《2022年华为-MA5600 故障处理01-06 ADSL业务故障处理.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年华为-MA5600 故障处理01-06 ADSL业务故障处理.doc（41页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、目 录6 ADSL业务毛病处理6-16.1 毛病处理流程6-26.1.1 业务妨碍和防备6-26.1.2 流程图6-26.1.3 初步定位毛病位置6-36.1.4 检查终端状态6-36.1.5 检查线路情况6-56.1.6 检查DSLAM运转状态6-56.1.7 检查DSLAM配置数据6-56.1.8 检查上层设备状态6-76.2 常见毛病处理方法6-76.2.1 常见毛病分类和缘故分析6-76.2.2 Modem无法激活或者频繁去激活6-86.2.3 不能打、不能上网6-106.2.4 能打、不能上网6-106.2.5 上网速度慢6-116.2.6 上网时经常中断6-126.3 典型案例6-
2、126.3.1 无拨号音，但是能上网6-126.3.2 有拨号音，但是不能上网6-136.3.3 打时ATU-R容易出现去激活现象6-146.3.4 网卡软硬件设置不一致导致上网速度特别慢6-146.3.5 用户线连接错误导致Modem不能激活6-156.3.6 别离器板接线毛病导致用户上网中断6-166.3.7 别离器板接线错误导致ATU-R无法激活6-176.3.8 高频干扰源导致有杂音6-176.3.9 ADSL用户话机无法实现来电显示功能6-186.3.10 配线架打线错误导致ADSL用户打有杂音6-186.3.11 通道方式设置不当导致上网速度慢6-196.3.12 上行速率设置低妨
3、碍下行速率6-206.3.13 交错时延设置不当导致PPPoE/PPPoA业务经常中断6-206.3.14 调整参数设置提高上网速率或者线路稳定性6-216.3.15 用户计算机感染病毒导致上网速度极慢6-226.3.16 PPPoE拨号成功却不能上网6-226.3.17 PPPoE用户名和密码正确但无法通过认证6-236.3.18 DNS咨询题导致ADSL用户不能正常上网6-246.3.19 ADSL用户Ping包时有个别包时延较大6-246.3.20 用户HUB网线接错导致丢包上网速度慢6-256.3.21 ARP Cache没有刷新导致无法登录ADSL Modem6-256.3.22 I
4、E安装不当导致无法登录ADSL Modem6-266.3.23 固定IP用户频繁出现业务中断6-266.3.24 下行通道信噪比容限为负值6-276.3.25 CAR参数设置错误导致用户上网速度慢6-276.3.26 ADSL用户组网成环路导致上层设备出现MAC地址漂移告警6-286.3.27 PVC封装类型不对导致MA5600下VPN静态用户业务不通6-296.3.28 MAC地址一样导致同时只能有一个PPPoE用户在线6-306.3.29 Smart Vlan中用户端口数过多导致MA5600设备PPPoE用户频繁掉线6-316.3.30 骨干网尾纤断导致MA5600下用户PPPoE拨号上网
5、超时6-326.4 参考信息6-336.4.1 ADSL/ADSL2+技术简介6-336.4.2 ADSL/ADSL2+在MA5600中的应用6-34插图目录图6-1 ADSL/ADSL2+业务毛病处理流程图6-2图6-2 错误的户内布线示意图6-9图6-3 ADSL/ADSL2+系统参考模型示意图6-34图6-4 MA5600 ADSL/ADSL2+接入组网图6-35表格目录表6-1 初步定位毛病位置及缘故6-3表6-2 MT880 Modem指示灯状态及处理方法6-3表6-3 ADSL/ADSL2+业务毛病常见分类和缘故6-7表6-4 ADSL/ADSL2+主要技术参数6-33表6-5 M
6、A5600的ADSL2+单板6-346 ADSL业务毛病处理关于本章由于可能引发ADSL接入毛病的设备较多，如上层网络设备、接入设备、用户线路、ADSL Modem等，因而依照毛病现象，迅速推断出发生毛病的环节是及时排除毛病的关键。本章介绍ADSL接入业务毛病处理方法。本章描绘内容如下表所示。标题内容6.1 毛病处理流程介绍ADSL/ADSL2+业务出现毛病时的通用途理流程。6.2 常见毛病处理方法介绍ADSL/ADSL2+业务常见的毛病分类以及排除方法。6.3 典型案例从“毛病现象”、“毛病分析”、“处理措施”、“总结”几个方面介绍ADSL/ADSL2+接入业务的一些典型的案例。6.4 参考
7、信息介绍ADSL/ADSL2+技术的特点及其在MA5600中的应用。6.1 毛病处理流程6.1.1 业务妨碍和防备在毛病处理过程中，以下操作会妨碍多个用户的ADSL/ADSL2+业务，请慎重使用：l 使用套片复位命令chipset reset会妨碍该套片所对应的ADSL/ ADSL2+端口的业务。l 使用单板复位命令board reset会妨碍对应单板的所有用户的业务。6.1.2 流程图ADSL/ADSL2+业务毛病处理流程如图6-1所示。图6-1 ADSL/ADSL2+业务毛病处理流程图6.1.3 初步定位毛病位置依照毛病现象，初步定位推断ADSL/ADSL2+毛病的根本流程如下：发生的位置
8、以及可能的缘故，如表6-1所示。表6-1 初步定位毛病位置及缘故毛病现象初步推断毛病位置及缘故个别端口用户无法上网l 用户终端或者外线毛病l ADSL/ADSL2+端口毛病l 上层设备的配置数据咨询题整板用户无法上网ADSL/ADSL2+单板毛病整框用户无法上网l 光路咨询题l MA5600的主控板或者是上行单板毛病l 网络攻击BRAS设备下的所有用户无法上网上行设备咨询题6.1.4 检查终端状态检查Modem状态查询并记录用户Modem的型号和指示灯状态，依照指示灯状态推断Modem是否毛病。下面以SmartAX MT880系列ADSL2+ Modem为例，介绍如何利用ATU-R指示灯状态来
9、定位ADSL2+毛病。MT880 Modem指示灯状态及处理方法如表6-2所示。表6-2 MT880 Modem指示灯状态及处理方法指示灯名称指示灯状态指示灯含义及处理方法Power 常亮说明电源供电正常。不亮l 请检查电源连接是否正确。l 请检查电源适配器是否匹配。l 假如电源正常，所有指示灯都不亮，请更换Modem。ADSL LINK 快速闪耀说明ADSL线路正在激活，不需处理。常亮说明ADSL线路已经激活，不需处理。闪耀但闪耀后仍不能常亮说明ADSL信号太弱，需检查线路和别离器连接是否正常。不亮l 请检查ADSL线路连接是否正确。l 请使用话机检查线路进入房间前是否有毛病。l 确认连接M
10、T880 之前，所设接线盒不含有电容、二极管等阻碍高频信号的元件。l 请检查MT880和之间是否连接正确。ADSL ACT闪耀说明ADSL线路有数据流量，不需处理。LAN LINK 常亮说明以太网连接正常，不需处理。绿灯数据传输率为10Mbit/s。橙色灯数据传输速率为100Mbit/s。不亮l 请检查MT880到PC间的网线类型是否正确。l 请检查是否平安连接。l 请检查网卡指示灯是否亮着。l 请检查网卡是否正常工作，详细方法是查看“网络适配器”下有没有标有“？”或“！”的设备。假如有，请在删除该设备后单击“刷新”重新安装，或将网卡换个插槽。假如还不行请更换网卡。LAN ACT闪耀说明以太网
11、有数据流量，不需处理。检查PC状态主要检查以下方面：l 网卡工作状态。l TCP/IP协议配置情况。l PPPoE（PPP Over Ethernet）拨号软件安装及使用。l 是否感染病毒。l 是否安装了与操作维护无关的特别软件。l 防火墙及防病毒软件对业务的妨碍等。6.1.5 检查线路情况主要检查：MA5600到局端配线架侧线路、户外线、用户端入户线的情况。对各段线路进展测试，并比照历史记录和相邻线路参数，找出毛病缘故。l 线路测试数据与此前数据比照，观察是否有变化。关注的主要数据有：a、b线间电容，a、b线对地电阻，a、b线对地电容，环路电阻。l 从MA5600设备上读取该端口的连接参数，
12、并与上次记录数据进展比照，重点比拟上、下行通道衰减值的变化。l 比照相邻线路的连接参数，重点比拟它们的上、下行通道衰减值间的差距是否大于5dB。假如相邻线路的衰减值大于5dB，则说明线路存在咨询题。6.1.6 检查DSLAM运转状态设备状态通过指示灯检查设备运转状态。正常情况下，各单板的RUN灯慢闪（1s亮，1s灭），ALM灯灭；假如ALM灯亮，说明单板毛病。单板状态全局配置方式下，使用display board命令查看单板运转状态。正常情况下，单板状态应该为normal。假如单板状态为fail则说明单板运转异常，能够采纳软件复位单板、插拔单板、更换槽位、更换单板等方式尝试恢复业务。ADSL/
13、ADSL2+端口状态ADSL配置方式下，使用display port state命令查看ADSL/ADSL2+端口状态。l 正常情况下，需要开通业务的ADSL/ADSL2+端口应处于activating状态。当Modem激活后ADSL/ADSL2+端口处于activated状态。l 端口状态假如出现长时间处于fail或者deactivating状态，则有可能是ADSL对应套片状态异常，能够采纳chipset reset命令复位对应套片。假如照旧无法恢复，能够采纳软件复位单板、插拔单板、更换槽位、更换单板等方式尝试恢复业务。6.1.7 检查DSLAM配置数据ADSL模板配置的一般原则Modem能
14、否正常激活，激活后状态是否符合要求都和ADSL模板有特别大的关系，因而检查ADSL模板的配置在ADSL业务毛病处理中显得特别重要。当ADSL/ADSL2+线路情况较好时，能够尝试调整以下参数以提高速率：l 将端口通道方式改为“快速”。l 降低目的信噪比容限。当ADSL/ADSL2+线路干扰过大、线路不稳定时，能够尝试调整以下参数以提高稳定性：l 将端口通道方式改为“交错”，并增加交错时延。l 提高目的信噪比容限。检查ADSL线路模板实际应用中，主要检查如下参数：l ADSL operating mode：默认情况下使用ALL（全兼容方式）。l Upstream channel bit swap
15、/Downstream channel bit swap：默认情况下打开。l Target SNR margin in downstream/Target SNR margin in upstream：依照实际情况设定，线路质量越差，该数值应该设置越大，同时激活速率将越低。l Minimum bit rate in downstream/ Minimum bit rate in upstream：有可能出现速率设置过高，导致Modem无法激活或者激活困难。检查PVC、VLAN、流量操纵等在用户Modem能够正常激活但是无法上网或上网速度慢的情况下，需要重点检查这部分配置数据。l Modem正常
16、激活但无法上网步骤 1 使用display service-port命令查看该端口是否正确配置了PVC。步骤 2 使用display vlan查看该PVC所使用的VLAN配置是否正确。步骤 3 使用display port state命令查看上行端口的相关信息。重点检查协商方式、全双工/半双工设置、网口速率设置等是否正确。步骤 4 另外，无法上网与Modem的设置也有特别大的关系。请登录到Modem的维护操作界面，查看Modem上的PVC设置是否正确，要保证Modem上至少要有一条PVC的VPI/VCI值与DSLAM上该端口PVC的VIP/VCI值设置一致。还要留意PVC的封装类型设置是否正确
17、。-完毕l 上网速度慢 步骤 1 使用display port traffic命令查看上行口的流量信息。步骤 2 使用display traffic frameid/slotid/portid命令查看业务端口的实时流量大小，确定是否是业务流量小导致上网速度慢。步骤 3 使用display statistics frame/slot/port查看信元统计。屡次查看，观察上下行的数值变化是否正常。步骤 4 使用display service-port命令查看该端口是否启用了CAR功能，以及查看设置的端口流量操纵参数的大小。假如PVC的CAR值设置得太小，确信会造成上网速度慢，如今需要重新配置PVC
18、，增大CAR值；或者能够试着关闭CAR功能，看业务是否恢复正常。-完毕6.1.8 检查上层设备状态假如以上都正常，则咨询题可能出在上层设备，请检查上层设备的运转状态、配置数据。特别要关注上层接口与MA5600的配套性方面。6.2 常见毛病处理方法6.2.1 常见毛病分类和缘故分析ADSL/ADSL2+业务毛病常见分类和缘故如表6-3所示。表6-3 ADSL/ADSL2+业务毛病常见分类和缘故序号常见毛病分类可能的缘故1Modem无法激活或者频繁去激活l ADSL单板毛病l ADSL端口状态异常l 局端配线咨询题l 用户外线线路咨询题l 户内布线咨询题l 客户端毛病l 局端和客户端配合咨询题2不
19、能打、不能上网一般为线路毛病3能打、不能上网l Modem毛病l 线路毛病l 用户端设备咨询题、用户使用咨询题或上行端口咨询题4上网速度慢l 线路咨询题l 线路模板参数咨询题（交错深度）l 用户终端（Modem、PC等）咨询题l 上行接口节点速率瓶颈咨询题5上网时经常中断l 线路太长l Modem前端是否连接其他话音设备l 别离器安装咨询题l 其他设备干扰l 端口的连接参数咨询题l 外线咨询题6.2.2 Modem无法激活或者频繁去激活确认ADSL单板状态主要检查：l 单板指示灯状态。正常状态下RUN灯应该处于1s亮1s灭周期闪耀的状态。l 单板状态。使用display board命令查看各A
20、DSL单板状态是否为normal。确认ADSL端口状态全局配置方式下使用display board命令或者ADSL配置方式下使用display port state命令查看对应ADSL端口的状态，正常启用的ADSL端口应该处于activating或者activated状态。假如查看端口为fail状态，能够采纳chipset reset命令复位对应套片。在局端配线架侧接Modem测试局端配线是指从MA5600到配线架的设备电缆。直截了当采纳MA5600设备自带的电缆，电缆长度从30m到150m，依照需求确定适宜的电缆长度。正常情况下，局端配线架侧应该能够正常激活。假如无法激活则首先检查配线架跳线
21、情况。特别要留意的是，配线架的跳线一定要接触可靠，打线要紧一些，接触不好可能会导致能够通，但ADSL运转不稳定的现象。按目前排障的经历统计，有20的毛病是由于配线架跳线接触不良引起的。客户端接Modem测试假如在局端配线架侧接Modem测试正常，则优先考虑用户外线质量咨询题。l 假如大量用户毛病，则需要通过测量台或者专用线路测试仪测试线路质量看能否满足ADSL业务开通条件。假如是某些特定时段出现毛病则需要考虑是否存在外界的干扰。l 假如是个别用户反应毛病，能够考虑将用户外线跳接到其他用户正常使用的端口，假如照旧毛病则能够根本推断毛病出如今户内布线或客户端方面。检查户内布线错误的户内布线如图6-
22、5所示：别离器的外线口上并接了分机、机、音频Modem、声讯台限拨器、IP拨号器；线路插头与插座接触不良；入户平行线采纳铁芯或铝芯线长度超过20m等。图6-5 错误的户内布线示意图检查局端和客户端配合咨询题检查局端和客户端相关参数的配合，除了检查封装方式、VPI/VCI设置外，还要重点检查ADSL线路模板参数设置。在ADSL模板中有如下参数会和Modem是否能激活有关，能够试着修正这些参数：l ADSL operating mode：默认情况下使用ALL（全兼容方式）。l Upstream channel bit swap/Downstream channel bit swap：默认情况下打开
23、。l Target SNR margin in downstream/Target SNR margin in upstream：依照实际情况设定，线路质量越差，该数值应该设置越大，同时激活速率将越低。l Minimum bit rate in downstream/ Minimum bit rate in upstream：有可能出现速率设置过高，导致Modem无法激活或者激活困难。6.2.3 不能打、不能上网此类毛病一般是由线路咨询题造成的。请按如下步骤处理。步骤 1 对线路进展测试，排除线路毛病。步骤 2 检查业务是否恢复正常。步骤 3 检查上网业务是否恢复正常。-完毕6.2.4 能打、
24、不能上网此类毛病比拟复杂，毛病缘故可能与宽带网络层次构造中的所有设备有关。碰到此类毛病，能够通过理解用户端设备工作状态，结合网管系统的查询信息，找出毛病点。请按如下步骤处理。推断Modem是否毛病请参见“6.1.4 检查终端状态”。检查线路毛病请参见“6.1.5 检查线路情况”。进一步定位通过以上两个步骤后，用户仍不能正常上网，则能够推断毛病可能发生在用户端设备、MA5600或上层网络设备。请依照下面的方法接着定位、排除毛病。步骤 1 用户与ADSL Modem连接毛病检查以下连接情况：l 首先检查用户业务是否正常。l 检查ADSL Modem是否正常启动。假如ADSL Modem上电启动不正
25、常，能够断电重启Modem。步骤 2 关于固定IP地址用户定位毛病的方法当用户使用固定IP地址，以1483B方式或者IPoA方式接入时，能够通过Ping网关的方法推断上网毛病的缘故：l 用户能Ping通网关，但上不了网，则根本能够断定毛病发生在MA5600上层设备、接入效劳器或者路由器。l 用户不能Ping通网关，则有可能是MA5600或者计算机设置、ADSL线路方面存在毛病。步骤 3 关于PPPoE拨号接入用户定位毛病的方法当用户使用PPPoE方式接入时，能够通过以下方法推断上网毛病的缘故：l 首先请观察是否能到达PPPoE的认证阶段，假如能到达认证阶段但是认证失败，或者认证成功但不能正常上
26、网阅读，则咨询题可能出如今接入效劳器上。l PPPoE认证成功，不能上网；更换不同网站，仍不能上网，则为接入效劳器或者网站咨询题。l 假如不能正常开场PPPoE拨号，一般为用户拨号软件咨询题。重新安装拨号软件，并正确设置计算机。用户计算机设置过程中主要关注的咨询题有：a. TCP/IP属性设置是否正确；b. 拨号帐号格式以及密码是否正确；c. 拨号软件安装是否有咨询题。l 假如不能登录接入效劳器，则可能是MA5600、计算机设置、ADSL线路等方面的咨询题。-完毕6.2.5 上网速度慢遇到上网速度慢的咨询题，请按以下步骤处理。分析毛病现象假如上网速率不断特别慢（低于60kbit/s），一般为线
27、路咨询题。能够通过网管查询物理连接速率、端口是否限制速率，以及速率限制多少等信息。假如上网速率已经到达端口限制速率，则咨询题可能是由于端口速率受限所致。假如物理连接速率较高，则不是线路咨询题，咨询题可能是宽带接入效劳器端口没有扩容。假如线路特别短，但上网速率根本就达不到设置速率，则通过网管中心首先查看该端口的物理连接速率以及线路衰减。查看交错时延假如物理连接速率到达设置速率，则说明线路正常。这时则需查看交错时延设置：假如交错时延为64ms，由于受TCP/IP协议的限制，FTP文件传输速率最多只能到1.5Mbit/s。查看物理连接速率通过网管中心查询该端口的物理连接速率。假如物理连接速率与文件传
28、输速率相差较大，且物理连接速率正常，则一般为上行接口速率瓶颈咨询题。能够检查是否设置了CAR或PVC流量操纵之类的流量抑制功能。其他缘故线路较长、线路噪声较大或入户线质量不好等也可引起上网速率慢。6.2.6 上网时经常中断用户上网不稳定，经常中断。这种咨询题一般是由于线路质量不好、线路过长、线路接触不好、强烈干扰源等缘故造成。请按以下步骤处理。步骤 1 推断线路是否超过3km。假如超过，则可能是线路过长导致该毛病。也能够比照四周ADSL用户是否也存在此现象。步骤 2 检查Modem前端是否接有其它设备，假如有则需撤除。步骤 3 检查别离器的安装是否正确。步骤 4 业务中断时，是否同时在打或使用
29、其他家用电器设备。步骤 5 检查入户线接头、线插头等是否接触可靠。检查入户线质量。步骤 6 检查用户附近是否存在强烈干扰源。步骤 7 检查MA5600设备上设置的连接约束条件。步骤 8 检查MA5600设备上该端口的连接参数。步骤 9 测试用户外线，分析测试数据。-完毕6.3 典型案例6.3.1 无拨号音，但是能上网毛病现象开通MA5600 ADSL业务，用户反映无拨号音，但是能上网。毛病分析能够上网，说明LINE口的通道没有咨询题；无拨号音说明PSTN口与LINE口之间通路有咨询题。此类咨询题多为工程施工不当造成。处理措施步骤 1 检查内板是否有拨号音。在跳线端子上打好线，用话筒测试发觉打线
30、端子有拨号音而跳线端子无音，故推断为端子板有咨询题。将拨号音线打在打线端子上，咨询题处理。步骤 2 假如内板无拨号音，将内板打开，查看打线是否正确。发觉a、b线接触不好，重新打一次，咨询题处理。步骤 3 内板上有拨号音，打线结实。查看该端口在MA5600 ADSL单板上对应的接头插针，发觉所对应的插针弯曲。将插针矫正，咨询题处理。步骤 4 假如ADSL单板（或者别离器板）接头插针也没有咨询题，则用话机测量线缆插头（MA5600侧）是否有拨号音。假如无拨号音，则将对端a、b线短路，用万用表测量线路，推断是否存在断路或线路穿插错线现象。如有断路或混线咨询题，则可能是卡线不可靠所致。步骤 5 假如线
31、缆没咨询题，则更换ADSL单板，推断是否是ADSL单板毛病。步骤 6 假如以上步骤都没有发觉咨询题，请更换Modem测试，以推断是否是Modem咨询题。-完毕6.3.2 有拨号音，但是不能上网毛病现象开通MA5600 ADSL业务，用户反映有拨号音但是不能上网。毛病分析首先通过查看ADSL Modem的ADSL Link灯的状态，推断Modem所处的状态。假如ADSL Link灯常亮，则表示Modem已经激活。咨询题可能出在用户拨号软件或PC机设置方面；假如ADSL Link灯快速闪耀，则说明Modem还未被激活。咨询题可能出在硬件方面。处理措施Modem所处的状态不同，采纳的毛病处理方法也不
32、同。步骤 1 当Modem处于激活状态时，应检查用户的拨号软件安装是否正确，PC机的设置是否正确。步骤 2 当Modem处于未被激活状态时，首先检查对应ADSL端口的状态。假如端口处于去激活状态，应激活端口。假如咨询题仍没处理，则需要对硬件进展检查。检查方法如下：l 检查用户线缆的插针。假如发觉对应的插针弯曲，应将其矫正接好。l 拔插一下ADSL单板，检查该单板与MA5600背板接触是否牢靠。l 假如插拔ADSL单板后咨询题仍未处理，则换一块无毛病的ADSL单板进展测试。-完毕6.3.3 打时ATU-R容易出现去激活现象毛病现象当有打入或主动拍叉机时ATU-R出现去激活现象。毛病分析引起ATU
33、-R去激活的缘故主要有两种：一种为ATU-R毛病，另一种为线路毛病。由于ATU-R去激活现象集中发生在打振铃或拍叉机时，因而根本上能够将咨询题定位为用户侧线路不符合标准要求，应着重对线路的标准性进展检查。处理措施步骤 1 更换用户侧的ATU-R，咨询题未处理。排除了ATU-R的咨询题。步骤 2 断开用户家的线路，在机房配线架边模仿使用对ATU-R的妨碍，没有出现去激活现象。步骤 3 在用户侧配线架上模仿同样的情况，也未出现ATU-R去激活现象。步骤 4 如今能够断定是用户家中的布线的咨询题。检查用户家中的线路进线盒，发觉使用的一对线中的白线接错了线对，相当于地线是悬空的，导致了ADSL线路不断
34、去激活。重新连接线的进线后，去激活咨询题得到处理。-完毕6.3.4 网卡软硬件设置不一致导致上网速度特别慢毛病现象某ADSL用户的计算机上网速度特别慢，下载的速率只有约1kbit/s甚至只有几百字节每秒。重启主机屡次，咨询题照旧。用户发Ping包，发觉有丢包现象。毛病分析一般有以下几种缘故能够导致ADSL用户上网速度慢。步骤 1 用户计算机咨询题。用户计算机咨询题一般表如今以下几个方面。l 计算机配置太低。l 计算机系统咨询题。l 计算机网卡软硬件设置咨询题。步骤 2 ADSL Modem的咨询题。有时ADSL Modem质量差或与MA5600配合得不好都会导致用户上网速度慢。步骤 3 物理线
35、路存在咨询题。线质量差会导致数据包丧失。步骤 4 MA5600端口带宽设置不正确。MA5600侧端口带宽值设得太小也会妨碍用户的上网速率。-完毕处理措施步骤 1 使用另一台计算机进展测试。没有发觉丢包现象。用户上网正常，下载速度在150kbit/s左右，点播VOD也特别流畅。因而断定咨询题出如今用户计算机上。步骤 2 检查用户的计算机。l 检查用户计算机的配置用户的主机配置：奔腾II-750MHz/256MRAM/Legend 10M/100M三合一自习惯网卡。排除了因计算机配置太低而导致用户上网速度慢的可能。l 检查用户计算机系统用户计算机系统刚重新安装过，因而排除系统由于使用时间长而出咨询
36、题的可能性。l 检查用户计算机网卡软硬件设置网卡速率被用户强迫转换为10Mbit/s，其它设置也正常。重启计算机再试，咨询题仍在。向用户理解到该网卡是重装系统后更换的新网卡。由于该网卡与前一块网卡型号完全一样，用户在换上新网卡后没有重装网卡驱动程序。由于新网卡出厂时速率缺省设置为10M/100M自习惯，而用户的计算机系统的网卡设置为10Mbit/s，即出现了系统网卡速率设置与网卡硬件的速率设置不一致咨询题。将计算机系统网卡速率设置为10M/100M自习惯，并重启计算机。用户上网和点播VoD等均恢复正常。-完毕6.3.5 用户线连接错误导致Modem不能激活毛病现象完成MA5600局端数据配置，
37、以及ADSL端口、ADSL Modem、PC机、用户线缆的连接，进展近端0km的ADSL业务的调试。调试发觉ADSL Modem无法激活。在MA5600侧查询对应的ADSL端口状态为“Activating”。毛病分析由于在间隔为0km处进展调测，不存在线路咨询题。因而线路无法激活一般是由线缆连接错误导致。处理措施步骤 1 检查局端、终端配置数据，确认配置正确。步骤 2 检查用户线与配线架的连接，确认连接正确。步骤 3 检查ADSL单板、SPL板的连线，发觉工程师将用户线直截了当接在ADSL单板的ADSL接口上。按照工程标准用户线应该连接SPL板的LINE接口，ADSL单板的ADSL接口应使用D
38、SL线缆连接SPL单板的ADSL接口。步骤 4 按照工程标准调整线缆连接后，发觉ADSL Modem的LINK指示灯常亮。从MA5600网管查询，该端口处于激活状态。步骤 5 在PC机上进展拨号上网测试，业务验证正常。-完毕6.3.6 别离器板接线毛病导致用户上网中断毛病现象一个ADSL用户上网时频繁中断。检查用户端和局端布线均正确，检测线路质量也较好，更换ATU-R，但咨询题仍然存在。毛病分析通过分析，唯一没有检查的是用户电缆与单板的连接部分。当拔下电缆发觉该用户的别离器板LINE、PSTN 和ADSL线缆对应插针明显插歪，引起线路不稳定。处理措施步骤 1 将线缆插针全部拨正后插入，该用户业
39、务中断情况明显改善。步骤 2 但当该用户使用（呼出或有呼入时）中断的概率有50%。更换ADSL端口后，用户上网相当稳定。-完毕6.3.7 别离器板接线错误导致ATU-R无法激活毛病现象在开通ADSL业务时，用户ATU-R一直无法激活。毛病分析SPL板上PSTN和LINE口的接线接反，可通，但ATU-R却无法激活。处理措施步骤 1 检查数据正常。步骤 2 在配线架测试，ATU-R也无法激活，但用听拨号音正常。这说明线路是通的。ATU-R不能激活的缘故可能是配线架到MA5600的线路质量太差，或者接线有误。步骤 3 检查SPL板上的PSTN出线与LINE的出线，发觉两路接线接反了。对调接头后，AT
40、U-R正常激活。-完毕6.3.8 高频干扰源导致有杂音毛病现象ADSL用户上网正常，但是在打的时候，发觉有特别严峻的杂音。毛病分析导致有杂音的缘故有以下几种：l 别离器咨询题。l 接入网侧输出电频偏高，或者输出阻抗不匹配。l ADSL线路附近有高频干扰源。处理措施步骤 1 检查别离器，没有咨询题，但有杂音。步骤 2 更换不同的机，依然有杂音。 步骤 3 从接入网侧直截了当接，没有杂音。但是SPL板的LINE口一接上用户电缆，就会有杂音。更换SPL板，仍有杂音。步骤 4 发觉MA5600附近有一个电源柜，疑心是由于干扰太大，导致杂音咨询题。步骤 5 断开MA5600的LINE、PSTN的接头，在
41、配线架测试，依然有杂音；在配线架的内线处，把PSTN的线跳断，再在MA5600前拉一根用户电缆打在内线架，毛病消除。 -完毕总结本案例中，由于电源柜和MA5600靠的太近，而且用户电缆走线靠近电源柜一侧，引起干扰，导致杂音。直截了当在MA5600前面拉一根用户电缆，防止了如此的高频干扰。6.3.9 ADSL用户话机无法实现来电显示功能毛病现象ADSL用户开通了来电显示功能后都反映无来电显示。毛病分析由于ADSL用户能够正常上网，能够排除是高频信号出咨询题的可能性。由于话音别离器所设置的频段与当地的信号频段不匹配，导致低频信号出现咨询题。修正话音别离器的频段后，用户端话机能进展正常的来电显示了。
42、处理措施步骤 1 首先检查用户家中是否接话音别离器。经检查，用户家中统一安装某品牌的话音别离器。步骤 2 检查用户家中的接线方法。经检查，话机与话音别离器连接正确。步骤 3 在用户配线架上做测试，发如今接了话音别离器后无来电显示，而不连接话音别离器来电可显示，故定位为话音别离器的咨询题。步骤 4 做现场测试，发觉该话音别离器频段和该局不一致，统一出售的话音别离器无法使用。扩宽该品牌话音别离器的频段后，用户话机能正常显示来电。-完毕6.3.10 配线架打线错误导致ADSL用户打有杂音毛病现象组网：MA5600实现ADSL上网业务。设备开通几个月后，维护人员反映有一个用户忽然出现打有杂音的情况。具
43、表达象为：不上网时，打正常，只要上网打就有“吱吱啦啦”的杂音。毛病分析步骤 1 打有杂音是由于有干扰信号掺杂进了话音信号。在本案例中，用户不上网时打正常，只要一上网打就出现杂音，说明上网业务导致了话音信号中出现了干扰信号。那么，只要查清晰干扰信号从哪里串入，就能够定位处理咨询题。步骤 2 用户原来使用正常，后来忽然出现的异常，说明可能是某些器件损坏或是线缆连接关系发生了改变导致的咨询题。步骤 3 咨询题的切入点通常选在别离器上，可能是别离器的滤波功能不好导致高频数据信号串入话机。-完毕处理措施步骤 1 更换用户家中的语音别离器，咨询题照旧。这说明不是别离器的咨询题，也说明该噪音不是高频数据信号
44、。由于关于一个正常工作的语音别离器来说，其低通滤波器对高频信号呈高阻抗，使高频信号无法通过低频接口。步骤 2 检查入户线的连接情况，不存在接线不良的情况。步骤 3 更换用户的机，咨询题照旧。假设话机的特征阻抗与线缆的阻抗特征阻抗不匹配会出现信号反射，产生噪声。步骤 4 在直列配线架上打线测试，咨询题照旧。步骤 5 在ADSL横列端子板上打线测试，发觉只能上网不能打，说明低频语音信号没有过来，打线有咨询题。步骤 6 检查端子板的连线关系，发觉直列配线架到原交换机横列配线架的跳线没有撤除。正确连线后，咨询题得到处理。-完毕6.3.11 通道方式设置不当导致上网速度慢毛病现象MA5600的ADSL单
45、板出用户线接ATU-R，提供ADSL高速上网业务。在调试过程中发觉上网速度比拟慢。毛病分析从MA5600的上行口（通过电扣板）连接PC1。ATU-R所连PC上Ping PC1，发觉Ping包长度为缺省的32byte时，时延为41ms左右。显然这个时延是MA5600产生的。处理措施检查ADSL单板端口的配置参数，将ADSL通道方式从交错方式修正为快速方式，如今时延减小到了7ms，咨询题得以处理。总结ADSL端口可工作在交错和快速两种通道方式下，其中快速方式省略了交错解交错的过程，因而处理后的时延能够大大减小。在ADSL业务对时延要求较高的场合，能够考虑采纳这种方式。6.3.12 上行速率设置低妨
46、碍下行速率毛病现象下行速度较低。毛病分析在一个ADSL Modem所带的局域网用户数量较多或用户打开的网络应用特别多的情况下，产生的TCP Session的数量也特别多。这会造成许多TCP接收方同时发送“确认”报文，使上行拥塞、延时，从而导致发送方重发TCP报文，使得实际使用下载速率也上不去。因而建议上行速率最低不小于128kbit/s。处理措施查看端口参数发觉MA5600的ADSL单板端口的上行速率为64kbit/s，下行速率为960kbit/s。将上行速率改为256kbit/s后，下行速率正常。6.3.13 交错时延设置不当导致PPPoE/PPPoA业务经常中断毛病现象MA5600的ADSL PPPoE/PPPoA用户在上层BRAS上实现认证上网。开通后用户反映经常有