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1、上海财经大学硕士学位论文供应链管理研究怡亚通公司供应链管理案例分析姓名：卓志坚申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：尤家荣20070501供应链管理研究怡亚通公司供应链管理案例分析摘要2 0 世纪8 0 年代后期以来，随着信息技术的高速发展，全球经济一体化和知识经济的兴起，企业所面对的市场环境和经营特征都发生了巨大的变化，传统的只重视企业内部资源开发、利用的方法已不能适应新的商业环境。具有前瞻性的企业不再单纯着眼于单个企业的成本和收益管理，而是将采购、供应以及生产、流通和销售等环节看成一个整体价值链，实施供应链管理。如何管理与控制供应者与需求者之间的物流、信息流、资金流，降低库存水平，加速
2、物流及相关资金流的周转，提高企业生产和商品流通的效率，成为迫切需要解决的问题，于是人们开始对供应链问题进行研究。在国际上对供应链进行了很多方面的研究，而在我国，供应链管理的发展要相对滞后一些。在经济全球化的今天，要提升企业的国际竞争力，对供应链管理进行研究，将会对我国企业实施先进的生产经营模式有着重大的意义。鉴于此，本文正是基于以上背景原因，对供应链管理方面作了相关的研究。本文首先介绍了供应链及供应链管理的概念。供应链管理的重点内容是包括了以下六个方面：供应链战略管理、信息管理、客户管理、库存管理、关系管理、风险管理。实施供应链管理也具有重大意义，它是对现代流通方式的创新，可以加速现代生产方式
3、的产生和发展，促进现代信息技术的应用等。另外，本文还进行了国内外供应链管理的理论方面的综述。其次，本文从理论上介绍供应链管理的几个战略问题。包括供应链的业务外包问题、供应链的V M I 与J、供应链管理与物流管理的关系、第三方物流、第四方物流等。(1)业务外包是供应链管理思想的精髓之一。供应链业务外包有利于提高企业的核心竞争力，更有效地利用外部资源，为企业节约资金，增加收益，而且可以加速企业商品周转，减少库存。(2)供应链管理的V M I 与J M I 则是供应链库存管理的重要方法。(3)物流管理是供应链管理体系的重要组成部分，管理好物流将对供应链管理体系大有裨益。供应链管理体系下物流管理的特
4、点是：整体性。战略合作各方，具有利益一致性。提高了物流系统的快速反应能力。增进了物流系统的无缝连接物流服务方式的多样化。(4)第三方物流是一种实现供应链集成管理的有效方法和策略，是现代企业物流和供应链管理发展的高端产物。但是第三方物流也有它的局限性，并且随着要求提供全方位、整合供应链管理服务的企业越来越多，再加上部分第三方企业的竞争实力越来越强大，服务管理的技能越来越多样化、高层次化，随着时代的不断发展，一种能够实施内外物流运作整合并提供综合业务解决方案的高度化发展的专业供应链服务提供商第四方物流开始显现。(5)第四方物流既非委托企业全部物流和管理服务的外包，也非完全由企业自己管理和运作物流，
5、而是一种中间状态。第四方物流的功能特点有：第四方物流提供一整套完整的供应链解决方案。体现再造、供应链过程协作和供应链过程再设计的功能。变革方面，通过新技术实现各个供应链职能的加强。实施流程一体化、系统集成和运作交接。执行、承担多个供应链职能和流程的运作。第四方物流通过其对整个供应链产生影响的能力来增加价值。本文的案例分析部分，通过运用实例进行分析研究，剖析我国一家民营企业怡亚通公司，在实务中怎样进行供应链管理，然后对其运用的成功和不足之处进行分析，最后提出如何进一步改进供应链管理的建议和措施。通过供应链管理理论上的归纳与分析，并将其原理运用于实务，使供应链管理理论得到充分地阐述。最后，文章对供
6、应链管理的若干问题进行了探讨。例如观念问题、合作伙伴的互相不信任问题、企业文化冲突的问题、人才问题、硬件问题及软件问题、第四方物流发展运作中的问题等。通过对这些问题的探讨，使人们对供应链管理有更深层次的理解。关键词：供应链管理，业务外包，物流管理，第三方物流，第四方物流S U P P L YC H A I NM A N A G E M E N TC A S ES T U D YO F E AC O M P A N YA B S T R A C TS i n C et h eI a t e19 8 0 So ft h e2 优hC e n t U r v，w i t ht h er a p i
7、dd e v e I O p m e n tO fi n f o r m a t i O nt e C h n O I O g V：a n dt h er i S i n go fg l O b a Ie c O n O m i Ci n t e g r a t i O n，b u S i n e s Se n v i r o n m e n ta n dO p e r a t i O n a lC h a r a C t e r j S t i C So ft h em a r k e th a Sh a dt r e m e n d O u SC h a n g e S T h et r
8、a d i t i O n a Im e f t h O d，w h i c hO n I ye m p h a S i z e SO nt h ei n t e r n a Ir e S O ur C e Sd e v e I O p m e n t，h a Sb e e nu n a b I et Oc O p ew i t ht h en e wb u s i n e s se n v ir I D n m e n t E n t e r p r i s e sn e e dt oc o n s t a n t I ya d i u s ti t sm a n a g e m e n t
9、m O d e|F O n 舱r d 1 0 0 k in ae m e r p r i S e Sa r en OI O n a e rS i m p I yf O C u SO nt h eC O S t sa n db e n e f b，b u ta l S Ot h ep U r C h a S e，S u p p I y i n ga n dp r O d u d i O n，C i r C u I a t i O na n dm a r k e t i n ga Saw h O I eV a I u eC h a i n T h e yS h O u l da I S OC a
10、r 吖O u tS u p p I yc h a i nm a n a g e m e n t H O wt Om a n a g ea n dC O n t r O It h eS U p p e r sa n dd e m a n d e r s l O g i s t i C S，i n f O r m a t i O na n dt h eC a p i t a If I O w，I O w e ri n v e n t O I e v e I S，a c c e I e r a t et h e 们O wo ff u n d sa n dr e l a t e dI O g i S
11、t i C S 伺O W，a n de n h a n C et h ee 仟i C i e n C yo fp r o d u C t i O n A t h e S eb e C O m ea nU r g e n tp r O b I e mn e e dt 0b eS E 妣I e d A t h e S el e a dp e O p l et Os t U d Vt h ei S S u eo ft h eS u p p I VC h a i nm a n a g e m e m I nt h ei m e m a t i O n a I。t h e r ea r eaI o tO
12、 fr e S e a r C h e SO nS U p p l yC h a i nm a n a g e m e n t W h l I ei nC h i n a，t h ed e V e l o p m e n tO fS u p p I yC h a i nm a n a g e m e n ti Sm U C hI a g g e db e h i n d I nt O d a y。Sg I O b a I i z e de C O n O m y：I fC h i n e S ee n t e r pr S e Sw a n tt Oe n h a n C et h ei n
13、t e r n a t i O n a IC O m p e t i t i v e n e S S，t h ea p p C a t i O nO nS u p p I yC h a i nm a n a g e m e n ti S、e r yi m p O r t a n t U n d e rt h ev i e wa b O V e，t h i Sa r t i C l eS t U d i e st h eS u p p I yC h a i nm a n a g e m e n ta n dr e I a t e d弱p e C t s F i r 或t h i sp a p e
14、 ri n t r O d u c e st h ec O n c e p to fS u p p l yc h a j na n dS u p p I yC h a i nm a n a g e m e n t S u p p l yC h a i nm a n a g e m e r T ti n C I u d et h ef o O w i n gS i xk e ye I e m e n t s：S u p p I yC h a i ns t r a t e g i Cm a n a g e m e n t，i n f O r m a t i O nm a n a g e m e n
15、 t，C u S t O m e rm a n a g e m e n t，i n V e n t O 吖m a n a g e m e n t，r e I a t i O n S h i pm a n a g e m e n t，r i S km a n a g e m e n t _ r ba p p I yt h eS U p p I yC h a i nm a n a g e m e n ti SS i g n i f-C a n t I ti Sa ni n n O V a t i O no fm O d e mw a Vo fc i r C u I a t i o n I tc a
16、 na C c e I e r a t et h ee m e r a e n C ea n dd e v e I O p m e n to fm O d e r nw a yo fp r O d U c t i O n，a n dp r O m o t et h ea p p I i C a t i O no fm O d e mi n f O r m a t i O nt e C h n O I O g y 1 na d d i t i o n，t h i Sp a p e rd i s C u s s e S 廿1 et 1 1 e O r e t i c a Ia S p e c t
17、so ft h ed O m e S t i Ca n df o r e i g nS U p p I yc h a i nm a n a g e m e n t S e C O n d I v t h i Sp a p e ri r T t r O d U C e San U m b e ro fs t r a t e g i Ci S S U e So fS U p p I yC h a i nm a n a g e m e n t，i n C I U d i n gS u p p l yC h a i nO u t s O U r C i n gb U S i n e S S，V M I
18、a n dJ M I，t h er e I a t i o n S h i pb e t w e e nS U p p I yC h a i nm a n a g e m e n ta n dI o g iS t i c sm a n a g e m e n t，3 P L，4 P Le t c(1)O u t s O U r C i n gt h i n k i n gi St h ee S s e n C eo fS U p p l yC h a i nm a n a g e m e n t O u t S O U r C i n gC a ne n h a n C et h eC O r
19、 eC O m p e t i t i v e n e S SO fe n t e r p r I S e S，e f f i C i e n t I yu t i z et h eO u t s i d er e S O u r C e，S a v em O n e ya n di n C r e a S eb e n e f 峙，a l s oa C c e I e r a t ee n t e r p r i s ec o m m o d 耐f I o w r e d u c ei n v e n t o r yI e v e l(2)V M Ia n dJ M la r ei m p
20、o 旭n tm e t h o d so ft h es u p p I yc h a i ni n v e n t o 吖m a n a g e m e m(3)L O g i S t i C sm a n a g e m e n ti s 卸i m p O 陀n t m p O n e n to ft h es u p p I yc h a i nm a n a g e m e ms y s t e m M a n a g et h eI O g i s t j C SS U p p I yC h a i nm a n a g e m e r T tS y S t e mw 川b eC o
21、 n S i d e r a b I e U n d e rC h a i nm a n a g e m e n tS y 蜘m，t h eI O g i S t i C Sm a n a g e m e n tf e a t u 几药a 陀：i m e g r a t i o n 廷泗r a t e g i cs i d 骼i n v O I V e c I，h a v et h es a m en 啪n u eo b i e c t i m p r I D v et h er a p i dr I e a d i o nc a D a b 耐o ft h el o g i s t i c
22、ss y 吼e m e n h a n C et h es e a m I e s sc o n n e d i o n I o g i S c i C ss e M c 胬a n dt h ed i v e 倦时o ft h ef o m l s(4)3 P Li Sag O O dw a yt Oa C h i e v ea ne 仟e c t i v ei n t e g r a t e dm a n a g e m e mm 甙h O da n dS t r a t e a yj nS u p p I yC h a i nm a n a g e m e n t I ti Sah i a
23、 h e s t I e v e Ipr I D d U c t B L J t3 P La I S Oh a S 瞻m i t；a 埘O n S I ti Spr|吕 C j S e l yb e C a U S e研t h e S em 妇t-O n S，a n dt h en e e dS U c ha Sp n 州d i n ga l I-e n C O m p|a S S i n g，i r T t e g 旧t e dS u p p I yC h a i nm a n a g e m e mS e r、，i C e Si n cr I e a s e di nh j g hd e
24、m a n d，t h e3 P【囊m p e t i t i v e n e s sS t r e n m h e n，S e n，i O em a n a g e m e n tS k i Sa r ei n C r I 喜a S i n g I yd i V e r S e，h i g h-l e V e I，a I O n gw i t ht h eo o n S：t a n td e、，e l O p m e n to ft h et i m e S，an e wi m p I e m e r T t a t i O n 研i n t e g r a t e dI O g i s t
25、 i c sO p e r a t i O nt op r o、，d ei r T t e g r a 例b u S i n e 鸽s o O n Sa n dt h ed e V e l O p m e r T t 研廿1 eS u p p I yC h a i nS e r V i C e Sm e m i O n e dr a n g e4 P L 币O rb u s i n 鹄s S t a r t e dt ob e c o m ea p p a r e n t(5)4 P Li sn e 骱e r 纠e m e r p n S eI O g i 吼i C sa n dm a n a
26、 g e m e n tS e M C eO 吣O u r C i n g，n O re m i r e I yl O a i S t i C sm a n a a e m e r T ta n dO p e r a t i O no fe n t e r p n S e St h e m s e I v e S，b L J ta ni m e r m e d i a【e 涮e 4 P L 乌1 e a t u r e sa r e：4 F Lp 删d eac o m p I e t es e Io fs u p p I yc h a i ns o I u t i o n s 嗍e G t s
27、 陀q，C n n g，s u p p I yc h 卸nC O a b O r a t-O na n dt h ep n)C e S Sa ft h eS U p p I yC h a i np n e S Sn e _ e n g i n e e r-n gf U n c t j o n s c h a n g e s，t h ea d o p t i o no fn e wt e c h n o I o g yt 0s t r e n g t h e nt h ev a n o u s仙n c t i o n sa ft h es u p p I yc h a n l m p l e m
28、 e r T 呲i O n 硝t h ei n t e g r a t i O np 眦e 胬，S y S t e mi m e g r a t i O na n do p e r a 埘o n 研t h et r a n s n i o n i m p I e m e r 似i o n0 ft h ep 眦e s sa n d弱s u m et h e 仙n c t i o n s 研an u m b e r0 fs u p p I yc h 刮no p e r；龇i o n s 4 P Lt h r O u g h 醅i m p a 瞄o nt h ew h o l es u p p I
29、yc h a n sa b n i t yt oa d dV a l u e 1nt h ec a S es t u d yp a r to ft h i Sa r t i c I e，w eW a n a I y Z et h eC h i n e S ep r i、，l t ee n t e 巾r I s e s E t e m a IA S i aS U p p I yC h a j nM a n a g e m e r T tL 二r D，i np r a d i C eh O wt op r O C e e dt h eS u p p I yc h a i nm a n a g e
30、m e n t，t h e na n a I y z et h eS u C c e S s e Sa n dS h O r t l 0 0 m i n g Sd u n n gt h ep 代、S S i O n F n a w e、i C O m et oh o wt O 仙r t h e ri m p r o v et h em a n a g e m e n to ft h eS u p p I yc h a j na n dm e a l s u r e S B yS t u d y i n gt h ep r a C t i C a lC a S e，t h es u p p l
31、yc h a i nm a n a g e m e n tt h e o 吖a n da n a l y s i sw b ef u l l ye x p I a i n e d F i n a y，S O m ep r o b l e m SO nS u p p I yC h a i nm a n a g e m e r T ti S S U e Sa r ed i s c u s s e d F O re x a m p I e，t h ec o n c e p t i O np r o b I e m s，t h ep a r t n e r S h i po fm u t u a It
32、 r u s t，c O n f n c to fe n t e r p r i s eC u l t u r e，h u m a n陀S O U r C e Sp r O b I e m S，h a r d w a r ea n dS O 帅a r ep r O b I e m S，a n dt h ed e V e I O p m e n tO f4 P Lp r O b I e m S T h r o u g ht h eS t u d yo ft h e S ei S S u e S，t h eu n d e r s t a n d i n gO fp e O p I ei ns u
33、p p l yC h a i nm a n a g e m e n tw i g Of u r t h e r-K E Y W O R D S：S u p p l yC h a i nm a n a g e m e n t，O u t s O u r c i n g，I O g i S t i C Sm a n a g e m e n t，3 P L，4 P L学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本人的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以
34、明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。论文作者签名：日期：莎哆年占月弘日学位论文版权使用授权书本人完全了解上海财经大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：按照有关要求提交学位论文的印刷本和电子版本；上财经大学图书馆有权保存学位印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的的前提下，可以公布论文的部分或全部内容。(保密论文在解密后遵守此规定)导师签名：日期：年月日1 1 本文研究背景和目的第一章序论从2 0 世纪8 0 年代后期以来，随着信息技术的高速发展，全球经济的一体化和知识经济的兴起，企业所面对的市场环境和
35、经营特征都发生了根本性的变化，主要表现在：首先，产品的生命周期越来越短。以往某种产品的生命周期可能有1 2 年，而现在产品的生命周期大都不超过几个月，在不久的将来，产品的平均生命周期还将进一步缩短，企业“生产一代、开发一代、储备一代的产品开发模式已远远赶不上需求的变化，企业越来越依赖基于时间的竞争，在最短的时间内将最新的产品推向市场，以最快的速度、最准确的时间将产品和服务送到客户指定的地点。其次，产品的种类剧增。消费者的需求变化越来越快，厂商为更好地满足需求，不断地开发新产品，产品种类增长的速度远大于产品需求总量增长的速度，这给企业在营销、生产、产品开发设计等方面带来了巨大的压力和挑战，企业必
36、须依靠新的思维方式来进行管理。再次，企业面临全球竞争环境。企业在世界范围内组织生产，在世界范围内销售产品，在世界范围内的所有产品和服务类别上与竞争对手竞争，形成全面竞争的态势。与此同时，在技术方面，特别是信息技术的发展使得客户对信息的获取、分析、处理能力得到了极大的提高，电子商务的发展使企业与企业之间、企业与客户之间的信息交流越来越频繁，交易的费用越来越低廉，交易覆盖面越来越广，形成无边界竞争和虚拟竞争格局，网络变成了竞争的媒介。这样，客户需求特征的变化和技术的变化使企业面临的商业环境与以往相比有了很大的不同，传统的只重视企业内部资源开发、利用的方法已不能适应新的商业环境，企业需要通过从外部资
37、源的提供商那里获得竞争优势，从而可以在激烈的竞争中生存下去。如何管理与控制供应者与需求者之间的物流、信息流、资金流，降低库存水平，加速物流及相关资金流的周转，提高企业生产和商品流通的效率，成为迫切需要解决的问题，于是人们开始对供应链问题进行研究。在全球经济一体化的今天，从供应链管理的角度来考虑企业的整个生产经营活动，形成这方面的核心能力，对广大企业提高竞争力将是十分重要的。今天的市场竞争将不仅仅是单个企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。各合作伙伴的配合能力、供应链服务的质量、响应的速度、成本、规模等，都已成为企业在商场上取得胜利的重要因素。如果企业的供应链能力强，拥有强大的供应链合作联盟，那
38、么他将随时可以根据市场变化调整供应链战略，抓住市场先机，获得更多的市场份额；而供应链能力较弱的企业，则会因为受到供应链的局限而在竞争中相对处于劣势。供应链管理作为一种先进的管理技术，正受到世界各地政府、企业和学术界的高度重视。越来越多的企业管理人员接受了供应链管理这种理念，并在实践中收益匪浅。特别是国际上一些著名企业如惠普、m M、戴尔公司等在供应链实践中取得的成就，更使人坚信供应链是进入2 1 世纪后企业适应全球竞争的一个有效途径，因而吸引了更多学者和企业界人士研究和实践供应链管理。国际上对供应链管理的早期研究主要集中在供应链的组成问题、多级库存问题、供应链的财务问题等方面，主要解决供应链的
39、操作效率问题。近来的研究主要把供应链管理看作一种战略性的管理体系，对它的研究扩展到了所有加盟企业的长期合作关系，特别是集中在研究合作制造和建立战略伙伴关系上，而不仅仅是供应链的连接问题，其范围已经超越了供应链出现初期的那种以短期的、基于某些活动的经济关系，更偏重于长期计划的研究。在我国，供应链管理的发展要相对滞后一些，但一些相关的思想却早已开始形成。供应链管理在我国的发展大致可以分为三阶段：(1)1 9 7 8 年以前，我国的制造业相对比较落后，企业对“供应链”的概念几乎是一无所知。企业要生产什么，往往不是自己决定，而是被原材料推动，直至成品销售给客户。此时由于计划经济和短缺经济的条件，企业拼
40、命争技改、抢项目、扩建厂房、更新设备，导致制造能力大量过剩，而销售和供应能力则很弱。这个年代又被称作供应链的“推式”时代。(2)1 9 7 9 1 9 9 2 年，中国的对外贸易蓬勃发展，在这个阶段，企业开始注意充分利用内部资源，客户的需求也逐渐成为影响企业经营活动的重要因素。在客户需求的“拉动下，企业开始注意对整个经营活动加以控制和管理。这些年代又被称作供应链的“拉式 时代。(3)1 9 9 3 年以后，中国的经济体制逐步由计划经济转变为市场经济，市场逐步繁荣，大部分商品已呈现过剩，产品质量等因素在竞争中的优势逐步减少，成本的竞争优势逐步体现出来。在这种情况下，企业不得不开始考虑如何从原材料
41、采购开始就加以的管理和控制，以提高企业的整体效益，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。然而，这还刚刚开始了供应链内部集成的阶段。过去，国内企业供应链的关注主要集中在供应商制造商这一层面上，只是供应链上的一小段，研究的主要内容主要局限于供应商的选择和定位、降低成本、控制质量、保证供应链的连续性和经济性等问题，没有考虑从供应商、分销商、零售商到最终用户的完整供应链，而且也没有考虑供应链管理的战略性等问题。因此，可以说目前在我国企业中形成真正意义上的供应链还不多见，但是，近几年供应链管理发展速度却是非常迅速的。因而，对供应链管理的研究将对我国企业实施先进的生产经营模式、提升国际竞争力有着重大的意义。
42、鉴于此，本文正是基于以上背景，对供应链管理方面作了相关的研究。1 2 本文研究方法供应链是由不同单元构成的复杂系统，它涉及到社会、人、组织、技术等诸多方面，因此，对于供应链的研究是非常复杂的，往往要借助多学科的知识。本文的研究主要是运用规范研究和案例分析相结合的方法，对供应链管理从理论上进行综合阐述分析，包括国内、国外已有的供应链管理的最新理论、方法和结论，然后运用实例进行分析研究，剖析我国一家民营企业在实务中怎样进行供应链管理，对其运用的成功和不足之处进行分析，最后提出如何进一步改进供应链管理的建议和措施。通过理论上的归纳与分析，将其原理运用于实务，使供应链管理理论得到充分地阐述，并恰当地指
43、导实务，这样就做到了理论与实践紧密结合，相得益彰。1 3 本文主要内容和结构全文共分为五章：第一章：序论。简要地介绍了本文的研究背景和研究意义、研究的方法、本领域的研究现状以及全文的基本框架。第二章：供应链管理概述。本章主要介绍了供应链及供应链管理的相关概念、供应链管理的内容、基本要求、意义以及供应链管理在国内外的理论综述。通过相关理论的介绍，为后面案例以及问题探讨奠定一定的概念和理论基础。第三章：供应链管理的几个战略问题。具体介绍了供应链的业务外包、供应链的供应商管理库存()和共同管理库存(J )、供应链管理与物流管理的关系、第三方物流、第四方物流等。通过这几个问题的介绍，为后面的案例分析提
44、供相应的理论基础。第四章：怡亚通公司供应链管理的案例分析。通过实际案例，分析供应链管理在企业中的运用，以及供应链管理对企业发展的好处、不足点及改进方法。第五章：供应链管理若干问题探讨。包括观念问题、合作伙伴互相不信任问题、企业文化问题、人才问题、硬件问题、软件问题以及第四方物流发展运作中的问题。通过对这些问题的探讨，使供应链管理在实务上能得到更好地运用。第二章供应链管理概述本章的主要内容包括供应链及供应链管理的概念、基本内容、供应链管理的基本要求、意义以及国内外对供应链管理的理论综述等。2 1 供应链及供应链管理2 1 1 供应链及供应链管理的概念供应链，是指参与某一特定产品的生产、销售、配送
45、的过程，由零售商、分销商、承运人、供应商、仓储设施构成的网络。在这一网络结构模式内，每一交易方既是其客户的供应商，又是其供应商的客户。他们既向上游交易方订购商品，又向下游交易方供应商品。或者说，供应链是指从产品的原材料采购到成品到达最终客户的完整的渠道。供应链的概念是从扩大的生产概念发展来的，它将企业的生产活动进行了前伸和后延。供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需的正确的产品(m g h tP r o d u c t)能够在正确的时间(砒出面m e)、按照正确的数量(砒曲tQ u 锄t i t y)、正确的质量(黜曲tQ r L
46、 l a l 蛔)和正确的状态(砒g h tS 协t 璐)送到正确的地点(砒g h tP l a C c)一即“6 R”，并使总成本最小。供应链管理的重点是企业如何整合利用其各级供应商的业务流程、技术和能力以加强其竞争优势。网络经济中企业竞争力的核心来自于整合的价值链。价值链是从“原料开采一各级制造商寸比发商零售商最终用户的链式价值附加传递过程，并且它进而连接原料和产品的再利用过程而实现完整的循环。供应链管理就是试图连接这一价值链中的所有组织，协同作业(指计划产品开发设计采购制造加工合成装配运输仓储分销客户支持等一系列价值活动的协作)形成一个“虚拟企业组织的网络业务模式。在供应链模式中，产品生
47、产是由客户拉动的，而不是未形成供应链之前时制造厂商的推式业务模式。2 1 2 供应链管理的基本内容作为供应链中各节点企业相关营运活动的协调平台，将产品或服务以最低的价格，迅速向顾客传递为特征的供应链管理，已经成为竞争战略的中心概念。供应链管理应把重点放在以下几个方面：1 供应链战略管理。供应链管理本身属于企业战略层面的问题，因此，在选择和参与供应链时，必须从企业发展战略的高度考虑问题。它涉及企业经营思想，在企业经营思想指导下的企业文化发展战略、组织战略、技术开发与应用战略、绩效管理战略等，以及这些战略的具体实施。供应链运作方式、为参与供应链联盟而必需的信息支持系统、技术开发与应用以及绩效管理等
48、都必须符合企业经营战略。2 信息管理。信息以及对信息的处理质量和速度是企业能否在供应链中获益以及获益大小的关键，也是实现供应链整体效益的关键。因此，信息管理是供应链管理的重要方面之一。信息管理的基础是构建信息平台，实现供应链的信息共享，通过E I 冲等系统的应用，将供求信息及时、准确地传递到相关的节点企业，从技术上实现与供应链其他成员的集成化和一体化。3 客户管理。客户管理是供应链管理的起点。供应链源于客户需求，同时也终于客户需求，因此供应链管理是以满足客户需求为核心来运作的。通过客户管理，详细地掌握客户信息，从而预先控制，在最大限度地节约资源的同时，为客户提供优质的服务。4 库存管理。供应链
49、管理就是利用先进的信息技术，收集供应链各方以及市场需求方面的信息，减小需求预测的误差，用实时、准确的信息控制物流，减少甚至取消实物库存，实现库存的“虚拟化，从而降低库存的持有风险。5 关系管理。通过协调供应链各节点企业，改变传统的企业间进行交易时的“单向有利 意识，使节点企业在协调合作关系基础上进行交易，从而有效地降低供应链整体的交易成本，实现供应链的全局最优化，使供应链上的节点企业增加收益，进而达到双赢的效果。6 风险管理。信息不对称、信息扭曲、市场不确定性以及其他政治、经济、法律等因素，导致供应链上的节点企业运作风险，必须采取一定的措施尽可能地规避这些风险。从供应链管理的具体运作看，供应链
50、管理主要涉及五个主要领域：需求(D e m a n d)、计划(P l 柚)、物流(L 0 西s t i c s)、供应(S 0 u r c i n g)、回流(R e t I l 1)。供应链管理以同步化、集成化生产计划为指导，以各种技术为支持，尤其以网络为依托，围绕供应、生产作业、物流(主要指制造过程)、满足需求来实施。对从供应商到客户的物料(零部件和成品等)和信息进行计划、协调和控制，以提高客户服务水平和降低总的交易成本，并且寻求存在冲突的目标之间的平衡。2 1 3 供应链管理的基本要求1 信息资源共享。信息是现代竞争的主要后盾。供应链管理采用现代科技方法，以最优流通渠道使信息迅速、准确