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1、加盟店治理者应具备的条件由于加盟店治理者的职务及工作，相当繁杂，因而作为美容院的核心治理者，应具备以下的素养、才能、态度、才能在整个美容院的操控中得心应手。一、 运营治理者的自我塑造（1） 素养的塑造：素养是指从事美容院的治理者所应具备的根本要求和素养，最少要求具有以下几个方面：热情、习惯性精力集中，广集资源，个人权威、坚韧、乐观、制造性，目的明确，有效的时间治理。（2） 才能的塑造：一个店铺的运营者所必须具备的才能是多方面的，全方位的。主要范围是决策才能，协调才能，应变才能，社交能力，制造才能。（3） 品行的塑造：店铺的治理者必须是一个德才兼备的人才，治理者要具备积极、健康、良好的个人品行和
2、德行，在美容院运营治理活动中，治理者的品行如何，关于其成就具有重要的妨碍作用。治理者最应具备的品行在于四个方面：勇于开辟，严于律己，勤奋好学，乐观热情。二、 商业知识 在这信息万变的营销环境，“商场如战场”，谁能掌握正确的商业知识，获得先机，谁就能决胜于千里之外。因而治理者应具备以下条件：1、 有丰富的运营经历；2、 具有敏锐的商业触角；3、 对竞争店的营销策略，能有立即的应变才能；三、 运营知识 爱美之心，人皆有之”，爱美人士光临美容院已是大有人在，这个群体的消费潜力将是无可限量的，但随着美容院如雨后春笋一样遍地开花后，消费者已有选择的空间了，不再盲目走进美容院了，因而，美容院的治理者如何通
3、过营销手段去吸引顾客，留住顾客将是美容院兴衰成败的关键，因而治理者须对以下范围能纯熟地操驾：（一）效劳运营的工程；（二）收费标准的弹性操纵；（三）促销手段的灵敏掌握；（四）往业帐目的理解；（五）软硬件的全面配合；四、 协调人的才能 “人”是美容院的灵魂，治理者如何发挥群体总和的力量向治理要效益是店长具备的才能，因而应具备以下的条件：1、 协调上下级的沟通；2、 促使提高士气和效率；3、 有的放矢的鼓励；国内有关连锁法规特许运营企业备案治理方法（试行） 第一章 （总则） 第一条依照商业特许运营治理方法国内贸易部（内贸行一字 1997第124号）第十七条的规定，进一步标预备案治理工作，维护特许者与
4、被特许者双方的合法权益，制定本方法。 第二条本方法适用于在中华人民共和国境内从事商业、餐饮业、效劳业等特许运营活动的企业。 第三条申请备案的企业应遵照自愿、诚信、标准的原则。 第二章 申请备案企业的根本条件 第四条申请备案者应具备以下条件： 1、恪守所有适用的国家法律法规和相关的政策、规定； 2、具有独立法人资历； 3、具有注册商标、商号、可传授的运营治理技术或决窍； 4、至少具有一家直营店，开展特许运营一年以上并具有良好的运营业绩，年销售额在300万元人民币以上； 5、至少拥有三家加盟店； 6、具备向被特许者提供长期运营指导和效劳的才能。 第三章 备案程序 第五条申请 申请备案者应按规定提供
5、以下材料（各一份），一并提交中国连锁运营协会： 1、备案表（见附件）； 2、企业法人营业执照复印件； 3、法人代码证书复印件及法定代表人二寸免冠照片一张； 4、许可使用的商标注册证复印件； 5、国家专利证书复印件（假设有）； 6、招募加盟者的有关材料； 7、1000字企业简介； 8、特许总店及两家以上加盟店外观及店堂照片 9、其他 10、申请者应对其所提交备案材料的真实性负责。 第六条核查 中国连锁运营协会应对申请企业提供的材料进展核查。 第七条通知 备案申请者经核查符合备案要求，中国连锁运营协会将在收到申报材料一个月内通知申请者。 第四章 备案治理 第八条备案日期 接到通知的备案者，须交纳备
6、案费；交纳备案费日期，即为申请者的备案起始时间。 第九条备案有效时间及续展 备案有效时间及续展备案之日起到次年该日为备案有效时间。如需续展，申请者应于期满前二十日提出书面申请，并附相关材料。 第十条变更 备案材料内容假设有变更，应将变更内容及时报交中国连锁运营协会。其中涉及申请者主体资历、商标及专利等时效性内容的，申请者应在变更后二十日内向中国连锁运营协会提交书面材料。 第十一条治理 1、参加备案的特许企业，将定期进展公布； 2、备案企业的备案材料可向查询者提供。 第十二条备案费用 500元人民币 第五章 附则 第十三条本治理方法由中国连锁运营协会负责解释。 第十四条本治理方法自发布之日起施行
7、。 中国连锁运营协会 2000年1月 商业特许运营治理方法（试行） （一九九七年十一月十四日国内贸易部发布） 第一条 为标准特许经営行为，保护特许者与被特许者双方的合法权益。进一步推进连锁经営的开展，制定本方法。 第二条 特许运营是指特许者将本人所拥有的商标 (包括效劳商标)、商号、产品、专利和专有技术、运营方式等以特许运营合同的方式授予被特许者使用，被特许者按合同规定，在特许者统一的业务方式下从事运营活动，并向特许者支付修正应的费用。 第三条 本方法适用于在中华人民共和国境内从事商业 (包括餐饮业、效劳业)特许运营活动的企业、个人或其他经济组织。 第四条 开展特许运营必须遵照自愿、公平、有偿
8、、诚信、标准的原则。 第五条 特许运营的根本方式包括： 直截了当特许 #0;#0;即特许者将运营权直截了当授予特许运营申请者。获得特许运营权的被特许者按照特许运营合同设立特许网点，开展运营活动，不得再行转让特许权。 第六条 分特许（区域特许）即由特许者将在指定区域内的独家特许运营权授予被特许者，该被特许者可将特许运营权再授予其他申请者，也可由本人在该地区开设特许网点，从事运营活动。 特许者必须具备以下条件： (一)具有独立法人资历； (二)具有注册商标、商号、产品、专利和独特的、可传授的运营治理技术或窍门，并有一年以上良好的运营业绩； (三)具有一定的运营资源； (四)具备向被特许者提供长期运
9、营指导和效劳的才能。 第七条 被特许者必须具备以下条件： (一)具有合法资历的法人或自然人； (二)拥有必要的运营资源(资金、场地、人才等)； (三)具有一定的运营治理才能。 第八条 特许者的根本权力是： (一)为确保特许体系的统一性和产品、效劳质量的一致性，特许者有权对被特许者的运营活动进展监视； (二)有权向被特许者收取特许运营权费及各种效劳费用； (三)对违背特许运营合同规定，进犯特许者合法权益，破坏特许体系的行为，特许者有权终止被特许者的特许运营资历。 第九条 特许者的义务是： (一)将特许运营权授予被特许者使用并提供代表该特许体系的营业意味及运营手册； (二)提供开业前的教育和培训；
10、 (三)指导被特许者做好开店预备； (四)提供长期的运营指导、培训和合同规定的物品供给。 第十条 被特许者的根本权利是： (一)在合同商定的范围内行使特许者所给予的权利； (二)获得特许者所提供的运营技术及商业机密； (三)获得特许者所提供的培训和指导。 第十一条 被特许者的义务是： (一)严格按照合同规定的标准开展营业活动； (二)按合同商定按时支付特许权使用费及其他各种费用； (三)维护连锁体系的声誉及统一形象； (四)接受特许者的指导和监视。 第十二条 特许者应在正式签约至少十天前，以书面方式向特许申请者提供真实的有关特许运营的根本信息材料。这些材料至少应当包括：特许者的企业名称，根本情
11、况，运营业绩，所属被特许者的 运营情况，已经实践证明的特许网点投资预算表，特许运营权费及各种费用的收取方法，提供各种物品及供给物资的条件和限制等。 特许运营申请者也应按特许者的要求如实提供有关自已运营才能的材料，主要包括合法资历证明、资信证明、产权证明等。 第十三条 从事特许运营活动，必须签订特许运营合同。特许运营合同应当包括以下内容： (一)特许运营受权许可的内容、范围、期限、地域； (二)双方的根本权利和义务； (三)对被特许者的培训和指导； (四)各种费用及其支付方式； (五)保密条款； (六)违约责任； (七)合同的期限、变更、续约、终止及纠纷的处理方式。 第十四条 特许者可向被特许者
12、收取以下费用： 加盟费： 特许者将特许运营权授予被特许者时所收取的一次性费用。 使用权： 被特许者在使用特许运营权过程中按一定的标准或比例向特许者定期支付的费用。 保证金： 为确保被特许者履行特许运营合同，特许者可要求被特许者交付一定的保证金，合同到期后保证金应退还被特许者。 其他费用： 特许者依照特许运营合同为被特许者提供相关效劳向被特许者收取的费用。 前款所要收取的费用品种及金额，双方可依照实际情况在特许合同中进展商定。 第十五条 特许运营中涉及知识产权 (专利、商标、计算机软件等)转让、许可的，应当按照国家有关政策法规执行。 特许运营合同执行过程中发生纠纷，按合同商定之法律程序处理。 第
13、十六条 国务院商品流通主管部门是全国特许运营的行政主管部门，负责起草有关特许运营的政策性法规和开展规划，承担特许运营的治理、指导、规划、协调职能。 第十七条 特许者开展运营活动时，应按本规定第十二条所列材料提交中国连锁运营协会备案。中国连锁运营协会的工作是制定特许运营的行规行约，开展行业自律，为特许双方提供相关效劳，促进展业开展。 第十八条 本方法由国内贸易部负责解释。 第十九条 本方法自发布之日起施行。 国内贸易部连锁店运营治理标准意见 （内贸政体法字 1997第24号） 第一条 连锁店指运营同类商品、使用统一商号的假设干门店，在同一总部的治理下，采取统一采购或授予特许权等方式，实现规模效益
14、的运营组织方式。 第二条 连锁店应由 10个以上门店组成，实行标准化治理，必须做到统一采购配送商品、统一运营治理标准、采购同销售别离。全部商品均应通过总部统一采购，部分商品可依照物流合理和保质保鲜原则由供给商直截了当送货到门店，其余均由总部统一配送。 第三条 连锁店由总部、门店和配送中心构成。 （一）总部是连锁店运营治理的核心，必须具备以下职能：采购配送、对财务治理、质量治理、运营指导、市场调研、商品开发 、促销筹划、教育培训等。 （二）门店是连锁店的根底，主要职责是按照总部的指示和效劳标准要求，承担日常销售业务。 （三）配送中心是连锁店的物流机构，承担着各门店所需商品的进货、库存、分货、加工
15、、集配、运输、送货等任务。配送中心主要为本连锁企业效劳，也可面向社会。 第四条 连锁店包括以下三种方式： （一）直营连锁。连锁店的门店均由总部全资或控股开设，在总部的直截了当领导下统一运营； （二）自愿连锁。连锁店的门店均为独立法人，各自的资产所有权关系不变，在总部的指导下共同运营； （三）特许连锁（或称加盟连锁）。连锁店的门店同总部签订合同，获得使用总部商标、商号、运营技术及销售总部开发商品的特许权，运营权集中于总部。 （四）直营连锁、自愿连锁和特许连锁这三种方式，能够在一个连锁企业互相穿插存在。 第五条 连锁运营的方式，可在超级市场、便利店、专门店、综合商场等多种业态中实行。 第六条 连锁
16、超级市场门店营业面积一般在 500平方米以上；运营商品以肉类、禽类、蔬菜、水果、水产品、副食调料、粮油及其制品、日用百货为主，其中运营肉类、禽蛋、蔬菜、水果、水产品及粮油食品(包括上述商品的活体、鲜品、冻品、半成品、熟制品方式等 )的面积占全部营业面积的30%以上；开架自选售货，出口处集中收款。 第七条 连锁便利店运营商品以食品、速食品、饮料、小百货、副食调料、粮油制品为主；开架自选售货为主，营业时间在 16小时以上。 第八条 连锁专业店主类商品及连带商品占全部运营品种的 90%以上；以开架售货为主。 第九条 连锁综合商场门店营业面积一般在 3000平方米以上；运营商品以日用百货、服装、家用电
17、器、食品为主。 第十条 连锁超级市场、便利店和综合商场必须使用电子收款机，并逐步建立时点销售（ POS）和电子订货（EOS）系统，完善商业综合信息治理网络（MIS）系统。连锁超级市场和综合商场销售的非鲜活类商品中，条形码的使用率（包括商店自制码）要到达90%以上。 第十一条 特许及自愿连锁总部与门店签定的合同，应包括以下事项；受权使用总部商标、商号的内容；统一采购、配送商品的内容；提供运营技术的内容；设立加盟店地点及目的市场的内容；门店装潢设计方面的内容；促销方面的内容；质量治理方面的内容；总部对门店实行财务监控及收取加盟费、治理费等方面的内容；公平竞争和保护知识产权的内容；合同的期限、更新与
18、解除的内容；对违背合同的行为进展处分的内容等。 第十二条 饮食业、效劳业和消费材料销售业的连锁店，由行业主管部门参照三标准意见另行作出规定。 关于连锁运营企业增值税纳税地点征询题的通知 各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局）、国家税务局： 为支持连锁运营的开展，依照增值税暂行条例第二十二条的有关规定，现对连锁运营企业实行统一缴纳增值税的有关征询题通知如下： 一、对跨地区运营的直营连锁企业，即连锁店的门店均由总部全资或控股开设，在总部领导下统一运营的连锁企业，凡按照国内贸易部 (连锁店运营治理标准意见)(内贸政体法字（1997）第24号)的要求，采取微机联网，实行统一采购配送商品，统一核算
19、，统一标准化治理和运营，并符合以下条件的，可对总店和分店实行由总店向其所在地主管税务机关统一申报缴纳增值税： 1.在直辖市范围内连锁运营的企业，报经直辖市国家税务局会同市财政局审批同意； 2.在计划单列市范围内连锁运营的企业，报经省(自治区)国家税务局会同省财政厅审批同意； 3.在省(自治区)范围内连锁运营的企业，报经省(自治区)国家税务局会同省财政厅审批同意； 4.在同一县(市)范围内连锁运营的企业，报经县(市)国家税务局会同县(市)财政审批同意。 二、连锁企业实行由总店向总店所在地主管税务机关统一缴纳增值税后，财政部门应研究采取妥善方法，保证分店所在地的财政利益在纳税地点变化后不受妨碍。涉
20、及省内地、市间利益转移的，由省级财政协委员部门确定；涉及地、市内县（市）间利益转移的，由地、市财政部门确定；县（市）范围内的利益转移，由县（市）财政部门确定。 三、对自愿连锁企业、即连锁店的门店均为独立法人，各自的资产所有权不变的连锁企业和特许连锁企业，即连锁店的门店同总部签订合同，获得使用总部商标、商号、运营技术及销售总部开发商品的特许权的连锁企业，其纳税地点不变，仍由各独立核算门店分别向所在地主管税务机关申报缴纳增值税。特许法律 一、特许运营合同相关法律征询题 在特许关系中，特许者和被特许者虽同属一个特许体系，但在产权上并没有附属关系，而分别作为独立的经济实体，对外独立享有权利和承担义务。
21、从法律关系的角度看，特许关系是一种平等主体间的民事法律关系，特许者和被特许者的权利与义务由特许运营合同规定，特许体系是靠特许运营合同来确立和维系的。特许运营合同是特许运营成功的根底和关键，它关系到特许运营双方的切身利益，同时它也是处理特许运营有关纠纷的依照和根底。 我国目前除原内贸部九七年公布的商业特许运营治理方法（暂行）的部门规章以外，还没有关于特许运营的专门法律法规。对特许运营法律关系的调整标准散见于商标法、专利法、著作权法、合同法、反不正当竞争法、民法通则、企业法人登记治理条例等法律法规。下面就特许运营合同有关征询题进展讨论。 特许运营合同的主体 特许运营合同主体确实是签订特许运营合同的
22、各方当事人。一般来讲，特许运营合同的主体主要包括以下三品种型：一是拥有特许运营权的一方当事人，即特许人，又称受权人、许可人，特许总部；二是区域性特许运营权持有人，即经特许人受权在某一特定地区内以特许人的名义开展特许运营业务、开展区域特许运营体系的当事人。这类当事人对特许人进展跨地区或跨国拓展特许运营业务十分重要。三是购置别人的特许运营权从事特许加盟店运营的一方当事人，即被特许者，又称受许人，受许可方。下面分别对特许人和被特许者进展分析。 二、特许者应具备哪些条件 如今国内有许多企业有意采纳特许运营的方式拓展业务，他们面临的第一个征询题确实是 #0;#0;从事特许运营业务应具备哪些条件？依照原国
23、内贸易部商业特许运营治理方法（暂行）第六条规定，特许者应具备以下条件： 第一、具有独立的法人资历。特许运营业务的专业性决定了特许者必须是具有一定经济实力、治理组织和专业人员的企业法人。另一方面，国家已构成一套完好的企业法人治理制度，这也有利于政府及其他有关单位（如中国连锁运营协会）对特许者进展监视、治理和引导。 第二、具有注册商标、商号、产品、专利和独特的、可传授的运营治理技术或窍门，并有一年以上良好的运营业绩。特许运营是品牌、治理经历等无形资产的重复利用，因而特许者必须具备有价值的可供复制的注册商标、商号、产品、专利和独特的、可传授的运营治理技术或窍门。由于只有通过市场检验的运营方式才能被认
24、为是成功的。因而规定一年以上的良好运营业绩是十分必要的，否则，特许者凭什么说本人的运营方式是成功的并据此指导被特许者从事运营活动。 第三、具有一定的运营资源。运营资源是指特许者应拥有从事本行业特许运营业务的必要的一些根本条件。如必要的资金、人才、培训基地、配送中心、消费或进货渠道、广告宣传的媒介等等。 第四、具备向被特许者提供长期运营指导和效劳的才能。特许者对被特许者的运营指导和效劳贯穿在特许运营业务的全过程，特许者的指导效劳才能主要表如今人才装备、基地建立和培训、效劳、督导的制度建立上面。 从上述规定能够看出，特许运营体系的建立除需要具备一些必要的资金根底和物质条件外，更重要的是需要拥有成功
25、的单店运营治理的经历和法律认可的注册商标、专利、运营窍门、品牌形象等可供重复使用的无形资产。经历的构成和积累不是一朝一夕能够成就的，注册商标、专利的申请更是需要一段时间，而品牌形象的树立既需要大量的资金投入也需要时间的锤炼。 在目前的情况下，假如一个企业完全凭本人从头开场积累经历、申请商标专利、总结运营窍门，再开展特许运营业务的话，至少需要两年或更长的时间。因而，一些拥有好的产品、好的技术并赶上良好开展机遇的企业，假如等到条件完全具备才开展特许运营业务的话，就会殆误时机、错过业务开展的黄金时间。但是，假如在条件不具备的情况下冒然推进特许运营业务，就会出现诸多的征询题。首先，由于主体资历不符合有
26、关规定导致特许运营合同的无效，一旦与被特许者发生纠纷，特许者就会受制于人，不能理直气壮地行使权利，特许运营体系将无法维系。一旦引起诉讼，极易导致整个特许体系的崩溃瓦解。另一方面，特许运营网络是一个复杂的、互动的体系，没有独到的运营治理策略、经市场检验的成功经历和品牌效应，非常难获得成功。再者，名不正则言不顺，没有法律的保障和有关政府、协会的支持和指导，要成就大的事业是不可想象的。 那么，有没有一种处理方案，既能推进企业快速特许运营体系，又能在治理上同步跟进，同时又能得到法律上的保障和政府、协会的支持呢？在答复是确信的。 二、如何快速稳健的建立特许运营体系 通常的做法是：先购置或控股一家运营十分
27、成功的店面，该店面既是将来特许运营体系之中的直 营店，又可被用来总结运营窍门、制定单店营运手册和其他特许运营文件组合，其在实践中总结并经实践检验的成功经历正好是特许者用以指导被特许者的蓝本，也是特许者建立治理体系的根底和依照。同时，该店面长期以来拥有的注册商标、专利、品牌形象等无形资产正好满足相关法规的规定，使得我们开展特许运营业务符合法律、名正言顺。 如北京某汽车美容养护特许运营企业确实是采纳这种方法快速、稳健地走上特许运营道路的。该企业原来主要从事汽车光滑油、保养品、汽保设备和汽车装饰用品批发业务。九七年初，公司看好汽车美容养护效劳行业，决定在国内开展特许运营业务。由于公司往常没有直截了当
28、从事过汽车美容养护业务，既无从业经历又无注册商标等无形资产，而本人从头开场探究经历、申请注册商标需要非常长的时间，不符合公司的开展规划。因而，公司决定购置一家运营汽车美容养护业务的门店，利用其成功的从业经历和成熟的品牌要从来开展特许运营业务。通过多方调研和协调，终于同北京市海淀区一家运营得十分成功的汽车美容养护店达成协议，公司以二十万元的代价将该店买下，承接了该店的所有业务和资产（包括有形资产和无形资产）。在律师和治理参谋师的协助下，购置和改造工作进展十分顺利，公司非常快就建立了较标准的特许运营体系。在短短的半年时间内，公司设立了习惯特许运营业务特点的治理职能部门（如培训中心、配送中心、连锁开
29、展部、工程开发部、加盟支持效劳部等等），确立了公司的 CIS企业形象识别系统、制定了单店营运手册、培训教材和VI手册，拟定了特许运营权文件组合（包括加盟店投资可行性报告、特许运营合同等）。此举处理了特许运营企业的主体资历征询题，使公司开展特许运营合法化。更重要的是，公司将别人成功的运营治理经历和成熟的品牌要素嫁接到本人的特许运营体系之中，在非常短的时间建立起独具特色的特许运营体系，为公司的业务开展赢得了时间、抓住了机遇。通过三年的开展，该公司的特许运营业务获得了宏大的成功。目前，该公司已在全国范围内开展连锁店八百余家，整个特许运营系统年销售总额达四亿元，迅速成长为中国汽车美容养护行业的排头兵。
30、 三、如何整顿标准原有的特许运营体系 近年来，国内效劳领域内兴起了一大批中小型特许运营企业，它们从事的行业十分广泛，如中式快餐、西式快餐、园艺效劳、汽车美容、物业清洗、皮件美容、服装翻新、减肥健身、幼儿教育、拓展训练等，这些企业大都是九七年以后成立的。成立之初，有些企业并不具备特许运营企业的主体资历，也缺乏特许运营的从业经历，通常是边干边探究。因而原有的特许运营体系不可防止地存在许多的征询题。随着业务的开展，有的征询题已经开场显露出来，对原有的特许运营体系进展整顿标准已迫在眉睫。上述征询题主要表如今： 有些企业开展特许运营之初不具备主体资历，从法律的角度上讲，起步具备开展特许运营的条件，无权从
31、事特许运营业务，其与被特许者 签订的特许运营合同是无效合同，得不到法律的保护。那么，当特许运营企业开展到一定的规模，特许人就会感到非常难行使合同规定的权力，使得特许体系的统一运营方式非常难贯彻执行。如此不仅不能发挥特许运营的优势，而且最终会导致特许运营体系的瓦解；另外，有的被特许者不服从特许人的监视和指导、擅自改变产品和效劳的质量、品种和价格；有的被特许者不按时缴纳特许权使用费；有的被特许者以合同无效为由要求解除合同、退还加盟费；有的被特许者甚至利用特许者的主体资历缺陷来挟制特许者，以谋求不正当的利益等等。 面对上述征询题，特许者因合同主体资历的缘故无法理直气壮的行使权力，其利益既不到法律的保
32、护，也得不到政府、协会的支持，往往陷于十分被动的境地。有的特许人甚至被迫放弃苦心运营多年、已初见成效且极具开展潜力的特许运营体系，结果功败垂成，令人可惜不已。另一方面，由于业务开展初期缺乏经历，使得原定的特许运营合同本身的缺陷非常多，如区域保护划分不合理、知识产权的保护和保密条款的空缺或不健全、监视指导制度的不完善、财务制度的不标准等等。这些缺陷已严峻的阻碍了特许运营体系的开展，甚至存在毁掉特许运营体系的危险。如此，即便不存在主体资历征询题，也必须对原有的特许运营体系进展整顿标准，使其更习惯现有特许运营体系的开展。 那么，怎么样去整顿标准原有的特许运营体系，又如何去处理好同原有的被特许者的关系
33、呢？北京某中式快餐连锁公司是如此做的，可供大家参考。 该公司成立于九八年秋，成立不久就开展了特许运营业务，目前已在全国开展加盟店二百多家。由于原来签订特许运营合同时公司不具备主体资历，公司领导经常为处理特许运营合同纠纷疲于奔命。如公司的政策方针得不到加盟店的执行，某些运营情况不好的加盟店以合同无效为由要求退出体系，个别运营情况良好的加盟店也乘机给总部施加压力，企图得到额外的利益，而且动不动就以诉讼相威胁。对此，公司必须拿出处理方案，以挽救摇摇欲坠的特许运营体系。另外，公司新开展的加盟店也要求对原有的加盟店进展整改，以维护整个特许运营体系的良好声誉和形象，保证各加盟店和总部的正常运转。 今年三月
34、，公司直营店营业时间满两年，注册商标也获得了批准，完全具备了从事特许运营业务的条件。另外，通过两年的实践，公司积累了一些经历，对整个特许运营体系的开展有了更明确更详尽的规划。同时，通过两年的开展，公司有了一些积累，为整顿标准特许运营体系提供了资金保障，公司认为对原有的特许运营体系进展整顿标准的时机已经成熟。在律师的筹划和指导下，公司对原有的加盟店进展了整顿标准，获得了良好的效果。详细的做法是： 首先，对全国二百多家加盟店进展分析，以便针对不同情况的加盟店采纳不同的方法进展处理。经分析说明：有 70%的加盟店运营情况良好，加盟店主愿意配合总部整顿标准特许运营体系；20%的加盟店运营情况一般，如总
35、部加强扶植，运营情况有望得到改善，加盟店持一种观望的态度；另有10%的加盟店运营情况较差，加盟店主不愿意配合总部整顿标准特许运营体系，希望解除合同退还加盟费。 第二步，公司向各被特许者发出函件，说明公司开展的历史、现状和将来规划，要求被特许者与总部重新签订特许运营合同以明确双方的权利义务关系。 第三步，针对调研的结果，总部对不同情况的加盟店采纳不同的方法进展处理。 实践证明，运营良好的被特许者非常积极的配合总部的工作，双方重新签订特许运营合同，使双方的关系更加稳定和标准。如此做对加盟店也有好处； 对运营情况一般的被特许者，公司在员工培训、新产品的研制、新工程的开发等方面尽力扶植，协助其加强治理
36、，改良运营，提高其获利才能。在多方的努力下，这些被特许者绝大多数重新签订特许运营合同，与总部建立了更加稳定更加标准的关系。少数被特许者对接着运营加盟店仍然没有决心，要求解除合同。对此，总部的做法是将加盟店转让给该地区其他申请被特许者或由总部购置作为直营店来运营； 对运营情况较差的加盟店，总部协助被特许者找出运营不善的缘故，提出整改意见，建议被特许者接着运营，并承诺在一段时期内给予较大的优惠待遇。经各方努力，有一部分被特许者重新签订特许运营合同，重新致力于加盟店的运营活动。对确实没有决心接着运营或其他缘故坚决要求解除合同的被特许者，总部的做法是：对有运营前景的加盟店转让给该地区其他申请被特许者或
37、由总部购置作为直营店来运营；对确实没有运营前景的加盟店，总部解除合同，退还加盟费，临时退出该地区的运营活动，待时机成熟时再进入该地区开店运营，以维护良好的品牌形象。 通过半年多的整顿标准，总部虽花费了大量的资金和精力，但成果却是十分明显的。此举挽救了一个马上崩溃的特许运营体系，使原有特许运营体系中的顽疾一扫而光，把原有的特许运营体系与现有的特许运营体系协调统一起来，为整个特许运营体系的开展奠定了根底。 四、如何处理好特许运营体系与产品经销网络的关系 国内许多特许运营企业原来主要从事产品经销业务，其特许运营体系是利用其原有的产品经销网络建立起来的。如此做有许多好处：一方面充分利用了原有产品经销网
38、络的业务关系和行业内的妨碍，容易快速建立和扩张特许运营体系。另一方面，特许运营体系对外营业所需要产品能够由当地的产品经销商提供。也确实是说，每建立一家加盟连锁店，就意味着为当地产品经销商铺设了一个经销网点，这对提高产品的市场占有率十分有利。同时，各地较大的经销商非常容易建立成为特许运营体系的产品配送中心，发挥产品经销网络的优势，为各加盟店提供价格优惠、送货及时、保障质量的产品配送效劳。如此，有可能使特许运营体系和原有的产品经销体系相辅相成、相得益彰。充分利用各方面的资源，实现规模运营所带来的利益。 但是，怎么样才能充分发挥上述优势，调动各方面的积极性，协调特许运营网络与产品经销网络的关系，使他
39、们互相促进、相得益彰，而不互相冲突和排挤呢？北京某美容健身特许运营 企业在这方面进展了有益的探究和实践，其成功的经历可供借鉴。下面介绍该公司的一些根本做法。 该公司原来从事美容用品和健身器材批发业务，是国外数家著名品牌的中国区域独家经销商，其产品经销商普及全国各地，在同行业内有较大妨碍。从九七年开场，该公司采纳特许运营的方式拓展业务，将美容健身效劳特许运营和产品经销结合起来。在开展特许运营业务之前，就面临如何将特许运营体系与原有的经销网络协调起来的征询题。在律师和治理参谋的筹划指导下，公司分两步处理这个征询题： 第一步，在正式开展特许运营业务之前，对全国区域经销商进展分析，确定由各省会城市的经
40、销商作为特许运营体系的产品配送中心。同时，与上述经销商的独家经销合同马上到期，在重新签订独家经销合同时参加如下规定：“甲方（特许总部）在独家经销区域内开展的加盟店必须到乙方（区域经销商）处提货。加盟店到乙方处提货时，不管品种和数量，乙方均应给予优惠价（详细价格由甲方制定）。乙方对加盟商以外的用户供货，可按甲方的指导价上下浮动 40%”。对此，绝大多数经销商乐于接受，关于那些不愿接受该条款的经销商，经销合同到期后不再续订，在该地区另行征募经销商。 第二步，在签订特许运营合同时，规定所有的加盟店“必须使用甲方（特许人）区域产品经销商提供的产品，产品价格由甲方依照市场情况确定，不得高于同类产品晋级独
41、家经销批发价的 10%，乙方不得使用其它第三方提供的产品”。 第三步，协助独家经销商建立特许运营配送体系，使其能更好的履行产品配送职能。同时，加强对被特许者和经销商的监视和指导，及时处理出现的征询题。 通过近半年的标准治理，该公司特许运营体系和经销网络均得到良好的开展，完全到达了预期的效果。 五、 被特许者应具备哪些条件 依照原国家内贸部商业特许运营治理方法（暂行）第七条规定 ,被特许者应具备以下条件： 第一、具有合法资历的法人或自然人。 被特许者能够是法人单位，也能够是其他经济组织、个体工商户或自然人，对被特许者的资历要求比对特许者要宽松得多。这里应留意一点，被特许者一旦进入特许运营体系从事
42、运营活动，一定要办理相关的营业登记手续，特许者也应该要求本人的加盟店办理合法运营的手续。关于被特许者原来是企业法人或其他经济组织或个体工商户的，如原营业范围没有其参加的特许运营体系的业务，就应到工商部门办理变更营业范围的登记。关于自然人参加特许运营体系，就应该到工商部门及其它有关部门办理营业手续。 第二、拥有必要的运营资源（资金、场地、人才等）。 特许人为被特许人提供的是治理经历、品牌支持及培训指导等无形资产，而开店运营所需的资金、场地、人才资源应由被特许人本人处理，因而被特许者在拟参加某一特许运营之前要认真落实资金征询题。从目前国内情况看，被特许者大都是一些拥有一定资金却无经历的创业者。在签
43、订特许运营合同时，被特许者应留意：有些特许者急于征募加盟者，成心在投资可行性分析报告中少报或隐瞒应投入的资金总量，导致被特许者的错误决策。因而加盟者不能轻信特许者的投资可行性分析报告，对投资额要从多方面理解落实。详细方法有：到市场上理解租金、设备、产品、人工本钱等要素的行情，必要时直截了当向其他被特许者征询。 第三、具有一定的运营治理才能。 被特许者尽管能从特许者那儿得到培训和指导，这决不能代替被特许者本人的日常运营治理。事实上，充分发挥被特许者的积极性和主观能动性是特许运营的一大优势。因而特许者首先应从思想上处理“一加盟就灵”的错误观念，其次要纠正过分依赖特许者的不良习惯，这是正确处理特许关
44、系的根底和前提。正由于加盟者的运营治理才能和努力程度不一样，同一特许运营体系中，即便其他条件类似，各加盟店的运营情况不一致也是十分正常的。特许运营合同的主要内容 本节介绍特许运营合同的根本内容，并针对有关征询题结合实践进 行讨论，有些重要的征询题还将作专题研究。 一、专门用语定义 特许运营合同涉及诸多的法律、运营治理和技术等专业征询题，对合同中出现的一些专门用语，如治理体系、商标许可使用、区域保护、加盟金、特许运营权使用费、产品和效劳的内容等。特许双方经常因对上述专门用语的理解不同而发生纠纷。为了防止这种情况的发生，对这些专门用语的内涵和外延进展明确界定具有重要的意义。如某特许运营合同规定：“
45、治理体系是指特许人所有的有价值的专用商名、商标、建筑风格、培训体系、财务体系、运营窍门和专有技术。它的核心内容是某某商标及其运营治理标准和技术质量标准”。又如：“本合同所称产品是指特许人代理销售的美国胜牌石油化工全系列产品及特许人代理的各种汽车清洗养护设备。包括”。 二、特许运营受权许可的内容、范围、期限、地域 通常特许运营合同许可的内容大致包括：许可使用的商标、商号、专利、专有技术和运营窍门等等。合同应明确规定它们的名称、登记号及其它登记注册情况、有效期、许可使用的内容、方式和地区等事项。签订合同时，被特许者应该审核有关权属证书的原件。许可范围应明确规定使用的时间、地点、方式、使用权限等。合
46、同期限短则一年，长则十年，最长可达二十年，通常为三至五年。期限的长短与行业特点、投资大小、投资回收期长短等要素有关。通常还应规定在哪些情况可提早终止合同，在哪些情况可延长或者续订合同。如某特许运营合同规定：“合同到期后，乙方 (被特许者)要求连续特许运营的，应在本合同期满之日前 月，向甲方（特许人）提出书面申请，甲方同意连续的，应续签合同；甲方不同意或乙方不申请的，合同终止。” 特许权使用的地域通常是指被特许人有权使用特许运营权的地域范围，它通常是用来限定被特许者使用特许权的空间范围的。同时，它也能够用来限定特许者在特定地区开展加盟商的数量，防止因特许者贪心而无节制地开展加盟店，防止特许体系内部发生恶性竞争，危害整个特许体系的健康运作，从而维护被特许者的利益。如某特许运营合同规定：“特许人承诺在合同有效期内不再在某某省某某市某某区范围内开展其他加盟店。” 三、特许者的根本权利和义务 依照原国内贸易部商业特许运营治理方法（暂行）第八条、规 定，特许者的根本权利有： 第一、为确保特许体系的统一性和产品、效劳质量的一致性，特许者有权对被特许者的运营活动进展监视。这是特许者的一项最根本的权利。监视权是维护特许运营体系统一性的最根本和最重要的手段，监视权通常是通过执行督导程序和制度来实现的。督导程序和制度各企业并不完全一样，但其职能和目的是一致的。如麦当劳采纳“神奇消费者”的手段来