acs0110某酒店销售管理.docx

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1、acsOHO某酒店销售管理操纵文档、表格与帐户有效的销售管理程序要求正确地对销售报告进行管理。鉴定与分类就是正确 熟悉客人过往及现在的消费活动,并估计其消费潜力。销售报告分类是指如何分 析近期的销售报告。比如,电话咨询、拜访咨询、跟进情况、参观酒店、可行性 计划、确认合同。因此,定期熟悉每个客人的消费情况是非常要紧的。销售报告 的正确鉴定与分类对销售效应、销售计划、入住率预算与酒店全面市场计划都是 非常要紧的。下列是完善与有效地进行销售管理的方法,这些方法多年以来成功 地应用于酒店业。文档系统成功销售的第一步是建立正确的文档管理系统。文档提供了背景信息与帐户 资料。应根据酒店规模、会议设施、市

2、场构成与酒店的市场计划来设定文档系统。 通常较大的酒店须设置较大的文档管理系统。文档应包含下列两大内容:1)完整的市场信息纲要。2)储存过往的销售记录。每个文档都务必包含销售项目名称、联系者姓名、 电话号码、客人的特别需要。客户文档应包含个人、公司、团体、学校、 政府、旅游团的信息。调查及经验说明,最优秀的销售人员都依靠于有条理有系统的文档系统。拥 有完善的文档系统并不表示必定会成功,但确实增加了成功的可能性。使销售人 员能恰当地安排时间,及时处理优先客户,经常与消费力强的客户保持联系。kL* *JxkL* vt*xTs xr* xjx xTxxTx xTx xTx rx ztx xjxxTx

3、xTx xTx xTx xlx xTx xlx xTx xTx Tx xTxxTxxTx Ts xjx xTx xtx xjx xjs xjx xtx xtx xTx*销售 帐户文件帐户文件是按字母顺序排列的客房资料文件,可根据不一致的市场部分参阅销售电话指引的好处在于:a)星期/日期/时间-确保适当安排致电与拜访时间,避免花费多余等待时间,保证充足的拜访时间。b)联系人/职位/地址-一直接致电决策者,而不要间接传达。按照客户地 址,同时致电并拜访同区客户,既可节约路途 时间,又可更有效地进行销售活动。c)致电目的-一确定具体的致电目的,而不只是空泛的“拜访式”电话。d)销售方法-鼓励销售人员

4、预先熟悉客户关注的销售项目,并帮助销 售人员制定竞争措施。这能使销售人员在致电过程中表现 得更自信,操纵整个销售过程,在客户心目中树立一个专 业销售形象。e)结果/评估一-鼓励销售人员记录销售过程中的须逆情况,每周交销售 总监批阅。销售电话指引是指导与评估销售过程的有效 工具。本册已为销售人员设计了最有效的销售电话指引。vlx vlx xl* six sixxl* six xlxsixL* six six six xlx vlxxfs xjx XjX XjX zjx xjx zp* xjx xjx XJX XJX J* ZJX xjx xjx xp* ZJX JX*T*T* HRxjx xp*

5、 ZJX J*T* HRT* * *T* T*T* *T* *T*M销售销售人员:土也区:销售电话指引样表星期/日期/时间联系人/职位公司/组织地址致电项目销售方法结果/评价viz 7/ kLz sax xlx KLZKLZ xlz vjXzTz Xz XZXzsTz vtz XX Az vz SjLZ %tz xt*t% 1% gv Tx *tS Zrx xTx #TTS*TZr r% *rs *ts *rx xT xr *T* *T% *T% Zrs *T *rX tx xt* *t% r%*销售关于销售电话的指引每周五都要完成一周的销售电话指引,以便下周参考。完成后交销售总监或 者总经理

6、批阅,作适当的修改与补充。下列是关于每周销售电话的指引:销售总监(如没有销售经理)20次销售电话/周销售总监(如有销售经理)15次销售电话/周销售经理25次销售电话/周总经理5次销售电话/周总经理(没有销售人员)10T5次销售电话/周翻新潜力客户资料翻新潜力客户资料是为了得到关于现时及将来业务的全面信息。复印一份归 入客户资档案,再复印一份交销售总监或者总经理批阅。只需一张客户潜力翻新资料表,就可说明所有有效信息。klx vXxsXx viz kLzki sXx viz kLz kisAzkikL sl kLvlz *Jxix XjX xr*ZTzTXTx Xrx r*xTx xTx tx*销

7、售业务潜力翻新表联系日期:电话:组织:分公司/部门:联系人: 职务:地址: 城市/国家:接待员/秘书:个人预订组织/总部地址/电话/联系人:本地外地月号 城市月号入住酒店房价入住酒店 房价 _ 房价 _决策人 _常客现住客有销售潜力的常客 有销售潜力的客人位置调整:负责人 调整后的位置团体业务住房会议/宴会房间类型使用日期使用日期人数餐饮服务现用酒店决策者决策日期销售会议培训会议总体会议度假退休/荣誉颁发专业协会/ 私人协会其它办事处/联系人/电话/地址:资料寄送地址:日期:附加资料(喜恶、决策因素)口电话口会面口城市/国家销售人员 vL*xlxvlx six xlx vlx six xlx

8、vlx six xlxsixxlx *lx lx *Jx *Jx lx *lx viz vlx 1 xL* xlxxp* xjx xjx xjs xy* xjs xf% xj* *jp* xjx xys zp Js xjs xjv xf* yy* xjx xjx xjs xfsxjx xys zy* Js xjs xjx xjv xf* yy* xjs Jx xjx xys xf% J *7* *y* zy* fs xjs xjx xjv xp* yy* xjs zjx xjx xjx xf* xfs xp*销售文件更新报告填好业务潜力翻新表中所有客户信息后,应将跟进电话、会面、书面等行动 报

9、告存档。报告应显示联系日期、负责的销售人员、评论与跟进行动。行动报告 提供了最新的准确信息。如有信息改变,应即时更新业务潜力表,以确保客户文 档的准确性。更换信息这一程序须由销售总监或者总经理进行,是为了节约时间 与简化书面工作。因此,务必于每次与客户联系后立即填写。跟进报告应放于业 务潜力更新表前面(较新的信息放于前面)。跟进报告可使销售人员尽快熟悉客 户情况。文档更新报告样表组织机构:联系人姓名:日期负责的销售人员意见/行动/跟进措施vtxxlxslzslzslzvizslzstz slzxjxXf%xjv xjvJx xjx xjxXf%xjv xjvfx xjx xjxXf%fx*销售

10、预订合同设立预订合同的目的在于:1 .在客户心目中建立专业销售形象.加强部门之间的沟通2 .使书面工作条理化. 口头协议的证实与书面化3 .加强客户服务.节约时间与花费4 .预订程序的标准化.给客户提供更快捷的确认服务因此,正确地填写与使用合同极为重要的。当客人需要预订五个以上客房 时,应填写预订协议,结合宴会合同一起使用。下列是使用预订协议的指引: 1.在达成口头协议后马上完成下列各项工作: A.将预订名单记录在团体订房记录本上 B.填写协议各项内容 C.批阅并确认协议内容D.签字、注明日期,并派发协议复印件5 .派发复印件:A.两份给客户,并附上感谢信,如有需要,在信中提供附加信息。客户务

11、必签 署两份协议复印件,客户储存其中一份,另一份寄回酒店销售部存档。因此, 寄送协议书时应附上邮票与已写上回邮地址的信封。B. 一份交给前台或者订房部以便分配房间。当有关团体退房后,应将此复印件 交还销售部,确认售房情况,并填写表格的入住栏。用红笔将实际售房数标 记于团体房间记录本上。C. 一份归入准销售活动文档。将活动名称与日期写于标签上,将协议复印件KtzrX XjX ZlXZiSXrX r* XjX Xr% ZlX 销售 与所有附加信息归存于销售活动文档内。用铅笔在文档前页写上追踪日期, 准备追踪卡,放于追踪文档系统的适当位置。在寄出协议书7-10天后应跟进合 同的签订。追踪卡也可用于跟

12、进客房名单、押金、菜单、保证金、预留期限、帐 单等。D. 一份应归存于客户资料文档,是为了使销售人员熟悉预订的、正在进行的或 者过去的业务情况。万一丢失活动文档,也可提供一个安全的后备系统。E.在活动结束后,所有预订合同的复印件与跟进资料都应存放于帐户文档。一 收到款项,就应销毁所有预订合同复印件,而只储存已注明所有批注与附加 信息的合同原件。合同样办团体合同发送日期预定回覆日期文件号组织名称销售经理姓名会议名称会议日期联系人职务电话地址城市州/省邮编(酒店名称)已为您安排好客房,请参照下列客房日程安排。到/离日期:星期:客房安排:(类型)已确认下列房价。房价不含佣金与9%的税收。客房度假 套

13、房总统套房(一间睡房)总统套房 (两间睡房)主人套房(1间睡房)客人套房其它单人房1803105357951235双人房1803105357951235三人房N/AN/AN/AN/AN/AN/AN/A四人房N/AN/AN/AN/AN/AN/AN/A预订程序:(如订房名单)付款指引:(总帐结算/个人结算)预留期限:(客人务必于期限内到达)合同时规定的押金金额: 支付押金日期:(酒店及部门名称)同意预留下列活动场所:预订日 期起始日 期结束日 期活动名 称场地设施场租杂项费用租场费用与杂项费用并不含税金与服务费。注:请客户或者酒店有关人员于第二页及其复印件上签字vl* xtz vlxvlx vlx

14、 viz six vlxslz vjx viz six slz six six six viz six vlxsix six viz six slz six six sixsix xjx slz six slz six six vL* vl*xjx XjX XgX XJX XjXXJX XJ ZjX JX XJX xjx XjXXJX xjx XJX xjx xjx XJX XJX jx xjx XJX XJ ZjX JX X|X XJX xjx XjX XJX xjx XJX xjx XJX XJX XJX XjX xjx XJX XJX XJS XJX xjx xjxxjx xjx XjX

15、 ZJX XJX xjx XJS xjx xjx XJX Jx xjx xj% xfs条例与手续订房与客房1 .当使用客房的名单时,该名单需要有客人姓名、入住与离开的日期、入住人 数与客房种类,该客房名单不能迟于入住日期收到。2 .如客人于预留期限后提出预订,而房间不在可订范围,应看到时是否有空房。3 .入住时间是 o酒店须在客人入住前准备好房间。4 .退房时间是 o.团体的行李通常是由 负责入住搬运,负责离店搬运。宴会、会议指引.至少在宴会召开前30天,务必确定菜单、会议室摆设与特别安排细节。1 .当客人需要使用酒店的视听器材,要马上报价。2 .宴会场地需由出席人数来确定,根据该团体在酒店的

16、入住日期与租用宴会场 地,酒店保留最后决定权。3 .宴会使用的食物与饮品务必由酒店的宴会厅、会议室提供,不能够通过其他 供应商购进或者外带。4 .保证与会人数务必在72小时前通知酒店。如超过如今间,酒店只同意人数的 增加。关于宴会使用的餐料,酒店应预留多5%作为备用。所有的食物与饮料 之价格务必加上政府税与服务费。5 .酒店关于展览物品、器材或者放置于公共场所的物品(包含所有会议室)不 承担任何义务与责任。但会建议阁下在展览期内雇保安,同时酒店亦乐意为 阁下安排。6 .客人损坏租用场地的任何设施都应负责赔偿。酒店对客人带进租用场地的物 品,一概不负责赔偿。7 .酒店不同意任何标志、横额或者招贴

17、张挂在大堂或者其他公共场所,而只限于会议室范围内。kIz kLz sAz kIx klzk! kIz sax kLz klz klz kJ sXx *X k! slz k! vx k! K! k! vtz SAX Klz klz k! kJ sXx *X k! slz k! vx k! klzX KLZ KLZ xxKLZ sXz xtzXz KLZ KEZXiX % XTX XgX TX *T* *TT #T%*T% *T% *JX TXyJX *y% *TT% T%*销售订金1 .团体订金应于客户签署合同后,跟合同一起寄回酒店,销售部会于信用卡上 划帐。订金按客人的住宿、会议、餐饮、娱乐等

18、总预算费用的50%收取。万 一客人取消预订,订金概不退还。2 .除非财务部同意直接结帐,通常情况下,于会议举行前15天在客人帐户上划 帐。如客户于到达前三天内才取消预订,酒店将不退回订金。结帐.关于任何直接结帐的要求,客户应填写保密信用卡登记表,于确认活动安排 时交给酒店收款处。如取得酒店同意,客人可延期付款。可于结帐日30天 内付款;如超过30天,每日收取1.5%的利息,每年收取18%的利息。取消预订.如团体客户取消预订,为赔偿酒店缺失,客人应付一定比例的金额。前0-30日:90%活动总费用前31-90日:50%活动总费用1 .只有当发生自然灾害、罢工战争或者其它危急情况时,双方才可终止对协

19、议 的执行。通常条款1.在执行协议时,客户应遵守(国家)的法规。双方同意有关协议的裁判地设于(国家)。协议应由客户签署,并按协议首页标示的日期寄送酒店销售部。否则,酒店 将不预留场地房间,且不另行通知。如您同意协议所述条款,请签署2份协议,并将其中一份送回酒店。当酒店 收到已签署的协议与订金时,就会确认协议所述的活动安排。如有任何修改作进一步的分类,如可分为:社团、旅游、运动、航空、政府、会议及宴会 专用文档。每个独立文件应包含销售电话记录、活动资料、销售可能性、马 上举行的活动、估计及确认房间安排、帐单,与有关资料的复印件。将资料文件放置文件夹:为了避免产生误解与流失信息,所有文件都务必安全

20、放置于标明“ACCO” 字样的文件夹内,按逆时间顺序排列(即最新的信息放于开头,旧的信息放 于末尾)。例:左边放置:预订协议右边:推销信件通信预订跟进报告(放于信件之前)过往客户资料(放于第二页) 销售潜力资料(放于第一页)市场分类市场是酒店成败的关键,根据帐户来划分市场是很重要的。因此,需要 建立一个分类帐户文档系统。每个类型的文档需用不一致颜色的标签标识,并在标签空白处写上文档 类型名称。建议使用悬挂式文件系统,因较容易翻阅与储存。vlx vL*vlx xl*six vlxsix six six viz six sixsix vlxsix six six viz six sixsix vl

21、xsixsix vlx six six six six vL* vL*xjs XjX xp* XJXXJS y*XJX xjx xjx xy* XjX J* xjx XjX XJ* ZJX JX XJX xjx XJS y*XJX xjx xjx xy* XjX J* xjx XJ* ZJX JX XJX xjx XJSXJX xjx xjx xy* XjX zj* XJX XjX XJX XJSXf* xjx xjx xjs xjs*销售杂项文档杂项文档只用于一次性的事项记录。文档应该按字母顺序排列好,方便查阅。每一项都要用公司、组织、个人的名称标识。或者取消预订,应另行作书面通知。xlx

22、xL* xlx xlxxL* xlx xlx xlx*4 xlx xlx xlx xlx vlx *lxxlx xlx xl* |x xlx xlx vl* vjx xlx *Jx xl* *Ix %L* %L* x|x v|x *Jx lx %lx *Jx xL* xL* *lx xL* vjx xlx * xlx vlx *lx xlz vlx vL* vlx *dx *Jx *Jx xlz xL* *X*zjs zjx xjx xfs xjx fs Js zjx xjs xjs zy* Js xjx xjx xjs ys xfs xys XJX xjx xj fs Js xjx xjx

23、xjs xjs Js Js xps xjx xjx xjs ys xfs XJS XJX xjx xj zys Js Js xjx xjx xjs xjs Js xfs zp* xjx xjx xjs ys xfs Js ZJX XJX xjx Js*销售感谢您选择 酒店,我们热切盼望您的光临。酒店确认: 确认团体名称:姓名:姓名:职务: 职务:日期: 日期:(酒店名称)(地址)准备修订 确认日期: 文件号:酒店代表:组织机构:联系人: 电话:地址:城市:州/省:邮编:预订单位:个人:社团:旅行社:预留期限:到达日期:离开日期:客房类型日期星期一星期二 星期三 星期四 星期五 星期六星期日单人

24、房双人房一套房一房价:一付款指引:个人结算:总帐结算: 一二总帐地址:城市:州/省:邮编:7, 7, vlx xlz xlz xlz slz klzsXzsix viz xlz vtz KLZ7, 7,#T#y%f% #TvZfx#jx*销售宴会/庆典协议宴会/庆典协议包含确认表与约束协议。当活动牵涉住宿问题时,应连同预 订协议一起签订;当宴会活动不牵涉住宿问题时,可单独使用。宴会庆典协议适 用于所有宴会活动,分为如下四个部分:A.会议室/宴会厅的分配情况,并注明“临时”字样。B.填写协议表格,对客户说明所有细节。C.将两份协议复印件、个人问候信件、帖上邮票及写上回邮地址的信封一起寄 给客户,

25、如有需要,提供附加信息。客户签署两份协议复印件,由客人保留 其中一份,另一份寄回酒店。D.将一份复印件归存于销售活动文档。一份归入准销售活动文档。将活动名称 与日期写于标签上,将协议复印件与所有附加信息归入销售活动文档内。用 铅笔在文档前页写上追踪日期,准备追踪卡,放于追踪文档系统的适当位置。 在寄出协议书7-10天后应跟进合同的签订。追踪卡也可用于跟进客房名单、 押金、菜单、保证金、预留期限、帐单等。E. 一份应归存于客户资料文档,是为了使销售人员熟悉预订的、正在进行的或 者过去的业务情况。万一丢失活动文档,也可提供一个安全的后备系统。F.收到已签署的原始协议复印件后,应在活动记录本上将“暂

26、时”改为“确定”。G.在活动结束并收款,应根据有关信息更新客户资料文档,并销毁宴会合同的 复印件。xlxsfz slzxlxvfxxjx xjvT% xy%rx*7%rx Jx J *J*J *JT% Ts x? Tx Tx *Jx xTx xjx xTx Tx Tx Jx xjx xjx Tx xrx xtx xjx xjs xTx ztx x? xtx Ts ZiS T Tx xTs TsTx T TsxT Ts Ts zTxTx Tx xr jX Tx xrx xjs zTx zj xjx Tv Tx Tx *ts xfx*销售餐饮部(酒店名称)团体: 地址: 城市团体: 地址: 城市联

27、系人:公司电话:邮编_家庭电话:特别付帐指引(地址)州/省房间原订数量餐饮服务时间保证数量日期:时间:会议方案星期:房间:菜单具体安排:价格(以上价格不包含%的税金与%的服务小费)酒水房间时间按人数计设服务员不设服务员布草:放大装置:J-tF* /* |/|、11 卜 PH / J、 影视设备: 会场工作人员_与会人数入场券票.价格:不设酒吧: 酒吧保证:酒吧位置:调酒服务:保证:请于活动举行前2天通知酒店宴会部确切与会人数,保证资料的准确性, 我们将准备多于预订数量5%的食物。安排者:同意者:日期:日期:同意者:vL* V1XIx lx xl* lx xl 1*Jx *X* *A* XIX

28、*J *Jx slx vL*ZTS XTX XTS TS TS XTX T% ZT XTS ZTS XTS XTX XTS ZTS XTS TS XT% XTS XTS XVS ZTS TS 合同条款:为保证公开房价、住宿要求与合同有关条款的准确性,务必签署合同, 并由 寄回酒店,否则不保留预订。取消预订的规则:如客户需取消预订,为避免发生没收订金与罚款等不愉快情况, 请于 (日期)前将取消预订书面通知寄回酒店。我已阅读并同意合同所述的条款。客户签字: 酒店代表签字: 日期:日期:跟进情况:住房合同口确认 口暂时 口修订 当天日期:销售人员追踪号邮寄号合同信息组织机构: 联系人: 地址: 邮编

29、: 电话:文件号:负责人:城市:州/省:房间价格到/离时间房房房房 人准人人它 单标三四其 日期:星期:房间要求总房数:房税:附加信息:预订方法:(如在 口个人/直接 口订房名单 口住房局运输费:天前才预订,就要视乎酒店是否还有空房。)付帐指引个人结帐 口房间/税收 口餐厅 口其它总帐结算口房间/税收 口餐厅 口其它付款方式 口现金 口预付口信用卡类型: 持卡人姓名:信用卡号:口直接帐户 口公司支票 有效期:订金说明:如非现金支付,请填妥以上信用卡表格xlx xlxxlx *lx *lx *lx 1* *A *lx *Jx x *lx *lx *lx * *lx xlx xlx,、,、XTS

30、XjX Xj TX XT ZTX XTXXTX XTX XTXIXXT XTXX7X X|X XTX XTS ZTS ZTS XTS TS TS XTS XJX XjS XTS XTS,、*销售庆典活动表格活动名称:日期/星期:组织机构:时间:地址:人数:保证金: 房间:电话: 房费:活动主办机构的膳宿要求:销营部联系人:联系方式:厅房摆设口会议式口戏院式口教室式口接待会式口 U型摆设口圆型口主席台口其他与会人数:人仪器 口主席台 口黑板 口画架 口录像机 口电视机 口屏幕口 16MM投影机 口活动画板 口投影机 口电线拖板 口摆放投影机的台 口其他菜单选择开放式酒吧 即时付款的酒吧调酒员混与

31、饮料啤酒/烈酒软性饮料特别要求:酒吧摆设方式:每位消费 保证到场人数:消费税 %服务费%负责人: 日期:lz slz lz slz %lz Xx 1 lx lz sl z lzlz lz lz slz lz Iz viz slzXz lz%fz tz 9x %Iz slz slz 1 1Js J xj Tx x7x TV TS #T rs T% #TS T% TV TS #T #TS 7% XTV TV T#T% TS XT ZTS XT%TS TS T% XT%T% XT Z1 XTX T% T% XJ TX T*销售宴会资料记录本每间设置宴会厅的酒店都有宴会资料本,记录所有关于宴会、会议、

32、庆典的 全面资料,是有效地计划并举行庆典活动的基本文件,也是管理人员与销售人员 有效的参考工具。然而,只需要一个专人记录宴会资料,这样可避免信息错误与 不必要的烦恼。记录者应注意下列几点:a. 用钢笔记录确实的预订资料(已签署信件、合同)。b. 用铅笔记录暂时的预订资料(注明可能入住的时间)。宴会资料记录本包含每年的分页资料记载,并为某些常客设立专用的宴会资 料记录本,包含下列内容:1 .各个会议的名称。2 .庆典举行日期。(年月日)。3 .庆典举行的星期(周一周日)。4 .时间跨度:(6AM1AM或者全天)。5 .选择的会场名称。记录方式:1 .庆典举办者的姓名、电话号码。2 .庆典名称、类

33、型。3 .庆典举行的时间跨度。4 .与会人数。5 .用钢笔记录确认的资料、用铅笔记录暂时的资料。6 .销售负责人的姓名。7 .记录人姓名。xlx xL* xlx xlx xL* xlx xlx xlx *4 *1 xlx xlx xlx xlx vlx *lx xlx lx xlx Ix vlx xl* |x xlx xlx *4 *1 xlx xlx xlx xlx vlxJz *lz *JX L* *lx xlx Iz xlx *lx *JX 1* *lx Ix xlxzjs zjx xjx xfs zs xjx xj fs Js zs zjx xjs Js xjs zy* Js Js x

34、jx xjx xjs ys xfs xys XJX xjx xj fs Js zs xjx xjx xjs xjs Js xps xjx xjx xjs ys xfs XJS XJX xjx xj zys Js Js xjx xjx xjs xjs Js xfs zp* xjx xjx xjs ys xfs Js ZJX XJX xjx Js Js*销售庆典记录表早餐/早会午餐/午餐会晚宴/庆典姓名地址姓名地址姓名地址会议厅组织:电话:庆典名称:_与会人数: 开始时间:结束时间:_ 租用厅房:负责销售人员:组织:电话:庆典名称:_与会人数:开始时间:结束时间:_租用厅房:负责销售人员:组织:电

35、话:庆典名称:与会人数:_开始时间:结束时间:租用厅房:负责销售人员:注:庆典地与日程安排是按客户的具体要求设定的,注明会议名称、团体名 称、餐饮设施、客户要求、庆典举行地与时间安排。以上的庆典资料是有限的、 保密的。如需要更多的信息,请致电,联系储存文档每两年清理一次文档,删除没价值的文档。关于杂项文件则应每年清理 一次。建议在清除文件前致电事项客户。请记住,有很多被认为是“一次性” 的服务事项,可通过销售人员的建议、家庭成员及有关的商业团体的传播得 到进一步的业务。80%的销售潜力来源于20%的现存客户文档。销售根据潜力 的大小排列文档。按字母排序的客户资料卡规格为3 X 5、用颜色分类的

36、信息指引卡。建立客户资料的目的是便于查阅。也可作为邮寄与电话参考资料。资料 卡应按字母排序,用目录标识后放于指引资料盒。每张卡应包含下列信息:A. 公司或者帐户名地址(邮箱号、街道名)B. 电话号码(包含邮编)要紧联系人的姓名、职位C. 位置(部门,分公司)XT% ! TX XT ! XTXT T ZjX JXXJX xjx XjXXJX xjx XJX XJX jx XjX xjx XJX xp*zjx XjX XjX XJX zjx XjX XjX XJX xjx XJS xjx xjx XJXJx xjx xjx XJ* xfs*销售预订跟进(未来行动文档)用黄卡标识预订跟进资料,如房间

37、资料列表、订金等。在发出或者收到预订 协议一周后,跟进预订客户。这一工作程序可避免业务流失,并有效进行预订工 作。客户资料追踪卡为每个客户文档设一个3 X 5的追踪卡,样版如下:追踪卡样版公司:MOTOROLA分支机构:BPP联系人姓名/职位:Joe Smith培训经理电话:552-1212追踪日期目的负责的销售人员05-15-9X每年的销售会议(9月65-75人)D . P.07-03-9X销售会议(9/21-23, 70 人)D . P.住宿及会议服务,确认:07-03-9XD .P.07-30-9X计算费用D.P.09-07-9X房间及会议的最后安排D.P.09-26-9X客户反映不错,下次会议时间:3/26/9XD . P.预订时间01/16/9X01-16-9会议:03/26 45人 团体餐饮服务D . P.03-16-9房间及会议安排D.P.安排。为客人预留有关设施到01/16/9X,预定于01/16/9又确认预 订事宜。01/16/9X :确认于03/26/9 X举行的会议,安排45人的餐饮服务,预定于03/16/9 义检查所有准备工作。03/16/9X:为03/26/9X会议作最后安排。所有追踪卡应按日期顺序排于卡盒,特征如下:a) 卡盒规格:3 X 5 X 8 按月份排序的卡。(112)b) 按日排序的卡。(31)未来3年的卡。c)

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