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1、沟通技巧培训BUSINESS培训课件商业运营沟通技巧商业活动LOREMIPSUDOLORSIERELITLAMYOUR LOGOBUSINESSDEREE KEYPOINTCONTENTS0102040503沟通的重要性沟通的过程表达的技巧积极倾听注重和建立共同点PART1沟通的重要性Business Plan沟通的重要性沟者，构筑管道也；通者，顺畅也沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解沟通的定义沟通的重要性可以使思想一致、产生共识可以减少摩擦争执与意见分歧可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以增进人员彼此了解、改善人际关系可以使管理者洞悉真相、
2、排除误解可以减少互相猜忌、凝聚团队情感060305010204PART2沟通的过程Business Plan课沟通的过程反馈信息源编码通道接受者信息信息信息信息噪音噪音噪音噪音沟通的形式电子媒介形式 如电话、计算机、传真等书面形式 如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式 如红灯、警笛语调形式 如对词汇或短语的强调体态语言形式 如手势、面部表情、其他身体动作口头形式 如演说、讨论、传闻、小道消息克服沟通的障碍选择适当的时间和地点选择适当的媒介（书面、口头、非语言）选择双方都能明白的字眼做积极的聆听者克服沟通的障碍01040506及及时作出反作出反馈留意留意对方的反方的反应边交交谈边作作记录营造融
3、洽的气氛造融洽的气氛鼓励大于鼓励大于责备抑制情抑制情绪0302PART3表达的技巧Business Plan表达的技巧表达观点和意见定义风格的组成用一定理由表达你的观点和意见，应有足够说服力以引起他人重视。对你的观点、意见、想法、建议、提议等的清晰简洁的表述。清楚表达思想和意见以以简明加明加强效率效率运用运用5W2H清楚、明白、具体、清楚、明白、具体、简单、正确、正确善用声音与声音表情善用声音与声音表情添加添加标题0102030405言语表达要决多用正面词句语言表达要真诚说话时不要带不良的口头禅不要乱用术语要用对方的话言语表达用词、语调和动作用词“我的观点是”|“我相信”|“我想”|“我建议”
4、|“因为”|“我的理由是”|“首先”语调冷静、逻辑性、节奏平缓、非感情起伏、有说明力但不过于气势逼人。动作自信、挺拔、良好的目光接触表达的技巧明白清楚地陈述经历的感情说明为何有这种感受语调动作应有力果断且肯定表达感受是清楚地将自己的感受表述出来，配合一些合适的非语言信息。这种方式在感情受到触动时运用更为有效。什么是表达感受PART4积极倾听Business Plan倾听的定义全神贯注 反馈数据/内容反应感受总结诠释积极倾听的基本要求专注移情 接受对完整性负责的意愿积极倾听倾听的用词“所以你的意思是”|“让我看看理解得是否对”|“你听起来挺气愤”倾听的语调激励、热情、与谈论者的情绪相吻合。倾听的
5、动作保持目光接触，身体动作 与谈话者一致。开发有效的积极倾听技能排除外界干扰赞许性的点头避免分心的举动或手势提问01030507恰当的面部表情避免中间打断说话听者与说者的角色顺利转换020406PART5注重和建立共同点Business Plan注重和建立共同点共同点定义根据你与他人之间所明确和建立起来的一致之处和共同兴趣来营造一个积极的且能产生共力的氛围，对前方的道路产生热情。尽量要求一致偏重对方关心的事情尽可能改变不愉快的气氛注重和建立共同点01共同点用词那么我们就同意”|“我同意你的观点”|“让我们看一下，我们对哪几点达成了同意”“这更象”|“想象一下”|“我看见我们正在”02共同点动作
6、生动的、活泼的03共同点语调积极的、热情的、令人发生兴趣的注重和建立共同点建立共同点的方式通过声音通过语句通过谈话的风格大家关注的问题应该避免的情况01对宗教、政治、政策的批评02别人忌讳的话题04发牢骚，对工作待遇的不满03诽谤他人沟通技巧培训BUSINESS培训课件商业运营沟通技巧商业活动LOREMIPSUDOLORSIERELITLAMYOUR LOGOBUSINESSDEREE KEYPOINT人力资源管理意识请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容 持之以恒的毅力请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容良好的心态请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入
7、您的主要叙述内容专业的知识技能请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容全面的知识结构请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容良好的人文素质修养请在这里输入您的主要叙述内容请在这里输入您的主要叙述内容备用核心竞争力Core competitiveness专业技能团队合作协调能力创新能力领导力执行力单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本单击此处添加文本备用40%60%80%100%添加标题添加标题添加标题添加标题单击添加详细文字说
8、明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字单击添加详细文字说明，或复制文本黏贴自此右键只保留文字备用输入你的标题双击输入替换内容请输入文本双击输入替换内容请输入文本输入你的标题双击输入替换内容请输入文本双击输入替换内容请输入文本输入你的标题双击输入替换内容请输入文本双击输入替换内容请输入文本010305020405输入你的标题双击输入替换内容请输入文本双击输入替换内容请输入文本输入你的标题双击输入替换内容请输入文本双击输入替换内容请输入文本输入你的标题双击输入替换内容请输入文本双击输入替换内容
9、请输入文本备用SampleTEXT向心力决策力统筹力协调力领导力执行力岗位名称：销售经理 所在部门：销售部 直接上级：销售总监 直接下级：销售、后勤本职:经总公司授权，全面负贵子公司的管理工作，保证子公司经营目标的实现备用01单击添加标题文字单击添加标题文字03单击添加标题文字单击添加标题文字20%25%单击添加标题文字75%02单击添加标题文字单击添加标题文字备用此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格。此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格。此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格。此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格。此处添加
10、详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格。此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格。延迟符备用01在此添加标题点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍02在此添加标题点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍03在此添加标题点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍04在此添加标题点击添加文字说明详情介绍点击添加文字说明详情介绍备用90%80%70%95%输入替换内容输入替换内容输入替换内容标题文本预设标题文本预设输入替换内容输入替换内容输入替换内容标题文本预设标题文本预设输入替换内容输入替换内容输入替换内容标题文本预设标题文本预设输入替换内容输入替换内
11、容输入替换内容标题文本预设标题文本预设备用点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，不用多余的文字修饰，言简意赅的说明分项内容。点击输入简要文字内容，文字内容需概括精炼，言简意赅的说明分项内容表达与沟通互帮互助做事主动敬业的品质备用Keyword HereKeyword HereKeyword HereKeyword Here备用请请在此在此输输入入标题标题请在此输入您需要的文字内容感谢您请在此输入您需要的文字内容请请在此在此输输入入标题标题请在此输入您需要的文字内容感谢您请在此输入您需要的文字内容请请在此在此输输入入标题标题请在此输入您需要的文字内容感谢您请在此输入您需要的文字内容请请在此在此输输入入标题标题请在此输入您需要的文字内容感谢您请在此输入您需要的文字内容