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1、主讲：方建生电 子 商 务 管 理Page 2电子商务信息流管理n 电子商务信息流替代了传统商务交易过程中的大部分的工作，大量减少了人、财、物的流动，提高了交易的效率。n 信息是企业竞争的直接手段，建设与企业发展战略和经营目标结合在一起的信息体系是企业生存和发展的基础。Page 3n 信息系统平台实现集团从“战略分散”到“战略一致”集团化公司的管控基础是以战略管控为核心，集团总部的主要职能为集团制定战略目标，通过战略制定明确的资源分配、业务组合、投资组合。因此要在集团内部架设一个统一的战略制定、发布、执行监督、绩效评估的信息平台，作为集团总部有效地制定集团战略的目标，构建出清晰的战略战术，让所
2、属企业明确集团总部的战略，有效地根据集团战略制定有效地运营计划。Page 4n 信息化实现集团管控下的制度化、流程化n 制度、流程以及精细化管理都是一个现代企业发展的基础，特别对于集团化企业来讲，建立一整套完善的制度化、流程化执行体系是保证整个集团步调与发展一致、规避风险的方法。而这个制度与流程的执行力体系就需要强大的信息化工具，将集团总部的要求与指令真正在下属管控公司执行。Page 5企业信息化n 企业信息化的技术基础：网络、计算机、通讯等现代信息技术n 企业信息化的内容：对信息资源的开发和利用n 企业信息化的过程：提高生产、经营、管理、决策水平的过程n 企业信息化的目的：提高企业核心竞争力
3、和企业经济效益。Page 6n 企业信息化的创新和发展的过程：企业各发展阶段信息化发展的重点不同 信息技术和实践的发展，企业信息化模式也在发展变化 各企业经营特色不同，实施企业信息化的侧重点不同Page 7n 制造业信息化:以服务带动两化融合n 制造业的转型与升级很早就引起了公众的关注。而现代化的制造业，已经将互联网、通信、计算机等信息化手段和现代管理思想与方法融合在了一起。目前，制造企业服务化，由卖产品转为卖服务；制造企业本身就是服务企业，服务贯穿产品生产过程和产品使用过程；制造与服务实现一体化，创造和谐制造。Page 8n 以流程为核心的信息化建设以密集性制造行业为主，其信息化的策略是效率
4、导向的，强调了信息化对生产流程的支持。它重点关注的是整个生产体系的控制和执行能力及资源组配的合理性。在资源整合程度上，这类企业主要关注内部资源的有效整合和应用。Page 9n 以平台为核心的信息化建设以服务型行业为主，其信息化策略是管理导向的，特点是强调信息化对跨部门、跨组织和跨区域的办公管理、业务协作与沟通支持，以降低管理成本。以平台为核心进行信息化建设的最大优势是各方成员在不增加成本的情况下，通过共享资源以实现集成化管理和协同工作，特别适用于多元化、复杂和规模不断扩大的组织结构，可以说它是超大型企业降低管理和协调成本的“轻身之道”。这种信息化平台特别适合分散分布式的组织结构，通过大型信息平
5、台将内部不同类型的信息资源整合在一起。Page 10n 以供应链为核心的信息化建设要求企业在供应商、生产商和客户之间有快速的信息交流渠道和响应能力。作为产业链中的龙头企业，信息化的核心在于快速将自身的信息技术优势扩散到市场销售的最前端和采购的最上游，通过开放性平台和让渡价值来实现对整条供应链信息流的控制、管理和分析。尽管信息流在供应链中的共享弱化了企业的边界，但当企业在行业内建立了有效的资源整合体系，并有能力将企业外部的稀缺资源（如客户信息）转化为企业内在资源（通过客户信息管理实现产品定制和需求管理），它一样能通过整合内外部资源以确保自身在行业中的影响力和领先地位。Page 11n 以网络为核
6、心的信息化建设有两种情况：第一种是自上而下的模式，即借助信息网络将自身庞大复杂的组织结构连接起来，通过信息系统平台实现数据集中和整合，进而实现对网络型组织的有效管理和控制（如金融企业、电信企业）；第二种是自下而上的模式，即制造型或服务型企业面对大规模的客户，为了有效地掌握市场销售和需求情况，用信息化手段实现对销售渠道和销售终端网络的管理和信息采集，从而实现对市场需求的快速反应能力（如零售行业和制造行业）。网络为核心的信息化建设策略解决的是超大型的组织规模与前端数据采集与集中管控之间的矛盾，一旦网络建设并应用成功，这类企业就可以变成“快速行动的恐龙”。Page 12n 企业信息战略的制定：n 决
7、策层指定某一个业务部门的负责人来主导完成，业务部门负责人缺少对企业的信息化需要的整体认识，信息系统的发展不平衡，并产生大量信息孤岛。n 决策层指定IT 部门负责人来负责，IT 部门往往过多考虑解决现有系统技术的不足，带有很强的技术背景，如：偏重硬件网络基础建设，或者过分强调自主开发等，在规划信息战略时缺乏管理的思路。n 由企业的决策层主导，非常清楚全面了解企业的运作和未来的发展计划，同时具备很强的大局观，主导者可以不是IT 技术专家，但对信息系统有深刻的认识，可以从企业管理、企业发展、信息安全等角度来全面规划和制定企业的信息化战略。Page 13n 1、根据企业的整体规划和IT 现状，定出信息
8、化战略的步骤顺序，同时清晰定出每个步骤的目标。这个发展步骤一般要和企业的整体规划同步，其中，时间越近越要详细。n 2、要明确现在、将来企业产业链各个环节的业务发展内容和模式。n 3、制定信息化战略的技术原则。避免信息孤岛；确定技术平台，保证企业信息化建设平台的统一；确定核心业务数据的存储策略和方式；明确资金的投入原则和分摊标准；规划变更时的风险控制评估原则。n 4、要明确IT 部门的职能和组织架构位置。Page 14n 企业信息化的内涵：n 1、数据的信息化：库存信息、销售数据、财务凭证，以一定的数据格式录入系统，以数字化的形式保存。n 2、流程的信息化：把企业已经规范的流程以信息系统运行的方
9、式固定下来，使企业的日常工作更加规范、高效。n 3、决策的信息化：通过对信息化的原始数据进行一定管理逻辑的运算处理，提供管理和决策所需要的信息。Page 15n 企业信息化的具体业务目标：n 1、改进客户满意度n 2、获取市场份额n 3、降低成本n 4、增加利润n 5、发展新产品n 6、开拓新市场Page 16n 信息成为经济活动的重要资源。n 信息资源：信息内容。信息内容以及相关的信息技术、信息设施、信息人员等。Page 17n 潜在的信息资源和现实的信息资源 潜在的信息资源只为特定个人使用 现实的信息资源是可以在特定的社会条件下反复使用Page 18n 一般形态的信息资源n 知识形态的信息
10、资源n 情报形态的信息资源Page 19n 企业信息资源：经开发和组织的，企业开展经营活动所需要的信息以及信息的集合。包括反映企业的信息以及企业所需要的信息零次企业信息资源：如销售的完成过程一次企业信息资源：如财务报告、专利说明书二次企业信息资源：如企业知识导航系统三次企业信息资源：如数据手册，知识库等。Page 20n 企业内部信息资源n 企业外部信息资源Page 21n 战略层面的信息资源n 管理层面的信息资源n 操作层面的信息资源Page 22n 企业信息资源的集成：企业内外部信息资源的集成 潜在信息资源与现实信息资源的集成 战略层面的信息资源、管理层面的信息资源、操作层面的信息资源的整
11、合。Page 23n 信息资源的管理强调资源的集成管理、综合利用与合理配置。n 信息资源管理的应用主要有：企业信息化建设和企业竞争情报的收集整理和利用。n 企业信息化建设要强调通过对信息资源的管理和利用来实现对企业生产经营活动的管理，并由此提高企业效率和竞争力。n 企业竞争情报的收集整理和利用是企业建立对环境的快速反应机制的根本前提。Page 24n 讨论：企业竞争情报的收集主要收集什么资料Page 25n 企业竞争情报收集内容：n 1、国家政策及信息 业务资格/资质标准及官方文件、行业会议或专业论坛、各级政策法规n 2、行业领跑者或主要竞争对手信息 产品、推广活动、成功案例、解决方案、经营策
12、略、资源及优势、发展模式、技术实力、客户服务n 3、行业信息 行业新闻动态、行业产品业绩排名及统计信息、行业合作信息、行业资源应用、业务的发展态势研究、行业评论文章n 4、睦邻行业动态n 5、消费者消费模式及心理信息n 6、国外市场发展、国外最新产品开发思路及国外参考情报Page 26n 电子商务信息流n 信息流：人们的通讯联系，烽火、旗语、平面媒体、网络传播都是信息流的具体表现形式。n 电子商务信息流：是电子商务信息通过计算机网络进行传输的过程，是电子商务活动状态的直接反映，包括电子商务信息的产生、搜集、传播、运用和反馈的过程。交易前的准备-商品信息的网上发布、搜索，借助供方、需方及第三方平
13、台的网页实现 贸易磋商-记录、文件、报文等信息在网络上的传递 合同 业务执行 支付与清算Page 27n 电子商务是通过对信息流的控制实现对物流、资金流的控制，信息流在电子商务活动中起主导作用，是物流和资金流的基础。n 需求信息流n 供应信息流Page 28 n 电子商务信息流的特点：数字化 网络化 标准化 直接化 透明化 双向即时互动化Page 29n 电子商务信息流：n 内部信息流：是指源于企业内部的企业在制造产品和提供服务时所涉及的信息流动，包括财务信息、技术开发信息、市场信息、销售信息以及服务信息等。上行流：信息由企业的高层向低层的传递 下行流：信息由企业的低层向高层的传递 平行流：企
14、业同一层次之间的信息交流Page 30n 外部信息流n 1、合作伙伴信息流n 2、客户信息流：产品查询检索的信息流、销售过程的信息流、客户服务过程的信息流n 3、竞争信息流：竞争者信息流、竞争环境信息流Page 31n 电子商务信息流的控制模式：n 1、内部信息流的控制模式：企业的管理信息系统，MRPII、ERP 等。Page 32n ERP 供需链上的信息流、物流、资金流、价值流和工作流相互影响，信息流是伴随物流、资金流和工作流产生并随其流动而流动，同时，信息流的控制和优化也是对物流、资金流和工作流的控制的优化。Page 33n 2、外部信息流控制模式：外部信息流的有序化控制、信息流反馈控制
15、以及信息安全控制等。n 外部信息流的有序化控制：把大量无序的信息流动过程改变为有序的并按科学的和企业要求的路径流动。信息的发布、信息的查询等。n 外部信息流反馈控制：确认信息有效性进行的反馈。数据认证中心的服务、短信发送登陆密码服务等。n 外部信息流安全控制：对信息内容的安全进行可靠性的控制，同时考虑对信息源的可靠性控制。加密技术、SSL、认证网站等。Page 34n 电子商务信息流管理系统：n 电子商务信息流管理系统的提出是基于对电子商务信息流进行有效管理的需要。n 电子商务信息流管理系统与企业信息系统：电子商务信息流管理是企业管理信息系统的重点内容，但电子商务信息流管理系统在企业管理信息系
16、统中不是物理形式存在的一个相对独立的系统，而是从逻辑功能的角度对企业应用软件进行归纳。n 企业对电子商务信息流管理是通过面向企业内部的信息流管理系统、面向伙伴的信息流管理系统、面向客户的信息流管理系统、面向竞争对手的信息流管理系统进行的。Page 35n 面向企业内部的电子商务信息流管理系统：n 1、生产信息流管理系统：生产/运作、库存、质量、成本、技术进步。n 2、物流信息流管理系统：库存控制、物流流向控制、采购管理模块。n 3、财务信息流管理系统：财务核算、财务分析、财务预测、资金管理。n 4、人力资源信息流管理系统：人力资源计划、人力资源分布监控、信息分析模块、招聘管理模块、在线培训模块
17、、绩效考核模块。n 5、经理信息系统Page 36n 面向合作伙伴的信息流管理系统：n 1、EDIn 2、SCM 信息系统 供应链上的产品信息、库存信息、财务信息。Page 37n 服装加盟行业的信息流管理n 在服装行业供应链管理中，一方面要防止加盟店缺货，而另一方面要防止工厂的仓库又积压着堆积如山的库存的现象出现，就必须要将专卖店、分公司和工厂的库存信息集成。加强采购和库存控制，提高供应链管理的透明度，要能够精确地跟踪原材料、加工流程和最终产品。n 服装企业每天需要处理成百上千的库存单位，并要管理无数的款式、结构、客户标识甚至更多的数据，对于原材料仓库的管理往往要耗费大量人力。n 实践证明，
18、信息流管理可以帮助企业简化物料管理的复杂程度、监控现金流、避免过度扩张及开工不足。通过信息流的管理可以降低渠道成本。Page 38n 劲霸(中国)有限公司成立于1980 年，自2000 年9 月开展特许加盟业务以来，劲霸已经在全国32 个省份、直辖市、自治区设立了总代理或加盟商，已有2000 余家专卖店和大中城市商场1200 个劲霸产品专卖网点，销售网络遍布全国。n 由于业务量不断扩大，服装企业物料愈加繁杂，不同颜色、型号、批号的原材料越来越多，仓库管理和配送业务已经无法满足劲霸向更高层次发展的需求了。在劲霸的配送环节，由于每天仓库出库的货品数量和品种项目非常巨大，目前单纯依靠人工检查出库情况
19、，无法避免多种款式、型号混装时出现的发错货、发漏货的情况。n 劲霸公司在仓库和专卖店部署了无线条码管理解决方案。该解决方案包括在劲霸的物料仓和成品仓实施无线仓库管理系统，通过条码识别系统在各专卖店和卖场进行实时数据采集，与总部实现及时信息共享和沟通，解决劲霸在仓库管理和供应链管理上面临的问题。Page 39n 讨论：服务加盟行业的无线条码系统工作流程Page 40n 面向客户的信息流管理系统：n 建立在客户关系管理系统之中，主要强调客户关系管理过程中形成的信息流的管理。业务数据流的管理 信息查询系统的管理 信息分析的管理 消息发布的管理Page 41n 面向竞争对手的信息流管理：企业竞争情报系
20、统 企业竞争情报的收集 企业竞争情报的电子化系统化管理 企业竞争情报的利用Page 42n 电子商务信息流管理系统的运行管理n 电子商务信息流管理系统的目标管理：信息流管理系统是为企业电子商务服务的，系统的目标要企业的战略保持一致。根据企业战略制定工作目标 分解工作目标 检查和评估目标完成情况n 目标管理可以有效地提高信息流管理系统的运行效率。Page 43n 电子商务信息流管理系统的规范管理n 建立规范约束系统用户保证系统有效的运行 岗位职责 系统维护制度 安全保密制度 系统日志管理Page 44n 电子商务信息流管理系统评价体系 系统运行指标：运行环境、安全性、适应性 系统效益指标：经济效益、社会效益 系统用户指标：实用性、经济型、智能型 系统管理指标：管理质量、信息集成程度Page 45n 讨论：如何设计信息流管理系统评价体系的指标权重谢 谢!46