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1、第五章第五章 分销策略分销策略1第一节第一节 分销渠道的含义、职能与类型分销渠道的含义、职能与类型一、分销渠道的含义与职能一、分销渠道的含义与职能分销渠道，是指某种产品从生产者向消费者或用户转分销渠道，是指某种产品从生产者向消费者或用户转移过程中所经过的一切取得所有权（或协助所有权转移过程中所经过的一切取得所有权（或协助所有权转移）的商业组织和个人。移）的商业组织和个人。（一）分销渠道的含义（一）分销渠道的含义2（二）分销渠道的职能（二）分销渠道的职能1 1、研究、研究2 2、促销、促销3 3、接洽、接洽4 4、谈判、谈判5 5、订货、订货6 6、配合、配合7 7、实体分销、实体分销8 8、融
2、资、融资9 9、风险承担、风险承担1010、付款、付款11 11、所有权转移、所有权转移1212、服务、服务3分销渠道的功能分销渠道的功能制造商制造商中间商中间商顾客顾客制造商制造商仓库仓库中间商中间商运输商运输商顾客顾客制造商制造商银行银行中间商中间商银行银行顾客顾客商流商流物流物流货币流货币流信息流信息流制造商制造商运输商运输商仓库仓库银行银行中间商中间商运输商运输商银行银行顾客顾客促销流促销流制造商制造商广告公司广告公司中间商中间商顾客顾客4分销渠道的意义分销渠道的意义分销渠道的意义分销渠道的意义表现在它能够提高企业的工作效率，表现在它能够提高企业的工作效率，表现在它能够提高企业的工作效
3、率，表现在它能够提高企业的工作效率，降低企业的交易成本。降低企业的交易成本。降低企业的交易成本。降低企业的交易成本。MCMMMMMCCCCCD使用与不使用中间商条件下的经济效益比较使用与不使用中间商条件下的经济效益比较联系次数联系次数联系次数联系次数=M=M=M=M C=3C=3C=3C=3 3=93=93=93=9联系次数联系次数联系次数联系次数=M+C=3+3=6=M+C=3+3=6=M+C=3+3=6=M+C=3+3=6M=M=M=M=制造商制造商制造商制造商 C=C=C=C=顾客顾客顾客顾客 D=D=D=D=中间商中间商中间商中间商5二、分销渠道的类型二、分销渠道的类型 是是指指产产品
4、品从从生生产产者者转转移移到到消消费费者者的的过过程程中中，所所经经过过的的中中间间机构层次。机构层次。（一）分销渠道的层次（一）分销渠道的层次61、消费品分销渠道类型、消费品分销渠道类型直接（零层）直接（零层）渠道渠道：生产者生产者 消费者消费者间接渠道间接渠道一层渠道：一层渠道：生产者生产者零售商零售商消费者消费者二层渠道：二层渠道：三层渠道：三层渠道：生产者生产者批发商批发商零售商零售商消费者消费者生生产产者者一一级级批批发发商商二二级级批批发发商商零零售售商商消消费费者者7直接渠道：生产者直接把产品卖给消费者。直接渠道：生产者直接把产品卖给消费者。直接分销渠道的优点：直接分销渠道的优点
5、：（1 1）有利于产、需双方沟通信息，可以按需生产，更有利于产、需双方沟通信息，可以按需生产，更好地满足目标顾客的需要。好地满足目标顾客的需要。（2 2）可以降低产品在流通过程中的损耗。可以降低产品在流通过程中的损耗。（3 3）可以使购销双方在营销可以使购销双方在营销 方式方式 上相对稳定。上相对稳定。（4 4）可以在销售过程中直接进行促销。可以在销售过程中直接进行促销。8直接分销渠道的缺点：直接分销渠道的缺点：（1 1）目标顾客方面）目标顾客方面（2 2）协作伙伴方面协作伙伴方面（3 3）生产者与生产者之间生产者与生产者之间9间接渠道：生产者通过若干个中间商将产品销售间接渠道：生产者通过若干
6、个中间商将产品销售给消费者。给消费者。间接分销渠道的优点：间接分销渠道的优点：（1 1）有助于产品广泛分销。）有助于产品广泛分销。（2 2）缓解生产者人、财、物等力量的不足。）缓解生产者人、财、物等力量的不足。（3 3）可以进行间接促销。）可以进行间接促销。（4 4）有利于企业之间的专业化协作。有利于企业之间的专业化协作。10间接分销渠道的缺点：间接分销渠道的缺点：（1 1）可能形成可能形成“需求滞后差需求滞后差”。（2 2）可能加重消费者的负担，导致抵触情绪。可能加重消费者的负担，导致抵触情绪。（3 3）不便于直接沟通信息。）不便于直接沟通信息。112、工业品分销渠道类型、工业品分销渠道类型
7、生产者生产者工业品用户工业品用户主要类型主要类型生产者生产者经销商经销商用户用户生产者生产者代理商代理商经销商经销商用户用户12（二）分销渠道的宽度：（二）分销渠道的宽度：分销渠道的宽度指渠道的每个层次使用同种类型分销渠道的宽度指渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少。中间商数目的多少。1 1、密集分销、密集分销2 2、选择分销、选择分销3 3、独家分销、独家分销（如糖果、饼干、牙膏、肥（如糖果、饼干、牙膏、肥皂、香烟、通用小工具等）皂、香烟、通用小工具等）（如时装、鞋帽、（如时装、鞋帽、家用电器等）家用电器等）（如专利技术、专门（如专利技术、专门用户、牌号优势等）用户、牌号优势等）13中
8、间商中间商制造商制造商目标市场目标市场中间商中间商1 1中间商中间商2 2中间商中间商n n(n(n有限有限)制造商制造商目标市场目标市场制造商制造商中间商中间商1 1中间商中间商2 2中间商中间商3 3目标市场目标市场渠道宽渠道宽窄比较窄比较1414宽宽渠渠道道：生生产产者者在在每每一一层层级级上上选选择择许许多多中中间间商商推推销商品。销商品。如图：饮料如图：饮料超市超市便利店便利店杂货店杂货店加油站加油站报刊亭报刊亭快餐店等快餐店等生生产产者者消消费费者者15窄渠道窄渠道：生产者在中间环节上只选择一家中间商为生产者在中间环节上只选择一家中间商为之推销商品。如劳力士手表之推销商品。如劳力士
9、手表 制制造造商商某某珠珠宝宝店店消消费费者者16第二节第二节 分销渠道策略分销渠道策略一、影响分销渠道设计的因素一、影响分销渠道设计的因素1 1、产品因素（产品特性）、产品因素（产品特性）（1 1）产品的单位价格。）产品的单位价格。（2 2）产品体积与重量。）产品体积与重量。（3 3）产品的式样或款式。）产品的式样或款式。17（4 4）产品的易腐性或易毁性。）产品的易腐性或易毁性。（5 5）产品的技术与服务要求。）产品的技术与服务要求。（6 6）产品的标准性与专用性。）产品的标准性与专用性。（7 7）季节性强的产品则短渠道。）季节性强的产品则短渠道。182 2、市场因素（顾客特性）、市场因素
10、（顾客特性）（1 1）顾客人数多，又较分散则长渠道。）顾客人数多，又较分散则长渠道。（2 2）顾客购买习惯：购买次数少而一次购买量大则直接渠道，）顾客购买习惯：购买次数少而一次购买量大则直接渠道，交易次数频繁，购买零星的商品则间接渠道。交易次数频繁，购买零星的商品则间接渠道。193 3、企业自身因素（企业特性）、企业自身因素（企业特性）（1 1）企业规模与信誉。）企业规模与信誉。（2 2）企业自身的销售力量和营销经验）企业自身的销售力量和营销经验 。（3 3）企业控制渠道的愿望。）企业控制渠道的愿望。（4 4）企业可能提供的服务。）企业可能提供的服务。204 4、中间商因素（特性）：、中间商因
11、素（特性）：各类各家中间商实力、特点各类各家中间商实力、特点不同，诸如广告、运输、储存、信用、训练人员、送货频率方不同，诸如广告、运输、储存、信用、训练人员、送货频率方面面 具有不同的特点，从而影响生产企业对分销渠道的选择。具有不同的特点，从而影响生产企业对分销渠道的选择。5 5、竞争因素（特性）：、竞争因素（特性）：视竞争者采用的分销渠道选择视竞争者采用的分销渠道选择本企业渠道，若想与竞争者产品抗衡，则可使用与竞争者类似本企业渠道，若想与竞争者产品抗衡，则可使用与竞争者类似的渠道，反之，则避开竞争者使用的渠道。的渠道，反之，则避开竞争者使用的渠道。6 6、社会环境因素（环境特性）、社会环境因
12、素（环境特性）（1 1）经济形势。整个社会经济形势好，发展快，分销渠道的选）经济形势。整个社会经济形势好，发展快，分销渠道的选择余地较大；而经济萧条衰退时，市场需求下降，企业就必须择余地较大；而经济萧条衰退时，市场需求下降，企业就必须减少不必要的流通环节，使用较短渠道。减少不必要的流通环节，使用较短渠道。（2 2）有关法律、法规、国家政策。如专卖制度、反垄断法规、）有关法律、法规、国家政策。如专卖制度、反垄断法规、进出口规定、税法等，都影响分销渠道选择。如医药、烟酒、进出口规定、税法等，都影响分销渠道选择。如医药、烟酒、种子等专卖制度，大大影响分销渠道的选择。种子等专卖制度，大大影响分销渠道的
13、选择。21多点幅射多点幅射多点幅射多点幅射山西康美集团是生产方便面、饮料、果糖、饼干、山西康美集团是生产方便面、饮料、果糖、饼干、山西康美集团是生产方便面、饮料、果糖、饼干、山西康美集团是生产方便面、饮料、果糖、饼干、淀粉糖、儿童食品的企业。一开始，产品销售采取淀粉糖、儿童食品的企业。一开始，产品销售采取淀粉糖、儿童食品的企业。一开始，产品销售采取淀粉糖、儿童食品的企业。一开始，产品销售采取“一点幅射法一点幅射法一点幅射法一点幅射法”，即企业把产品直接销向市场。随着企，即企业把产品直接销向市场。随着企，即企业把产品直接销向市场。随着企，即企业把产品直接销向市场。随着企业生产规模的扩大，企业选择
14、了在全国各地设立数十业生产规模的扩大，企业选择了在全国各地设立数十业生产规模的扩大，企业选择了在全国各地设立数十业生产规模的扩大，企业选择了在全国各地设立数十个办事处、总经销的个办事处、总经销的个办事处、总经销的个办事处、总经销的“多点幅射法多点幅射法多点幅射法多点幅射法”，并制定了，并制定了，并制定了，并制定了奖奖奖奖励用户方案励用户方案励用户方案励用户方案，根据年销售额多少确定奖励等级。，根据年销售额多少确定奖励等级。，根据年销售额多少确定奖励等级。，根据年销售额多少确定奖励等级。1997199719971997年春节过后，临汾、西安、霍州等地年春节过后，临汾、西安、霍州等地年春节过后，临
15、汾、西安、霍州等地年春节过后，临汾、西安、霍州等地20202020余家康美余家康美余家康美余家康美产品销售大户，获得价值产品销售大户，获得价值产品销售大户，获得价值产品销售大户，获得价值10101010万余元的奖品，极大地调万余元的奖品，极大地调万余元的奖品，极大地调万余元的奖品，极大地调动了经销商的积极性。动了经销商的积极性。动了经销商的积极性。动了经销商的积极性。22【分析提示分析提示】康美集团公司根据产品特点、市场状况、渠康美集团公司根据产品特点、市场状况、渠道成员条件、企业因素，变道成员条件、企业因素，变“一点幅射法一点幅射法”为为“多多点幅射法点幅射法”，采取了广泛分销渠道策略，实施
16、了奖，采取了广泛分销渠道策略，实施了奖励经销商政策，扩大了销售，提高了企业产品的市励经销商政策，扩大了销售，提高了企业产品的市场占有率，增加了效益。场占有率，增加了效益。23二、分销渠道的设计二、分销渠道的设计1 1、确定渠道的模式，即决定渠道的长度。、确定渠道的模式，即决定渠道的长度。2 2、确定中间商的数量：即决定渠道的宽度。、确定中间商的数量：即决定渠道的宽度。3 3、对渠道形式的评估。、对渠道形式的评估。（1 1）经济性标准。）经济性标准。（2 2）控制性标准。）控制性标准。（3 3）适应性标准。）适应性标准。24三、分销渠道的管理三、分销渠道的管理考虑因素考虑因素基本要求基本要求中间
17、商的地理位置中间商的地理位置接近目标市场接近目标市场中间商的信誉中间商的信誉选择资信状况好、知名选择资信状况好、知名度高的企业度高的企业中间商的资本实力中间商的资本实力中间商资本实力强一般中间商资本实力强一般经营管理实力也强经营管理实力也强中间商的经营能力中间商的经营能力中间商市场覆盖面，人中间商市场覆盖面，人员素质，储存、运输，员素质，储存、运输，服务能力服务能力合作的意愿合作的意愿有合作愿望和动机有合作愿望和动机与公众、政府以及顾客的关与公众、政府以及顾客的关系系要获得公众、政府的支持和要获得公众、政府的支持和包容，获得顾客的欢迎包容，获得顾客的欢迎（一）（一）选择选择渠道渠道成员成员25
18、（二）激励渠道成员（二）激励渠道成员26（三）评估渠道成员（三）评估渠道成员评估评估内容内容销售指标完成情况销售指标完成情况平均存货水平平均存货水平向向顾客交货的速度顾客交货的速度对损坏和遗失商品的处理对损坏和遗失商品的处理促销方面的合作促销方面的合作货款回收情况货款回收情况为为顾客提供的服务顾客提供的服务27（四）分销渠道的调整（四）分销渠道的调整1、增减某些渠道成员、增减某些渠道成员。增加能力较强的中间增加能力较强的中间商或中止与某些中间商的协作关系商或中止与某些中间商的协作关系 2 2、增减某些分销渠道。当营销环境、市场需、增减某些分销渠道。当营销环境、市场需求等发生变化时，可考虑增加或
19、减少某些分销求等发生变化时，可考虑增加或减少某些分销渠道渠道3 3、变更整个分销渠道。对原有的分销渠道作、变更整个分销渠道。对原有的分销渠道作较大的改进，或完全放弃原有的分销渠道，重较大的改进，或完全放弃原有的分销渠道，重新组建新的分销渠道新组建新的分销渠道 28 怎么办？怎么办？四、窜货现象及其整治四、窜货现象及其整治v窜货及其原因窜货及其原因v窜货的整治窜货的整治29窜货及其原因窜货及其原因v窜货窜货是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾而进行的产品是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾而进行的产品跨地跨地区降价销售区降价销售。v产生窜货的原因主要有：产生窜货的原因主要有：某些地区
20、市场供应饱和；某些地区市场供应饱和；广告拉力过大而渠道建设没有跟上；广告拉力过大而渠道建设没有跟上；企业在资金、人力等方面的不足，造成不同区域之间渠道发展的企业在资金、人力等方面的不足，造成不同区域之间渠道发展的不平衡；不平衡；企业给予渠道的优惠政策各不相同；企业给予渠道的优惠政策各不相同；运输成本不同而引起窜货。运输成本不同而引起窜货。天下熙熙天下熙熙,皆为利来皆为利来,天下攘攘天下攘攘,皆为利往皆为利往到什么程度了？到什么程度了？30窜货的整治窜货的整治v签订不窜货乱价协议；签订不窜货乱价协议；v外包装区域差异化；外包装区域差异化；v发货车统一备案，统一签发控制运货单发货车统一备案，统一签
21、发控制运货单；v建立科学的、地区内部分区的业务管理制度。建立科学的、地区内部分区的业务管理制度。31案例：案例：华润啤酒串货及串货管理华润啤酒串货及串货管理v强化合作协议中关于产品定向流动要求（明确强化合作协议中关于产品定向流动要求（明确点对点供货要求）点对点供货要求）v强化终端管理。掌握终端，建立终端档案强化终端管理。掌握终端，建立终端档案v建立产品编码系统建立产品编码系统v加大产品流向管理，加强监察力度加大产品流向管理，加强监察力度v强化渠道产品流向管理，产品流向管理与业务强化渠道产品流向管理，产品流向管理与业务人员、渠道业绩评估挂钩人员、渠道业绩评估挂钩v差异化包装（如标明差异化包装（如
22、标明*区域特供）或区域特色区域特供）或区域特色包装、商标差异化设计包装、商标差异化设计v厂家统一送货厂家统一送货32娃哈哈集团对窜货的控制娃哈哈集团对窜货的控制 区域窜货问题，是所有企业面临的共同问题，娃哈哈集团也不能避免。区域窜货问题，是所有企业面临的共同问题，娃哈哈集团也不能避免。中国市场幅员广阔，各省区之间由于经济状况、消费能力及开发程度的不同，中国市场幅员广阔，各省区之间由于经济状况、消费能力及开发程度的不同，产品的销售量差异极大，如浙江与江西、安徽毗邻而居，经济发展却差异较产品的销售量差异极大，如浙江与江西、安徽毗邻而居，经济发展却差异较大。娃哈哈集团在三省的销量各有不同，为了运作市
23、场，总部对各省的到岸大。娃哈哈集团在三省的销量各有不同，为了运作市场，总部对各省的到岸价格、促销配套力度和给予经销商的政策也肯定有所差异，因而，各经销商价格、促销配套力度和给予经销商的政策也肯定有所差异，因而，各经销商根据政策的不同，偷偷地将一地的产品冲到另一地销售的情况便难免发生，根据政策的不同，偷偷地将一地的产品冲到另一地销售的情况便难免发生，这种状况频繁出现，必将造成市场之间的秩序紊乱。如蚁噬大堤，往往在不这种状况频繁出现，必将造成市场之间的秩序紊乱。如蚁噬大堤，往往在不经意间让一个有序的市场体系崩于一旦，在过去十多年中，已有无数企业因经意间让一个有序的市场体系崩于一旦，在过去十多年中，
24、已有无数企业因此莫名坠马，一蹶不振。此莫名坠马，一蹶不振。娃哈哈集团成立了一个专门的机构，巡回全国，专门查处冲货的经娃哈哈集团成立了一个专门的机构，巡回全国，专门查处冲货的经销商，其处罚之严为企业界少有。专门的巡察机构每到一地要看的便是商品销商，其处罚之严为企业界少有。专门的巡察机构每到一地要看的便是商品上的编号，一旦发现编号与地区不符，便严令要彻查到底。可是，要彻底解上的编号，一旦发现编号与地区不符，便严令要彻查到底。可是，要彻底解决窜货问题，治根之策，还是要严格分配和控制好各级经销商的势力半径。决窜货问题，治根之策，还是要严格分配和控制好各级经销商的势力半径。一方面充分保护其在本区域内的销
25、售利益，另一方面则严禁其对外倾销。近一方面充分保护其在本区域内的销售利益，另一方面则严禁其对外倾销。近年来，娃哈哈集团放弃了以往广招经销商、来者不拒的策略，开始精选合作年来，娃哈哈集团放弃了以往广招经销商、来者不拒的策略，开始精选合作对象，从众多的经销商中发展、扶植大客户，同时有意识地划小经销商的辐对象，从众多的经销商中发展、扶植大客户，同时有意识地划小经销商的辐射半径，促使其精耕细作，挖掘本区域市场的潜力。射半径，促使其精耕细作，挖掘本区域市场的潜力。33第三节第三节 批发商与零售商批发商与零售商一、批发商的含义与类型一、批发商的含义与类型批发批发-指在商品销售过程中，将商品销售给那些为转指
26、在商品销售过程中，将商品销售给那些为转卖或加工生产而购买的客户的商业活动。卖或加工生产而购买的客户的商业活动。批发商批发商-指以批发经营活动为主的企业和个人称为批指以批发经营活动为主的企业和个人称为批发商。发商。34批发商的功能：批发商的功能：v推销和促销：批发商提供推销队伍。推销和促销：批发商提供推销队伍。v采购和置办：多种商品和花色，这样就减少了顾采购和置办：多种商品和花色，这样就减少了顾客的大量工作。客的大量工作。v整买零卖：为其顾客节省费用。整买零卖：为其顾客节省费用。v存货：他们比制造商近。存货：他们比制造商近。v融资：批发商为其顾客提供财务援助。融资：批发商为其顾客提供财务援助。v
27、承担风险：承担由于偷窃、危险、损坏和过时被承担风险：承担由于偷窃、危险、损坏和过时被弃等所造成的损失。弃等所造成的损失。v市场信息：提供多方面市场情报。市场信息：提供多方面市场情报。v管理服务和建议：批发商经常提供培训和技术服管理服务和建议：批发商经常提供培训和技术服务帮助零售商。务帮助零售商。35批发商主要有三种类型：商人批发商、经批发商主要有三种类型：商人批发商、经纪人和代理商、制造商销售办事处。纪人和代理商、制造商销售办事处。（一）商人批发商：指自己进货，取得产品所（一）商人批发商：指自己进货，取得产品所有权后再批发出售的商业企业。有权后再批发出售的商业企业。（二）经纪人和代理商：是从事
28、购买或销售或（二）经纪人和代理商：是从事购买或销售或二者兼备的洽商工作，但不取得产品所有权的二者兼备的洽商工作，但不取得产品所有权的商业单位。商业单位。（三）制造商及零售商的分店和销售办事处。（三）制造商及零售商的分店和销售办事处。36二、零售商的类型二、零售商的类型零售零售-指所有向最终消费者直接销售产品和服务，指所有向最终消费者直接销售产品和服务，用于个人及非商业性用途的活动。用于个人及非商业性用途的活动。零售商零售商-从事零售活动的企业和个人。从事零售活动的企业和个人。零售商包括：商店零售商、无门市零售商两种类零售商包括：商店零售商、无门市零售商两种类型。型。37零售业随着营销环境和消费
29、者需求、购买模零售业随着营销环境和消费者需求、购买模式的变化，发生了五次革命：式的变化，发生了五次革命：第一次革命：百货商店的出现第一次革命：百货商店的出现第二次革命：连锁商店的产生第二次革命：连锁商店的产生第三次革命：自选商场的出现第三次革命：自选商场的出现第四次革命：购物中心的产生第四次革命：购物中心的产生第五次革命：网上营销的产生第五次革命：网上营销的产生38（一）商店零售商（一）商店零售商有有固固定定的的供供顾顾客客选选购购商商品品的的营业场所。营业场所。39我国国内贸易局在我国国内贸易局在19981998年年7 7月将零售商店分为月将零售商店分为8 8类：类：百货店、超级市场、大型综
30、合超市、便利店、仓百货店、超级市场、大型综合超市、便利店、仓储式商场、专业店、专卖店、购物中心。而在发储式商场、专业店、专卖店、购物中心。而在发达国家，最主要的零售商店有：达国家，最主要的零售商店有：（1 1）专用品商店：经营的产品大类较狭窄，但产品的）专用品商店：经营的产品大类较狭窄，但产品的花色品种较为齐全。如服装店、家具店、书店等。花色品种较为齐全。如服装店、家具店、书店等。（2 2）百货商店：销售多种品种。目前不太景气。）百货商店：销售多种品种。目前不太景气。（3 3）超级市场：指规模巨大，成本低廉、薄利多销、）超级市场：指规模巨大，成本低廉、薄利多销、自我服务的经营机构。主要经营食品
31、、洗涤剂和日用品。自我服务的经营机构。主要经营食品、洗涤剂和日用品。40（4 4）方便店：设在居民区附近的小型商店。）方便店：设在居民区附近的小型商店。（5 5）超级商店、联合商店和特级商场。）超级商店、联合商店和特级商场。超级商店比传统的超级市场更大，主要销售各种超级商店比传统的超级市场更大，主要销售各种食品和日用品，还提供洗衣、干洗、修鞋等业务。食品和日用品，还提供洗衣、干洗、修鞋等业务。联合商店比超级商店更大，呈现一种经营多元化联合商店比超级商店更大，呈现一种经营多元化的趋势，主要向医药领域发展。的趋势，主要向医药领域发展。特级商店比联合商店还要大，除日用品的销售外，特级商店比联合商店还
32、要大，除日用品的销售外，还销售家具、器具、服装及其他许多品种。同时还销售家具、器具、服装及其他许多品种。同时对愿意自己搬运大型家具、器皿者（顾客）提供对愿意自己搬运大型家具、器皿者（顾客）提供折扣。折扣。41（6 6）折扣商店：特点是：商店经常以低价销售产品、销）折扣商店：特点是：商店经常以低价销售产品、销售全国性品牌、商店在自助式设备最少的基础上经营、售全国性品牌、商店在自助式设备最少的基础上经营、店址趋向于在租金低的地区，要能吸引远处的顾客。折店址趋向于在租金低的地区，要能吸引远处的顾客。折扣零售已经从普通产品发展到专门产品商店，例如：折扣零售已经从普通产品发展到专门产品商店，例如：折扣体
33、育品商店、折扣电子产品商店和折扣书店。扣体育品商店、折扣电子产品商店和折扣书店。（7 7）仓储式商店：是一种以大批量、低成本、低售价和）仓储式商店：是一种以大批量、低成本、低售价和薄利多销的方式经营的连锁式零售企业。薄利多销的方式经营的连锁式零售企业。（8 8）产品陈列室推销店：商店散发彩色印刷的目录，）产品陈列室推销店：商店散发彩色印刷的目录，上面有每一项产品的定价和折扣价。顾客可用电话订货，上面有每一项产品的定价和折扣价。顾客可用电话订货，店方送货上门，顾客支付运费，顾客也可自己进店提货。店方送货上门，顾客支付运费，顾客也可自己进店提货。42（二）无门市零售商（二）无门市零售商不不设设店店
34、堂堂的的零零售商类型。售商类型。43无门市零售主要有四种形式：直复市场营销、直无门市零售主要有四种形式：直复市场营销、直接销售、自动售货、购物服务公司。接销售、自动售货、购物服务公司。1 1、直复市场营销：指经营者利用一种或多种广告媒体的交互作用，、直复市场营销：指经营者利用一种或多种广告媒体的交互作用，以求在一定地区范围内产生积极反应，达到交易目的的市场营销以求在一定地区范围内产生积极反应，达到交易目的的市场营销体系。体系。2 2、直接销售：即直销公司用销售人员直接向顾客推销产品。其方、直接销售：即直销公司用销售人员直接向顾客推销产品。其方法有挨家挨户，逐个办公上门推销、家庭聚会、销售俱乐部
35、等。法有挨家挨户，逐个办公上门推销、家庭聚会、销售俱乐部等。3 3、自动售货机：使用自动售货机销售产品，二十四小时售货。、自动售货机：使用自动售货机销售产品，二十四小时售货。售货机可安置在工厂、办公室、大型零售商店、加油站等地方。售货机可安置在工厂、办公室、大型零售商店、加油站等地方。（使用硬币购买）目前此方效率不高。（使用硬币购买）目前此方效率不高。4 4、购物服务公司：不设店堂，专为某些特定顾客提供服务，如学、购物服务公司：不设店堂，专为某些特定顾客提供服务，如学校、医院、工会、政府机关等大型组织的雇员服务。校、医院、工会、政府机关等大型组织的雇员服务。44一、物流的含义与职能一、物流的含
36、义与职能v所谓所谓物流物流，是指通过有效地安排商品的仓储、管理是指通过有效地安排商品的仓储、管理和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经和转移，使商品在需要的时间到达需要的地点的经营活动。营活动。v物流的职能，就是将产品由其生产地转移到消费地，物流的职能，就是将产品由其生产地转移到消费地，从而从而创造地点效用创造地点效用。包括产品的运输、保管、装卸、。包括产品的运输、保管、装卸、包装、信息传播及规划生产水平和存货水平。包装、信息传播及规划生产水平和存货水平。第四节第四节 物流策略物流策略45物流决策物流决策1 1、订单处理决策、订单处理决策 (Order Processing Decisi
37、ons)(Order Processing Decisions)企业应加快订单处理的速度，使顾客在发出订单后能尽快得到企业应加快订单处理的速度，使顾客在发出订单后能尽快得到产品。产品。2 2、仓储决策、仓储决策 (Warehousing Decisions)(Warehousing Decisions)包括确定仓库的数目、包括确定仓库的数目、选址，以及决定是自建仓库还是租用仓库。选址，以及决定是自建仓库还是租用仓库。3 3、运输决策运输决策 (Transportation Decisions)(Transportation Decisions)包括确定运输方式和运输路线。包括确定运输方式和运输
38、路线。4 4、存货决策存货决策 (Inventory Decisions)(Inventory Decisions)包括控制原材料和产品的库存水平。包括控制原材料和产品的库存水平。46（1 1）陆地运输）陆地运输 铁路铁路 优点：运量大、费用低、速度快。优点：运量大、费用低、速度快。缺点：装卸地点固定、车辆调度慢。缺点：装卸地点固定、车辆调度慢。适用性：距离远、批量大、价值低、分量重的货物。适用性：距离远、批量大、价值低、分量重的货物。公路公路 优点：方便灵活，适应面广，直接送货上门，减少装卸次数优点：方便灵活，适应面广，直接送货上门，减少装卸次数和损耗。和损耗。缺点：能源消耗大，污染严重，成
39、本较高。缺点：能源消耗大，污染严重，成本较高。适用性：价值较高的中、小批量货物的短途运输。适用性：价值较高的中、小批量货物的短途运输。47 管道管道 优点：安全性强，运费较低，节能无污染，易于管理。优点：安全性强，运费较低，节能无污染，易于管理。缺点：投资额大，对货物有限制性缺点：投资额大，对货物有限制性 适用性：液体和气体物品，以及煤、砂和木材等。适用性：液体和气体物品，以及煤、砂和木材等。（2 2）水路运输）水路运输 优点：投资省，成本低，运量大优点：投资省，成本低，运量大 缺点：速度慢，受气候条件影响大缺点：速度慢，受气候条件影响大 适用性：数量多、体积大、分量重、不易腐坏的产品适用性：
40、数量多、体积大、分量重、不易腐坏的产品（3 3）航空运输）航空运输 优点：速度快优点：速度快 缺点：运价贵缺点：运价贵 适用性：价值高、体积小、时间性强的产品适用性：价值高、体积小、时间性强的产品48Q=2DSIC 式中式中 Q=经济订购量；经济订购量；D=全年需要量；全年需要量；S=每次订货费用；每次订货费用；I=产品年储存费用率；产品年储存费用率；C=单位产品成本。单位产品成本。49二、物流的目标二、物流的目标v物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平。物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平。v企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自企业一般根据竞争者的现行顾客服务水平来确定自己的顾客服
41、务水平，应考虑整个物流系统的总成本，己的顾客服务水平，应考虑整个物流系统的总成本，而不是个别成本；从整个物流系统考虑制定物流策而不是个别成本；从整个物流系统考虑制定物流策略，而不是各个职能部门。略，而不是各个职能部门。v合理的物流目标是：通过有效的选择，适当兼顾最合理的物流目标是：通过有效的选择，适当兼顾最佳顾客服务与最低配送成本，对产品进行适时适地佳顾客服务与最低配送成本，对产品进行适时适地的传送。的传送。50三、物流的规划与管理三、物流的规划与管理v为物流总系统成本为物流总系统成本为该系统总运输成本为该系统总运输成本为该系统的总固定仓储费用为该系统的总固定仓储费用为该系统的总变动仓储费用为
42、该系统的总变动仓储费用为因延迟分销所造成的销售损失的总机会成本为因延迟分销所造成的销售损失的总机会成本51三、物流的规划与管理三、物流的规划与管理物流系统的选择：物流系统的选择：单一工厂，单一市场；单一工厂，单一市场；单一工厂，多个市场；单一工厂，多个市场；多个工厂，多个市场。多个工厂，多个市场。52物流管理物流管理物流管理是指对原料和最终产品从原点向使用点转物流管理是指对原料和最终产品从原点向使用点转移，以满足顾客需要，并从中获利的实物流通的移，以满足顾客需要，并从中获利的实物流通的计划，实施和控制。计划，实施和控制。物流管理担当着从供应商到最终用户的价值增加的物流管理担当着从供应商到最终用
43、户的价值增加的流程，它要求供应商、采购代理商、制造商、营流程，它要求供应商、采购代理商、制造商、营销者、渠道成员和顾客共同协作。销者、渠道成员和顾客共同协作。53四、物流现代化四、物流现代化物流现代化需要以下技术的支撑：物流现代化需要以下技术的支撑：v条形码条形码v电子货币电子货币v电子收款机电子收款机v电子数据交换电子数据交换信息系统在市场物流管理中起了关键作用。物流管理效信息系统在市场物流管理中起了关键作用。物流管理效率的主要获得来自于信息技术的先进性。率的主要获得来自于信息技术的先进性。54本章结构提示本章结构提示影响渠影响渠道选择道选择的因素的因素渠道层次渠道层次渠道宽度渠道宽度渠道管理渠道管理顾客直接渠道直接渠道间接渠道间接渠道批发批发/零售零售运输决策运输决策仓储决策仓储决策装卸决策装卸决策产品产品分销决策分销决策物流决策物流决策生产生产55