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1、 清华大学经管学院清华大学经管学院张力军张力军2001年10月企企 业业 文文 化化 专专 题题 讲讲 座座1从科学管理到文化管理：管理三阶段3-温饱问题的解决与“经济人假设”的困境-脑力劳动比重的增加与“外部控制”方式的局限-服务致胜时代的到来与“理性管理”的没落-战略管理的崛起与企业哲学的导航作用-分权管理的发展与企业精神的凝聚作用-网络经济的出现与虚拟企业的运作从科学管理到文化管理的必然性：从科学管理到文化管理的必然性：4以人为中心进行管理以人为中心进行管理下功夫培育共同价值观下功夫培育共同价值观 企业制度与共同价值观协调一致企业制度与共同价值观协调一致 管理重点由行为层转到观念层管理重
2、点由行为层转到观念层 实行实行“育才型育才型”领导领导 软管理与硬管理巧妙结合软管理与硬管理巧妙结合文化管理的特点5公司出类拔萃的关键在于文化 最能预测公司各个方面是否最优秀的因素是公 司吸引、激励和留住人才的能力。公司文化是他们加强这种关键能力的最重要的工具。福氏集团管理咨询公司副总经理 布鲁斯.普福 （文化评估专家）对全球500强的总结（一）6对全球500强的总结（二）：业绩好的公司的文化和一般公司的文化大不一样*在业绩好的公司，在业绩好的公司，*最优先考虑的是最优先考虑的是 协作精神协作精神 以顾客为中心以顾客为中心公平对待雇员公平对待雇员主动性和创新精神主动性和创新精神*在一般的公司，
3、在一般的公司，*最优先考虑的是最优先考虑的是 尽可能减小风险尽可能减小风险 尊重各级管理员的指挥尊重各级管理员的指挥 支持老板支持老板 做出预算做出预算7 企业文化：指企业全体员工在长期的创业 和发展过程中培育形成并共同 遵守的最高目标、价值标准、基本信念及行为规范 企业文化的组成：精神层理念文化 制度层制度文化 物质层器物文化企业文化的定义与组成8企业文化的组成企业文化的组成精神层：企业精神、企业最高目标、企业精神层：企业精神、企业最高目标、企业经营哲学、企业风气、企业道德、企业宗经营哲学、企业风气、企业道德、企业宗旨等。旨等。制度层：一般制度和特殊制度与风俗制度层：一般制度和特殊制度与风俗
4、物质层：标识、标准字、标准色、厂容厂物质层：标识、标准字、标准色、厂容厂貌、厂服厂歌、企业纪念品、文化传播网貌、厂服厂歌、企业纪念品、文化传播网络等。络等。91.IBM基本价值观 尊重个人 顾客至上 追求卓越2.IBM商业道德 不批评竞争对手的产品 不破坏竞争对手已签定的定单 不许贿赂3.IBM座右铭 诚实IBM的企业文化101、惠普目标、惠普目标 利润，利润，利润，利润，客户，客户，客户，客户，业务领域，业务领域，业务领域，业务领域，增长，增长，增长，增长，员工，员工，员工，员工，管理，管理，管理，管理，公民公民公民公民2、惠普价值观、惠普价值观 我们信任和尊重个人我们信任和尊重个人 我们追
5、求卓越的成就与贡献我们追求卓越的成就与贡献 我们在经营活动中坚持诚实与正直我们在经营活动中坚持诚实与正直 我们靠团队精神达到我们的共同目标我们靠团队精神达到我们的共同目标 我们鼓励灵活性和创造性我们鼓励灵活性和创造性惠普之道 11丰田社训丰田社训上上下下同同心心协协力力，以以至至诚诚从从事事业业务务的的开开拓拓，以以产产业业的的成果报效国家。成果报效国家。将将研研究究与与创创造造的的精精神神深深植植于于心心中中，不不断断研研究究与与开开发发，以站在时代潮流的前端。以站在时代潮流的前端。切实戒除奢侈华美，务必求朴实与稳健。切实戒除奢侈华美，务必求朴实与稳健。发发扬扬温温情情友友爱爱的的精精神神，
6、把把家家庭庭式式的的美美德德，推推广广到到社社会上。会上。尊崇神佛，心存感激，为报恩感谢而生活尊崇神佛，心存感激，为报恩感谢而生活。12北京松下彩色显像管有限公司北京松下彩色显像管有限公司(企业纲领企业纲领 决心贯彻产业人的本份,力求改善并提高社会生活,以其为中国、为世界文化发展做出贡献。(企业价值观企业价值观 同舟共济,义利并举(企业哲学企业哲学 造物之前先造人13美国通用电器（美国通用电器（GE）公司价值观公司价值观(企业价值观1.简明务实,以顾客为中心2.勇于承担责任和义务,制订并实现有进取心的目标3.追求卓越,废除官僚主义4.充分授权,群策群力,广纳忠言5.大力发展多样化的面向全球的队
7、伍6.鼓励变革,视变革为机会而非威胁7.充分激励他人,懂得速度就是竞争优势14海尔企业文化海尔精神海尔精神 敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越海尔哲学海尔哲学 中正之道（中和，公正；大中至正）中正之道（中和，公正；大中至正）海尔作风海尔作风 迅速反应，马上行动迅速反应，马上行动海尔经营理念海尔经营理念 企业现代化；市场全球化；企业现代化；市场全球化；经营规模化经营规模化海尔管理模式海尔管理模式OEC管理法（日清日高管理法（日清日高）15海信企业文化&海信目标 中国一流企业,国际知名品牌&海信精神 敬人、敬业、创新、高效&海信作风 严格要求，雷厉风行&海信理念 创造完美，服务社会&海信宗旨 高
8、科技、高质量、高水平服务&海信口号 中国的索尼16深圳中兴通讯企业文化(核心价值观核心价值观F 互相尊重互相尊重 忠于中兴事业忠于中兴事业F 精诚服务精诚服务 凝聚顾客身上凝聚顾客身上F 拼搏创新拼搏创新 集成中兴名牌集成中兴名牌F 科学管理科学管理 提高企业效益提高企业效益(共同的理想共同的理想 中兴通讯，中国兴旺中兴通讯，中国兴旺17北京同仁堂文化企业精神：同修仁德 济世养生企业目标：以高科技含量，高文化附加值，高市场占有率的绿色医药名牌产品为支柱，具有强大国际竞争力的大型医药产品集团。简称三高一强。企业使命：弘扬中华医药文化，领导绿色医药潮流，提高人类生命与生活质量。管理信念：同心同德，
9、仁术仁风。服 务 铭：为了您的健康与幸福，尽心尽意，尽善尽美。广 告 语：神州国药香，北京同仁堂。同仁堂国药 生产现场标语：质量即生命，责任重泰山。一百道工序，一百个放心；生产一流品质，同仁堂永恒的信条；创造国际名牌，同仁堂不懈的追求；修合无人见，存心有天知。18企业文化的起源创始人的倾向性和假设创始人的倾向性和假设公司文化赖以形成、存在和发展的时公司文化赖以形成、存在和发展的时代文化背景代文化背景公司创业初期结果的印证公司创业初期结果的印证19公司文化的积累作为公司文化创始人的不断推进和丰富，使公司文化发展和完善家族继承人和其他继承人的隔代积累总公司或母公司文化体系发展过程中，其子公司、分公
10、司的脱离旧有文化积累轨道的新公司文化积累公司文化传统的形成（精神层的形成）20公司文化的传播公司文化神话形式化显性化的公司文化（标语、口号、雕塑）高层管理团队的行为示范公司考核晋升制度公司的习俗和仪式非正式组织传播通道21无形性软约束性相对稳定性和连续性个性企业文化的性质 22导向作用约束作用凝聚作用激励作用辐射作用 企业文化的作用企业文化的作用23企业文化对经营业绩的影响企业文化对经营业绩的影响哈佛商学院领导学教授约翰科特研究结果：企业文化对企业长期经营业绩有着重大的作用，在11年的考察期内，重视企业文化的公司总收入平均增长682%，而不重视的仅达166%；企业股票价格增长前者为901%，后
11、者为74%；公司净收入前者增长756%，后者仅为1%。24小天鹅末日管理（危机感）东方通信极限管理（追求卓越）衡水电机和谐管理（和为上）海尔OEC管理（日事日毕，日清日高）荣事达零缺陷管理河南安玻七字管理法（转、严、硬、控、稳、精、新）企业个性管理模式反映了企业文化的核心企业个性管理模式反映了企业文化的核心25计划计划中的风险度（冒险/保守）计划的制定者（个人/群体）计划的决策方式（民主/独裁）计划的时间范畴（长远/短视）计划制定和实施中的灵活性（变/不变）企业文化对管理实践的影响（一）26组织员工工作中应有的自主权程度（分权/集权）任务由个人还是小组完成（个人/团队）部门经理间的相互联系（系统/本位）组织对外界环境的反应（敏感/麻木）（开放/封闭）（主动/被动）企业文化对管理实践的影响（二）27企业文化对管理实践的影响（三）领导管理者对员工满意度的关心程度（关心人/关心生产）领导方式（鼓励卓越/追求和谐）（民主/独裁）对分歧的态度（鼓励/消除）28控制外部控制还是内部控制绩效评价强调哪些标准（能人/团队）（求劳/求功）（过程/结果）控制原则（效率/公平）企业文化对管理实践的影响（四）29