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1、管理者素质提升管理者素质提升主讲主讲:张建华张建华MTP-MTP-1 1认识人性特质与自我管理认识人性特质与自我管理k求生欲求生欲生命体最基本的生存形生命体最基本的生存形k安全欲安全欲生命体求生动机的高级形生命体求生动机的高级形k求美欲求美欲生命体求生动机最高级形生命体求生动机最高级形1人性的自然属性2人性的社会属性k求同欲求同欲希望得到群体认同希望得到群体认同k成功欲成功欲为更长远美好目标奋斗为更长远美好目标奋斗k求知欲创造更好的物质精神财富自我觉察自我觉察移情作用移情作用自我操控自我操控社交技巧社交技巧 自己自己认知认知他人他人行动行动情商（情商（EQ）情商：了解和管理自己及与他人关系的能
2、力。情商：了解和管理自己及与他人关系的能力。情商：了解和管理自己及与他人关系的能力。情商：了解和管理自己及与他人关系的能力。丹尼尔提出的模型：丹尼尔提出的模型：丹尼尔提出的模型：丹尼尔提出的模型：丹尼尔的情商理论提出丹尼尔的情商理论提出丹尼尔的情商理论提出丹尼尔的情商理论提出了两个很重要的概念：了两个很重要的概念：了两个很重要的概念：了两个很重要的概念：1.1.自我觉察与自我操控；自我觉察与自我操控；自我觉察与自我操控；自我觉察与自我操控；2.2.移情作用与社交技巧；移情作用与社交技巧；移情作用与社交技巧；移情作用与社交技巧；它们对偶存在、统一在人它们对偶存在、统一在人它们对偶存在、统一在人它
3、们对偶存在、统一在人的情绪行为中。的情绪行为中。的情绪行为中。的情绪行为中。究其本质，乃是人类求成究其本质，乃是人类求成究其本质，乃是人类求成究其本质，乃是人类求成动机与求同动机的表达方式；动机与求同动机的表达方式；动机与求同动机的表达方式；动机与求同动机的表达方式；具有人格具有人格具有人格具有人格“道德道德道德道德”与人生与人生与人生与人生“价值价值价值价值”的重要涵义。的重要涵义。的重要涵义。的重要涵义。情商情商不是指情绪的发泄不是指情绪的发泄不是指情绪的发泄不是指情绪的发泄,是对情绪的察觉和善用。是对情绪的察觉和善用。是对情绪的察觉和善用。是对情绪的察觉和善用。精髓在于精髓在于精髓在于精
4、髓在于:-察觉自己的情绪察觉自己的情绪 -善用别人的善用别人的情绪情绪 成功定律一个误导的成功定律：一个误导的成功定律：80%EQ+20%IQ=100%成功中国心理学成功定律：中国心理学成功定律：进入自我测试 游戏测验：游戏测验：从下面的口号中选出你最喜爱或偏好的，从下面的口号中选出你最喜爱或偏好的，并按照顺序将他们排列并按照顺序将他们排列爱拼才会赢爱拼才会赢 成王败寇成王败寇生命如花篮生命如花篮 明天会更好明天会更好以和为贵以和为贵 路遥知马力路遥知马力执两用中执两用中 资源整合资源整合是非分明是非分明 精益求精精益求精注意：根据直觉判断，而非注意：根据直觉判断，而非应该应该的理想状的理想状
5、态态 独立独立（事）（事）快快 合作（人）合作（人）慢慢优势优势 过当后的弱势过当后的弱势完美完美 过度理想化过度理想化结构结构 重事不重人重事不重人步骤步骤 时效把握时效把握分析分析 陷入细节陷入细节现有资源现有资源 面对挑战面对挑战稳打稳扎稳打稳扎 固守现状固守现状优势优势 过当后的弱势过当后的弱势目标目标 忽视人的感受忽视人的感受积极性积极性 冲动冲动机会点机会点 短视短视行动力行动力 情绪激动情绪激动能力表现能力表现 自我自我开创性开创性 独裁独裁优势优势 过当后的弱势过当后的弱势耐性耐性 绝望绝望 挫折挫折忠诚忠诚 愚忠愚忠和谐和谐 欠缺自肯欠缺自肯助人助人 退让退让合作合作 不主动
6、沟通不主动沟通长远观长远观 时效掌握时效掌握优势优势 过当后的弱势过当后的弱势口语表达口语表达 不重事不重事受欢迎受欢迎 失落失落愉悦愉悦 不一致不一致创意创意 掌握重点掌握重点外部资源外部资源 妥协妥协说服说服优势优势 过当后的弱势过当后的弱势适应力适应力 方向性方向性弹性弹性 善变善变中庸中庸 朝令夕改朝令夕改整合性整合性 没原则没原则无我无我 目标目标谈判谈判斯格托玛斯格托玛 希腊文指黑暗，失去了部分视野，盲点希腊文指黑暗，失去了部分视野，盲点 -这里用来说明一个人看不见、或在选择性认知这里用来说明一个人看不见、或在选择性认知中有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，中有失盲的现象，因而
7、只能看到有限的可能性，排斥了对某些信息的感知排斥了对某些信息的感知人性重要概念人性重要概念10按照人们的本质去认同他们按照人们的本质去认同他们设身处地认同他们设身处地认同他们永远不要假设对方是理性的永远不要假设对方是理性的永远别假设对方价值观和你的价值观相同永远别假设对方价值观和你的价值观相同11职业化的境界职业化的境界o超越愚昧超越愚昧o超越激情超越激情o超越善良超越善良MTP-MTP-2 2管理者的心态和任务管理者的心态和任务短期短期长长期期变革变革管理者管理者文化塑造者文化塑造者激励指导激励指导者者绩效创造绩效创造者者对对事事对对人人绩效创造绩效创造者者（Performance Crea
8、torPerformance Creator）1.1.任务任务成果成果品品质质、时时效、成本效、成本利润利润、服务服务2.2.无形绩效无形绩效顾客顾客滿意滿意員工員工乐意乐意团队团队合作合作激励指导激励指导者者（Motivator&CoachMotivator&Coach）1.1.激励工作态度激励工作态度主动积极主动积极勇于面对问题勇于面对问题2.2.扮演卓越扮演卓越教练教练现场现场工作工作指导指导引导快速学习引导快速学习文化塑造者文化塑造者（Culture BuilderCulture Builder）1.1.创新组织创新组织文化文化绩效导向绩效导向文化文化鼓励学习鼓励学习文化文化2.2.凝
9、聚共同凝聚共同价值价值宣导宣导核心核心价值价值塑造共同塑造共同愿景愿景变革变革管理者管理者（Change ManagerChange Manager）1.1.外在外在变化变化管理管理对变化对变化之快速之快速回应回应积极化变化为机会积极化变化为机会2.2.內在內在变化变化管理管理个人价值冲突个人价值冲突管理管理管理者的任务与管理者的任务与基本基本心态心态七七个个重要任重要任务务应具备应具备的七的七个个基本基本心态心态七七个个重要任務重要任務1.1.绩效绩效管理管理2.2.计划计划控制控制3.3.解決問題解決問題4.4.有效有效沟通沟通5.5.激励下属激励下属6.6.培育人才培育人才7.7.工作改
10、善工作改善七七个个基本心基本心态态1.1.达成达成的的意愿意愿2.2.突破現狀突破現狀3.3.理念理念与与使命感使命感4.4.效率效率意识意识5.5.原理原則原理原則6.6.科科学学方法方法7.7.健全的健全的判断判断杰出管理者的职业规划杰出管理者的职业规划建立建立正确正确的管理的管理意识意识严格严格自我要求自我要求符合好符合好管理者的条件管理者的条件了解了解组织对自己组织对自己的的期许期许要求要求（1）分享：我看见你了分享：我看见你了*专业可信优雅的形象形象、自信自然不卑不亢的态度态度*懂得如何尊重尊重、理解理解别人，懂得如何展示展示自身的魅力魅力，获得认可。礼仪不仅仅是成功的手段，礼仪不仅
11、仅是成功的手段，更是通向成功的桥梁更是通向成功的桥梁 成成 功功 的的 礼礼 仪仪礼仪表现为：*对内：专业的修养及个人的修养专业的修养及个人的修养*对外：形、气、神、肢体风范、礼节形、气、神、肢体风范、礼节 两者密不可分且互为促进两者密不可分且互为促进 尊重为本尊重为本尊重上级是一种天职尊重上级是一种天职尊重同事是一种本分尊重同事是一种本分尊重下级是一种美德尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重客户是一种常识尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养不同款式的领带不同款式的领带*斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合判、主持会议、演讲的场合
12、*圆点、方格：中规中矩、按部就班、适圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用合初次见面和见长辈上司时用*不规则图案：活泼、有个性、创意和朝不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹领带夹：已婚人士之标志，应在领结下已婚人士之标志，应在领结下3/5处处个人形象：行为举止个人形象：行为举止要要-与人交谈要时刻表示关注，始终保持微与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；笑，肯定处微微点头；-保持同他人保持同他人80cm_1m80cm_1m的距离；的距离；-说话、交谈与对方视线应经常交流，说话、交谈与对方视
13、线应经常交流，（每次（每次3 35 5秒），其余时候应将视线保秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；流；会客会客与客户交错而过时，面带微笑，行与客户交错而过时，面带微笑，行15度度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。头慢。接送客户时，行接送客户时，行30度鞠躬礼。度鞠躬礼。初见或感谢客户时，行初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。度鞠躬礼。会客室入座的礼仪会客室入座的礼仪1门ABDC会客室入坐的礼仪会客室入坐的礼仪2ABCD门门记程车的
14、座位次序记程车的座位次序司机DCBA主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序主人AD（贵宾）CB（公务）乘火车时的座位次序乘火车时的座位次序走 廊DBCA介绍介绍*低阶*自家人*年轻长者*民方官方*本国外籍高阶别家人介绍的内容介绍的内容*恰如其分恰如其分*准确准确*别忘介绍职位别忘介绍职位*多介绍一点个人资料多介绍一点个人资料介绍他人介绍他人顺序：顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。给职位高者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允如：王小姐，请允许我向您介绍王强
15、总监。许我向您介绍王强总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上开，指尖向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！如：您好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。点头示意即可。称称呼呼国际惯例：国际惯例：称男性为先生，称未
16、婚女性为称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色：中国特色：同志、大爷、大叔、大妈、大同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。娘、大哥、大姐（内地与北方）。根据行政职务、技术职称、学位、职业来根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、张医生。陈博士、曹律师、张医生。握手（可拉近彼此的距离）握手（可拉近彼此的距离）热烈而有力热烈而有力代表信心、热情、勇气、责任代表信心、热情、勇气、责任心心握手的技巧*微笑*男士：虎口对虎口女士：手
17、指部注意：女士先伸手，还是男士先伸手？交换名片的礼节交换名片四大要领*职务低者先递（注：不可强递）*从高阶开始交换*准备好随时可以递出（名片不可放在裤子口袋）*场合、时间选择名片放在什么地方？名片放在什么地方？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯：会客前检查和会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片确认名片夹内是否有足够的名片如何递交名片？如何递交名片？右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下
18、部分，使对方好接拿，以弧状的方的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。式递交于对方的胸前。双手接拿，认真过目，然后放入自己名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接名片。如何接拿名片？如何接拿名片？个人修养个人修养ISOISO职业态度职业态度-有责任感有责任感敢于承担责任；敢于承担责任；-善于沟通善于沟通树立强烈的沟通意识，掌握树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法；有效的沟通方法；-以信为本以信为本实实在在承诺，诚心诚意服务；实实在在承诺，诚心诚意服务；-客户意识客户意识强烈的
19、客户意识和主动为客户强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意；着想的精神，让客户百分之百满意；个人修养个人修养职业态度职业态度-创新精神创新精神不拘泥习惯，不断产生新思路；不拘泥习惯，不断产生新思路；-坚持原则坚持原则掌握游戏规则；掌握游戏规则；-开放的头脑开放的头脑勇于打破舒适圈，善于接纳勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评；新思想，乐于接受别人的评价与批评；-团队精神团队精神团队合作，尊重他人；团队合作，尊重他人；你不得不正视的四个事实你不得不正视的四个事实时间往往只属于别人，而非自己时间往往只属于别人，而非自己往往被迫于往往被迫于日常运作日常运作身处于
20、身处于组织组织之中，只有当别人能够之中，只有当别人能够利用自己的贡献时，管理者才有效利用自己的贡献时，管理者才有效受到受到组织组织的局限的局限（2 2）挥别负面情绪）挥别负面情绪行行为为情情绪绪价值价值态态度度认认知知v压力v情绪v人际v经验v背景v资讯v目标v期望v信念为了脱颖而出，你必须：为了脱颖而出，你必须：应对环境应对环境明确目标明确目标持续成长持续成长销售自己销售自己管理自己管理自己建立关系网建立关系网融入团队融入团队“你选择了什么样的职业，就选你选择了什么样的职业，就选择了什么样的生活方式择了什么样的生活方式”。-管理大师管理大师48什么是压力什么是压力 压压力力:当人们察觉到环境
21、对他们的要求超过他们能对付的能力，所产生的一种生理的和心理的状态。这种由环境中发生的紧张性刺激，因它们引起的心理和生物反应称为压力反应反应。压力的来源压力的来源心心理理压压力力既既来来自自外外部部世世界界的的客客观观现现实实，也也取取决决于于我我们们看看待待这这些些现现实实问问题题的的态态度度。忧虑是不停往下滴滴的水忧虑是不停往下滴滴的水别让小忧虑困住自己别让小忧虑困住自己神情自若神情自若 VS VS 草木皆兵草木皆兵工作压力的具体原因工作压力的具体原因1、不明确的角色确定。不明确的角色确定。2、角色矛盾角色矛盾3、过高自我期望（完美主义）过高自我期望（完美主义）4、缺乏权力缺乏权力影响力影响
22、力5、与上司的频繁冲突与上司的频繁冲突工作压力的具体原因工作压力的具体原因6工作过度和时间紧迫工作过度和时间紧迫7缺少多样化缺少多样化8缺乏交流缺乏交流9与同事的冲突与同事的冲突10训练不足训练不足个人因素个人因素1、情感纠葛情感纠葛2、缺乏冒险和追求轰动缺乏冒险和追求轰动3、角色夸大角色夸大4、自我遣责自我遣责5、性别陈见性别陈见不可衡量的压力代价不可衡量的压力代价缓慢差劲的表现缓慢差劲的表现差劲的时间管理差劲的时间管理错误的决策制定错误的决策制定低效的管理低效的管理存在事故隐患存在事故隐患人际关系的恶化人际关系的恶化欠缺集中注意力的能力欠缺集中注意力的能力判断力的削弱判断力的削弱创造力的降
23、低创造力的降低情绪化是幸福的杀手情绪化是幸福的杀手情绪化行为主要特征情绪化行为主要特征:行为的无理智性行为的无理智性行为的冲动性行为的冲动性行为的情景性行为的情景性行为的不稳定性行为的不稳定性,多变性多变性行为的攻击型行为的攻击型自我反思自我反思对自己以往的行为进行一番回忆评价对自己以往的行为进行一番回忆评价,看看看自己发怒是否有道理看自己发怒是否有道理(如果曾经有如果曾经有);低估外因的伤害性低估外因的伤害性愤怒后留下的伤口愤怒后留下的伤口调适压力的意义竞争的社会是各个层面的竞争，人的竞争是机遇、能力、心态心理素质很大程度上决定着事业发展空间和上限生活方式决定了疾病的种类和寿命的时间头脑风暴
24、：哪只狐狸的情商更高？几只狐狸走到葡萄架下，却无法吃到葡萄。第一只狐狸自我安慰说葡萄是酸的，自己不想吃，走了；第二只不断的使劲往上蹦，不抓到葡萄誓不罢休，最终耗尽体力累死在葡萄架下；第三只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，抱怨人们为什么把葡萄架的那么高，不料被农夫听到，一锄头打死在地；第四只因生气抑郁而死；第五只犯了疯病，整天口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮”观念管理关键要素可能思考双赢思维避免成为植物人孟买佛学院的启示：学会弯曲三条不可不知的定律每个人都有自尊心，一旦受到伤害产生自卑总是力图以抗拒（敌意）心理求得补偿当人际间出现敌意情势，通常总是用改变别人或改变环境的方法来处理你给予别人多少尊重，别
25、人会同样回报多少扩展自己的舒适区（易学）一定限度的感知和联想的范围，在这一范围里，个人或集体能有效地运作，不会出现不自在和恐惧；或者说，一种能在生理上或心理上感到自在的有限范围；自我调节机能；对不安的控制MTP-3领导力提升什么是领导力是对他人产生影响的过程，影响他们做本来可能不会做的事情政治资本大部分的内容取决于别人心理的看法领导的有效性依赖于获得追随者信任的能力行为、动机与激励激励机制动力机制人性行为控制（如何使人做某事）激励理论动机理论关于人的学说行为理论人性模式行为产生（人为什么愿意做事）人的本质（人是什么）领导者不可不知的人性同类互比行为印象概推行为投射效应行为相互回报行为相似相亲行
26、为替罪羊行为责任扩散新型领导角色的变迁1.从策略者到从策略者到“远景远景”者者理想性可衡量性统一性吸引性2.从指挥者到说书者从指挥者到说书者触动人心，鼓舞员工的士气言行一致3.从系统的构建者到变革者从系统的构建者到变革者传统的金字塔倒置的金字塔权力为什么你能给别人下命令？权力权力权力“金字塔金字塔”权力是实施领导的基础权力是地位的象征权力是有用的工具权力的三个特点强制性潜在性表现为职权“获得权力的关键是让别人依赖你”权权力力戒戒律律权力不能用来激励权力不能使人自觉权力不能使人认同权力不能滥用权力对下属有限慎用权力黄金定律要学会使用权力建立影响力慎用权力影响力使用权力的频率影响力为什么有人追随你
27、？影响力一种不运用权力就使他人做事的能力影响力是一种追随影响力是一种自觉影响力是一种认同影响力是非制度化的建立影响力的八大准则一颗“公心”业务“领头羊”言必行，行必果预见性煽动性坚持亲和力关心下属领导效能=决策质量权力决策艺术之一打开思维空间避免“霍普森”选择SSW缩短选择时间避免“布里丹”选择决策艺术之二关注决策结果避免“任务导向”及时调整对策避免僵化决策决策艺术之三善于借助外脑避免经验决策左脑右脑并用避免半脑决策决策艺术之四把复杂问题简单化避免作茧自缚系统思维避免直线思维游戏：测测你大脑的优势？从下列词组中，任选8个自己最偏好的名词并排列优先级p1分析9事证p2组织10行政p3教授11表达
28、p4整合12趋势p5技术13数据p6细节14执行p7服务15人际p8全面16创新领导行为风格领导效果依赖于领导者和情境的相容性和下属良好的交往，满足他们的情感需要，激发他们的工作热情是领导成功的关键要素LPC量表（LeastPreferredCo-worker）高LPC分数：人际关系取向（relationshiporiented）第LPC分数：工作取向（taskoriented）计算你的LPC分数首先请你想出一个和你在工作上相处最差的同事。可以是现在的同事，也可以是过去的同事，这个人不见得是你最讨厌的人，但你们确实在工作上有过不愉快的经历。想清楚之后，开始以下列的测量尺度来评估此人，你可以在每
29、个成对的形容词中决定一个而最恰当的位置，然后打一个“”，代表你对他（她）的看法。快乐87654321不快乐友善87654321不友善拒绝12345678接纳有益87654321无益不热情12345678热情紧张12345678轻松疏远12345678亲密冷漠12345678热心合作87654321不合作助人87654321敌意无聊12345678有趣好争12345678融洽自信87654321犹豫高效87654321低效郁闷12345678开朗开放87654321防备关键要素情商自知之明情绪控制自我激励移情他人交往能力因材施教方法下属的成熟度没意愿、没能力或没信心、没能力；有意愿、没能力或有信
30、心、没能力；没意愿、有能力或没信心、有能力；有意愿、有能力或有信心、有能力；领导方式指挥式教导式参与式授权式好教练策略创造环境绩效伙伴激发承诺善于学习最好的激励方式是言传身教环境权变因素工作结构正式职权系统工作团体部署权变因素内外控经验领悟力领导行为：指导式支持性参与式成就取向结果：工作绩效工作满足感控制体系走向自我管理适时支援尽量鼓励表示感谢团队模式中领导艺术人的本性：利用人性正面因素，如信任，理想主义，奉献；减少负面因素，如怀疑，固执，焦虑。（可容忍的缺点）权利：努力化解抵触，控制事件顺序。交流过程：人们愿意忠诚于某一信仰，但同时存在认知的差异领导力：了解自己，识别非正式领导，规划远景，寻
31、找着力点。彼此接纳，开发强处，用共同语言建立最终目标。变革领导核心要素战略预见力问题诊断力文化创造力绩效指导力热情激发力利益平衡力高效激励80/20定律如何让自己成为20%的人80%80%20%20%财富￥人激励基本原则激励的手段必须针对被激励者的没有满足的需求，而且要随着被激励者需求的变化而变化。愿意做通过合理分配任务、培训和授权等手段，创造条件使被激励者能够采取相应的行为，并通过明确目标要求和规章规范其行为。能够做且做好根据被激励者的行为结果有助于组织目标实现的程序给与公平的奖惩，且奖惩内容必须能够影响被激励者个人目标的实现程度。继续做正确的事什么是激励“让其他的人做你想要他们做的事的过程
32、”“让平凡人做不平凡事”我要使我的下级有这样的信念:就是为他们所做的工作感到自豪，甚至当这工作是擦地板时建立你的红绿灯系统前提是假设人的多面性核心任务是让人没机会犯错误机制第一位，方法第二位不能根据自己的一般观察或想象去推测员工的感情，愿望及目标，不能根据其表面态度做结论而要透过现象去分析一个人的真实动机，找出支配态度的思想依据意识（感知/联想/评估/决定）能动性/创造性潜意识保持心智健全创造动力和能量解决冲突潜意识（所谓的真理）-存储“真理”-存储习惯和态度感官（信息收集）欲动天下者，先动天下人之心欲动天下人之心，必先动己之心激励的程序理解认同识别行动激发人的动机心理过程激励的含义调整情绪解
33、决问题激励核心理论需求层次理论X理论和Y理论双因素理论期望理论需要层次理论X理论与Y理论X理论-员工天生不喜欢工作，好偷懒；-必须强制迫使他们工作；-安于现状，尽可能逃避责任；-喜安逸，无雄心壮志Y理论-视工作为娱乐，休息一样自然；-会实现承诺自我控制和督导；-主动寻求承担责任；-具备作出正确决定的能力双因素理论激励因素-能够带来满意的因素如：成就认可工作本身责任承担晋升成长维持因素-能消除不满意的因素如：公司政策工资待遇个人生活地位保障期望理论期望值=好处把握性效价（外在/内在）期望值（努力绩效，绩效报酬）提高效价，优势需要提高E调查表明五种最受欢迎的认可方式以个人名义认可员工给员工写便条组
34、织用绩效作为提升员工的指标在公开场合认可员工召开鼓舞员工士气的会议，庆祝成功情景案例：*公司正面对员工士气低落的问题，流失很多员工。根据人事部的资料显示，以下是一些离职员工对公司的评语：A会计副经理-公司没有给予发展机会，觉得工作无意义B文员-公司人事政策模棱两可，员工很盲目C营业部销售人员-与同事格格不入，难以适应公司文化基于以上评语，指出公司现存的问题，并尝试利用所学理论解决这些问题。核心原则公平刚性时机清晰新的激励工具使命憧憬挑战自我持续学习提升名誉价值共享管理的实质就是调动员工的积极性激励的五个策略一：创造良好的工作气氛需要二：认可和赞美？游戏机情节三：金钱激励达成目标的行为动力动机四
35、：系统激励制度+事业+文化+感情+薪酬五：人格类型激励成就主导型权力主导型服务主导型自我欣赏型罗森、塔尔效应告诉对下属的期望，并使之变成自我期望让他明白期望实现的好处及达不成的不良后果让他坚信期望可以变成现实共同制定达成期望目标及计划使他能时时”观想”在关键时刻，多一分关注，认同，鼓励和赞赏分享阶段性欢乐和痛苦提供必要的训练和支持，直到完全自我发展为止让他始终坚信“自己是最棒的，一定会成功！”终极目标人治法治人治自治被治法治、伦理执行者，你MTP-4组织变革与创新一论管理过去的管理注重制度，把制度提升到管理的核心地位制度的出路在于，回归“集体契约”的本质二论管理分工与合作是事物的两个方面，分工
36、所造成的缝隙必须通过人的自觉和制度的焊接来填充三论管理激励之门，是被每个人从自己的内心锁信的，打开这扇门的钥匙在每个人自己手里管理，也最多是提醒人们和帮助人们用那把钥匙开门人的主体性每个人都会有自我的意识和趋向，不管正确与否，每个人都会坚持在某个时刻因为特殊的目的而变通，这种变通只是达到自己目的的一种迂回人的主体性决定了：管理，第一是自我管理；管理的任务就是帮助人们实现自我管理人的社会性本能使得人在拥有了基本的生存条件后（特殊情况例外），能够把一切物质当成某种意义的象征来追求，而不再是物质本身工作本身的意义与快乐，就是对人行为的最有力、最恒久的强化组织特性的要求组织要求一个统一的思想和协调的行
37、动帮助成员实现自我管理，在社会性本能上形成共识，在工作技能上不断提高，组织才能不断走向成功组织文化文化:艺术、观点、风格、惯例以及所有其他在特定时期由一个民族和人群通过劳动和思维创造的产物组织文化通常是指组织的环境或个性，以及它所有方方面面。它是“我们在这儿的办事方式”，包括组织自身特性企业形象表层的企业文化企业产品和形象企业家和员工的形象企业的自身组织企业的规章制度中间层的企业文化企业的生产方式企业的道德风尚企业的价值观深层的企业文化企业的经营哲学企业精神企业的目标追求企业文化的结构企业文化的四大层面企业员工所共有的观念、价值取向以及行为等外在的表现形式；由管理作风和管理观念（管理者说的话、
38、做的事、奖惩的行为）构成的管理氛围；由现存的管理制度和管理程序构成的管理氛围；书面和非书面形式的行为标准和程序；难于察觉易于察觉难于改革易于改革企业文化的特征1.成员的同一性2.团体的重要性3.对人的关注4.单位的一体化5.控制6.风险承受度7.冲突的宽容度8.手段结果倾向性9.系统的开放性企业文化的作用（1）l分界线作用它使不同的组织相互区分开来；l加强成员间的认同感；l引导和塑造员工的态度和行为；l控制管理实践企业文化的作用（2）1、导向作用2、约束作用3、凝聚作用4、融合作用5、辐射作用企业文化作用力1、行动力2、规范力3、创新力未来挑战自我超越3共同愿景4向上展力系统思考核心5改善心智
39、模式1团队学习2基础第五项修炼：系统思考（SystemThinking）组织性思维为什么管子穿不过苹果？为什么跳蚤会变成爬蚤？为什么大象挣不脱绳子？谁动了我的奶酪？奶酪墙上的话：尽快适应变化变化总是在发生越早放弃旧的奶酪，你就他们总是不断地拿走会越早享用到新的奶酪！你的奶酪！改变遇见变化随着奶酪的变化而变化！随时做好奶酪被拿走享受变化的准备！尝试冒险，去享受新奶酪追踪变化的美味！经常闻一闻你的奶酪，做好迅速变化的准备以便知道它们什么不断地享受变化时候开始变质！记住：他们仍会不断地拿走你的奶酪！竞争四力决策力领导力管理力执行力结束语结束语一个物种存活：不是因为最聪明，不是因一个物种存活：不是因为最聪明，不是因为最有能力，而是对变化反应最快！为最有能力，而是对变化反应最快！-达尔文达尔文