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1、企业培训体系建设人力资源总部人力资源总部 徐珊珊徐珊珊二二0000八年五月八年五月 “我们的工作要做到：岗位工作目标化、我们的工作要做到：岗位工作目标化、目标实现流程化、流程工作精细化、细化目标实现流程化、流程工作精细化、细化工作模板化。工作模板化。”集团总经理陈应军先生在集团总经理陈应军先生在20082008年度人力资源年度人力资源年会上的讲话年会上的讲话企业员工培训的根本目的企业员工培训的根本目的教育教育训练训练能力能力工作工作技能技能态度态度知识知识员工能力获得的途径员工能力获得的途径企业员工培训的根本目的企业员工培训的根本目的用系统的思维看待能力的提升用系统的思维看待能力的提升提升技能
2、提升技能改善态度改善态度更新知识更新知识主要内容主要内容1.九州通集团员工培训管理体系介绍九州通集团员工培训管理体系介绍2.企业员工培训体系模块介绍企业员工培训体系模块介绍3.培训需求调查与分析培训需求调查与分析4.计划订制计划订制5.组织实施组织实施6.绩效评估与跟进绩效评估与跟进7.记录记录8.培训管理文件体系培训管理文件体系9.员工培训管理体系的维护员工培训管理体系的维护九州通集团员工培训管理体系九州通集团员工培训管理体系集团人力资源总部集团人力资源总部培训中心培训中心总部各部总部各部培训管理员培训管理员子公司人力资源子公司人力资源培训专员培训专员子公司子公司部门培训管理员部门培训管理员
3、组织结构图组织结构图九州通集团培训管理现状九州通集团培训管理现状培训体系建设状况分析培训体系建设状况分析1.流程基本清晰流程基本清晰2.方法趋于单一方法趋于单一3.强调培训数量强调培训数量4.绩效位居其次绩效位居其次5.体系欠缺完整体系欠缺完整6.资源整合不力资源整合不力九州通员工培训管理体系九州通员工培训管理体系体系与流程梳理体系与流程梳理导入新的培训管理理念与方法导入新的培训管理理念与方法注重培训绩效注重培训绩效注重培训资源整合注重培训资源整合注重对子公司的支持与指导注重对子公司的支持与指导未来发展方向未来发展方向工厂化人才生产，独具特色的企业大学工厂化人才生产，独具特色的企业大学工厂化人
4、才生产，独具特色的企业大学工厂化人才生产，独具特色的企业大学运作模式运作模式运作模式运作模式如何搭建企业员工培如何搭建企业员工培训体系训体系游戏：扑克牌金字塔游戏：扑克牌金字塔ISO管理文件体系管理文件体系使命使命政策政策程序程序指引指引记录记录MissionPolicyProgramInstructionRecord层层级级支支持持培训管理文件体系培训管理文件体系理念理念管理规定、制度管理规定、制度流程、制度流程、制度办法办法记录记录MissionPolicyProgramInstructionRecord层层级级支支持持培训体系模块介绍培训体系模块介绍培训体系包括的主要模块（培训体系包括的
5、主要模块（System）培训的导向（培训的导向（Orientation）培训过程系统化管理（培训过程系统化管理（Process）需求调查与分析（需求调查与分析（NeedsNeeds）计划订制（计划订制（PlanPlan）组织实施（组织实施（ActionAction）绩效评估（绩效评估（AssessmentAssessment）绩效跟进（绩效跟进（FollowFollow）记录（记录（RecordsRecords）培训课程系统化管理（培训课程系统化管理（Course）培训教材系统化管理（培训教材系统化管理（Materials）培训导师系统化管理（培训导师系统化管理（Tutor）培训的过程培训的过
6、程（Process）Orientation入职引导入职引导Needs需求调查与需求调查与分析分析Planning计划订制计划订制Training培训实施培训实施Assessment绩效评估绩效评估Following绩效跟进绩效跟进 Record 记录记录培训需求调查与分析（培训需求调查与分析（Needs）目标目标1.1.兼顾现实需要与未来需要兼顾现实需要与未来需要2.2.兼顾公司要求与个人需要兼顾公司要求与个人需要3.3.目标具体化目标具体化(Smart)(Smart)4.4.需求差别化需求差别化5.5.效果最佳化效果最佳化6.6.资源利用最大化资源利用最大化7.7.对象可参与性对象可参与性8
7、.8.运作可计划性运作可计划性9.9.成本可控制性成本可控制性培训需求调查与分析（培训需求调查与分析（Needs）主要方法主要方法1.1.绩效考核结果运用绩效考核结果运用2.2.客户调查与反馈资料客户调查与反馈资料3.3.职位描述（职位描述（Job DescriptionJob Description）4.4.管理层调查访谈管理层调查访谈5.5.员工调查访谈员工调查访谈6.6.公司战略调整与变革需求公司战略调整与变革需求计划订制（计划订制（Planning）目标目标1.工作进度的可控制性工作进度的可控制性2.培训资源综合利用培训资源综合利用3.培训成本控制培训成本控制4.培训绩效可评估性培训绩
8、效可评估性5.有序管理有序管理计划订制（计划订制（Planning）主要方法主要方法1.成本导向成本导向2.资源导向资源导向3.过程导向过程导向4.结果或目标导向结果或目标导向5.弹性计划弹性计划6.精细计划精细计划组织实施（组织实施（Training）主要方法主要方法讲授讲授座谈会座谈会工作坊（研讨会工作坊（研讨会WorkshopWorkshop）实习操作与教练实习操作与教练游戏游戏角色扮演角色扮演沙盘演练沙盘演练野外（室外）拓展野外（室外）拓展参观参观会议会议,培训无处不在！培训无处不在！绩效评估（绩效评估（Assessment）目标目标1.评估导向正确评估导向正确2.评估结果与实际需求相
9、符合程度评估结果与实际需求相符合程度3.评估结果的科学性和准确性评估结果的科学性和准确性绩效评估（绩效评估（Assessment）主要方法主要方法1.1.出席率出席率2.2.笔试笔试3.3.现场操作测试现场操作测试4.4.绩效表现评估绩效表现评估5.5.问卷调查问卷调查6.6.生产品质、效率记录生产品质、效率记录7.7.,绩效跟进（绩效跟进（Following）目标目标1.培训结果运用状况培训结果运用状况2.培训目标、过程的检讨培训目标、过程的检讨3.培训改善方向培训改善方向绩效跟进（绩效跟进（Following）主要方法主要方法1.周期性测试周期性测试2.观察观察3.反馈（座谈、报告）反馈（
10、座谈、报告）4.项目测试项目测试5.绩效评估（态度、质量、效率）绩效评估（态度、质量、效率）记录（记录（Record）目标目标1.建立和更新个人培训档案建立和更新个人培训档案2.建立检讨与改善依据建立检讨与改善依据记录（记录（Record）主要方法主要方法1.出席出席2.考试结果考试结果3.评估结果评估结果4.跟进结果跟进结果5.课程及导师档案课程及导师档案6.员工培训档案员工培训档案系统化操作（例）系统化操作（例）需求调查分析模块关键点需求调查分析模块关键点1.调查访问调查访问调查记录调查记录调查问卷调查问卷2.信息整理分析信息整理分析培训课程备忘录培训课程备忘录3.需求项目固化需求项目固化
11、签署确认后的签署确认后的培训课程备忘录培训课程备忘录形成培训形成培训集团课程大纲集团课程大纲支持支持支持支持原始记录原始记录程序化文件程序化文件系统化操作（例）系统化操作（例）计划订制模块关键点计划订制模块关键点1.项目清单项目清单培训课程备忘录培训课程备忘录及及培训课程大纲培训课程大纲确定项目确定项目内部可支配资源内部可支配资源外部可选资源外部可选资源2.预算费用预算费用内部培训预算费用内部培训预算费用外部培训预算费用外部培训预算费用总预算费用总预算费用3.计划形成计划形成年度培训计划表年度培训计划表获得批准的获得批准的年度培训计划表年度培训计划表支持支持原始记录程序化文件培训管理中问题产生
12、的根源培训管理中问题产生的根源所有问题都是沟通的问题所有问题都是沟通的问题所有问题都是流程的问题所有问题都是流程的问题培训管理人员必须具备的基本素质培训管理人员必须具备的基本素质1.计划者、组织者、沟通者、协调者、指挥者、计划者、组织者、沟通者、协调者、指挥者、领导者领导者2.内部培训讲师基本技巧内部培训讲师基本技巧做做说说教教问问评评同理心同理心换位思考：换位思考：设想你就是一位销售人员设想你就是一位销售人员推销的八个步骤推销的八个步骤1.寻找潜在客户，对其能力做出评估。寻找潜在客户，对其能力做出评估。2.各种销售资料的准备工作。各种销售资料的准备工作。3.确定最容易接近客户的方法。确定最容
13、易接近客户的方法。4.建立与客户的信任关系，挖掘客户的需求点。建立与客户的信任关系，挖掘客户的需求点。5.讲解和示范表演。讲解和示范表演。6.处理反馈意见。（明示，暗示的所有问题）处理反馈意见。（明示，暗示的所有问题）7.达成交易。达成交易。8.反馈和维持工作。反馈和维持工作。（售后服务）（售后服务）员工培训管理基本技巧员工培训管理基本技巧了解公司高层在想什么了解公司高层在想什么研究公司高层在重要会议上的讲话，或公司的重要决研究公司高层在重要会议上的讲话，或公司的重要决定定了解公司高层领导的期望目标，取得公司高层管理者了解公司高层领导的期望目标，取得公司高层管理者的认同，并使之变成永久的政策的
14、认同，并使之变成永久的政策过往培训与公司高层领导期望标准间的差距过往培训与公司高层领导期望标准间的差距提供更多可选的参考方案提供更多可选的参考方案预备更多、更细致、更深入可能要提出疑问的答案预备更多、更细致、更深入可能要提出疑问的答案员工培训管理基本技巧员工培训管理基本技巧了解公司各部门主管对培训的态度了解公司各部门主管对培训的态度“请请”他们发表对过去员工培训的看法和意见他们发表对过去员工培训的看法和意见“帮帮”他们解决实际工作中遇到的问题他们解决实际工作中遇到的问题 寻找适当的时机，经常寻找适当的时机，经常“拜访拜访”他们他们“寻求寻求”他们的帮助他们的帮助“尊重尊重”他们的决定他们的决定
15、“空口无凭，立字为据空口无凭，立字为据”多签字，少麻烦。多签字，少麻烦。员工培训管理基本技巧员工培训管理基本技巧让导师感到你对他的重视让导师感到你对他的重视展示他的长处展示他的长处让他做他最善于做的让他做他最善于做的提供最好的支持和服务提供最好的支持和服务“你只管培训，其你只管培训，其他一切交给我来做！他一切交给我来做！”给他更多的成就感给他更多的成就感把他的成果告诉给他的把他的成果告诉给他的上司上司及时的感谢他及时的感谢他感谢他的辛勤付出感谢他的辛勤付出创造导师学习提高培训技巧的机会创造导师学习提高培训技巧的机会员工培训管理体系维护员工培训管理体系维护为员工创造更好的学习便利条件为员工创造更
16、好的学习便利条件完善的制度是正激励和负激励同时具备完善的制度是正激励和负激励同时具备创造轻松愉快的培训氛围创造轻松愉快的培训氛围让他们在培训中得到实惠让他们在培训中得到实惠不要让他感到压力、感到恐惧不要让他感到压力、感到恐惧动手比死记硬背更容易被接受动手比死记硬背更容易被接受多样化的培训形式多样化的培训形式员工培训管理体系维护员工培训管理体系维护制度、流程的维护与改善制度、流程的维护与改善发现缺陷，及时修订发现缺陷，及时修订定期检讨（定期检讨（ReviewReview）小心保存所有修订记录小心保存所有修订记录征求导师、部门主管、公司领导意见征求导师、部门主管、公司领导意见把典型的培训课程固定下
17、来把典型的培训课程固定下来把所有重要的表格都固定下来把所有重要的表格都固定下来文件编号管理文件编号管理文件档案编号管理文件档案编号管理设计一套一目了然的代号系统设计一套一目了然的代号系统目录树目录树运用目视管理的方法使工作变运用目视管理的方法使工作变得更直接、更简单得更直接、更简单专人管理专人管理编号管理示例编号管理示例JZT-HRT-TM01-CT120-005九州通九州通集团集团人力资源人力资源总部培训总部培训中心中心培训教培训教材系列材系列一一副本总副本总数数120本本副本编副本编号第五号第五本本教材编码示例教材编码示例1.1教材种教材种类编类编号代号代码码如下：如下：（1 1）书籍）书
18、籍B B（bookbook）（2 2）电子书）电子书E E（electronic-bookelectronic-book）（3 3）光碟）光碟DVDDVD（digital versatile discdigital versatile disc）1.2教材教材类别编类别编号代号代码码如下：如下：（1 1）战略管理类）战略管理类SMSM（Strategic ManagementStrategic Management）（2 2）人力资源管理类）人力资源管理类HMHM（Human Resource ManagementHuman Resource Management）（3 3）质量管理类）质量管
19、理类QMQM（Quality ManagementQuality Management）（4 4）ITIT（信息技术）类（信息技术）类ITIT（Information ManagementInformation Management）（5 5）财务管理类）财务管理类FMFM（Financial ManagementFinancial Management）（6 6）市场采购类）市场采购类MPMP（Market&purchasingMarket&purchasing）（7 7）物流仓储类）物流仓储类PDPD（physical distribution managementphysical dis
20、tribution management）（8 8）政策法务类）政策法务类PLPL（Policy&legal businessPolicy&legal business）（9 9）工程技术类）工程技术类ETET（Engineering TechniquesEngineering Techniques）（1010）通用及其他类）通用及其他类GOGO（General&OthersGeneral&Others）培训导师管理培训导师管理培训导师系统化管理的作用培训导师系统化管理的作用优化优化改善改善激励激励个人发展个人发展培训档案管理培训档案管理员工培训档案系统化管理的作用员工培训档案系统化管理的作用1.建立企业人才库建立企业人才库2.确定员工职业发展方向确定员工职业发展方向1.纵向纵向2.横向横向培训教材管理培训教材管理培训教材、资料系统化管理的作用培训教材、资料系统化管理的作用固化固化标准化标准化可复制可复制持续改善持续改善专注比什么都重要！专注比什么都重要！Thanks for sharing!