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1、2022年8月9日吉林省考面试题题目第1题：漫画题，三幅漫画。第一个是办事窗口工作人员在睡觉，群众在那里排队无法办事；第二个 是办事窗口玻璃上贴了缺少材料无法办事；第三个是一个办事窗口上贴了“办不成事窗口”。 请问漫画反映了什么问题？你怎么看？第2题：你是就业局的工作人员，为推动复工复产，你带着一车的农民工去A市复工，但是A市突 然疫情爆发，把你们隔在了高速口，复工的群众很焦急，一直问你怎么办，还有的群众直接 发朋友圈求助。此时你会怎么办？第3题：你是文旅局的工作人员，在你去外地旅游的时候，发现当地景区借鉴潮汐车道的思路建设了 潮汐厕所，根据人流量切换男女厕所比例，方便了景区群众如厕，在你回到
2、你们城市后发现 景区厕所排队情况很严重，这时你会怎么办？第1题解析与参考答案：审题重点本道题属于漫画题。题干为三幅漫画，画的是政务服务窗口的不同状态，设问为两问，就需 要对两问都有所回应。前两幅明显画的是负面问题,可以转化为分析负面现象的危害或原因, 然后思考如何解决类似问题。下面结合题干进行具体分析。审题点1:“第一个是办事窗口工作人员在睡觉，群众在那里排队无法办事”第一幅漫画，工作人员睡觉、群众排队明显是有违窗口工作纪律的，所以可以分析其危害, 群众排队无法办事即会增加群众办事时间成本，让群众不满；窗口人员代表政府形象，所以 也不利于政府形象树立。面对群众有需求却还在睡觉，可以看出工作人员
3、缺乏为民服务的意 识。另外群众只能排队，也无处去投诉，说明缺少群众监督、意见反馈的渠道。审题点2:“第二个是办事窗口玻璃上贴了缺少材料无法办业务”第二幅漫画“缺少材料无法办、也是不能为群众办业务，会给群众办事造成不便。而且并未 说明缺少什么材料，体现出没有落实一次性告知制度，会增加群众跑办次数，耗费精力。分 析原因，“无法办”即找不到办法为群众办理，所以说明工作人员缺乏灵活处理群众诉求的能 力。审题点3:“第三个是一个办事窗口上贴了，办不成事窗口加第三幅漫画的“办不成事窗口”，意思是群众在办事过程中遇到难办的事，办不成的事可以来 这个窗口办理，说明政府在积极探索如何解决群众办事难的问题，因此是
4、一种积极的做法值 得肯定。审题点4:“请问漫画反映了什么问题？你怎么看？ ” 给出两个设问，本着问什么答什么的原则，考生需要先回应漫画反映的问题，因为第二问是 综合分析题常规问法，所以可以简要概括问题回应第一问，重点作答第二问即可。结合审题 点1、2,反映的都是群众去政府窗口办事，因为工作人员等各种原因无法顺利办成，也就 是群众办事难的问题。审题点3是对解决群众办事难问题想到的有效解决措施之一。对于漫画题可以先简单描述漫画内容。经过分析，前两幅漫画都是同一角度出发的，可以概 括一下相同要素，然后明确对于这种负面现象持否定观点，然后对第三幅漫画反映出政府积 极探索作为的现象可以表示肯定支持。接着
5、，结合审题点1、2,可以从不利于群众办事、有损政府形象的角度简单阐述这一现象 的危害，危害分析之后，将前两个审题点中的原因整合到一起，可以分别从工作人员缺乏服 务意识、工作能力不足；办事流程公开不够、材料要求较为死板；缺少有效监督监管，投诉 渠道并不畅通等角度分析原因。最后可以针对原因并结合审题点3,从加强工作人员思想教 育、培训服务能力；积极探索方法、加大宣传公开；加强全面监督、拓宽投诉渠道等方式的 角度谈如何解决问题。综合以上分析，本道题的答题思路是：首先，简单描述漫画内容，说明漫画反映群众办事难 的问题以及对解决这一问题积极探索；其次，表达对负面现象的否定以及对积极作为的肯定 观点，简单
6、阐述办事难的消极影响；再次，从工作人员、工作本身、缺少监督等角度分析原 因；最后，从加强教育培训、精简优化制度、全面严格监管的角度抓落实。思维导图漫画三个窗口,、 前面两幅办事困难、_回应问题最后一副积极探索一直抒胸臆追本溯源办事困难深恶痛绝 违背原则群众筱 不利为民有损戒豪 积极探索值得肯定人员素质流程方法监管力度队伍建设优化流程监管力度服务意识淡薄 缺乏责任担当 不具有效措施 工作不够灵活 并未践行告知 公开力度不够 方式较为单一 设施设备不足 没有严厉问责 群众无法投诉 负面监管乏力 人员有恃无恐剖析负面典型 评选正面榜样 开展业务指导 技能比武培训 广泛调研论证 完善精简流程 网上办事
7、平台 限时跟踪办结 安装监控设备 加强明察暗访 拓宽举报渠道 严厉监督问责参考答案前两幅漫画画着因为工作人员睡觉、材料不全等各种原因群众无法办理业务，反映群众办事 难的问题。第三幅漫画则反映一些地方开设办不成事窗口”积极探索解决群众办事难问题的 办法。群众在窗口办事难是我们深恶痛绝的，与当前大力提倡的简政放权、高效便民的原则相违背, 不仅浪费群众的时间精力、增加办事成本，而且窗口代表政府形象，出现这样的现象也不利 于政府的为民形象，有损政府公信力。而办不成事窗口”的设立是解决这一问题的积极探索, 便于解决群众难题，是政府的创新举措，值得肯定。追本溯源，群众办事难的原因有以下几点。一是，工作人员
8、素质不高。一方面，为民服务意识淡薄。工作人员忽视群众诉求，缺乏责任 担当，并未践行人民至上的工作理念。另一方面，对于群众办事缺少材料只是简单告知无法 办理，不能提供有效解决措施，工作方式缺少灵活性。二是，工作流程方法不优。一些办事窗口并未践行一次性告知制度，对于业务办理所需资料 公开力度不够，为群众办事方式较为单一，所需材料、流程不够精简，公用电脑、网络、打 印复印等设施设备不足或功能不完善，不利于群众办事。三是，监管力度有待加强。对于出现工作时间睡觉、不理群众诉求等问题的工作人员并未进 行严厉监督问责，群众只能无奈排队等候，并且缺少意见反馈、投诉渠道，使得窗口工作人 员有恃无恐。因此，为了提
9、高窗口办事效率和群众满意度，需要多管齐下。首先，加强队伍建设。通过开展纠四风实践活动剖析群众办事难负面典型、开展“最美窗口 工作者”评选等活动，强化工作人员的宗旨意识。同时，通过开展业务指导、技能比武、政 务服务培训等方式，提升窗口工作人员能力和水平。其次，优化流程方式。通过广泛调研论证，完善以“办不成事窗口”为代表的各窗口办事流程、 精简所需材.料，开通网上政务平台，并通过海报、流程图、短视频等多种方式广泛宣传，建 立业务办理全流程限时跟踪制度，保障打印复印等便民设备齐全。最后，加大监管力度。安装摄像头对政务大厅进行360度无死角监控，纪委、纠风办等部 门加强明察暗访，全面监督违规行为。设置
10、一键举报、随手拍等微博、微信举报方式，对群 众举报属实的工作人员进行严厉问责。第2题解析与参考答案：审题重点本题属于应急应变类的题目，题干中A市爆发疫情需要隔离，但是关于隔离所需要时长并 没交代，因此在作答时要思考全面，可以分情况假设隔离时间的长短，保证作答完整。卜面， 我们结合题目具体分析详细阐述。审题点1： “你是就业局的工作人员，为推动复工复产，你带着一车的农民工去A市复工” 这句话介绍了作答身份和背景，作为就业局工作人员有责任、有义务帮助群众就业，推动复 工复产也是本职工作，带领农民工去A市复工目的和初衷是非常好的，要将责任落实到实 处。审题点2： “但是A市突然爆发疫情，把你们隔离在
11、了高速口，复工的群众很焦急，一直问 你怎么办，还有的群众直接发朋友圈求助”这句话介绍了题干矛盾，首先疫情爆发后群众很焦虑，因此需要先安抚他们的情绪，让他们 冷静下来，对于发朋友圈求助的行为，可能会引起一定恐慌，可以让他们谨慎发言；其次, 题干只是说A市爆发疫情，但具体是什么情况还不清楚，因此第二步可以先了解A市疫情 状况，比如打电话咨询卫健部门等，了解疫情严重程度，而且作为一名工作人员，遇到这种 突发情况应该向领导汇报，听取领导建议;再次，在了解清楚情况后就可以实际解决问题了， 题干并没有交代清楚需要在高速路口隔离的时长、复工地点疫情严重程度等，因此可以假设 不同情况，然后针对性解决，比如需要
12、隔离时间短且复工地无疫情，那就可以隔离后再去复 工，但是如果需要隔离时间很长且复工地疫情严重，最好还是返回原来城市隔离；最后，做 好一些后续工作，比如作为就业局工作人员，后期还是需要持续关注就业、解决就业问题。因此，本道题的答题思路是：首先，做好情绪安抚；其次，了解实际情况；再次，解决当前 问题；最后，做好后续工作。思维导图参考答案在去复工的路上遇到疫情突发，我会本着沉着冷静的态度处理: 第一，安抚大家情绪。我会安抚这些农民工的情绪，说明我非常理解他们焦虑的心情，但是 着急也解决不了问题，希望他们可以先冷静下来，并承诺一定会尽快想办法解决，同时也会 告诉发朋友圈的群众，希望他们发朋友圈时要慎言
13、，毕竟当前情况并不是很清楚，盲目发朋 友圈可能会引起恐慌，希望他们可以理解。第二，了解实际情况。我会通过查看当地官网、电话联系卫健部门和疫情指挥部等方式，了 解当地疫情爆发状况，比如疫情是否严重、进入A市所需条件、复工地是否被封锁等，同 时我会立马打电话汇报领导目前的状况，听取领导的建议。第三，解决当前问题。我会根据了解到的情况和领导指示，解决好当前问题：如果隔离时间较短，且所去工作地点无疫情爆发，我们会按照A市疫情管控政策进行隔离， 比如去集中隔离点隔离或与复工单位沟通后在环境安全地点静置隔离，在确认安全后进行复 工，并提醒农民工复工期间不要随意走动，日常做好自我防护等；如果需要隔离的时间较
14、长，且复工地疫情严重、复工时间不确定，这时我会将实际情况告诉 大家，在A市政策允许下带领大家尽快返回我市隔离，返回前跟我市疫情防控办进行报备， 返回后按照我市规定进行隔离，同时为了解决农民工的生活困境，我会通过联系本地企业、 咨询本地劳务市场等方式，争取让他们先暂时就业，在A市疫情得到控制后，第一时间组 织他们去复工。第四，做好后续工作。在解决好农民工问题后，我会通过官网将事情原委进行公示，同时提 醒群众近日尽量不要前往A市。接下来，我们会继续关注我市居民的就业情况，并尽量采 取各种办法帮助群众复工复产。第3题解析与参考答案：审题重点本题是一道组织管理题目。需要对你所在城市的景区厕所排队的问题
15、进行解决，属于非常规 类的题目，可以按照做事情的时间先后顺序进行思考作答。下面结合题目具体分析：审题点1: “你是文旅局的工作人员，在你去外地旅游的时候，发现当地景区借鉴潮汐车道 的思路建设了潮汐厕所，根据人流量切换男女厕所比例，方便了景区群众如厕”这里明确了考生身份，作为文旅局的一名工作人员，你在外地旅游时发现了一个非常好的举 措解决厕所排队的问题，即“潮汐厕所”，借鉴潮汐车道，的思路，在如厕高峰期，根据人流 性别的使用需求来调整男女厕所数量，提高了卫生间的使用效率，大大减轻了排队压力，可 以有效借鉴这种好的方法运用到自身所在城市的厕所革命中。审题点2： “在你回到你们城市后发现景区厕所排队
16、情况很严重，这时你会怎么办？ ”这是题干设置的场景和问题，你所在的城市存在景区厕所排队的难题，作为文旅局的工作人 员，应当对景区出现的厕所排队的问题进行调查处理解决，但是需要注意的是，你只是文旅 局的普通工作人员，需要制定解决问题的方案并呈报领导，在领导的指示下开展落实。题干 问法是“你会怎么办？ ”，可以按照时间抽的答题思路进行作答。首先，调查景区厕所排队情 况和景区中的基础设施，然后，制定解决景区厕所排队问题的方案，比如，增加厕所供给、 鼓励周边商铺共享厕所、潮汐公厕、智能检索等措施，最后，做好总结汇报，将调查情况和 解决方案汇报领导，认真听取领导的意见再开展实施。因此本题的答题思路是:首
17、先,进行摸底调查，了解景区厕所排队的现状和基础设施的分布； 其次，制定解决景区厕所排队问题的方案，包括增加厕所供给、鼓励周边商铺共享厕所、潮 汐公厕、智能检索等措施；最后。做好总结汇报。思维导图L调查了解情况实地走访景区了解排 沟通景区人员厕所分 学习成功经验加以借景区厕所排队你会如何处理一制定解决方案增加厕所供给扩大女 联合周边商铺实行共 推行潮汐公厕切换男 智能检索公厕分流排J总结汇报领导整理解决方案呈报单 听取领导指示认真开参考答案作为文旅局的一名工作人员，面对景区厕所排队的问题，应当秉承服务于民的理念，积极打 开思路，采取更多创新举措解决游客如厕难的问题。具体我会通过以下几个方面来开展
18、：首先，调查了解情况。针对景区厕所排队情况严重的现象，实地走访我市各大景区，查看景 区厕所排队人数、性别、时间段。同时我也会向各大景区负责人了解景区内厕所的数量、分 布、男女厕位比例、厕所紧张问题集中在哪些时间段、对于改善景区厕所排队难题有哪些好 的想法和建议，做好认真记录。另外，学习了解全国其他城市在公厕改革中涌现出来的一些 好的方法和举措，就像潮汐公厕这种创新方法，其次，制定解决景区厕所排队问题的方案。第一，增加厕所供给。根据景区内的人流量，优 化公厕布局，在人流集中的地点增加公厕供给，尤其是扩大女性厕位的比例，将女性厕位与 男性厕位的比例提高到2： 1,有效解决女性厕位紧张的问题。若景区
19、空间有限，可以尝试 利用边角空间，设置小巧灵活的移动式公厕。第二，鼓励周边商铺共享厕所。鼓励景区中的 酒店、饭店、商超等公共服务机构将附属厕所对外开放，免费提供给游客使用。对于积极践 行共享厕所的经营主体，景区可给予一定的奖励措施，比如给与资金补助、利用景区内的 LED显示屏进行免费宣传等。第三，推行潮汐公厕。借鉴外地景区的创新办法，在传统公 厕的基础上进行改造，除固定男女厕位外，还增设一定的潮汐厕位，以两扇潮汐门连通两端 的男厕和女厕，形成一个U型。在如厕高峰期，厕所环卫工可根据人流性别的使用需求， 通过开关感应门瞬间调整厕位，减轻排队压力。第四，智能检索公厕。充分利用互联网+信 息技术，游客扫描二维码打开景区管理小程序，输入公厕进行搜索，就可出现附近的公厕, 并显示厕位数量，包括隐藏在附近饭店、商超里的公厕，有效分流厕所排队人群。最后，做好总结汇报。将调查了解的情况和制定的方案进行整理并呈报给单位领导，认真听 取领导的指示意见，结合当地景区的实际情况，因地制宜地采取有效的措施推进厕所革命, 解决游客如厕难的问题，提升景区的服务质量。