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1、办公室治理课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）现代文员专业和行政治理专业开设的必修课。在该课程的教学施行过程中，我们设计了构成性考核作业册，共安排了四次笔答方式的作业。作业标题设计的根本思想是，希望学生通过教材的阅读，认真梳理相关教学内容，通过作业的完成，强化并加深对相关知识点的认识和理解，把握相关根本知识和根本技能，能够对一些重要征询题有一些感性认识，进而构成一些理性考虑。为了使学生在答复以下征询题后有一个根本参照标准，我们将构成性考核作业册中的有些征询题进展了适当整理，供同学们参照使用。必须说明的是，这些要点的整理完全是基于教材的，同学们的学习应该回归教材，还一定要将本人的学习与实际结
2、合起来，特别是那些需要联络实际的标题，同学们在答复以下征询题时一定要本人动手、动脑。办公室治理第一次构成性考核作业标题解析一、将办公室实务工作的简要内容填入以下表格，内容根本一样的填在一行中。这道征询题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的详细业务有一个比拟全面的理解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区别有一个大致的理解。同学们在填表格内容时，应该留意要会“合并同类项”，也马上内容根本一样的，填在同一行中。所以有些内容可能因工作管辖范围和责任等要素置放在一起未必适宜，但只要能够本人说出理由也是
3、能够有本人的推断和归类的。征询题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。（P3P5页）参考性解答：办公室实务工作一览表序号国内一般性国外一般性国内企业（含外企）1文书撰写按上司的口头或书面指示完成信函。记录上司指令及会谈、会议内容。2文书制造复印材料。打印文稿及表格。3文书处理在权限内按本人的意思发出信函。信函和邮件的处理。4档案治理档案治理。5会议组织安排会议事务，并做会议记录或纲要。记录上司指令及会谈、会议内容。6调查研究协助上司预备书面的财务报告、研究报告。7信息材料预备好公司要公开的材料；替上司搜集演讲或报告的材料；整理并组织好粗略的材料。搜集及整理各种信息。8信访工作替上司接
4、洽外界人士。例如记者、工会职员等。接待来宾和员工的来访。9接待工作接待来访来宾；替公司来宾订饭店的房间、订机位、发电报、打。10协调工作以往来维持和外界的良好公共关系。11督查工作督导一般职员或速记员。12日程安排替上司定约会并做好记录；为上司安排旅行或调查。13日常事务阅读并分类信件；自动处理例行的事务；替上司保管私人的、财务的或其他的记录。通讯事务、；照料上司周围的琐事。14办公室治理办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。15其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐。执行上司交办事项。16替上司申报交纳所得税及办理退税。17外出办事，如银行、邮局等。上
5、面的答复可供参考，由于有些内容划分在一类中大概不是非常妥当。比方：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既能够是文书撰写的内容，也能够是会议组织的内容；这种情况，能够将两栏都填上这一项。还有些内容要分开来写。比方：通讯事务、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。又如外出办事，如银行、邮局等工作也可能是“其他临时交办的事项”栏中的工作内容。二、办公用易耗品主要包括哪些？这个征询题教材中有明确的表述，只是同学在答复以下征询题时，除了答复出教材中的有关内容以外，还应留意在日常办公室工作中，随着现代化办公技术手段的变化，又有非常多新的易耗品出现，教材所列出的工程一定不全，
6、我们应当予以留意，如墨盒、墨粉等等，所以完成作业能够按照教材内容答复即可。征询题源于教材第一章第5点的“办公用品的品种”。（P19P20）办公用易耗品主要有：1信封、纸张；2软盘、光盘等；3铅笔；4圆珠笔；5签字笔或钢笔；6修正液或修正带；7印盒；8各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9小刀；10日历等；11其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。三、简要阐述文员工作的三个步骤，互相关系如何？这个征询题主要是通过对文员工作三个步骤的认识，加深同学们对文员实务中工作运转科学有
7、效性的认识，同时也能够对三个步骤之间的关系征询题有一些概念性的认识，留意用一些联络的观点来对待征询题，也确实是认识到三个步骤不是分开独立的，而是互相联络构成一个循环系统。征询题源于教材第二章第1点“文员工作指导思想”。（P25-P27）文员工作分为三个步骤：计划、施行和检查。1计划的步骤，在事情没有开场前要先做好计划，充分理解马上开场的工作内容，并考虑以什么方法进展效率会最正确。2施行的步骤，是按照计划从事工作的阶段，这个阶段检查是否按照当初所拟定的顺序进展；上司所指示的工作不管是哪一种，都要正确地施行；配合上司预期的期限。3检查的步骤，是通过评估，研究工作是否按照计划施行，是否到达了预期，要
8、分析计划和实绩的差异，并把往常进展过的工作或别人做过的工作和目前本人所从事一样性质的工作加以比拟分析。三者的关系为：先作计划，付诸施行，然后检查结果，围绕“计划施行检查”如此一个滚动的过程开展。三者互相联络构成一个循环。文员首先要细心制定计划，然后依照这个计划去施行，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所协助和启示。同学们在答复这道标题时，需要留意此题一共有两个小征询题。不仅要阐述文员工作的三个步骤是什么，而且还要说明三者之间的关系如何，答案需要本人组织，而且要能够理解本人所答复的征询题。教材中有相应的阐述，同学们应能够依照参考性答案，本人进展相应的归纳，能够用本人的语言组织答案更好
9、。四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。此题主要考核本课程的第二章第1点的“按照优先顺序处理工作”这一知识点。在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进展：1将本人要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不能够做的事？关于A要集中精力做，关于B和C能够从计划中删掉。2关于A类事情再进展分类，分为：重要同时紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（能够请别人代劳）。3与上司构成默契，能够直截了当找上司商量、请示。此题的例子请同学们见教材第
10、28页，征询题的关键是同学们应该尽量结合本人的工作生活实际，我们每个人在本人的工作生活安排中都会有本人计划做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能够按照“优先顺序”安排本人的工作并处理事情，就会极大地节约时间，有效利用时间，就会使得工作忙而不乱，井然有序。同学们在制定计划书时一定不要抄袭。五、从以下文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。1请示方法和报告方法；2计划方法和总结方法；3受意方法；4传达方法；5进言方法；6变通方法和挡驾方法；7分工方法与合作方法。此题源于教材第二章第3点的“文员的工作方法”（P32-P39）。下面以“受意方法”为例组织相关答案，同
11、学们能够参照答题思路作答。1简要说明受意方法：受意确实是文员接受和领会上司的意图。能够分为直截了当受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直截了当就某一征询题或某项工作所发表的意见和办法等，易于文员推断和领会）和间接受意（即上司在平时随意交谈的情况下，或与其别人员谈话种就某一征询题、某项工作发表的意见和看法等）。受意方法要留意：（1）擅长领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）留意倾听，用心推断指示的意图；（4）必要时能够提征询，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，能够公开提出，但要言之成理，并要留意方式、态度；（6）接受
12、指示后，要不失时机地贯彻施行。2结合实际谈体会。我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。才开场工作时，我到一家房地产公司当文员。有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件装备、公司获得的成绩。当时，我没有经历，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得本人没有才能，而没有去请示总经理。只好凭本人大脑中的经历写，结果写出来的简介根本就不行。后来，我再次向总经理询征询，并备好了记录本做好了记录，依照总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。同学们
13、在答复这道题的时候，能够只选择其中一个或两个标题进展答复。答复以下征询题的思路是，首先说明所写方法的根本含义，这个主要按照教材中的表述作答即可。答复时还应将方法涉及到的相关考前须知予以说明，如受意方法要留意的征询题，进言法要留意的征询题等等。答复时还一定要要留意结合教材，联络实际作答。既做到简要说明教材中的相关知识点，又能够结合实际谈出本人的体会。这是一个比拟典型的理论结合实际的标题，相信我们在工作中经常会用到如此一些方法，关键是我们平时可能不会太留意这些方法，而一旦将这些方法理论化又会使我们觉得有些不便，但我们依然应该更为自觉地使用并能够结合实际谈出我们本人的一些认识。为了协助同学学习这部分
14、内容，下面举例说说进言方法。我是公司一名主管，在做了大量工作并通过深化的调查分析后，觉得有必要向本人的上司提出一些建议，通过反复考虑，在如此一些时机下，我应该选择哪个时机，请大家协助出出主意。A. 在领导午间休息的时候提出来。B. 首先简单地介绍一下你发觉的征询题，然后在提出本人的见解。C. 在员工的婚宴上向领导提出来。D. 直截了当地提出建议。参考答案：大多数领导者都有午休的适应，午休期间是忌讳被打搅的，因而选项A时间选择不恰当。选项C在员工婚宴如此喜庆的场合中，提出工作建议是不合适的依然另选时机为妙。因而C项也非最正确选择。选择D是和性格直爽的领导比拟适宜，我们应该考虑到假如这位领导非常爱
15、面子，非常注重礼节性的东西，如此做成功的几率就非常小，因而选择D想也不是非常适宜。在四项答案中选择B应该是比拟恰当的。这个选项既注重了说明本人所发觉的征询题，同时也把本人的见解予以表达。就四个选项而言，A和B选择时机不当，即适时、适地不当，而D项适度有所欠缺。下面一段文字材料供同学们在学习进言方法时参考：及时给领导提出科学、合理的意见和建议，既是下属的应尽职责，更是下属展示才能、赢得上司赏识和器重的一条重要途径。但是，科学合理的建议并不一定能被领导接受和采纳，给领导献言献计的部属也不一定都能得到领导的信任和重用。这里的关键就在于要掌握向领导进言的技巧和方法。一、适销对路 提建议的最终目的是要让
16、领导采纳，但建议能否被采纳，首先取决于建议的内容是否“对路”，是否合适领导的“口味”。韩非子就曾提出，下属不能随意向上司进言。他提出几种情况：其一，君主机密筹划的事，不知情者贸然进言就会有危险；其二，君主表里不一的事，谁把情况说破，谁就会有危险；其三，为官经历还不深，还未得到君主的信任时，假如把本人的才能全显露出来，那么即便谋划成功也不会受赏；假如谋划失败，反而受疑心。韩非子所列举的这些情况，事实上确实是由于未对领导的脾性、好恶等进展充分掌握所导致的。这事实上确实是在告诫我们，知事所以重要，而知人则更为重要，由于，不同的领导具有不同的个性、适应和思维方式，关于特定征询题，有着不同的考虑，而这些
17、都有可能决定性地妨碍下属建议的命运，妨碍领导对下属的评价。因而，下属欲做到“百发百中”，就首先要做到“知己知彼”，不仅要学会“胸中有良方”，还要学会“对症下药”，对领导及其领导方式、工作方法有一定的理解。为此，应该做到： 1.要领会领导所实行的方针； 2.要洞悉领导的人格和行为； 3.要掌握领导对下属的期待； 4.要顺应领导的工作方式和工作思路； 5.要明了领导的好恶及对征询题的看法； 6.要理解和体会领导的处境和心情。 二、预备充分 向领导进谏，既关系到建议能否被领导采纳，更妨碍到领导对下属的评价和看法。因而，下属不能只是简单地把本人的意见表达出来就万事大吉了，而要进展充分的论证。否则会被领
18、导认为部属办法简单幼稚、做事粗心、目光短浅或考虑不周，而且这些印象可能会长久地保存在领导的脑际中，从而妨碍下属今后的开展；而考虑缜密细致的办事作风，无疑会增加领导的满意度和信任度。因而，下属在向领导进言前一定要进展深思熟虑的预备，使本人的建议能够经得住各种征询题的考验。为此，事先要把预备工作做足： 1.要搜集详实的数字和事实材料来论证本人的建议； 2.要充分考虑到各种反对意见。既要吸收其合理性以弥补本人建议的缺乏；又要指明其不合理性作为批驳的重点。 3.要对领导可能提出的征询题有所预备； 4.要多预备几个方案，以增大领导接受建议的可能性。 5.要满怀决心，向往将来。不妨对将来作一预期，展示本人
19、的建议的光明前景，并对各种可能性做出可能，如此不仅可加强领导对方案的决心，也能够说明下属具有某种长期目光，引起领导的注重。 三、见机行事 建议都有时效性，不同的时间，不同的环境，建议的“含金量”大不一样。因而，下属向领导进言一定要把握好时机，做到言当其时，不失良机。 1.瞅准时机。主动给领导出主意与领导要求下属出主意，其效果截然不同。一般来说，当领导迟迟难以决断时，下属提出的建议往往比拟容易被采纳。因而，下属给领导出主意时一定要把握好时机，决策性建议超前出，补救性建议及时出，一般性建议经常出，多出有预见性建议，少放“马后炮”。 2.选择场合。尽量选择一些非正式场合，如茶余饭后，下班途中，会议之
20、后，以非工作角色，在领导心情放松时，把本人的意见和建议在轻松愉快的闲谈中以不经意的方式传达给领导。 3.察言观色。人在情绪不佳时，较之平常更容易悲观绝望，思维迟钝且惰于考虑，情绪波动大并容易产生过激行为。因而，在与人交流时，应留意对方情感的变化。这启示我们，在向领导进言时要学会“察言观色”，留意领导的反映，做到热心不过度，善谋不乱谋，把握好进言的频率，遇到领导一时不接受本人的建议时，下属不能固执己见。 四、讲究策略 有参谋之心，不得进言之法，也会南辕北辙，劳而无功。因而，向领导进言必须讲究方式方法，使领导乐于接受。对大度的领导，能够直来直去；对小心眼的领导，则要委婉，讲究说话艺术。以请教的方式
21、提建议，就不失为一个好的方法。由于请教者首先把本人摆在一种较低的姿势上，能给人一种心理上的满足感。下属以这种方式向领导提建议，说明下属在提意见之前已经细心琢磨和研究了领导的计划方案，是以科学严谨的态度来对待领导的思想的。因而，下属的建议应该在尊重领导的观点的根底上提出来，这就容易被领导采纳。 五、摆正位置 1.要摆正心态，出于公心。下属在进言时，一定要出于公心，坦荡无私，真心实意为领导着想。不能抱着本人的小九九，更不能给领导出馊主意，乘机整人。必须是从有利于工作，有利于维护领导的威信，有利于单位的团结出发，多出工作上的良方，少出妨碍单位建立，妨碍党群关系，妨碍领导形象的是非点子。 2.要调整角
22、度，大局出发。提建议、出点子不要囿于部门、科室和个人分管的工作，要注重从单位建立的全面开展和各项任务的圆满完成出发。为此，要强化“三个考虑”，即换位考虑- 看征询题的站立点要高，能从全局出发为领导出主意、提建议；补位考虑-拾遗补缺，完善决策；易位考虑-站在群众的角度审视领导决策，提高决策的公正性和可操作性。此外，为了使本人的建议得以施行，下属还要学会推功让利，有时，不妨将本人的成果所带来的荣誉送与领导，本人则从办法得以施行的结果中获取成就感。 3.要循规蹈矩，遵照程序。除非领导有交代，下属一般不要越级提建议，对不属于职责范围内的事情，也不要轻易向领导进言。办公室治理第二次构成性考核作业标题解析
23、一、从文员工作的角度比照说明打和接听的异同。征询题源于教材第三章第1点的“接打”，见教材P43P45及P5051页。一样：1都应先征询好，再传达本人的信息；2都应保持耐性、热情的态度；3通话完毕，应让对方感遭到本人愉快的心情；4都应简明扼要表达本人的意思。异处：1打应首先查清晰对方的号码，打出要等铃声响67下，无人接听才可挂机；接应等铃响24声就接听。2打应将重点部分在挂之前再确认一遍；接则没有这一步；3.打出应考虑打的时间是否适宜，接听一般没有选择。此题需要同学们依照教材内容和实际工作经历进展分析作答，平常我们经常要打出或接听，打出和接听实际差入并不大，但仅有的一点点差异，也是应该引起我们的
24、注重的。以上内容只是给同学们做参考，同学们还能够本人归纳一些要点。二、理解“电视会议”、“交互式会议”的根本用处，比拟其与一般会议的不同，谈各自的优劣或应留意的地点。征询题源于教材第三章第3点的“电视会议”和“交互式会议”这两个知识点，见教材P59P60，还可参阅教材P153,答复以下征询题的关键是，要先说明根本用处，然后进展比拟。1根本用处：“电视会议”主要用处是使相隔较远的双方能够面对面地交谈，共享文件、图表、录象带等材料。“交互式会议”的根本用处是使单位或个人能够在任意一部机上组织多方的国际、国内或本市的会议，声音明晰宛如一室。2两者与一般会议的不同：能够消除时空上的局限性。3各自的优劣
25、：“电视会议”优：通达范围广，消除时空上的局限性，生动形象；劣：技术上的要求较高。“交互式会议”优：方便、省时、高效，消除时空上的局限性，具有保密功能、报数功能和欢迎词播放功能；劣：费用高，技术含量高。“一般性会议”-优：沟通方便、传达精确、便于交流。劣：投入及组织工作量大。三、简要答复邮件分拣的一般标准。征询题源于教材第四章第2点“邮件的分拣”，标题比拟简单，同学们在答复时应答复出根本要点，并进展简单说明和阐述。可参阅教材P66.（1）按照收件人的姓名分拣；（2）按照邮件的重要性分拣；（3）按照收件部门的名称分拣。四、怎么样处理上司不在时的邮件？征询题源于教材第四章第5点“上司不在时邮件的处
26、理”。此题的答案请同学们见教材第72页。五、怎么样妥善处理上司回绝接见的来访者的来访？征询题源于教材第五章第3点“上司回绝接见来访者的做法”。此题能够从4个方面进展答复，即教材第88页的相关表述。1上司正在开会时； 2上司繁忙时；3上司马上外出时；4远道来访或有重要事情的来访时。六、结合下面教材中援用的“案例”，虚拟一份“致歉函”，体会信访工作实务操作。美国某花店经理接到一位顾客的，说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半小时，而且花已经不那么艳丽了。第二天，那位夫人接到了如此一封信：亲爱的凯慈夫人：感激您告知我们那些玫瑰在非常差的情况下已经到达您家的音讯。在此信的附件里，请查找一张归还您
27、购置这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽误，加之昨天不正常的高温，因而您的玫瑰我们未能按时、保质交货，为此，请接受我们的歉意和保证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。在过去的两年里，我们总是把您看作一个尊敬的顾客，并不断为此感到荣幸。顾客的满意乃是我们努力争取的目的。请让我们理解怎么样更好地为您效劳。您真诚的霍华德佩雷斯（经理签名）年月日这道作业标题实际是让同学虚拟一个案例，模拟上面致歉函的方式，写一份本人设计案例的致歉函，同学们不要照抄原致歉函，最好也不要依照本案例写。写作当中要留意函文格式。通过写作，体会文员在信访工作中的工作责任。办公室治理第三次构成
28、性考核作业标题解析一、日程安排计划表的品种大致有几种？试以其中一种为例，编制一份预定表。征询题源于教材第八章第4点的“日程安排计划表的品种和治理”。 可参阅教材P165-P170。此题调查同学们对知识点的灵敏运用才能，同学们要对以上四品种型的预定表理解和掌握之后，再结合本人的实际情况答复。1日程安排计划表的品种：（1）年预定表。是企业在每年度例行的主要业务活动，及有关公司的活动事项一览表，所记载的活动事项有股东大会、董事会、公司创立纪念日、年休假等。一般于年初将整个年度的活动事项整理成表，再通知各部门。（2）月预定表、周预定表、日预定表。月预定表是从年预定表中抽出一个月的预定计划，以一个月为单
29、位，填写该月要进展的会议、面谈、出差、访征询等预定计划。周预定表是一个月预定计划中的一周计划，此预定计划比月预定表更详细。日预定表则是从周预定表里写出一天的预定计划，进一步以时间为单位，详细地预定从早到晚的业务活动。2各种预定表的编制请同学们参照教材P.166P.170上的例子，编写。二、文秘人员对上司主要工作的辅佐主要包括哪些方面？征询题源于教材第十章第3点“文秘人员对上司主要工作的辅佐”，可参阅教材P199P204。答题根本思路如下：1提神醒脑的效劳。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文员可适时端些饮料或预备湿毛巾使上司消除工作疲劳、舒缓心情，使上司能精神焕发地工作。2私事方
30、面的协助。协助的方法应视实际情况，其一是与业务有关的部分，另外是上司周围的纯粹私事：（1）特别指示事项的时候尽管是上司的私事，但以为关系到上司的形象征询题，因而文秘人员必须从头到尾替上司办理这些琐碎的事，使上司得到充分的便利。（2）纯私人性恳求时遇到这种情形，就把它当作上司利用文秘人员是下属同事的关系来协助他处理私人的事务。3财物治理。包括：（1）薪金收入治理薪金收入到达一定的金额，或有两种以上收入来源者，以及薪金以外有超额的收入，都需要按税法申报。特别是稿费、版税、演讲费等副业收入多的时候，由文秘人员保管单据，以备申报所得，或直截了当替上司办理申报手续。（2）支票往来的治理最主要的是保管支票
31、簿、支票专用印章。文秘人员应将支票簿与印章分别珍藏，以防止被盗用冒领。4其他。如每年的各种节日，上司收到礼物，有时要文秘人员代写致谢函，并做纪念保管。三、依照国际惯例宴请程序及下表中所列的“工程和任务”，将相关内容进展归类，提出一个简约的工作任务单。国际惯例的宴请有以下程序：迎接、小憩、开宴、致辞、宴会、宴毕、休息、告辞。文秘人员经常要协助上司举办各类宴会。预备宴会需要精心、细心和耐心。正式宴请应该完全符合社交礼仪规则。文秘人员对参加宴会的每一个人都应彬彬有礼，平和体贴，不让任何人遭到冷落。文秘人员自始至终都要留意细节征询题。文秘人员应该预备一份备忘录，列出需要处理落实的事项。（如以下图所示）
32、工程或任务完成任务情况备注、提示负责人完成进度宴请人数重要客人的陪同、接待场地场地布置餐桌上的装饰品、姓名标签菜单项选择择酒、饮料招待员安排现场音乐主桌和其他席位安排、席位卡签到桌和签到本门口的接待工作上司的特别提示、要求（如发言稿）衣物存放处、洗手间来宾的司机安排、车辆停放意外情况（停电、客人酒醉等）桌椅摆设、其他物品预备完毕后清场这道标题主要是给同学们提供了一个编写“工作任务单”的根本框架，同学们能够参照这个框架，考虑宴请过程中会涉及到的相关程序和根本任务，假如能够依照这个范本，结合本人的工作实践，编写出适宜的“工作任务单”则最好。办公室治理第四次构成性考核作业标题解析一、简单阐述口头语言
33、的根本特征及敬语应用的一般场合。征询题源于教材第十二章第1点“口头语言的特征”和第2点“敬语的用法”这两个知识点。第一个征询题是要说明口头语言的根本特征，第二是要答复出敬语应用的一般场合，也确实是要说明“敬语的用法”。1口头语言的根本特征：（1）语音听过就立即消失，但语义让人明白了，可能留在经历中；因而发声要清晰，尽可能说得浅显、生动、标准，使人一听就明白，并留下印象。（2）有重音。口语中，需要强调的成分，都是通过重音表达的。（3）有歧义。由于汉字一音多字。（4）口头语言视时间、场合、对象的不同而有所不同。比方，庄重的场合，口语应标准、简明些；休息时间，口语可生动些，语调也可轻松、愉快些。2敬
34、语使用的一般场合：（1）关于本人尊敬的人，所以会使用敬语。（2）与并非熟悉的人或是在正式场合（生意场合或婚丧喜庆时的致词及谈话）也需要使用敬语。（3）敬语一般针对：年长或比本人辈分高者；具有较高职务、职称或社会地位者；给（给过）本人恩惠者；有求于对方，或希望得到对方协助，或好感者。同学们要留意，此题有两个征询题：这个知识点。二、简要阐述社交话题的选择。征询题源于教材第十二章第6点“社交话题的选择”，参见教材P242-P243.1适宜的话题包括：（1）谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题，如合作意向等；（2）一般人喜闻乐见的话题，如天气、时事新闻、体育报道等；（3）显示地点或民族色彩的话题，如本
35、地的经济建立、风景名胜、历史名人、风土人情等；（4）比拟高雅的话题，如古典音乐、书法、绘画、中外名著、展览会、新闻任务等；（5）积极、健康的生活体验的话题；（6）幽默、幽默的小故事，无伤大雅的笑话，有时也能活泼气氛。2不适宜的话题包括：（1）应当忌讳的话题。如个人私生活等。（2）令人不快的话题。如疾病、残疾、死亡、凶杀、丑闻、惨案等。（3）过于敏感的话题。如个人的特别的生活适应、宗教信仰和政治观点的分歧等。（4）本人不甚熟悉的话题。如关于专业征询题略知皮毛就不应随意发挥。（5）夸耀本人的话题。（6）庸俗的、色情的话题。（7）不宜议论的保密的话题。如涉及商业机密的话题。三、印章的使用主要有哪几种
36、方式，其中落款章、骑缝章、更正章的使用范围如何？征询题源于教材第十三章第1点“印章的使用”这一知识点，能够参见教材P246P247。1印章的使用的主要方式为：（1）落款章；（2）更正章；（3）证见章；（4）骑缝章；（5）骑边章；（6）密封章；（7）封存章。2落款章、骑缝章、更正章的使用范围：（1）落款章加盖于文书作者的落款处，用来说明作者的法定性和文件的有效性。（2）骑缝章用于带有存根的公函、介绍信，加盖在正本和存根连接处的骑缝线上。（3）更正章用于文书书写中的错字、脱字、冗字、倒字进展改正后，作为法定作者自行更正的凭信。四、简要阐述收文处理的程序及分送的根本原则。征询题源于教材第十四章第3点
37、“收文处理”，能够参见教材P257-P258。1收文处理的程序：签收和拆封登记分送拟办批办承办催办注办。2分送的根本原则：（1）属于方针政策性的，关系本机关工作全局的指挥性文件或严重征询题的请示、报告之类的文件，均应先送办公部门负责人或机关领导批阅或处理；（2）属于机关日常事务性的已有明确分工的文件，或早有批示规定和有规可循的例行公文，按主管业务的分工范围分送给有关部门或承办人阅办；（3）分送给机关领导阅批的文件，要先填好“公文处理单”，连同文件一并送批；（4）便函、请柬、介绍信、广告、启事等，不作登记，直截了当交详细负责人办理；（5）在文件份数少时，阅办阅知部门（或领导）多的情况下，应按先办
38、理、后阅知，先主办、后协办，先正职、后副职的次序分别批阅处理，并以秘书为轴心，进展轮辐式传阅。五、按照文书立卷特征立卷，主要有哪几品种型？简要说明按照征询题特征立卷的根本含义。征询题源于教材第十四章第6点“文书立卷标准”，可参见教材P266P267。同学们在答复第一个征询题时，应在答复要点的根底上进展一定的说明和阐述。答复第二个征询题时，应举例说明。1类型：（1）按征询题特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文种特征立卷；（4）按时间特征立卷；（5）按地区特征立卷；（6）按通讯者特征立卷。2按征询题特征立卷的含义：将反映同一征询题的文书组成案卷，这种方法能反映对某一方面或某一详细征询题的互相
39、联络和处理情况，运用最广泛。六、通过档案利用的途径和方式，谈谈档案利用的意义。征询题源于教材第十四章第7点“档案的利用”，能够参见教材P272。答复以下征询题能够谈点本人的认识和体会。答题思路：1通过设置档案室，能够提供档案原件或复制件，方便借阅或直截了当阅读；2通过一定的制度和手续，如借阅证制度、催还续借制度和调离认可制度等，能够提供档案外借；3依照档案原件制发各种复制本，实行档案的有偿交流，能够提高档案的利用率；4利用所藏档案中的有关记载和材料，能够对申请者提供核实某种事实的书面证据；5以档案为依照，文秘和档案人员能够对查询者的有关征询题进展专业性的解答，提供征询效劳；6将档案目录印制成册，分发到有关部门，能够交流信息；7通过举办档案展览，以充分发挥档案的作用。