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1、 各位同学大家好！各位同学大家好！欢迎各位同学选修欢迎各位同学选修“微型计算机常见故障微型计算机常见故障的分析与维修的分析与维修”微型计算机微型计算机常见故障的分析与维修常见故障的分析与维修 郭志强郭志强 主讲主讲计算机学院计算机学院一、开设该课程的必要性一、开设该课程的必要性 21世纪是数字信息化时代，是网世纪是数字信息化时代，是网络时代，在数字信息化时代计算机是络时代，在数字信息化时代计算机是各行各业必不可少的工具。各行各业必不可少的工具。目前微型计算机已经普及到千家目前微型计算机已经普及到千家万户，存在的问题是万户，存在的问题是:大部分计算机大部分计算机用户，仅仅只限于会使用计算机，遇用
2、户，仅仅只限于会使用计算机，遇到故障就束手无策，直接影响工作。到故障就束手无策，直接影响工作。只有送专门维修店，既浪费时间，又只有送专门维修店，既浪费时间，又需花钱。需花钱。开设该课程的必要性开设该课程的必要性(续续1)通过此门课程的学习，力争使同通过此门课程的学习，力争使同学们掌握计算机常见的故障能够自己学们掌握计算机常见的故障能够自己独立维修。既可以节省费用，又可以独立维修。既可以节省费用，又可以节省时间。节省时间。开设该课程的必要性（续开设该课程的必要性（续2）近近10年来，我国的计算机应用事业不年来，我国的计算机应用事业不仅在教学、科研和工程技术等各个专业领仅在教学、科研和工程技术等各
3、个专业领域飞速发展，而且在经济、商业、金融、域飞速发展，而且在经济、商业、金融、信息、管理和社会生活等更为广泛的领域信息、管理和社会生活等更为广泛的领域全面蓬勃地发展起来。特别是多媒体技术全面蓬勃地发展起来。特别是多媒体技术和连接全球计算机的因特网的技术，使和连接全球计算机的因特网的技术，使PC微型计算机获得了新的生命，人人学微型计算机获得了新的生命，人人学用计算机和计算机广泛进入家庭的局面已用计算机和计算机广泛进入家庭的局面已经成为现实。经成为现实。开设该课程的必要性（续开设该课程的必要性（续3）随着计算机的应用普及，计算随着计算机的应用普及，计算机故障也日益常见。计算机维护机故障也日益常见
4、。计算机维护与故障诊断是计算机正常使用不与故障诊断是计算机正常使用不可缺少的基本技能，它已成为当可缺少的基本技能，它已成为当今计算机技术的一个重要分支。今计算机技术的一个重要分支。开设该课程的必要性（续开设该课程的必要性（续4）微型计算机得以迅速普及的原因微型计算机得以迅速普及的原因主要有两条：第一，国家大力推动信主要有两条：第一，国家大力推动信息化进程和把计算机应用作为新世纪息化进程和把计算机应用作为新世纪人才的基本要求。第二，近几年来微人才的基本要求。第二，近几年来微机产品制造技术的飞速发展，特别是机产品制造技术的飞速发展，特别是核心部件核心部件CPU、存储器芯片、主板、存储器芯片、主板、
5、硬盘、显示器和各种外部设备的不断硬盘、显示器和各种外部设备的不断更新换代，使微机性能大大提高，而更新换代，使微机性能大大提高，而价格却大大降低，故障也大为减少。价格却大大降低，故障也大为减少。开设该课程的必要性（续开设该课程的必要性（续5）上述原因也给上述原因也给PC机的购买、组装和机的购买、组装和运行维护引进了下面这些新概念：众多厂运行维护引进了下面这些新概念：众多厂家提供的优质低价产品使人们可以容易地家提供的优质低价产品使人们可以容易地选到自己满意的微机，还有许多人则可以选到自己满意的微机，还有许多人则可以亲自到配件市场上去选购微机配件，动手亲自到配件市场上去选购微机配件，动手组装自己的组
6、装自己的(DIY)微机系统；由于微机硬微机系统；由于微机硬件故障率和价格的大大降低，元件级的维件故障率和价格的大大降低，元件级的维修已很少了，多数只需部件级维修，也就修已很少了，多数只需部件级维修，也就是拆拆换换；是拆拆换换；开设该课程的必要性（续开设该课程的必要性（续6）就整个系统的维护维修而言，硬件维就整个系统的维护维修而言，硬件维修工作大为减少，而软件维护工作却大为修工作大为减少，而软件维护工作却大为增加，维修技术人员不必经常去分析电路增加，维修技术人员不必经常去分析电路原理，却应较全面地掌握各部件的型号、原理，却应较全面地掌握各部件的型号、性能和技术指标，熟悉微机配件市场的品性能和技术
7、指标，熟悉微机配件市场的品牌、价格的现况和变化，较熟练地掌握合牌、价格的现况和变化，较熟练地掌握合理配置和组装微机系统的技能，还要较全理配置和组装微机系统的技能，还要较全面地掌握系统软件和常用的应用软件的使面地掌握系统软件和常用的应用软件的使用；用；开设该课程的必要性（续开设该课程的必要性（续7）对于广大的计算机使用者来说，对于广大的计算机使用者来说，只用不修已不大现实，而自己动手维只用不修已不大现实，而自己动手维修微机的一般故障也不是不可能的事，修微机的一般故障也不是不可能的事，也就是说，不光要会用，而且还要会也就是说，不光要会用，而且还要会选购、安装和维修自己的微机。选购、安装和维修自己的
8、微机。开设该课程的必要性（续开设该课程的必要性（续8）要克服许多同学的坏毛病，看到要克服许多同学的坏毛病，看到天天在计算机上泡。基础的计算机应天天在计算机上泡。基础的计算机应用也没有掌握，别人一问你会在计算用也没有掌握，别人一问你会在计算机上干什么，他只能回答机上干什么，他只能回答“会玩游戏会玩游戏”。甚至连自己的机器软件有问题也。甚至连自己的机器软件有问题也不会安装，只能抱着机器出钱求人来不会安装，只能抱着机器出钱求人来修理。开设此课程的目的就是想帮助修理。开设此课程的目的就是想帮助同学门解决这一系列问题。同学门解决这一系列问题。二、课程内容简介二、课程内容简介 本课程从软硬件的角度出发来分
9、本课程从软硬件的角度出发来分析微型计算机常见的故障，在分析故析微型计算机常见的故障，在分析故障的基础上，再提出修复的具体方法，障的基础上，再提出修复的具体方法，以实例来进行教学。硬件方面以实例来进行教学。硬件方面:从开从开机不自检、屏幕无任何显示，也就是机不自检、屏幕无任何显示，也就是我们常说的黑屏，根据声音的提示来我们常说的黑屏，根据声音的提示来完成计算机的修复。常用软件的正确完成计算机的修复。常用软件的正确安装与卸载。安装与卸载。课程内容简介课程内容简介（续（续1）本课程以帮助同学们学会维护和本课程以帮助同学们学会维护和维修微型计算机为目的，较为详尽地维修微型计算机为目的，较为详尽地介绍微
10、机系统硬件的构成、系统的配介绍微机系统硬件的构成、系统的配置、安装使用和维修的基础知识。主置、安装使用和维修的基础知识。主要内容可分为二大部分：第一部分介要内容可分为二大部分：第一部分介绍微型计算机的硬件结构的基本原理、绍微型计算机的硬件结构的基本原理、种类、技术指标和特点等，包括主板、种类、技术指标和特点等，包括主板、CPU、芯片组、内存、磁盘、显示器、芯片组、内存、磁盘、显示器和扩展卡等。和扩展卡等。课程内容简介课程内容简介（续（续2）第二部分介绍微机的系统配置和第二部分介绍微机的系统配置和部件选购，系统硬件和软件的安装方部件选购，系统硬件和软件的安装方法，法，DOS和和Windows系统
11、维护软件的系统维护软件的使用，硬件、软件系统各类故障的分使用，硬件、软件系统各类故障的分析排除方法和常见故障举例等等。析排除方法和常见故障举例等等。课程内容简介课程内容简介（续（续3）本课程在介绍了微机硬件系统本课程在介绍了微机硬件系统的原理和维修的基础上，再介绍的原理和维修的基础上，再介绍软件系统的基本操作技能和维护软件系统的基本操作技能和维护经验。在对软、硬件故障进行分经验。在对软、硬件故障进行分析的基础上，列举一些最常见的析的基础上，列举一些最常见的故障现象和排除实例。故障现象和排除实例。课程内容简介课程内容简介（续（续4）大家都知道，大家都知道，计算机是软硬件的结计算机是软硬件的结合体
12、，它的运行条件要求较高，涉及到电合体，它的运行条件要求较高，涉及到电源的稳定供给、硬件的质量性能、软件的源的稳定供给、硬件的质量性能、软件的完整性、软硬件的兼容性、软硬件应用的完整性、软硬件的兼容性、软硬件应用的基本知识、使用环境和操作者的安全维护基本知识、使用环境和操作者的安全维护意识等。在实践中，计算机的软硬件维护、意识等。在实践中，计算机的软硬件维护、诊断往往没有明确的界限。本课程以计算诊断往往没有明确的界限。本课程以计算机的发展应用为基础，全面介绍计算机的机的发展应用为基础，全面介绍计算机的维护、诊断知识；维护、诊断知识；课程内容简介课程内容简介（续（续5）避免软件与硬件知识的截然分离
13、，避免软件与硬件知识的截然分离，扬弃了繁琐的语言描述和杂乱的现象扬弃了繁琐的语言描述和杂乱的现象罗列；按照计算机的启动、运行规律，罗列；按照计算机的启动、运行规律，引入了一些新概念、新思维、新方法、引入了一些新概念、新思维、新方法、新技能；把计算机自身的维护功能与新技能；把计算机自身的维护功能与使用工具软件相结合，并直观地展示使用工具软件相结合，并直观地展示一些实用的操作方法，化繁为简，化一些实用的操作方法，化繁为简，化难为易。难为易。课程内容简介课程内容简介（续（续6）该课从三个方面进行讲解，该课从三个方面进行讲解，软件软件系统的故障分析与维修；硬件系统的系统的故障分析与维修；硬件系统的故障
14、分析与维修；第三个方面：从计故障分析与维修；第三个方面：从计算机的日常应用、维护维修等方面；算机的日常应用、维护维修等方面；介绍减少和避免不必要的损失，如何介绍减少和避免不必要的损失，如何做好软硬件信息资源管理的基本要点做好软硬件信息资源管理的基本要点和方法。和方法。课程内容简介课程内容简介（续（续7）本课程将全面介绍计算机的维护、本课程将全面介绍计算机的维护、诊断知识与技能，包括计算机的基本诊断知识与技能，包括计算机的基本配件和扩展设备的原理、功能结构，配件和扩展设备的原理、功能结构，以及在各发展阶段的型号规格、技术以及在各发展阶段的型号规格、技术参数等；并按照计算机系统的启动、参数等；并按
15、照计算机系统的启动、运行规律，利用计算机自身的维护功运行规律，利用计算机自身的维护功能与使用工具软件相结合，引入了一能与使用工具软件相结合，引入了一些新概念、新思维、新方法、新技能，些新概念、新思维、新方法、新技能，确保计算机的正常使用。确保计算机的正常使用。课程内容简介课程内容简介（续（续8）本课程注重理论与实践相结合。本课程注重理论与实践相结合。着重指导同学门学习计算机的软硬件着重指导同学门学习计算机的软硬件维护和故障诊断处理方法，培养和提维护和故障诊断处理方法，培养和提高学生的基本技能与实际工作能力。高学生的基本技能与实际工作能力。力争理论知识与实践训练相结合。力争理论知识与实践训练相结
16、合。课程内容简介课程内容简介（续（续9）根据计算学科的三个学科形态及其关根据计算学科的三个学科形态及其关系，该课程力求突出学科的理论与实践紧系，该课程力求突出学科的理论与实践紧密结合的特征，结合实例讲解理论，使理密结合的特征，结合实例讲解理论，使理论来源于实践，又进一步指导实践。学生论来源于实践，又进一步指导实践。学生通过实践，深化对理论的理解，更重要的通过实践，深化对理论的理解，更重要的是使学生学会理论方法的实际运用。在该是使学生学会理论方法的实际运用。在该课程讲授时突出实用性，并做到通俗易懂，课程讲授时突出实用性，并做到通俗易懂，易教易学，易教易学，使学生不仅知其然，知其所以使学生不仅知其
17、然，知其所以然，还要知其如何然。然，还要知其如何然。课程内容简介课程内容简介（续（续10）教学中注意培养学生的动手能力教学中注意培养学生的动手能力 学生通过本课程的学习，能比较学生通过本课程的学习，能比较熟练地应用计算机基础知识去解决实熟练地应用计算机基础知识去解决实际问题。既注重培养学生分析问题的际问题。既注重培养学生分析问题的能力，也要注重培养学生解决问题的能力，也要注重培养学生解决问题的能力，以适应时代对人才的需要，满能力，以适应时代对人才的需要，满足就业要求。足就业要求。讲授内容小结讲授内容小结 第第1讲讲 开设该课程的必要性、讲授内开设该课程的必要性、讲授内容、通过该课程的学习所达到
18、的目标、教容、通过该课程的学习所达到的目标、教材与参考书、教学安排与学分。材与参考书、教学安排与学分。第第2讲讲 如何正确的进行如何正确的进行SETUP设置设置 BIOS、SETUP、CMOS的概念的概念与区别与区别 SETUP的正确设置。的正确设置。第第3讲讲 常用应用软件的介绍常用应用软件的介绍 GHOST软件的正确使用。软件的正确使用。Pqmagic软件的正确使用。软件的正确使用。讲授内容小结（续讲授内容小结（续1）第第4讲讲 计算机开关机常见故障的计算机开关机常见故障的分析与维修分析与维修 第第5讲讲 Windows XP典型故障的分典型故障的分析与维修析与维修 第第6讲讲 网络疑难故
19、障的分析与维网络疑难故障的分析与维修修 局域网常见故障的分析与维修。局域网常见故障的分析与维修。宽带宽带ADSL常见故障的分析与维修。常见故障的分析与维修。三、通过该课程的学习所达到的目标三、通过该课程的学习所达到的目标 对于本课程所讲述的内容，都是我自对于本课程所讲述的内容，都是我自己几十年来积累的经验。我一定毫不保留己几十年来积累的经验。我一定毫不保留把自己的经验传授给同学们。使同学们在把自己的经验传授给同学们。使同学们在今后的工作中，不光会使用计算机，同时今后的工作中，不光会使用计算机，同时还会自己修理计算机。也就是说：不光要还会自己修理计算机。也就是说：不光要会用计算机，而且还要会选购
20、、安装和维会用计算机，而且还要会选购、安装和维修自己的计算机。甚至能够帮助同事或其修自己的计算机。甚至能够帮助同事或其他同学来排除计算机的各种故障。他同学来排除计算机的各种故障。通过该课程的学习所达到的通过该课程的学习所达到的目标（续目标（续1）通过此课程的学习，使同学们掌通过此课程的学习，使同学们掌握微型计算机常见的故障能够自己独握微型计算机常见的故障能够自己独立维修。既可以节省费用，又可以节立维修。既可以节省费用，又可以节省时间。省时间。四、教材与参考书四、教材与参考书四、教材与参考书四、教材与参考书 教教 材：我的讲稿都提供电材：我的讲稿都提供电子文稿，可以让同学门拷回去子文稿，可以让同
21、学门拷回去自己看。自己看。参考书参考书1计算机维护与维修教程计算机维护与维修教程赵赵 斌斌 编著编著人民邮电出版社人民邮电出版社2005年年7月北京第月北京第11次印刷次印刷定价：定价：33元元参考书参考书2计算机维护与诊断实用教程计算机维护与诊断实用教程谭祖烈谭祖烈 编著编著清华大学出版社清华大学出版社2005年年8月月 第第1版版定价：定价：22元元参考书参考书3精通电脑维护与故障排除技巧精通电脑维护与故障排除技巧600招招宋建龙宋建龙 芮峰芮峰 编著编著人民邮电出版社人民邮电出版社2005年年9月北京第月北京第1次印刷次印刷定价：定价：25元元五、教学安排与学分五、教学安排与学分 本课程
22、周学时本课程周学时2，本学期上，本学期上课课19周，共计周，共计38学时。上完该学时。上完该课程考试合格者取得课程考试合格者取得2个学分。个学分。整学期实际只有整学期实际只有18次上课机次上课机会。会。具体安排如下：具体安排如下：教学时间具体安排教学时间具体安排 初步计划本学期上课初步计划本学期上课16次次32学时，学时，复习复习1次次2学时，考试学时，考试1次次2学时。学时。12月月28日雁塔校区、日雁塔校区、12月月30日长日长安校区综合复习、串讲。上课结束。安校区综合复习、串讲。上课结束。雁塔校区雁塔校区1月月4晚上晚上19：10 21：00考试；考试；长安校区长安校区1月月6晚上晚上1
23、9：10 21：00考试。考试。上课时间上课时间 雁塔校区雁塔校区 星期一晚上星期一晚上19:10 21:0教学五楼教学五楼5306长安校区：长安校区：星期三下午星期三下午16:30 18:20长安文渊楼长安文渊楼311六、答疑六、答疑微型计算机常见故障的分析与维修，这微型计算机常见故障的分析与维修，这门课程本身比较抽象，加之涉及知识门课程本身比较抽象，加之涉及知识面广，根据目前我所掌握的情况，学面广，根据目前我所掌握的情况，学好这门课程是有一定难度的。为了解好这门课程是有一定难度的。为了解决这些问题；在讲课的方法上，我力决这些问题；在讲课的方法上，我力争通俗易懂，尽量给大家提供一些实争通俗易
24、懂，尽量给大家提供一些实物，给大家创造一定的学习条件。另物，给大家创造一定的学习条件。另外各位同学在使用微型计算机的过程外各位同学在使用微型计算机的过程中，可能随时会遇到各种故障现象。中，可能随时会遇到各种故障现象。答疑（续答疑（续1）大家可将这些故障现象记录下来，大家可将这些故障现象记录下来，发发送到我的邮箱送到我的邮箱。或者。或者我每次来上课时将所遇到各种故障现象提我每次来上课时将所遇到各种故障现象提出来与大家共同分析，共同解决问题。出来与大家共同分析，共同解决问题。答疑电话：答疑电话：周一周一 周五周五(周二除外周二除外)；下午；下午15点点到到19点点 有什么问题可打电话或发邮件咨询。
25、有什么问题可打电话或发邮件咨询。计算机系统故障诊断的基本方法计算机系统故障诊断的基本方法 计算机故障的诊断，包括质量、性能计算机故障的诊断，包括质量、性能诊断诊断(简称简称“质检质检”)和维护、故障诊断，和维护、故障诊断，二者无明显的界限，只不过前因后果有一二者无明显的界限，只不过前因后果有一定的区别。在故障诊断中，不可忽视全面定的区别。在故障诊断中，不可忽视全面地考虑分析问题。诊断是维修决策的先导，地考虑分析问题。诊断是维修决策的先导，只有在诊断明确之后，才能进行维修。计只有在诊断明确之后，才能进行维修。计算机的诊断具有其独特性，要对硬、软件算机的诊断具有其独特性，要对硬、软件比较了解，综合
26、考虑它的质量、性能、兼比较了解，综合考虑它的质量、性能、兼容性，以及使用的环境条件等。容性，以及使用的环境条件等。计算机系统故障诊断计算机系统故障诊断（续（续1）计算机线路板上的元件，集成度计算机线路板上的元件，集成度很高，即使检查出问题需要换件，一很高，即使检查出问题需要换件，一般情况也无法用手工操作焊接。计算般情况也无法用手工操作焊接。计算机的诊断比一般的电器难度大，通常机的诊断比一般的电器难度大，通常无法用万用表来直接测出它的功能部无法用万用表来直接测出它的功能部件的故障，需要遵循它的规律进行诊件的故障，需要遵循它的规律进行诊断。只要准确诊断出损坏的部件，整断。只要准确诊断出损坏的部件，
27、整块更换就比较容易。所以，本章着重块更换就比较容易。所以，本章着重介绍计算机的故障诊断。介绍计算机的故障诊断。诊断的基本思维方法诊断的基本思维方法 11 计算机诊断的指导思想和基本方法计算机诊断的指导思想和基本方法 111 诊断的基本思维方法诊断的基本思维方法 计算机是软硬件的结合体，它的故障计算机是软硬件的结合体，它的故障可分为硬件、软件、软硬件三大类型。计可分为硬件、软件、软硬件三大类型。计算机的工作过程主要可分为算机的工作过程主要可分为3个阶段：开个阶段：开机到自检完毕为第一个阶段；系统启动到机到自检完毕为第一个阶段；系统启动到进入进入Windows桌面为第二个阶段桌面为第二个阶段；Wi
28、ndows运用为第三个阶段，如图运用为第三个阶段，如图11所所示。示。图图1系统启动流程图系统启动流程图图图11系统启动到进入系统启动到进入Windows流程图流程图系统启动流程图系统启动流程图 第一阶段为自检，不涉及软件问第一阶段为自检，不涉及软件问题，只是针对硬件进行检测校验，没题，只是针对硬件进行检测校验，没有任何软件进入机器。因此，机器在有任何软件进入机器。因此，机器在第一阶段出现的问题，是属于第一阶段出现的问题，是属于硬件问硬件问题题。系统启动流程图（续系统启动流程图（续1）第二阶段是在磁盘上启动系统，主要第二阶段是在磁盘上启动系统，主要涉及到盘上的启动程序是否完好；磁盘的涉及到盘上
29、的启动程序是否完好；磁盘的主引导区和主引导区和0磁道、文件分配表格式和启磁道、文件分配表格式和启动顺序；动顺序；Windows系统对硬件的查找、连系统对硬件的查找、连接、确认；接、确认；Windows系统的调入。在此阶系统的调入。在此阶段中，如果硬件不能满足系统的正常要求，段中，如果硬件不能满足系统的正常要求，或者是或者是Windows启动、控制软件出错，都启动、控制软件出错，都可能进入不了桌面，或是进入桌面后死机。可能进入不了桌面，或是进入桌面后死机。系统启动流程图（续系统启动流程图（续2）第三阶段是进入第三阶段是进入Windows，主要，主要涉及到硬件及其驱动程序是否正确安涉及到硬件及其驱
30、动程序是否正确安装；软件是否完好；内外存储空间是装；软件是否完好；内外存储空间是否合适；操作能否自如。否合适；操作能否自如。系统启动流程图（续系统启动流程图（续3）当机器自检完毕，开始读出磁盘当机器自检完毕，开始读出磁盘的启动程序，这时，如果盘上有分区的启动程序，这时，如果盘上有分区表之类病毒，会在启动程序进入之前表之类病毒，会在启动程序进入之前抢先进入内存占领控制权，使程序装抢先进入内存占领控制权，使程序装入和运行受阻，因而可导致装入失败入和运行受阻，因而可导致装入失败或装入完成后不能正常运行；或装入完成后不能正常运行；系统启动流程图（续系统启动流程图（续4）如果软件本身有问题、硬件有缺如果
31、软件本身有问题、硬件有缺陷，或匹配、兼容性达不到应有的要陷，或匹配、兼容性达不到应有的要求，都有可能进入不了求，都有可能进入不了Windows桌面，桌面，或者进入桌面后死机，导致运行不正或者进入桌面后死机，导致运行不正常。常。当顺利进入桌面后，沿着箭头所当顺利进入桌面后，沿着箭头所指的方向查看需要解决的问题。主要指的方向查看需要解决的问题。主要是属于软件的运行范畴。是属于软件的运行范畴。系统启动流程图（续系统启动流程图（续5）上述情况基本反映了计算机的工上述情况基本反映了计算机的工作概貌，机器启动、系统启动、软件作概貌，机器启动、系统启动、软件运行是计算机使用的重要环节，它们运行是计算机使用的
32、重要环节，它们之间密切相关而又有区别，了解这一之间密切相关而又有区别，了解这一过程，对于计算机的诊断无疑会有一过程，对于计算机的诊断无疑会有一定的帮助。无论什么机型和系统平台，定的帮助。无论什么机型和系统平台，使用运行过程都基本相同，至少在相使用运行过程都基本相同，至少在相当长的时间不会有根本性的改变。当长的时间不会有根本性的改变。系统启动流程图（续系统启动流程图（续6）计算机的运行本身就是阶段性的，计算机的运行本身就是阶段性的，它的正常或异常活动表现大都被局限它的正常或异常活动表现大都被局限在一个阶段或一定范围，有利于人们在一个阶段或一定范围，有利于人们观察、分析和查找问题，这总比到一观察、
33、分析和查找问题，这总比到一大堆软硬件中去查找来得方便。一般大堆软硬件中去查找来得方便。一般说来，只要按图说来，只要按图12所示的箭头方向所示的箭头方向解决了故障问题，剩下的大多属于软解决了故障问题，剩下的大多属于软件、病毒、稳定、兼容的问题。开机件、病毒、稳定、兼容的问题。开机自检和系统启动问题如图自检和系统启动问题如图12所示。所示。图图2开机自检和系统启动问题流程开机自检和系统启动问题流程图图12开机自检和系统启动问题流程开机自检和系统启动问题流程系统启动流程图（续系统启动流程图（续7）上述仅为举例的主要说明，在故上述仅为举例的主要说明，在故障表现及判断中再详细介绍。分段局障表现及判断中再
34、详细介绍。分段局部判断是不可忽视的重要基础，但它部判断是不可忽视的重要基础，但它还不是计算机诊断的全部，如果在局还不是计算机诊断的全部，如果在局部中尚未发现问题，部中尚未发现问题，Windows内也看内也看不出设备管理器中的任何问题，就需不出设备管理器中的任何问题，就需要综合诊断治理。要综合诊断治理。系统启动流程图（续系统启动流程图（续8）在系统的诊断中，可借鉴和值得在系统的诊断中，可借鉴和值得推广的主要思考方法有先静后动、先推广的主要思考方法有先静后动、先外后内、先软后硬、先易后难、先主外后内、先软后硬、先易后难、先主后辅等，这些都要根据实际情况灵活后辅等，这些都要根据实际情况灵活掌握。掌握
35、。1.1.2 诊断检测的基本方法诊断检测的基本方法1.1.2 诊断检测的基本方法诊断检测的基本方法 诊断检测故障的方法多种多诊断检测故障的方法多种多样，这里主要介绍几种常用的方样，这里主要介绍几种常用的方法。法。1观察法观察法1观察法观察法 直接观察软硬件的启动运行情况。直接观察软硬件的启动运行情况。利用机器本身的检测识别功能，在开利用机器本身的检测识别功能，在开机自检、系统安装、系统启动、程序机自检、系统安装、系统启动、程序调用等过程中注意其提示信息，如有调用等过程中注意其提示信息，如有错误，及时记下并采取相应措施解决；错误，及时记下并采取相应措施解决；查看硬件外观是否有烧焦、变色、变查看硬
36、件外观是否有烧焦、变色、变形、锈蚀、划伤、断裂、移位等现象。形、锈蚀、划伤、断裂、移位等现象。2对照比较法对照比较法 分软件和硬件的正确与错误对照分软件和硬件的正确与错误对照比较。软件对照比较又可分为本机比比较。软件对照比较又可分为本机比较和与其他硬件完全相同的机器比较。较和与其他硬件完全相同的机器比较。例如，在一台机器安装如例如，在一台机器安装如Windows 98Me老是不正常，找不到原因，又不老是不正常，找不到原因，又不能下结论硬件有问题，重新在这台机能下结论硬件有问题，重新在这台机器上安装器上安装Windows XP，一切正常，一切正常，说明是属兼容性问题。说明是属兼容性问题。对照比较
37、法（续对照比较法（续1）如果另一台机器的型号规格及配如果另一台机器的型号规格及配件完全相同，装的同一个系统都完全件完全相同，装的同一个系统都完全正常，而这机器不正常，显然属硬件正常，而这机器不正常，显然属硬件问题。因为计算机的很多硬件问题是问题。因为计算机的很多硬件问题是通过运行软件才能表现出来，这个比通过运行软件才能表现出来，这个比较对照是完全必要的。较对照是完全必要的。对照比较法（续对照比较法（续2）硬件对照比较是一种普遍的方法，硬件对照比较是一种普遍的方法，把不正常机器的配件插到完全支持的把不正常机器的配件插到完全支持的正常工作的机器上，或者把正常的插正常工作的机器上，或者把正常的插件插
38、入有问题的主板，一比较就可鉴件插入有问题的主板，一比较就可鉴别出来。值得一提的是，参照的机器别出来。值得一提的是，参照的机器必须完全支持配件，否则可能适得其必须完全支持配件，否则可能适得其反。反。3敲击法敲击法 只适用于有轻微接触不良的配件，只适用于有轻微接触不良的配件，在开机启动时因接触不好不能自检。在开机启动时因接触不好不能自检。此方法必须在关机的情况下进行，用此方法必须在关机的情况下进行，用手轻轻敲击机壳，如启动生效即可解手轻轻敲击机壳，如启动生效即可解决问题。敲击法是临时之计，要彻底决问题。敲击法是临时之计，要彻底解决接触不良的问题，还得打开机壳解决接触不良的问题，还得打开机壳重新拔插
39、插件，使其稳固到位。重新拔插插件，使其稳固到位。4感温法感温法 主要查看设备温度是否正常。通主要查看设备温度是否正常。通电后用手触摸元件表面，如果温度太电后用手触摸元件表面，如果温度太高，需要查看通风是否良好，或是设高，需要查看通风是否良好，或是设备短路电阻增大发热造成。凡是通电备短路电阻增大发热造成。凡是通电后元件都要产生一定的热量，如果通后元件都要产生一定的热量，如果通电后机器无任何反映，可用手指触摸电后机器无任何反映，可用手指触摸集成块表面，如温度过高，可能烧坏；集成块表面，如温度过高，可能烧坏；没有热量则未工作，有可能是电源输没有热量则未工作，有可能是电源输入等问题。入等问题。5最小配
40、置法最小配置法 5最小配置法最小配置法 将扩展卡和驱动器逐个拔掉，最将扩展卡和驱动器逐个拔掉，最后保留显卡、内存、键盘，以判断是后保留显卡、内存、键盘，以判断是哪个出问题。哪个出问题。6声响感觉法声响感觉法 开机后，开关电源无声响，电源开机后，开关电源无声响，电源有问题；无显示，磁盘驱动器有机械有问题；无显示，磁盘驱动器有机械声响，是显示器连接电缆接触不良。声响，是显示器连接电缆接触不良。自检时发出叫声，是内存、显卡或其自检时发出叫声，是内存、显卡或其他部件有问题，可能接触不良，也可他部件有问题，可能接触不良，也可能损坏。对于连接在机器上的设备，能损坏。对于连接在机器上的设备，只要使用中发现声
41、音不正常，就应停只要使用中发现声音不正常，就应停止使用，查明原因排除故障。止使用，查明原因排除故障。1.1.3 诊断检测的环境条件诊断检测的环境条件113 诊断检测的环境条件诊断检测的环境条件 诊断、检测必须具备计算机安全诊断、检测必须具备计算机安全维护的环境条件，至少电源要正常，维护的环境条件，至少电源要正常，要有一定的参照对比机及有关配件；要有一定的参照对比机及有关配件；备有杀毒软件、工具软件、有关驱动备有杀毒软件、工具软件、有关驱动程序、程序、DOS启动及分区格式化程序、启动及分区格式化程序、有关系统和应用软件等。有关系统和应用软件等。诊断检测的环境条件（续诊断检测的环境条件（续1）基本
42、硬件工具主要有万用表、十基本硬件工具主要有万用表、十字和平口螺丝刀、电烙铁、钳子字和平口螺丝刀、电烙铁、钳子(尖尖嘴钳、平口钳嘴钳、平口钳)、镊子、剪刀、软毛、镊子、剪刀、软毛刷、橡皮吹风球、无水酒精刷、橡皮吹风球、无水酒精(95以以上上)、脱脂棉以及主板检测卡等。维、脱脂棉以及主板检测卡等。维修人员对计算机软硬件的基本原理、修人员对计算机软硬件的基本原理、质量性能、安装设置、启动过程等都质量性能、安装设置、启动过程等都要有一定的了解。要有一定的了解。1.2 计算机自检阶段的故障判断计算机自检阶段的故障判断处理方法处理方法 计算机本身的设计就是按阶段性来进计算机本身的设计就是按阶段性来进行工作
43、的，前一阶段正常工作完毕才能进行工作的，前一阶段正常工作完毕才能进入下一阶段，它的逻辑性十分强，每一阶入下一阶段，它的逻辑性十分强，每一阶段都有其相应的条件要求，硬件自检阶段段都有其相应的条件要求，硬件自检阶段必然属硬件问题，软件运行阶段属软件与必然属硬件问题，软件运行阶段属软件与硬件或软件与软件是否相互适应的问题。硬件或软件与软件是否相互适应的问题。自检阶段的故障判断处理方法自检阶段的故障判断处理方法 上述的基本思维方式应该是与计上述的基本思维方式应该是与计算机系统的规律完全一致，否则，漫算机系统的规律完全一致，否则，漫无边际，犹如一团乱麻，难于理出头无边际，犹如一团乱麻，难于理出头绪来。因
44、此，下面以计算机的工作阶绪来。因此，下面以计算机的工作阶段为基础来进行故障的判断讲解。段为基础来进行故障的判断讲解。自检阶段的故障判断处理方法自检阶段的故障判断处理方法-2 大量实践经验证明，很多机器出问题大量实践经验证明，很多机器出问题是由于发生了故障，诸如病毒破坏、软件是由于发生了故障，诸如病毒破坏、软件受损、硬件接触不良、电源问题、灰尘、受损、硬件接触不良、电源问题、灰尘、静电、散热不良、受潮锈蚀等，排除故障静电、散热不良、受潮锈蚀等，排除故障就可正常工作。如果没有明显损坏症状，就可正常工作。如果没有明显损坏症状，采取由浅入深，先易后难较为恰当，也就采取由浅入深，先易后难较为恰当，也就是
45、说，把出现的问题首先作为故障处理，是说，把出现的问题首先作为故障处理，如不能排除，然后检测确认有关硬件是否如不能排除，然后检测确认有关硬件是否损坏。损坏。自检阶段的故障判断处理方法自检阶段的故障判断处理方法-3 如果颠倒过来，反而不容易找准如果颠倒过来，反而不容易找准问题。值得注意的是，在有些情况下，问题。值得注意的是，在有些情况下，虽然反映的故障现象一样，原因却是虽然反映的故障现象一样，原因却是多方面的，如果用老办法去处理，很多方面的，如果用老办法去处理，很可能不灵，这就需要具备灵活多样的可能不灵，这就需要具备灵活多样的思维方式。只有掌握一定的基思维方式。只有掌握一定的基 础知础知识并多实践
46、，从计算机的不断发展中识并多实践，从计算机的不断发展中吸取、更新知识和提高技能，才能成吸取、更新知识和提高技能，才能成为维护维修的高手。为维护维修的高手。1.2.1 自检过程详解自检过程详解 按照计算机的工作过程，按照计算机的工作过程，从开机到自从开机到自检完成这一阶段中，不涉及任何磁盘软件，检完成这一阶段中，不涉及任何磁盘软件，如果出现问题，显然属于机器硬件故障。如果出现问题，显然属于机器硬件故障。我们的诊断与机器工作过程同步，开机自我们的诊断与机器工作过程同步，开机自检是机器开始工作的基础阶段，也是借助检是机器开始工作的基础阶段，也是借助自检查看硬件故障的基本出发点。如果自自检查看硬件故障
47、的基本出发点。如果自检不能进行或者不能完成，机器就不会进检不能进行或者不能完成，机器就不会进入下一步的工作，所以这一步是比较重要入下一步的工作，所以这一步是比较重要的。的。自检过程详解（续自检过程详解（续1）首先，要了解它的详细过程。启首先，要了解它的详细过程。启动自检屏幕显示提示，以动自检屏幕显示提示，以Intel 815EP Pro主板为例，首先提示的信息如图主板为例，首先提示的信息如图13所示。所示。图图13图图13 开机自检第一项提示信息开机自检第一项提示信息自检过程详解（续自检过程详解（续2）当打开主机电源开关时，屏幕左当打开主机电源开关时，屏幕左上方的显示一闪而过。抓住时机快速上方
48、的显示一闪而过。抓住时机快速地同时按下地同时按下Shift键和键和Pause键，可使键，可使其停留，首先提示的是显卡的型号及其停留，首先提示的是显卡的型号及规格标识；按规格标识；按F1或任何键继续或任何键继续(以下以下方法同方法同)，参见图，参见图14。图图14图图14 A 开机自检第二项提示信息开机自检第二项提示信息图图1-4 中中文注释文注释图图1-4 开机自检第二项提示信息中文注释开机自检第二项提示信息中文注释图图1-4 中英文对照中英文对照图图1-4 开机自检第二项提示信息和中文注释开机自检第二项提示信息和中文注释自检过程详解（续自检过程详解（续3）图图14显示机器的主要配置，经显示机
49、器的主要配置，经机器识别确认，只有软驱不正常，其机器识别确认，只有软驱不正常，其他全部正常，而且与实际配备一致。他全部正常，而且与实际配备一致。如果缺项，未配备或未连接上，或配如果缺项，未配备或未连接上，或配件出了问题，自检都要反映出来。如件出了问题，自检都要反映出来。如果现在把果现在把DO$启动盘插入软驱，它不启动盘插入软驱，它不会启动或进行读写。会启动或进行读写。DOS下启动、杀下启动、杀毒以及一些必要的安装、检测、恢复毒以及一些必要的安装、检测、恢复等都需要使用软驱。等都需要使用软驱。自检过程详解（续自检过程详解（续4）如果在如果在CMOS中屏蔽了软驱，自检不中屏蔽了软驱，自检不会提示。
50、在有的机器上，其他均正常，软会提示。在有的机器上，其他均正常，软驱检测过不了，就停止继续，这时可进入驱检测过不了，就停止继续，这时可进入CMOS把软驱屏蔽后重新启动可进入系统。把软驱屏蔽后重新启动可进入系统。造成软驱不能读写，一是查看造成软驱不能读写，一是查看CMOS和和Windows是否禁用了软驱，二是查看连接是否禁用了软驱，二是查看连接线是否松动或接错，三是查看磁头是否污线是否松动或接错，三是查看磁头是否污染，四是查看盘片是否到位，如果都不是，染，四是查看盘片是否到位，如果都不是，剩下的可能就是磁头移位、电路、机械损剩下的可能就是磁头移位、电路、机械损坏，需要更换。坏，需要更换。自检过程详