旅客运输心理学课件.ppt

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1、旅客运输心理学旅客运输心理学良师益友良师益友有趣有趣(*_*)VS (_)枯燥枯燥课前的话课前的话老师必须做到：认真教学，答疑解惑认真教学，答疑解惑 了解自己的学生，主动帮助大家了解自己的学生，主动帮助大家平等的师生关系平等的师生关系 课前的话课前的话希望大家能够做到：细心观察，小心揣摩细心观察，小心揣摩 理论联系实际理论联系实际 学以致用学以致用课前的话课前的话教学与考核安排教学与考核安排期末考试期末考试 60 60出勤情况出勤情况 40%40%建议阅读的文献建议阅读的文献 1 1、心理学导引心理学导引，郭永玉、王伟，华中师范大学出版社，郭永玉、王伟，华中师范大学出版社，200720072

2、2、心理学分册心理学分册，郭亨杰，东南大学出版社，郭亨杰，东南大学出版社，200420043 3、心理学是什么心理学是什么，崔丽娟，崔丽娟 等，北京大学出版社，等，北京大学出版社，2004.62004.64 4、消费心理学消费心理学，耿黎辉，西南财经大学出版社，耿黎辉，西南财经大学出版社，200420045 5、心理学与生活心理学与生活，理查德，理查德格里格格里格 菲利普菲利普津巴多著，人民邮电出版津巴多著，人民邮电出版社，社，200320036 6、心理学与我们心理学与我们，（美）费尔德曼，（美）费尔德曼 著，人民邮电出版社，著，人民邮电出版社，200820087 7、旅游心理学：理论旅游心

3、理学：理论案例案例，薛群慧，南开大学出版社，薛群慧，南开大学出版社，200820088 8、管理心理学管理心理学，苏东水，复旦大学出版社，苏东水，复旦大学出版社,1992,19921、分析伤口部位，判、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的到刀子上而死的2、他是被鬼杀死的、他是被鬼杀死的3、他是自杀的、他是自杀的4、他被人谋杀了、他被人谋杀了小测试：一人在家中死亡，接到死者邻居的报案，你马一人在家中死亡，接到死者邻居的报案，你马上来到了现场，你发现有一人躺在地上，是一刀上来到了现场，你发现有一人躺在地上，是一刀毙命的。这时，你的直觉告诉你，死者是如何死毙命的。这

4、时，你的直觉告诉你，死者是如何死去的去的?分分 析析 1、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插到刀子、分析伤口部位，判断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的上而死的 你是一个很客观并追求真理的人，分析和观察是你的长你是一个很客观并追求真理的人，分析和观察是你的长处，运用逻辑推理也是你的兴趣，所以，你很适合学习和研处，运用逻辑推理也是你的兴趣，所以，你很适合学习和研究有关抽象概念方面的学科，比如科学、数学、哲学方面的究有关抽象概念方面的学科，比如科学、数学、哲学方面的学科。正因为你的分析能力和推演能力都很强，所以你的记学科。正因为你的分析能力和推演能力都很强，所以你的记忆力也不会差到哪里去。只要你下

5、工夫去学的话，所有的学忆力也不会差到哪里去。只要你下工夫去学的话，所有的学科都会有很好的成绩。科都会有很好的成绩。分分 析析2、他是被鬼杀死的、他是被鬼杀死的 你是一个想像力丰富的人，而且还是天马行空的幻想者，你是一个想像力丰富的人，而且还是天马行空的幻想者，很有创意性，至少不会是传统经验的刻板反应。所以，要你很有创意性，至少不会是传统经验的刻板反应。所以，要你去死背一些没有想像空间的知识，是逼着你去浪费时间。像去死背一些没有想像空间的知识，是逼着你去浪费时间。像你这种有高度创意性的人，最好去学习如何创作，或是如何你这种有高度创意性的人，最好去学习如何创作，或是如何去欣赏艺术品，给予全新的诠释

6、。去欣赏艺术品，给予全新的诠释。分分 析析3、他是自杀的、他是自杀的 你是一个很主观的人，因为现场还没有很充足的证据你是一个很主观的人，因为现场还没有很充足的证据可以显示是自杀的，你可能以现场没有第二者，而下这个可以显示是自杀的，你可能以现场没有第二者，而下这个判断。由此可推论出，你是一个习惯单向推理思考的人。判断。由此可推论出，你是一个习惯单向推理思考的人。这种单向思考夹杂着个人的主观性，常常会让你下错误判这种单向思考夹杂着个人的主观性，常常会让你下错误判断，因此你也是一个不善思考的人。但是你能遵循一个模断，因此你也是一个不善思考的人。但是你能遵循一个模式思考，很适合去理解数理方面的学科。式

7、思考，很适合去理解数理方面的学科。分分 析析4、他被人谋杀了、他被人谋杀了 你是一个很遵守传统经验的人，很适合去学习不需要用你是一个很遵守传统经验的人，很适合去学习不需要用脑的工作。因为你很习惯去接受别人设定好的知识和得出的脑的工作。因为你很习惯去接受别人设定好的知识和得出的经验，不管它是对还是错，你都会接受。因此，你在需要推经验，不管它是对还是错，你都会接受。因此，你在需要推理、分析方面的数理化学科，一定不好。理、分析方面的数理化学科，一定不好。你你,之所以是我的学生，之所以是我的学生，因为这是上苍给我的恩赐因为这是上苍给我的恩赐!本书主要研究旅客旅行心理活动的一般性规律本书主要研究旅客旅行

8、心理活动的一般性规律及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心及旅客旅行需求的表现，探讨掌握旅客旅行心理活动的方法、提高客运服务人员的心理修养、理活动的方法、提高客运服务人员的心理修养、以及客运管理人员的管理方式与管理艺术等。以及客运管理人员的管理方式与管理艺术等。本课程的内容简介本课程的内容简介课程的内容及特点课程的内容及特点1、内容、内容:绪论 旅客运输心理学的基础知识 旅客旅行心理活动与服务 客运服务人员的心理修养 旅客运输管理心理本课程的框架结构本课程的框架结构2、特点、特点:实践性强 内容多 理论联系实际 实用性强 学时不多（全部32学时）第一章 绪论第一章第一章 绪绪 论论学习目的与

9、要求：学习目的与要求：了解旅客运输心理学的学科性质、并掌握旅客运了解旅客运输心理学的学科性质、并掌握旅客运输心理学的研究对象；输心理学的研究对象；了解研究旅客运输心理学的目的和重要意义；了解研究旅客运输心理学的目的和重要意义；掌握旅客运输心理学的基本研究方法。掌握旅客运输心理学的基本研究方法。第一章第一章 绪绪 论论n第一节第一节 旅客运输心理学研究的基本内容旅客运输心理学研究的基本内容n对象：对象：旅客运输心理学研究的对象是旅客运输心理学研究的对象是人人，这包，这包括两个方面：一是运输服务的对象，即旅客；括两个方面：一是运输服务的对象，即旅客；二是运输服务的提供者，即客运服务人员。二是运输服

10、务的提供者，即客运服务人员。旅客运输心理学研究对象是旅客运输心理学研究对象是人人 从服务对象的角度看：是为了掌握旅客旅从服务对象的角度看：是为了掌握旅客旅行心理活动与需要。行心理活动与需要。n重点掌握旅客的概念：重点掌握旅客的概念：一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅一个社会个体，从其产生旅行需要开始，到其旅行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的行需要消失为止的整个过程，成为旅客运输业的服务对象，即旅客。服务对象，即旅客。从运输服务业的角度看：从运输服务业的角度看：n1、运输服务企业的行为就是人的行为、运输服务企业的行为就是人的行为 （人人是运输服务的直接提供者，运输企业要靠是运输服

11、务的直接提供者，运输企业要靠人人来实现企业的目来实现企业的目 标，即使是未来社会管理中，最主要的管理仍然是由标，即使是未来社会管理中，最主要的管理仍然是由人人来实施来实施 的对的对人人的管理。的管理。）n2、人是运输企业的首要资源、人是运输企业的首要资源 （从现代企业管理的角度来看，企业中（从现代企业管理的角度来看，企业中人人、财、物资源中，人是最、财、物资源中，人是最 重要的资源）重要的资源）n3、人是运输企业管理的主体、人是运输企业管理的主体 （人人作为旅客运输心理学研究的对象，研究运输企业中作为旅客运输心理学研究的对象，研究运输企业中人人的心理活的心理活 动的规律性、动的规律性、人人的行

12、为模式等方面的问题，有助于企业领导更能的行为模式等方面的问题，有助于企业领导更能 充分了解充分了解人人的心理规律，使之能在科学分析的基础上，采取科学的心理规律，使之能在科学分析的基础上，采取科学 的管理方法）的管理方法）为什么以人为研究对象？为什么以人为研究对象？“人人”研究旅客运输心理学的目的：研究旅客运输心理学的目的：n研究旅客运输服务过程中各种人员的心理活动与规律，是为了认识人的内心世界及其外部行为表现。n一、从个体的角度：是提高人的素质n1.主体自我修养n2.客体的外部教育研究旅客运输心理学的目的：研究旅客运输心理学的目的：二、从组织的角度：是管理人1.满足旅客健康的旅行需要。（核心内

13、容）2.有效地提高客运服务人员的服务水平。3.树立运输业的整体形象，提高企业的市场竞争力。为什么要学习旅客心理学？为什么要学习旅客心理学？一、提高客运服务的主动性。二、提高客运服务的针对性。三、提高客运服务的周到性四、提高客运管理工作水平五、树立客运服务人员正确的服务观客运管理工作包括：n 1.旅客运输组织，包括售票组织、行包组织、旅客运输组织，包括售票组织、行包组织、乘务组织、餐饮管理、涉外运输、卫生整容；乘务组织、餐饮管理、涉外运输、卫生整容；n 2.旅客旅行安全工作，包括行车安全管理及站旅客旅行安全工作，包括行车安全管理及站车秩序管理；车秩序管理；n 3.客运设备和客运设施管理，使其有效

14、地为旅客运设备和客运设施管理，使其有效地为旅客运输生产服务；客运输生产服务；n 4.客运服务人员管理与培训，提高客运服务人客运服务人员管理与培训，提高客运服务人员素质。员素质。树立客运服务人员正确的服务观n案例分析：案例分析：某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。某市场火车票售票处，一位女售票员正在忙碌地工作着。窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，窗外正排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女向他们介绍车次，因而放慢了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售票口训斥这位女售票员：旅客等得不耐烦了，就挤到售票口

15、训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客后面的旅客也不分清也不分清红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员：红皂白地轰起来了。面对这种情景，这位女售票员：不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：不是针锋相对，也不是反唇相讥，而是谦和地说：“非非常抱歉，让你久等了。常抱歉，让你久等了。”接着她还简要地向这位旅客解接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速释了放慢售票速度的原因。这一说，女旅客平心静气地度的原因。这一说，女旅客平心静气地回到自己的列位上，售票工作又正常地进行了。回到自己的列位上，售票工作又正常地进行了。作业题作业题一、填空：一、填空

16、：1、旅客运输心理学研究的对象是、旅客运输心理学研究的对象是 ，这包括两个方面：一是，这包括两个方面：一是 ；二是；二是 。2、客运管理工作的内容很多，主要包括：、客运管理工作的内容很多，主要包括：、二、请从客运服务人员角度说说学习旅客心理学二、请从客运服务人员角度说说学习旅客心理学的作用？的作用？小实验小实验假如现在上化学课，老师说今天大家可以自由做假如现在上化学课，老师说今天大家可以自由做实验，你最想做什么实验呢？实验，你最想做什么实验呢？A 会爆炸之类的可怕实验会爆炸之类的可怕实验 B 简单又不危险的安全实验简单又不危险的安全实验 C 自己乱加东西，不知道会发生什么事的实验自己乱加东西，

17、不知道会发生什么事的实验 D 根本不想做实验，只想睡觉根本不想做实验，只想睡觉 选选A你很重视公平原则，即使是情人，你也不会一开你很重视公平原则，即使是情人，你也不会一开始就投入所有感情，属于慢热型的人物。对方的始就投入所有感情，属于慢热型的人物。对方的离去通常是因为你表现得太无所谓，而你的反应离去通常是因为你表现得太无所谓，而你的反应则是很生气地大骂对方不懂爱情。不过，如果遇则是很生气地大骂对方不懂爱情。不过，如果遇到和你相同理念的恋人，就会恩恩爱爱到永远。到和你相同理念的恋人，就会恩恩爱爱到永远。选选B你失恋的最大原因通常是来自于不够专注，你给你失恋的最大原因通常是来自于不够专注，你给恋人

18、的时间太少，甚至占用了你们彼此约会的时恋人的时间太少，甚至占用了你们彼此约会的时段，让对方觉得你的爱不够。失恋的话，你会很段，让对方觉得你的爱不够。失恋的话，你会很难过甚至有点莫名其妙。建议你，多关怀对方和难过甚至有点莫名其妙。建议你，多关怀对方和不时玩浪漫是不二法门。不时玩浪漫是不二法门。选选C你本身是个很感性的人，对于感情你会毫不保留你本身是个很感性的人，对于感情你会毫不保留地全心投入，所以你也最不容易走出失恋的阴霾。地全心投入，所以你也最不容易走出失恋的阴霾。专一不是不好，只是对方有时会被你如影随形的专一不是不好，只是对方有时会被你如影随形的爱情攻势弄得有点喘不过气来。给恋人多一点信爱情

19、攻势弄得有点喘不过气来。给恋人多一点信任与自由，你也可以很幸福。任与自由，你也可以很幸福。选选D你性格外向，所以和男性的交往不会深入，不会你性格外向，所以和男性的交往不会深入，不会很重视恋爱，想和你继续交往，必须谈一些深刻很重视恋爱，想和你继续交往，必须谈一些深刻的话题。在性生活方面很重视自己的感觉，如果的话题。在性生活方面很重视自己的感觉，如果在过程中得不到满足的话，可能会立即放弃，让在过程中得不到满足的话，可能会立即放弃，让对方很无趣。对方很无趣。测试男人的真诚测试男人的真诚男女之间的交往非常微妙。女性常常会苦恼于对男女之间的交往非常微妙。女性常常会苦恼于对方的真诚度。其实如何测试他是否真

20、心待你，只方的真诚度。其实如何测试他是否真心待你，只要伸出右手让对方握住五指其中的一根手指，即要伸出右手让对方握住五指其中的一根手指，即可真相大白了（男性测验要以左手为准）。可真相大白了（男性测验要以左手为准）。A.大姆指大姆指.B.食指食指 C.中指中指 D.无名指无名指 E.小指小指 选选A他对你几乎死心蹋地，惟命是从。说穿了你是他他对你几乎死心蹋地，惟命是从。说穿了你是他心目中的崇拜对象，甘心永远拜倒在你的石榴裙心目中的崇拜对象，甘心永远拜倒在你的石榴裙下。但是他的嫉妒心很强，要小心才是。下。但是他的嫉妒心很强，要小心才是。选选B他对你可不是那么单纯！如果你很欣赏他，愿意他对你可不是那么

21、单纯！如果你很欣赏他，愿意付出完全的自己，那就无话可说了。事过境迁后付出完全的自己，那就无话可说了。事过境迁后，会不会逃之夭夭？，会不会逃之夭夭？选选C他只想跟你做个红粉知己而已，如果，想进一步他只想跟你做个红粉知己而已，如果，想进一步交往，自己必得付出相当大的代价，忍受角度尖交往，自己必得付出相当大的代价，忍受角度尖锐的偌大痛苦。锐的偌大痛苦。选选D他爱你的崇高精神，令人无法理解，甚至殷勤到他爱你的崇高精神，令人无法理解，甚至殷勤到让你引起反感，这个时候，你应该给他一些苦头让你引起反感，这个时候，你应该给他一些苦头吃吃，训练他成为真正的男人。吃吃，训练他成为真正的男人。选选E他暗恋你已经很久

22、了，但是始终不敢确切流露自他暗恋你已经很久了，但是始终不敢确切流露自己的情感，你若也对他十分在意，快快暗示他，己的情感，你若也对他十分在意，快快暗示他，相信你们会成为一对很好的恋人。相信你们会成为一对很好的恋人。心理学概述心理学概述学习目的与要求：学习目的与要求：了解心理学的发展简史了解心理学的发展简史 了解现代心理学的三大流派了解现代心理学的三大流派一、什么是心理学一、什么是心理学心理学是研究人的心理现象及其活动规律的心理学是研究人的心理现象及其活动规律的一门学科。人的任何活动都离不开心理现象一门学科。人的任何活动都离不开心理现象,人们在日常生活和工作中人们在日常生活和工作中,用眼睛看用眼睛

23、看,耳朵耳朵听听,鼻子闻鼻子闻,用手摸用手摸,用脑子想都是心理现用脑子想都是心理现象。象。心理学既是一门基础科学心理学既是一门基础科学,也是一门应用科也是一门应用科学。学。n心理学家知道你在想什么。心理学家知道你在想什么。n心理学就是心理咨询。心理学就是心理咨询。n心理学家就只研究变态的人。心理学家就只研究变态的人。n心理学家会催眠。心理学家会催眠。n心理学就是梦的解析。心理学就是梦的解析。几种误解二、心理学发展简史二、心理学发展简史n“心理学有一长期的过去，但仅有一短期的历心理学有一长期的过去，但仅有一短期的历史。史。”艾宾浩斯（德国著名心理学家）艾宾浩斯（德国著名心理学家）在冯特创立他的实

24、验室之前，心理学像个流浪儿，在冯特创立他的实验室之前，心理学像个流浪儿，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿敲敲生理学的门，一会儿敲敲伦理学的门，一会儿敲敲认识论的门。一会儿敲敲认识论的门。18791879年，它才成为一门实年，它才成为一门实验科学，有了一个安身之处和一个名字。验科学，有了一个安身之处和一个名字。墨菲墨菲冯冯 特特Wilhelm Wundt,1832-1920 科学心理学的创始者，实验心理学之父，科学心理学的创始者，实验心理学之父，创建一支国际心理学专业队伍，奠定构造主义创建一支国际心理学专业队伍，奠定构造主义心理学派的基础，感情三度说的倡议者，也是心理学派的基础

25、，感情三度说的倡议者，也是使心理学脱离哲学范畴成为一门独立科学的巨使心理学脱离哲学范畴成为一门独立科学的巨擘擘。（1）心理学的发展）心理学的发展n原始社会末期：原始社会末期：萌芽萌芽n中世纪（中世纪（11 111414世纪）世纪）：中断中断n1515世纪初：世纪初：文艺复兴，奠定基础文艺复兴，奠定基础n17171919世纪中叶：世纪中叶：研究活跃研究活跃n1919世纪后半叶：世纪后半叶：成为独立的科学成为独立的科学1879年，冯特在莱锡比大学创立了世界上第一个心理年，冯特在莱锡比大学创立了世界上第一个心理实验室。实验室。冯特将心理学定义为：冯特将心理学定义为：研究意识并探索控制心灵的独研究意识

26、并探索控制心灵的独特规律。特规律。（2）现代心理学的三大流派）现代心理学的三大流派1、精神分析心理学、精神分析心理学创始人：创始人：奥地利心理学家弗洛伊德奥地利心理学家弗洛伊德成成 果：果：1900年，出版年，出版梦的解析梦的解析一书一书 1901年，发表年，发表日常生活中的精神病理学日常生活中的精神病理学1905年，发表了年，发表了性学三论性学三论1913-1914年，发表了年，发表了图腾与禁忌图腾与禁忌1917年，发表了年，发表了精神分析引论精神分析引论 1923年，出版了年，出版了自我和本我自我和本我主主 要要 观观 点点n 精神分析的研究对象是人的潜意识。精神分析的研究对象是人的潜意识

27、。n 精神分析的目的是了解个人当前的观念和行为的潜意识根源。精神分析的目的是了解个人当前的观念和行为的潜意识根源。n 精神分析的方法主要是自由联想法，即在医生的引导下，病人精神分析的方法主要是自由联想法，即在医生的引导下，病人无顾忌地将头脑中的想法、回忆和愿望等说出来。无顾忌地将头脑中的想法、回忆和愿望等说出来。n潜意识经验通常是被压抑的，因为它们与文明社会的道德观念潜意识经验通常是被压抑的，因为它们与文明社会的道德观念相冲突，但压抑并不能消除潜意识，且过度的压抑正是心理疾相冲突，但压抑并不能消除潜意识，且过度的压抑正是心理疾病的根源。病的根源。n精神分析不仅是一种精神医学，而且使潜意识、性心

28、理、压抑精神分析不仅是一种精神医学，而且使潜意识、性心理、压抑与焦虑、恋母情结等概念被广泛使用于揭示人性和人类行为。与焦虑、恋母情结等概念被广泛使用于揭示人性和人类行为。2、行为主义心理学、行为主义心理学 20世纪初由美国心理学家华生创立。而美世纪初由美国心理学家华生创立。而美国心理学家斯金纳创立了国心理学家斯金纳创立了“强化学说强化学说”，是是“新行为主义新行为主义”心理学家的代表。心理学家的代表。给我一打健康而体型健全的婴儿，给我一个专门的环境培养他们，我保证从他们之间任意选出一个，都能将他培训成我所选择的任何一种专家医生、律师、艺术家、大商人，当然还有乞丐和小偷，而不论他们的才能、爱好、

29、能力、禀性如何，也不管他们的祖先是什么种族。华生主主 要要 观观 点点n主张将行为作为心理学的研究对象。主张将行为作为心理学的研究对象。n心理学的目的在于揭示刺激和反应，刺激和反应是构成心理学的目的在于揭示刺激和反应，刺激和反应是构成行为的共同的基本因素。行为的共同的基本因素。n反对内省法，主张客观方法，如观察法、实验法、口头反对内省法，主张客观方法，如观察法、实验法、口头报告法等。报告法等。n行为是环境作用的结果，环境的差异导致行为的差异，行为是环境作用的结果，环境的差异导致行为的差异，反对用遗传解释生理正常的个体之间的行为差异。反对用遗传解释生理正常的个体之间的行为差异。n了解了刺激和反应

30、之间的确定关系，就可以将其应用于了解了刺激和反应之间的确定关系，就可以将其应用于预测和控制人与动物的行为。预测和控制人与动物的行为。3、人本主义心理学、人本主义心理学由美国心理学家马斯洛和罗杰斯在由美国心理学家马斯洛和罗杰斯在2020世纪世纪5050年代创立。年代创立。主要观点：主要观点：在研究对象上，主张研究人性的积极方面。在研究对象上，主张研究人性的积极方面。人本主义的目的不仅在于预测和控制人的行为，也不仅在于治疗心人本主义的目的不仅在于预测和控制人的行为，也不仅在于治疗心理疾病，更在于促进人的潜能和价值的实现。其基本原则之一即理疾病，更在于促进人的潜能和价值的实现。其基本原则之一即“心心

31、理学应该关心人的尊严和人的提高理学应该关心人的尊严和人的提高”。人本主义心理学的方法更强调所谓人本主义心理学的方法更强调所谓“现象学的方法现象学的方法”，也就是主观，也就是主观经验的观察和报告。经验的观察和报告。人本心理学反对决定论，认为人是有自由意志的，人有选择并为自人本心理学反对决定论，认为人是有自由意志的，人有选择并为自己的行为负责的能力。己的行为负责的能力。第二节第二节 旅客运输心理学的研究方法旅客运输心理学的研究方法（一）旅客运输心理学研究的信息来源（一）旅客运输心理学研究的信息来源 第一手资料第一手资料第二手资料第二手资料（二）旅客运输心理学研究的类型（二）旅客运输心理学研究的类型

32、n定性研究：定性研究：通过综合描述与分类来对事物进行衡量通过综合描述与分类来对事物进行衡量的研究。的研究。n定量研究：定量研究：通过数量对事物进行衡量的研究。通过数量对事物进行衡量的研究。n定性和定量相结合的研究方法定性和定量相结合的研究方法（三）研究的一般方法论（三）研究的一般方法论旅客运输心理学研究方法包括两个方面：1、一般方法论。2、实践中的操作方法。一、旅客运输心理学研究的一般方法一、旅客运输心理学研究的一般方法论论1、一般方法论讨论的是科学方法的意义、原则和、一般方法论讨论的是科学方法的意义、原则和科学工作的态度等一般性的问题。科学工作的态度等一般性的问题。2、在研究的过程中，我们要

33、树立以下观念：、在研究的过程中，我们要树立以下观念：强调研究人在旅客运输中的作用强调研究人在旅客运输中的作用 强调研究强调研究 人的动机和心理活动规律人的动机和心理活动规律 强调树立以人为中心的管理思想强调树立以人为中心的管理思想 有效调动人们有效调动人们 的积的积 极性极性 强调研究领导行为的问题强调研究领导行为的问题 坚持科学的态度和方法坚持科学的态度和方法 什么是科学的态度？什么是科学的态度？科学的态度，就是实事求是、尊重客观事实的科学的态度，就是实事求是、尊重客观事实的态度。态度。坚持分析与综合的原则坚持分析与综合的原则n1.心理、意识虽然是很复杂的现象，但可以心理、意识虽然是很复杂的

34、现象，但可以通过剖析将其分解为各种形式进行专门的考察通过剖析将其分解为各种形式进行专门的考察研究，而后通过综合将其看成有机联系的整体研究，而后通过综合将其看成有机联系的整体加以理解；加以理解；n2.在研究某一种心理形式与现实条件的依存在研究某一种心理形式与现实条件的依存关系时，也可以分别地考察某一条件在其中所关系时，也可以分别地考察某一条件在其中所起的作用，而后将其揭示的各种规律加以综合起的作用，而后将其揭示的各种规律加以综合运用。运用。n（四）研究的具体方法（四）研究的具体方法 1、观察法（、观察法（observation）在自然情况下，有计划、有目的、有系统地直接观在自然情况下，有计划、有

35、目的、有系统地直接观察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分察被研究者的外部表现，了解其心理活动，进而分析其心理活动规律的一种方法。析其心理活动规律的一种方法。优点：优点：方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生方便易行，可涉及广泛的内容，观察材料更接近于生活现实，得出的结论比较符合实际情况。活现实，得出的结论比较符合实际情况。缺点：缺点：只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分只能反映表面现象，观察者被动，所得材料难以区分哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。哪些是偶然的，哪些是规律性的，且对研究者要求较高。观察法适用的情形观察法适用的情形n调查者所关注的行为是公

36、开的调查者所关注的行为是公开的n这些行为经常且重复出现或是可以预测的这些行为经常且重复出现或是可以预测的n行为发生在相对较短的时间跨度里行为发生在相对较短的时间跨度里2、实验法、实验法(experiment)有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理有目的地严格控制或创设一定的条件，人为地引起某种心理现象产生，从而对它进行分析研究的方法。包括两种形式：现象产生，从而对它进行分析研究的方法。包括两种形式：实验室实验法和自然实验法。实验室实验法和自然实验法。实验室实验法：实验室实验法：在专门的实验室内借助于各种仪器来进行的。在专门的实验室内借助于各种仪器来进行的。对心理现象的产生原因、大

37、脑生理变化以及被试者行为表现对心理现象的产生原因、大脑生理变化以及被试者行为表现的记录和分析都比较精确。的记录和分析都比较精确。自然实验室法：自然实验室法：由研究者有目的地创造一些条件在比较自然由研究者有目的地创造一些条件在比较自然的条件下进行的。所得结果比较接近于实际，比较具有主动的条件下进行的。所得结果比较接近于实际，比较具有主动性和严密性，所得到的结果也比较准确。性和严密性，所得到的结果也比较准确。可采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。可采用邮寄问卷、电话访问和人员访问等方式。优点：优点：能同时进行群体调查，快速收集大量资料，能同时进行群体调查，快速收集大量资料，且简易的方法方便人们

38、回答。且简易的方法方便人们回答。缺点：缺点：拒访所引起的偏差比较大。不大适于针对拒访所引起的偏差比较大。不大适于针对行为，回答未必完全真实，材料价值要打折扣。行为，回答未必完全真实，材料价值要打折扣。3、调查法、调查法(survey)4、问、问 卷卷 法法n优点：优点：可以同时进行大规模的调查。可以同时进行大规模的调查。n缺点：缺点：问卷回收率低，对所回收的问卷问卷回收率低，对所回收的问卷答案的真伪判断较难。答案的真伪判断较难。n问卷法的关键在于问卷设计。问卷法的关键在于问卷设计。问问 卷卷 设设 计计n基本决定基本决定n确定所问问题与内容确定所问问题与内容n决定应答方式或形式决定应答方式或形

39、式n决定提问的措辞决定提问的措辞n决定问题的排列顺序决定问题的排列顺序n预试与修正预试与修正5、访、访 谈谈 法法（1）结构式访谈：）结构式访谈：优点：优点：针对性比较强，调查的问题比针对性比较强，调查的问题比较明确、节省时间。较明确、节省时间。不足：不足：所提问题规范化程度比较高，所提问题规范化程度比较高，可能会降低被调查者合作的积极性或可能会降低被调查者合作的积极性或采取敷衍的态度。采取敷衍的态度。指调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了指调查者与被调查者进行面对面有目的的谈话、询问，以了解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格特征等的方面。解被调查者对所调查内容的态度倾向、人格

40、特征等的方面。（2）非结构访谈）非结构访谈 优点优点：谈话的气氛比较轻松，可得谈话的气氛比较轻松，可得到被访者真实的想法到被访者真实的想法 不足：不足：要求调查者有较高的把握目要求调查者有较高的把握目标和掌握谈话技巧的能力，且该法标和掌握谈话技巧的能力，且该法对搜集上来的资料进行归纳和整理对搜集上来的资料进行归纳和整理较困难。较困难。6、投射技术、投射技术n指向被试提供一些含义模糊的材料，通过这些材料指向被试提供一些含义模糊的材料，通过这些材料激发出被试潜意识中的感情和态度。激发出被试潜意识中的感情和态度。n常用方法包括：主题统觉测验、造句测验、角色扮常用方法包括：主题统觉测验、造句测验、角色

41、扮演法等。演法等。小小 结结1 1、现代心理学的三大流派：、现代心理学的三大流派：精神分析心理学、行为主义心理学、人本主义心理学精神分析心理学、行为主义心理学、人本主义心理学2 2、旅客运输心理学的研究方法、旅客运输心理学的研究方法观察法、实验法、调查法、问卷法、访谈法、投射技术观察法、实验法、调查法、问卷法、访谈法、投射技术小测试：你的生命是什么颜色？小测试：你的生命是什么颜色？生命颜色的计算方法：把公元出生的年月日用数字写出，生命颜色的计算方法：把公元出生的年月日用数字写出，然后将数字一个一个相加，直到结果变成单一数字为止。这然后将数字一个一个相加，直到结果变成单一数字为止。这个数字就是你

42、的生命颜色。个数字就是你的生命颜色。例如：例如：1983年年4月月12日出生的人就是如下的计算日出生的人就是如下的计算 198341228 2810 101这样，数字这样，数字1就是你的生命颜色了。就是你的生命颜色了。1红红 2蓝蓝 3绿绿 4蓝蓝 5白白 6黄黄 7橙橙 8黑黑 9紫紫绿色：大而化之墙头草绿色：大而化之墙头草 基本上你没有什么个性，见什么人说什么话、随波逐流、没基本上你没有什么个性，见什么人说什么话、随波逐流、没啥主见。你最希望的人生就是一生平平淡淡，没有任何大风大啥主见。你最希望的人生就是一生平平淡淡，没有任何大风大浪。虽没有强烈的个人色彩，但你是个知足常乐的和平主义者，浪

43、。虽没有强烈的个人色彩，但你是个知足常乐的和平主义者，只是当生活中出现大风浪时，可能会有没办法面对挑战的顾虑。只是当生活中出现大风浪时，可能会有没办法面对挑战的顾虑。红色：热情冲动莽小子红色：热情冲动莽小子感性的你内心热情如火，随时都能以你的热情将周围的人感性的你内心热情如火，随时都能以你的热情将周围的人融化。不过因为太热情，所以有时会太过冲动，踩不住煞车，融化。不过因为太热情，所以有时会太过冲动，踩不住煞车，因此常常会得罪人，受到失败的打击。不过你的复原力就像打因此常常会得罪人，受到失败的打击。不过你的复原力就像打不死的蟑螂一样强，即使跌倒了也会很快爬起来的。不死的蟑螂一样强，即使跌倒了也会

44、很快爬起来的。蓝色：理性助人小天使蓝色：理性助人小天使 循规蹈矩不逾矩、冷静理智不犯错，就是一般人对你的印循规蹈矩不逾矩、冷静理智不犯错，就是一般人对你的印象。冷静的你总是能得到别人的信赖，不过谨慎的性格让你做象。冷静的你总是能得到别人的信赖，不过谨慎的性格让你做的比说的多，不轻易将自己的想法表达出来。以至于别人总认的比说的多，不轻易将自己的想法表达出来。以至于别人总认为你个性有点阴沉，其实你是乐于助人且深思熟虑的。为你个性有点阴沉，其实你是乐于助人且深思熟虑的。白色：单纯天真幻想家白色：单纯天真幻想家 纯洁如白纸的你就如爱情小说中不食人间烟火的主角，成纯洁如白纸的你就如爱情小说中不食人间烟火

45、的主角，成天活在自己编织出来的世界里，尘世的一切都与你无关。感情天活在自己编织出来的世界里，尘世的一切都与你无关。感情蒙蔽理智，情绪不稳易受环境影响，要当心白日梦做过度会变蒙蔽理智，情绪不稳易受环境影响，要当心白日梦做过度会变成妄想症，明明没有发生的事都会以为发生过。成妄想症，明明没有发生的事都会以为发生过。黄色：乐观开朗傻小子黄色：乐观开朗傻小子 天生乐观，即使天塌下来也相信有个子比你高的人顶着。天生乐观，即使天塌下来也相信有个子比你高的人顶着。好奇心旺盛，任何事都要去试一试才甘心，若是有人阻止你去好奇心旺盛，任何事都要去试一试才甘心，若是有人阻止你去做新的尝试，必定会遭到你强力的反击。有时

46、也别太伶牙俐齿，做新的尝试，必定会遭到你强力的反击。有时也别太伶牙俐齿，听听别人的意见，以免被人骗了还不知。听听别人的意见，以免被人骗了还不知。橙色：依赖成性小橙色：依赖成性小BABYBABY 你就像个永远长不大的小孩，永远需要别人陪在身边，为你就像个永远长不大的小孩，永远需要别人陪在身边，为你把屎把尿、送汤送水、嘘寒问暖、呵护照顾。虽然依赖心重，你把屎把尿、送汤送水、嘘寒问暖、呵护照顾。虽然依赖心重，但也因这点你会对朋友掏心掏肺，因此身边朋友成群。当然你但也因这点你会对朋友掏心掏肺，因此身边朋友成群。当然你最主要的目的就是找一个能一辈子照顾你的人。最主要的目的就是找一个能一辈子照顾你的人。黑

47、色：人格分裂小恶魔黑色：人格分裂小恶魔 你拥有多重人格，一会儿是天使，一会儿是恶魔，集最佳你拥有多重人格，一会儿是天使，一会儿是恶魔，集最佳行动力、理解力、社交力于一身。想出人头地对你不是难事，行动力、理解力、社交力于一身。想出人头地对你不是难事，但是你却常常另外去追求遥不可及的目标，以致终其一生都在但是你却常常另外去追求遥不可及的目标，以致终其一生都在追逐梦中楼阁。要小心性格的分裂会对你造成不平衡的影响，追逐梦中楼阁。要小心性格的分裂会对你造成不平衡的影响，让你难以得到真正的快乐。让你难以得到真正的快乐。紫色：深谋远虑思想家紫色：深谋远虑思想家 遇事不会立即下决定，而会把这件事从头到尾分析清

48、楚才遇事不会立即下决定，而会把这件事从头到尾分析清楚才决断，深思熟虑的程度令人望尘莫及。自信心强，会早早就决决断，深思熟虑的程度令人望尘莫及。自信心强，会早早就决定自己的人生目标，不过你也十分固执，就算错误也不轻易更定自己的人生目标，不过你也十分固执，就算错误也不轻易更改。有时也要懂得妥协，免得一生痛苦。改。有时也要懂得妥协，免得一生痛苦。小实验小实验假如现在上化学课，老师说今天大家可以自由做假如现在上化学课，老师说今天大家可以自由做实验，你最想做什么实验呢？实验，你最想做什么实验呢？A 会爆炸之类的可怕实验会爆炸之类的可怕实验 B 简单又不危险的安全实验简单又不危险的安全实验 C 自己乱加东

49、西，不知道会发生什么事的实验自己乱加东西，不知道会发生什么事的实验 D 根本不想做实验，只想睡觉根本不想做实验，只想睡觉 选选A你很重视公平原则，即使是情人，你也不会一开你很重视公平原则，即使是情人，你也不会一开始就投入所有感情，属于慢热型的人物。对方的始就投入所有感情，属于慢热型的人物。对方的离去通常是因为你表现得太无所谓，而你的反应离去通常是因为你表现得太无所谓，而你的反应则是很生气地大骂对方不懂爱情。不过，如果遇则是很生气地大骂对方不懂爱情。不过，如果遇到和你相同理念的恋人，就会恩恩爱爱到永远。到和你相同理念的恋人，就会恩恩爱爱到永远。选选B你失恋的最大原因通常是来自于不够专注，你给你失

50、恋的最大原因通常是来自于不够专注，你给恋人的时间太少，甚至占用了你们彼此约会的时恋人的时间太少，甚至占用了你们彼此约会的时段，让对方觉得你的爱不够。失恋的话，你会很段，让对方觉得你的爱不够。失恋的话，你会很难过甚至有点莫名其妙。建议你，多关怀对方和难过甚至有点莫名其妙。建议你，多关怀对方和不时玩浪漫是不二法门。不时玩浪漫是不二法门。选选C你本身是个很感性的人，对于感情你会毫不保留你本身是个很感性的人，对于感情你会毫不保留地全心投入，所以你也最不容易走出失恋的阴霾。地全心投入，所以你也最不容易走出失恋的阴霾。专一不是不好，只是对方有时会被你如影随形的专一不是不好，只是对方有时会被你如影随形的爱情