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1、管理信息系统管理信息系统本课程的教学目的本课程的教学目的掌握企业信息的基本特征与新特征掌握管理信息系统的基本知识掌握管理信息系统分析的基本方法掌握管理信息系统设计的基本方法教材名称：管理信息系统编著：蔡淑琴教授出版社：科学出版社出版时间：2007年5月参考资料:物流管理信息系统,中国物资出版社，2002（第1版），2005（第2版），2010（第3版）物流信息与信息系统,中国电子工业出版社，2005，第第1章章绪论绪论教学目的：教学目的：信息技术信息技术企业决策对信息系统的需求企业决策对信息系统的需求企业信息系统的定义企业信息系统的定义1.1案例：鸡西煤矿的物资管理案例：鸡西煤矿的物资管理背景
2、（背景（1998年前后年前后）：）：鸡西矿业集团鸡西矿业集团（P435）创建于1948年、龙煤集团的子公司、大型国有煤矿，年产煤1200万吨，员工6.5万人。物资供应公司物资供应公司是鸡西矿业集团的下属单位，负责鸡西矿业集团12个煤矿和2个加工企业的物资采购和供应。现状（现状（1998年前后年前后）：）：物资供应公司：采购与供应混乱、管理规章制度的难以执行难以执行煤矿：物资的进消存无法控制无法控制采煤现场：物资的使用难以管理难以管理问题：问题：公司制定的制度越来越完善，管理漏洞却越来越大；吨煤材料成本高达47元，居全国煤炭业之首;库存储备资金“再创新高”，达2.8亿元，物资可用率只有30%。问
3、题产生的原因？问题产生的原因？如何解决？如何解决？1.2 信息技术及其价值信息技术及其价值信息处理：信息处理：信息的收集信息的收集/感知、记录、存储、计算、感知、记录、存储、计算、传递等传递等人完成信息处理的主要器官：人完成信息处理的主要器官：感官、神经系统、大脑、手等感官、神经系统、大脑、手等人的信息处理能力：人的信息处理能力：局限性局限性如何下料？数据处理能力的重要性数据处理能力的重要性（以决策、过程为例）（以决策、过程为例）企业决策企业决策：多种分类，计划时间、管理职能、管理层次等：多种分类，计划时间、管理职能、管理层次等结构化决策结构化决策问题的相关要素、以及之间的关系可知、可描述、确
4、定。问题的相关要素、以及之间的关系可知、可描述、确定。例：机械制造企业的线材例：机械制造企业的线材/棒材下料决策棒材下料决策生产计划：产品品种、计划生产数生产计划：产品品种、计划生产数定额：每种产品需要轴承，其长度不一定额：每种产品需要轴承，其长度不一仓库可用钢材有多种，长度不一仓库可用钢材有多种，长度不一下料时，有损耗下料时，有损耗问题：如何下料，使得边角余料越少越好？问题：如何下料，使得边角余料越少越好？决策模型：整数规划模型决策模型：整数规划模型难点：信息处理难点：信息处理半结构化决策半结构化决策介于结构化决策、非结构化决策之间，一般只有介于结构化决策、非结构化决策之间，一般只有部分给定
5、的处理过程和清晰结果部分给定的处理过程和清晰结果例：制造企业编制月度生产计划例：制造企业编制月度生产计划月度生产计划（品种、数量）月度生产计划（品种、数量）=合同合同+预测预测-库库存存-在制在制如何决策？例：例：制造企业中，板材的下料难点：信息处理难点：信息处理可能变化可能变化可能变化可能变化非结构化决策非结构化决策问题的相关要素、以及之间的关系难以描述、不确定，或问题的相关要素、以及之间的关系难以描述、不确定，或影响问题的要素都不确定，必须由决策者给出问题的定义、影响问题的要素都不确定，必须由决策者给出问题的定义、判断。判断。例：新产品开发例：新产品开发影响要素，如政府、市场、技术、客户等
6、，但是影响影响要素，如政府、市场、技术、客户等，但是影响关系难以定量描述；关系难以定量描述；例：第三方物流企业中汽车的配载例：第三方物流企业中汽车的配载客户的需要：物品的重量、体积不一，形状不一；客户的需要：物品的重量、体积不一，形状不一；企业资源：汽车的种类不同，载重量、体积企业资源：汽车的种类不同，载重量、体积/容量；容量；决策问题：决策问题：min（需要什么样的汽车多少（辆），（需要什么样的汽车多少（辆），实现客户的需求？实现客户的需求？模型与技术：运筹学中的模型、可视化技术模型与技术：运筹学中的模型、可视化技术难点：信息处理难点：信息处理决策的过程决策的过程识别问题阶段：发现问题，包括
7、机遇、风险识别问题阶段：发现问题，包括机遇、风险例如银行：例如银行：在贷款合同签约之前，如何识别申请者？在贷款合同签约之前，如何识别申请者？确定方案阶段：寻找解决问题的方案，形成决策方案集确定方案阶段：寻找解决问题的方案，形成决策方案集例如：不同的贷款条款，即不同的决策方案例如：不同的贷款条款，即不同的决策方案选择方案阶段：从决策方案集中选择、确定满意方案选择方案阶段：从决策方案集中选择、确定满意方案例如：针对一个具体的贷款申请者，选择满意的贷款方案例如：针对一个具体的贷款申请者，选择满意的贷款方案实施方案阶段：执行确定的方案实施方案阶段：执行确定的方案例如：例如：按已签订的贷款方案执行按已签
8、订的贷款方案执行按既定的企业流程工作按既定的企业流程工作难点：信息处理难点：信息处理企业运作与管理的协同企业运作与管理的协同难点：信息处理难点：信息处理什么是信息技术什么是信息技术(IT:InformationTechnology)？内涵：内涵：凡是能拓展人的信息处理能力的技术凡是能拓展人的信息处理能力的技术。能力：能力：“千里眼千里眼”、“顺风耳顺风耳”、“记忆好记忆好”、“聪明人聪明人”外延（到目前为止）：外延（到目前为止）：传感技术：信息的感知、采集传感技术：信息的感知、采集计算机技术：信息的存储、计算、传输计算机技术：信息的存储、计算、传输通信技术：信息的传输通信技术：信息的传输控制技
9、术：信息的处理，如控制技术：信息的处理，如控制、指挥控制、指挥信息技术的价值：例信息技术的价值：例业务DB业务处理报表、查询、预警DBMS现场的业务人员后台的管理人员、决策者业务统计业务实际业务实际业务实际（TPS）下达计划指令1.3IT在企业管理中应用的发展在企业管理中应用的发展第第1 1阶段：单项数据处理阶段阶段：单项数据处理阶段时间：时间：20世纪50年代中-60年代中IT：计算机的硬件和软件技术处于初级阶段硬件：以磁介质作为存储器的磁盘、磁带技术刚刚萌芽、外存容量很小软件：无OS，数据由人工管理应用：应用：计算机代替人工对局部数据量大、操作简单的业务进行处理例如工资结算、单项汇总等。特
10、点：特点：实现了数据的集中处理，但是数据不能共享，数据处理是单机的。信息处理能力：信息处理能力：初步解决“加工”的限制第第2 2阶段：综合数据处理阶段阶段：综合数据处理阶段时间：时间：2020世纪世纪6060年代中年代中-70-70年代初年代初IT：硬件：出现了高速存取和容量大的外存储器，例如磁盘、磁鼓软件：OS的产生，数据存储在磁盘、磁鼓上简化了人工数据的管理，实现了数据与程序的分离应用：应用：由单项数据处理拓展为某一管理业务范围或管理子系统由单项数据处理拓展为某一管理业务范围或管理子系统例如企业的物资管理、情报检索、飞机订票等例如企业的物资管理、情报检索、飞机订票等特点：特点：实时处理、实
11、时处理、数据能局部共享数据能局部共享、系统采用主从式计算模式。、系统采用主从式计算模式。信息处理能力：解决信息处理能力：解决“存储存储”的限制的限制第第3 3阶段：系统信息管理阶段阶段：系统信息管理阶段时间：时间：20世纪世纪70年代年代到到80年代年代IT：硬件：出现了大超大规模集成电路、大容量的存储器、网络技术、条形码技术软件：产生了数据库技术计算机性能和价格遵循摩尔定律发展应用：出现了管理信息系统、决策支持系统等，应用：出现了管理信息系统、决策支持系统等，整个企业的管理整个企业的管理例如例如MRP-II等等特点：特点：实时处理、实时处理、数据在全企业内部共享数据在全企业内部共享，系统以文
12、件服务计算，系统以文件服务计算模式为主。模式为主。信息处理能力：解决信息处理能力：解决“存储存储”、“传输传输”的限制的限制第第4 4阶段：辅助决策阶段阶段：辅助决策阶段时间：时间：20世纪世纪80年代末至现在年代末至现在IT：硬件：超大容量的存储器出现、移动通信技术、RFID网络：互联网技术互联网技术由军事应用拓展为商业应用，通信技术通信技术由单一的电信拓展为数据通信、物联网物联网软件：数据仓库、数据挖掘、Web2.0等虚拟空间的形成：全球范围应用：应用：从数据管理、信息管理，进入知识管理：知识管理系统从数据管理、信息管理，进入知识管理：知识管理系统.COM的出现的出现、（移动）电子商务、云
13、计算、智慧、（移动）电子商务、云计算、智慧/智能城市智能城市特点：特点：信息全球共享信息全球共享、大数据大数据信息处理能力：解决信息处理能力：解决“采集采集”、“存储存储”、“传输传输”的限制的限制单项数据处理阶段综合数据处理阶段系统信息管理阶段辅助决策阶段t效果第一台计算机诞生数据不能共享数据局部共享数据企业内部共享数据全球共享引起发展的动因引起发展的动因信息系统信息技术运作与管理新运作、管理要求新的技术支持需求新管理模式新功能新的技术支持要求新运作、管理要求1.4企业的信息系统企业的信息系统企业信息系统企业信息系统(IS:InformationSystems)：定义有很多种定义有很多种美国
14、学者美国学者Laudon的定义：的定义：技术观：技术观：为了支持企业决策和管理而进行为了支持企业决策和管理而进行信息处理信息处理的一组关联要素组成的系统。的一组关联要素组成的系统。经营观：经营观：企业针对环境带来的企业针对环境带来的挑战挑战/问题，问题，而做出的而做出的基于信息技术的解决方案。基于信息技术的解决方案。技术观的技术观的IS：信息处理信息处理决策中的支持需求决策中的支持需求：企业决策及决策者的信息处理能力结构化决策：如何下料？半结构化决策：如何编制满意的月生产计划？非结构化决策：如何配载？管理中的支持需求管理中的支持需求：例1.1江苏雪豹喷雾罐业有限公司“原来企业规模小、人员少、产
15、品简单的时候，公司负责人孙秉忠只要早晨到车间和各科室走一圈，有什么问题可以迅速解决。”“连工人都认不过来，更别谈走一趟就能把所有问题都随时解决掉。”生产管理：订单太多、零件有成千上万个、几百张订单同时进行生产仓库管理：半成品找不到车间现场管理：采购管理：采购量大传统的解决方案人、物、财等资源管理当前的潜在的信息资源、信息流、信息处理能力（表现？）经营观的经营观的IS：富达公司总经理助理兼生产供应部经理张岳富达公司总经理助理兼生产供应部经理张岳云：云：我是搞生产的，实际上就是生产总调度。现在只我是搞生产的，实际上就是生产总调度。现在只要通过键盘，就可以把任务布置下去，从屏幕上要通过键盘，就可以把
16、任务布置下去，从屏幕上就可以了解到生产的全过程。就可以了解到生产的全过程。分析：分析：Laudon的IS技术观、经营观定义的比较目的目的IS视角视角技术观技术观决策和管理数据处理信息视角经营观经营观问题解决方案企业企业IS的分类：的分类：管理信息系统管理信息系统(MIS：ManagementInformationSystems)电子商务系统电子商务系统(EC：ElectronicCommerce)(有商务合作关有商务合作关系的合作伙伴系的合作伙伴)、移动商务系统、移动商务系统决策支持系统决策支持系统(DSS：DecisionSupportSystems)专家系统专家系统(ES：ExpertSy
17、stems)知识管理系统知识管理系统(KMS：KnowledgeManagementSystems)企业内部网企业内部网(Intranet)办公自动化系统办公自动化系统(OAS：OfficeAutomationSystems)外部网外部网(Extranet)(长期合作关系的合作伙伴长期合作关系的合作伙伴)MIS的定义的定义完成企业操作层业务及管理中的数据处理、报告企业日常运营情况的一类信息系统。MIS在在IS中的地位中的地位信息基础1.5管理信息系统分析与设计的重要性管理信息系统分析与设计的重要性MIS分析与设计是分析与设计是MIS开发中的重要内容开发中的重要内容MIS分析与设计能力是分析与设
18、计能力是ITIT应用领域的基础能力应用领域的基础能力组织：运作与管理的基础设施组织：运作与管理的基础设施传统组织：传统组织：企业运作与管理的创新企业运作与管理的创新例：例：上海一嗨租车公司上海一嗨租车公司互联网企业：产品互联网企业：产品/服务创新的基础服务创新的基础管理信息系统开发与其他学科的关系管理信息系统开发与其他学科的关系问题：问题：学了很多课程学了很多课程程序设计的主要任务是什么？程序设计的主要任务是什么？数据库设计的主要任务是什么？数据库设计的主要任务是什么？你认为管理信息系统分析与设计是什么？你认为管理信息系统分析与设计是什么？数据库设计数据库设计+程序程序/软件设计？软件设计？1.6案例：鸡西煤矿物资管理问题的分析案例：鸡西煤矿物资管理问题的分析问题产生的原因：问题产生的原因：管理方面：物、财管理方面：物、财管理规章制度的执行力管理规章制度的执行力信息处理能力方面信息处理能力方面问题如何解决？问题如何解决？管理：物、财、人管理：物、财、人开发信息系统：开发信息系统：技术观、经营观的比较技术观、经营观的比较IS的价值：的价值：IT的价值的价值IS与与IT、企业管理的关系、企业管理的关系IS的开发：的开发：MIS