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1、与人交流能力训练 第1页，此课件共26页哦什么是倾听？l细心地听取细心地听取 l就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通就是凭助听觉器官接受言语信息，进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。过思维活动达到认知、理解的全过程。第2页，此课件共26页哦倾听的作用一、体现对别人的尊重，给人留下良好印象第3页，此课件共26页哦故事一 最受欢迎的谈伴 韦恩是罗宾见到的最受欢迎的人士之一。他总能受到邀请。一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动。他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇，罗宾远远地注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说，而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑，点一点头
2、，仅此而已。几小时后，他们起身，谢过男女主人，走了 第4页，此课件共26页哦倾听的作用二、充分获取信息第5页，此课件共26页哦故事二 小猫学会该吃什么 小猫长大了。有一天，猫妈妈把小猫叫来，说：“你已经长大了，三天之后就不能再喝妈妈的奶了，要自己去找东西吃。”小猫惶惑地问妈妈：“妈妈，那我该吃什么东西呢？”猫妈妈说：“你要吃什么食物，妈妈一时也说不清楚，就用我们祖先留下的方法吧！这几天夜里，你躲在人们的屋顶上、梁柱间、陶罐边，仔细地倾听人们的谈话，他们自然会教你的。”第6页，此课件共26页哦展演一 一起听听试试你听到了多少？第7页，此课件共26页哦资料一 毕业照“火”了第8页，此课件共26页哦
3、资料二 旅途遭遇第9页，此课件共26页哦倾听的五个层次l听而不闻l敷衍了事l选择的听l专注的听l倾听第10页，此课件共26页哦展演二 指出不当之处 我看见远处山头上，一丛丛映山红，像燃烧的火焰。刚下过小雨，空气格外新鲜，那花朵里还留有晶莹的水珠，更显得鲜美可爱。第11页，此课件共26页哦倾听的原则l先听后说l多听少说l听清再说l听完再说l用心去听l用情去听第12页，此课件共26页哦倾听的要点l克服自我中心，避免自以为是l尊重对方l不要激动l不要揣测l不要带有成见、偏见第13页，此课件共26页哦倾听的禁忌l对谈话内容漠不关心l只听内容，忽略感觉l无故打断对方的谈话第14页，此课件共26页哦倾听的
4、技巧 l要让诉说者放松l设法舒缓、平复诉说者的激动情绪l不懂的地方要及时沟通l不要急于发表观点，拥有空杯心态l行动关心，善于反馈第15页，此课件共26页哦倾听的反馈l体微倾、头微侧l目光交流、点头示意l简短语言回应l适当提问l考虑记录第16页，此课件共26页哦展演三 传话第17页，此课件共26页哦 近期大批网友反应，QQ群共享文件惊现“火星文”压缩包，360安全中心发布警报称，该压缩包实际上是蠕虫病毒。第18页，此课件共26页哦 中专部将于近期举办篮球赛，请各区队至少组男女各一个队报名，报名内容含队员人数、姓名、领队、教练等。第19页，此课件共26页哦 警官学院将于下周五上午九点在综合楼大厅邀
5、请多家企事业单位举办现场招聘会，请有意参加的中专部学员携带有效证件、中专部推荐信及个人简历前往。第20页，此课件共26页哦排除倾听障碍排除倾听障碍一、环境障碍（客观）二、信息质量障碍三、倾听者的主观障碍第21页，此课件共26页哦一、环境障碍（客观）l空间环境空间环境l时间环境时间环境l氛围环境氛围环境l对应关系对应关系第22页，此课件共26页哦二、信息质量障碍n音量音量n音调音调n语速语速n情绪情绪第23页，此课件共26页哦三、倾听者的主观障碍A.倾听者过于自我倾听者过于自我B.倾听者已有的偏见倾听者已有的偏见C.倾听者急于表达自己倾听者急于表达自己D.倾听者急于说服对方倾听者急于说服对方E倾听者急于结束谈话倾听者急于结束谈话第24页，此课件共26页哦善听弦外之音老板说：老板说：“今天是星期五了今天是星期五了”齐高帝与王僧虔齐高帝与王僧虔领导说：领导说：“看来得给你配几个助手了看来得给你配几个助手了”目标四第25页，此课件共26页哦敬请指正！敬请指正！第26页，此课件共26页哦