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1、管理信息系统管理信息系统基本概念基本概念第第1 1章章 管理信息系统基本概念管理信息系统基本概念 1.1 1.1 信息与管理信息信息与管理信息 1.2 1.2 系统与信息系统系统与信息系统 1.3 1.3 管理信息系统管理信息系统 1.4 1.4 管理信息系统与管理管理信息系统与管理 1.5 1.5 制造企业的资源管理制造企业的资源管理 1.6 1.6 信息资源处理技术信息资源处理技术 第第1 1章章 管理信息系统基本概念管理信息系统基本概念【学习目标】【学习目标】通过本章的学习，使学生驾驭信息、管理、通过本章的学习，使学生驾驭信息、管理、管理信息、系统、信息系统等基本概念，管理信息、系统、信
2、息系统等基本概念，明确管理信息系统的概念、分类等相关内明确管理信息系统的概念、分类等相关内容；熟悉管理信息系统在管理中的作用，容；熟悉管理信息系统在管理中的作用，尤其是企业的资源管理；了解管理信息系尤其是企业的资源管理；了解管理信息系统的基础技术统的基础技术信息资源处理技术等方信息资源处理技术等方面的学问。面的学问。1.11.1信息与管理信息信息与管理信息数据是对客观事实记录下来的，可以鉴别数据是对客观事实记录下来的，可以鉴别的符号。它并不只是数字，全部用来描述的符号。它并不只是数字，全部用来描述客观事实的语言、文字、图画和模型都可客观事实的语言、文字、图画和模型都可以是数据。以是数据。信息论
3、的创始人申农说：信息论的创始人申农说：“信息是用以消信息是用以消退不确定性的东西。退不确定性的东西。”用语言、文字、图形等表达的资料经过说用语言、文字、图形等表达的资料经过说明就是信息，信息是我们对数据的说明，明就是信息，信息是我们对数据的说明，或者说是数据的内在含义。或者说是数据的内在含义。综上，那些能表达某种含义的信号、密码、综上，那些能表达某种含义的信号、密码、情报、消息都可概括为信息。情报、消息都可概括为信息。信息的概念包含：信息的概念包含：信源、信宿、媒介、信道信源、信宿、媒介、信道和反馈。和反馈。信息的主要性质信息的主要性质有真伪性、可压缩性、可扩有真伪性、可压缩性、可扩散性、传输
4、性、共享性、增殖性和转化性。散性、传输性、共享性、增殖性和转化性。数据与信息的转换过程数据与信息的转换过程 管理是运用组织、支配、指挥、限制和协管理是运用组织、支配、指挥、限制和协调等基本行动，来有效地运用人力、材料、调等基本行动，来有效地运用人力、材料、资金和设备等各种资源，以实现一个组织资金和设备等各种资源，以实现一个组织预定的目标和任务。为此管理工作须要有预定的目标和任务。为此管理工作须要有基本的管理职能：支配、组织、领导、限基本的管理职能：支配、组织、领导、限制、激励、协调和通信。制、激励、协调和通信。现代管理科学的发展大约经验了六个阶段：现代管理科学的发展大约经验了六个阶段：（1 1
5、）泰勒制（）泰勒制（2 2）行为科学学派（）行为科学学派（3 3）数）数学管理学派（学管理学派（4 4）计算机管理学派（）计算机管理学派（5 5）系）系统工程学派（统工程学派（6 6）信息学派和管理信息系）信息学派和管理信息系统学派。统学派。返回本章首页人们把反映各种组织管理活动并对管理产生影响人们把反映各种组织管理活动并对管理产生影响的各种消息、情报、资料统称为管理信息。的各种消息、情报、资料统称为管理信息。管理信息通过数字、文字和图表等形式来反映组管理信息通过数字、文字和图表等形式来反映组织管理活动的现状，并通过它来沟通和协调各个织管理活动的现状，并通过它来沟通和协调各个管理环节之间的联系
6、，以便实现对整个组织的有管理环节之间的联系，以便实现对整个组织的有效限制和管理。效限制和管理。管理信息除了具有信息的一般特性外，还具有一管理信息除了具有信息的一般特性外，还具有一些特点：时效性、系统性、目的性、层次性。些特点：时效性、系统性、目的性、层次性。1.21.2系统与信息系统系统与信息系统系统是由相互联系和相互制约的若干部分系统是由相互联系和相互制约的若干部分结合而成的、具有特定功能的有机整体。结合而成的、具有特定功能的有机整体。系统的定义可以从三个方面理解：系统的定义可以从三个方面理解：系统是由若干要素（部分）组成的。系统是由若干要素（部分）组成的。这这些要素可能是一些个体、元件、零
7、件，也些要素可能是一些个体、元件、零件，也可能本身就是一个系统，称为子系统。可能本身就是一个系统，称为子系统。系统有确定的结构。一个系统是其构成要素系统有确定的结构。一个系统是其构成要素的集合，这些要素相互联系、相互制约。的集合，这些要素相互联系、相互制约。系统有确定的功能。功能是指系统与外部环系统有确定的功能。功能是指系统与外部环境相互联系和相互作用中表现出来的性质、境相互联系和相互作用中表现出来的性质、实力和功效。实力和功效。系统一般由五个基本部分组成的，分别是：系统一般由五个基本部分组成的，分别是：输入、输出、处理、反馈和限制。输入、输出、处理、反馈和限制。输入。从系统环境中提交给系统处
8、理的输入。从系统环境中提交给系统处理的东西。东西。输出。由系统处理之后得到的结果。输出。由系统处理之后得到的结果。处理。对输入依据确定的方式进行加工处理。对输入依据确定的方式进行加工后产生输出内容的过程。后产生输出内容的过程。反馈。系统与环境进行沟通的一种方式。反馈。系统与环境进行沟通的一种方式。限制。确定系统运行的过程。限制。确定系统运行的过程。系统的特性：系统的特性：系统具有整体性、层次性、目的性、系统具有整体性、层次性、目的性、稳定性、突变性、自组织性、相像性稳定性、突变性、自组织性、相像性和适应性。和适应性。系统性能的评价：系统性能的评价：推断系统好坏可由以下四点观查推断系统好坏可由以
9、下四点观查 ：目标明确、结构合理、接口清晰、能目标明确、结构合理、接口清晰、能观能控。观能控。1.2.2 1.2.2 信息系统信息系统1 1、信息系统的定义、信息系统的定义信息系统是一个人造系统，它由人、信息系统是一个人造系统，它由人、硬件、软件和信息资源组成，目的硬件、软件和信息资源组成，目的是刚好、正确地收集、加工、存储、是刚好、正确地收集、加工、存储、传递和供应信息，对组织中各项活传递和供应信息，对组织中各项活动进行管理、调整和限制。动进行管理、调整和限制。信息系统一般包括信息系统一般包括信息处理系统和信息传信息处理系统和信息传输系统输系统两个子系统。两个子系统。信息处理系统对数据进行处
10、理，使它信息处理系统对数据进行处理，使它获得新的结构与形态或者产生新的数据。获得新的结构与形态或者产生新的数据。信息传输系统的作用是把信息从一处信息传输系统的作用是把信息从一处转移到另一处。转移到另一处。返回本章首页2、信息系统的功能：、信息系统的功能：信息系统应当具有信息的收集、传输、存信息系统应当具有信息的收集、传输、存储、加工和输出的功能：储、加工和输出的功能：信息收集。把分散在各地的数据收集信息收集。把分散在各地的数据收集并记录下来，整理成信息系统要求的格式并记录下来，整理成信息系统要求的格式或形式。或形式。数据传输。主要有两种方式：一种是数据传输。主要有两种方式：一种是计算机网络形式
11、，另一种是盘片传输。计算机网络形式，另一种是盘片传输。数据存储。管理中的大量信息被保存在数据存储。管理中的大量信息被保存在磁盘、磁带等存储设备上。磁盘、磁带等存储设备上。信息加工处理。对信息进行核对、变换、信息加工处理。对信息进行核对、变换、分类、合并、更新、检索、抽出、安排、分类、合并、更新、检索、抽出、安排、生成和计算等处理。生成和计算等处理。数据输出。依据不同须要，将加工处理数据输出。依据不同须要，将加工处理后的数据以不同的方式输出。后的数据以不同的方式输出。1.3 1.3 管理信息系统管理信息系统管理信息系统的发展基础是信息、管理和管理信息系统的发展基础是信息、管理和系统。它首先是一个
12、系统，其次是一个信系统。它首先是一个系统，其次是一个信息系统，再次是一个用于管理方面的信息息系统，再次是一个用于管理方面的信息系统。系统。1.3.1 管理信息系统基本概念管理信息系统基本概念管理信息系统是一个以人为主导的，以计管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进设备为基本信息处理手段和传输工具，进行管理信息的收集、传递、加工、储存、行管理信息的收集、传递、加工、储存、运用、更新和维护，为企业高层决策、中运用、更新和维护，为企业高层决策、中层限制、基层运作供应信息服务的人层限制、基层运作供
13、应信息服务的人机机系统。系统。管理信息系统概念图管理信息系统概念图 2 2、管理信息系统的演化、管理信息系统的演化从系统功能的角度来看，我们可以从系统功能的角度来看，我们可以把管理信息系统的发展分为四个阶把管理信息系统的发展分为四个阶段：段：电子数据处理系统阶段电子数据处理系统阶段 EDPS EDPS 管理信息系统阶段管理信息系统阶段 MIS MIS决策支持系统阶段决策支持系统阶段 DSS DSS (4)(4)智能管理系统阶段智能管理系统阶段 IMS IMS 管理信息系统的基本结构管理信息系统的基本结构 管理信息系统的基本组成部件有四管理信息系统的基本组成部件有四个，即信息源、信息处理器、信息
14、运用者个，即信息源、信息处理器、信息运用者和信息管理者。和信息管理者。管理信息系统基本组成部件管理信息系统基本组成部件管理信息系统基本结构图管理信息系统基本结构图功能图、逻辑图管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构早期的管理模式主要有：早期的管理模式主要有：1、扁平式：管理幅度过宽，高层管理不便、扁平式：管理幅度过宽，高层管理不便利，高层无法有效限制下层，易出现各自利，高层无法有效限制下层，易出现各自为政。为政。2、金字塔式：管理幅度过窄，层次过多。、金字塔式：管理幅度过窄，层次过多。降低了管理效率。降低了管理效率。三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构 管理信息系统贯穿了企业管理
15、的全过程，管理信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。是一个包含各种子系统的广泛结构。从从广广义义概概念念上上阐阐述述管管理理信信息息系系统统的的结结构构，可以分为两类：可以分为两类：基于管理任务的层次结构基于管理任务的层次结构基于管理职能的系统结构基于管理职能的系统结构 MIS的整体结构是两种分类的综合。的整体结构是两种分类的综合。依据处理的内容及决策的层次把企业依据处理的内容及决策的层次把企业管理活动分为三个不同的层次：战略支配管理活动分为三个不同的层次：战略支配层、管理限制层和运行限制层。
16、层、管理限制层和运行限制层。战战战战略略略略管管管管理理理理 管管管管理理理理限限限限制制制制 运行限制运行限制运行限制运行限制 行行行行动动动动和和和和监监监监控控控控 决决决决策策策策支支支支持持持持 业业业业 务务务务 处处处处 理理理理 非非非非结结结结构构构构化化化化决决决决策策策策 结结结结构构构构化化化化决决决决策策策策 较较较较高高高高层层层层次次次次的的的的管管管管理理理理基基基基层层层层管管管管理理理理及及及及文文文文书书书书工工工工作作作作管理信息系统的层次结构管理信息系统的层次结构(一一)基于管理任务的系统层次结构基于管理任务的系统层次结构不同管理层次的信息特性不同管理
17、层次的信息特性安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型不仅考察了不仅考察了企业内部的业企业内部的业务流程务流程和和信息系统基本结构信息系统基本结构，而且把企业放，而且把企业放在整个经营环境中考察，把在整个经营环境中考察，把企业内外部环境企业内外部环境结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、结合起来，系统地描述出了企业内外信息流、资金流、物流的传递和接收过程，反映了包资金流、物流的传递和接收过程，反映了包含整个供应链信息管理的全景。含整个供应链信息管理的全景。供应商供应商分销商分销商零售商零售商消费者消费者战略子系统战略子系统战术子系统战术子系统业务子系统业务子系统企业内
18、部管理系统企业内部管理系统企业外部经营环境企业外部经营环境物流物流资金流资金流信息流信息流安冬尼金字塔模型安冬尼金字塔模型依据运用信息的组织职能加以描述，可分为依据运用信息的组织职能加以描述，可分为 销售与市场子系统销售与市场子系统 生产子系统生产子系统 物资供应子系统物资供应子系统 财务和会计子系统财务和会计子系统 人事子系统人事子系统 高层管理子系统高层管理子系统 信息处理子系统信息处理子系统(二二)基于管理职能的系统结构基于管理职能的系统结构人人人人事事事事财务财务财务财务会计会计会计会计信信信信 息息息息处处处处 理理理理高高高高 层层层层管管管管 理理理理后后后后勤勤勤勤生生生生产产
19、产产销售销售销售销售市场市场市场市场业务业务业务业务处理处理处理处理运行运行运行运行控制控制控制控制管理管理管理管理控制控制控制控制战略战略战略战略管理管理管理管理 职能系统职能系统/管理层次矩阵管理层次矩阵管理信息系统分类管理信息系统分类:(1)(1)管管理理信信息息系系统统按按运运用用的的技技术术手手段段可可以以将将其其分分为手工系统、机械系统和电子系统。为手工系统、机械系统和电子系统。(2)(2)管管理理信信息息系系统统按按信信息息处处理理方方式式又又可可以以将将其其分分为联机处理系统、脱机批处理系统两种类型。为联机处理系统、脱机批处理系统两种类型。(3)(3)管管理理信信息息系系统统按
20、按功功能能和和服服务务对对象象可可分分为为国国家家经经济济管管理理信信息息系系统统、企企业业管管理理信信息息系系统统、事事务务型型管管理理信信息息系系统统、行行政政机机关关办办公公型型管管理理信信息息系系统统和和专业型管理信息系统等。专业型管理信息系统等。返回本章首页1.4 1.4 管理信息系统与管理管理信息系统与管理一个组织的管理职能主要包括支配、组织、领导和一个组织的管理职能主要包括支配、组织、领导和限制：限制：（1 1）管理信息系统对支配职能的支持。）管理信息系统对支配职能的支持。1 1）支持支配编制中的反复试算）支持支配编制中的反复试算2 2）支持对支配数据的快速、精确存取）支持对支配
21、数据的快速、精确存取3 3）支持支配的基础）支持支配的基础-预料预料4 4）支持支配的优化）支持支配的优化（2 2）管理信息系统对组织职能和领导职能的支持。）管理信息系统对组织职能和领导职能的支持。（3 3）管理信息系统对限制职能的支持。）管理信息系统对限制职能的支持。管理信息系统中接受的现代管理方法有：管理信息系统中接受的现代管理方法有：MRPMRP、ERPERP、JITJIT、OPTOPT和和AgileAgile制造等。制造等。1 1、MRPMRP（制造资源规划）（制造资源规划）MRP MRP 的管理目标是：通过反馈库存和车间的管理目标是：通过反馈库存和车间在制品信息，制定生产支配，在保证
22、按期供在制品信息，制定生产支配，在保证按期供货的前提下，削减在制品和库存的资金占用。货的前提下，削减在制品和库存的资金占用。MRPMRP适用于适用于“小批量、多品种小批量、多品种”生产制造企生产制造企业。业。2 2、ERP(ERP(企业资源规划企业资源规划)ERP ERP是在现代管理技术、计算机技术进步的是在现代管理技术、计算机技术进步的新技术条件下新技术条件下MRPMRP发展的结果。发展的结果。ERPERP突破了突破了MRPMRP的局限，把供需链内的供应商等的局限，把供需链内的供应商等外部资源也看做是企业的重要资源集成进系统。外部资源也看做是企业的重要资源集成进系统。3 3、JITJIT（准
23、时制生产）（准时制生产）JIT JIT是日本丰田公司的看板管理（是日本丰田公司的看板管理（KANBANKANBAN）为代表的企业管理方法。为代表的企业管理方法。JIT JIT的目标是的目标是零库存零库存，实现，实现“准时制准时制”生产生产（Just In TimeJust In Time）。）。4 4、OPTOPT（最优化生产技术）（最优化生产技术）OPT OPT（optimised production technologyoptimised production technology）思想主要有以下几点：思想主要有以下几点：追求物流平衡，而不是实力平衡。追求物流平衡，而不是实力平衡。非瓶颈
24、资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，非瓶颈资源的利用水平不仅取决于自己的潜力，还由系统中其它一些约束来确定。还由系统中其它一些约束来确定。OPTOPT方法的运用可大幅度削减在制品的数量。方法的运用可大幅度削减在制品的数量。5 5、AgileAgile（灵敏制造）（灵敏制造）灵敏制造作为一种制造哲理，目的灵敏制造作为一种制造哲理，目的是提高企业生产和经营上的灵敏性，刚好是提高企业生产和经营上的灵敏性，刚好满足市场多样化的需求；作为一种管理思满足市场多样化的需求；作为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬大限度地提高资
25、源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。即逝的市场机遇。Agile Agile企业的目的在于提高资源利用企业的目的在于提高资源利用率，进行灵敏化生产。率，进行灵敏化生产。AgileAgile的特点：的特点：设备柔性。为提高企业的生存实力，设备柔性。为提高企业的生存实力，必需具备高度柔性的设备以满足不同产品必需具备高度柔性的设备以满足不同产品的加工要求。的加工要求。组织上的灵敏性。企业必需变更传统组织上的灵敏性。企业必需变更传统以车间、部门为基础的组织形式，而接受以车间、部门为基础的组织形式，而接受以项目组、独立制造为基础的组织形式。以项目组、独立制造为基础的组织形式。高素养综合型人才。人员的灵敏
26、性要求高高素养综合型人才。人员的灵敏性要求高素养的综合型人才，以便以此为基础进行素养的综合型人才，以便以此为基础进行虚拟企业的建立与解体，满足不同任务对虚拟企业的建立与解体，满足不同任务对人才资源的需求。人才资源的需求。企业的虚拟化。其特点是企业功能上的虚企业的虚拟化。其特点是企业功能上的虚拟化、地域的虚拟化和组织的虚拟化。要拟化、地域的虚拟化和组织的虚拟化。要实现功能上的虚拟性，就必需通过各企业实现功能上的虚拟性，就必需通过各企业管理信息系统的互联，实现企业间的远程管理信息系统的互联，实现企业间的远程生产调度、协作设计等功能。生产调度、协作设计等功能。1.4.3 客户关系管理客户关系管理CR
27、MCRM理念是随着市场营销思想的发展而形成理念是随着市场营销思想的发展而形成并得到发展的。并得到发展的。要实现客户关系管理，一方面要在经营管要实现客户关系管理，一方面要在经营管理上进行变革，对客户关系管理的相关流理上进行变革，对客户关系管理的相关流程进行重组；另一方面，要利用信息技术程进行重组；另一方面，要利用信息技术供应这种管理所必需的管理平台，保证其供应这种管理所必需的管理平台，保证其流程畅通。流程畅通。客户关系管理的管理理念客户关系管理的管理理念 CRMCRM系统的实施与系统的实施与ERPERP系统的实施在系统的实施在方法论上是一样的，也必需对现有的管理方法论上是一样的，也必需对现有的管
28、理流程进行改革。流程进行改革。CRMCRM是构建在网络环境、信息共享基是构建在网络环境、信息共享基础上的营销业务管理，企业应建立础上的营销业务管理，企业应建立B2BB2B模式模式的营销体系，对原有管理体制进行改革，的营销体系，对原有管理体制进行改革，对原有业务流程进行重组（对原有业务流程进行重组（BPRBPR）。）。企业分销渠道管理与企业分销渠道管理与CRMCRM系统的区分系统的区分 企业分销渠道管理的业务对象主要企业分销渠道管理的业务对象主要是订单、库存和财务往来，管理的组织对是订单、库存和财务往来，管理的组织对象是销售机构。象是销售机构。CRMCRM主要是致力于提高客户满足度、主要是致力于
29、提高客户满足度、业务对象是解决客户的需求，提高业务服业务对象是解决客户的需求，提高业务服务水平，对象是客户。务水平，对象是客户。客户关系管理的技术实现客户关系管理的技术实现 CRMCRM软件的基本功能包括客户管理、软件的基本功能包括客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、联系人管理、时间管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理和客户服销售管理、电话销售、营销管理和客户服务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作务等，有的软件还包括了呼叫中心、合作伙伴关系管理、商业智能、学问管理、网伙伴关系管理、商业智能、学问管理、网上营销等。上营销等。1.4.4 MIS1.4.4 MIS与战略管理与战
30、略管理SISSIS（strategic information strategic information systems)systems)旨在运用信息技术，实现企旨在运用信息技术，实现企业战略目标的信息系统。业战略目标的信息系统。企业可在三个不同的战略层次利用信企业可在三个不同的战略层次利用信息技术：企业经营活动、企业和行业。息技术：企业经营活动、企业和行业。见下表：见下表：1.4.5*MIS1.4.5*MIS与学问管理与学问管理学问管理的内容至少涉及学问管理的内容至少涉及1010个重要个重要领域：领域：1)1)对学问和最佳业务阅历的共享；对学问和最佳业务阅历的共享；2)2)学问共享责任的宣
31、扬；学问共享责任的宣扬；3)3)积累和利用过去的阅历；积累和利用过去的阅历；4)4)将学问融入产品、服务和生产将学问融入产品、服务和生产过程；过程；5)5)将学问作为产品进行生产；将学问作为产品进行生产；6)6)驱动以创新为目的的学问生产；驱动以创新为目的的学问生产；7)7)建立虚拟式的专家网络；建立虚拟式的专家网络；8)8)建立和挖掘客户需求信息的学问库；建立和挖掘客户需求信息的学问库；9)9)理解和计量学问的价值；理解和计量学问的价值；10)10)开发和利用学问资产。开发和利用学问资产。学问管理中须要解决学问管理中须要解决6 6个方面的问题：个方面的问题：学问管理的基础设施学问管理的基础设
32、施企业业务流程的重组企业业务流程的重组学问管理的方法学问管理的方法 学问的获得和检索学问的获得和检索学问的传递学问的传递 学问的共享和评测学问的共享和评测 从从ISIS角度看，学问管理系统是各类角度看，学问管理系统是各类ISIS的高的高度集成，它并不是完全不同于原有的系统，度集成，它并不是完全不同于原有的系统，而是一种融管理方法、学问管理、智能处而是一种融管理方法、学问管理、智能处理乃至决策和组织战略发展规划于一身的理乃至决策和组织战略发展规划于一身的综合系统。综合系统。学问管理系统应当具备学问管理的四个基学问管理系统应当具备学问管理的四个基本职能：外化、内化、中介和认知过程。本职能：外化、内
33、化、中介和认知过程。外化是以外部贮藏库的形式捕获学问，外化是以外部贮藏库的形式捕获学问，并依据分类框架或标准来组织它们。并依据分类框架或标准来组织它们。内化是设法发觉与特定需求相关的学问内化是设法发觉与特定需求相关的学问结构，从外部贮藏库中提取学问，并通过结构，从外部贮藏库中提取学问，并通过过滤来发觉与学问寻求者相关的东西。过滤来发觉与学问寻求者相关的东西。中介是将学问寻求者和最佳学问源相匹中介是将学问寻求者和最佳学问源相匹配。中介通过群件产品、企业内部网、工配。中介通过群件产品、企业内部网、工作流和文件管理系统等技术来实现学问寻作流和文件管理系统等技术来实现学问寻求者和最佳学问源匹配的自动化
34、。求者和最佳学问源匹配的自动化。认知是经由前三个功能交换得出的学问认知是经由前三个功能交换得出的学问运用，是学问管理的终极目标。运用，是学问管理的终极目标。通用的学问管理系统一般可划分为通用的学问管理系统一般可划分为4 4个模块：个模块：学问生成模块学问生成模块学问挖掘模块学问挖掘模块学问重学问重组模块组模块学问应用模块。学问应用模块。学问管理过程学问管理过程返回本章首页1.5 制造企业的资源管理制造企业的资源管理MRPMRP闭环闭环MRPMRPMRPMRPERPERP CMIS CMISMRPMRP基本原理：基本原理：MRPMRP的基本内容是编制零件的生产支配和选购的基本内容是编制零件的生产
35、支配和选购支支配。配。MRP MRP基本原理基本原理 闭环闭环MRPMRP闭环闭环MRPMRP的特点：的特点：（1 1）主生产支配来源于企业的生产经营规划与）主生产支配来源于企业的生产经营规划与市场需求（如合同、订单等）。市场需求（如合同、订单等）。（2 2）主生产支配与物料需求支配的执行伴随着）主生产支配与物料需求支配的执行伴随着实力与负荷的运行，从而保证支配是牢靠的。实力与负荷的运行，从而保证支配是牢靠的。（3 3）选购）选购和生产加工的作业支配与执行是和生产加工的作业支配与执行是物流的加工变更过程，同时又是限制实力的投入物流的加工变更过程，同时又是限制实力的投入与产出过程。与产出过程。（
36、4 4）实力的执行状况最终反馈到支配制订层，）实力的执行状况最终反馈到支配制订层，整个过程是实力的不断执行与调整的过程。整个过程是实力的不断执行与调整的过程。MRPMRP是在闭环是在闭环MRPMRP基础增加了经营支配、销售、成基础增加了经营支配、销售、成本核算和技术管理等内容后而形成的用于制造业管本核算和技术管理等内容后而形成的用于制造业管理应用的一个好用系统。理应用的一个好用系统。一个功能完整的一个功能完整的MRPMRP应当包含下列部分：应当包含下列部分：业务支配。业务支配。生产支配。生产支配。生产总调度支配。生产总调度支配。材料需求支配。材料需求支配。生产实力要求支配。生产实力要求支配。财
37、务支财务支配。配。车间作业限制。车间作业限制。输入输入/输出限制。输出限制。选购选购性能测量。性能测量。一个典型的一个典型的MRPMRP系统：系统：ERPERP同同MRPMRP的主要区分：的主要区分：资源管理范围方面的差别资源管理范围方面的差别MRPMRP主要留意对企业内部人、财、物等资源主要留意对企业内部人、财、物等资源的管理，而的管理，而ERPERP系统把客户需求和企业内部的制系统把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链并对供应链上全部环节。一个完整的供应链并对供应链上全部环节。生产方式管理方面的差别生产方
38、式管理方面的差别MRPMRP系统把企业归类为几种典型的生产方式系统把企业归类为几种典型的生产方式进行管理，而进行管理，而ERPERP则能很好地支持和管理混合型则能很好地支持和管理混合型制造环境，满足了企业多角化经营需求。制造环境，满足了企业多角化经营需求。管理功能方面的差别管理功能方面的差别ERPERP除了除了MRPMRP系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整个系统的制造、分销、财务管理功能外，还增加了支持整个供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库供应链上物料流通体系中供、产、需各个环节之间的运输管理和仓库管理；支持生产保障体系的质量管理、试验室管理、设备修理和
39、备品管理；支持生产保障体系的质量管理、试验室管理、设备修理和备品备件管理；支持对业务流的管理。备件管理；支持对业务流的管理。事务处理限制方面的差别事务处理限制方面的差别MRPMRP是通过支配的刚好滚动来限制整个生产过程，实时性较差，一般是通过支配的刚好滚动来限制整个生产过程，实时性较差，一般只能实现事中限制。而只能实现事中限制。而ERPERP系统则可以支持在线分析处理、售后服务反系统则可以支持在线分析处理、售后服务反馈，强调企业的事前限制实力，它将设计、制造、销售和运输等管理馈，强调企业的事前限制实力，它将设计、制造、销售和运输等管理通过集成实现了并行的管理。通过集成实现了并行的管理。ERPE
40、RP系统的管理思想：系统的管理思想：加强了对整个供应链资源进行管理及加强了对整个供应链资源进行管理及协调的思想。协调的思想。体现精益生产和灵敏制造的思想。体现精益生产和灵敏制造的思想。体现事先支配与事中限制的思想。体现事先支配与事中限制的思想。ERPERP作为一种先进的企业管理方法和理论已作为一种先进的企业管理方法和理论已为人们所渐渐了解，为人们所渐渐了解，ERPERP超越了传统超越了传统MRPMRP的概念，吸取了准时生产、全面质量管理的概念，吸取了准时生产、全面质量管理等新的管理思想，扩展了管理信息系统的等新的管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产制造、人力资范围，除财务、分
41、销、生产制造、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多源外，还集成了质量管理、决策支持等多个系统，是企业管理的整体解决方案，已个系统，是企业管理的整体解决方案，已广泛应用于国内外众多企业中。广泛应用于国内外众多企业中。1.5.4 1.5.4 计算机集成制造系统计算机集成制造系统CIMSCIMS是由管理信息系统、计算机协助设计及计算机是由管理信息系统、计算机协助设计及计算机协助制造等现代化管理方法和先进生产技术有机协助制造等现代化管理方法和先进生产技术有机结合的产物。结合的产物。CIMSCIMS的目的在于大幅度地提高生产率，降低生产成的目的在于大幅度地提高生产率，降低生产成本，按期交货，提高产
42、品质量，确保生产系统的本，按期交货，提高产品质量，确保生产系统的柔性，以提高企业的竞争实力。柔性，以提高企业的竞争实力。CIMSCIMS的主要特征是集成化与智能化。的主要特征是集成化与智能化。集成化反映了自动化的广度，把系统空间扩集成化反映了自动化的广度，把系统空间扩展到市场、设计、加工、检查、销售及用户服务展到市场、设计、加工、检查、销售及用户服务等全部过程。等全部过程。智能化体现了自动化的深度，即不仅涉及物智能化体现了自动化的深度，即不仅涉及物流限制的传统体力劳动自动化，还包括信息流限流限制的传统体力劳动自动化，还包括信息流限制的脑力劳动自动化。制的脑力劳动自动化。CIMSCIMS的三个基
43、本要素是：经营、技术和人（或机的三个基本要素是：经营、技术和人（或机构构)。CIMSCIMS可分成四大部分：工程设计、制造工程、工可分成四大部分：工程设计、制造工程、工厂生产及信息管理。厂生产及信息管理。返回本章首页 CMIS CMIS的组成的组成1.6 1.6 信息资源处理技术信息资源处理技术1.6.1 1.6.1 数据处理方式数据处理方式 数据处理是指将来自科学探讨、生数据处理是指将来自科学探讨、生产实践和社会经济活动等各领域中的原始产实践和社会经济活动等各领域中的原始数据，用确定的设备和手段，按确定的运数据，用确定的设备和手段，按确定的运用要求，加工成另一种数据形式的过程。用要求，加工成
44、另一种数据形式的过程。数据处理方式主要有：批处理、联机实时处数据处理方式主要有：批处理、联机实时处理和联机分析处理。理和联机分析处理。1 1、批处理、批处理批处理是指将在某一周期内所收集到的数据批处理是指将在某一周期内所收集到的数据积累到确定程度后，一次性地成批处理。积累到确定程度后，一次性地成批处理。（主要应用：工资处理系统、数据统计、邮（主要应用：工资处理系统、数据统计、邮件接收等场合）件接收等场合）2 2、联机实时处理、联机实时处理OLTPOLTP（on-line transaction processing)on-line transaction processing)是传统的关系型数
45、据库的应用，是基本的、是传统的关系型数据库的应用，是基本的、日常的事务处理。日常的事务处理。OLTPOLTP主要用来完成用户的实时处理，主要用来完成用户的实时处理，如如证证券交易系统、银行储蓄系统等等，通常要券交易系统、银行储蓄系统等等，通常要进行大量的更新操作，对交易响应时间要进行大量的更新操作，对交易响应时间要求高。求高。3 3、联机分析处理、联机分析处理OLAPOLAP（on-line analysis processingon-line analysis processing）主）主要通过多维的方式对数据进行分析、查询要通过多维的方式对数据进行分析、查询和报表。和报表。OLAPOLAP
46、应用主要是对用户当前及历史数据进应用主要是对用户当前及历史数据进行分析和协助决策。行分析和协助决策。典型应用：银行信用典型应用：银行信用卡风险的分析与预料、公司市场营销策略卡风险的分析与预料、公司市场营销策略的指定等。的指定等。1.6.2 文件组织文件组织文件由一些相同属性的记录组成，而记录由数据文件由一些相同属性的记录组成，而记录由数据项，即属性构成。项，即属性构成。文件假如依据存储介质分类，可以分成光盘文件、文件假如依据存储介质分类，可以分成光盘文件、磁盘文件、磁带文件、打印文件。磁盘文件、磁带文件、打印文件。文件按在信息系统中所扮演的处理角色，可以分文件按在信息系统中所扮演的处理角色，可
47、以分成主文件、事务文件、工作文件、输入文件和输成主文件、事务文件、工作文件、输入文件和输出文件等。出文件等。从文件的逻辑组织方式看有：依次文件、索引文从文件的逻辑组织方式看有：依次文件、索引文件、链表文件、杂凑文件和倒排文件等。件、链表文件、杂凑文件和倒排文件等。依次文件是文件中的记录依据某些关键字依次排依次文件是文件中的记录依据某些关键字依次排序的文件。插入记录只能加在文件末尾。序的文件。插入记录只能加在文件末尾。索引文件是包括文件数据区和索引表两大部分的索引文件是包括文件数据区和索引表两大部分的文件。索引文件常常用于一些信息查询比较常见文件。索引文件常常用于一些信息查询比较常见的场合。的场
48、合。链表文件链表文件是将索引方法和链接方法相结合的是将索引方法和链接方法相结合的一种文件组织方式。一种文件组织方式。杂凑文件（杂凑文件（hashhash函数）函数）是利用一种称为杂凑是利用一种称为杂凑函数的算法所组织起来的文件。函数的算法所组织起来的文件。倒排文件倒排文件是把其中的次关键字索引称作倒排是把其中的次关键字索引称作倒排表，倒排表和主文件一起构成倒排文件。表，倒排表和主文件一起构成倒排文件。1.6.3 数据库系统数据库系统数据库系统组成：计算机系统、数据库、数据库系统组成：计算机系统、数据库、数据库管理系统和有关人员。数据库管理系统和有关人员。数据库系统的优点：数据库系统的优点：数据
49、共享性。数据共享性。具具有较高的数据和程序独立性。有较高的数据和程序独立性。对数据实对数据实行集中统一限制。行集中统一限制。数据库系统的发展：层次数据库、网状数数据库系统的发展：层次数据库、网状数据库和关系数据库。据库和关系数据库。1 1、分布式数据库、分布式数据库分布式数据库系统是物理上分散、分布式数据库系统是物理上分散、逻辑上集中的数据库系统，系统中逻辑上集中的数据库系统，系统中的数据分布存放在计算机网络中的的数据分布存放在计算机网络中的不同场地，每一个场地都有独立处不同场地，每一个场地都有独立处理实力，并能完成局部应用，同时理实力，并能完成局部应用，同时每一场地至少参与一种全局应用，每一
50、场地至少参与一种全局应用，程序通过网络通信子系统执行全局程序通过网络通信子系统执行全局应用。应用。分布式数据库系统具有下列特性：数据的分布式数据库系统具有下列特性：数据的物理分布性、数据的逻辑整体性、数据的物理分布性、数据的逻辑整体性、数据的分布独立性、场地自治性、场地之间的协分布独立性、场地自治性、场地之间的协调性、数据冗余及冗余透亮性、事务管理调性、数据冗余及冗余透亮性、事务管理的分布性等。的分布性等。分布式数据库系统的优点：分布式数据库系统的优点：敏捷的体系结构。敏捷的体系结构。数据共享。数据共享。牢靠性高、可用性好。牢靠性高、可用性好。性能得到改善。性能得到改善。可扩充性好。可扩充性好