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1、 电子商务的机理与模式v引例：以商务模式制胜的Google 问题vGoogle的商务模式有哪些地方与众不同？它们为什么会采取这样的模式？v外界对于Google的未来发展前景有什么不同的看法？为什么人们会有这样截然相反的看法？第一第一节 电子商子商务的机理的机理v一、电子商务的一般框架v二、电子商务活动实体一、一、电子商子商务的一般框架的一般框架（一）电子商务基础设施v1网络基础设施 v2报文和信息传播的基础设施 v3多媒体内容和网络发布基础设施v4.商业服务的基础设施（二）电子商务应用支柱v1 1政策法政策法规v2 2技技术标准准一、一、电子商子商务的一般框架的一般框架图3-2 电子商务系统的
2、体系结构 二二电子商子商务活活动实体体v1企企业v2消消费者者v3政府政府v4中介机构中介机构中介机构中介机构 v电子商务环境中的中介机构是指为完成一笔交易，在买卖双方之间起桥梁作用的各种经济代理实体。金融服务型 软硬件、通信和信息服务型 物流服务型 其他中介类型 二二电子商子商务活活动实体体第二第二节电子商子商务模式的概念和演模式的概念和演进 v一、电子商务模式的内涵 v二、电子商务模式的分类v三、电子商务模式的演进与转型v四、电子商务模式的重要性一、一、电子商子商务模式的内涵模式的内涵v电子商务模式：Paul Timmers，Peter Weill等的观点 Michael Michael
3、RappaRappa的的观点点Linder等的观点Petrovic的观点 Afuah等的观点 Chesbrough等的观点 Osterwalder等的观点 一、一、电子商子商务模式的内涵模式的内涵v商务模式的组件 商务模式的商务模式的组件组件说明说明顾客价值企业提供给顾客差异化或低成本的产品和服务，为顾客带来的价值经营范围企业的顾客群、产品、服务和业务类型定价企业对提供给顾客的价值进行定价收益来源具体到每个收益来源的顾客群、时间、盈利、市场的驱动力等相关活动企业在向其顾客提供价值时必须执行的活动和业务流程实施企业的组织机构、管理制度和体系、人力资源、企业文化等核心能力企业核心竞争力的培育和提高
4、持续竞争优势企业通过核心竞争力保持持续的竞争优势二、二、电子商子商务模式的分模式的分类 v按照参加电子商务业务的主体划分：企业对消费者电子商务（B2C）消费者对企业的电子商务（C2B）企业对企业电子商务（B2B）消费者对消费者电子商务（C2C）多主体复合模式 二、二、电子商子商务模式的分模式的分类vMichael Rappa 的分类：经纪型（Brokerage Model）广告型（Advertising Model）信息中介型（Infomediary Model）经销商型（Merchant Model）制造商（直销）型（Manufacturer（Direct）Model）加盟型（Affilia
5、te Model）社区型（Community Model）订阅型（Subscription Model）公用事业型（UtilityModel）三、三、电子商子商务模式的演模式的演进与与转型型 v电子商务的演进过程 1.在线信息呈现阶段 2.在线商务初级阶段 3.在线商务集成阶段 4.全面商务集成阶段5.持续演化变革阶段 三、三、电子商子商务模式的演模式的演进与与转型型v电子商务模式的转型电子商务模式转型的原因 电子商务模式的创新方式电子商务转型的特点 三、三、电子商子商务模式的演模式的演进与与转型型v电子商务模式转型的原因一是由于成功的电子商务模式能够提供独特的价值，会招来同行模仿二是无论多么
6、适合的模式都会随着客户需求、市场状况和竞争威胁的变化而失去存在性三、三、电子商子商务模式的演模式的演进与与转型型v电子商务模式的创新方式原创型 局部创新型 传统商务与电子商务结合型 图3-5 绿盛集团和天畅科技“R&V”非竞争性战略联盟 三、三、电子商子商务模式的演模式的演进与与转型型v电子商务模式转型的特点v战略性 v动态性 v创新性 四、四、电子商子商务模式的重要性模式的重要性v1、电子商务模式的竞争优势v2、竞争优势的动态变化 v3、电子商务模式对于传统企业和新兴互联网企业的意义 v4、忽视电子商务模式所带来的危害 电子商子商务模式的模式的竞争争优势图3-6 电子商务模式的竞争优势 竞争
7、争优势的的动态变化化 v电子商务模式形成的一种竞争优势和另一种竞争优势 之间可以相互转化。v电子商务模式形成的竞争优势不是静态的，会随着时间的推移而改变。v随着竞争对手的模仿或模式创新，竞争优势很难长时间地保持。电子商子商务模式模式对于于传统企企业和新和新兴互互联网企网企业的意的意义 v电子商务模式对于新兴的互联网企业具有重要意义。v电子商务模式对于传统企业也有一定的意义，呈现出“鼠标加水泥”的方式。忽忽视电子商子商务模式所模式所带来的危害来的危害 v造成了早期电子商务技术型企业发展的瓶颈 v盲目追求注意力和轰动效应，缺乏对于可实现利润的理性考虑 v盲目地追求浏览量，缺乏务实的投入回报分析 第
8、三第三节B2C电子商子商务模式模式 v一、B2C电子商务概述v二、B2C交易的架构 v三、B2C经营模式的分类 v四、B2C电子商务成功的关键要素v五、构建B2C网上商店的需求 v六、B2C成功的案例 一、一、B2CB2C电子商子商务概述概述vB2C(Business to Customer)电子商务是以互联网为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。v从企业和消费者买卖关系的角度分析，B2C 的商务模式主要分为：卖方企业买方个人的电子商务买方企业卖方个人的电子商务二、二、B2CB2C交易的架构交易的架构图3-7 B2C电子商务实体架构 三、三、B2CB2C经营模式
9、的分模式的分类v无形商品和服务的电子商务模式v有形商品和服务的电子商务模式 无形商品和服无形商品和服务的的电子商子商务模式模式v网上订阅模式 v付费浏览模式 v广告支持模式 v网上赠与模式 有形商品和服有形商品和服务的的电子商子商务模式模式v在网上开设独立的虚拟商店。v参与并成为网上购物中心的一部分。四、四、B2CB2C电子商子商务成功的关成功的关键要素要素v产品种类和价值 v性能和服务 v外观和感受 v广告和刺激 v对个性化的关注 v社区关系 v安全和可靠性 五、构建五、构建B2CB2C网上商店的需求网上商店的需求v建立网上商店 v提供客户服务 v管理网上商店 六、六、B2CB2C成功的案例
10、成功的案例（Amazon）v品牌和营销的重要性 v以顾客至上的服务管理顾客 v不断地进行技术创新 v通过策略联盟与购并扩大商品种类 v精悍的团队 v个性化的服务 第四第四节 B2B电子商子商务模式模式 v一、B2B电子商务概述 v二、B2B交易的架构 v三、B2B经营模式的分类 v四、B2B电子商务的关键成功因素 v五、B2B案例一、一、B2BB2B电子商子商务概述概述vB2B是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。vB2B的交易流程：买卖双方建立最初印象货比三家讨价还价签单和交货客户服务一、一、B2BB2B电子商子商务概述概述v价值网 图3-8 价值网一、一、B2BB2B电子商
11、子商务概述概述vB2B电子商务中买卖双方的利益 图3-9 B2B电子商务优势二、二、B2BB2B交易的架构交易的架构图3-10 B2B电子商务交易架构 三、三、B2BB2B经营模式的分模式的分类v以卖方为主模式 v以买方为主模式 v网上交易市场 v协作商务 以以卖方方为主模式主模式 图3-11 卖方为主模式以以买方方为主模式主模式 图3-12 买方为主模式网上交易市网上交易市场图3-13 中立模式 协作商作商务 图3-14 协作商务四、四、B2BB2B电子商子商务的关的关键成功因素成功因素v市场关键成功因素 v公司关键成功因素 市市场关关键成功因素成功因素v市场规模 v买卖双方众多且分散 v买
12、卖双方接受度高 v产业供应链环节众多 v管理机制健全 v开放的标准 公司关公司关键成功因素成功因素v拥有专业的管理能力 v拥有策略联盟伙伴 v对买卖双方一视同仁确保中立 v公开上市 v建立声望与信任 五、五、B2BB2B案例案例(价价值网集成者网集成者Seven-Eleven公司公司)问题：v1为什么Seven-Eleven总裁铃木富民说：”我们不是零售企业，而是信息企业。”？v2Seven-Eleven都有哪些主要的IT投入？第五第五节C2C电子商子商务模式模式 v一、C2C电子商务概述v二、C2C交易的架构v三、C2C经营模式v四、C2C电子商务之关键成功因素v五、C2C案例一、一、C2C
13、电子商子商务概述概述v所谓消费者对消费者间电子商务经营模式是将大量的个人买主和卖主联系起来，以进行商品的在线交易。vC2C模式中，电子交易平台提供商的作用：提供交易平台 扮演监督管理职责提供技术支持提供增值服务二、二、C2C交易的架构交易的架构图3-16 C2C电子商务的交易架构 三、三、C2C经营模式模式v电子公告栏（BBS）v网络拍卖 v端对端技术（P2P）四、四、C2C电子商子商务之关之关键成功因素成功因素v从经营策略角度，掌握规模效应，聚焦利基市场；v从技术角度，健全信用评价，善用推式技术，提供额外服务，建立安全机制；v从营销角度，掌握事件营销，建立品牌形象。五、五、C2C案例案例（eBay的运作的运作）问题：v1eBay作为电子交易平台供应商，为其用户提供了哪些服务？v2你如何看待ebay在国际市场上的扩展？