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1、胜任特征辞典的起源与发展胜任特征辞典的起源与发展 1981 年理查德鲍伊兹Richard Boyatzis对一些关于经理人胜任特征的原始资料重新进行分析 钻研并归纳出一组用来辨别优秀经理人才的胜任特征因素这些因素能够同时适用于不同的公司及功能上从 1989 年起麦克利兰开始对全球 200 多项工作所涉及的胜任特征进行观察研究经过逐步的发展与完善共提炼形成了 21 项通用胜任特征要素构成了胜任特征辞典Competency Dictionary的基本内容这 21 项胜任特征要素概括了人们在日常生活和行为中所表现出来的知识与技能社会角色自我概念特质和动机等特点形成了企业任职者的胜任特征模型 麦克利兰
2、和他的研究小组根据对 200 多人在工作中的行为及其结果的观察运用行为事件访谈所得到的信息建立了 286 项胜任特征模型数据库其中包括一般企业政府军队教育和宗教等等组织中的技术/专业市场企业家/领导人服务等类人员的胜任特征该数据库记录了大约 760 种行为特征其中与 360 种行为特征相关的 21 项胜任特征要素能够解释每个领域工作中8098比例的行为及其结果 其余 400 种行为特征只描述较少提到的胜任特征要素因此这 360 种行为特征就构成了胜任特征辞典的基本内容 继麦克利兰对胜任特征进行研究与分析之后 后来的学术界和企业界都在各自的研究与实践基础上将胜任特征辞典加以丰富和细化进一步发展了
3、对 21项胜任特征的研究使之不仅具有了更广泛的适用性而且变得更加清晰有效 辞典种所涉及的胜任特征项目由于考虑到一般工作上的行为因此在尺度的设计上以适用于大多数工作的做法来呈现使用时应特别注意 1由于辞典的尺度具有广泛的适用性所以缺乏精确性一些胜任特征可能对某些具体的工作相关性不强 因此运用一般性的尺度可以协助企业加快胜任特征研究的精确度但不应该取代企业应有的实际研究辞典中的胜任特征要素为企业进行自身胜任特征研究提供了参考 各个企业在建立胜任特征模型时应针对组织的具体情况来进行研究即根据企业所处行业特点以及自身特性包括所处发展阶段资源掌握的成熟度市场情况等外部条件的完善程度等通过对胜任特征要素的
4、不断修订增删以及重新组合形成符合行业与企业个性需要的胜任特征辞典 2辞典中呈现的是最经常出现的 21 项胜任特征许多工作需要一些特殊能力或特性这些独特的胜任特征约占工作的 220需要企业在辞典的基础上结合自身情况去研究开发 胜任特征辞典的维度与结构胜任特征辞典的维度与结构 一一 描述胜任特征的基本维度 描述胜任特征的基本维度 胜任特征的尺度是从实证资料中产生的 许多胜任特征都有超过一个以上的维度最典型的维度有?行动的强度与完整性这是描述胜任特征定义和级别的最核心的维度该维度展现了胜任特征对于驱动绩效目标实现的强度以及为实现绩效目标而采取行动的完整性辞典中通常用A表示?影响范围的大小影响范围表示
5、受该胜任特征影响的人的数量职位的高低以及规模的大小例如一项胜任特征可能影响到一个人一个工作团队部门和整个企业组织甚至是国际性的大型组织另外影响范围还可以通过对一个问题的重要程度来体现范围从一个人的绩效到一个专案甚至整个组织的经营方式等该维度属于第二层级在辞典中用B表示?努力的程度包括行动的复杂程度以及行为人在主观上努力的程度即为达到某个目标而付出的人力 物力 资源以及投入额外的精力或时间的多少等 二二 胜任特征辞典的结构 胜任特征辞典的结构 在辞典中21 项胜任特征都按照内容或作用的相似程度划分为 6 个基本的特征族在这 6 个特征族中又依据每个特征族中对行为与绩效差异产生影响的显著性程度划分
6、为 25 项具体的胜任特征而相对于每一项具体的胜任特征都有一个具体的释义与至少 15 级的分级说明并加以典型的行为描述(见图 21 胜任特征辞典的结构)级别 A.15 B.15 行为描述 成就导向(ACH)主动性(INT)成就与 行动族 冲击和 影响族 影响力(IMP)关系建立(RB)个人效能族 认知族 帮助与 服务族 人际理解(IU)客户服务(CSO)管理族 培养他人(DEV)团队合作(TW)分析式思考(AT)概念式思考(CT)自我控制(SCT)自信(SCF)图 21 胜任特征辞典的结构 胜任特征级别的计分方式 辞典将胜任特征的级别划分为至少 15 级目的是显示该胜任特征的强度复杂性等特性的
7、程度每个级别与下一个级别有显著的不同见图 2-2级别系统的设计以 0 为一个自然中点对有些胜任特征要素还设定了负值1表示这些行为通常出现在一般绩效人员身上而在绩优人员身上却很少发生它还说明这些行为会对高绩效产生负面的影响 因此也可以对人力资源管理的其他环节提供指导例如一旦发现某人的出现了负值行为出现红色警戒表示他的某种胜任能力有问题必须加以培训调职或解聘 图 22 人际理解IU分级释义举例 A.3 A.2 A.1 A.0 A.1 A.5 A.4 误解他人 对他人缺乏正确全面的认识 理解他人的情感或一些明显内容 对目前的情感和明显内容能够理解 理解他人的真正意图 理解深层次的问题 理解复杂的深层次问题