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1、医院绩效评价指标体系及评价考核研究综合报告医院绩效评价指标体系及评价考核研究课题组二二年一月十五日医院绩效评价指标体系及评价考核研究摘要医院绩效评价指标体系及评价考核研究课题组课题组成员：胡善联 复旦大学公共卫生学院陆大经上海市卫生经济学会李国红复旦大学公共卫生学院孙 荇上海中医药大学附属曙光医院严伯荣上海第二医科大学附属新华医院卞正鹏上海市卫生局张居正上海市第一人民医院王戈红复旦大学附属中山医院倪君文上海第二医科大学附属新华医院二二年一月十五日摘要 为客观、公正地考核医院的整体绩效，制定有效的绩效评价指标体系，理解医院面临的机遇和挑战，从而提高医院的工作效率，加强医院的综合竞争力，本研究首先
2、利用现场调查法和专家征询法对医院绩效评价指标体系进展了研究。从上海市三个医科大学（复旦大学、上海第二医科大学和上海中医药大学）所属三级医院和上海市属三级医院中随机抽取一所医院作为此次调查的医院。通过两轮专家评议，本着科学、灵敏、有用、独立的原则，从业务水平、运营情况和病人满意度三个方面共32个指标对医院的绩效进展评价，其中，业务水平包括：医疗、预防、教育和科研。对三个方面分别给出一定的权重，用定量方法求出调查医院指标数据的均值，依照均数和标准差求出各指标的可信限，结合指标的性质，分别给予所调查指标数据一定的级别，然后依照一级指标的权重和二级指标的标准分值求出综合得分，以此为根底对各医院绩效进展
3、评价。并使用定性方法对研究方法和指标体系进展了验证。结果说明，计算方法具有稳定性和可靠性，并由于评价指标的搜集简单、易行，也说明了评价指标体系具有可操作性。利用研究的方法体系对上海市市级十所综合性医院、上海市区中心医院和街道医院的主要指标进展了分析，并提出星级医院评审的观点。在原有三级医疗效劳方式的根底上，对医院的工作绩效设立一定的指标考核体系，依照绩效得分定出不同的星级，构成以质量取胜，以绩效为先的场面，使低星级医院以质量为根底，以整体绩效为目的力争高星级，关于未达星级标准的医院由上级主管部门对其紧密监控，限期改正。利用星级评审，以评促改，实在保障患者的权益。其次结合世界卫生组织在2000年
4、世界卫生报告中对卫生系统整体进展评价所采纳的卫生系统反响性对上海市情况进展了调查，调查了门诊和住院病人对卫生系统反响性的认识。反响性与我们把病人的满意度作为对医院效劳进展评价不同。病人的满意度是依照感遭到的绩效与期望之间的差距而做出的一种相对推断。而反响性要素包括了尊重、自主性、BaoMi、及时的关注、最根本环境的质量，选择和支持，以及交流等。本次调查发觉，多数病人认为有治疗自主权，选择医生或护士的比例也在增加。说明病人对本人权利认识的提高，也表达了卫生系统对病人的尊重程度的加强。多数病人会把个人隐私无保存地向医生陈述，并能得到医务人员对病情的合理解释。说明上海市卫生系统改革注重病人的反响性，
5、获得了较好的效果。前言改革开放以来，随着我国经济体制的改革，我国的卫惹事业也在筹资、治理等方面作了相应的改革。一方面医疗保障制度逐步实行社会统筹基金和个人医疗帐户相结合，并覆盖全体劳动者，另一方面卫生效劳体制也在改革，包括组织、运营治理、效劳方式和内容等方面。对医院来说，既要面对医院改制转型的改革，也要习惯卫生效劳体制和医疗保障制度改革。医院作为整个卫生行业的主体，为谋求生存和开展，主动或被动地调整组织构造、组织策略等，获得了积极的成果。但是也应该看到，同时存在着如技术效率和配置效率低下，对消费者的反响性差等征询题，并不同程度地妨碍着质量和公平。在2000年世界卫生报告中，使用健康结果、反响性
6、和筹资的公平性来评价卫生系统的绩效，并对卫生系统应该具有的四个主要功能进展了详细阐述，既治理、筹资、提供效劳及筹措资源。医院是卫生系统的主体，也是施行医疗救治、保证人民健康水平的主要客体，同样，医院也是卫生系统四个主要功能的承担者。如何客观、公正地考核医院的整体绩效，结合医院的实际情况，按评价理论从构造、过程和结果三方面利用适当的考核指标对医院绩效进展评价，是相关研究者不断致力于处理的征询题。非营利性医院和营利性医院的划分、中国参加等都对将来公立医院的开展有着不同程度的冲击。适当评价医院的工作绩效，能够理解医院面临的机遇和挑战，从而提高医院的工作效率，加强医院的综合竞争力。 本着如此的思路，我
7、们从两方面开展了研究。首先利用现场调查法和专家征询法对医院绩效评价指标体系进展了研究，其次结合卫生系统评价概念和方法，从门诊和住院病人两方面调查了对卫生系统反响性的认识。一、医院绩效考核指标体系方面（一）材料从上海市三个医科大学（复旦大学、上海第二医科大学和上海中医药大学）所属三级医院和上海市属三级医院中随机抽取一所医院作为此次调查的医院，以检验指标的可行性和可靠性。通过两轮专家评议，从业务水平、运营情况和病人满意度三个方面共32个指标对医院的绩效进展评价，其中，业务水平包括：医疗、预防、教育和科研。对三个方面分别给出一定的权重，求出调查医院指标数据的均值，依照均数和标准差求出各指标的可信限，
8、结合指标的性质，分别给予所调查指标数据一定的级别，然后依照一级指标的权重和二级指标的标准分值求出分数，其总和即综合得分。（二）研究方法：2.1设立评价指标的原则2.11、科学：每一项指标的设立都应建立在充分的论证和调研，并对搜集的数据进展缜密、细致的统计分析的根底上。2.12、灵敏：指标的评价效果要灵敏。指标值应有一定的波动范围。假如一个指标值在各医疗单位、各年份间均无大的变化，则该指标在评价中所起的作用就特别小。2.一三、有用：指标在实际应用中应力求简明，可操作性强。2.14、独立：即选入指标体系的各项指标的含义和用处互相不能代替。选择反映信息多、能最恰当地反映目的工作特点和完成程度的指标。
9、2.2确定评价指标，求出各指标均值 首先从医院工作效率、耗费、医疗质量和运营情况等方面经专家征询选出代表指标。效率指标包括：平均住院日，床位使用率，病床周转率，每医生年门诊人次，人均业务工作量等；耗费指标包括：平均每门诊人次费用，平均每住院病人费用，药费占医疗收入的比例，万元医疗收入卫生材料支出等；质量指标包括：院内感染发生率，术后感染率，入院三日确诊率，出入院诊断符合率，危重病人抢救成功率，根底护理合格率，治愈率，医生占卫技人员比例，医护比等；医院运营情况指标包括：人均业务收入，人均人员经费，人员经费占业务支出比，业务支出与业务收入比，资产负债率，药品周转天数等。医院的整体绩效的提高与医院对
10、人力资源的注重程度关系亲密，而且本身也承担着教育和预防任务，因此指标同时包括预防、教育和科研工程。由于群体的预防任务主要有社区承担，医院着重于院内预防。从医院的业务水平、运营情况和以病人为中心三个方面，依照调查医院的数据，给予意义严重或三年内有明显变化的指标较高的权重，进展计算。表1：医院绩效评价指标均值行次评价指标1998年1999年2000年1医生占卫技人员比0.46310.47一八0.47112医护比0.25280.25950.30243每医生年门诊人次数1407.091627.514545.324每医生年住院人次数27.3829.4731.885人均业务工作量302.89335.537
11、3.26每床日门诊比0.38620.35730.24957病床使用率92.8298.7797.898病床周转率17.4717.81一八.709平均住院日19.9519.7319.0310入院三日确诊率96.2597.4196.0911出院与入院诊断符合率99.3999.0699.2612危重病人抢救成功率79.0086.7581.02一三院内感染发生率3.643.633.9114术后感染率0.310.3550.29一五根底护理合格率98.0099.6799.3316治愈率0.35870.32800.331717参加各类培训人数占职工总数比0.59160.58900.6371一八人均带教进修医生
12、人次数0.08910.08710.08919人均带教实习学生人次数0.73690.71770.7420人均发表论文数0.17380.一八490.226421人均申请课题数0.05140.04140.038722人均业务收入163460.62173980.97216643.3923人均人员经费36244.0949770.3252365.6424均次门诊医药费116.23116.一五108.9525均次住院医药费4200.504497.9148一八.2626均次住院病人费用2952.263190.513205.5127药品占业务收入百分比0.53540.525780.538628万元医疗收入卫生材
13、料支出1744.67一八06.01一八90.7029人员经费占业务支出比0.25一八0.30510.259030业务支出与业务收入比0.88980.92580.938931资产负债率0.34420.34240.一五1632药品周转天数（年末药品库存金额/药品费）*36034.7541.5134.58从表1可知，每医生年门诊人次数增长明显，2000年由于医保政策的出台，导致医院门诊人次的大幅增长，而且不断以来门诊人次也作为衡量医院工作效率的指标之一。每医生年住院人次数，人均业务工作量，每床日门诊比，人均业务收入，均次住院医药费，业务支出与业务收入比等三年中均有不同程度的增长，而资产负债率有下降趋
14、势。以此为依照，结合实践经历，经专家评议认为各指标的权重如下。2.3一级指标权重和二级指标标准分 表2 一级指标权重和二级指标标准分行次(i)评价指标(x)标准分(y)业务水平（60）医疗（45）1医生占卫技人员比22医护比23平均每医生门诊人次数54平均每医生住院人次数35人均业务工作量46每床日门诊比27病床使用率28病床周转率39平均住院日510入院三日确诊率311出院与入院诊断符合率312危重病人抢救成功率4一三根底护理合格率514治愈率2预防（5）一五院内感染发生率2.516术后感染率2.5教育（5）17参加各类培训人数占职工总数比3一八带教进修医生人次数119带教实习学生人次数1科
15、研（5）20发表论文数2.521申请课题数2.5运营情况（30）22人均业务收入223人均人员经费124均次门诊医药费425均次住院病人费用426均次住院医药费327药品占业务收入百分比428万元医疗收入卫生材料支出129人员经费占业务支出比230业务支出与业务收入比531资产负债率332药品周转天数（年末药品库存金额/药品费）*3601病人满意度（10）医院每年调查的病人满意度指标102.4计算公式 （1）可信限范围为：XS求出调查医院的指标均值后，以均数和标准差求出各指标的可信限，依照指标的性质定出数据级别。正向指标：如X， 则， X，则 X ， 则反向指标：如X， 则 X，则 X， 则
16、A：B：1：0.8：0.6 （2）依照各指标的权重和所处级别计算分值，并得出总分Z。 其中，为I行X指标的级别，Y i为各项指标的标准分。（3）分析各医院总体绩效。2.5数据处理用 建立数据库，进展数据录入和逻辑校正。用6.12进展数据处理。（三）评价结果 从表2可知，C医院连续三年综合得分均居于首位，由于使用的是同期均值，三年中数值变化不大，说明了计算方法的稳定性。由于评价指标的搜集简单、易行，说明评价体系具有可操作性。表2 定量分析分年度各医院的综合得分医院1998年1999年2000年A80.4281.6479.72B8076.5877.80C87.488.9085.36D80.3680
17、.6681.90（四）方法验证和推行以上我们采纳定量方法对所调查的四所市三级综合医院进展了分析，分析了方法的可行性，为了验证方法的可靠性，我们采纳定性的方法对以上结果进展验证。4.1、分类方法 首先求出各指标的中位数、25百分位数和75百分位数，依照正向指标或反项指标确定所研究指标的级别。正向指标大于75百分位数或负向指标小于25百分位数，则正向和负向指标界于25百分位数和75百分位数之间， 则正向指标小于25百分位数或负向指标大于75百分位数，则A：B：1：0.8：0.64.2、计算综合得分，公式同上，结果如下：表3 定性分析分年度各医院的综合得分医院1998年1999年2000年A81.3
18、280.5679.46B75.1477.8276.94C84.2885.2682.34D80.6681.3481.46表3 的结果验证了方法的可靠性，由于样本量较小，变量之间的变异程度较大，用定量方法求出的标准差相对会较大，用百分位数法能够特别好地处理这个征询题。结果也说明，尽管所得数值与定量方法不同，但总体趋势一样。说明了方法的可重复性。经指标评价可知，三年中四所三级综合医院的绩效总得分均以C医院为高，B医院为低，A、B两所医院的综合得分互有高低，经求证得到了所调查医院的认可。其中，C医院是一所中医医院，由于医院的性质导致了平均住院日较长、药费占门诊或住院医药费的比例较高等，直截了当导致了综
19、合评分的下降，也由此进一步认定指标和计算方法的可靠性和可行性。4.3、方法推行应用利用以上方法对上海市市级十所综合性医院、上海市区中心医院和街道医院的主要指标进展分析。 使用指标有：资产负债率，医疗收入与支出的比，药品收入占医疗收入的比重，人均医疗收入，每住院床日医疗费用，每门诊医疗费，平均住院日，病床使用率，人均业务工作量共9项。数据材料来源于上海市卫生局财务处和上海市卫生经济学会编制的上海市卫惹事业主要经济指标分类汇编。4.31、上海市级十所综合性医院情况1、1998、1999、2000年上海市级十所综合性医院各类指标情况 表4、1998、1999、2000年上海市级十所综合性医院综合得分
20、及星级医院1998年星级1999年星级2000年星级17*17*19*一八*19*22*20*22*17*17*19*16*19*一八*17*一八*19*23*16*14一八*17*17*16*19*19*16*一八*一五16*此次使用的9项指标，以25百分位和75百分位求出指标得分，依照指标的性质（正向或负向）得出指标的级别，分别为1、2、3。消除指标权重的妨碍，指标总分值应在927之间，平均数（中位数）为一八。假如以均数1来确定可信限范围的话，以指标总得分在19分及以上者，为三星级指标总得分在17、一八分者，为二星级指标总得分在16分者，为一星级指标总得分在一五分及以下者，无星级从表4可知
21、，1998年获得三星级的医院有3所，1999年有5所，2000年有3所。值得留意的是1999年有2所医院指标总得分在16分以下，达不到星级分值，究其缘故，是由于这2所医院的每门诊人次费用和每住院床日费用高于所有三级综合医院的75百分位数，而医院的资产负债率过高和床位使用率过低，医院的药品收入占医疗收入的比例过高，同时平均住院日过长，导致了这2所医院指标总得分在16分以下，达不到星级标准。2000年这2所医院在平均住院日和每住院床日费用上有所改良，到达了一星级标准。4.32、上海市区中心医院情况表5、1999、2000年上海市中心医院各类指标情况 医院1999年星级2000年星级S1一三14S2
22、21*一八*S3一三12S411一五S5一八*17*S621*一八*S720*20*S817*16*S921*23*S1016*一五S1116*14S12一八*19*S一三17*17*S1419*20*S一五21*19*S1621*22*S1720*22*S一八16*19*S1920*19*S2023*21* 从表5可知，S1，S3，S4，S10，S11这5所区中心医院指标总得分在16分或以下，说明依照此次的评价指标，这5所医院的综合绩效较差，需引起有关部门的亲密留意。 4.33、上海市街道医院情况（以区为单位）表6、1999、2000年上海市街道医院各类指标情况 1999年星级2000年星级
23、F1910F211F316*一三F422*21*F5一五16*F6一八*一八*F724*20*F816*19*F919*17*F1022*22*F1120*22*F1219*一五F一三24*23*F1417*17* 14所街道医院指标得分相差悬殊，两年中各有3到4所医院分值过低达不到星级要求，从指标数值上看，这些医院各项指标均达不到要求，应限期整改。同时也应看到，有些医院两年之间指标总得分差异特别大。如F12医院，1999年为三星级，2000年达不到星级标准，其中，平均住院日达140天，应从中找到缘故。4.34、分析我国在计划经济体制下推行的三级医疗效劳方式，已经对各大中城市卫生资源配置提出了
24、严峻挑战。究其缘故，一是我国大中城市人口密集、医院的效劳半径小，在市场经济冲击下，病人就医的选择不再按计划分流，尤其随医疗保险政策的施行，病人可自由选择医院就医。各自为政的医院建立，带来了卫生资源重复配置的浪费征询题；二是现代医学方式的效劳重心下移，预防医学和根本医疗朝社区开展。这些都对不同级别医院的开展带来了新的思维方向。英国国家保卫者杂志2001年9月公布了医院星级评审的结果1。为了在国家卫活力关开展“企业文化”，英国卫生部按照21项指标，其中包括9项关键指标，对173家医疗机构进展打分。35家到达三星级标准的医疗机构将不受白宫操纵，有自由奖励员工和开展新技术效劳公司的权利，而12家无星级
25、的医疗机构会遭到国家卫活力关现代化处的紧密监视，并限期3个月迅速改正，否则，医疗机构的首席执行官将被解除职务。这关于我们也是一种特别好的启发。假如我们在原有三级医疗效劳方式的根底上，对医院的工作绩效有一定的指标考核体系，依照绩效得分定出不同的星级，构成以质量取胜，以绩效为先的场面，使低星级医院以质量为根底，以整体绩效为目的力争高星级，关于未达星级标准的医院由上级主管部门对其紧密监视，限期改正。利用星级评审，以评促改，相信一定会对医院的开展有益，实在保障患者的权益。二、病人反响性分析方面在2000年世界卫生报告中，利用健康结果、反响性和筹资公平性对各国家卫生系统的绩效进展了评价，并据此对世界各国
26、的卫生绩效进展了排序，中国由于筹资的公平性较差而被排在较后的位置，引起了国内的广泛关注。反响性是卫生系统的目的之一，也是绩效评估框架的组成部分。反响性确实是卫生系统或某个机构在运转中能认识，并设法适当满足个人的普遍、合理期望时所获得的结果2。世界卫生组织制定反响性目的的方式是考虑到居民与卫生系统的互相作用，尤其重要的是当卫生系统与它所效劳的病人打交道时应该维护最根本的人权。我国卫生系统在进展卫生效劳机制和医疗保健制度改革的同时，注重对病人最根本人权的维护，使之习惯新世纪卫生效劳的标准。病人作为医疗消费的主体，也是评价卫生系统反响性的主要个体，为理解作为消费者的病人对反响性的认识，我们在上海市进
27、展了一次小规模的调查，期望能反映病人的主观感受；尝试完善合适我国的卫生系统反响性指标。通过对卫生系统绩效评价指标之一的反响性的评估，我们也能够理解改革后的上海市卫生系统绩效现状，为更好地促进卫生改革的深化开展提供借鉴。（一）、研究方法与材料来源1.1、材料来源和搜集方法依照医院的性质和功能不同，分别选取上海市三级综合医院、二级区（县）中心医院、街道医院和乡镇卫生院各一所作为典型调查的医院，对当日在门诊各科候诊的单号病人和病房各科的单号住院病人进展面对面征询卷调查，共调查门诊病人219人，住院病人224人。调查内容涉及病人的根本人口学特征，和及时性、选择性、对个人的尊重等反响性征询题。1.2分析
28、方法数据采纳 输入并逻辑校正，采纳6.12进展分析。（二）研究结果2.1根本情况本次共调查219位门诊病人，224位住院病人。调查对象的年龄、文化程度情况见表7和表8。表7 调查对象的年龄分布门诊住院例数百分比（%）例数百分比（%）6034一五.56328.1总计219100224100*2=23.一三，0.000表8 调查对象的文化程度分布门诊住院例数百分比（%）例数百分比（%）初中及以下6931.59442.0高中（中专）8036.57734.4大专及以上7032.05323.7总计2191002241002=6.19，0.045 从门诊和住院病人的特征分布来看，住院病人中60岁以上所占比
29、例高于门诊病人，35岁以下人群所占比例又低于门诊病人；住院病人中文化程度以初中及以下者居多，所占比例高于门诊病人；又理解到60岁以上的住院病人65%只有初中及以下文化程度。享受医疗保障方式门诊和住院病人分布类似，以参加医疗保险或合作医疗的人群为多，自费所占比例较小。住院治疗的应是年龄相对较大、病情严峻的人群，与我们的调查相符。2.2、就医可及性2.21、门诊步行到离家最近的医院只需5-30分钟的门诊病人占79.5%，60分钟以上的只占5.5%。说明了上海市就医可及性较好。大部分病人（47.9%）近一年到医院看病的次数在4次以下。71.7%的门诊病人认为能够方便地从社区或新闻媒体获得就医信息。在
30、认为从社区或新闻媒体获得就医信息不方便或特别不方便的人群中，多数为初中及以下文化程度（46.8%，0.008）。大多数（79.5%）的门诊病人认为门诊看病方便或特别方便。假如细分挂号、取药、等候检查和等候就医的时间，认为门诊流程的各环节时间不长的占多数，但认为等候检查和等候就医时间过长（超过1小时）的人数还在40%以上（表9）。表9 门诊病人对门诊各环节等候时间的反响长（1小时）不长（1小时）例数百分比（%）例数百分比（%）挂号排队8137.0一三863.0取药排队6027.4一五972.6等候检查9744.312255.7等候就医10748.911251.12=24.24，0.000进一步分
31、析发觉，个人享受的医疗保障方式与认为等候就医的时间长短有关。从表4可见，80%的自费病人认为等候就医时间长，这可能是自费病人多为外地疑难杂症病人或老年人，对就医信息理解较少，期望相对较高所致。这也能够从不同年龄对门诊就医方便程度的反响看出，60岁以上的门诊病人有26.5%认为门诊就医不方便（表11）。说明应加强对老年人和外地求医人员的信息提供和照顾。有29.4%的年轻人认为门诊就医不方便，可能这部分人群的期望也较高。表10 不同医疗保障方式的门诊病人对等候就医时间的反响医疗保障方式等候就医时间长总例数例数百分比(%)公费、劳保753040.0医疗保险、合作医疗1044543.3自费403280
32、.0合计21910748.92=19.一八 0.001表11 不同年龄门诊病人对门诊就医方便程度的反响年龄门诊就医不方便总例数例数百分比（%）6034926.5合计2194520.62=7.39 0.0252.22、住院半数以上（54.9%）的住院病人认为能够方便或特别方便地从社区或新闻媒体获得就医信息。表12所示，随年龄增加，认为从社区或新闻媒体获得就医信息不方便的比例增加，文化程度较低的人群对获得就医信息的方便程度持不同的态度，几乎各占一半；而大专及以上水平的人多数认为可方便地获得就医信息，认为不方便的仅占28.3%（表一三）。表12 住院病人年龄不同对能否方便获得就医信息的认识年龄获得就
33、医信息不方便总例数例数构成比（%）60633758.7总计22410145.12=一三.04 0.001表一三住院病人文化程度不同对能否方便获得就医信息的认识文化程度获得就医信息不方便总例数例数构成比（%）初中及以下944648.9高中（中专）774051.9大专及以上53一五28.3总计22410145.12=8.058 0.0一八住院病人中83.9%的人认为住院就医方便或特别方便，从拿到入院通知书1天以内入院的有47.8%，8天以上的仅占一三.4%，中位入院时间为2天。享受不同医疗保障方式的人对住院是否方便的认识也不同，有46.2%的自费人群认为住院不方便（0.001）。住院自付费用不同，
34、病人对住院方便程度的认识也不同，自付医疗费是月收入三倍以上的人认为住院不方便的程度较高，占27.3%（0.003）。2.3自主权2.31、自由选择医生或护士就医时47.5%的门诊病人反映能够自由选择医生或护士。不同人口学特征门诊病人的反映无明显差异。有38.8%的住院病人认为能够自由选择医生或护士。不同年龄的住院病人对自由选择医生或护士的反响不同，年龄越大，认为不能自由选择医生或护士的比例越高（0.001）。文化程度不同病人对自由选择医生或护士的反映也不同，有76.6%初中及以下的住院病人认为不能自由选择医生或护士（0.001）。享受不同医疗保障制度的病人反映也不同，28.1%的公费、劳保病人
35、和25.5%的自费病人认为不能选择医生或护士（0.026）。在住院病人中，如以认为能自由选择医生或护士的变量为1，不能为0，作回归分析，结果说明（表14），年龄越大，认为可自由选择医生或护士的人群越少，享受医疗保险或合作医疗的人群对医生或护士的选择程度较高，自付住院费用比例越高的病人，认为不能自由选择医生或护士的比例越高，与单要素分析的结果一致。表14 住院病人对自由选择医生或护士反映的回归分析变量可能参数标准误P值值年龄-0.03490.01110.0016*0.966文化程度0.31070.17190.07061.364公费、劳保0.94590.86990.27692.575医疗保险、合作
36、医疗0.88810.44070.0439*2.431自费0.62040.34360.07101.860自付住院费用比例-0.36340.17820.04一五*0.695* P0.05 2.32、治疗自主权门诊病人中65.3%的认为有治疗自主权，不同特征病人对治疗自主权的反响无明显差异。有54.9%的住院病人认为有治疗自主权。35岁及以下的年轻人和60岁以上的老年人认为无治疗自主权的比例高（表一五）。文化程度较低病人认为治疗自主权较少，差异有明显性。表一五 不同年龄住院病人对治疗自主权的反响年龄无治疗自主权例数构成比（%）603860.3总计10145.12=8.33，0.016表16 不同文化
37、程度住院病人文化程度对治疗自主权的反响文化程度无治疗自主权例数构成比（%）初中及以下5053.2高中（中专）3545.6大专及以上1630.2总计10145.12=7.25，0.0272.4、隐私68.5%的门诊病人、59.4%的住院病人把个人隐私无保存的向医生称述，不同特征人群之间差异无明显性。2.5、对目前医院药品收费价格的看法门诊病人中57.6%的人认为医院药品的收费价格合理或特别合理。51.3%自付比例大于10%的人认为医院药品的收费价格不合理，而自付比例小于10%的认为医院药品收费价格不合理的只有32.0%（0.004）。住院病人中63.9%的人认为医院药品的收费价格合理或特别合理。
38、随年龄增加，认为医院药品的收费价格不合理的比例上升（0.014）。2.6、对目前医院检查收费价格的看法有54.8%的门诊病人认为医院检查的收费合理或特别合理。在认为医院检查的收费不合理的人群中，以高中（中专）文化程度的人最多（44.4%），大专及以上的人只占24.2%（0.04）。自付比例越高（大于10%），越认为医院检查收费价格不合理（54.6% 比 34%，0.002）。有63.8%的住院病人认为医院检查的收费合理或特别合理。年龄越大，越认为医院检查的收费价格不合理（0.023）。自费病人中57.7%的人认为医院检查的收费不合理，公费、劳保病人只有30.3%（0.038）。自付医疗费比例高
39、的住院病人认为医院检查收费不合理的人较多（占47.0%，0.03）。2.7、对医生的熟悉程度与医生态度的关系住院病人中59.5%的人认为与医生的熟悉程度与医生态度有关，尤其是高中（中专）文化程度的人（占41.1%，0.016）。2.8、医务人员对病情的解释有84.5%的门诊病人、87.9%的住院病人认为当询征询时，医务人员对病情的解释合理或特别合理，在认为解释不合理或不予解释的人中，以享受医疗保险或合作医疗的人居多（40.7%，0.047），以及自付住院医疗费是月收入三倍及以上的人为多（59.3%，0.001）。（三）讨论反响性之因此成为卫生系统绩效评估框架的组成部分是由于单靠健康成果和筹资公
40、平性尚缺乏以对绩效进展评估。这与我们把病人的满意度作为对医院效劳进展评价不同。病人的满意度是依照感遭到的绩效与期望之间的差距而做出的一种相对推断。而反响性要素包括了尊重、自主性、BaoMi、及时的关注、最根本环境的质量，选择和支持，以及交流等3，4，5，6，7 。本研究着重调查了病人的主观感受，表达病人在就医可及性，治疗自主权，自由选择医生或护士及医务人员的尊重等方面的反响。调查结果说明，大部分病人认为可得到及时的关注；绝大部分门诊病人有病到离家最近的医院就医只需5-30分钟；并认为可方便地从社区或新闻媒体获得就医信息。在门诊各环节上，多数病人认为挂号、取药、等候检查的时间并不长；住院病人从拿
41、到入院通知书到入院的中位时间是2天。超过半数的门诊和住院病人认为有治疗自主权，并在询征询时，能得到医务人员对病情的合理解释和相当的人格尊重。这些都说明了上海市的卫生系统改革注重病人的反响性，获得了较好的效果。三、分析和建议（一）完善考核指标体系为进一步优化卫生资源的配置，编制合理的区域卫生规划，对医院运营治理的综合效益进展相对客观的评价也是一件刻不容缓的事。关于医院效劳效率的测量不断是大家关注的焦点。国外在医院效率评价方面已比拟成熟，有几种评价方法包括比率分析法（R）、数据包络分析（）和随机前沿模型法（）等，这些方法有的因仅限于单项指标体系的比拟，不适用于多重投入与多重产出的情况；有的由于分析技巧复杂晦涩，在一定程度上限制了其进一步的广泛应用。而医院绩效应概括为医院效劳