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1、 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 物业企业安全生产管理物业企业安全生产管理 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值课程目标课程目标了解安全了解安全生产的基生产的基础知识础知识掌握员工掌握员工安全生产安全生产行为的管行为的管理方法理方法了解熟悉物业熟悉物业安全生产安全生产的主要隐的主要隐患患熟悉掌握 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值主要内容主要内容一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述二、二、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析三、企业安全生产的管理机制三、企业安全生产的管理机制四、物业企业安全生产的特点四、物业企业
2、安全生产的特点 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值是什么？是什么？为什么？为什么？现状现状方法！方法！执行！执行！（一）思路（一）思路一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值生产生产过程中过程中防止事故防止事故消除或消除或控制危险控制危险以以保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏为目标的管理活动。安全安全生产生产（二）、什么是安全生产？（二）、什么是安全生产？一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（三）方针与原则（三）方针与原则“四
3、不放过四不放过”安全第一、安全第一、预防为主预防为主“四不伤害四不伤害”谁主管谁主管谁负责谁负责安全生产安全生产责任制责任制一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（四）劳动者在安全生产中的权利义务（四）劳动者在安全生产中的权利义务 安全生产法安全生产法员工的员工的6项权利：项权利：1 知情权知情权2 建议权建议权3 批评、检举、控诉权批评、检举、控诉权4 拒绝违章指挥和强令冒险作业权拒绝违章指挥和强令冒险作业权5 紧急避险权紧急避险权6 工伤保险和民事赔偿的权利工伤保险和民事赔偿的权利员工的员工的4项义务：项义务：1 遵章守规，
4、服从管理的义务遵章守规，服从管理的义务2 佩戴和使用劳动防护用品的义务佩戴和使用劳动防护用品的义务3 接受培训，掌握安全生产技能的义务接受培训，掌握安全生产技能的义务4 发现事故隐患及时报告的义务发现事故隐患及时报告的义务一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值制定岗位安制定岗位安全操作规范全操作规范新兵不训练新兵不训练就送上战场就送上战场？隐患的检查、隐患的检查、识别、排除、识别、排除、隔离、警示隔离、警示安全是需要安全是需要成本的成本的制度制度训练训练管理管理投入投入（五）管理者的安全生产职责（五）管理者的安全生产职责管理者需
5、要：观念领先、制度齐备、督导有力、查漏补缺、应急处置管理者需要：观念领先、制度齐备、督导有力、查漏补缺、应急处置一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 关键是预防（事先）关键是预防（事先）因为纠正的成本太高。因为纠正的成本太高。预防预防 纠正纠正 风险控制风险控制 启动预案启动预案 隐患排除隐患排除 应急处理应急处理 风险识别风险识别 隐患识别隐患识别安全意识安全意识 事后处理事后处理 亡羊补牢亡羊补牢（五）管理者的安全生产职责（五）管理者的安全生产职责预防为主预防为主一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述 新思想新思
6、想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（一）员工操作安全隐患（二）客户人身安全隐患（三）消防安全事故隐患（四）其他安全事故隐患（五）安全事故分析二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值序号安全生产隐患可能受伤害人员1触电工程员工、其他员工2切割机等机械伤害工程员工、其他员工3尖锐物体刺伤、割伤工程员工、其他员工4登高维修跌落工程员工5操作电梯伤害工程员工、保安员6操作机械车库伤害工程员工、保安员7焊接作业伤害工程员工8搬运重物扭伤压伤工程员工、其他员工9登高修剪树木跌落绿化工（一）员工操作安全隐患（一）员工操作安全隐患（
7、1 1）二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值序号安全生产隐患可能受伤害人员10登高保洁作业跌落保洁员11清洁消杀药剂中毒、伤害保洁员12滑倒绊倒摔伤全体员工13员工高温中暑工程、保安、清洁、绿化14园区内作业时被车辆碰伤工程员工、其他员工15被犯罪分子伤害保安员、其他员工16被情绪失控业户伤害客服员工、保安员17被情绪失控施工人员伤害保安员、客服员工（一）员工操作安全隐患（一）员工操作安全隐患（2 2）二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 电梯案例：电
8、梯层门事故电梯案例：电梯层门事故时间：时间：2004年12月24日16：42地点：地点：南京某超高层楼宇事由：事由：管理处员工乘电梯从1F大堂乘梯往38F行政楼层途中，抵达25F 时，因轿厢拥挤，下梯给其他乘客让 位后重返电梯时，电梯 突然在未关层门的情况下突然上行，致使其一脚踩空，直接从直接从 25F25F坠入电梯井道底坑，当场死亡。坠入电梯井道底坑，当场死亡。原因：原因：维修电工（非专业电梯工）违章执行检修作业，在未做任何提 前通知和防护措施的情况下，将层门联锁、轿门联锁短接，在 机房操纵电梯，致使电梯在未关层门的情况下突然上行导致事 故。是一起违章操作导致的严重的安全责任事故。是一起违章
9、操作导致的严重的安全责任事故。二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（二）（二）客户人身安全隐患客户人身安全隐患序号安全生产隐患可能受伤害人员1游泳池溺水业户、救生员2人工湖溺水业户3滑倒绊倒摔伤业户4健身器材、游乐设施伤人儿童等业户5触电儿童等业户6电梯事故老人等业户7高空坠物砸伤业户8高空抛物砸伤业户9园区内交通事故业户二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值案例：夺命化粪池案例：夺命化粪池时间：时间：2008-02-14-14:00时许地点：地点：深圳
10、市福田区景田西小区事件：事件：岁女童冯铧踩翻井盖坠入化粪池 沼气中毒，抢救无效死亡被告：被告：深圳市大众物业管理公司 损失损失：女童监护人提出赔偿（尚未结案）初步认定：初步认定：事主对安全隐患未巡查到位，未采取可 靠的防范措施，存在明显过失和过错。二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值电梯案例：急救被困电梯死亡电梯案例：急救被困电梯死亡时间：时间：2006年4月19日地点：地点：北京崇文区某医院事由：事由：患者张某“蛛网膜下腔出血”需急救，在电梯上被困40分 钟，最终因错过最佳抢救时机致使病人死亡。被告：被告：医院、物业公司
11、结果：结果：共同赔偿22万元。二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（三）（三）消防安全隐患消防安全隐患序号安全生产隐患可能受伤害人员1电气设备引发火灾工程员工、其他人员2焊接等动火作业引发火灾员工、业户4库房火灾无5员工宿舍火灾住宿员工6业户户内火灾业户7爆炸员工、业户二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 案例：老鼠钻电闸电房起火案例：老鼠钻电闸电房起火,现场拎出现场拎出煤气罐煤气罐 时间：时间：2007-06-19-10：10地点：地点：沈阳市大东区
12、大什字街15号3单元 事件：事件：老鼠钻进配电房，卡在电闸上导致 短 路起火，从现场拎出的3个煤气罐让人 心有余悸。事主：事主：沈阳物业管理公司损失：损失：小区大面积停电，配电柜烧毁。二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（四）（四）其他安全隐患其他安全隐患序号安全生产隐患可能受伤害人员1食堂食物中毒员工2宿舍失窃无3员工之间恶作剧员工4员工之间暴力纠纷员工5上下班途中交通事故员工6下班时间交通事故员工7下班时间员工遭受人身侵害员工8自然灾害员工、业户二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术
13、新技术 新服务新服务 新价值新价值 树立全方位的安全意识树立全方位的安全意识几个错误观念：几个错误观念：这项业务是外包的，现场人员出了事故是外包供方的事，与我们无关；员工的蓄意自我伤害（如自杀）和伤害他人是其个人行为，与我们无关；员工下班之后的事情，与我们无关；我们已经多次交代过安全事项，出了事故，我们也尽到了告知提醒义务；我们的员工经验丰富，他办事我们放心，不会有什么事；事故是小概率事件，不会那么凑巧碰上的；二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（五）安全事故分析（五）安全事故分析人的不安全人的不安全人的不安全人的不安全行
14、为行为行为行为物的不安全物的不安全物的不安全物的不安全状态状态状态状态管理缺陷管理缺陷管理缺陷管理缺陷事事 故故事故从何而来？事故从何而来？宿命论？经验论？系统论？二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 案例：安全生产的系统化因素 2006年8月29日下午14时左右，南京万科金色家园一8岁男童在游泳池练习游泳，有教练陪同。15时50分左右，救生员梁某听泳池里其他小孩呼喊后赶到深水区，发现该男童在深水区溺水，于是跳入水中进行救援。由于该男童的左腿被循环水的回水口吸住，因吸力过大无法拔出，于是梁某向另一救生员万某呼救，仍无法将该
15、男童救上来，直到设备管理员关闭循环泵后才将其救上岸，从发现溺水到解救上岸约6分钟，后经医院抢救无效死亡。二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值案例：安全生产事故的系统化因素A、严重违反相关技术规范改造泳池原回水管位置排水沟在泳池最低处有格栅改造后回水管只有一个150毫米回水口并且没有符合要求的格栅防护B、救生员配备不足，存在视线死角C、儿童进入游泳池的安全管理制度不科学二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值1 1、物的不安全状态、物的不安全状态u 设备缺陷
16、例如带电部位无有效隔离u 设备老化例如设备松动、脱落u 设备防护不当无防护罩、未接地、绝缘不良u 存储不当易燃易爆有毒物品随意堆放u 物品处于危险的位置例如阳台上的花盆u 坑、洞、薄板、湿滑、绊索 二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值2 2、人的不安全行为、人的不安全行为u 违章指挥、违章操作u 安全保护用具不使用或使用不当u 不具备专业知识、操作不熟练u 工作中注意力不集中（熬夜、酗酒）u 心理情绪状态不佳u 恶作剧、嬉笑打闹 二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务
17、 新价值新价值人的不安全行为分析人的不安全行为分析u 价值取向安全与其他，谁重要？u 上行下效习惯性违章；群体性；排他性；传承性u 心理特质不是做这类活的人u 知识技能“我不懂”，“我不知道”u 动作技能“我知道，我做不到”u 案例：酒后驾驶摩托车的员工二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值3 3、管理缺陷、管理缺陷u 操作规程不规范u 安全隐患管理u 事故应急预案及响应缺陷u 安全事故调查处理改进制度缺失u 工作安排决策失误、用人不当u 安全生产投入不足安全是需要成本的u 安全教育不力u 监督力度、频次不足u 没有调动员工
18、安全生产积极性二、主要安全事故隐患及分析二、主要安全事故隐患及分析 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值三、企业安全生产管理机制三、企业安全生产管理机制 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（一）对物的不安全状态的控制（一）对物的不安全状态的控制1、设施设备的接收与采购：正规合格 （谨慎使用自制工具设备）2、工具设备的定期检查保养更换 （关注新设备、老化设备）3、从“本质安全”的角度防范设备操作安全隐患4、危险环境因素的责任分区和定期排查三、企业管理生产管理机制三、企业管理生产管理机制 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（二）对人的不安全
19、行为的控制（二）对人的不安全行为的控制1 1、“选、用选、用”合适的人，从事合适的岗位合适的人，从事合适的岗位 人的“事故倾向”不同岗位，有不同的高危人群20%的人造成80%的事故同一个人，不同的事情“经常交通违章，切菜却从不误”三、企业管理生产管理机制三、企业管理生产管理机制 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（二）对人的不安全行为的控制（二）对人的不安全行为的控制 不同岗位的不同岗位的“事故倾向事故倾向”人群人群保安员：保安员：好胜、容易冲动、自以为是监控员：监控员：瞻前顾后、缺少判断力电工：电工：好奇，散漫，粗心大意，笨手笨脚焊工：焊工：急于求成、手眼配合不佳运行技工
20、：运行技工：智商过高、情绪不稳定电瓶车司机：电瓶车司机：好胜、处处争先、自以为是客服人员：客服人员：好胜、粗心大意、冒险三、企业管理生产管理机制三、企业管理生产管理机制 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（二）对人的不安全行为的控制（二）对人的不安全行为的控制2 2、培训员工规范操作的态度、知识、技能、培训员工规范操作的态度、知识、技能 态度车开得快的司机，就是好司机？知识安全操作规程、为什么要按规定做 技能通过练习获得，而不是通过“讲授”，可以模拟三、企业管理生产管理机制三、企业管理生产管理机制 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（二）对人的不安全行为
21、的控制（二）对人的不安全行为的控制3 3、员工的经验是一把双刃剑、员工的经验是一把双刃剑 没有经验高危人群 有经验，自满，自负高危人群三、企业管理生产管理机制三、企业管理生产管理机制 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（二）对人的不安全行为的控制（二）对人的不安全行为的控制4 4、员工的安全生产积极性，是现实中最大的难题、员工的安全生产积极性，是现实中最大的难题 “不是不懂，而是不愿；不是不会，而是不做”侥幸心理；自我表现心理；“经验”心理；从众心理；反常心理；逆反心理；三、企业管理生产管理机制三、企业管理生产管理机制 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值
22、（二）对人的不安全行为的控制（二）对人的不安全行为的控制最普遍存在的安全违章心理状态：侥幸心理最普遍存在的安全违章心理状态：侥幸心理为什么侥幸心理的存在是正常的？因为：安全效益是无形的，违章带给人的便利，实实在在因为：确实，大多数人，大多数时候，“侥幸”成功了因为：人们总是感觉，“倒霉的少数”，离自己很远三、企业管理生产管理机制三、企业管理生产管理机制 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（二）对人的不安全行为的控制（二）对人的不安全行为的控制5 5、矫治、矫治“侥幸心理侥幸心理”人的行为由人的动机决定动机=结果的价值*实现结果的可能性（概率）提高安全生产的正面激励提高非安全
23、行为的考核力度、和概率：“一违规，就被抓”宣传非安全行为的可怕后果：图片、视频宣传安全生产的幸福生活：“高高兴兴上班来，平平安安回家去”三、企业管理生产管理机制三、企业管理生产管理机制 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值尊重需要（表彰荣誉）尊重需要（表彰荣誉）社会需要（团队关系）社会需要（团队关系）安全需要（生存就业）安全需要（生存就业）生理需要（经济利益）生理需要（经济利益）自我实现需要（业绩成果）自我实现需要（业绩成果）基于员工需求的管理思路6 6、安全动机是安全行为的基础、安全动机是安全行为的基础三、企业管理生产管理机制三、企业管理生产管理机制（二）对人的不安全行为的
24、控制（二）对人的不安全行为的控制 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（二）对人的不安全行为的控制（二）对人的不安全行为的控制7 7、主动需要安全与外部约束相结合、主动需要安全与外部约束相结合要我安全执行要求、规章我要安全主动的安全需要我会安全能力三、企业管理生产管理机制三、企业管理生产管理机制 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（三）对管理缺陷的控制 1、安全责任追究 2、标准化作业建立与更新 3、风险作业安全交底 4、安全教育训练达标 5、安全检查机制：定期、专业、季节、经常 6、安全隐患管理：识别、排除、替代、隔离、转移、提留 7、事故应急预案及响应
25、 8、安全事故调查处理改进三、企业管理生产管理机制三、企业管理生产管理机制 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（一）、员工特点（一）、员工特点：劳动力密集型、低龄化与老龄化共存、低文化水平、经验缺乏的管理者（二）、行业特点（二）、行业特点：服务行业：生产与消费同时进行，不仅有员工人身安全，还存在 客户人生安全隐患微利行业：一个事故，白干几年全天候：24小时，365天，随时可能发生事故权责不对等：责任重大，权限极小舆论黑标签：物业、房地产行业人人喊打四、物业企业安全生产特点四、物业企业安全生产特点 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值（三）、企业特点：（三）
26、、企业特点：品牌维护的最高使命，必须高度关注社会影响；全国扩张复杂的周边关系；偏远郊区治安复杂；员工后勤风险高；复杂多样的管理阶段；员工流失率高，新员工比例高四、物业企业安全生产特点四、物业企业安全生产特点 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值 课程总结课程总结u 做不到安全生产，就谈不上维护企业品牌u 做不到安全生产，管理者必须承担责任u 安全生产，首先是意识，其次是方法；u 重点是预防u 安全，要天天讲，时时抓，来不得半点马虎 新思想新思想 新技术新技术 新服务新服务 新价值新价值感谢您的聆听！感谢您的聆听！THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!欢迎登陆欢迎登陆“之平管理之平管理”企业网站：企业网站：WWW.ZPMG.COM