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1、【精品文档】如有侵权，请联系网站删除，仅供学习与交流沟通技巧培训张玉讲师.精品文档.高效沟通技巧实战培训培训对象： 企业中高层领导者、部门经理、部门主管及企业全员。 课程目标：了解高效沟通的重要性和目的，全员建立良好沟通的意识；学习高效沟通的基本技巧和步骤，造就高效沟通的基本素质；了解与不同性格的人建立良好沟通的基本方法和技巧，建立良好和谐的人际关系；学习企业内部沟通的方法和技巧，透过有效沟通有效达成任务；掌握多种沟通方法和工具，打造企业内外畅通无阻的沟通世界；课程亮点：本课程通过总结国内外众多管理大师的成功经验，并结合自身多年的实战体验开发了本课程。透过内容讲解、案例分析、实战演练、情景模拟
2、、现场讨论等各种方法，将这套先进的打造企业高效的全方位沟通技巧呈现给企业界，从而真正能让你在最短时间提升沟通能力，建立良好和谐的企业内外人际关系。课程时间： 一天课程大纲：1、 高效沟通概述 沟通技巧是成功人士必备的关键技能 高效沟通的作用和目的 认识沟通中的“沟” 高效沟通模型 沟通禁忌2、有效沟通技巧 完整的沟通过程： 倾听、表达、反馈 有效表达的技巧 关键的沟通技巧积极倾听与反馈3、有效的肢体语言 信任是沟通的基础 有效沟通的五种态度 有效利用肢体语言 第一印象：决定性的七秒钟 说话语气及音色的运用4、高效沟通的基本步骤 步骤一事前准备 步骤二确认需求 步骤三阐述观点 步骤四处理异议 步
3、骤五达成协议 步骤六共同实施5、人际风格沟通技巧 人际风格的四大分类 各类型人际风格的特征与沟通技巧 分析型人的特征和与其沟通技巧 支配型人的特征和与其沟通技巧 表达型人的特征和与其沟通技巧 和蔼型人的特征和与其沟通技巧6、怎样与领导和平级进行沟通 向领导请示汇报的程序和要点 与各种性格的领导打交道技巧 说服领导的技巧 平行沟通技巧7、怎样与部下进行沟通 下达命令的技巧 赞扬部下的技巧 批评部下的方法 激励部下的技巧8、与客户的沟通技巧 接近语言和商务礼仪 接近客户的技巧 面对单个客户的沟通技巧 面对多个客户的技巧沟通 与关键人士的沟通技巧 获取客户好感的六大法则张 玉 讲 师 中国著名培训师
4、 TTT企业培训师训练导师 PTT职业培训师训练导师 卓越员工心态培训专家 国家级高级企业培训师 山东大学工商管理硕士MBA 国家级高级人力资源管理师 中国海洋大学职业发展培训师 赫曼斯（中国）咨询特邀培训师 中华讲师网特聘培训讲师 淘课网签约培训师 华人500强讲师 多家企业高级咨询顾问 数百家企业战略咨询顾问张玉讲师简历张玉老师从企业基层做起，曾先后任职某国有大型集团培训经理，某世界500强外资企业高级培训经理等职位。张玉老师积累了丰富实践经验，既熟知企业运作规律掌握企业管理的实战技巧，又能够多方面多渠道的了解现代管理最新信息洞察企业管理发展动态。出于对企业管理咨询与培训事业研究的专注与热
5、爱，张玉老师毅然投身于管理咨询、培训领域，多年来致力于TTT企业内训师培训，企业执行力实战培训，顾问式销售实战培训，企业中高层管理技能提升培训，员工职业化素质与职业素养的研究。在多年的咨询、培训过程中，张玉老师一贯坚持以“实效”为导向，坚持“实验田”原则，在为客户提供的培训/咨询服务中运用的多数管理原则与方法都是在实践中反复使用，并获得成效的。同时，张玉老师还在培训中坚持“练为战、学为用”的指导精神，使学员将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。并通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训、增
6、长经验。培训特色：讲解+游戏+案例讨论的互动培训模式，使学员对培训内容印象深刻；以学员为中心，使学员在轻松活泼的教学游戏、模拟演练中能力得到提高； “练为战、学为用”，将练习、讨论、发言、角色扮演相结合，使参训者融入真实的管理情境亲自体验、演练其所学的知识和技能。通过对大量各企业管理工作中成功经验和失败教训的真实案例使参训者可以在大量的案例分析学习中吸取教训增长经验。主讲课程及擅长领域：TTT企业培训师培训(初阶)TTT企业培训师培训(进阶)TTT企业培训师培训（高阶）PTT职业培训师专业训练企业真正执行力塑造赢在执行-塑造企业强大执行团队实战执行力-打造真正的执行团队企业执行力训练营团队建设
7、与高效执行力培训顾问式销售实战培训卓越销售的五项修炼实战销售九法-打造强大销售团队员工职业化与职业素质训练中高层管理技能提升系列课程非人力资源经理的人力资源管理员工阳光心态与员工自动自发工作员工基础素质与职场素质系列培训员工职业心态与职业规划从优秀员工到卓越员工注：1、带 为张玉老师重点推荐品牌课程。2、 张玉老师还可以根据客户需求进行量身定做课题近期部分受益企业：韩国现代瑞恩集团新东方中国海洋大学青啤地产招商证券金锣集团高士线业（英资）临矿集团海信集团中外运新恒基 哈尔滨和润蓝丰生化上市企业中粮集团百 度21世纪松下电工（日资）桑诺珂制衣施耐德万高（天津）电气设备三恩集团天成书业联想集团嘉星
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