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1、镇公立卫生院“服务百姓安康行动”的方案近期国家卫计委启动了 服务百姓安康行动，该行动将围绕 学习先进找差距、安康促进为人民、优质服务树形象和提高群众满 意度四个方面建设人民群众满意的医疗卫生服务体系，以适应人民 群众日益增长的多元化安康服务需求。现将?城厢镇公立中心卫生院 贯彻落实党的群众路线教育实践活动服务百姓安康行动实施方 案?印发你们，请各科室按照方案开展活动。1、城厢镇公立中心卫生院贯彻落实党的群众路线教育实践活动 服务百姓安康行动实施方案2、城厢镇公立中心卫生院贯彻落实党的群众路线教育实 践活动服务百姓安康行动领导小组xx市青白江区城厢镇公立中心卫生院 xxxx年10月18日 “服务
2、百姓安康行动实施方案近期国家卫计委启动了 服务百姓安康行动，该行动将围绕 学习先进找差距、安康促进为人民、优质服务树形象和提高群众满 意度四个方面建设人民群众满意的医疗卫生服务体系，以适应人民 群众日益增长的多元化安康服务需求。结合医院实际制定贯彻落实 党的群众路线教育实践活动服务百姓安康行动实施方案如下：一、提高思想认识，加强组织领导开展服务百姓安康行动，是开展群众路线教育实践活动下 最具现实意义的重要工作；是顺应人民群众新期盼，适应人民群众 安康新需求，办人民满意医院的必然要求；也是推动解决卫生领域 突出问题，促进卫生事业加快开展的迫切需要。因此，各科室要高 度重视，严密组织，加强领导，确
3、保此项工作取得实在效果。二、把握工作重点，全面促进提高一全面推进四个联系1.院领导联系服务科室。一是重点要做到四个进一步。在思想上进一步增强群众观点、强化群众立场；在工作中进一步反映患 者群众愿望、满足患者群众需求；在政策上进一步坚持重心下移、加强科室根基工作；在作风上进 步增进群众感情、相信依靠群众。二是思路要注重三个面对。面对患者群众，面对职工群众，面 对科室问题。做到民情在一线了解，呼声在一线倾听，工作在一线 推动，问题在一线解决，用人在一线选拔。医院院长每周二轮流到5个病区查房，解决医疗、护理、病人 的问题，现场办公给予解决。医务科、护理部人员周一到周五不定期下科室，督导医疗护理 的执
4、行情况，帮助科室一线医生护士开展工作。2行政后勤联系服务临床。一是要转变工作作风，加强深入一线 科室，了解一线医务人员疾苦，听取普通职工意见。二是要改进工 作方法，压缩会议频次和时间，文件发放上门，保证临床工作时间。三是要全力服务临床工作，各行政后勤科室要结合职能，解患者所 需，解临床科室所需。院办带着后勤水、电、物质管理人员每周一下各科室，了 解科室需要，病人需要，满足一线需要。3 .辅助科室联系服务诊疗一线。辅助科室要融入到临床一线科 室，了解临床一线科室及其医护人员的工作需要，不断完善流程, 实现医疗工作的整体提升。辅助科室要融入到一线患者及家属中， 了解患者及家属的需求，开展以病人为中
5、心的诊疗工作，切实改善 群众就医感受。每天早上，辅助科室到临床科室病人床头采血，对活动不变的 病人行床旁心电图等检查。4 .医务人员联系服务患者家庭。每个临床科室成立1个医患 手牵手行动医护团队，每个团队每年选择2-3个所服务患者及家 庭，建设长期关心机制，细化长期关心措施。以门诊、急诊、巡诊、 住院病患者为联系服务重点对象，通过定期召开医患恳谈会、发放 征求意见表、建设交流交友平台、走访患者家庭等联系服务方式， 形成长期关心和沟通，提高群众对医疗服务的认识和满意度。二着力推进三个加强1 .加强人力资源配置。合理的医疗人力资源配置是医疗质量的根 基，是提高医疗服务效率的有效途径，是人文关心和医
6、患沟通的前 提，是医疗安全的保障，是维护医务人员权益的措施。各级卫生行 政部门和各级各类医疗机构要在优化医疗机构布局，增加床位、设 施设备配置的同时，更加重视和着力加强医疗人力资源配置。力争 到2015年医院床位与卫生技术人员比要分别到达1:1.302 .加强医学人文关心。以党的群众路线实践教育活动为契机，以 三好一满意活动为载体，把患者满意作为医疗服务追求的永恒 目标。一是要内外兼修，提高医务人员人文素养。着力深化职业道 德和情感教育，通过强化医学人文关心教育和培训，着力提高临床 医学人文关心的质量和效果。二是要供需兼顾，表达医学人文关心。 从患者反映最迫切、最需要解决的问题着手，创新服务举
7、措，丰富 人文服务内容，使每一个患者能充分享受和满足医院优质服务给予 的关心、便利。三是要软硬结合，将人文关心纳入考核体系。通过 制定完善科学的考核评价体系和监视检查的经常化，真正把医学人 文关心的长效管理机制建设起来。3 .加强关爱医务人员。没有医务人员的满意，就不可能有真正意 义上的患者满意。一是要注重医务人员的职业尊严教育，促进员工 队伍思想稳定。当前，要特别警觉和纠正舆论对医患关系紧张和医 务人员职业环境恶劣的不实报道与过度渲染，防止对医务人员的心 理造成负面影响。要让全行业清醒的认识到，广阔人民群众对医疗 服务和医务人员是满意的、理解的、称赞的。同时，增强对个别医 患纠纷的预防和调处
8、能力。二是要加强院务公开，保障医务人员的 知情权、参与权和监视权，促使员工对医院改革开展的认同，激发 员工更高的工作热情。三是要加强医院文化建设，着力用优秀的文 化激发大家的工作热情和职业精神。四是要完善分配鼓励机制。收 入分配向临床一线、关键岗位、业务骨干、作出突出奉献和短缺人 员倾斜，着力提高医院人员经费支出占业务支出的比例。五是积极 做好医疗争议的舆情监测，维护医务人员合法权益。对于一般网络 炒作医患纠纷，要积极应对，及时处置；对于网络造谣生事,甚至 侵害医务人员和扰乱医疗机构秩序的违法犯罪行为，要配合公安机 关等依法严厉打击。三重点做好两个促进1 .学习先进促开展。一是每个职工要结合本
9、岗位工作实际对照先 进找差距，从我做起，从现在做起，从本职岗位做起，普遍提高思 想认识，明确努力方向。二是在全院中挑选一批先进工作者，号召 大家学习他们的先进事迹，营造学先进、赶先进、争领先进的气氛。 三是医院自行开展干部、员工培训、素质拓展训练等活动，提高干 部职工的综合素质和业务能力。2 .安康促进为百姓。发挥窗口单位和服务行业优势，加强医学安 康知识的宣传普及。一是普及医学科学知识和群众安康知识。通过 多形式、多载体宣传和传播卫生保健、疾病防治和安康生活方式， 引导群众合理预防、科学就医。二是探索建设民众随观医护诊疗 工作制度。医院社会监视员等代表性人群随观医护临床诊疗工作, 通过随观，
10、让民众进一步认识医疗工作的标准化、科学性；进一步认识医护人员的敬业爱岗、超常付出；进一步增强对安康知识的了 解和科学就医观的树立。四全面开展一个评议为检验医院服务百姓安康行动开展效果，将完善行风群众满意度评议制度,从今年起，每年对各科室进展一次全覆盖行风评议和不定期抽样评议。三、实施步骤医院结合实际，合理安排四个联系、三个加强、两个促进、 一个评议工作。一是xxxx年10月内启开工作方案。二是xxxx年10月下旬正式实施，各单位要召开一次发动会， 对四项工作进展发动部署。三是xxxx年11月开展对工作落实和群众满意度提高情况的自 身督导检查，并迎接四川省卫生厅组织的督导检查和行风群众满 意度评议。四、监视管理小组加强督导检查，并结合行风群众满意度测评，对此项工作 进展全面评估。对于群众满意度测评排位靠后的科室要予以通报， 追究有关科室责任。五、宣传引导做好宣传引导工作，有利于广泛发动社会各界关心、理解、支 持和参与本次活动;有利于展示本次活动所带来的新面貌、新风气，激 励卫生工作者全心全意为人民安康服务。XXXX年10月18日