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2、求五问需求五问】【一般性引导，不需要答案一般性引导，不需要答案】激励合作！激励合作！我有什么可以帮到您的？我有什么可以帮到您的？“这款新品天骄，刚上市这款新品天骄，刚上市2 2天就卖了天就卖了2020多套了，很多新功能多套了，很多新功能都特别实在。我给您详细介绍介绍都特别实在。我给您详细介绍介绍”，引发顾客的兴趣和关注。1 1、【引导说出真正使用者引导说出真正使用者】谁用？谁用？方便问一下主要是您自己用吗？方便问一下主要是您自己用吗？【对于二三十岁的年轻人对于二三十岁的年轻人】方便问一下主要是给孩子用？方便问一下主要是给孩子用？【对于接近四五十岁的中年人，一般都领着孩子对于接近四五十岁的中年人
3、，一般都领着孩子】2 2、【引导说出使用经验引导说出使用经验】会用吗？会用吗？您上网一般用宽带还是拨号？家里现在装宽带了吗？您上网一般用宽带还是拨号？家里现在装宽带了吗？3 3、【引导说出功能期望，同时隐含价值取向引导说出功能期望，同时隐含价值取向】干啥用？干啥用？您主要用电脑想做点啥？除了文字处理、上网等基本使用外，您还希望能玩您主要用电脑想做点啥？除了文字处理、上网等基本使用外，您还希望能玩3D3D游戏、游戏、录电视节目、编辑数码照片、音乐、录像吗？录电视节目、编辑数码照片、音乐、录像吗？除此还想问一下您对免费打网络视除此还想问一下您对免费打网络视频电话，下载频电话，下载AVAV、聊天等感
4、兴趣吗？、聊天等感兴趣吗？4 4、【确认用户的价值取向确认用户的价值取向】您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？您希望电脑配置功能够用就好、还是超前一些？5 5、【总结确认总结确认】您除了您除了.几点外还有什么别的需求吗？几点外还有什么别的需求吗？【一分钟话术一分钟话术】天骄这款电脑外观采用高档车的漆皮材质，非常精致，放在家里很有档次。新天骄是一款在电脑应用方面引领尖端科技的产品，它可以非常简单的实现上百项很实用且超前精致的功能，diy也就几项，一般的品牌机也就十几项，电脑买来就是用的，功能越多用的越多也就越值。配合演示配合演示【外观展示外观展示】【两分钟话术两分钟话术】天骄尤其在宽带和关
5、联上可以实现一些非常超前，而且即实惠又有趣的功能。比方说，现在用电脑打电话很流行，而且是视频的，因为它很便宜，您看天骄带这个宽带通，可以跟打普通电话一样打视频和IP电话，非常经济实用。现在买，联想还随机送300分钟的视频电话和100分钟的市内长途电话费，加上这个宽带通，价值在500元左右，很划算。配合演示配合演示【宽带通视频电话及宽带通视频电话及IP电话功能电话功能】另外，您开机在统一界面下注册、申请一次就能使用一些宽带其它很超前的功能，比如QQ聊天、天气预报定制、263邮箱等，而且这个263信箱是VIP超大60M的，联想免费送6个月，价值100元，其他还送价值120元的收费精彩视频节目下载，
6、非常实用划算。现在网上银行支付也非常流行，交电费、煤气费等等不用去银行很方便，但是唯一害怕帐号密码被盗发生安全问题，现在天骄A就很轻松的解决这个问题，跟工行合作，在软硬件上设置了三保险，必须插入USBKey，即使帐号、密码被盗，也无法把钱转走。【两分钟话术两分钟话术】配合演示配合演示【一次注册、一次注册、qq、邮箱、网上支付、邮箱、网上支付、免费视频点播免费视频点播】除此，天骄还具有一个很酷的功能，就是现在特流行的关联家电功能。它可以跟电视无线互联，电脑里的AV、音乐、相册可以在电视里欣赏，不仅可以提高观赏质量，而且全家人可以一起看。而且在电视里欣赏的同时电脑还可以正常使用，比如上网、玩游戏、
7、文件处理、下载等，一机多用。网上有很多非常有趣的AV和精彩大片，下载下来不用刻盘，随时都能呼朋唤友或者和家人一起在电视里欣赏。【两分钟话术两分钟话术】配合演示配合演示【悦灵通关联功能悦灵通关联功能】除了这些，天骄还是一款双模式电脑，也就是说它可以根据您的需要，在两种模式下使用电脑。如果您只是想听音乐，看照片【或从数码相机导照片】、看大片，电视、打电话【仅限天骄A】，只要在数码家电模式下使用就行了，这种模式不进入windows系统，启动时间非常快，而且比正常使用省40的电，不会感染病毒，很安全。如果您要使用电脑的其他功能，就可以进win xp下使用，非常方便。【三分钟话术三分钟话术】配合演示配合
8、演示【数码家电听音乐、看相册、看数码家电听音乐、看相册、看AV】天骄的特色功能除了以上这些，还有很多，比如说电视节目延迟播放【不错过任何一个精彩镜头】、定时录制【您不会错过任何一次精彩节目】，无级变速【学英语、看大片】，看大片听音乐定时关机【不会睡着了开一晚上】，语音复读【学英语、学歌】，编辑数码作品，包括带音乐屏保、相册，美化照片、编辑AV大片、制作音乐专辑，动画教学学电脑等等，真是即实用又时常给你带来惊喜和惬意；【三分钟话术三分钟话术】配合演示配合演示【电视定时录制、延迟播放、无级变速、制电视定时录制、延迟播放、无级变速、制作带音乐的屏保作带音乐的屏保】除此，天骄在硬件方面也非常突出，用料
9、精良，配置全部主流以上，而且数码接口齐全，USB2.0、音频（SPK/MIC）、1394、八合一读卡器，应有尽有，非常方便扩展外部数码设备。还需要说的是，天骄还有联想专利技术一键恢复和智能修复功能，不会丢失重要文件数据，软件故障自己diy，不花钱，不求人，一年就可节约至少600元【软件保修年卡市价最低600元】，硬件问题联想三年免费上门服务，其他品牌最好的服务仅限于三年质保，一年上门，相差很远，而且用户满意度调研结果显示，联想服务质量比同行业平均水平高出近15个百分点，服务是最好的。【三分钟话术三分钟话术】配合演示配合演示【数码接口展示、一键恢复、智能修复数码接口展示、一键恢复、智能修复】天骄无论从内到外，任何一个细节都应该称得上是业绩一流的精品电脑。总结总结关键核心点提示关键核心点提示能说还得会练；能说还得会练；天骄功能点非常多，关键是要练给用户看；天骄功能点非常多，关键是要练给用户看；5个核心要点一定要练熟；个核心要点一定要练熟；谢谢大家谢谢大家