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1、Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.新工作场所管理新工作场所管理Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.Developed by Cool
2、Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.管理的定义管理的定义有效率的实现企业目标和高效率的方法:计划 组织 领导组织资源控制.Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.管理职能管理职
3、能计划计划领导领导资源资源控制控制组织组织绩效绩效人力资源经济资源原材料技术资源信息资源实现目标产品服务效率效益运用影响力激励员工选择目标及实现目标的方法分配完成任务的责任监督活动并纠偏Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.管理技能管理技能 技术技能技术技能人际技能人际技能概念技能概念技能管理层次管理层次高层管理者中层管理者一线管理者非管理者(个体贡献者)Develo
4、ped by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.十项管理任务十项管理任务三个概念范畴三个概念范畴信息的任务人际的任务决策的任务信息接受者的任务信息传播者的任务发言人的任务挂名者的任务领导人的任务联络人的任务企业家的任务故障排除者的任务资源分配者的任务谈判者的任务Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004
5、 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.以信息和概念为核心自由流动和灵活的工作围绕网络而非刚性的层级组织结构新工作场所的特点新工作场所的特点Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.新型管理能力新型管理能力模糊性新型组织包括：快捷灵活环境适应性人际关系导向新型管理能力:领导力
6、密切保持与员工和顾客的联系团队建设建立学习型组织Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.不确定性容忍程度量表不确定性容忍程度量表阅读下列句子。根据你对语句表述的赞同程度，用7级量表进行评定。完全不赞成 既不赞成也不反对 完全赞成 1234567请将所选定的数字填写在题号前面的括号里。（1）不能明确提出答案的专家可能自己也懂得不多。（2）我愿意在外国住一段时间。（3）每个
7、人培养类似价值观和理想的时间越短越好。Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.（4）优秀的教师让你思考自己待人接物的方式。（5）大多数人我都认识的那种聚会与所有人或者大多数人都完全是陌生人的聚会相比，我更喜欢前者。（8）在我们所做出的最重要的决策中，许多都是基于不充分信息的。（6）老师或者主管布置不明确的作业任务，就会给人以展现能动性和创造力的机会。（7）一个人如果过着
8、平稳的、有规律的生活，几乎没有什么惊喜或者意外的事情发生，那他就有许多值得感激的东西。Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.（9）所有问题都能够解决。（10）按部就班的人可能会失去许多生活的乐趣。（13）从长期来看，解决小的、简单的问题比解决大的、复杂的问题更有成效。（11）好的工作是，做什么和怎么做都是很清楚的。（12）解决复杂问题比解决简单问题更有趣。（14）通常
9、情况下，最有情趣、最有刺激作用的人是那种标新立异的人。（15）我们习以为常的总是优于不熟悉的。Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.评分加总奇数题号的得分。偶数题号，使用反向计分法（用7减去得分），然后加总得分。你的最终得分为偶数题号得分与奇数题号得分之和。Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyr
10、ight 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.本问卷列举了有关个人与不确定环境的15个问题，要求你用7级量表进行评定。能够容忍不确定性的人得分为15分，不能容忍的人得分为105分。我们对得分在2080分之间的问卷进行了统计，中值分数为45分。公司经理的平均分为45分左右，非营利性组织的管理者的平均分为43分左右，但两个群体的得分差异很大。一般来说，不确定性容忍度搞高的人（低分者）在快速变革、职权不明确、实行授权、致力于建设学习型组织的组织里会感到舒适、自在。但是，不确定性容忍度低的人（
11、高分者）适宜于处在较稳定、一切都很清楚明了的环境里。如果愿意的话，人也可以朝着相反方向去发展。Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.保持冷静公布事实真相员工第一业务第二身先士卒知道何时恢复营业危机管理技能危机管理技能Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-We
12、stern,a division of Thomson Learning.All rights reserved.学习型组织的概念学习型组织的概念基于团队的组织结构学习型组织学习型组织员工授权信息共享Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.电子商务的三种形式电子商务的三种形式电子交易是专指以电子方式发生的商业交换或者交易。用一台计算机到另一台计算机的数据和信息交换取代或
13、者促进了资金和产品的交换.Exhibit 1.6Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.管理与组织管理与组织社会力量 价值观,需求,行为准则政治力量 政治和法律制度对人和组织的影响经济力量 影响社会资源在竞争性用户之间的获取、生产与分配的力量Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004
14、 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.管理思想的发展演变管理思想的发展演变20001930人文主义管理理论人文主义管理理论19901890古典管理理论古典管理理论19401940管理科学理论管理科学理论19502000系统管理理论系统管理理论1970权变理论权变理论1980全面质量管理理论全面质量管理理论20101990学习型组织理论学习型组织理论2010技术驱动型组织的工作场所理论技术驱动型组织的工作场所理论Developed by Cool Pictures&MultiMedia Prese
15、ntationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.古典管理理论古典管理理论强调管理方法的科学性和理性.致力于将组织建设成高效运转的机器 Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.古典管理理论的三个分支古典管理理论的三个分支1.科学管理2.官僚
16、组织3.行政原理Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.科学管理的基本观点科学管理的基本观点一般方法一般方法制定做每件工作的作业标准.为每件工作选拔具备适当能力的工人.通过培训使工人掌握标准的作业方法通过制定计划和减少干扰来支持工人的工作.对工人提高产出给予工资激励.贡献证明了报酬对于绩效的重要性.开创了对任务和工作的仔细研究.证明了人员选拔和培训的重要性.批评没有意识
17、到工作的社会环境问题和工人还有更高的需要没有认识到员工个体间的差异.倾向于把工人看成是没有知识的，因而忽略他们的观点和建议Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.官僚组织原理官僚组织原理1.劳动分工有明确定义的职权与责任，职权与责任被合法化为官方的职责.2.职位是按照职权等级关系来安排的，每一个职位都在另一个较高职权的权限范围内.3.所有人员的选拔和提升依据都是技术能力
18、，技术能力是通过考试或者根据培训和经验来评估的.4.所有行政法案和决策都记录在案。档案记录记载组织的有关情况，便于记忆，并保持组织的连续性.5.组织的管理者与所有者是分离的.6.管理者受制于规则和程序，规则和程序保证员工产生可靠和可以预见的行为。规则是非个性化的，对所有员工均适用.Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.行政原理行政原理Contributors to t
19、his approach:亨利法约尔,玛丽帕克,and 切斯特 I.巴纳德.强调整个组织而非个别员工.说明了管理的计划、组织、指挥、协调和控制职能。Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.Administrative Principles&亨利亨利法约尔的管理法约尔的管理14条原则条原则劳动分工权力与责任纪律统一指挥统一指挥统一领导统一领导个人利益服从集体利益报酬合理集
20、权与分权等级链与跳板等级链与跳板秩序公平人员稳定首创精神集体精神Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.人文视角人文视角注重对人的行为的理解.考虑工作环境中人的需求、态度.真正有效的控制来自员工自我控制而不是专制控制.霍桑试验把人文视角方面的研究推到了最前沿.Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyr
21、ight 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.Humanistic PerspectiveThree Sub-Fields人员关系行动.人力资源视角.行为科学理论.Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.10年的 研究试验.4阶段试验&3个控制组.5个不同的试验
22、.关于生产率的试验与其说是照明试验不如说是影响因素试验.第一继电器装配室试验，尽管有争议，进行了6年.解释：钱不是导致产量增加的原因.导致产量增加的因素：人际关系.人员关系行动人员关系行动Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.人力资源视角人力资源视角 将激励理论与工作任务设计结合.主张关注员工参与.关注人们需要完成的日常工作.强调理解工作人员的行为，需求和态度.Dev
23、eloped by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.生理生理安全安全归属归属尊重尊重自我实现自我实现Abraham Maslows 需求层次论需求层次论基于需求的满足基于需求的满足组织中的例子组织中的例子有挑战的工作有挑战的工作职称职称朋友朋友退休计划退休计划工资工资普通的例子普通的例子达成自己的愿望达成自己的愿望地位地位友谊友谊稳定稳定住所住所Developed by Cool Pic
24、tures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.人们是懒惰的人们胸无大志 人们习惯逃避责任人们以个人为中心人们不喜欢改变人们是积极向上的人们胸怀大志人们愿意奉献人们主动承担责任Douglas McGregorTheory X&YX理论理论Y理论理论Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a di
25、vision of Thomson Learning.All rights reserved.行为科学理论行为科学理论根据科学方法和研究发展了人类行为理论.人文视角的分支.将社会科学应用于组织环境中.依据经济学、心理学和社会学了解雇员.Developed by Cool Pictures&MultiMedia PresentationsCopyright 2004 by South-Western,a division of Thomson Learning.All rights reserved.管理科学视角管理科学视角产生于二战后.以应用数学和统计方法解决问题而著名.运筹学产生.作业管理产生.管理信息系统产生.