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1、 Policies Procedures政 策 与 程 序Hotel Name：酒店名称：Xxxx大酒店Reference No.：编 号：Department：部 门：礼宾部Date：日 期：Title：标 题：酒店电瓶车使用治理方法Page：页 数：目的：为提高本酒店的档次，处理离营业场所比拟远的客人停车烦恼的需要，酒店安排电瓶车免费接送，酒店安排由礼宾部使用和治理电瓶车，详细治理方法如下：（一）领用与治理11、电瓶车为酒店资产由酒店消防中心见证，礼宾部领班领取。12、电瓶车司机列入礼宾部序列， 由礼宾部统一治理。13.电瓶车钥匙一车一把，存放于酒店消防中心，由礼宾部领班负责领取，使用人员
2、负责归还。14、电瓶车选定于酒店宿舍专用停车处固定停放，每天的充电由晚上驾驶的驾驶员充取，礼宾部领班监视检查。（二）使用与保养21、使用211,驾驶员上岗前必须熟读使用说明书和维修手册，并通过部门领班或老同事的培训和人事部考核后方可驾车操作。非专业人员和考核不合格者严禁驾驶。212， 电瓶车的操作严格按使用说明和维修手册规定的程序进展，严禁违规操作和野蛮操作。213，按照“专人专车”的原则，当班行李员使用自管车辆，非特别缘故或未经部门领班批准，车辆不得互换使用。214, 车停运后，除保养、清洗外，必须摆放于固定的位置，不得随意停放于酒店的其它区域。215, 车仅限于接送车位停放比拟远的客人（乘
3、坐人员限于七人）。严禁超载和乘坐本酒店内部员工。216, 车实行限时效劳制。效劳时间为周一至周六晚：A:20:30-01:00、B:21:00-23:00 ；周六、周日白天：11:00-13:00（宴会时依照详细情况而定），周日晚只开一辆电瓶车。22、保养“保养”是确保电瓶车正常运转和酒店资产平安保质的先决条件，驾驶人员和部门治理者接受专业人员的岗前培训外，还应该留意平时的清洗保养，驾驶员在使用电瓶车前必须细心清洁，电瓶车在使用三到四天后应洁净冲洗。（依照详细车况而定，只要车辆卫生不符合标准，应立即清洗）平时没有使用时要用车布遮好。（三）驾驶人员守则31、遵纪守法、服从治理，严格恪守酒店的各项
4、规章制度；32、爱岗敬业，恪尽职守，维修酒店资产，搞好本职工作；33、熟读使用说明和维修手册，严格按操作规程和平安操作守则操作和维护；34、电瓶车不得开出酒店区域，不得交给非专业人员试驾，（如遇客人要求试驾，我们应该礼貌回绝），假设发觉员工搭乘电瓶车者，将给予行李员警告处理。35、时刻保持车辆的完好与整洁，停运后立即存放于规定位置停放，不得将其停留在其它位置过夜；36、时刻铭刻酒店效劳的主旨，文明驾车、礼貌效劳；37、坚持原则、有礼有节，如遇酒店内部员工强行搭载时婉言谢绝，维护良好的效劳形象和待客的原则； 38、尊老爱幼，文明用语，以本人体贴入微的效劳传递酒店对客人的关爱；39、效劳时段内电瓶车原则穿越于酒店的各个车场，遇到需要协助的客人时立即提供效劳。送达目的地（歌剧院门口或宴会厅门口）后，礼貌向客人辞别。310、晚上用餐时，不得两人同时就餐，用餐时间不得超过二十分钟。311、行李员在与客人的车辆同时转弯时应礼貌谦让，不得与客人抢占车道。312、为了行驶平安，行李员在过弯道和过减速带时，留意减速；在平时的驾驶过程中，留意保持正常的速度，不得超速行驶，更不得飙车。