《华为-MA5600 故障处理01-06 ADSL业务故障处理14729.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《华为-MA5600 故障处理01-06 ADSL业务故障处理14729.docx（62页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Error! Unknown document property name.故障处理表格目录录目录6 ADDSL业业务故障障处理66-16.1 故障处处理流程程6-226.1.1 业业务影响响和防范范6-226.1.2 流流程图66-26.1.3 初初步定位位故障位位置6-36.1.4 检检查终端端状态66-36.1.5 检检查线路路状况66-56.1.6 检检查DSSLAMM运行状状态6-56.1.7 检检查DSSLAMM配置数数据6-56.1.8 检检查上层层设备状状态6-76.2 常见故故障处理理方法66-76.2.1 常常见故障障分类和和原因分分析6-76.2.2 MModeem无法法
2、激活或或者频繁繁去激活活6-886.2.3 不不能打电电话、不不能上网网6-1106.2.4 能能打电话话、不能能上网66-1006.2.5 上上网速度度慢6-116.2.6 上上网时经经常中断断6-1126.3 典型案案例6-126.3.1 电电话无拨拨号音，但但是能上上网6-126.3.2 电电话有拨拨号音，但但是不能能上网66-1336.3.3 打打电话时时ATUU-R容容易出现现去激活活现象66-1446.3.4 网网卡软硬硬件设置置不一致致导致上上网速度度很慢66-1446.3.5 用用户线连连接错误误导致MModeem不能能激活66-1556.3.6 分分离器板板接线故故障导致致用
3、户上上网中断断6-1166.3.7 分分离器板板接线错错误导致致ATUU-R无无法激活活6-1176.3.8 高高频干扰扰源导致致电话有有杂音66-1776.3.9 AADSLL用户话话机无法法实现来来电显示示功能66-1886.3.10 配线架架打线错错误导致致ADSSL用户户打电话话有杂音音6-1186.3.11 通道方方式设置置不当导导致上网网速度慢慢6-1196.3.12 上行速速率设置置低影响响下行速速率6-206.3.13 交织时时延设置置不当导导致PPPPoEE/PPPPoAA业务经经常中断断6-2206.3.14 调整参参数设置置提高上上网速率率或者线线路稳定定性6-216.3
4、.15 用户计计算机感感染病毒毒导致上上网速度度极慢66-2226.3.16 PPPPoE拨拨号成功功却不能能上网66-2226.3.17 PPPPoE用用户名和和密码正正确但无无法通过过认证66-2336.3.18 DNSS问题导导致ADDSL用用户不能能正常上上网6-246.3.19 ADSSL用户户Pinng包时时有个别别包时延延较大66-2446.3.20 用户HHUB网网线接错错导致丢丢包上网网速度慢慢6-2256.3.21 ARPP Caachee没有刷刷新导致致无法登登录ADDSL Moddem66-2556.3.22 IE安安装不当当导致无无法登录录ADSSL MModeem6
5、-266.3.23 固定IIP用户户频繁出出现业务务中断66-2666.3.24 下行通通道信噪噪比容限限为负值值6-2276.3.25CCAR参参数设置置错误导导致用户户上网速速度慢66-2776.3.26 ADSSL用户户组网成成环路导导致上层层设备出出现MAAC地址址漂移告告警6-286.3.27 PVCC封装类类型不对对导致MMA56600下下VPNN静态用用户业务务不通66-2996.3.28 MACC地址相相同导致致同时只只能有一一个PPPPoEE用户在在线6-306.3.29 Smaart Vlaan中用用户端口口数过多多导致MMA56600设设备PPPPoEE用户频频繁掉线线6
6、-3316.3.30 骨干网网尾纤断断导致MMA56600下下用户PPPPooE拨号号上网超超时6-326.4 参考信信息6-336.4.1 AADSLL/ADDSL22+技术术简介66-3336.4.2 AADSLL/ADDSL22+在MA556000中的应应用6-34文档版本 Error! Unknown document property name. (Error! Unknown document property name.)华为技术有限公司vii插图目录录图6-11 ADDSL/ADSSL2+业务故故障处理理流程图图6-22图6-22 错误误的户内内布线示示意图66-9图6-33
7、ADDSL/ADSSL2+系统参参考模型型示意图图6-334图6-44 MAA56000 AADSLL/ADDSL22+接入入组网图图6-335表格目录录表6-11 初步步定位故故障位置置及原因因6-33表6-22 MTT8800 Moodemm指示灯灯状态及及处理方方法6-3表6-33 ADDSL/ADSSL2+业务故故障常见见分类和和原因66-7表6-44 ADDSL/ADSSL2+主要技技术参数数6-333表6-55 MAA56000的ADSSL2+单板6-34Error! Unknown document property name.故障处理Error! No text of spec
8、ified style in document.Error! No text of specified style in document.6 ADSLL业务故故障处理理关于本章章由于可能能引发AADSLL接入故障障的设备备较多，如如上层网网络设备备、接入入设备、用用户线路路、ADDSL Moddem等等，因此此根据故故障现象象，迅速速判断出出发生故故障的环环节是及及时排除除故障的的关键。本章介绍绍ADSSL接入入业务故故障处理理方法。本章描述内容如下表所示。标题内容6.1 故障处理理流程介绍ADDSL/ADSSL2+业务出出现故障障时的通通用处理理流程。6.2 常见故障障处理方方法介绍ADD
9、SL/ADSSL2+业务常常见的故故障分类类以及排排除方法法。6.3 典型案例例从“故障障现象”、“故障分分析”、“处理措措施”、“总结”几个方方面介绍绍ADSSL/AADSLL2+接接入业务务的一些些典型的的案例。6.4 参考信息息介绍ADDSL/ADSSL2+技术的的特点及及其在MMA56600中中的应用用。6.1 故障处理理流程6.1.1 业务影响响和防范范在故障处处理过程程中，以以下操作作会影响响多个用用户的AADSLL/ADDSL22+业务务，请谨谨慎使用用：l 使用套片片复位命命令chhipsset resset会会影响该该套片所所对应的的ADSSL/ ADSSL2+端口的的业务。
10、l 使用单板板复位命命令booardd reesett会影响响对应单单板的所所有用户户的业务务。6.1.2 流程图ADSLL/ADDSL22+业务务故障处处理流程程如图6-1所所示。图6-1 ADSLL/ADDSL22+业务务故障处处理流程程图6.1.3 初步定位位故障位位置根据故障障现象，初初步定位位判断AADSLL/ADDSL22+故障障的基本流流程如下下：发生生的位置置以及可可能的原原因，如如表6-1所示示。表6-1 初步定位位故障位位置及原原因故障现象象初步判断断故障位位置及原原因个别端口口用户无无法上网网l 用户终端端或者外外线故障障l ADSLL/ADDSL22+端口口故障l 上层
11、设备备的配置置数据问问题整板用户户无法上上网ADSLL/ADDSL22+单板板故障整框用户户无法上上网l 光路问题题l MA56600的的主控板板或者是是上行单单板故障障l 网络攻击击BRASS设备下下的所有有用户无无法上网网上行设备备问题6.1.4 检查终端端状态检查Moodemm状态查询并记记录用户户Moddem的的型号和和指示灯灯状态，根根据指示示灯状态态判断MModeem是否否故障。下面以SSmarrtAXX MTT8800系列AADSLL2+ Moddem为为例，介介绍如何何利用AATU-R指示示灯状态态来定位位ADSSL2+故障。MT8880 MModeem指示示灯状态态及处理理方
12、法如如表6-1所示。表6-1 MT8880 MModeem指示示灯状态态及处理理方法指示灯名名称指示灯状状态指示灯含含义及处处理方法法Poweer常亮表明电源源供电正正常。不亮l 请检查电电源连接接是否正正确。l 请检查电电源适配配器是否否匹配。l 如果电源源正常，所所有指示示灯都不不亮，请请更换MModeem。ADSLL LIINK快速闪烁烁表明ADDSL线线路正在在激活，不不需处理理。常亮表明ADDSL线线路已经经激活，不不需处理理。闪烁但闪闪烁后仍仍不能常常亮表明ADDSL信信号太弱弱，需检检查电话话线路和和分离器器连接是是否正常常。不亮l 请检查AADSLL线路连连接是否否正确。l 请
13、使用话话机检查查电话线线路进入入房间前前是否有有故障。l 确认连接接MT8880 之前前，所设设接线盒盒不含有有电容、二二极管等等阻碍高高频信号号的元件件。l 请检查MMT8880和电电话之间间是否连连接正确确。ADSLL ACCT闪烁表明ADDSL线线路有数数据流量量，不需需处理。LAN LINNK常亮表明以太太网连接接正常，不不需处理理。绿灯数据传输输率为110Mbbit/s。橙色灯数据传输输速率为为100Mbitt/s。不亮l 请检查MMT8880到PCC间的网网线类型型是否正正确。l 请检查是是否安全全连接。l 请检查网网卡指示示灯是否否亮着。l 请检查网网卡是否否正常工工作，具具体办
14、法法是查看看“网络适适配器”下有没没有标有有“？”或“！”的设备备。如果果有，请请在删除除该设备备后单击击“刷新”重新安安装，或或将网卡卡换个插插槽。如如果还不不行请更更换网卡卡。LAN ACTT闪烁表明以太太网有数数据流量量，不需需处理。检查PCC状态主要检查查以下方方面：l 网卡工作作状态。l TCP/IP协协议配置置情况。l PPPooE（PPPP Oveer EEtheerneet）拨拨号软件件安装及及使用。l 是否感染染病毒。l 是否安装装了与操操作维护护无关的的特殊软软件。l 防火墙及及防病毒毒软件对对业务的的影响等等。6.1.5 检查线路路状况主要检查查：MAA56000到局局端
15、配线线架侧线线路、户户外线、用用户端入入户线的的状况。对各段线线路进行行测试，并并对比历历史记录录和相邻邻线路参参数，找找出故障障原因。l 线路测试试数据与与此前数数据对比比，观察察是否有有变化。关关注的主主要数据据有：aa、b线间电电容，aa、b线对地地电阻，a、b线对地电容，环路电阻。l 从MA556000设备上上读取该该端口的的连接参参数，并并与上次次记录数数据进行行对比，重重点比较较上、下下行通道道衰减值值的变化化。l 对比相邻邻线路的的连接参参数，重重点比较较它们的的上、下下行通道道衰减值值间的差差距是否否大于55dB。如如果相邻邻线路的的衰减值值大于55dB，则则表明线线路存在在问
16、题。6.1.6 检查DSSLAMM运行状状态设备状态态通过指示示灯检查查设备运运行状态态。正常情况况下，各各单板的的RUNN灯慢闪闪（1ss亮，11s灭），AALM灯灯灭；如如果ALLM灯亮亮，说明明单板故故障。单板状态态全局配置置模式下下，使用用dissplaay bboarrd命令令查看单单板运行行状态。正常情况况下，单单板状态态应该为为norrmall。如果果单板状状态为ffaill则说明明单板运运行异常常，可以以采用软软件复位位单板、插插拔单板板、更换换槽位、更更换单板板等方式式尝试恢恢复业务务。ADSLL/ADDSL22+端口口状态ADSLL配置模模式下，使使用diispllay p
17、orrt sstatte命令令查看AADSLL/ADDSL22+端口口状态。l 正常情况况下，需需要开通通业务的的ADSSL/AADSLL2+端端口应处处于acctivvatiing状状态。当当Moddem激激活后AADSLL/ADDSL22+端口口处于aactiivatted状状态。l 端口状态态如果出出现长时时间处于于faiil或者者deaactiivattingg状态，则则有可能能是ADDSL对对应套片片状态异异常，可可以采用用chiipseet rreseet命令令复位对对应套片片。如果果依旧无无法恢复复，可以以采用软软件复位位单板、插插拔单板板、更换换槽位、更更换单板板等方式式尝试恢
18、恢复业务务。6.1.7 检查DSSLAMM配置数数据ADSLL模板配配置的一一般原则则Modeem能否否正常激激活，激激活后状状态是否否符合要要求都和和ADSSL模板板有很大大的关系系，因此此检查AADSLL模板的的配置在在ADSSL业务务故障处处理中显显得非常常重要。当ADSSL/AADSLL2+线线路情况况较好时时，可以以尝试调调整以下下参数以以提高速速率：l 将端口通通道方式式改为“快速”。l 降低目标标信噪比比容限。当ADSSL/AADSLL2+线线路干扰扰过大、线线路不稳稳定时，可可以尝试试调整以以下参数数以提高高稳定性性：l 将端口通通道方式式改为“交织”，并增增加交织织时延。l
19、提高目标标信噪比比容限。检查ADDSL线线路模板板实际应用用中，主主要检查查如下参参数：l ADSLL opperaatinng mmodee：默认认情况下下使用AALL（全全兼容模模式）。l Upsttreaam cchannnell biit sswapp/Doownsstreeam chaanneel bbit swaap：默默认情况况下打开开。l Targget SNRR maargiin iin ddownnstrreamm/Taargeet SSNR marrginn inn uppstrreamm：根据据实际情情况设定定，线路路质量越越差，该该数值应应该设置置越大，同同时激活活速
20、率将将越低。l Miniimumm biit rratee inn doownsstreeam/Minnimuum bbit ratte iin uupsttreaam：有有可能出出现速率率设置过过高，导导致Moodemm无法激激活或者者激活困困难。检查PVVC、VVLANN、流量量控制等等在用户MModeem可以以正常激激活但是是无法上上网或上上网速度度慢的情情况下，需需要重点点检查这这部分配配置数据据。l Modeem正常常激活但但无法上上网步骤 1 使用diispllay serrvicce-pportt命令查查看该端端口是否否正确配配置了PPVC。步骤 2 使用diispllay vl
21、aan查看看该PVVC所使使用的VVLANN配置是是否正确确。步骤 3 使用diispllaypportt sttatee命令查查看上行行端口的相相关信息息。重点点检查协协商模式式、全双双工/半半双工设设置、网网口速率率设置等等是否正正确。步骤 4 另外，无无法上网网与Moodemm的设置置也有很很大的关关系。请请登录到到Moddem的的维护操操作界面面，查看看Moddem上上的PVVC设置置是否正正确，要要保证MModeem上至至少要有有一条PPVC的的VPII/VCCI值与与DSLLAM上上该端口口PVCC的VIIP/VVCI值值设置一一致。还还要注意意PVCC的封装装类型设设置是否否正确
22、。-结束l 上网速度度慢 步骤 1 使用diispllay porrt ttraffficc命令查查看上行行口的流流量信息息。步骤 2 使用diispllay traaffiicfrrameeid/slootidd/poortiid命令令查看业业务端口口的实时时流量大大小，确确定是否否是业务务流量小小导致上上网速度度慢。步骤 3 使用diispllay staatissticcs fframme/sslott/poort查查看信元元统计。多多次查看看，观察察上下行行的数值值变化是是否正常常。步骤 4 使用diispllay serrvicce-pportt命令查查看该端端口是否否启用了了CAR
23、R功能，以以及查看看设置的的端口流流量控制制参数的的大小。如如果PVVC的CCAR值值设置得得太小，肯肯定会造造成上网网速度慢慢，此时时需要重重新配置置PVCC，增大大CARR值；或或者可以以试着关关闭CAAR功能能，看业业务是否否恢复正正常。-结束6.1.8 检查上层层设备状状态如果以上上都正常常，则问问题可能能出在上上层设备备，请检检查上层层设备的的运行状状态、配配置数据据。特别别要关注注上层接接口与MMA56600的的配套性性方面。6.2 常见故障障处理方方法6.2.1 常见故障障分类和和原因分分析ADSLL/ADDSL22+业务务故障常常见分类类和原因因如表6-1所所示。表6-1 AD
24、SLL/ADDSL22+业务务故障常常见分类类和原因因序号常见故障障分类可能的原原因1Modeem无法法激活或或者频繁繁去激活活l ADSLL单板故故障l ADSLL端口状状态异常常l 局端配线线问题l 用户外线线线路问问题l 户内布线线问题l 客户端故故障l 局端和客客户端配配合问题题2不能打电电话、不不能上网网一般为线线路故障障3能打电话话、不能能上网l Modeem故障障l 线路故障障l 用户端设设备问题题、用户户使用问问题或上上行端口口问题4上网速度度慢l 线路问题题l 线路模板板参数问问题（交交织深度度）l 用户终端端（Moodemm、PCC等）问问题l 上行接口口节点速速率瓶颈颈问
25、题5上网时经经常中断断l 线路太长长l Modeem前端端是否连连接其他他话音设设备l 分离器安安装问题题l 其他设备备干扰l 端口的连连接参数数问题l 外线问题题6.2.2 Modeem无法法激活或或者频繁繁去激活活确认ADDSL单单板状态态主要检查查：l 单板指示示灯状态态。正常常状态下下RUNN灯应该该处于11s亮11s灭周周期闪烁烁的状态态。l 单板状态态。使用用dissplaay bboarrd命令令查看各各ADSSL单板板状态是是否为nnormmal。确认ADDSL端端口状态态全局配置置模式下下使用ddispplayy booardd命令或或者ADDSL配配置模式式下使用用diss
26、plaay pportt sttatee命令查查看对应应ADSSL端口口的状态态，正常常启用的的ADSSL端口口应该处处于acctivvatiing或或者acctivvateed状态态。如果查看看端口为为faiil状态态，可以以采用cchippsett reesett命令复复位对应应套片。在局端配配线架侧侧接Moodemm测试局端配线线是指从从MA556000到配线线架的设设备电缆缆。直接接采用MMA56600设设备自带带的电缆缆，电缆缆长度从从30mm到1500m，根根据需求求确定合合适的电电缆长度度。正常情况况下，局局端配线线架侧应应该可以以正常激激活。如如果无法法激活则则首先检检查配线线
27、架跳线线情况。特特别要注注意的是是，配线线架的跳跳线一定定要接触触可靠，打打线要紧紧一些，接接触不好好可能会会导致电电话可以以通，但但ADSSL运行行不稳定定的现象象。按目目前排障障的经验验统计，有有20的故障障是因为为配线架架跳线接接触不良良引起的的。客户端接接Moddem测测试如果在局局端配线线架侧接接Moddem测测试正常常，则优优先考虑虑用户外外线质量量问题。l 如果大量量用户故故障，则则需要通通过测量量台或者者专用线线路测试试仪测试试线路质质量看能能否满足足ADSSL业务务开通条条件。如如果是某某些特定定时段出出现故障障则需要要考虑是是否存在在外界的的干扰。l 如果是个个别用户户反馈
28、故故障，可可以考虑虑将用户户外线跳跳接到其其他用户户正常使使用的端端口，如如果依旧旧故障则则可以基基本判断断故障出出现在户户内布线线或客户户端方面面。检查户内内布线错误的户户内布线线如图6-1所所示：分分离器的的外线口口上并接接了电话话分机、传传真机、音音频Moodemm、声讯讯台限拨拨器、IIP拨号号器；线线路插头头与插座座接触不不良；入入户平行行线采用用铁芯或或铝芯线线长度超超过200m等。图6-1 错误的户户内布线线示意图图检查局端端和客户户端配合合问题检查局端端和客户户端相关关参数的的配合，除除了检查查封装方方式、VVPI/VCII设置外外，还要要重点检检查ADDSL线线路模板板参数设
29、设置。在ADSSL模板板中有如如下参数数会和MModeem是否否能激活活有关，可可以试着着修改这这些参数数：l ADSLL opperaatinng mmodee：默认认情况下下使用AALL（全全兼容模模式）。l Upsttreaam cchannnell biit sswapp/Doownsstreeam chaanneel bbit swaap：默默认情况况下打开开。l Targget SNRR maargiin iin ddownnstrreamm/Taargeet SSNR marrginn inn uppstrreamm：根据据实际情情况设定定，线路路质量越越差，该该数值应应该设置置
30、越大，同同时激活活速率将将越低。l Miniimumm biit rratee inn doownsstreeam/Minnimuum bbit ratte iin uupsttreaam：有有可能出出现速率率设置过过高，导导致Moodemm无法激激活或者者激活困困难。6.2.3 不能打电电话、不不能上网网此类故障障一般是是由线路路问题造造成的。请按如下下步骤处处理。步骤 1 对线路进进行测试试，排除除线路故故障。步骤 2 检查电话话业务是是否恢复复正常。步骤 3 检查上网网业务是是否恢复复正常。-结束6.2.4 能打电话话、不能能上网此类故障障比较复复杂，故故障原因因可能与与宽带网网络层次次
31、结构中中的所有有设备有有关。碰到此类类故障，可可以通过过了解用用户端设设备工作作状态，结结合网管管系统的的查询信信息，找找出故障障点。请按如下下步骤处处理。判断Moodemm是否故故障请参见“6.1.4 检查终端端状态”。检查线路路故障请参见“6.1.5 检查线路路状况”。进一步定定位经过以上上两个步步骤后，用用户仍不不能正常常上网，则则可以判判断故障障可能发发生在用用户端设设备、MMA56600或或上层网网络设备备。请根根据下面面的方法法继续定定位、排排除故障障。步骤 1 用户与AADSLL Moodemm连接故故障检查以下下连接情情况：l 首先检查查用户电电话业务务是否正正常。l 检查AD
32、DSL Moddem是是否正常常启动。如如果ADDSL Moddem上上电启动动不正常常，可以以断电重重启Moodemm。步骤 2 对于固定定IP地址址用户定定位故障障的方法法当用户使使用固定定IP地地址，以以14883B方方式或者者IPooA方式式接入时时，可以以通过PPingg网关的的方法判判断上网网故障的的原因：l 用户能PPingg通网关关，但上上不了网网，则基基本可以以判定故故障发生生在MAA56000上层层设备、接接入服务务器或者者路由器器。l 用户不能能Pinng通网网关，则则有可能能是MAA56000或者者计算机机设置、ADSL线路方面存在故障。步骤 3 对于PPPPoE拨号接
33、接入用户户定位故故障的方方法当用户使使用PPPPoEE方式接接入时，可可以通过过以下方方法判断断上网故故障的原原因：l 首先请观观察是否否能到达达PPPPoE的认证证阶段，如如果能到到达认证证阶段但但是认证证失败，或或者认证证成功但但不能正正常上网网浏览，则则问题可可能出现现在接入入服务器器上。l PPPooE认证成成功，不不能上网网；更换换不同网网站，仍仍不能上上网，则则为接入入服务器器或者网网站问题题。l 如果不能能正常开开始PPPPoE拨号，一一般为用用户拨号号软件问问题。重重新安装装拨号软软件，并并正确设设置计算算机。用用户计算算机设置置过程中中主要关关注的问问题有：a. TCPP/I
34、PP属性设设置是否否正确；b. 拨号帐帐号格式式以及密密码是否否正确；c. 拨号软软件安装装是否有有问题。l 如果不能能登录接接入服务务器，则则可能是是MA556000、计算算机设置置、ADDSL线线路等方方面的问问题。-结束6.2.5 上网速度度慢遇到上网网速度慢慢的问题题，请按按以下步步骤处理理。分析故障障现象如果上网网速率一一直很慢慢（低于于60kkbitt/s），一一般为线线路问题题。可以以通过网网管查询询物理连连接速率率、端口口是否限限制速率率，以及及速率限限制多少少等信息息。如果果上网速速率已经经达到端端口限制制速率，则则问题可可能是由由于端口口速率受受限所致致。如果物理理连接速速
35、率较高高，则不不是线路路问题，问问题可能能是宽带带接入服服务器端端口没有有扩容。如果线路路很短，但但上网速速率根本本就达不不到设置置速率，则则通过网网管中心心首先查查看该端端口的物物理连接接速率以以及线路路衰减。查看交织织时延如果物理理连接速速率达到到设置速速率，则则表明线线路正常常。这时时则需查查看交织织时延设设置：如如果交织织时延为为64mms，由由于受TTCP/IP协协议的限限制，FFTP文文件传输输速率最最多只能能到1.5Mbbit/s。查看物理理连接速速率通过网管管中心查查询该端端口的物物理连接接速率。如如果物理理连接速速率与文文件传输输速率相相差较大大，且物物理连接接速率正正常，则
36、则一般为为上行接接口速率率瓶颈问问题。可可以检查查是否设设置了CCAR或或PVCC流量控控制之类类的流量量抑制功功能。其他原因因线路较长长、线路路噪声较较大或入入户线质质量不好好等也可可引起上上网速率率慢。6.2.6 上网时经经常中断断用户上网网不稳定定，经常常中断。这这种问题题一般是是由于线线路质量量不好、线线路过长长、线路路接触不不好、强强烈干扰扰源等原因造造成。请按以下下步骤处处理。步骤 1 判断线路路是否超超过3kkm。如如果超过过，则可可能是线线路过长长导致该该故障。也也可以对对比周围围ADSSL用户户是否也也存在此此现象。步骤 2 检查Moodemm前端是是否接有有其它设设备，如如
37、果有则则需拆除除。步骤 3 检查分离离器的安安装是否否正确。步骤 4 业务中断断时，是是否同时时在打电电话或使使用其他他家用电电器设备备。步骤 5 检查入户户线接头头、电话话线插头头等是否否接触可可靠。检检查入户户线质量量。步骤 6 检查用户户附近是是否存在在强烈干干扰源。步骤 7 检查MAA56000设备备上设置置的连接接约束条条件。步骤 8 检查MAA56000设备备上该端端口的连连接参数数。步骤 9 测试用户户外线，分分析测试试数据。-结束6.3 典型案例例6.3.1 电话无拨拨号音，但但是能上上网故障现象象开通MAA56000 AADSLL业务，用用户反映映电话无无拨号音音，但是是能上
38、网网。故障分析析可以上网网，说明明LINNE口的的通道没没有问题题；无拨拨号音说说明PSSTN口口与LIINE口口之间通通路有问问题。此此类问题题多为工工程施工工不当造造成。处理措施施步骤 1 检查内板板是否有有拨号音音。在跳跳线端子子上打好好线，用用话筒测测试发现现打线端端子有拨拨号音而而跳线端端子无音音，故判判断为端端子板有有问题。将将拨号音音线打在在打线端端子上，问问题解决决。步骤 2 如果内板板无拨号号音，将将内板打打开，查查看打线线是否正正确。发发现a、bb线接触触不好，重重新打一一次，问问题解决决。步骤 3 内板上有有拨号音音，打线线牢固。查查看该端端口在MMA56600 ADSS
39、L单板上对对应的接接头插针针，发现现所对应应的插针针弯曲。将将插针矫矫正，问问题解决决。步骤 4 如果ADDSL单单板（或或者分离离器板）接接头插针针也没有有问题，则则用话机机测量线线缆插头头（MAA56000侧）是是否有拨拨号音。如如果无拨拨号音，则则将对端端a、bb线短路路，用万万用表测测量线路路，判断断是否存存在断路路或线路路交叉错错线现象象。如有有断路或或混线问问题，则则可能是是卡线不不可靠所所致。步骤 5 如果线缆缆没问题题，则更更换ADDSL单单板，判判断是否否是ADDSL单单板故障障。步骤 6 如果以上上步骤都都没有发发现问题题，请更更换Moodemm测试，以以判断是是否是MMo
40、deem问题题。-结束6.3.2 电话有拨拨号音，但但是不能能上网故障现象象开通MAA56000 AADSLL业务，用用户反映映电话有有拨号音音但是不不能上网网。故障分析析首先通过过查看AADSLL Moodemm的ADDSL Linnk灯的的状态，判判断Moodemm所处的的状态。如果ADDSL Linnk灯常常亮，则则表示MModeem已经经激活。问问题可能能出在用用户拨号号软件或或PC机机设置方方面；如如果ADDSL Linnk灯快快速闪烁烁，则表表明Moodemm还未被被激活。问问题可能能出在硬硬件方面面。处理措施施Modeem所处处的状态态不同，采采用的故故障处理理方法也也不同。步骤
41、 1 当Moddem处处于激活活状态时时，应检检查用户户的拨号号软件安安装是否否正确，PPC机的的设置是是否正确确。步骤 2 当Moddem处处于未被被激活状状态时，首首先检查查对应AADSLL端口的的状态。如如果端口口处于去去激活状状态，应应激活端端口。如如果问题题仍没解解决，则则需要对对硬件进进行检查查。检查查方法如如下：l 检查用户户线缆的的插针。如如果发现现对应的的插针弯弯曲，应应将其矫矫正接好好。l 拔插一下下ADSSL单板板，检查查该单板板与MAA56000背板板接触是是否牢靠靠。l 如果插拔拔ADSSL单板板后问题题仍未解解决，则则换一块块无故障障的ADDSL单板进行行测试。-结
42、束6.3.3 打电话时时ATUU-R容容易出现现去激活活现象故障现象象当有电话话打入或或主动拍拍叉电话话机时AATU-R出现现去激活活现象。故障分析析引起ATTU-RR去激活活的原因因主要有有两种：一种为为ATUU-R故故障，另另一种为为线路故故障。由于ATTU-RR去激活活现象集集中发生生在打电电话振铃铃或拍叉叉电话机机时，因因此基本本上可以以将问题题定位为为用户侧侧线路不不符合规规范要求求，应着着重对线线路的规规范性进进行检查查。处理措施施步骤 1 更换用户户侧的AATU-R，问问题未解解决。排排除了AATU-R的问问题。步骤 2 断开用户户家的线线路，在在机房配配线架边边模拟使使用电话话
43、对ATTU-RR的影响响，没有有出现去去激活现现象。步骤 3 在用户侧侧配线架架上模拟拟同样的的情况，也也未出现现ATUU-R去去激活现现象。步骤 4 此时可以以断定是是用户家家中的布布线的问问题。检检查用户户家中的的线路进进线盒，发发现使用用的一对对电话线线中的白白线接错错了线对对，相当当于地线线是悬空空的，导导致了AADSLL线路不不断去激激活。重重新连接接电话线线的进线线后，去去激活问问题得到到解决。-结束6.3.4 网卡软硬硬件设置置不一致致导致上上网速度度很慢故障现象象某ADSSL用户户的计算算机上网网速度很很慢，下下载的速速率只有有约1kkbitt/s甚甚至只有有几百字字节每秒秒。
44、重启启主机多多次，问问题依旧旧。用户户发Piing包包，发现现有丢包包现象。故障分析析一般有以以下几种种原因可可以导致致ADSSL用户户上网速速度慢。步骤 1 用户计算算机问题题。用户计算算机问题题一般表表现在以以下几个个方面。l 计算机配配置太低低。l 计算机系系统问题题。l 计算机网网卡软硬硬件设置置问题。步骤 2 ADSLL Modeem的问问题。有时ADDSL Moddem质质量差或或与MAA56000配合合得不好好都会导导致用户户上网速速度慢。步骤 3 物理线路路存在问问题。电话线质质量差会会导致数数据包丢丢失。步骤 4 MA56600端端口带宽宽设置不不正确。MA56600侧侧端口
45、带带宽值设设得太小小也会影影响用户户的上网网速率。-结束处理措施施步骤 1 使用另一一台计算算机进行行测试。没有发现现丢包现现象。用用户上网网正常，下下载速度度在1550kbbit/s左右右，点播播VODD也很流流畅。因因此断定定问题出出现在用用户计算算机上。步骤 2 检查用户户的计算算机。l 检查用户户计算机机的配置置用户的主主机配置置：奔腾腾II-7500MHzz/2556MRRAM/Leggendd 100M/1000M三合合一自适适应网卡卡。排除了因因计算机机配置太太低而导导致用户户上网速速度慢的的可能。l 检查用户户计算机机系统用户计算算机系统统刚重新新安装过过，因此此排除系系统由于
46、于使用时时间长而而出问题题的可能能性。l 检查用户户计算机机网卡软软硬件设设置网卡速率率被用户户强制转转换为110Mbbit/s，其其它设置置也正常常。重启启计算机机再试，问问题仍在在。向用用户了解解到该网网卡是重重装系统统后更换换的新网网卡。由由于该网网卡与前前一块网网卡型号号完全相相同，用用户在换换上新网网卡后没没有重装装网卡驱驱动程序序。由于新网网卡出厂厂时速率率缺省设设置为110M/1000M自适适应，而而用户的的计算机机系统的的网卡设设置为110Mbbit/s，即即出现了了系统网网卡速率率设置与与网卡硬硬件的速速率设置置不一致致问题。将计算机机系统网网卡速率率设置为为10MM/1000M自适适应，并并重启计计算机。用用户上网网和点播播VoDD等均恢恢复正常常。-结束6.3.5 用户线连连接错误误导致MModeem不能能激活故障现象象完成MAA56000局端端数据配配置，以以及ADDSL端端口、AADSLL Moodemm、P