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1、物业企业安全生产管理物业企业安全生产管理 安全生产是安全与生产的统一，其宗旨是安全促进生产，生产必须安全。搞好安全工作，改善劳动条件，可以调动职工的生产积极性；减少职工伤亡，可以减少劳动力的损失；减少财产损失，可以增加企业效益，无疑会促进生产的发展；而生产必须安全，则是因为安全是生产的前提条件，没有安全就无法生产 。“安全生产”这个概念，一般意义上讲，是指在社会生产活动中，通过人、机、物料、环境、方法的和谐运作，使生产过程中潜在的各种事故风险和伤害因素始终处于有效控制状态，切实保护劳动者的生命安全和身体健康。也就是说，为了使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行的，防止人身伤亡财产损
2、失等生产事故，消除或控制危险有害因素，保障劳动者的安全健康和设备设施免受损坏、环境的免受破坏的一切行为。 安全生产是谁的事情？ 你是否知道最近的医院开车怎么去？ 你是否了解岗位安全操作规范？ 你是否推行了安全隐患定期检查？ 你是否了解员工工伤事故的主要原因？ 你的维修部配备有焊工护具么？ 为什么员工总是不愿意遵守安全操作规范？序了解安全了解安全生产的基生产的基础知识础知识掌握员工掌握员工安全生产安全生产行为的管行为的管理方法理方法课程目标课程目标了解熟悉物业熟悉物业安全生产安全生产的主要隐的主要隐患患熟悉掌握主要内容主要内容四、物业企业安全生产的特点四、物业企业安全生产的特点三、企业安全生产的
3、管理机制三、企业安全生产的管理机制二、二、主要安全事故隐患及分析主要安全事故隐患及分析一、物业企业安全生产概述一、物业企业安全生产概述一、一、物业企业安全生产概述是什么？是什么？为什么？为什么？现状现状方法！方法！执行！执行！（一）思路（一）思路（二）、什么是安全生产？（二）、什么是安全生产？生产生产过程中过程中防止事故防止事故消除或控制危险以以保障人身安全与健康、设备和设施免受损坏、环境免遭破坏为目标的管理活动。安全生产（三）方针与原则（三）方针与原则安全第一、预防为主“四不放过”“四不伤害”谁主管谁主管谁负责谁负责安全生产责任制 一、一、物业企业安全生产概述（四）劳动者在安全生产中的权利义
4、务安全生产法安全生产法员工的员工的6项权利：项权利：1 知情权知情权2 建议权建议权3 批评、检举、控诉权批评、检举、控诉权4 拒绝违章指挥和强令冒险作业权拒绝违章指挥和强令冒险作业权5 紧急避险权紧急避险权6 工伤保险和民事赔偿的权利工伤保险和民事赔偿的权利员工的员工的4项义务：项义务：1 遵章守规，服从管理的义务遵章守规，服从管理的义务2 佩戴和使用劳动防护用品的义务佩戴和使用劳动防护用品的义务3 接受培训，掌握安全生产技能的义务接受培训，掌握安全生产技能的义务4 发现事故隐患及时报告的义务发现事故隐患及时报告的义务制定岗位安全操作规范管理者需要：观念领先、制度齐备、督导有力、查漏补缺、应
5、急处置管理者需要：观念领先、制度齐备、督导有力、查漏补缺、应急处置新兵不训练就送上战场？隐患的检查、识别、排除、隔离、警示安全是需要成本的制度制度训练训练管理管理投入投入（五）管理者的安全生产职责 关键是预防（事先）关键是预防（事先）因为纠正的成本太高。因为纠正的成本太高。 预防预防 纠正纠正 风险控制风险控制 启动预案启动预案 隐患排除隐患排除 应急处理应急处理 风险识别风险识别 隐患识别隐患识别安全意识安全意识 事后处理事后处理 亡羊补牢亡羊补牢（五）管理者的安全生产职责预防为主 二、主要安全事故隐患及分析 （一）员工操作安全隐患 （二）客户人身安全隐患 （三）消防安全事故隐患 （四）其他
6、安全事故隐患 （五）安全事故分析（一）员工操作安全隐患（1）序号安全生产隐患可能受伤害人员1触电维修员工、其他员工2切割机等机械伤害维修员工、其他员工3尖锐物体刺伤、割伤维修员工、其他员工4登高维修跌落维修员工5操作电梯伤害维修员工、保安员6操作机械车库伤害维修员工、保安员7焊接作业伤害维修员工8搬运重物扭伤压伤维修员工、其他员工9登高修剪树木跌落绿化工 电梯电梯案例：电梯层门事故案例：电梯层门事故时间：时间：2004年12月24日16：42地点：南京某超高层楼宇地点：南京某超高层楼宇事由：事由：管理处员工乘电梯从1F大堂乘梯往38F行政楼层途 中，抵达25F时，因轿厢拥挤，下梯给其他乘客让
7、位后重返电梯时，电梯突然在未关层门的情况下突然上行，致使其一脚踩空，直接从25F坠入电梯井道底坑，当场死亡。原因：原因：维修电工（非专业电梯工）违章执行检修作业，在未做任何提前通知和防护措施的情况下，将层门联锁、轿门联锁短接，在机房操纵电梯，致使电梯在未关层门的情况下突然上行导致事故。是一起违章操作导致的严重的安全责任事故。序号安全生产隐患可能受伤害人员10登高保洁作业跌落保洁员11清洁消杀药剂中毒、伤害保洁员12滑倒绊倒摔伤全体员工13员工高温中暑维修、保安、清洁、绿化14园区内作业时被车辆碰伤维修员工、其他员工15被犯罪分子伤害保安员、其他员工16被情绪失控业户伤害客服员工、保安员17被情
8、绪失控施工人员伤害保安员、客服员工（一）员工操作安全隐患（2）（二）客户人身安全隐患序号安全生产隐患可能受伤害人员1游泳池溺水业户、救生员2人工湖溺水业户3滑倒绊倒摔伤业户4健身器材、游乐设施伤人儿童等业户5触电儿童等业户6电梯事故老人等业户7高空坠物砸伤业户8高空抛物砸伤业户9园区内交通事故业户案例：夺命化粪池案例：夺命化粪池时间：时间：2008-02-14-14:00时许地点：地点：深圳市福田区景田西小区事件：事件：岁女童冯铧踩翻井盖坠入化粪池 沼气中毒，抢救无效死亡被告：被告：深圳市大众物业管理公司 损失损失：女童监护人提出赔偿（尚未结案）初步认定：初步认定： 事主对安全隐患未巡查到位，
9、未采取可 靠的防范措施，存在明显过失和过错。电梯案例：急救被困电梯死亡电梯案例：急救被困电梯死亡时间：时间：2006年4月19日地点：地点：北京崇文区某医院事由：事由：患者张某“蛛网膜下腔出血”需急救，在 电梯上被困40分钟，最终因错过最佳抢救 时机致使病人死亡。被告：被告：医院、物业公司结果：结果：共同赔偿22万元。（三）消防安全隐患序号安全生产隐患可能受伤害人员1电气设备引发火灾维修员工、其他人员2焊接等动火作业引发火灾员工、业户4库房火灾无5员工宿舍火灾住宿员工6业户户内火灾业户7爆炸员工、业户 案例：老鼠钻电闸电房起火案例：老鼠钻电闸电房起火, ,现场拎出煤现场拎出煤 气罐气罐 时间：
10、时间：2007-06-19-10：10地点：地点：沈阳市大东区大什字街15号3单元 事件：事件：老鼠钻进配电房，卡在电闸上导致 短路起火，从现场拎出的3个煤气 罐让人心有余悸。事主：事主：沈阳物业管理公司损失：损失：小区大面积停电，配电柜烧毁。（四）其他安全隐患序号安全生产隐患可能受伤害人员1食堂食物中毒员工2宿舍失窃无3员工之间恶作剧员工4员工之间暴力纠纷员工5上下班途中交通事故员工6下班时间交通事故员工7下班时间员工遭受人身侵害员工8自然灾害员工、业户 树立全方位的安全意识树立全方位的安全意识几个错误观念： 这项业务是外包的，现场人员出了事故是外包供方的事，与我们无关； 员工的蓄意自我伤害
11、（如自杀）和伤害他人是其个人行为，与我们无关； 员工下班之后的事情，与我们无关； 我们已经多次交代过安全事项，出了事故，我们也尽到了告知提醒义务； 我们的员工经验丰富，他办事我们放心，不会有什么事； 事故是小概率事件，不会那么凑巧碰上的； 二、主要安全事故隐患及分析（五）安全事故分析事事 故故1、事故从何而来？宿命论？经验论？系统论： 案例：安全生产的系统化因素 2006年8月29日下午14时左右，南京万科金色家园一8岁男童在游泳池练习游泳，有教练陪同。 15时50分左右，救生员梁某听泳池里其他小孩呼喊后赶到深水区，发现该男童在深水区溺水，于是跳入水中进行救援。 由于该男童的左腿被循环水的回水
12、口吸住，因吸力过大无法拔出，于是梁某向另一救生员万某呼救，仍无法将该男童救上来，直到设备管理员关闭循环泵后才将其救上岸，从发现溺水到解救上岸约6分钟，后经医院抢救无效死亡。案例：安全生产事故的系统化因素A、严重违反相关技术规范改造泳池、严重违反相关技术规范改造泳池原回水管位置排水沟在泳池最低处有格栅改造后回水管只有一个150毫米回水口并且没有符合要求的格栅防护B、救生员配备不足，存在视线死角C、儿童进入游泳池的安全管理制度不科学二、主要安全事故隐患及分析2、物的不安全状态l 设备缺陷例如带电部位无有效隔离l 设备老化例如设备松动、脱落l 设备防护不当无防护罩 、未接地、绝缘不良l 存储不当易燃
13、易爆有毒物品随意堆放l 物品处于危险的位置例如阳台上的花盆l 坑、洞、薄板、湿滑、绊索 二、主要安全事故隐患及分析3、人的不安全行为l 违章指挥、违章操作l 安全保护用具不使用或使用不当l 不具备专业知识、操作不熟练l 工作中注意力不集中（熬夜、酗酒）l 心理情绪状态不佳l 恶作剧、嬉笑打闹 二、主要安全事故隐患及分析4、人的不安全行为分析l 价值取向安全与其他，谁重要？l 上行下效习惯性违章；群体性；排他性；传承性l 心理特质不是做这类活的人l 知识技能“我不懂”，“我不知道”l 动作技能“我知道，我做不到”l 案例：酒后驾驶摩托车的员工二、主要安全事故隐患及分析5、管理缺陷l 操作规程不规
14、范l 安全隐患管理l 事故应急预案及响应缺陷l 安全事故调查处理改进制度缺失l 工作安排决策失误、用人不当l 安全生产投入不足安全是需要成本的l 安全教育不力l 监督力度、频次不足l 没有调动员工安全生产积极性三、企业安全生产管理机制三、企业安全生产管理机制（一）对物的不安全状态的控制1、设施设备的接收与采购：正规合格 （谨慎使用自制工具设备）2、工具设备的定期检查保养更换 （关注新设备、老化设备）3、从“本质安全”的角度防范设备操作安全隐患4、危险环境因素的责任分区和定期排查三、企业安全生产管理机制（二）对人的不安全行为的控制1、“选、用”合适的人，从事合适的岗位 人的“事故倾向”不同岗位，
15、有不同的高危人群20%的人造成80%的事故同一个人，不同的事情 “经常交通违章，切菜却从不失误”三、企业安全生产管理机制（二）对人的不安全行为的控制不同岗位的“事故倾向”人群保安员：好胜、容易冲动、自以为是监控员：瞻前顾后、缺少判断力电工：好奇，散漫，粗心大意，笨手笨脚焊工：急于求成、手眼配合不佳运行技工：智商过高、情绪不稳定电瓶车司机：好胜、处处争先、自以为是客服人员：好胜、粗心大意、冒险三、企业安全生产管理机制（二）对人的不安全行为的控制2、培训员工规范操作的态度、知识、技能l 态度车开得快的司机，就是好司机？l 知识安全操作规程、为什么要按规定做l 技能通过练习获得，而不是通过“讲授”，
16、可以模拟三、企业安全生产管理机制（二）对人的不安全行为的控制3、员工的经验是一把双刃剑l 没有经验高危人群l 有经验，自满，自负高危人群三、企业安全生产管理机制（二）对人的不安全行为的控制4、员工的安全生产积极性，是现实中最大的难题 “不是不懂，而是不愿；不是不会，而是不做”侥幸心理 ；自我表现心理；“经验”心理；从众心理；反常心理；逆反心理；三、企业安全生产管理机制（二）对人的不安全行为的控制5、矫治“侥幸心理”人的行为由人的动机决定动机=结果的价值*实现结果的可能性（概率）提高安全生产的正面激励、和概率提高非安全行为的考核力度、和概率：“一违规，就被抓”宣传非安全行为的可怕后果：图片、视频
17、宣传安全生产的幸福生活：“高高兴兴上班来，平平安安回家去” 6、安全动机是安全行为的基础尊重需要（表彰荣誉）尊重需要（表彰荣誉）社会需要（团队关系）社会需要（团队关系）安全需要（生存就业）安全需要（生存就业）生理需要（经济利益）生理需要（经济利益）自我实现需要（业绩成果）自我实现需要（业绩成果）基于员工需求的管理思路基于员工需求的管理思路三、企业安全生产管理机制（二）对人的不安全行为的控制7、主动需要安全与外部约束相结合要我安全执行要求、规章我要安全主动的安全需要我会安全能力三、企业安全生产管理机制（三）对管理缺陷的控制1、安全责任追究2、标准化作业建立与更新3、风险作业安全交底4、安全教育训
18、练达标5、安全检查机制：定期、专业、季节、经常6、安全隐患管理：识别、排除、替代、隔离、转移、提留7、事故应急预案及响应8、安全事故调查处理改进 四、物业企业安全生产特点（一）、员工特点：劳动力密集型、低龄化与老龄化共存、低文化水平、经验缺乏的管理者（二）、行业特点：服务行业：生产与消费同时进行，不仅有员工人身安全，还存在 客户人生安全隐患微利行业：一个事故，白干几年全天候：24小时，365天，随时可能发生事故权责不对等：责任重大，权限极小舆论黑标签：物业、房地产行业人人喊打 四、物业企业安全生产特点（三）、企业特点：品牌维护的最高使命，必须高度关注社会影响；全国扩张复杂的周边关系；偏远郊区治
19、安复杂；员工后勤风险高；复杂多样的管理阶段；员工流失率高，新员工比例高 课程总结课程总结u做不到安全生产，就谈不上维护品牌u做不到安全生产，管理者必须承担责任u安全生产，首先是意识，其次是方法；u重点是预防u安全，要天天讲，时时抓，来不得半点马虎 感谢大家！感谢大家！1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能
20、减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30
21、、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。50、想像力比知识更重要。不是无知，而是对无知的无知，才是知的死亡。51、对于最有能力的领航人风浪总是格外的汹涌。52、思想如钻子，必须集中在一点钻下去才有力量。53、年少时，梦想在心中激扬迸进，势不可挡，只是我们还没学
22、会去战斗。经过一番努力，我们终于学会了战斗，却已没有了拼搏的勇气。因此，我们转向自身，攻击自己，成为自己最大的敌人。54、最伟大的思想和行动往往需要最微不足道的开始。55、不积小流无以成江海，不积跬步无以至千里。56、远大抱负始于高中，辉煌人生起于今日。57、理想的路总是为有信心的人预备着。58、抱最大的希望，为最大的努力，做最坏的打算。59、世上除了生死，都是小事。从今天开始，每天微笑吧。60、一勤天下无难事，一懒天下皆难事。61、在清醒中孤独，总好过于在喧嚣人群中寂寞。62、心里的感觉总会是这样，你越期待的会越行越远，你越在乎的对你的伤害越大。63、彩虹风雨后，成功细节中。64、有些事你是
23、绕不过去的，你现在逃避，你以后就会话十倍的精力去面对。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告诉自己一次，我真的很不错。67、心中有理想 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只
24、是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放
25、下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你
26、自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。1
27、3、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己
28、。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。