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1、理工作礼仪理工作礼仪某某医科大学附属第一医院是一种服务！护理某某医科大学附属第一医院内容简介护理工作礼仪的基本要求12患者入院护理礼仪34护理操作礼仪 患者出院护理礼仪护理护理工作工作礼仪的礼仪的基本要求基本要求某某医科大学附属第一医院一、尊重服务对象护理工作礼仪的基本要求尊重尊重人格人格权利权利隐私隐私如何体现尊重？护理工作礼仪的基本要求1.得体的“称谓”2.与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露3.注意与患者交谈时的地点4.维护患者的身体隐私权5.进入患者的房间要经过患者的同意6.不随意翻阅患者的私人物品,不得嘲笑、议论7.患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人二、诚实守信护理工作礼仪
2、的基本要求1.保持言行一致、表里如一2.诚实,不使用欺骗手段3.充满自信而不自负护理工作礼仪的基本要求三、举止文雅1.建立良好的第一印象2.仪表端庄、言谈礼貌3.礼貌对待异性患者护理工作礼仪的基本要求四、雷厉风行1.扎实的专业知识,娴熟的护理技能、丰富的临床经验是前提。2.镇静果断、机智敏捷的工作作风把自己放在对方的位置上来看问题-“-“我想你是觉得我这个人做事不守信用我想你是觉得我这个人做事不守信用,所以你觉得我让所以你觉得我让你感到失望你感到失望,是不是？是不是？”-“-“我想你是不是认为手术都做好了我想你是不是认为手术都做好了,我一切都好我一切都好,为何还为何还让我留在这？让我留在这？”
3、-“-“我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好我想你是觉得花了这么多钱病还没有治好,所以你觉得所以你觉得我们让你感到失望我们让你感到失望,是不是？是不是？”护理工作礼仪的基本要求五、共情帮助五、共情帮助患者入院患者入院护理礼仪护理礼仪某某医科大学附属第一医院患者入院护理礼仪仪表端庄、举止行为规范见面的互相介绍很重要细致介绍语言文明得体起立面向患者,面带微笑,致以问候展示护士的体态礼仪让病人先坐下来见面的互相介绍很重要不同年龄采取不同方式不同年龄采取不同方式强化姓氏、自己的职责强化姓氏、自己的职责多用病人喜欢的称呼多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题找一些谈得来的闲聊话题满足病人被认识的需要满
4、足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧？”“学什么的,学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”语言文明得体礼貌离开礼貌离开注意语气、措辞注意语气、措辞尽量从积极的角度说话尽量从积极的角度说话学会正确表达内心感受学会正确表达内心感受围绕健康主题围绕健康主题多用“请”“谢谢”,避免用“不准”“必须”注意听弦外之音避免用医学术语护理操作礼仪护理操作礼仪某某医科大学附属第一医院护理操作前的礼仪充分的准备充分的准备充分的准备充分的准备得体的仪容举止得体的仪容举止得体的仪容举止得体的仪容举止礼貌的言谈、清晰的解释礼
5、貌的言谈、清晰的解释礼貌的言谈、清晰的解释礼貌的言谈、清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉护理操作中的礼仪和蔼的态度和蔼的态度和蔼的态度和蔼的态度,真诚的关怀真诚的关怀真诚的关怀真诚的关怀娴熟的操作技术娴熟的操作技术娴熟的操作技术娴熟的操作技术边操作边沟通边操作边沟通,询问感受询问感受,随时解除困难和疑惑随时解除困难和疑惑护理操作后的礼仪亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰诚恳的致谢诚恳的致谢诚恳的致谢诚恳的致谢“您好,很高兴认识您。”“请您稍等,医生马上到”“真对不起,让您久等了。”“您好,我是您的主管护士,我
6、叫唐文凤,希望在您住院期间我们合作愉快,您有事可以随时找我。”“大伯,您早,让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好,我来给您测量血压,让我帮您把袖子卷好,好嘛？”护理服务礼貌用语“对不起,打扰您了,该量体温了。”“您好,我们已根据您的病情调好滴速,如果调太快或太慢都会影响您的身体,请您不要自己调滴速,多谢合作。”“对不起,我正在给另一个患者治疗,请您稍候,我马上过来。”“您好,这是今天的费用清单,请您看看有无不对的地方,如有疑问,欢迎您及时提出,我们给您核对,谢谢！”“对不起,张医生会诊去了,让王医生给您看可以吗？”.护理服务礼貌用语尽量从积极的角度说话多提名字多提名字,
7、学会赞赏病人学会赞赏病人多从正面的角度说话多从正面的角度说话20%的生存率（正面）80%的死亡率（负面）“你今天看起来挺精神的”“你的老伴真好,你的儿子真有孝心”在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意 -“-“小王小王,下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案,好不好好不好？”首先首先,表示一种礼貌表示一种礼貌,体现了对病人的尊重体现了对病人的尊重另外另外,它确实也给对方一个拒绝的机会它确实也给对方一个拒绝的机会而且而且,向对方说明下面的谈话内容向对方说明下面的谈话内容自己要尽量放松人在紧张的情况下无论做什么
8、都会大打折扣人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣,高明的护士在进入高明的护士在进入“正题正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。之前喜欢与病人聊一些题外话。患者出院礼仪患者出院礼仪某某医科大学附属第一医院某某医科大学附属第一医院反正都出院了反正都出院了反正都出院了反正都出院了,礼仪规范礼仪规范礼仪规范礼仪规范无所谓！？患者出院护理礼仪出院前的祝辞出院前的祝辞 细致的出院指导细致的出院指导出院时的送别礼节出院时的送别礼节1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀送至病区门口或车上,嘱咐多保重,行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！”-“
9、外面风大,请注意戴好帽子,系好围巾,你感觉如何？你需要推车吗？”出院前的祝辞如何说？-“-“王阿姨王阿姨,祝贺您康复出院祝贺您康复出院,脱去病员服您的气色显得更好了脱去病员服您的气色显得更好了,真为您真为您高兴高兴,再一次祝贺您！再一次祝贺您！”-“-“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见,请留下！请留下！”00000000000000-“-“谢谢您谢谢您,谢谢您的宝贵意见谢谢您的宝贵意见,我们一定设法改进！谢谢您住院期间我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合对我们工作的理解与配合,如有关照不够如有关照不够,请多包涵！请多包涵！”-您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方,请不要客气请不要客气,今后也一样今后也一样,我们会继续为您服务！这是我们的联系电话我们会继续为您服务！这是我们的联系电话”感谢倾听！感谢倾听！某某医科大学附属第一医院