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1、为网络消费设置好“红绿灯拆封了无法退货、附送的赠品不能用、直播间买到假货、外 卖美食来自黑作坊这些困扰剁手党的网购问题，近 日迎来了最高人民法院的一次系统性法律回应，这就是最新公布 的关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定(-)(以下简称规定)o规定总计20条，涉及网络消费合 同权利义务、责任主体认定、直播营销民事责任、外卖餐饮民事 责任等多个方面。司法的回应，源自深刻的实际需求。近年来，随着我国数字 经济的蓬勃发展，网络消费已经成为全民热衷的基本消费方式。 自2013年起，我国已连续多年成为全球最大的网络零售市场。 与此同时，网络消费纠纷案件也呈现出快速增长的特点，有关网 络消费者、
2、电商平台、平台内经营者，以及产品生产者等各方利 益主体的民事责任该如何承担，也出现了不少新情况、新问题。以网民吐槽最多的拆封了无法退货为例。一般情况下， 消费者在线下商场购物，可以进行现场体验，包括必要的试穿、 试用，一旦出现经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的, 消费者权益保护法还专门规定了七日无理由退货制度。2017 年，原国家工商行政管理总局也专门发布第90号令，明确规定 网络购买商品同样适用七日无理由退货。遗憾的是，不少商家却 以快递已拆封为由拒绝退货。可是，如果网购的商品不拆封，消 费者又怎么能发现商品或者服务不符合质量要求呢？对此，此次 规定明确指出，消费者因检查商品的必要对商
3、品进行拆封查 验且不影响商品完好，电子商务经营者不得以商品已拆封为由主 张不适用七日无理由退货制度，同时明确 法律另有规定的除外。再如舌尖上的安全问题。很多时候，消费者会对外卖平 台上一张张美食照片垂涎欲滴，而毫不犹豫地下单购买，但 拿到手之后，却很可能出现“照片是照骗的困局，甚至不 少小餐饮、小作坊、小杂食店还存在明显的食品安全和环境卫生 隐患。同时，由于链条长、环节多，加之新模式新业态不断涌现， 食品安全监管法规、标准和手段还不适应外卖餐饮快速发展，一 旦平台和入网商户主体责任落实不到位，消费者维权几乎陷入平 台与商家两边甩锅”的尴尬境地。对此，规定明确要求, 网络餐饮服务平台经营者未依法
4、对入网餐饮服务提供者进行实 名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台 服务等义务，使消费者的合法权益受到损害，消费者有权主张网 络餐饮服务平台经营者与入网餐饮服务提供者承担连带责任。国家统计局的最新数据显示，2021年我国网上零售总额超过 13万亿元，比2020年增长14.1%。庞大的数字意味着网络消 费问题关系到千家万户，关系人民群众的切身利益。一旦出现网 络消费损害人民群众利益的情况，进而出现人民群众吐槽不断的 普遍性问题，法律及时出手，用行之有效的司法解释来维护消费 者权益，非常有必要。古人云，勿以恶小而为之。长远来看，中国数字经济要 健康持续发展，无论是一件件快递，还是一次次外卖，都需要良 好的法治营商环境来呵护与保障。在这个意义上，规定的出 台，无疑是设置了一道红绿灯，通过给某些野蛮生长的网络 消费行为划定边界、加强规范、明晰责任，来引导数字经济在我 国经济高质量发展中进一步发挥引擎作用