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1、主讲：方建生主讲：方建生电电 子子 商商 务务 管管 理理Page 2电子商务运作平台电子商务运作平台n电子商务的运作条件电子商务的运作条件n实物形式的平台：信息流平台、物流平台实物形式的平台：信息流平台、物流平台n逻辑形式的平台：资金流平台、契约平台、认证平台逻辑形式的平台：资金流平台、契约平台、认证平台Page 3电子商务信息流平台电子商务信息流平台n网络设施和通道网络设施和通道n企业内网企业内网INTRANET TCP/IP协议协议 HTTP协议协议 HTML C/S B/W/D、B/Sn企业外联网企业外联网EXTRANET 专网专网 VPNn互联网互联网INTERNET WWW 电子商
2、务的主要平台电子商务的主要平台Page 4电子商务信息平台电子商务信息平台Page 5电子商务物流平台电子商务物流平台n电子商务活动中实物转移的途径与通道。电子商务活动中实物转移的途径与通道。n电子商务物流平台必须对客户的需求做出快速反应，包括：电子商务物流平台必须对客户的需求做出快速反应，包括：物流实体网络：物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽等在物流实体网络：物流企业、物流设施、交通工具、交通枢纽等在 地理位置上的合理布局形成的网络，是电子商务物流运作的基础。地理位置上的合理布局形成的网络，是电子商务物流运作的基础。物流信息网络：实现运输工具的调配，物流活动的安排，在途物物流信息网络：实
3、现运输工具的调配，物流活动的安排，在途物资的实时查询等功能，是电子商务物流的神经系统。资的实时查询等功能，是电子商务物流的神经系统。Page 6电子商务资金流平台电子商务资金流平台n电子支付电子支付n银行汇款银行汇款n现金付款现金付款n发展趋势为电子支付方式发展趋势为电子支付方式Page 7电子商务资金平台电子商务资金平台n数字化资金流平台数字化资金流平台 以信息流网络为基础以信息流网络为基础 开户行开户行/发卡行、收单行、数字认证中心发卡行、收单行、数字认证中心 消费者、生产者、投资商等联合起来的资金平台。消费者、生产者、投资商等联合起来的资金平台。Page 8电子商务资金平台电子商务资金平
4、台Page 9电子商务资金平台电子商务资金平台Page 10电子商务资金平台电子商务资金平台Page 11电子商务资金流平台电子商务资金流平台A.转账请求转账请求|B.转账请求转账请求|C.转账请求转账请求|D.转出请求转出请求|E.转出请求应答转出请求应答F.转入请求转入请求|G.转入请求应答转入请求应答|H.转账结果应答转账结果应答|I.转账结果应答转账结果应答|J.转账转账结果应答结果应答Page 12电子商务契约平台电子商务契约平台n契约平台保证了电子商务交易的客观性、公正性和合法性。契约平台保证了电子商务交易的客观性、公正性和合法性。n资金流契约、物流契约、销售契约资金流契约、物流契
5、约、销售契约n内部契约、一级契约、二级契约内部契约、一级契约、二级契约Page 13电子商务契约平台电子商务契约平台n制度性的制约制度性的制约n企业诚信作用企业诚信作用Page 14电子商务契约平台电子商务契约平台n网上购物契约的效力问题网上购物契约的效力问题 网上购物契约内容一般已是商家事先准备好的固定的条款，对于网上购物契约内容一般已是商家事先准备好的固定的条款，对于这些契约，一方面，由于其合同条款已经固定，没有另一方的意思表这些契约，一方面，由于其合同条款已经固定，没有另一方的意思表示，难免会对契约的效力和约束力等产生这样那样的异议；而另一方示，难免会对契约的效力和约束力等产生这样那样的
6、异议；而另一方面，由于其条款完全由商家制定，难免会存在一些有违公平合理、等面，由于其条款完全由商家制定，难免会存在一些有违公平合理、等价有偿原则的条款。价有偿原则的条款。n网上购物的签约网上购物的签约n淘宝账户是否可以买卖、赠送淘宝账户是否可以买卖、赠送Page 15电子商务契约平台电子商务契约平台n淘宝网协议淘宝网协议Page 16作业作业n银行业电子商务契约银行业电子商务契约n证券业电子商务契约证券业电子商务契约Page 17电子商务认证平台电子商务认证平台n在网上交易中有两个安全问题在网上交易中有两个安全问题：n第一个问题是交易双方身份是否真实，会不会被人假冒。第一个问题是交易双方身份是
7、否真实，会不会被人假冒。n第二个问题是有关交易的信息，如对方的银行账号、金额等是否属实，第二个问题是有关交易的信息，如对方的银行账号、金额等是否属实，有没有被人篡改过。有没有被人篡改过。n确认电子商务活动中交易各方的身份的真实性。确认电子商务活动中交易各方的身份的真实性。Page 18电子商务认证平台电子商务认证平台n数字证书怎样完成网上身份数字证书怎样完成网上身份认证的认证的 把数字证书说成是网上身份证，这是一种形象的比喻。把数字证书说成是网上身份证，这是一种形象的比喻。认证中心对用户的身份进行严格的审核后，为用户颁发数字证书。认证中心对用户的身份进行严格的审核后，为用户颁发数字证书。它通过
8、公钥加密技术对用户的公钥信息和用户的身份信息作了数字签它通过公钥加密技术对用户的公钥信息和用户的身份信息作了数字签名，把用户所宣称的身份信息与公钥绑定在一起。于是，包含有用户名，把用户所宣称的身份信息与公钥绑定在一起。于是，包含有用户个人身份信息、公钥和数字签名的一个特殊的电子文件就形成了数字个人身份信息、公钥和数字签名的一个特殊的电子文件就形成了数字证书。数字证书可以存储在硬盘里，也可以存储在软盘或证书。数字证书可以存储在硬盘里，也可以存储在软盘或USB Key里。里。在网上交易中，用户双方要互相验证这个证书，用户相信认证中在网上交易中，用户双方要互相验证这个证书，用户相信认证中心的数字签名
9、，也就相信这个公钥是真实的，因而相信公钥的持有者心的数字签名，也就相信这个公钥是真实的，因而相信公钥的持有者所发来的信息是真实的。所发来的信息是真实的。n虽然看上去数字证书认证过程与传统的身份证认证有很大差别，但从虽然看上去数字证书认证过程与传统的身份证认证有很大差别，但从目的和效用上看，两者是一致的。都是证明发送交易信息主体的真实目的和效用上看，两者是一致的。都是证明发送交易信息主体的真实性。性。Page 19电子商务认证中心电子商务认证中心n中国金融认证中心（中国金融认证中心（China Financial Certification Authority，简称，简称CFCA）于）于2000
10、年年6月月29日挂牌成立，是经中国人民银行和国家信息安全管理机构批准成立的国家级权日挂牌成立，是经中国人民银行和国家信息安全管理机构批准成立的国家级权威的安全认证机构，重要的国家金融信息安全基础设施之一。也是中华人民共和国威的安全认证机构，重要的国家金融信息安全基础设施之一。也是中华人民共和国电子签名法颁布后，我国首批获得电子认证服务许可的电子认证服务机构之一。电子签名法颁布后，我国首批获得电子认证服务许可的电子认证服务机构之一。Page 20电子商务认证中心电子商务认证中心Page 21电子商务网络运作模式电子商务网络运作模式n1、外层模块：描述企业在开展产品营销阶段与其他商务主体之间的、外
11、层模块：描述企业在开展产品营销阶段与其他商务主体之间的逻辑关系。逻辑关系。n2、中间模块：企业电子商务各合作企业之间的逻辑结构的描述。、中间模块：企业电子商务各合作企业之间的逻辑结构的描述。n3、内层模块：企业内部资源运作模式的描述。、内层模块：企业内部资源运作模式的描述。Page 22电子商务运作模式电子商务运作模式n盟主式（主从式）：盟主获得订单后，由盟主组织企业自身资源和外盟主式（主从式）：盟主获得订单后，由盟主组织企业自身资源和外部合作企业资源完成电子商务。部合作企业资源完成电子商务。盟主先抓住市场机会；盟主先抓住市场机会；盟主拥有市场所需的核心资源（产品盟主拥有市场所需的核心资源（产
12、品/技术技术/服务服务/品牌）；品牌）；盟主对合作企业的合作过程拥有主导权；盟主对合作企业的合作过程拥有主导权；整个模式体现价值链的优化整个模式体现价值链的优化Page 23电子商务运作模式电子商务运作模式n自组织模式：自组织的平等的参与市场。自组织模式：自组织的平等的参与市场。成员企业平等；成员企业平等；各企业资源有很强的互补性；各企业资源有很强的互补性；信息中介对市场机会的分配；信息中介对市场机会的分配；信息的传递是交互扩散式的。信息的传递是交互扩散式的。Page 24B2C轻型模式轻型模式n从从单位商品销售单位商品销售总量总量、库存单位量库存单位量来划分。来划分。n超重型超重型B2C和重
13、型和重型B2C走向成熟，其供应链、支付、仓储、物流也日走向成熟，其供应链、支付、仓储、物流也日臻完善臻完善;与此同时，云端服务器成本的下降，为大规模聚集消费者购与此同时，云端服务器成本的下降，为大规模聚集消费者购买能量，创造了从来没有过的便利条件。买能量，创造了从来没有过的便利条件。n亚马逊早期解决了商品在互联网上的立体展示和配送的隔日送达亚马逊早期解决了商品在互联网上的立体展示和配送的隔日送达，Zappos通过逆向物流解决了需要试穿的产品可退换的问题通过逆向物流解决了需要试穿的产品可退换的问题;京东商城京东商城突破了大型家电的复杂库存管理和在物流系统不完善的中国建立超大突破了大型家电的复杂库
14、存管理和在物流系统不完善的中国建立超大型仓库降低成本型仓库降低成本;GroupOn通过社会化媒体和购物流程简化解决了线通过社会化媒体和购物流程简化解决了线下生活服务商户的在线营销下生活服务商户的在线营销;而而Gilt通过半隐蔽的会员制通过半隐蔽的会员制“私卖私卖”形式解形式解决了高端奢侈品的在线营销。决了高端奢侈品的在线营销。Page 25B2C轻型模式轻型模式n亚马逊、京东商城等重型亚马逊、京东商城等重型B2C早期也是从单一品类商品开始，后来慢慢放开早期也是从单一品类商品开始，后来慢慢放开品类，提供更多服务，直到最近几年变成品类，提供更多服务，直到最近几年变成“Power by Amazon
15、”。也就是说。也就是说，走向走向“重重”型的型的B2C，实际是不断放开约束条件。越重的，实际是不断放开约束条件。越重的B2C模式，其约束条模式，其约束条件就越少。件就越少。n团购等模式团购等模式的的地域、时间、品类、数量等约束条件非常多，所以属于超轻型地域、时间、品类、数量等约束条件非常多，所以属于超轻型模式。模式。同时由于同时由于专注专注某类产品某类产品，形成用户预期和反复购买的忠诚度，其流量，形成用户预期和反复购买的忠诚度，其流量转化率是普通电子商务网站的数倍。限定供应量、限定最长供应时间为转化率是普通电子商务网站的数倍。限定供应量、限定最长供应时间为1天、天、SKU数量为数量为1款、服务
16、完全由地面店提供款、服务完全由地面店提供，限定条件本质是为了更专注地执限定条件本质是为了更专注地执行，为了更好的用户体验，形成用户的预期，在众多电子商务网站中建立品行，为了更好的用户体验，形成用户的预期，在众多电子商务网站中建立品 牌独特性。长期下来，形成固定生活习惯和心理预期的牌独特性。长期下来，形成固定生活习惯和心理预期的B2C品牌，将成为用品牌，将成为用户最经常购买的一家。户最经常购买的一家。nGroupOn已经通过用户积累来放宽每天销售一款产品的约束条件。其通过消已经通过用户积累来放宽每天销售一款产品的约束条件。其通过消费者的工作邮箱推送给不同的人今日最适合他们的商品是什么。这种个性化
17、费者的工作邮箱推送给不同的人今日最适合他们的商品是什么。这种个性化推送能力、巨大的品牌黏性和极高的转化率就是推送能力、巨大的品牌黏性和极高的转化率就是GroupOn 从超轻型模式迈从超轻型模式迈向轻型模式的推力。向轻型模式的推力。Page 26讨论：选择重讨论：选择重B2C还是轻还是轻B2CPage 27企业流程再造企业流程再造n企业流程再造企业流程再造/企业流程重组（企业流程重组（business process reengineering）通过对企业流程的构成要素进行根本性的思考和分析，对企业流通过对企业流程的构成要素进行根本性的思考和分析，对企业流程进行重新设计，以获得更具竞争力更适应新
18、环境要求的新流程，从程进行重新设计，以获得更具竞争力更适应新环境要求的新流程，从而获得企业业绩的巨大改善。而获得企业业绩的巨大改善。n企业流程再造的原因：企业流程再造的原因：网络经济需要新的生产组织方式网络经济需要新的生产组织方式 适应消费市场发展的需求适应消费市场发展的需求 信息技术的发展信息技术的发展Page 28企业流程再造企业流程再造n企业流程再造的类型：企业流程再造的类型：职能部门内部的流程再造职能部门内部的流程再造 职能部门之间的流程再造职能部门之间的流程再造 组织之间的流程再造组织之间的流程再造Page 29企业流程再造企业流程再造n企业流程再造的内容：企业流程再造的内容：企业文化再造企业文化再造 企业经营理念的再造与企业经营模式的再造企业经营理念的再造与企业经营模式的再造 企业组织结构的再造、企业资源重组和企业管理机制的再造企业组织结构的再造、企业资源重组和企业管理机制的再造 企业生产业务流程再造和企业管理制度的再造企业生产业务流程再造和企业管理制度的再造谢 谢!30