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服务营销英文名称：Services Marketing学分：3总学时：54先修课程：管理学、市场营销学内容简介：本课程是经济学科和管理学科各专业的专业课程。本课程系统而全面地阐述服务营销的内容，包括服务营 销的本质和关键概念，服务营销的核心工作，服务营销组合，服务营销计划和服务营销文化等。通过本课程的学习， 学生们能够掌握服务营销的基本理论和流程，基本方法和技巧。培养学生在服务行业工作时增强服务意识，提高服务 水平和技巧。通过案例教学和学生的亲自参与，培养他们的团队协作意识，锻炼他们服务的设计和实施能力，为他们 将来从事服务企业的管理工作打下坚实的基础。适用专业及层次：管理和经济学科的各专业（工商管理、市场营销、旅游管理、金融保险、社会保障等）本科三、四 年级、企业管理二学位考核方式：考试选用教材：A佩恩：服务营销，中信出版社，1998参考书目：克里斯托弗.H.洛夫洛克著，陆雄文、庄莉译：服务营销（第3版），中国人民大学出版社，20012雷蒙得P斯洛克等著，张金成译：互动服务营销，机械工业出版社，20043菲力浦科特勒：营销管理，上海人民出版社，2001