通信经济学 第6章通信企业.ppt

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1、 第第 六六 章章 通通 信信 企企 业业 第一节第一节 通信企业概述通信企业概述一、企业及通信企业的含义一、企业及通信企业的含义 通信经济的基本生产经营单位，是以信息通信经济的基本生产经营单位，是以信息 传递业务为主要经营内容的企业。传递业务为主要经营内容的企业。承担有特定的经济责任，拥有相对独立的承担有特定的经济责任，拥有相对独立的 经营权限和物质利益的通信劳务商品生产经营权限和物质利益的通信劳务商品生产 者和经营者。者和经营者。二、通信企业的性质和地位二、通信企业的性质和地位性质性质通信企业的性质取决于企业资本的所有制性质通信企业的性质取决于企业资本的所有制性质目前我国邮政企业的性质：国

2、有企业目前我国邮政企业的性质：国有企业目前在我国的电信市场上：既有国有独资电信企目前在我国的电信市场上：既有国有独资电信企 业；也有民营性质的电信企业；还有外商投资电业；也有民营性质的电信企业；还有外商投资电 信企业信企业经营基础电信业务的企业必须是以国有资本为经营基础电信业务的企业必须是以国有资本为 主体，带有国有企业性质的社会公用性企业主体，带有国有企业性质的社会公用性企业地位：经济细胞地位：经济细胞三、通信企业的特点三、通信企业的特点1通信企业的设置和分布具有网络性和层次性通信企业的设置和分布具有网络性和层次性 全国性联合企业、地区性联合企业、基层企业全国性联合企业、地区性联合企业、基层

3、企业2通信企业生产经营目的的双重性通信企业生产经营目的的双重性公益服务目标与企业微观经济利益目标的双重性公益服务目标与企业微观经济利益目标的双重性两者发生矛盾时，应坚持企业效益服从社会效益两者发生矛盾时，应坚持企业效益服从社会效益3通信企业在生产经营上的独立性是相对的通信企业在生产经营上的独立性是相对的4通信企业相互间存在着既竞争又合作的关系通信企业相互间存在着既竞争又合作的关系5单个通信企业与全网经济效益的相互依存性单个通信企业与全网经济效益的相互依存性单个企业盈利单个企业盈利=单个企业的收单个企业的支单个企业的收单个企业的支全网企业盈利全网企业盈利=全网企业的收全网企业的支全网企业的收全网

4、企业的支四、通信企业的类型四、通信企业的类型1邮政企业和电信企业邮政企业和电信企业2基础业务运营商、增值业务运营商基础业务运营商、增值业务运营商 和虚拟运营商和虚拟运营商第二节第二节 通信企业的核心竞争力通信企业的核心竞争力一、核心能力理论形成的背景一、核心能力理论形成的背景该理论随产品生命周期日趋缩短和企业经该理论随产品生命周期日趋缩短和企业经 营日趋全球化而崛起营日趋全球化而崛起认为企业取得并保持长期竞争优势的基础认为企业取得并保持长期竞争优势的基础 是：企业内在的核心能力是：企业内在的核心能力二、企业核心竞争力的概念与特征二、企业核心竞争力的概念与特征1概念概念 企业核心竞争力是指：支撑

5、企业取得并保持长期企业核心竞争力是指：支撑企业取得并保持长期 竞争优势（可持续竞争优势）的发展特有技术、竞争优势（可持续竞争优势）的发展特有技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力开发独特产品和创造独特营销手段的能力 说明说明企业核心竞争能力的载体是企业整体，而不是企企业核心竞争能力的载体是企业整体，而不是企 业的某个业务部门、某项关键技术或某种产品和业的某个业务部门、某项关键技术或某种产品和 设备（是合力）设备（是合力）企业核心竞争能力既是构成企业长期竞争优势的企业核心竞争能力既是构成企业长期竞争优势的 核心因素，也是企业保持竞争优势的基础核心因素，也是企业保持竞争优势的基础2特征特征 价

6、值优越性价值优越性 使企业提高效率和降低成本的能力更强使企业提高效率和降低成本的能力更强 能给消费者带来独特的价值和利益能给消费者带来独特的价值和利益 异质性（独特性）异质性（独特性）不可仿制性不可仿制性 不可交易性不可交易性 延展性延展性三、电信企业核心竞争力分析三、电信企业核心竞争力分析 1电信企业核心竞争力内涵电信企业核心竞争力内涵 能够支撑电信企业取得并保持长期竞争优势的能力能够支撑电信企业取得并保持长期竞争优势的能力2电信企业核心竞争力关键构成要素的变化电信企业核心竞争力关键构成要素的变化企业核心竞争力由一系列相互协调、有机融合的关键要素企业核心竞争力由一系列相互协调、有机融合的关键

7、要素构成（技术、技能、产品、网络、服务、管理等）构成（技术、技能、产品、网络、服务、管理等）企业核心竞争力的关键构成要素会随产业性质、企业类型、企业核心竞争力的关键构成要素会随产业性质、企业类型、技术进步、经营环境变化而变化技术进步、经营环境变化而变化电信企业核心竞争力关键构成要素的变化：电信企业核心竞争力关键构成要素的变化：网络资源（规模、容量、装备）网络资源（规模、容量、装备）新技术和新业务的创新技术和新业务的创新开发、差异化的特色服务和客户关系的创新管理新开发、差异化的特色服务和客户关系的创新管理导致这种变化的原因导致这种变化的原因100.184.376.087.879.972.5固定移

8、动固定移动 ARPU变化图变化图（各年度均为上半年，含话音、数据、长途）（各年度均为上半年，含话音、数据、长途）3电信企业核心竞争力的培育电信企业核心竞争力的培育 构建新的电信价值链，促进电信企业核心竞争力构建新的电信价值链，促进电信企业核心竞争力 的形成的形成 传统的电信产业价值链：电信设备供应商传统的电信产业价值链：电信设备供应商 电电 信运营商信运营商 用户用户 新的电信产业价值链：电信设备供应商新的电信产业价值链：电信设备供应商 应用应用 系统集成提供商系统集成提供商 基础电信运营商基础电信运营商 增殖服增殖服 务和虚拟电信运务和虚拟电信运 营商营商 用户用户 每一个企业都应积极参与构

9、建新的电信价值链，每一个企业都应积极参与构建新的电信价值链，强化分工合作意识，扬己之长、避己之短强化分工合作意识，扬己之长、避己之短基础电信运营商培育、提升其核心能力的思路：基础电信运营商培育、提升其核心能力的思路：保留其最关键的职责即建网、管网以及提供带宽保留其最关键的职责即建网、管网以及提供带宽 出租业务并经营好基础电信业务，其他功能陆续出租业务并经营好基础电信业务，其他功能陆续 交给专业化的增值和虚拟运营商交给专业化的增值和虚拟运营商增值电信和虚拟运营商培育、提升其核心能力的增值电信和虚拟运营商培育、提升其核心能力的思路：思路：专注于电信业务主要是增值业务的经营和提供，专注于电信业务主要

10、是增值业务的经营和提供，通过对网络服务的再包装和网络资源的整合，为通过对网络服务的再包装和网络资源的整合，为企业、个人提供多样化、个性化、品牌化的网络企业、个人提供多样化、个性化、品牌化的网络增值业务增值业务 实施实施CRM提高电信企业核心竞争力提高电信企业核心竞争力 CRM的含义：的含义：Customer Relationship Management，是一种利用信息系统和信息技，是一种利用信息系统和信息技 术，健全、改善企业与客户关系的新型管理系统术，健全、改善企业与客户关系的新型管理系统当前电信企业之间竞争的焦点：日益从网络、技当前电信企业之间竞争的焦点：日益从网络、技 术、产品的竞争转

11、向品牌、服务和客户的竞争术、产品的竞争转向品牌、服务和客户的竞争实施实施CRM的意义：可为客户及时提供适销对路的意义：可为客户及时提供适销对路 的个性化产品和服务，提高客户满意度和忠诚的个性化产品和服务，提高客户满意度和忠诚 度，从而为企业赢得长久的竞争优势度，从而为企业赢得长久的竞争优势 不断提高创新能力是电信企业核心竞争力培不断提高创新能力是电信企业核心竞争力培 育的关键育的关键四、邮政企业的核心竞争力分析四、邮政企业的核心竞争力分析1邮政企业核心竞争力的内涵邮政企业核心竞争力的内涵 能够支撑邮政企业取得并保持长期竞争优能够支撑邮政企业取得并保持长期竞争优 势的能力势的能力2邮政企业核心竞

12、争力的构成要素邮政企业核心竞争力的构成要素 由营业网点、处理中心、干线运输网和投由营业网点、处理中心、干线运输网和投 递网络组成的实物传递网递网络组成的实物传递网 全程全网、联合作业、统一指挥调度的管全程全网、联合作业、统一指挥调度的管 理和控制系统理和控制系统 实物传递网与信息网、金融网实物传递网与信息网、金融网“三网融合三网融合”邮政的品牌和信誉邮政的品牌和信誉3邮政企业核心竞争力的培育邮政企业核心竞争力的培育 加强网络建设和网络组织管理加强网络建设和网络组织管理 加强网点建设加强网点建设 抓好投递网络的建设和管理抓好投递网络的建设和管理 进一步完善中心局体制进一步完善中心局体制 加强信息

13、化建设，促进加强信息化建设，促进“三网融合三网融合”确立信函业务的核心地位，实施相关多元化战略确立信函业务的核心地位，实施相关多元化战略A确立信函业务作为邮政核心产品（业务）的特殊地位确立信函业务作为邮政核心产品（业务）的特殊地位 信函业务是邮政最基本的业务，代表着邮政的性信函业务是邮政最基本的业务，代表着邮政的性 质质 信函业务是邮政承担普遍性服务的义务信函业务是邮政承担普遍性服务的义务 信函业务的存在和发展是邮政其他业务存在发展信函业务的存在和发展是邮政其他业务存在发展 的基础的基础 信函业务量大小也是影响邮政经营效益的关键因信函业务量大小也是影响邮政经营效益的关键因 素之一素之一B依托邮

14、政网络，实施相关多元化战略依托邮政网络，实施相关多元化战略 相关多元化是：以核心能力和核心业务为基础实相关多元化是：以核心能力和核心业务为基础实 行的多元化行的多元化 开展相关多元化经营可最大限度利用、发挥、积开展相关多元化经营可最大限度利用、发挥、积 累、保持和提升邮政的核心能力和核心优势累、保持和提升邮政的核心能力和核心优势 提升邮政品牌、维护邮政信誉提升邮政品牌、维护邮政信誉 生产经营上要抓好服务标准建设，确保并生产经营上要抓好服务标准建设，确保并 提高服务质量提高服务质量 注重企业形象策划和设计，挖掘邮政品牌注重企业形象策划和设计，挖掘邮政品牌 内涵，提升邮政品牌价值；加强宣传，强内涵

15、，提升邮政品牌价值；加强宣传，强 化邮政品牌影响力度和范围化邮政品牌影响力度和范围 重视应用法律手段捍卫邮政的权益和信誉重视应用法律手段捍卫邮政的权益和信誉 第三节第三节 通信企业的纵向边界通信企业的纵向边界一、什么是企业边界一、什么是企业边界1企业边界的定义企业边界的定义以企业产品和企业形象的市场作用程以企业产品和企业形象的市场作用程 度为依据，受交易费用和组织费用共同度为依据，受交易费用和组织费用共同制约而确定的企业生产的范围和规模制约而确定的企业生产的范围和规模 2企业边界如何确定企业边界如何确定 交易费用理论的基本观点（科斯）交易费用理论的基本观点（科斯）市场和企业是两种可以相互替代而

16、又不相同的交市场和企业是两种可以相互替代而又不相同的交 易机制易机制企业取代市场实现交易可以节约交易费用企业取代市场实现交易可以节约交易费用企业内部化市场交易会产生额外的组织管理费用企业内部化市场交易会产生额外的组织管理费用当管理费用的增加和市场交易费用的节省相等当管理费用的增加和市场交易费用的节省相等 时，企业边界趋于稳定时，企业边界趋于稳定交易费用的存在和企业节省交易费用的努力是资交易费用的存在和企业节省交易费用的努力是资 本主义企业结构演变的唯一动力本主义企业结构演变的唯一动力 交易费用的概念交易费用的概念企业为完成商品的市场交易而花费在信息搜寻、企业为完成商品的市场交易而花费在信息搜寻

17、、谈判策略制定、谈判、签订合约、监督履行合约谈判策略制定、谈判、签订合约、监督履行合约 以及强制合同执行等方面的费用以及强制合同执行等方面的费用 交易费用的存在以及企业节省交易费用的努力，交易费用的存在以及企业节省交易费用的努力，是影响企业边界确定的决定性因素是影响企业边界确定的决定性因素 企业的最优规模边界是指：在一个企业的扩张过企业的最优规模边界是指：在一个企业的扩张过 程中，当企业将外部交易内部化所带来的额外的程中，当企业将外部交易内部化所带来的额外的 组织管理费用与在公开市场上完成同一笔交易的组织管理费用与在公开市场上完成同一笔交易的 费用相等时的企业边界费用相等时的企业边界 当交易在

18、企业内部进行所增加的组织管理费小于当交易在企业内部进行所增加的组织管理费小于 市场交易费用时，企业会倾向于继续扩大规模边界市场交易费用时，企业会倾向于继续扩大规模边界 当交易在企业内部进行所增加的组织管理费大于当交易在企业内部进行所增加的组织管理费大于 市场交易费用时，企业会倾向于缩小规模边界市场交易费用时，企业会倾向于缩小规模边界 经济规模和最佳规模的概念经济规模和最佳规模的概念 经济规模：在某一特定的行业中企业经营实经济规模：在某一特定的行业中企业经营实 现盈亏平衡的最低规模现盈亏平衡的最低规模 最佳规模：企业盈利水平达到最高时的经营最佳规模：企业盈利水平达到最高时的经营 规模规模3科学确

19、定企业边界的意义科学确定企业边界的意义有助于企业以经济高效的手段完成企业的生产有助于企业以经济高效的手段完成企业的生产 要素购置和商品销售交易任务要素购置和商品销售交易任务有助于企业获得规模经济效益有助于企业获得规模经济效益有利于企业核心能力和竞争优势的培育、提升有利于企业核心能力和竞争优势的培育、提升二、纵向一体化的概念和类型二、纵向一体化的概念和类型1纵向一体化的概念纵向一体化的概念 企业之间的上下游关系企业之间的上下游关系 处于纵向秩序前面步骤的企业为生产过程的上游处于纵向秩序前面步骤的企业为生产过程的上游 企业企业 处于纵向秩序后面步骤的企业为生产过程的下游处于纵向秩序后面步骤的企业为

20、生产过程的下游 企业企业 纵向一体化的定义纵向一体化的定义 企业在现有业务的基础上，向现有业务的上游或企业在现有业务的基础上，向现有业务的上游或 下游发展，形成供产、产销或供产销一体化，以下游发展，形成供产、产销或供产销一体化，以 扩大现有业务范围的企业经营行为扩大现有业务范围的企业经营行为 纵向一体化的涵义纵向一体化的涵义 一层涵义是指企业组织结构的现有状态，即企一层涵义是指企业组织结构的现有状态，即企 业在产品的加工或经销各阶段上的延伸程度业在产品的加工或经销各阶段上的延伸程度 另一层涵义是指企业的经营行为，即企业通过纵另一层涵义是指企业的经营行为，即企业通过纵 向兼并等手段进入另向兼并等

21、手段进入另 一加工或经销阶段的行为一加工或经销阶段的行为 纵向一体化与纵向兼并的关系纵向一体化与纵向兼并的关系经常混用经常混用（纵向兼并是指具有纵向关联关系的上（纵向兼并是指具有纵向关联关系的上 下游企业之间的兼并）下游企业之间的兼并）有一定区别（前者是后者的目的和结果，后者是有一定区别（前者是后者的目的和结果，后者是 前者的实现途径）前者的实现途径）2纵向一体化的类型纵向一体化的类型 全部纵向一体化全部纵向一体化 企业在现有业务基础之上同时向上下游方企业在现有业务基础之上同时向上下游方 向发展，上下游业务全部由企业自己完成向发展，上下游业务全部由企业自己完成 部分纵向一体化部分纵向一体化 企

22、业在现有业务基础之上或者向上游方向企业在现有业务基础之上或者向上游方向 发展，或者向下游方向发展，不涉及全部发展，或者向下游方向发展，不涉及全部 的上下游业务的上下游业务 有后向一体化（供产一体化）和前向一体有后向一体化（供产一体化）和前向一体 化（产销一体化或原材料供应和产品生产化（产销一体化或原材料供应和产品生产 一体化）之分一体化）之分三、企业的纵向边界三、企业的纵向边界1企业纵向边界的内涵企业纵向边界的内涵 企业在产品生产的纵向链条上占据的位置以及向企业在产品生产的纵向链条上占据的位置以及向 上下游业务领域发展延伸的程度上下游业务领域发展延伸的程度2如何确定企业的纵向边界如何确定企业的

23、纵向边界 比较依靠纵向一体化和借助市场力量完成某项业比较依靠纵向一体化和借助市场力量完成某项业 务活动的组织费用和交易费用务活动的组织费用和交易费用 组织费用小于交易费用时组织费用小于交易费用时，扩张纵向边界，扩张纵向边界 组织费用大于交易费用时，缩减纵向边界组织费用大于交易费用时，缩减纵向边界 组织费用等于交易费用时，纵向边界确定组织费用等于交易费用时，纵向边界确定企企业业或厂商利用市或厂商利用市场场的收益和成本的收益和成本收收益益市市场场厂商可以达到厂商可以达到规规模模经济经济，而只供内部需要的生，而只供内部需要的生产产不能达到。不能达到。市市场场厂商受到市厂商受到市场规则场规则的的约约束

24、，它必束，它必须须是有效率的和有是有效率的和有创创新性的，才新性的，才可以生存。但是，企可以生存。但是，企业业整体上的成功可能掩盖内部部整体上的成功可能掩盖内部部门门的无效率和缺乏的无效率和缺乏创创新性。新性。成成本本 当某当某项项活活动动是向一家独立的市是向一家独立的市场场厂商厂商购买购买，而不是内部生，而不是内部生产时产时，纵纵向向链链条中生条中生产产流程的流程的协调协调可能受到可能受到损损害。害。当某当某项项活活动动是由一家独立的市是由一家独立的市场场厂商厂商执执行行,私有的信息可能会被泄露出私有的信息可能会被泄露出去。去。可能可能产产生与独立市生与独立市场场厂商的交易厂商的交易费费用用

25、,而在内部完成此而在内部完成此项项活活动则动则可以避可以避免免该该成本。成本。比较依靠纵向一体化和借助市场力量比较依靠纵向一体化和借助市场力量 完成某项业务活动的收益（完成某项业务活动的收益（R）、成）、成 本（本（C）和利润（）和利润（RC）R1C1R2C2 时，缩减纵向边界时，缩减纵向边界 R1C1R2C2 时，扩张纵向边界时，扩张纵向边界 R1C1R2C2 时，纵向边界确定时，纵向边界确定 比较依靠纵向一体化和借助市场力量完成某项业务活动比较依靠纵向一体化和借助市场力量完成某项业务活动 的技术效率、代理效率和由此所决定的综合效率的技术效率、代理效率和由此所决定的综合效率A A技术效率和代

26、理效率的含义技术效率和代理效率的含义 技术效率与生产过程有关，反映企业生产成本降低程度技术效率与生产过程有关，反映企业生产成本降低程度 代理效率与交换过程有关，反映企业依靠纵向一体化经代理效率与交换过程有关，反映企业依靠纵向一体化经 营能够减少有关代理和交易费用的程度营能够减少有关代理和交易费用的程度B B借助市场力量完成业务活动有利于提高技术效率（因为借助市场力量完成业务活动有利于提高技术效率（因为 能降低生产成本），但又降低了代理效率（因为增加了能降低生产成本），但又降低了代理效率（因为增加了 交易费用）交易费用）C C依靠纵向一体化经营完成业务活动有利于提高代理效率依靠纵向一体化经营完成

27、业务活动有利于提高代理效率 （因为能降低交易费用），但又降低了技术效率（因为（因为能降低交易费用），但又降低了技术效率（因为 增加了内部生产成本）增加了内部生产成本）D D当由技术效率和代理效率共同决定的市场力量的综合效当由技术效率和代理效率共同决定的市场力量的综合效 率和纵向一体化经营的综合效率相等时，企业达到最优率和纵向一体化经营的综合效率相等时，企业达到最优 的纵向边界的纵向边界四、企业实行纵向一体化的优势和劣势四、企业实行纵向一体化的优势和劣势1纵向一体化带来的优势纵向一体化带来的优势 有利于发挥资本经营的协同效应有利于发挥资本经营的协同效应A协同效应的含义协同效应的含义 公司兼并与收

28、购中所追求的目标，合并后的企公司兼并与收购中所追求的目标，合并后的企 业经营目标表现要超过原分散的企业之和业经营目标表现要超过原分散的企业之和B资本经营的协同效应体现在：资本经营的协同效应体现在：通过集中化的融资，降低资金成本通过集中化的融资，降低资金成本 提高资本的投资效益提高资本的投资效益 增强财务实力，降低财务风险增强财务实力，降低财务风险 有助于保证投入品的供应和销售渠道的畅通有助于保证投入品的供应和销售渠道的畅通 强化垄断地位，获得垄断利润强化垄断地位，获得垄断利润 达到双赢的目的达到双赢的目的2纵向一体化带来的劣势纵向一体化带来的劣势 降低技术效率降低技术效率 规模效益递减规模效益

29、递减 高额的并购费用高额的并购费用五、电信企业的纵向一体化战略五、电信企业的纵向一体化战略1内涵内涵 电信企业在电信服务的纵向链条上向现有电信企业在电信服务的纵向链条上向现有 业务的上下游方向发展延伸，以扩大现有业务的上下游方向发展延伸，以扩大现有 业务范围的企业经营行为业务范围的企业经营行为 电信企业的后向一体化（不现实、不必电信企业的后向一体化（不现实、不必 要）要）电信企业的前向一体化（应是重点）电信企业的前向一体化（应是重点）2实现途径实现途径 “内部化内部化”途径：通过收购、自建等方式，把上游、下途径：通过收购、自建等方式，把上游、下 游或上下游企业的业务尽收囊中，使企业真正拥有并自

30、游或上下游企业的业务尽收囊中，使企业真正拥有并自 主生产、提供这些产品和业务主生产、提供这些产品和业务 “虚拟化虚拟化”途径：通过与上下游企业联合的方式实现企业途径：通过与上下游企业联合的方式实现企业 经营规模的纵向扩张经营规模的纵向扩张 虚拟经营的定义：企业为了实现其经营规模扩张的目的，虚拟经营的定义：企业为了实现其经营规模扩张的目的，以协作方式，将外部经营资源与企业本身的经营资源相以协作方式，将外部经营资源与企业本身的经营资源相 结合所进行的一种跨越空间的功能整合式经营结合所进行的一种跨越空间的功能整合式经营 虚拟经营的好处：既有利于企业核心能力的培育，也有利虚拟经营的好处：既有利于企业核

31、心能力的培育，也有利 于经营的扩张（不是企业资产和组织规模的扩张，而是经于经营的扩张（不是企业资产和组织规模的扩张，而是经 营功能的扩张）营功能的扩张）比较这两种途径：电信企业通过比较这两种途径：电信企业通过“虚拟化虚拟化”途径实现纵向途径实现纵向 一体化更现实、经济、高效一体化更现实、经济、高效第四节第四节 通信企业的横向边界通信企业的横向边界多元化经营多元化经营一、企业横向边界和多元化经营的内涵一、企业横向边界和多元化经营的内涵1企业横向边界内涵企业横向边界内涵 指企业所提供的产品或服务的数量和种类指企业所提供的产品或服务的数量和种类 多元化经营是企业横向边界扩张的结果和多元化经营是企业横

32、向边界扩张的结果和 手段手段2多元化经营内涵多元化经营内涵 指企业超越以往的业务经营领域而同时经营两个指企业超越以往的业务经营领域而同时经营两个 或更多行业的经营战略（相对于专业化经营而言）或更多行业的经营战略（相对于专业化经营而言）专业化经营：企业只在某单个行业内从事单一产专业化经营：企业只在某单个行业内从事单一产 品的生产经营品的生产经营二、多元化经营的理论依据二、多元化经营的理论依据 1范围经济理论范围经济理论 2交易费用理论交易费用理论三、多元化经营为企业带来的优势和风险三、多元化经营为企业带来的优势和风险 1多元化经营为企业带来的优势多元化经营为企业带来的优势 推动企业规模的扩大推动

33、企业规模的扩大 顺利实现企业经营战略重心的行业转移，培育新的效益顺利实现企业经营战略重心的行业转移，培育新的效益增长点增长点 挖掘利用企业存在的剩余业务能力挖掘利用企业存在的剩余业务能力 提高或获取企业核心能力提高或获取企业核心能力 通过企业现有核心能力在新的行业领域的应用，可提通过企业现有核心能力在新的行业领域的应用，可提 高原有的核心能力水平高原有的核心能力水平 通过开展多元化经营，还可从新的行业领域获取到新通过开展多元化经营，还可从新的行业领域获取到新 的核心能力的核心能力 新旧两种核心能力有机结合，可进一步提高企业的整新旧两种核心能力有机结合，可进一步提高企业的整 体核心能力和竞争优势

34、体核心能力和竞争优势 分散经营风险分散经营风险2多元化经营给企业带来的风险多元化经营给企业带来的风险 来自原有产业的风险来自原有产业的风险 市场整体风险市场整体风险 行业进入风险行业进入风险 行业退出风险行业退出风险 内部经营整合风险内部经营整合风险 四、多元化经营的条件四、多元化经营的条件 1要有稳定的核心竞争优势要有稳定的核心竞争优势2要坚持主导业务优先发展，经营范围不宜要坚持主导业务优先发展，经营范围不宜 过广过广3要有一定的企业规模要有一定的企业规模4企业要存在能力剩余企业要存在能力剩余5原行业与目标行业之间存在相关性原行业与目标行业之间存在相关性 技术相关、市场相关等技术相关、市场相

35、关等6目标行业具有一定的行业吸引力目标行业具有一定的行业吸引力7头脑要清醒头脑要清醒五、电信企业的横向一体化战略五、电信企业的横向一体化战略1电信企业横向一体化战略的发展电信企业横向一体化战略的发展 横向一体化战略与多元化经营战略的关系横向一体化战略与多元化经营战略的关系 经常混用经常混用 有一定区别：侧重点不同；前者层次更有一定区别：侧重点不同；前者层次更 高、范围更广、内涵更丰富高、范围更广、内涵更丰富“三网融合三网融合”推动电信企业走向横向一体化推动电信企业走向横向一体化 技术融合技术融合 网络融合网络融合 市场融合市场融合 终端融合终端融合2电信企业的全业务经营电信企业的全业务经营 涵

36、义涵义 在电信行业内部某电信企业囊括全部电信业务的多种在电信行业内部某电信企业囊括全部电信业务的多种 类的业务经营类的业务经营 必然性和必要性必然性和必要性 A电信技术进步和网络的不断融合为电信企业开展全业务电信技术进步和网络的不断融合为电信企业开展全业务 经营创造了条件经营创造了条件 B电信企业本身具有开展全业务经营的内在动力和积极性电信企业本身具有开展全业务经营的内在动力和积极性 全业务经营能充分利用电信网络资源，获得范围经济效益全业务经营能充分利用电信网络资源，获得范围经济效益 全业务经营有利于分散经营风险全业务经营有利于分散经营风险 全业务经营能为用户提供全业务经营能为用户提供“一站购

37、齐一站购齐”的的“一揽子一揽子”服务，有服务，有 助于提高服务质量和客户满意度助于提高服务质量和客户满意度 全业务经营有助于提高电信企业的国际竞争力全业务经营有助于提高电信企业的国际竞争力 我国目前的现状我国目前的现状 目前我国电信行业还没有具有国际竞争力的全业务经营目前我国电信行业还没有具有国际竞争力的全业务经营 企业企业六、邮政企业的多元化经营六、邮政企业的多元化经营1注意注意以不削弱邮政主业发展为前提，以不削弱邮政主业发展为前提，以有利于以有利于 邮政主业发展为原则邮政主业发展为原则不要盲目进入不相关的行业和领域不要盲目进入不相关的行业和领域 2.基本思路基本思路坚持邮政主业和核心业务优

38、先发展，并籍此积累、坚持邮政主业和核心业务优先发展，并籍此积累、培育、提升企业的核心能力和竞争优势，以便为开培育、提升企业的核心能力和竞争优势，以便为开 展多元化经营创造条件展多元化经营创造条件在此前提下，结合企业实际情况和市场变化，抓住在此前提下，结合企业实际情况和市场变化，抓住 时机，开展以核心能力和核心业务为基础的相关多时机，开展以核心能力和核心业务为基础的相关多 元化经营元化经营复习思考题复习思考题1简述通信企业的性质、地位和区别于一般工商企业的行业特点。简述通信企业的性质、地位和区别于一般工商企业的行业特点。2什么是企业核心竞争力？它具有哪些方面的特征？什么是企业核心竞争力？它具有哪

39、些方面的特征？3领会电信企业核心竞争力的内涵及关键构成要素变化的原因，分析电领会电信企业核心竞争力的内涵及关键构成要素变化的原因，分析电信企业核心竞争力培育的主要途径。信企业核心竞争力培育的主要途径。4什么是什么是CRM？电信企业为什么要重视开发和应用？电信企业为什么要重视开发和应用CRM系统？系统？5什么是邮政企业的核心竞争力？试分析邮政企业核心竞争力的构成要什么是邮政企业的核心竞争力？试分析邮政企业核心竞争力的构成要素及培育的主要途径。素及培育的主要途径。6怎样理解信函业务作为邮政中心产品业务的特殊地位？怎样理解信函业务作为邮政中心产品业务的特殊地位？7什么是企业边界？什么是交易费用？试用

40、交易费用理论解释企业边界什么是企业边界？什么是交易费用？试用交易费用理论解释企业边界如何确定？如何确定？8掌握纵向一体化的概念及类型。掌握纵向一体化的概念及类型。9什么是企业的纵向边界？如何确定企业的纵向边界？什么是企业的纵向边界？如何确定企业的纵向边界？10企业实行纵向一体化经营有何优势和劣势？企业实行纵向一体化经营有何优势和劣势？11了解电信企业纵向一体化的内涵及实现途径。了解电信企业纵向一体化的内涵及实现途径。12什么是多元化经营？企业成功实施多元化经营应当具备哪些条件？什么是多元化经营？企业成功实施多元化经营应当具备哪些条件？多元化经营为企业可能带来的优势和风险表现在哪些方面？多元化经营为企业可能带来的优势和风险表现在哪些方面？13分析电信企业开展全业务经营的必然性和必要性。分析电信企业开展全业务经营的必然性和必要性。14分析邮政企业实行多元化经营的基本思路以及应当注意的问题。分析邮政企业实行多元化经营的基本思路以及应当注意的问题。