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1、若素素材若素素材护 理 礼 仪适 用 于 医 疗 护 士 / 家 政 服 务 / 母 婴 护 理 培 训汇报人：XXX若素素材若素素材护理工作礼仪的基本要求患者入院护理礼仪护理操作礼仪患者出院护理礼仪若素素材若素素材单击添加内容护单击添加内容理护理护理是一种服务！若素素材若素素材护理工作礼仪的基本要求01 第一部分 PART 01若素素材若素素材隐私隐私权利人格01护理礼仪工作的基本要求护理礼仪工作的基本要求护理是尊重护理是尊重 尊重服务对象若素素材若素素材得体的“称谓”1与治疗、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露2注意与患者交谈时的地点3维护患者的身体隐私权4进入患者的房间要经过患者的同意
2、5不随意翻阅患者的私人物品，不得嘲笑、议论6患者的病情不要告诉与治疗护理无关的人7体现尊重01护理礼仪工作的基本要求护理礼仪工作的基本要求 尊重服务对象若素素材若素素材020103言行一致表里如一01护理礼仪工作的基本要求护理礼仪工作的基本要求 诚实守信诚实不使用欺骗手段自信而不自负若素素材若素素材020103建立良好的第一印象01护理礼仪工作的基本要求护理礼仪工作的基本要求 举止文雅仪表端庄、言谈礼貌礼貌对待异性患者若素素材若素素材扎实的专业知识，娴熟的护理技能、丰富 的临床经验是前提。专业技能01镇静果断、机智敏捷的工作作风工作作风0201护理礼仪工作的基本要求护理礼仪工作的基本要求 雷厉
3、风行若素素材若素素材把自己放在对方的位置上来看问题01护理礼仪工作的基本要求护理礼仪工作的基本要求 共情帮助若素素材若素素材患者入院护理礼仪02 第二部分 PART 02若素素材若素素材02患者入院护理仪式患者入院护理仪式仪表端庄、举止行为规范细致介绍语言文明得体见面的互相介绍很重要（1）起立面向患者，面带微笑，致以问候（2）展示护士的体态礼仪（3）让病人先坐下来若素素材若素素材02患者入院护理仪式患者入院护理仪式不同年龄采取不同方式多用病人喜欢的称呼找一些谈得来的闲聊话题强化姓氏、自己的职责 见面的互相介绍很重要满足病人被认识的需要 从对方的特征：口音、穿着、随身带的物件来判断：“你是学生吧
4、？”“学什么的，学习紧张吗？体育爱好是什么？”“我的侄子也是读历史的”或“我在读大学的时候对历史非常感兴趣”若素素材若素素材02患者入院护理仪式患者入院护理仪式尽量从积极的角度说话 见面的互相介绍很重要1.多用“请”“谢谢”，避免用“不准”“必须”2.注意听弦外之音3.避免用医学术语学会正确表达内心感受若素素材若素素材护理操作礼仪03 第三部分 PART 03若素素材若素素材03护理操作礼仪护理操作礼仪010203充分的准备 得体的仪容举止 礼貌的言谈清晰的解释知晓病情操作目的、所需物品具体操作方法操作注意事项操作目的配合方法可能出现的感觉操作前礼仪 护理操作前的礼仪若素素材若素素材03护理操
5、作礼仪护理操作礼仪010203和蔼的态度 真诚的关怀娴熟的操作技术知晓病情边操作边沟通，询问感受，随时解除困难和疑惑操作中礼仪 护理操作中的礼仪若素素材若素素材03护理操作礼仪护理操作礼仪010203亲切的嘱咐 温暖的安慰诚恳的致谢操作后礼仪 护理操作后的礼仪若素素材若素素材03护理操作礼仪护理操作礼仪礼貌用语 护理服务礼貌用语“您好，很高兴认识您。”“请您稍等，医生马上到”“真对不起，让您久等了。”“您好，我是您的主管护士，我叫唐文凤，希望在您住院期间我们合作愉快，您有事可以随时找我。”“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”“您好，我来给您测量血压，让我帮您把袖
6、子卷好，好嘛？”若素素材若素素材03护理操作礼仪护理操作礼仪礼貌用语 护理服务礼貌用语“对不起，打扰您了，该量体温了。”“您好，我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自己调滴速，多谢合作。”“对不起，我正在给另一个患者治疗，请您稍候，我马上过来。”“您好，这是今天的费用清单，请您看看有无不对的地方，如有疑问，欢迎您及时提出，我们给您核对，谢谢！”“对不起，张医生会诊去了，让王医生给您看可以吗？”.若素素材若素素材多提名字学会赞赏病人赞赏多从正面的角度说话 20%的生存率（正面） 80%的死亡率（负面）正面03护理操作礼仪护理操作礼仪 尽量从积极的角度说话“你今天
7、看起来挺精神的”“你的老伴真好，你的儿子真有孝心”若素素材若素素材在开始谈论一个重要话题时先征询对方的同意 - “小王，下面我想给你讲一下我们下一步的治疗护理方案，好不好？”征求同意首先，表示一种礼貌，体现了对病人的尊重另外，它确实也给对方一个拒绝的机会而且，向对方说明下面的谈话内容如何做03护理操作礼仪护理操作礼仪 尽量从积极的角度说话若素素材若素素材自己要尽量放松自己要尽量放松自己如何做03护理操作礼仪护理操作礼仪 尽量从积极的角度说话人在紧张的情况下无论做什么都会大打折扣，高明的护士在进入“正题”之前喜欢与病人聊一些题外话。如：平时的生活习惯，爱好、家庭及社会关系等，无关的闲聊既能让双方
8、放松、愉快，又能对病人的整体健康有所了解。若素素材若素素材患者出院护理礼仪04 第四部分 PART 04若素素材若素素材？04患者出院患者出院护理操作礼仪护理操作礼仪 尽量从积极的角度说话反正都出院了，礼仪规范 无所谓！ ？若素素材若素素材自己04患者出院患者出院护理操作礼仪护理操作礼仪 患者出院护理礼仪出院前的祝辞 细致的出院指导 出院时的送别礼节1.出院表示祝贺2.对医院工作支持和配合表示感谢3.对工作中的不足之处表示歉意4.表达出院后一如既往的关怀送至病区门口或车上，嘱咐多保重，行挥手礼或握手礼-“请慢走！请多保重！”-“外面风大，请注意戴好帽子，系好围巾，你感觉如何？你需要推车吗？”若
9、素素材若素素材说辞04患者出院患者出院护理操作礼仪护理操作礼仪 患者出院护理礼仪出院前的祝辞如何说？-“王阿姨，祝贺您康复出院，脱去病员服您的气色显得更好了，真为您高兴，再一次祝贺您！”-“临走前您能谈一谈住院期间的感受吗？对我们的工作有什么意见，请留下！”-“谢谢您，谢谢您的宝贵意见，我们一定设法改进！谢谢您住院期间对我们工作的理解与配合，如有关照不够，请多包涵！”-您还有什么事需要我们帮助吗？如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话”若素素材若素素材谢 谢 观 看适 用 于 医 疗 护 士 / 家 政 服 务 / 母 婴 护 理 培 训汇报人：XXX