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1、HARSONHARSON成功的早成功的早成功的早成功的早会会会会如何如何如何如何开开开开一一一一个个个个成功的早成功的早成功的早成功的早会会会会个个案案1 1：公司宣布：公司宣布从从下月下月开开始，同事加班以后始，同事加班以后并并不一不一 定能定能够获得加班得加班费，公司，公司会会根据根据销售的售的状况状况 来来向同事向同事发加班加班费。你会你会如何把如何把这个个讯息息传 达达给同事？同事？个个案案2 2：虽然正然正值减减价期价期间，但公司宣布，但公司宣布从从下月初下月初开开 始，始，你你所所负责的品牌的品牌将会与将会与其其它它地地区区一一样换 上上当当季的鞋款季的鞋款虽天天气气还未未稳定定。
2、你会你会如如 何把何把这个个讯息息传达达给同事？同事？个个案案3 3：你你刚收到下收到下个个月的月的销售指售指标，心里感到很愕，心里感到很愕 然，因然，因为你你认为下下个个月的指月的指标实在太高，在太高，达达 标的机的机会会较小。小。你会怎你会怎样跟同事跟同事谈？个个个个案案案案1 1 1 1：分析及：分析及：分析及：分析及学学学学习习重点重点重点重点 不要不要让同事同事觉得公司得公司对待他待他们毫无人情味。毫无人情味。可可从从生意角度跟同事作出分析：生意角度跟同事作出分析：零售零售业竞争争激烈，公司必激烈，公司必须要要减减低成本，所以才低成本，所以才决决定定控制加班控制加班费用。用。若公司成
3、本得以降低，而同一若公司成本得以降低，而同一时间可提升利可提升利润的的话，公司一定公司一定乐意意与与大家共享成果。大家共享成果。个个个个案案案案2 2 2 2：分析及：分析及：分析及：分析及学学学学习习重点重点重点重点 虽然天然天气气还未未稳定，但定，但这样的做法有助公司的做法有助公司统一不同地一不同地 区区的店的店铺形象。形象。店店长也可藉也可藉这次机次机会教会教导同事一些同事一些销售建售建议及策略，及策略，务 求在求在转季期季期间提升提升顾客客购买新新货意欲。意欲。分析分析给客人知如果早些客人知如果早些买，穿着的，穿着的时间可以可以较长，相，相对来来说就是更就是更划划算。算。可跟可跟顾客多
4、客多谈谈潮流潮流趋势。个个个个案案案案3 3 3 3：分析及：分析及：分析及：分析及学学学学习习重点重点重点重点 可可将将上月上月业绩提出提出来来让同事分享，鼓舞士同事分享，鼓舞士气气。勿勿将将负面情面情绪扩大化，必要大化，必要时候可找店候可找店员单独独交交谈。公司也公司也会会有相有相应的措施的措施帮帮助我助我们达达致致预期的指期的指标，如，如货 品的品的补充充/新新货/优优惠活惠活动动。可可运运用用过往往数数据作支持。据作支持。思考思考思考思考题题 1.1.员工需要什工需要什么么(非制度上非制度上)?)?2.2.做些什做些什么么可以可以让员工得到他所需要的工得到他所需要的?3.3.我需要做出
5、我需要做出哪哪些些调整整?1分分钟的回的回顾1分分钟的的赞美美1分分钟的的矫正正2分分钟的演的演练2分分钟的目的目标2分分钟的安排的安排1分分钟的的总结1010分钟，开一个成功的早会分钟，开一个成功的早会分钟，开一个成功的早会分钟，开一个成功的早会1 1 1 1分分分分钟钟的回的回的回的回顾顾 回回 顾昨天的完成情昨天的完成情况况业绩件件数数累累计金金额目目标达达成成昨天的特昨天的特别情情况况客人投客人投诉处理理大的大的VIPVIP客人客人产生生换了新的海了新的海报员工之工之间发生了一点生了一点问题1 1 1 1分分分分钟钟的的的的赞赞美美美美 有了有了赞美，生活和工作的美，生活和工作的态度度
6、会会更更积极极，每天，每天给员工一工一个个赞美，美，关关心心员工，工，让大家大家拥有好心情。有好心情。赞美的美的内内容容：赞美自己美自己赞美美别人人赞美好的美好的仪表表仪容容赞美好的精神面貌美好的精神面貌赞美好的美好的员工工沟沟通通赞美我美我们的客人的客人 学会学会了了赞美，美，让员工体工体会会赞美的好美的好处，习惯和自和自发的的赞美客人和身美客人和身边的人，的人，快快乐会会永永远环绕着着你你。1 1 1 1分分分分钟钟的的的的矫矫正正正正 矫正的正的内内容容 和客人和客人发生了冲突，其生了冲突，其实可以避免可以避免 和同事和同事发生了摩擦，感情需要弥生了摩擦，感情需要弥补 和客人和客人进行行
7、销售，售，语气气生硬生硬过于直接于直接 卫生工作生工作没没有重有重视，需要改善，需要改善 做什做什么么？怎么怎么做？都在管理者的掌控中做？都在管理者的掌控中赞赞美美美美与与与与批批批批评评的技巧的技巧的技巧的技巧 赞美需要赞美需要“大声大声”的表达出来的表达出来批评和矫正需要用批评和矫正需要用“技巧技巧”表达出来，技巧是表达出来，技巧是你的语气你的语气你的速度你的速度你的分贝你的分贝你的距离你的距离你的眼神你的眼神2 2 2 2分分分分钟钟的演的演的演的演练练每天用一点点的每天用一点点的时间，做工作的演，做工作的演练和回和回顾：服服务的循的循环，每天一，每天一个个环节加深印象加深印象畅销商品的
8、回商品的回顾，对销售售卖点更加点更加清清楚楚滞滞销商品的回商品的回顾，集中找出，集中找出销售的售的卖点点不同皮料的不同皮料的护理回理回顾，知，知识更更专业潮流潮流讯息的回息的回顾，成，成为专业的行的行销顾问熟能生巧，天天回熟能生巧，天天回顾，工作更，工作更顺手手2 2 2 2分分分分钟钟的目的目的目的目标标每天一个目标，清晰明确达到成果欢迎新员工的目标销售的目标主推产品的目标时段销售目标完成某项工作的目标人员培训的目标晚上看看你的目标是否完成，成就感就是从达成结果来体现的。2 2 2 2分分分分钟钟的安排的安排的安排的安排有了目标，还需要有合理的分工，安排什么？清洁维护的区域控货站立的区域用餐时间的安排陈列维护的安排仓库整理的安排训练新生的安排文件处理的安排1 1 1 1分分分分钟钟的的的的总结总结总结开会开会的心情的心情总结每位每位员工的工的参与参与态度度总结一起努力，成功和加油一起努力，成功和加油HARSONHARSON