管理信息系统基本概念.ppt

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1、我们为什么要学习管理信息系统我们为什么要学习管理信息系统信息时代我们每个人应该具有以下三个素质：信息时代我们每个人应该具有以下三个素质：具备一定的信息技术知识。具备一定的信息技术知识。具备较高的信息意识。具备较高的信息意识。有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效有能力使用信息技术去协助企业提高效率与效益。益。教学目的与期望效果教学目的与期望效果教学目的：教学目的：系统地了解管理信息系统的概念、作用、系统地了解管理信息系统的概念、作用、技术基础和基本方法。技术基础和基本方法。培养用培养用MISMIS的观点及视角来分析与解决企业的观点及视角来分析与解决企业和组织中的问题。和组织中的问题。理解现代

2、信息技术的潜能，理解现代组织理解现代信息技术的潜能，理解现代组织和企业如何利用现代信息系统及其潜能解和企业如何利用现代信息系统及其潜能解决企业管理问题，从而获得企业和组织的决企业管理问题，从而获得企业和组织的核心能力。核心能力。系统开发系统开发管理及应用管理及应用技术基础技术基础主要学习如主要学习如何对管理信何对管理信息系统进行息系统进行管理和应用管理和应用（ERP）。）。本部分是重本部分是重点介绍系统点介绍系统开发过程和开发过程和开发方法开发方法。基本概念基本概念介绍介绍MIS的的一些基本概一些基本概念、念、MIS的的结构和类型，结构和类型，与管理决策与管理决策的关系的关系管理信息系统管理信

3、息系统重点是介绍重点是介绍数据管理技数据管理技术、数据仓术、数据仓库与数据挖库与数据挖掘，通信与掘，通信与网络技术网络技术。第第1 1章章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念引言引言随着以随着以计算机技术、通信网络技术、多媒体计算机技术、通信网络技术、多媒体技术技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正从工业时代阔步迈向类社会正从工业时代阔步迈向信息化信息化时代，时代，人们越来越重视信息技术对传统产业的改造人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用。以及对信息资源的开发和利用。信息信息同同物质物质、能源能源一起构成了当代社会

4、的三一起构成了当代社会的三大支柱产业。大支柱产业。以以现代信息技术现代信息技术、管理科学管理科学和和系统科学系统科学为基为基础建立的各种管理信息系统（础建立的各种管理信息系统（management management information system,MISinformation system,MIS ）在现代社会经在现代社会经济生活中，特别是企业经营管理决策中，正济生活中，特别是企业经营管理决策中，正发挥着日益重要的作用。发挥着日益重要的作用。第一章第一章 管理信息系统的基本概念管理信息系统的基本概念u本章所讲的主要内容如下本章所讲的主要内容如下：1.1 1.1 信息信息1.2 1.2

5、 系统系统1.3 1.3 信息系统信息系统1.4 1.4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能1.5 1.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构1.6 1.6 管理信息系统的类型管理信息系统的类型1.7 1.7 管理信息系统学科与其它学科的关系管理信息系统学科与其它学科的关系1.1 1.1 信息信息信息的定义信息的定义1信息的特征信息的特征2信息的类型信息的类型3信息量信息量4本节所讲述的主要内容：本节所讲述的主要内容：1.1 1.1 信息信息1 1、定义、定义古人：古人：“结绳记事结绳记事”、“烽火驿站烽火驿站”，揭示，揭示人们人们 存储和传递信息的方式。存储和传递

6、信息的方式。经济管理领域：信息是提供决策的有效数据经济管理领域：信息是提供决策的有效数据哲学：信息是熵的数理化哲学：信息是熵的数理化数学：信息是概率化的发展数学：信息是概率化的发展通信：信息是不确定的性的描述通信：信息是不确定的性的描述信息论：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量信息论：信息是蕴涵在具体消息中的抽象量1.1 1.1 信息信息 1 1、定义、定义 申农（美）申农（美）认为，认为，“信息是使信宿对信源发出信息是使信宿对信源发出何种消息的不确定性减少或消除的东西何种消息的不确定性减少或消除的东西”（通（通信工程的角度）信工程的角度）维纳维纳（美）（美）认为认为“信息这个名称的内容就是我信息

7、这个名称的内容就是我们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了们对外界进行调节并使我们的调节为外界所了解时而与外界交换来的东西解时而与外界交换来的东西”（通信过程的角（通信过程的角度）度）布鲁克斯布鲁克斯（英）（英）认为认为“信息是使人原有的知识信息是使人原有的知识结构发生变化的那部分知识结构发生变化的那部分知识”，是决策所需的，是决策所需的知识知识 瓦立安瓦立安认为：任何可被数字化认为：任何可被数字化即编码成一即编码成一段字节段字节的事物都是信息。的事物都是信息。1.1 1.1 信息信息 1 1、定义、定义人们常将信息与消息、信号、数据、知识等混淆。区人们常将信息与消息、信号、数据、知识等混淆

8、。区别：别：消息信号消息信号：是信息的载体。消息中的内容才是信息。：是信息的载体。消息中的内容才是信息。数据数据：是由原始事实组成的。各种类型。：是由原始事实组成的。各种类型。信息信息：是按一定规则组织在一起的数据的集合，是对：是按一定规则组织在一起的数据的集合，是对数据进行处理而产生的。数据进行处理而产生的。知识知识：是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于：是用于选择、组织和操纵数据，以使其适合于某种目的的规则、指南、规程和方法等信息结构。某种目的的规则、指南、规程和方法等信息结构。知识是信息的一个子集。信息知识是信息的一个子集。信息 知识知识1.1 1.1 信息信息1 1、定义、定义 信

9、息信息是从记录客观事物的运动状态和是从记录客观事物的运动状态和运动方式的数据中提取出来的，对人们运动方式的数据中提取出来的，对人们的决策提供帮助的一种特定形式的数据。的决策提供帮助的一种特定形式的数据。图图1-2 1-2 将数据转换为信息的过程将数据转换为信息的过程数据数据加工处理（运用知加工处理（运用知识采集、组织和处识采集、组织和处理数据）理数据）信息信息2 2、特征、特征（区别于其他事物的本质属性）（区别于其他事物的本质属性）l 信息具有信息具有普遍性普遍性、客观性客观性、主观性主观性 l 信息具有信息具有整体性整体性、层次性层次性、不完全性不完全性l 信息具有信息具有动态性动态性、时效

10、性时效性l 信息具有依存性、可传递性、可共享性信息具有依存性、可传递性、可共享性l 信息具有信息具有可生产性可生产性、经济性经济性 1.1 1.1 信息信息2 2、特征、特征 普遍性普遍性：信息是事物运动的状态和方式的反映，它所：信息是事物运动的状态和方式的反映，它所表征的、传送的是关于某一客观系统、某一事物中的表征的、传送的是关于某一客观系统、某一事物中的某一方面的属性。运动的绝对性表明信息是普遍存在某一方面的属性。运动的绝对性表明信息是普遍存在着的。它与物质、能源一起构成了客观世界的三大要着的。它与物质、能源一起构成了客观世界的三大要素。素。客观性客观性：信息是客观事物的反映，反映是以客观

11、存在：信息是客观事物的反映，反映是以客观存在为前提的，即使是主观信息，也有它的客观内容。信为前提的，即使是主观信息，也有它的客观内容。信息所反映的内容要符合客观实际。息所反映的内容要符合客观实际。主观性主观性：信息是人们认识的来源，又是认识的结果，：信息是人们认识的来源，又是认识的结果，认识的过程实质上又是信息分析与处理的过程。认识的过程实质上又是信息分析与处理的过程。1.1 1.1 信息信息2 2、特征、特征 整体性整体性：信息的整体性又被成为系统性。作为客观事：信息的整体性又被成为系统性。作为客观事物的属性，信息是多方面的、相互补充的。信息只有物的属性，信息是多方面的、相互补充的。信息只有

12、在作为表达客观系统的完整描述中的一个环节时，才在作为表达客观系统的完整描述中的一个环节时，才有意义。零碎的、片断的信息不仅没有价值，而且会有意义。零碎的、片断的信息不仅没有价值，而且会造成误导，无益而有害。以系统的观点来考察信息、造成误导，无益而有害。以系统的观点来考察信息、收集信息、整合信息，将那些零碎的、片断的、零散收集信息、整合信息，将那些零碎的、片断的、零散的信息集成后，形成对客观事物的完整概念时，它们的信息集成后，形成对客观事物的完整概念时，它们的作用才真正得以发挥，而且会产生倍数的增值。的作用才真正得以发挥，而且会产生倍数的增值。1.1 1.1 信息信息2 2、特征、特征 层次性层

13、次性：信息的层次性是系统层次性的反映。系统、：信息的层次性是系统层次性的反映。系统、决策、管理、控制都涉及层次问题。决策、管理、控制都涉及层次问题。如：如：图图1 13 3组织的信息需求层次组织的信息需求层次1.1 1.1 信息信息事实、数据事实、数据操作规范信息操作规范信息策略信息策略信息战略战略信息信息各层次的管理有各自的信息各层次的管理有各自的信息需求，自下而上，信息的价需求，自下而上，信息的价值越来越大。值越来越大。实践中，只有合理的确定了实践中，只有合理的确定了信息的层次，才能正确地确信息的层次，才能正确地确定信息需求的范围、信息的定信息需求的范围、信息的处理方法，建立既相互区别处理

14、方法，建立既相互区别又相互联系，具有不同结构又相互联系，具有不同结构与功能的信息系统，来有效与功能的信息系统，来有效的完成相应的操作。的完成相应的操作。战略管理层战略管理层策略管理层策略管理层操作管理层操作管理层2 2、特征、特征 层次性层次性：从认识论的角度，信息的层次性还体现在语法、语义、：从认识论的角度，信息的层次性还体现在语法、语义、语用三个方面。语用三个方面。语法信息语法信息是认识过程的第一个层次，只是事物形式上的单纯描述，是认识过程的第一个层次，只是事物形式上的单纯描述，只表述事物的现象而不深入揭示事物发展的内涵和意义，涉及符只表述事物的现象而不深入揭示事物发展的内涵和意义，涉及符

15、号、数据、编码系统，是信息通讯中所关心的问题。号、数据、编码系统，是信息通讯中所关心的问题。语义信息语义信息是认识过程的第二个层次，是认识主体所感知或所表述是认识过程的第二个层次，是认识主体所感知或所表述的事物存在方式和运动状态的逻辑含义，揭示了事物发展的内涵的事物存在方式和运动状态的逻辑含义，揭示了事物发展的内涵及其意义，是信息检索要考虑的问题。及其意义，是信息检索要考虑的问题。语用信息语用信息是认知过程中的最高层次，是认知主体所感知或所表述是认知过程中的最高层次，是认知主体所感知或所表述的事物存在方式和运动状态相对于某种目的所具有的效果和作用，的事物存在方式和运动状态相对于某种目的所具有的

16、效果和作用，是信息管理所关注的信息层次。是信息管理所关注的信息层次。1.1 1.1 信息信息2 2、特征、特征 不完全性不完全性：指客观事物的信息是不可能全部得到：指客观事物的信息是不可能全部得到的。客观事物的复杂性和动态性决定了信息的无的。客观事物的复杂性和动态性决定了信息的无限性，我们知道信息的获取是与人们认识事物的限性，我们知道信息的获取是与人们认识事物的程度有关的，人们认识事物本身的局限性导致信程度有关的，人们认识事物本身的局限性导致信息总是不完全的，所以在信息处理工作中，信息息总是不完全的，所以在信息处理工作中，信息的完整性是相对的，信息的不完全性是绝对的。的完整性是相对的，信息的不

17、完全性是绝对的。1.1 1.1 信息信息2 2、特征、特征 动态性动态性：信息的内容和效用会随时间的推移而改：信息的内容和效用会随时间的推移而改变，它表现为信息在信源变，它表现为信息在信源信道（媒介）信道（媒介）信宿之间的输入输出的循环过程。客观事物本身信宿之间的输入输出的循环过程。客观事物本身在不断运动变化，信息也在不断发展更新。及时在不断运动变化，信息也在不断发展更新。及时把握有效的信息将获得信息的最佳价值。把握有效的信息将获得信息的最佳价值。时效性时效性：时间可以使信息部分地或完全失去效用。：时间可以使信息部分地或完全失去效用。1.1 1.1 信息信息2 2、特征、特征 可生产性可生产性

18、：信息是一种经济资源。市场经济的不：信息是一种经济资源。市场经济的不确定性、科学研究乃至日常生活的决策等等，均确定性、科学研究乃至日常生活的决策等等，均对信息资源产生迫切的需求。信息的生产性就体对信息资源产生迫切的需求。信息的生产性就体现在信息的加工处理上。信息可以被分析或综合、现在信息的加工处理上。信息可以被分析或综合、扩充或浓缩，可以把信息从一种形式变换成另一扩充或浓缩，可以把信息从一种形式变换成另一种形式，并在变换过程中增殖和增值。种形式，并在变换过程中增殖和增值。经济性经济性：信息的获取、生产与利用都是需要支付：信息的获取、生产与利用都是需要支付费用的，是有成本的。信息具有高固定成本低

19、传费用的，是有成本的。信息具有高固定成本低传播成本的特点。播成本的特点。1.1 1.1 信息信息3 3、类型、类型 米哈依洛夫米哈依洛夫的两分分类的两分分类：1.1 1.1 信息信息信息信息社会的社会的非社会的（自然的）非社会的（自然的）语义的语义的非语义的非语义的科学的科学的非科学的非科学的1.1 1.1 信息信息3 3、类型、类型 按信息产生的先后或加工深度划分：一次信息、二次信息、三次信息。一次信息、二次信息、三次信息。按信息的表现形式划分：文献型文献型、档案型、档案型、统计型、统计型、图像型、图像型、动、动态型态型 按信息记录内容与使用领域划分：经济信息经济信息、管理信息、管理信息、科

20、技信息、政务、科技信息、政务信息信息 文教信息文教信息、军事信息、军事信息 1.1 1.1 信息信息3 3、类型、类型一次信息：是客观事物的第一记录，即现实中所是客观事物的第一记录，即现实中所发生事件的原始记录。（新闻报道、广播、公发生事件的原始记录。（新闻报道、广播、公共机构的内部信息源、市场调查、专家报告）共机构的内部信息源、市场调查、专家报告）二次信息：对一次信息加工处理后得到的信息。对一次信息加工处理后得到的信息。（文摘期刊、文摘报、索引期刊、简报等）（文摘期刊、文摘报、索引期刊、简报等）三次信息：系统地组织、压缩和分析一次和二次系统地组织、压缩和分析一次和二次信息的结果。（综述、专题

21、报告、词典、年鉴信息的结果。（综述、专题报告、词典、年鉴等）等）4 4、信息量、信息量 信息量的大小信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。取决于信息内容消除人们认识的不确定性程度。申农的信息量计算公式为：申农的信息量计算公式为：n n 为所有可能的结果数为所有可能的结果数 表示第表示第i种结果发生的可能性（概率）大小种结果发生的可能性（概率）大小 H 为消除不确定性所需要的信息量为消除不确定性所需要的信息量,信息量的单位叫比特（信息量的单位叫比特（bit）1.1 1.1 信息信息4 4、信息量、信息量 例：渔民在安排明天的工作：是出海打鱼，或是在岸上结网？只例：渔民在安排明天的

22、工作：是出海打鱼，或是在岸上结网？只考虑天气影响。在人们考虑天气影响。在人们犹豫不决犹豫不决时，收到天气预报消息，明天将有七时，收到天气预报消息，明天将有七级大风，出海打鱼是十分危险的。于是，人们决定岸上结网。级大风，出海打鱼是十分危险的。于是，人们决定岸上结网。“犹豫不决犹豫不决”不确定性。如一半人赞成打鱼，一半人赞成结网。不确定性。如一半人赞成打鱼，一半人赞成结网。听了天气预报后，听了天气预报后，99的人赞成岸上结网。如何度量天气预报给人的的人赞成岸上结网。如何度量天气预报给人的信息量呢信息量呢?在听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：在听天气预报之前，决策系统所拥有的信息量为：H0(

23、0.5log20.50.5log20.5)在听天气预报之后，决策系统所拥有的信息量为：在听天气预报之后，决策系统所拥有的信息量为：H1(0.99log20.990.01log20.01)0.08079天气预报的信息量天气预报的信息量 H0H110.080790.919211.1 1.1 信息信息1.2 1.2 系统系统本节所讲的主要内容如下：本节所讲的主要内容如下：系统的结构系统的结构系统的定义系统的定义系统的分类系统的分类系统工程系统工程系统的特性系统的特性系统方法系统方法系统系统1.2 1.2 系统系统 1 1、系统系统定义定义 系统系统是由相互联系、相互作用的多个元素（部是由相互联系、相

24、互作用的多个元素（部件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。件）有机集合而成的，能够执行特定功能的综合体。自然界的生物系统、农业的灌溉系统、人体的消化自然界的生物系统、农业的灌溉系统、人体的消化系统等等系统等等1.2 1.2 系统系统2 2、系统系统结构结构 从系统的结构来看可以把系统分成从系统的结构来看可以把系统分成5 5个基本要素：即个基本要素：即输入输入、处理处理、输出输出、反馈反馈和和控制控制等组成。其结构如下图所示：等组成。其结构如下图所示：图图1-51-5系统的组成系统的组成 控制处理反馈输入输出1.2 1.2 系统系统例如：汽车自动清洗系统例如：汽车自动清洗系统输入输入：一

25、辆脏的汽车、水、清洗剂、时间、人的精力、：一辆脏的汽车、水、清洗剂、时间、人的精力、技能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要技能和知识。需要时间、精力和技能来操作系统，需要知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。知识来确定系统运行的各个步骤及其先后次序。处理处理：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗：客户首先选择需要清洗的服务项目（清洗、清洗打蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作打蜡、干燥等），并将选择告诉汽车清洗操作员，操作员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。员操作系统，系统按程序负责清洗汽车。反馈、控制反馈、控制：“对汽车干净程度的判断对汽车干净程度的判断”输出输

26、出：一辆干净的汽车：一辆干净的汽车1.2 1.2 系统系统3 3、系统系统特性特性 l系统的目的性系统的目的性l系统的整体性系统的整体性 l系统的层次性系统的层次性 l系统的相关性系统的相关性l系统的开放性系统的开放性 l系统的稳定性系统的稳定性l系统的相似性系统的相似性 1.2 1.2 系统系统3 3、系统系统特性特性 系统的目的性 任何一个系统都是为了完成某一特定的目标而任何一个系统都是为了完成某一特定的目标而构造的。构造的。例如：学校的目标是培养经济建设人才和出科例如：学校的目标是培养经济建设人才和出科研成果。研成果。工厂的目标是生产出高质量、适销对工厂的目标是生产出高质量、适销对路的产

27、品，提高企业经济效益。路的产品，提高企业经济效益。在建设系统的过程中，首先要明确系统目标，在建设系统的过程中，首先要明确系统目标，然后再考虑用什么功能来达到这个目标。然后再考虑用什么功能来达到这个目标。1.2 1.2 系统系统3 3、系统系统特性特性 系统的整体性 系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而系统内部的各个部分是为实现某一特定目标而联系在一起的。因此，组成系统的各个组成部分联系在一起的。因此，组成系统的各个组成部分不是简单地集合在一起，而是有机地组成一个整不是简单地集合在一起，而是有机地组成一个整体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而体，每个部分都要服从整体，追求整体最优，而不

28、是局部最优。不是局部最优。在开发系统的过程中，要时刻注意从整体出发，在开发系统的过程中，要时刻注意从整体出发，来统一界面风格、技术用语、开发进度。来统一界面风格、技术用语、开发进度。1.2 1.2 系统系统3 3、系统系统特性特性 系统的层次性 一个系统可以分解成若干个组成部分，如果将一个系统可以分解成若干个组成部分，如果将这些组成部分看成是一个个的子系统的话，还可这些组成部分看成是一个个的子系统的话，还可以进一步将这些子系统划分成一些子系统，将一以进一步将这些子系统划分成一些子系统，将一个系统逐层分解。个系统逐层分解。东北财经大学东北财经大学继续教育学院继续教育学院会计学院会计学院工商管理学

29、院工商管理学院市场营销市场营销企业管理企业管理会计会计财务管理财务管理1.2 1.2 系统系统3 3、系统系统特性特性 系统的相关性 由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按由于系统是由内部各个互相依存的组成部分按照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分照某种规则组合在一起的，因此，各个组成部分尽管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，尽管功能上相对独立，但彼此之间是有联系的，即具有相关性。即具有相关性。这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与这种相关性往往表现为系统与环境、子系统与子系统、模块与模块之间的接口。子系统、模块与模块之间的接口。1.2 1.2 系统系统3 3、系统系统特性特性

30、系统的开放性 任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中任何一个系统都不是孤立存在于社会环境之中的，它与社会环境有着千丝万缕的联系。这就要的，它与社会环境有着千丝万缕的联系。这就要求系统具有开放性，既能做到系统自身不断地升求系统具有开放性，既能做到系统自身不断地升级和优化，也能为其他系统提供接口，从而与更级和优化，也能为其他系统提供接口，从而与更多的系统互联多的系统互联开发信息系统，必须注意开放性。封闭的系统或开发信息系统，必须注意开放性。封闭的系统或不留接口的系统最后只能被人们所抛弃。不留接口的系统最后只能被人们所抛弃。1.2 1.2 系统系统3 3、系统系统特性特性 系统的稳定性 系统的稳定

31、性是指在外界作用下的开放系统具系统的稳定性是指在外界作用下的开放系统具有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我有一定的自我稳定能力，能够在一定范围内自我调节，从而使系统具有一定的抗干扰能力和抗冲调节，从而使系统具有一定的抗干扰能力和抗冲击能力。击能力。在开发系统的过程中，不能只强调系统的开放在开发系统的过程中，不能只强调系统的开放性，也要注重系统的稳定性。性，也要注重系统的稳定性。1.2 1.2 系统系统3 3、系统系统特性特性 系统的相似性 系统的相似性是指系统具有同构和同态的性质，系统的相似性是指系统具有同构和同态的性质，体现在系统结构、存在方式和演化过程具有共同体现在系统结构、存在方式

32、和演化过程具有共同性。性。系统的相似性系统的相似性系统开发过程中程序、函数、系统开发过程中程序、函数、模块等的共享；开发人员研究并模仿别人的系统模块等的共享；开发人员研究并模仿别人的系统以取得开发经验；辅助开发工具以取得开发经验；辅助开发工具。4 4、系统系统分类分类l按系统的按系统的复杂程复杂程度度分类分类 ，如右图，如右图所示，复杂程度从所示，复杂程度从下到上不断增加。下到上不断增加。1.2 系统图图1-7系统分类系统分类l 按系统的按系统的抽象程度抽象程度分类，分为分类，分为概念系统、逻辑系概念系统、逻辑系统和实在系统。统和实在系统。l 按系统按系统功能功能来分类，分为来分类，分为社会系

33、统、经济系统、社会系统、经济系统、军事系统、企业管理系统军事系统、企业管理系统等等 l 按系统按系统和外界的关系和外界的关系分类，分为分类，分为封闭系统、开放封闭系统、开放系统系统 l 按系统按系统内部结构内部结构分类，分为分类，分为开环系统、闭环系统开环系统、闭环系统1.2 系统概念系统概念系统：是最抽象的系统，它是人们根据系统的目标和以往的知识初是最抽象的系统，它是人们根据系统的目标和以往的知识初步构思出的系统雏形，它在各方面均不很完善，有许多地方很含糊，也步构思出的系统雏形，它在各方面均不很完善，有许多地方很含糊，也有可能不能实现，但是它表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮有可能不能

34、实现，但是它表述了系统的主要特征，描绘了系统的大致轮廓，它从根本上决定了以后系统的成败廓，它从根本上决定了以后系统的成败。逻辑系统逻辑系统：是在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统，它：是在概念系统的基础上构造出的原理上可行得通的系统，它考虑到总体的合理性、结构的合理性和实现的合理性。摆脱了具体的实考虑到总体的合理性、结构的合理性和实现的合理性。摆脱了具体的实现细节。现细节。实在系统实在系统：也可以叫物理系统，它是完全的系统。是客观存在的并可以：也可以叫物理系统，它是完全的系统。是客观存在的并可以实际运行的系统，是按照逻辑系统进行加工生产而成的具体系统。实际运行的系统，是按照逻辑系统进

35、行加工生产而成的具体系统。1.2 系统1.2 系统 开环系统一个没有控制机制、反馈环和目标要素的系统称一个没有控制机制、反馈环和目标要素的系统称为开环系统。为开环系统。例如，一个小型电子空间加热器，从通电、开启、例如，一个小型电子空间加热器，从通电、开启、释放热量直到被关闭，系统输出是不受控制的。释放热量直到被关闭，系统输出是不受控制的。输入输入输出输出处理处理图图18 开环系统开环系统1.2 系统 闭环系统一个由目标、控制机制和反馈环三个控制要素组一个由目标、控制机制和反馈环三个控制要素组成的系统称为闭环系统。成的系统称为闭环系统。输入输入输出输出处理处理图图19 闭环系统闭环系统控制机制控

36、制机制目标目标1.2 系统 闭环系统输入资源输入资源输出物资输出物资处理过程处理过程图图110 企业系统的通用模型企业系统的通用模型管理管理标准标准环境环境信息处理器信息处理器物质物质资源资源物质物质资源资源数据数据1.2 系统5 5、系统方法、系统方法 所谓系统方法所谓系统方法，就是按照事物本身的系统性把对象，就是按照事物本身的系统性把对象放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整放在系统的形式中加以考察的一种方法，是一种立足整体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方体、统筹全局、使整体与部分辩证地统一起来的科学方法。法。在运用系统方法考察客体对象时，一般应遵循在运用系统方法考

37、察客体对象时，一般应遵循整体整体性性、历时性历时性和和最优化最优化的原则。的原则。1.2 系统5 5、系统方法、系统方法 系统方法解决问题系统方法解决问题主要步骤主要步骤：（1）定义问题：列出一个或一组希望达到的目标）定义问题：列出一个或一组希望达到的目标.（2）列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每）列出资源和约束：供选择的技术或手段以及每 个系统所需的个系统所需的“成本成本”或资源；或资源；（3）给出方案：一个或一组数学模型；）给出方案：一个或一组数学模型；（4）评估被选方案；）评估被选方案；（5）选择最佳方案并实施；）选择最佳方案并实施；（6）总结解决方案的有效性。）总结解决方案的有效

38、性。6 6、系统工程、系统工程 系统工程系统工程是系统思想和系统方法的具体应用是系统思想和系统方法的具体应用过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及过程，是在系统论的指导下，以数学、运筹学及计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、计算机技术为手段来研究一般系统的规划、设计、组织、管理、评价等问题的科学方法。组织、管理、评价等问题的科学方法。（1）系统工程的产生与发展）系统工程的产生与发展（2）系统工程方法）系统工程方法 实质：利用系统的观实质：利用系统的观点分析和解决问题点分析和解决问题1.2 系统1.3 1.3 信息系统信息系统.信息系信息系统的模式统的模式.信息系信息系统的概念统的概

39、念本节所讲内本节所讲内容如下：容如下：1 1、信息系统信息系统概念概念 信息系统信息系统（Information System,IS）是一系列相互）是一系列相互关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、关联的可以输入、处理、输出数据和信息，并提供反馈、控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。控制机制以实现某个目标的元素或组成部分的集合。根据信息系统中信息的处理方式是否利用了计算机技根据信息系统中信息的处理方式是否利用了计算机技术可以把信息系统分成术可以把信息系统分成基于计算机的信息系统基于计算机的信息系统和和基于人基于人工的信息系统工的信息系统。返回节目录1.3 1.3 信息系统

40、信息系统信息加工处理用户信息管理员数据库数据存储信息源图图111 信息系统模式图信息系统模式图 返回节目录1.3 1.3 信息系统信息系统2、一般信息系统的模式、一般信息系统的模式1.4 1.4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：管理信息系统的概念管理信息系统的概念1管理信息系统的特征管理信息系统的特征2管理信息系统的功能管理信息系统的功能31.4 1.4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能1.4.1 1.4.1 概念概念 (1)管理管理的概念的概念 管理是人有目的、有意识的实践活动，是管理者在管理是人有目

41、的、有意识的实践活动，是管理者在一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践一定的条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排、优化控制的总称。环节进行规划安排、优化控制的总称。管理实践是通过对资源的合理配置，达到以最小的管理实践是通过对资源的合理配置，达到以最小的投入获得最大效益的目的。投入获得最大效益的目的。管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。返回节目录1.4 1.4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能1.4.1 1.4.1 概念概念 (2)管理科学的发展阶段（管理科学的发展阶段（6个阶段）个阶段）

42、第一阶段：泰勒制第一阶段：泰勒制 20世纪世纪20年代年代 第二阶段：行为科学学派第二阶段：行为科学学派 20世纪世纪30年代年代 第三阶段：数学管理学派第三阶段：数学管理学派 20世纪世纪40年代年代 第四阶段：计算机管理学派第四阶段：计算机管理学派 20世纪世纪50年代年代 第五阶段：系统工程学派第五阶段：系统工程学派 20世纪世纪70年代年代 第六阶段：信息学派和管理信息系统学派第六阶段：信息学派和管理信息系统学派 20世纪世纪80年代年代返回节目录1.4 1.4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能1.4.1 1.4.1 概念概念 （2）管理信息系统的定义）管理

43、信息系统的定义1970年瓦尔特年瓦尔特肯尼万肯尼万Walter TKennevan)给出的给出的最早的定义：管理信息系统最早的定义：管理信息系统“以书面或口头的形式，在合适以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。策。”1985年高登年高登戴维斯（戴维斯（Gordon B.Davis）给出了的被）给出了的被管理信息系统界普遍接受的定义：管理信息系统界普遍接受的定义：“管理信息系统是一个利管理信息系统是

44、一个利用计算机硬件、软件、人工规程、管理和决策模型以及数据用计算机硬件、软件、人工规程、管理和决策模型以及数据库，为组织的作业、管理和决策职能提供信息的综合性的人库，为组织的作业、管理和决策职能提供信息的综合性的人-机系统。机系统。”返回节目录国内学者薛华成教授在二十世纪国内学者薛华成教授在二十世纪80年代给年代给出的定义：出的定义：“管理信息系统是一个由人、管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据测企业的各种运行情况；利用过去

45、的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；帮助企业实现利用信息控制企业的行为；帮助企业实现规划目标。规划目标。”ISO的定义：的定义：“管理信息系统是运用系统管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人等功能的人-机系统。机系统。”1.4 1.4 管理信息系统

46、的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能1.4.2 1.4.2 特征特征 管理信息系统是一个管理信息系统是一个人机系统人机系统 管理信息系统是一个管理信息系统是一个综合系统综合系统，它是人和信息技术的综，它是人和信息技术的综合体，也是计算机硬件与软件的综合体合体，也是计算机硬件与软件的综合体 管理信息系统是一个管理信息系统是一个动态系统动态系统 生命周期生命周期管理信息系统三要素：管理信息系统三要素：系统的观点系统的观点 数学的方法数学的方法 信息技术的应用信息技术的应用返回节目录返回节目录1.4 1.4 管理信息系统的概念、特点和功能管理信息系统的概念、特点和功能1.4.3 1.4.

47、3 功能功能(1)(1)信息处理。信息处理。速度对各种类型的数据进行收集、输入、传输、速度对各种类型的数据进行收集、输入、传输、存储、加工处理、输出和管理等。存储、加工处理、输出和管理等。(2)(2)预测功能。预测功能。运用数学方法、管理方法和预测模型，利用历史运用数学方法、管理方法和预测模型，利用历史的数据对未来可能发生的结果进行预测的工作。的数据对未来可能发生的结果进行预测的工作。(3)(3)计划功能。计划功能。对各种具体工作合理地计划和安排，并按照不同对各种具体工作合理地计划和安排，并按照不同的管理层提供相应的计划报告。的管理层提供相应的计划报告。(4)(4)控制功能。控制功能。通过对计

48、划的执行情况进行监测、检查，比较执通过对计划的执行情况进行监测、检查，比较执行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法行与计划的差异，并分析其原因，辅助管理人员及时用各种方法加以控制。加以控制。(5)(5)辅助决策功能。辅助决策功能。运用数学模型，为合理的配置企业的各项资运用数学模型，为合理的配置企业的各项资源，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员决策。源，及时推导出有关问题的最优解，辅助各级管理人员决策。1.5 1.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构本节所讲内容如下：本节所讲内容如下：概念结构概念结构层次结构层次结构功能结构功能结构综合结构综合结构 5 物理结构物

49、理结构返回节目录管理信息系统主要有：概念结构、层次结构、功管理信息系统主要有：概念结构、层次结构、功能结构、综合结构和物理结构。能结构、综合结构和物理结构。l概念结构概念结构信息管理者信息处理器信息源信息用户 图图1-12：管理信息系统概念结构：管理信息系统概念结构 1.5 1.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构l 层次结构层次结构 图图1-13管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构财 制 营人 办 务 造 销 力 公 纵向高层管理（战略）中层管理 （战术）基层管理(作业)横向1.5 1.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构l 功能结构功能结构图图1-14：从技术角度看信息系统

50、功能结构：从技术角度看信息系统功能结构 返回节目录1.5 1.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构图图1-15：从业务角度看信息系统功能结构：从业务角度看信息系统功能结构 企业管理信息系统企业管理信息系统行行政政子子系系统统研研发发子子系系统统生生产产子子系系统统营营销销子子系系统统财财务务子子系系统统人人事事子子系系统统物物流流子子系系统统l 综合结构综合结构 图图1-16管理信息系统综合结构管理信息系统综合结构返回节目录1.5 1.5 管理信息系统的结构管理信息系统的结构l 物理结构物理结构 管理信息系统的物理结构一般有三种类型：集中式、分布管理信息系统的物理结构一般有三种类型：集中式