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1、广东省高新技术技工学校2011-2012学年度第一学期期末考试企业物流管理基础试卷10 年级物流（高技）专业题号二三四五六总得分得分一、名词解释（每题3分，共9分）1、客户客户，是指相对于产品或服务提供者而言的，是指所有接受产品、服务或信 息的组织和个人。2、订货完成率订货完成率是衡量企业拥有一个客户所预订的全部存货时间的指标。3、ABC库存控制法ABC库存控制法是根据库存物品的价格来划分物品的重要程度，分别采取不 同的管理措施。二、判断题（对的打J,错的打X,每题1分，共15分）1、订单处理就是安排送货。（X ）2、企业物流管理是以客户满意为出发点，对物流全过程进行计划、实施和控 制。（V）
2、3、把订单收集成组，进行批处理，并不能降低处理成本。（X ）4、二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中。（J ）5、信息系统的第一项相关活动就是获取那些有助于决策的数据。（J ）6、作业灵活性系指处理异常的客户服务需求的能力。（V ）7、20世纪50年代，实体配送管理一词开始出现。（ X ）8、企业生产物流是指伴随企业内部生产过程的物流活动。（J ）9、J1T允许生产存在瓶颈。（ X ）10、用户频繁购买供方产品，这就是客户忠诚。（X ）11、对于已过期，缺少分量，表面不清洁，尤其是发生质变的商品，应想方设法卖 给顾客。（V ）12、物流信息系统与所有的系统同样具有三大要素，即输入
3、、转换和输出。（V ）13、有证据表明，老客户并不比新客户更具创利性。（X ）14、许多企业认识到，市场竞争不仅仅是单个企业之间的竞争，同时也是供应链之 间的竞争。（J）15、可得性是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。（J ）三、单项选择题（每题2分，共40分）1、20世纪80年代的一体化的物流管理局限于（C ）。A、行业内部B、同一产品的下游关系中 C、企业内部 D、企业外部2、供应链管理是物流管理的（A ）。A、外部一体化B、内部一体化C、销售信息一体化I）、企业的功能集成3、（ B ）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。A、交易后要素 B、交易前要素 C、交易中要素 D、交易要素4
4、、保留住一个老客户成本比发展一个新客户的成本要（D ）。A、高得多B、高一些C、稍微低一些D、低得多5、一般来说，获得客户比保持客户（A ）。A、难B、易 C、同样困难D、同样容易 6、增加物流信息的可得性和精确性可以减少物流作业的（C ）。A、成本 B、损失 C、不确定性D、时间7、条形码初次使用时是给每一位制造商和产品分配一个（C ）号码。A、 3 B、 4 C、 5 D、 68、在电子商务中，（B ）是处于最底层、最基础的技术。A、计算机终端B、网络技术C、通讯光缆D、条形码技术9、一个企业生产过程的实质也是一个（D ）的过程。A、流通B、商流C、资金流D、物流10、JIT生产的基本思想
5、是（C ）。A、准时 B、及时 C、适时、适度、适量 D、立即 11、MRP 是指（A ）。A、物料需求计划B、制造资源计划C、企业资源计划 D、生产资源计划12、单品是商品管理中的最（A ）层的分类。A、底 B、高 C、上 D、多13、（ C）是企业生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。A、运输 B、配送C、包装 D、库存14、订单录入的主要工作是（A ）。A、核对订货信息和审核客户信用 B、供应商准备发货C、供应商要求采购方付款并订货 D、接受订单立即订货 15、物流信息系统的柔性是它的（B ）。A、易变性 B、灵活性 C、可塑性 D、应变能力 16、可靠性是保障（C ）的能力。A、
6、物流速度 B、物流效率 C、物流质量 D、完成物流作业17、以制造为核心的增值服务向买卖双方提供（A ）配送产品的多种选择。A、独特的产品分类和递送B、原材料物料C、原料和半成品物流D、产成品配送18、调查与访谈的对象应是（A ）。A、目标客户B、随机客户C、长期客户1）、没有问卷回答的客户19、外部客户服务审计是主要通过（D ）完成。A、调查B、约谈C、问卷D、调查与访谈20、研究表明，每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有（C ） 个潜在客户转向其他企业。A、 5 B、 6 C、 19 D、 20四、多项选择题（每题3分，共15分）1、EDI的直接利益包括（ABC ）。A、提高
7、内部生产率B、改善渠道关系C、提高外部生产率D、增加作业成本2、影响内部一体化物流管理的主要因素为（ACD ）。A、第三方物流企业B、信息控制技术C、配送资源计划D、顾客服务3、物流信息中的企业记录主要包括（ABC ）。A、会计报表B、财务状况报告C、企业内部与外部研究报告D、政府资料4、对供应商评估的最基本指标应该包括（ABCD ）oA、技术水平B、生产能力C、可靠性D、价格E、灵活性5、看板管理作为控制生产的一种手段，它的作用有（ABD ）。A、实现生产稳定化、标准化和准时化 B、防止“过量制造”和“过量运送”C、产生规模经济D、看板能反映出生产过程的基本状况五、简答题（共21分）1、订单
8、处理流程是指包含于客户订货周期中的制造活动，请结合书本知识，写出物 流企业订单处理流程？（5分）答：订单处理流程是指包含于客户订货周期中的制造活动。具体而言，包括：1、订单准备2、订单传输3、订单录入4、订单履行5、状况报告2、请结合书本知识说明GPS在物流管理中应用主要是那些领域？（5分） 答：1、用于汽车自定位、跟踪调度、陆地救援。2、用于内河及远洋船队最佳航程和安全航线的测定。3、用于空中交通管理、精密进场着陆、航路导航和监视。4、用于铁路运输管理。3、请说明实施准时化采购的操作步骤？ （6分）答：1、精选信得过的少数供应商，建立供应伙伴关系。2、制定采购计划，确保准时制采购策略有计划、有步骤地进行。3、进行准时制采购的试点工作。4、搞好时采购供应商的培训，确定相互间的准时制采购目标。5、进行卓有成效的采购过程质量控制。6、采用配合JIT及时性生产的交货方式。4、请说明采购物流的流程？（5分）答：1、制定采购计划2、选择供应商3、确定价格4、签发采购订单5、跟踪订单6、验收货物7、确认发票、付款