管理学工商管理.ppt

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1、管理学国际工商管理学院管理学management 兵者，国之大事也。孙子学习管理学的理由n简单地说，有用。n如果没有管理，世界就乱了套了。n上海世博会，人流7000万，如何进出？n（投资3000亿元）n但是上海的道路面积，近200 /辆n每日高达300万人，住宿？n管理：当管理好的时候，你并不觉得；当管理混乱时，你有切肤之痛n管理能出效益：n上海飞机制造厂（300万美元）；n宝钢（8900万美元）。管理的对象（客体）n管理的对象：人、财、物，主要是人，是人与人的组合。n是有特定关系的人的组合；n特定关系是指有共同利益、欲望、目标的，并且利用有限资源的。n注意：管理的对象是人；n管理是利用有限的

2、资源，达到目的n引申出下面的讨论。n管理的本质或宗旨n在变动的环境中，激发人的潜能，将组织的有限资源进行有效配置，以达到组织既定的目标和责任。芮明杰 管理学课程首都经济贸易大学出版社 2004p1组织的运行管理投入、资源产出、成果 效率=投入/产出管理过程n管理的目的n使管理对象有序；n或，利用有限资源，提高有效性（组织卓越绩效 performance）。n有效性，包括：效率 efficiency，是投入与产出之比，是成果与资源相比（资源被利用的情况，或产出能力的情况）；n 效益 effectiveness，组织选择目标的适宜程度，及实现目标的程度管理的要点n管理的对象，主要是人。n管理是科学

3、，又是艺术。n管理无定势。没有固定的模式。实践和探索。n管理是种方法。n管理是种文化。管理的背后是管理者的文化、管理者民族的认同感。n管理模式，是由主要管理者的心智模式所决定的。学习管理学的背景n1.经济全球化n包括我国的经济改革和制度的转型时期n包括我国的入世n2.信息化n经济全球化和信息化对我国经济和管理的影响极大，对我们包括大学生的就业和发展的影响极大，大到足以改变原有发展的轨迹。n当然具体预测其发展趋势，很难。讲课的方法n本课程采用系统理论来描述管理的理论、方法和实践。即系统理论是基准，是理论基础。n以讲授和自学为主，讨论、研究管理学。n在上半学期写篇小论文，于四月上旬交。n采用开卷考

4、。成绩占学期成绩的70%（除个别同学外）。参考文献：n美罗宾斯 管理学（第四版）人大出版社 1997n美比特管理学课程上海人民出版社 1994.n芮明杰 管理学课程首都经济贸易大学出版社 2004n周三多：管理学原理和方法（第三版）复旦大学出版社 1999.6n周建临管理学教程上海财经大学出版社2001n杂志：经济研究管理世界经济管理、企业管理中国工业经济课程论文：管理领域 2005.4.4（写完后看三遍）n 格式：题目n 姓名班级学号n 目录 摘要*关键词*n 内容：一、二、1.2.a.b.n 所有数据（观点）都有出处。n 主要参考文献：n1.周建临：管理学出版社 2001.7 p.25n2

5、.梁定邦：“在国”新华文摘2001.12n可以采用网上但不能全是。管理学课程内容领导领导控制控制概论概论或绪论绪论管理学的管理学的发展史发展史计划计划组织组织管理职能管理职能什么是管理什么是管理学概念、平台主体、客体概论或绪论第一章包含第一章 管理的挑战穷则变，变则通，通则久穷则变，变则通，通则久。周易第一节 组织与管理补充：组织Organization管理的平台组织的理解组织的理解n组织是人的组合，是由人在一定技术、文组织是人的组合，是由人在一定技术、文化社会的背景下组成。化社会的背景下组成。n组织可视作广义上的企业。组织可视作广义上的企业。n工厂、村庄、车站、学校、政府机构或他工厂、村庄、

6、车站、学校、政府机构或他们中的一部分都是组织。们中的一部分都是组织。n组织是管理的平台、舞台。组织是管理的平台、舞台。n组织之所以存在是因为它可以帮助人们实组织之所以存在是因为它可以帮助人们实现个人想实现而无法实现的某些需求。现个人想实现而无法实现的某些需求。芮明杰 管理学课程首都经济贸易大学出版社 2004p1n我们为什么需要组织我们为什么需要组织？n1.获得归属感归属感和满足感满足感n2.满足友情、交往友情、交往的需要n3.满足自尊心自尊心和自我确认自我确认的需要n4.增强自信心自信心和力量感力量感n5.规范规范和熏陶熏陶的作用（文化）n组织内的个人有许多需求，有些可通过工作得到满足组织的

7、一般特征n组织的含义n巴纳德（Barnard）：“组织就是通过有意组织就是通过有意识地协调而形成的两个或两个以上的人的识地协调而形成的两个或两个以上的人的活动或力量的协作系统活动或力量的协作系统”n要点：力量协作系统，是协调的结果n所以，组织有有形组织和无形组织之分n有形组织有形组织，即为实体组织实体组织n无形组织无形组织：可理解为活动、过程。n与实体组织相对应的可以是虚似组织虚似组织P.2组织组织有形有形组织组织无形无形组织组织实体实体组织组织虚似虚似组织组织正式正式组织组织非正式非正式组织组织n组织的要素组织的要素（正式组织）：n1.组织必须有（共同）目标目标，n在这个目标中，个人目标服从

8、组织目标，个人的人格服从组织的人格（文化）；共同的利益n2.组织要有不同层次的权力权力与责任责任制度n3.组织必须有分工分工和协作协作意愿n4.组织有明确的边界边界n5.组织需要信息沟通信息沟通n6.组织是个互动互动相互作用的过程n非正式组织n（一）非正式组织形成原因n1.社会需要社会需要和心理特征心理特征n寻求友谊和共同的价值观、兴趣爱好n2.共同的物质利益物质利益 白领 n3.领导工作作风领导工作作风和方法方法 n特别是当领导作风粗暴时n4.特定社会背景特定社会背景、共同经历共同经历n城市兵、农村兵、知青n5.宗教宗教 信仰信仰 有正式组织也有非正式的组织n非正式组织的分类n1.工业社会学

9、米勒：a不合群者；不合群者；b亲亲密朋友；密朋友；c工作场所劳动组织的小团体；工作场所劳动组织的小团体；d跨工作场所的自发组织；跨工作场所的自发组织；e非正式组织非正式组织的组织体系的组织体系n2.美国李维斯：a友谊型；友谊型；b同好型；同好型；c工工作型；作型；d自卫型自卫型n3.达尔顿：a垂直共生组织；垂直共生组织；b垂直寄生垂直寄生组织；组织；c横向防卫组织；横向防卫组织；d横向侵犯组织；横向侵犯组织；e随意组合群体随意组合群体n非正式组织的特征n1.非契约性非契约性n2.无明确边界无明确边界n3.无明确机构、形态，可辩识性差无明确机构、形态，可辩识性差n4.自然形成核心领导者自然形成核

10、心领导者n5.心理上的归属感心理上的归属感n6.信息沟通灵活迅速信息沟通灵活迅速n7.成员的重叠性成员的重叠性n非正式组织通过感觉、情感个性等因素的影响，形成纽带非正式组织对正式组织作用n1.条件条件，互为条件：非正式组织对创立正式组织和在正式组织的理解、沟通创造条件，为正式组织正常运行提供保证；正式组织为建立非正式组织创造条件n2.赋予活力活力，成员间的非正式接触、认同、感情交流、刺激等给予组织以血肉、活力、创造力n3.信息沟通信息沟通，非正式组织就是信息沟通的渠道n4.凝聚力凝聚力非正式组织给予成员的认同、理解，使之心理得到满足，甚至影响价值偏好，有助培养忠诚度n5.维护人格维护人格正式组

11、织确定个人社会化侧面，非正式接触维护个体自尊，弥补正式组织的不足第一节 组织与管理二、什么是管理n管理就是“确切地知道你要别人去干什么，确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干并使他用最好的方法去干”泰罗Taylorn“管理即制定决策管理即制定决策”赫伯特.西蒙n管理是所有人类组织管理是所有人类组织（不论是家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由五都有的一种活动，这种活动由五项要素组成：计划、组织、指挥、协调、项要素组成：计划、组织、指挥、协调、控制控制 法约尔Fayol n管理就是“在变动的环境中，在激发在变动的环境中，在激发人潜能的基础上，将组织有限资源进人潜能的基础上，将组

12、织有限资源进行有效配置的一种互动的过程行有效配置的一种互动的过程，以达，以达到组织既定的目标和责任到组织既定的目标和责任”。n三、管理的职能 手段：n法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制n计划plann计划是筹划未来行动或活动及供给与使用未来资源n计划不是能够解决未来的所有问题，计划是能够降低、节约未来决策的风险、时间、成本n组织organizen组织有两个含义：一是指将组织内的各种资源按照配比及程序要求有序地进行安置组织内部结构；一是指一群人为了实现一定的目标，按照一定的规则组成一个团体或实体n指挥commandn指挥是指领导指示组织内的所有人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标n协调c

13、oordinaten协调是指将资源按照规则和配比安排的一种活动，也是将专业化分工条件下各自的工作行为成果有序统一的活动。n控制controln控制是指根据即定目标，不断跟踪和修正所采取的行动，使之朝着即定的目标运动，并实现预想的成果或业绩。第二节管理人员与管理人员的工作n一、管理人员与作业人员n是管理者，主要是高层管理者n客体是管理的对象，例如普通员工n中低层管理者既是管理主体，又是管理客体n二、管理人员的分类分类：n高层管理层、中层管理层、基层管理层n实质是管理人员的分类，呈宝塔型 高层管理人员中层管理人员基层管理人员 作业人员n管理人员的另一分类（不同领域）n 营销；财务；生产；质量；n人

14、事；行政；其他n这些管理人员同时承担管理职能。n三、管理人员工作n管理者（高管）的工作，扮演角色扮演角色(亨利明茨伯格 Henry Mintzberg)：n人际关系上：头面人物、领导者、联络者；n信息传递上：监听者、传播者、发言人；n决策上：企业家、调解者、分配者、谈判者人际关系方面人际关系方面1.头面人物(挂名首脑)2领导者3.联络者（发感谢信）象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息信息传递方面信息传递方面4.监听者5.传播者6.发言人（报告、演讲）寻找和获取各种特定的信息（其

15、中许多是即时的）以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员:有些是关于事实的信息，有些是解释和综合组织中有影响的人物的各种价值观点向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息决策制定方面决策制定方面7.企业家8.调解者9.分配者10.谈判者寻找组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划当组织面临重大的，意外的混乱时，负责采取补救行动负责分配组织的各种资源事实上是批准所有重要的组织决策在重要的谈判中作为组织的代表质保生产营销会计人事长期计划2139216872控制6670538048监测商业指数213

16、0627332监督5165504044协调4238225171顾客关系/营销2531933922外部联系3431614267咨询3241266180产品和服务6670521920管理活动在不同部门中的重要程度 单位：分值第三节：管理人员的知识与技能n第四节：学习做一个正直的管理者活动活动一般一般 管理人员管理人员成功的成功的 管理人员管理人员有效的有效的 管理人员管理人员传统管理传统管理321319沟通沟通292844人力资源管理人力资源管理201126网络联系网络联系194811管理活动的时间分布管理活动的时间分布传统管理传统管理沟通沟通人力资源管理人力资源管理网络联系网络联系决策、计划、控

17、制决策、计划、控制交换日常信息交换日常信息.处理文牍处理文牍激励激励.执行纪律执行纪律.处理冲突处理冲突社会和政治活动社会和政治活动.外界联系外界联系第二章 古典管理思想的演进温故而知新 孔子古典管理思想n科学管理原理n一般经营理论n行政组织理论第一节 早期的管理思想n一、古代的管理思想n二、中世纪的管理思想n三、工业革命时期的管理思想管理学的发展史管理思想理论萌芽中国古代国外思想科学管理泰罗吉尔布雷思等法约尔韦伯行为科学（人际关系学说）n早期的管理思想n例如：我国古代的思想：道教（汉朝文景之治）、佛教、儒家n儒家的思想，至今仍为经商，而且在我国或东方文化中“儒商”是经商者追求的目标。n管理权

18、与所有权的分离 n1841年10月美国火车相撞，老板交权，管理成为职业。孙子兵法 计篇 兵者，国之大事。死生之地，存亡之道，不可不察也。一曰道，二曰天，三曰地，四曰将，五曰法。道者，令民与上同也，故可与之死，可与之生，而民不畏危。孙子兵法 谋功篇n凡用兵之法：全国为上，破国为下；全军为上，破军为下；全旅为上，破旅为下；全卒为上，破卒为下；全伍为上，破伍为下。n是故百战百胜，非善之善者也。不战而屈人之兵，善之善者也。故上兵伐谋，其次伐交，其次伐兵，下政攻城。攻城之法，为不得已。管理学 产生的背景n工业革命席卷欧洲、美国。很多重大的经济、技术、工业革命席卷欧洲、美国。很多重大的经济、技术、文化的变

19、革，都发生在那个时期。蒸汽机的引入和文化的变革，都发生在那个时期。蒸汽机的引入和复杂机器的产生，改变了产品的生产方式。熟练工复杂机器的产生，改变了产品的生产方式。熟练工人手工业生产小作坊，被成百上千的非熟练、半熟人手工业生产小作坊，被成百上千的非熟练、半熟练操作的复杂大机器所替代。练操作的复杂大机器所替代。n但业主和管理者（其中大都为工程技术人员）发现，但业主和管理者（其中大都为工程技术人员）发现，没有对这一变化及带来的问题做好准备。没有对这一变化及带来的问题做好准备。n他们开始探索管理组织资源的新技术。并把精力集他们开始探索管理组织资源的新技术。并把精力集中于如何提高工人中于如何提高工人-任

20、务组合效率的方法和途径任务组合效率的方法和途径上上。工业革命时期管理思想代表人物1.James Stewart 斯图亚特17171780，英国重商主英国重商主义后期代表之一，义后期代表之一，政治经济学原理研究政治经济学原理研究1767，提出劳动分工；工作方法研究；刺激性工资，提出劳动分工；工作方法研究；刺激性工资2.Adam Smith 亚当斯密17231790，古典经济学古典经济学代表，代表，国民财富的性质和原因的研究国民财富的性质和原因的研究1776，提出提出“经济人经济人”和劳动分工和劳动分工3.James Watt 小瓦特17691819，在在1800年接管父年接管父亲的工厂，进行一系

21、列早期工厂管理研究：市场；亲的工厂，进行一系列早期工厂管理研究：市场；厂址；布局；工艺；采购；统计；福利；培训厂址；布局；工艺；采购；统计；福利；培训4.Robert Owen 欧文17711858，空想社会主义者空想社会主义者5.Carlvon Clausewitz 克劳塞维茨17801831德国6.Charles Babage 巴贝奇巴贝奇（英国P.65）第一节 泰罗Taylor 科学管理之父-18561915泰罗的科学管理的背景：工业革命到了一个转折泰罗的科学管理的背景：工业革命到了一个转折点，不仅需要职业化的管理，而且需要管理的点，不仅需要职业化的管理，而且需要管理的理论。理论。同时工

22、人与老板相互猜疑，影响生产率。需要科同时工人与老板相互猜疑，影响生产率。需要科学的合理的劳动定额，学的合理的劳动定额，“高的日作业定额高的日作业定额”。1.科学管理四原则：对工作要素，采用科学方法科学管理四原则：对工作要素，采用科学方法替代经验；科学挑选工人；与工人合作；要承替代经验；科学挑选工人；与工人合作；要承担责任担责任2.作业管理原则：高的日作业定额；标准作业作业管理原则：高的日作业定额；标准作业条件；科学挑选工人并培训；差别记件工作制条件；科学挑选工人并培训；差别记件工作制3.职能化原理职能化原理 例外原则例外原则 精神革命精神革命（经济人（经济人）二、Taylor泰罗的追随者1.F

23、rank Gilbreth（18681924）吉尔布雷思吉尔布雷思（动作研究（动作研究therblig、工业工程、人机系统工业工程、人机系统）2.Morris Cooke 库克库克3.Henry Gannt 甘特甘特4.Henry Ford 福特福特 5.Lillian Gilbreth（18781972）利莲利莲 吉尔吉尔布雷思布雷思5678 9101112设计加工装配检查出厂甘甘 特特 图图时间进度时间进度活活动动顺顺序序第三节 法约尔Fayol（18411925）“现代经营管理之父”n“办公室总经理办公室总经理”出身的管理学者，从整体出身的管理学者，从整体考虑，考虑，工业管理与一般管理工

24、业管理与一般管理1908n（一）法约尔一般管理的内容（一）法约尔一般管理的内容n1.企业六大工作：技术、商业、财务、会计、企业六大工作：技术、商业、财务、会计、安全、管理安全、管理n2.管理五种职能：计划、组织、指挥、协调、管理五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制控制n3.管理十四项原则：管理十四项原则：P.72n劳动分工、劳动分工、权利责任、权利责任、纪律纪律、n统一命令统一命令 统一指挥统一指挥 n个人利益服从整体利益个人利益服从整体利益 报酬报酬 集中分散集中分散n 等级链等级链（法约尔跳板）（法约尔跳板）秩序秩序 公平公平 n人员稳定人员稳定 首创精神首创精神 团队精神团队精神 n（二）对法约尔一般管理的评价（二）对法约尔一般管理的评价第四节 韦伯Weber（18641920）组织理论之父1.理想的组织形态理想的组织形态n超凡权力超凡权力 神秘化组织神秘化组织n传统权力传统权力 传统的组织传统的组织n法定权力法定权力 法律化组织法律化组织2.理想组织形态的管理制度理想组织形态的管理制度 十条准则十条准则管理学的管理学的发展史发展史管理思想管理思想理论萌芽理论萌芽中国古代国外思想科学科学管理管理泰罗吉尔布雷思等法约尔韦伯行为科学行为科学（人际关系学说）（人际关系学说）霍桑实验