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1、 第 二 章工工 作作 分分 析析第第 一一 节节 工作分析的基本概念工作分析的基本概念 引例引例 “玛丽，我一直想象不出你究竟需要什么样的操作工人”，海湾机械公司人力资源负责人约翰安德森说，“我已经给你提供了四位面试人选，他们好象都还满足工作说明中规定的要求，但你一个也没录用。”“什么工作说明？”玛丽答道，“我所关心的是找到一个能胜任那项工作的人。但是你给我派来的人都无法胜任，而且，我从来就没有见过什么工作说明。”约翰递给玛丽一份工作说明，并逐条解释释给给她她听听。他他们们发发现现，要要么么是是工工作作说说明明与与实实际际工工作作不不相相符符，要要么么是是它它规规定定以以后后，实实际际工工作
2、作又又有有了了很很大大变变化化。例例如如，工工作作说说明明中中说说明明了了有有关关老老式式钻钻床床的的使使用用经经验验，但但实实际际中中所所使使用用的的是是一一种种新新型型数数字字式式机机床床。为为了了有有效效地地使使用用这这种种新新机机器器，工工人人们们必必须须掌掌握握更更多多的的数数学学知识。知识。听听了了玛玛丽丽对对操操作作工工人人必必须须具具备备的的条条件件及及应应当当履履行行职职责责的的描描述述后后，约约翰翰说说，“我我想想我我们们现现在在可可以以写写一一份份准准确确的的工工作作说说明明，以以它它为为指指导导，我我们们就就能能找找到到适适合合这这项项工工作作的的人人。让让我我们们今今
3、后后加加强强工工作作联联系系，这这种种状状况况就就再再也也不不会发生了。会发生了。”以以上上情情况况反反映映了了人人事事管管理理中中一一个个普普遍遍存存在在的的问问题题：工工作作说说明明对对完完成成工工作作所所需需职职责责和和技技能能说说明明不不恰恰当当。因因此此，人人力力资资源源负负责责人人约约翰翰安安德德森森无无法法为为所所需需岗岗位确定合适的人选。位确定合适的人选。工工作作分分析析是是解解决决这这个个问问题题的的关关键键所所在。在。工作分析的涵义工作分析的涵义 工工作作分分析析(Job Analyses)也也称称职职务务分分析析，它它是是确确定定完完成成各各项项工工作作所所需需技技能能、
4、责责任任和和知知识识的的系系统统过过程程，它它给给出出了了一一项项工工作作的的职职责责、与与其其它它工工作作的的关关系系、所所需需的的知知识识和和技技能能，以以及及完完成成这这项项工工作作所所需需的的工工作作条条件件，是是一一种种重重要要而普遍的人力资源管理技术。而普遍的人力资源管理技术。通通过过这这一一程程序序，我我们们可可以以确确定定某某一一工工作作的的任任务务和和性性质质是是什什么么，以以及及哪哪些些类类型型的的人人（从从技技能能和和经经验验的的角角度度来来说说）适适合合被被雇雇佣佣来来从从事事这这一一工工作作，并并最最终终形形成成工工作作说说明明书与工作规范。书与工作规范。工作说明书和
5、工作规范工作说明书和工作规范 工工作作说说明明书书是是一一份份提提供供有有关关工工作作任任务务、职职责责信信息息的的文文件件（说说明明工工作作的的内内容容是是什什么么），工工作作规规范范则则包包含含了了一一个个人人完完成成某某项项工工作作所所必必备备的的基基本本素素质质和和条条件件（雇雇佣佣什什么么样样的的人来从事这一工作）。人来从事这一工作）。工作分析的目的是为了解决以下六个重要工作分析的目的是为了解决以下六个重要 的问题：的问题：&该项工作包括哪些体力和脑力劳动？该项工作包括哪些体力和脑力劳动？&工作将在什么时间、什么节奏下完成？工作将在什么时间、什么节奏下完成？&工作将在哪里完成，工作环
6、境如何？工作将在哪里完成，工作环境如何？&人们如何完成这项工作？人们如何完成这项工作？&为什么要完成这项工作？为什么要完成这项工作？&完成这项工作需要具备哪些条件？完成这项工作需要具备哪些条件？任任 务务责责 任任环环 境境工作分析工作分析工作说明工作说明工作规范工作规范知知 识识技技 能能能能 力力人力规划人力规划招聘选择招聘选择培训开发培训开发绩效考核绩效考核薪酬福利薪酬福利职业发展职业发展安全健康安全健康 工作分析工作分析人力资源管理最基本的工具人力资源管理最基本的工具&任务任务 任任务务（Task）指指企企业业或或组组织织一一旦旦成成立立便便有有其其特特定定的的目目标标，而而为为完完成
7、成这这些些目目标标便便产产生生了了一一系列具体的行动与事件，它们被统称为任务。系列具体的行动与事件，它们被统称为任务。o 工作分析的术语及概念工作分析的术语及概念&工作（或职务）工作（或职务）一项工作（一项工作（Job）通常由为达到组织目标必通常由为达到组织目标必须完成的若干技能、知识、经验相似的任务组须完成的若干技能、知识、经验相似的任务组成。一项工作可能需要一个人完成，也可能需成。一项工作可能需要一个人完成，也可能需要多个人完成。要多个人完成。o 工作分析的术语及概念工作分析的术语及概念&职位（或岗位）职位（或岗位）职职位位（Posting）是是一一个个人人完完成成的的任任务务和和职职责责
8、的的集集合合。在在组组织织里里，每每个个人人对对应应一一个个职职位位（或岗位）。（或岗位）。o 工作分析的术语及概念工作分析的术语及概念 工作分析的层次工作分析的层次 工作分析层次以工作分析层次以任务任务职位职位工作工作（职务）（职务）作为基本的三个方面，它又是以组作为基本的三个方面，它又是以组织结构为前提，只有确定组织结构才能使工织结构为前提，只有确定组织结构才能使工作分析更为有效。作分析更为有效。计算机及会计记录工作计算机及会计记录工作会计员会计员簿记员簿记员出纳员出纳员预算员预算员A公司簿记员公司簿记员B公司簿记员公司簿记员C公司簿记员公司簿记员B公司负责任务公司负责任务a、b、c的张某
9、的张某B公司负责任务公司负责任务a、b、c的王某的王某B公司负责任务公司负责任务a、b、c的李某的李某a 将财务信息输入将财务信息输入会计记录会计记录b 据时间卡计算员据时间卡计算员工工资工工资c 审审 核核分类账记录分类账记录收收 集集时间卡时间卡利用计算器将小时利用计算器将小时数乘以小时工资数乘以小时工资输入全部输入全部员工收入员工收入员工经验员工经验计算能力计算能力工作族工作族职业职业职务职务职位职位任务任务行为行为员工贡献员工贡献&当新组织建立，工作分析首次被正式引进时；当新组织建立，工作分析首次被正式引进时；&当新的工作产生时；当新的工作产生时；&当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系当工作由于新技术、新方法、新工艺或新系 统的产生而发生重要变化时。统的产生而发生重要变化时。什么情况下需要进行工作分析？什么情况下需要进行工作分析？