C2C电子商务风险的建议，并加强诚信机制给出一些有益的思路。10.期刊论文 王静一 从淘宝网的竞争策略看C2C市场发展-商业时代2006(14)在我国C2C市场中,淘宝网后来居上,在短短两年多的时间里,超越了业内的领先者eBay易趣.分析其竞争策略,可为业界提供有益的借鉴.淘宝网凭借其免费策略迅速切入市场,通过全面关注去赢取用户,推出支付宝支持安全交易,并能根据条件变化进行阶段推广和战略联盟,这些都是淘宝网运作颇为成功之处.但是我国C2C市场的竞争才刚刚开始,未来的竞争将更加体现在4C之争、物流之争、诚信之争,归根结底,就是用户之争.本文链接：http:/